Clientes - Bci

Gracias a nuestros
Clientes
Bci entre las empresas mejor evaluadas
por sus clientes
En el ranking elaborado por Procalidad,
iniciativa que reúne a la Universidad
Adolfo Ibáñez, Adimark y el Centro
Nacional de la Productividad y la
Calidad, Bci fue distinguido entre las
empresas del país mejor evaluadas
por sus clientes, en cuanto a la calidad
del servicio que entregan.
Esta distinción fue otorgada dentro de
la categoría de empresas de
membresía, que son aquellas que
requieren la existencia de un contrato,
una restricción pública o un decreto
para el otorgamiento o recepción del
servicio.
La medición del Indice Nacional de
Satisfacción de Consumidores
involucró 13.213 entrevistas a hombres
y mujeres mayores de 21 años de
Santiago y de la V y VIII Regiones, que
se declararon usuarios de los servicios
medidos. Para cada una de las
industrias evaluadas se consideraron
al menos 500 entrevistas.
Financiamiento y Servicios
Entre las distintas formas de
financiamiento que provee Bci, destaca
su alta participación en los créditos
comerciales de empresas, con un
12,2% del mercado y en los créditos
de comercio exterior, con un 16,2%,
en tanto que en las colocaciones totales
del sistema bancario, Bci alcanzó una
participación de 11,2%.
Durante el año 2003 Bci continuó
innovando en materia de productos y
servicios ofrecidos a su extensa
clientela, lo que permitió aumentar su
fuerte participación en el sector de
clientes compuesto por
Municipalidades y Universidades,
otorgándoles servicios a través de la
Banca Electrónica, principalmente de
recaudación y pago.
Bci programó numerosas charlas
económicas en Santiago y en
Regiones, a cargo de un destacado
economista, que permitieron a los
clientes conocer con claridad la realidad
económica a nivel internacional, del
país y de su propia región.
Convenios con asociaciones gremiales
Bci suscribió sendos convenios con el
Colegio de Abogados de Chile A.G.,
Colegio de Ingenieros de Chile A.G. y
Colegio de Arquitectos de Chile A.G.
Estos convenios contemplan una
atención integral de servicios a los
asociados de los Colegios en
condiciones de preferencia, con la
participación de Bci en sus eventos de
carácter gremial.
Pequeña y Mediana Empresa, Pyme
Este sector de clientes, perteneciente
a la Banca de Personas, denominado
Segmento Empresarios, concita una
especial preocupación de Bci dada la
importancia de esta actividad en la
economía nacional.
Por este motivo, durante el año 2003
Bci impulsó diversas acciones dirigidas
a mejorar y complementar los servicios
que se ofrecen a este sector.
Una de esas acciones fue el programa
Bci Empresarios desarrollado por la
Escuela de Negocios de la Universidad
de los Andes en conjunto con Bci, que
durante el año 2003 cumplió su
segundo y tercer ciclos. Este programa
de estudios está dirigido a pequeños
y medianos empresarios clientes de
Bci, con el propósito que utilicen
diversas herramientas de gestión en
sus negocios. Con ese objeto, desde
el año 2002 Bci auspicia la Cátedra de
Empresas de Familia “Jorge Yarur
Banna”, de la Escuela de Negocios de
la Universidad de Los Andes.
Adicionalmente, se habilitaron
dependencias especiales de atención
a los clientes de este sector, anexas al
Centro de Negocios de la Oficina
Central, en la comuna de Santiago y a
la sucursal 11 de Septiembre, en la
comuna de Providencia.
Auditorio y egresados
Programa Bci Empresarios