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365 ACTUALIZACION SISTEMAS UNIFICADOS DE INFORMACIÓN DE COSTOS Y GASTOS POR ACTIVIDADES PARA ENTES PRESTADORES DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS Teniendo en cuenta especificidad del servicio de telecomunicaciones, los reportes por unidad de costeo nivel 1 responden, por una parte a la Gestión Operativa: Redes de acceso, Conmutación y Transporte; y, por otra, a la Gestión Comercial: Comercialización. Tanto la Gestión Operativa como la Gestión Comercial contemplan procesos específicos alimentados por todas las actividades atinentes a la ejecución del servicio. De esta manera, la estructura presenta algunas actividades orientadoras susceptibles de ser elegidas o aumentadas por cada Operador. En este sentido, se establecen los siguientes procesos para la gestión operativa: - Planeación de Redes y Servicios - Operación de Redes y Servicios Del mismo modo para la gestión comercial se designan los procesos de: - Mercadeo - Relaciones con el Cliente - Facturación y Recaudo - Relaciones con Operadores y Alianzas Estratégicas Los Operadores definen los inductores o drivers para asignar los recursos de personal, materiales, equipos, edificios, misceláneos y bienes y servicios para la venta, a todas y cada una de las actividades implementadas en su sistema de costos. Además, la estructura orientadora de costos y gastos de servicios de telecomunicaciones posibilita la diferenciación de los costos imputables a otros servicios conexos a las telecomunicaciones. Por último, el modelo estructural contempla una gestión estratégica y de soporte donde los costos de sus propios procesos y actividades son distribuidos en los procesos y actividades implementados en el sistema de costos de cada Operador. Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarios
366 ACTUALIZACION SISTEMAS UNIFICADOS DE INFORMACIÓN DE COSTOS Y GASTOS POR ACTIVIDADES PARA ENTES PRESTADORES DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS Figura No. 92 ESTRUCTURA ORIENTADORA DE COSTOS Y GASTOS SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES 1 2 3 4 5 9 10 11 REPORTES REPORTE REPORTE REPORTE REPORTE ESTRUCTURA FIJA ORIENTACIÓN ORIENTACIÓN FIJA FIJA FIJA FIJA SERVICIO UNIDAD SEGMENTO UNIDAD DE UNIDAD DE PROCESOS ACTIVIDADES RECURSOS NIVELES PUBLICO TERRITORIAL SERVICIO COSTEO ORIENTADORAS NIVEL 1 NIVEL 2 O NEGOCIO NIVEL 1 Análisis de facilidades técnicas Factibilidad técnica Análisis de capacidad y cobertura espacio radioeléctrico Análisis de capacidad y cobertura de la red externa Planeación de redes y Supervisión automática de niveles de calidad y servicios detección de fallas Redes de acceso Análisis de capacidad y eficiencia de circuitos y órganos de la central Supervisión enlace y lineas de abonado Verificación de rutas Análisis de capacidad y eficiencia de conmutación de paquetes Gestión de tráfico Análisis topología de red y enrutamiento Conexión al usuario Conmutación Terminación del enlace abonado Telefonía local Instalación equipo al usuario Instalación,conexión y pruebas de equipos Atención reclamos técnicos Pruebas y verificación de parámetros de calidad Telefonía local extendida Operación de redes y servicios Programación abonado Programación servicio Toma lectura de tasación Telefonía móvil rural Estado linea de abonado Disponibilidad puerto Limpieza software y copias de seguridad nodos GRUPO CLIENTES DEPARTAMENTOS (Corporativos, Sincronización reloj horario SECTORES masivos, inter- Transporte Realización backup centrales ZONAS nacional, hoga- Telefonía larga distancia Programacion datos de oficina OTROS res, oficinas y Control de sincronismo otros) Pruebas de servidores de correo Operación sistemas de fuerza Servicios de valor agregado Sincronización nodo Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo GESTION OPERATIVA GESTION COMERCIAL TELECOMUNICACIONES ESTRUCTURA ORIENTADORA DE COSTOS Y GASTOS SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES Iinterconexion Otros servicios de telecomunicaciones Comercialización Mercadeo Administración de ventas y canales Estudios de mercado Análisis de precios Relaciones cliente Atención a solicitudes Peticiones, quejas y recursos Manejo contacto con el cliente Revisión crítica de la facturacióm Elaboración de facturas Facturación y recaudo Verificación de cintas Conciliaciones puntos de pago Recaudar Relaciones con opera- Relaciones con operadores dores y alianzas Relaciones con proveedores estratégicas Relaciones con terceros PERSONAL MATERIALES EQUIPOS EDIFICIOS MISCELÁNEOS GESTION ESTRATEGICA Y DE SOPORTE OTROS NEGOCIOS BIENES Y SERVICIOS PARA LA VENTA PROCESOS ESTRATÉGICOS Y DE SOPORTE ACTIVIDADES Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarios
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