PPT Seguridad Ciudadana - Ongei
PPT Seguridad Ciudadana - Ongei
PPT Seguridad Ciudadana - Ongei
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Buenas Prácticas en el uso de las<br />
Tecnologías de la Información y de las<br />
Comunicaciones en la Administración<br />
Pública<br />
Telefónica del Perú S.A.A.<br />
Segmento Grandes Clientes<br />
Cusco - 26 Mayo 2011<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas
Entorno actual<br />
El mundo TIC es muy amplio y complejo…<br />
Usuario Aplicaciones Software Base Infraestructura Centro de Cómputo Gestión<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
2
Entorno actual<br />
Cantidad inadecuada de<br />
personal<br />
Control del Gastos,<br />
Austeridad<br />
Personal con perfil de<br />
poca capacidad<br />
<strong>Seguridad</strong> de la<br />
Información<br />
Problemas de<br />
Almacenamiento de<br />
La información<br />
Día a Día<br />
Problemas con los<br />
proveedores<br />
Resolución de<br />
Problemas<br />
Continuidad del Negocio<br />
Plan Estratégico de TI<br />
vs Plan del Negocio<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
3
Entorno actual<br />
Control del Gastos,<br />
Austeridad<br />
Nueva<br />
Legislación,<br />
Desregulaciones<br />
y Aperturas<br />
Económicas<br />
Reingeniería<br />
de Procesos<br />
de la Organización<br />
Necesidad de<br />
Información Oportuna<br />
y Confiable<br />
Exigencias<br />
de los Ciudadanos<br />
FUERZAS<br />
DEL<br />
ENTORNO<br />
Proceso de<br />
Adquisiciones<br />
Auditorías Internas<br />
y Externas<br />
Nuevas<br />
Opciones<br />
de Servicios<br />
y Productos<br />
Velocidad<br />
de llegada<br />
A los Ciudadanos<br />
Dinámica de<br />
Recursos<br />
Humanos<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
4
Tercerización como alternativa<br />
¿Qué es Tercerización TIC?<br />
Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Procesos.<br />
Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de<br />
la Organización<br />
Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución<br />
tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados<br />
Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos<br />
predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.<br />
Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
5
Tercerización como alternativa<br />
Razones por las cuales las empresas o las entidades del Estado<br />
tercerizan<br />
Negocio<br />
Tecnología<br />
Financiero<br />
•Foco en el Core Business<br />
•Ventaja Competitiva<br />
•Mayor Velocidad para<br />
Implementar Soluciones<br />
•Mejora del Perfil Financiero<br />
•Flexibilidad para Acompañar<br />
al Negocio<br />
•Simplificación de la<br />
Organización<br />
•Aplicación de la Tecnología,<br />
no su Administración<br />
•Eficiencia Operacional<br />
•Disponibilidad de Recursos<br />
Humanos Actualizados y<br />
Especializados<br />
•Acceso a Nuevas<br />
Tecnologías y Soluciones<br />
•Mejor Nivel de Servicio<br />
•Actualización tecnológica<br />
•Previsibilidad de Costos<br />
•Variabilización de Costos en<br />
función de la Demanda<br />
•Redirección de Inversiones<br />
•Reducción de Activos<br />
•Control Contractual<br />
•Transferencia de Riesgos<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
6
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Telefónica como Socio Estratégico<br />
El catalogo del Segmento Empresas abarca los tres grandes pilares de una<br />
solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
7
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Servicio<br />
Tercerización<br />
Centro de Cómputo<br />
Definición<br />
• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como<br />
reducir costos, de los servicios de TIC brindados desde un CPD.<br />
• Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de<br />
las mejores prácticas de TIC.<br />
• Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y<br />
favoreciéndolo en su crecimiento.<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
8
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Estructura del Servicio<br />
Servicios de CPD<br />
Housing<br />
Servicios<br />
Complementarios<br />
• Administración<br />
• Almacenamiento<br />
• Backup<br />
Hosting<br />
Outsourcing de<br />
ERP , WEB, e-mail<br />
Servicios<br />
Complementarios<br />
• Administración<br />
• Almacenamiento<br />
• Backup<br />
Servicios<br />
• Administración<br />
• Gestión Operativa<br />
del Servicio<br />
Tercerización<br />
Centro de<br />
Cómputo<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
9
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Características del Servicio<br />
• Altos niveles de Disponibilidad.<br />
• <strong>Seguridad</strong> Física<br />
• <strong>Seguridad</strong> Lógica (firewall)<br />
• Climatización y ventilación<br />
• Dispositivos contra-incendios<br />
• Capacidad de ampliación / Reducción |<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
10
Casos de Éxito en el Estado<br />
Tercerización de Data Center<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
11
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Servicio<br />
Tercerización<br />
Mesa de Ayuda<br />
Definición<br />
• Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar<br />
incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC del<br />
cliente<br />
• Incluyen desktops, laptops, impresoras, servidores Intel, aplicaciones<br />
propias del negocio, equipos de comunicaciones, routers, hubs,<br />
switches, redes LAN, centrales telefónicas, otros.<br />
• Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a sus<br />
usuarios finales.<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
12
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Estructura del Servicio<br />
El servicio esta basado en tres niveles:<br />
Primer Nivel<br />
Help Desk<br />
• Asistencia Telefónica<br />
• Soporte Remoto<br />
Segundo Nivel<br />
Soporte Presencial<br />
• Técnicos Residentes<br />
• Técnicos Eventuales<br />
Todo bajo<br />
una<br />
gestión<br />
integrada<br />
Tercer Nivel Especialistas /<br />
Proveedores<br />
• Internos<br />
• Externos<br />
• Serv. Garantia<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
13
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Estructura del Servicio<br />
Diagrama del servicio<br />
Proveedores<br />
3er Nivel<br />
TELEFONICA<br />
1er Nivel<br />
Especialistas<br />
MPLS<br />
Gestor Remoto<br />
Cliente<br />
2do Nivel<br />
PBX<br />
Agentes<br />
Telefónicos<br />
Soporte en<br />
Sitio<br />
Supervisor<br />
Técnico residente<br />
Técnico por Eventos<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
14
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Servicio<br />
Renovación<br />
Tecnológica<br />
Definición<br />
• Consiste en habilitar equipos microinformáticos de Servidores, PC’s y<br />
Laptops bajo la modalidad de alquiler por un periodo de 36 meses.<br />
• El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para<br />
las empresas que requieran:<br />
• Renovar el parque de PC’s y Laptops.<br />
• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de cómputo.<br />
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de cómputo en<br />
gasto.<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
15
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Componentes del servicio<br />
2<br />
3<br />
1<br />
2<br />
1<br />
4<br />
Equipamiento: Servidores, PC’s, Laptops, servidores del software de gestión y<br />
soporte. Cantidad mínima 50 equipos<br />
Instalación y configuración de aplicaciones: Sistema Operativo Microsoft, Anti<br />
Virus.<br />
6<br />
7<br />
3<br />
4<br />
5<br />
Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y<br />
emisión de reportes mensuales.<br />
Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención<br />
de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12<br />
meses). Incluye la garantía de fábrica. Considera partes y piezas<br />
Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de<br />
respuesta comprometidos.<br />
7<br />
5<br />
6<br />
Equipos de respaldo: Equipos que pertenecen en a<br />
los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo<br />
(opcional).<br />
Inventario inicial y levantamiento de información:<br />
Equipamiento actual, equipamiento arrendado, etc.<br />
8<br />
Adicionales: Migración de aplicaciones, instalación de drivers para<br />
periféricos,<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
16
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Servicio<br />
Tercerización<br />
de Impresión<br />
Definición<br />
• Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de<br />
consumibles gestionados y controlados a través de herramientas<br />
informáticas.<br />
• El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las<br />
empresas que requieran:<br />
• Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables.<br />
• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión.<br />
• Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros.<br />
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en gasto.<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
17
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Tercerización de Impresión<br />
Preguntas que podrá responder al contratar el Servicio de<br />
Impresión con Telefónica:<br />
• ¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?<br />
• ¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?<br />
• ¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más<br />
gastan en impresión al interior de su empresa?<br />
• ¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos<br />
al interior de su empresa?<br />
• ¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra<br />
es utilizado al interior de su empresa y no para fines<br />
personales?<br />
• ¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares?<br />
¿Trabajos para sus hijos?<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
18
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Componentes del servicio<br />
2<br />
3<br />
1<br />
2<br />
7<br />
1<br />
4<br />
5<br />
Equipamiento: Impresoras multifuncionales (impresora, fotocopiadora, fax,<br />
escaneo), servidores además del software de gestión y soporte de impresión.<br />
Provisión de suministros y Consumibles: Tóners,<br />
papelería y provisión de consumibles. Kits de mantenimiento.<br />
