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¿Qué es el Mystery Shopper?
El Mystery Shopper es una herramienta de la Mercadotecnia que
ayuda evaluar la calidad del servicio en la atención al cliente. Se
realiza por medio de personas que simulan ser clientes reales,
los cuales califican:
• Recibimiento y bienvenida al cliente.
• Conocimiento de los productos y orientación en toma de
decisiones del cliente.
• Maximización de la venta.
• Evaluación de tiempos en los procesos del servicio.
• Amabilidad y atención durante la estancia.
• Ambiente de trabajo y comportamiento del personal.
• Evaluación del estado y mantenimiento de las instalaciones.
• Imagen y limpieza de los empleados.
• Aplicación de promociones.
• Proceso del cobro y despedida al cliente.