MGC-ITL-01 - Instituto Tecnólogico de La Laguna - DGEST

(PGC-SAC-02), el Plan de Calidad (MGC-ITL-01-A05), el Contrato del Estudiante
(RGC-DSE-06) y la Revisión por la Dirección (PGC-D-01).
8.3 Control del servicio no conforme.
El servicio que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para
prevenir liberación o entrega del mismo. Los controles, las responsabilidades y
autoridades relacionadas con el tratamiento del servicio no conforme están definidos
en el Procedimiento de Control de Servicio no Conforme (PGC-CMC-06)
Los servicios no conformes son tratados mediante las siguientes maneras:
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b) Autorizando su prestación o aceptación bajo concesión por una autoridad
pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.
En cualquiera de los casos anteriores se mantienen registros conforme lo describe el
procedimiento, en los cuales se describe la naturaleza de las no conformidades y de
cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan
obtenido. En caso de haber corregido un servicio no conforme, éste se somete a una
nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.
Cuando se detecta un servicio no conforme después de la prestación o cuando ha
comenzado su uso, tomamos las acciones apropiadas respecto a los efectos, o
efectos potenciales, de la no conformidad.
8.4 Análisis de datos.
A través del área de calidad, determinamos, recopilamos y analizamos los datos
apropiados para demostrar la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para
evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del mismo. Esto
incluye los datos generados del resultado del seguimiento y medición y de
cualesquiera otras fuentes pertinentes, como las auditorías internas, plan de calidad,
evaluación de satisfacción del estudiante y las revisiones efectuadas por la dirección.
El análisis de datos proporciona información sobre:
La satisfacción del estudiante.
La conformidad con los requisitos del servicio.
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