6<br />
7<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y<br />
emisión de reportes mensuales.<br />
Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención<br />
de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12<br />
meses).<br />
Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de<br />
respuesta comprometidos.<br />
Equipos de respaldo: Impresoras que pertenecen a<br />
los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo<br />
(opcional).<br />
Inventario inicial y levantamiento de información:<br />
Equipamiento actual, volúmenes corrientes de impresión, fotocopiado, etc.<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
19
Casos de Éxito en el Estado<br />
Tercerización de Mesa de Ayuda, Renovación Tecnológica e<br />
Impresión<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
20
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Servicio<br />
Security Operation Center<br />
<strong>Seguridad</strong><br />
Gestionada<br />
SOC<br />
Definición<br />
• Solución integral para proteger la información de la entidad a través de<br />
los servicios gestionados de la seguridad con herramientas informáticas.<br />
• El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las<br />
empresas que requieran:<br />
• Mantener en permanente disponibilidad la seguridad de la información.<br />
• Renovar las licencias y herramientas de control de la seguridad.<br />
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de control de la<br />
seguridad en gasto.<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
21
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Tercerización de la Gestión de la <strong>Seguridad</strong><br />
Necesidades del Sector en el ámbito de la<br />
seguridad<br />
RIESGOS<br />
Ciberataques<br />
Spam, ingeniería social<br />
Ataques dirigidos<br />
Phishing<br />
Tecnología<br />
COSTOS<br />
Reducción costo total de propiedad<br />
Preservar flujo de caja<br />
Renovación tecnológica<br />
Operación Colaborativa: mayor<br />
eficiencia<br />
Procesos<br />
Personas<br />
MODELO SERVICIOS GESTIONADOS<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
22
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Tercerización de la Gestión de la <strong>Seguridad</strong><br />
Funciones<br />
• Monitorización de software<br />
• Monitorización de eventos<br />
• Comando y control de software<br />
• Operación/administración<br />
• Análisis/investigación de eventos<br />
• Respuesta a incidentes<br />
Personas<br />
• Expertos en seguridad<br />
• Operadores primer nivel<br />
Procesos<br />
• Preventivos<br />
• Correctivos<br />
• Operación (día a día)<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
23
Nuestra Propuesta de Valor<br />
Tercerización de la Gestión de la <strong>Seguridad</strong><br />
Cobertura y Tiempos de respuesta<br />
• 7x24x365,<br />
• El despliegue del servicio se hace de manera<br />
casi automática<br />
Security Operation SOC Center<br />
SOC<br />
Global<br />
Presence<br />
Gestión<br />
• Soporte especializado – Security Operation<br />
Center<br />
• Gestión de Redes y Gestión de <strong>Seguridad</strong><br />
trabajando de manera unificada<br />
Eficiencia<br />
• Uso óptimo de los recursos de la compañía.<br />
• Complementa soluciones de seguridad en<br />
casa de cliente.<br />
Ahorro<br />
• Evita inversiones de capital, cambia CapEx<br />
por OpEx<br />
• Evita entrenamiento especializado de<br />
personal<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
24
Casos de Éxito en el Estado<br />
Tercerización de la <strong>Seguridad</strong> Gestionada<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
25
Objetivos del Estado<br />
Soluciones TIC de TELEFONICA<br />
Impulsar<br />
La Ciudad Digital y<br />
comunicaciones rurales<br />
Impulsar<br />
Centros de Atención<br />
de Emergencias al<br />
Ciudadano<br />
Educar<br />
Acortar la Brecha<br />
Digital del<br />
Conocimiento<br />
Impulsar<br />
La Modernización de la<br />
Salud y Telemedicina<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
26
Resumen<br />
Integración con el<br />
portafolio de<br />
comunicaciones y TI<br />
Modelo Regional<br />
(Latam) de<br />
Outsourcing<br />
SLAs a la medida<br />
Equipo dedicado a<br />
la revisión y mejora<br />
continua del<br />
modelo<br />
Metodología acorde con las mejores<br />
prácticas del mundo<br />
Alianzas estratégicas<br />
globales con<br />
fabricantes y<br />
desarrolladores<br />
Equipo regional y local especializado<br />
Traslado de economías de escala<br />
Cambio de inversión por costos variables<br />
Experiencia + Conocimiento = Confianza<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
27
Land Delgado<br />
Gerente de Cuenta<br />
Gerencia de Ventas Zonales Sur<br />
Av. El Sol 382 - piso 2 – Cusco<br />
Tel.: (084) 243893<br />
Cel.: 984928175<br />
RPM: #284124<br />
land.delgado@telefonica.com<br />
Soluciones de Negocio<br />
Dirección del Segmento Empresas<br />
Telefónica del Perú<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
28
Muchas Gracias<br />
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas<br />
29
Telefónica del Perú<br />
Dirección Comercial 1 – Segmento Empresas
Change language