Actualización sistemas unificados de información de costos y gastos ...

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ACTUALIZACION SISTEMAS UNIFICADOS DE INFORMACIÓN DE COSTOS Y GASTOS POR
ACTIVIDADES PARA ENTES PRESTADORES DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS
4.3.1. Mapa de Procesos, Estructura Orientadora y Modelo
Simplificado
4.3.1.1 Mapa de procesos
El Mapa de Procesos del servicio de acueducto es la representación
gráfica de la secuencia que debe verificarse para el cumplimiento de la
cadena de valor, lo cuál se logra, mediante la integración de los 3
elementos fundamentales de la gestión empresarial: los procesos
estratégicos, operativos y de soporte.
En el servicio de acueducto, los procesos estratégicos pueden estar
asociados a la prestación de otros servicios públicos, como en el caso de
las empresas multiservicios, aunque en la mayoría de los municipios se
encuentra asociado con el servicio de alcantarillado y en algunos casos,
con el servicio de aseo.
Los procesos estratégicos realizan la visión de la empresa, es decir, se
encargan de los asuntos corporativos, de asegurar el suministro de
recursos y, de la conceptualización, diseño, implementación y control de
las políticas de la empresa, que se encuentran reflejadas en el Plan de
Gestión y Resultados de la empresa.
Para tal efecto, los procesos estratégicos se encuentran distribuidos en
diferentes áreas de la organización: Gerencia y Estrategia, Planeación
Corporativa y Control de Gestión. La labor desarrollada es común o se
aplica a todos los servicios prestados por la empresa y cuando la
empresa pertenece o está vinculada de alguna forma a algún grupo,
realiza la función de conexión con otras empresas del grupo o
corporación.
La realización propiamente dicha del servicio, la desarrollan las
empresas, a través de los denominados procesos operativos, los cuales
están a cargo de las unidades de negocios, que están asignadas a cada
uno de los servicios prestados por la empresa. De esta forma, la
realización del servicio de acueducto, es responsabilidad de la unidad de
servicio de acueducto.
Los procesos operativos del servicio público de acueducto realizan la
misión de la empresa, es decir, se encargan de la aplicación y ejecución
de las políticas y, de la provisión y la atención a los usuarios o
suscriptores del servicio. Para tal efecto, los procesos operativos de
acueducto se desarrollan técnicamente en los sistemas de
abastecimiento, provisión y procesamiento del agua cruda y de
Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarios