desayunos de trabajo - AMBA

Nota de tapa
LA ACTIVIDAD FINANCIERA, AL RITMO DEL
HUMOR DE LOS ARGENTINOS
Los argentinos somos ciclotímicos. Asignamos un peso
muy fuerte al humor. Y el humor es muy importante porque
hace cambiar actitudes y comportamientos y, por
ende, consumos y compras.
Una frase célebre dice que los años buenos son para ganar
dinero y los años malos son para ganar mercado. En
estos momentos de retracción tenemos que apuntar mucha
energía a seguir comunicando y ganando posiciones.
Según nuestras encuestas la relación que los clientes tienen
con su familia mantiene un índice mucho más alto
que el que establecen con el trabajo y el sueldo. Si observamos
la evolución de estos índices, en primer lugar,
vemos que hay una baja sostenida en el humor de un
6,1% a un 5,9%. Lo bueno es que los valores en los afectos
se mantienen altos.
Hay otros factores que también influyen. La calidad de
atención, por caso, está siendo un factor de retención
más que de atención. Tenemos que entender el humor de
los clientes para ver cómo funcionan sus decisiones.
Si juntamos la postergación de las compras y la reducción
de las acciones de marketing tenemos un peligro en
la comunicación. Al mismo tiempo, vemos que hay gente
ávida de realizar inversiones y adquirir nuevos productos.
Es aquí donde debemos enfocarnos para llegar a la
gente.
Necesitamos tener siempre como objetivo cambiarles el
humor a los clientes, un buen principio es mejorar el
humor de nuestros propios empleados.
Descubrimos que dentro de los próximos meses la gente
primero piensa en comprar electrodomésticos, luego en
refaccionar la casa, luego en comprar ropa.
La tarjeta de crédito sigue funcionando como principal
aliado. Un 32% de los clientes piensa comprar en cuotas.
Las cuotas sin interés son el otro pilar sobre el que se
apoya la fidelización.
El cliente no es completamente fiel a ningún banco. Cambia
en función de los beneficios.
EDUARDO D’ALESSIO. PRESIDENTE DE D’ALESSIO IROL.
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