57 Tesis de maestria_Enrique Maria Celeste

intención de comprar la opción que reciba la evaluación más favorable. (2005)
4.4. Decisión de compra
Luego un individuo continúa a la aplicación de la decisión, es decir poner en marcha
la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. En el caso
de cremas cosméticas, sería adquirir o comprar la que pensamos que mayor satisfaga
nuestra necesidad o solucionará el problema.
En la decisión de compra de un producto juegan varias variables: el precio, la
marca, la percepción de calidad de producto y el vendedor. (El análisis de esta tesis
es en un punto de venta sin vendedor, es decir que este punto se elimina y no influye
en la decisión de compra de la crema cosmética).
4.5. Sentimiento después de la compra
Luego de la compra y de haber probado el producto es muy usual que los individuos
comiencen con la ultima fase: evaluación de los resultados, es decir que después de
poner en marcha la decisión y adquirir un producto es necesario evaluar si se
solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado
esperado o no.(Schiffman, Kanuk, 2005)
Si el resultado no es el que se esperaba es decir que definitivamente la decisión no
fue la acertada, el sentimiento que posee el individuo es negativo, si es pasivo sentirá
tristeza. Y Si es activo sentirá enojo por no haber comprado otra de las cremas que
eran alternativas de compra.
Si el sentimiento es negativo y el individuo no quedó satisfecho con la compra
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