MGC-ITL-01 - Instituto TecnÃ³logico de La Laguna - DGEST

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5.6 Revisión de la dirección. ............................................................................................. 17 5.6.1 Generalidades. ..................................................................................................... 17 5.6.2 Información de entrada para la revisión................................................................ 18 5.6.3 Resultados de la revisión. .................................................................................... 18 6. Gestión de recursos. .......................................................................................................... 19 6.1 Provisión de Recursos. ............................................................................................... 19 6.2 Recursos Humanos. .................................................................................................... 19 6.2.1 Generalidades. ..................................................................................................... 19 6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación. ................................................ 19 6.3 Infraestructura. ............................................................................................................ 20 6.4 Ambiente de Trabajo. .................................................................................................. 20 7. Realización del Servicio. .................................................................................................... 20 7.1 Planeación de la realización del servicio. .................................................................... 20 7.2 Procesos relacionados con los clientes. ...................................................................... 21 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio educativo. .............. 21 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio educativo. ....................... 21 7.2.3 Comunicación con los clientes. ............................................................................ 22 7.3 Diseño y desarrollo...................................................................................................... 22 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo. .................................................................... 22 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo. ............................................... 23 7.3.4 Resultados del diseño y desarrollo. ...................................................................... 23 7.3.5 Revisión del diseño y desarrollo. .......................................................................... 23 7.3.6 Verificación del diseño y desarrollo. ..................................................................... 23 7.3.7 Validación del diseño y desarrollo. ....................................................................... 24 7.3.8 Control de los cambios del diseño y desarrollo..................................................... 24 7.4 Compras ..................................................................................................................... 24 7.4.1 Proceso de compras. ........................................................................................... 24 7.4.2 Información de las compras. ................................................................................ 24 7.4.3 Verificación de los productos comprados. ............................................................ 25 7.5 Desarrollo y prestación del servicio. ............................................................................ 25 7.5.1 Control de la prestación del servicio educativo. .................................................... 25 7.5.2 Validación del servicio educativo. ......................................................................... 26 7.5.3 Identificación y Rastreabilidad. ............................................................................. 26 7.5.4 Propiedad del cliente. .......................................................................................... 26 MGC-ITL-01 Página 2 de 32 Toda copia en papel es un “documento no controlado” a excepción del original.
7.5.5 Preservación del servicio educativo. .................................................................... 26 7.6 Seguimiento y de medición del servicio educativo. ...................................................... 26 8 Medición, análisis y mejora. ............................................................................................... 27 8.4 Generalidades. ............................................................................................................ 27 8.5 Seguimiento y medición. ............................................................................................. 27 8.5.1 Satisfacción de los clientes. ................................................................................. 27 8.5.2 Auditoría interna. .................................................................................................. 28 8.5.3 Seguimiento y medición de los procesos.............................................................. 28 8.5.4 Seguimiento y medición del servicio. .................................................................... 28 8.6 Control del servicio no conforme. ................................................................................ 29 8.7 Análisis de datos. ........................................................................................................ 29 8.8 Mejora. ........................................................................................................................ 30 8.8.1 Mejora continua. ................................................................................................... 30 8.8.2 Acción correctiva. ................................................................................................. 30 8.8.3 Acción preventiva. ................................................................................................ 30 MGC-ITL-01 Página 3 de 32 Toda copia en papel es un “documento no controlado” a excepción del original.
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