PROYECTO FINAL_TIyS2008 - Campus Tlalpan

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
CAMPUS TLALPAN
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
PROFESORA:
LRC. LETICIA SOLANO RAMIREZ
EMPRESA DIRIGIDA:
TECNOLOGÍA INTEGRADA Y DE SERVICIOS S. A. DE C. V.
INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES CON MAYOR
CAPACIDAD FINANCIERA, DENTRO DE LAS PYMES (SECTOR
PÚBLICO Y PRIVADO), Y PERSONAS FÍSICAS, GENERANDO UN
SENTIMIENTO DE LEALTAD HACIA LA COMPAÑÍA
ALUMNOS:
Magaly Miranda Delgado.
Arquelia Velázquez Suárez.
Paula Hernández Rodríguez.
Estefanie Salazar Lagunes.
Giovanni Zamittiz Ugalde.
Jonathan Muñoz Abrin.
Heder Huerta Castañeda.
07/ OCTUBRE / 2008.
- 1 -

ÍNDICE
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA 04
- Datos Internos 05
-
- Antecedentes del producto o servicio 05
-
- Estrategias 05
-
- Perfil del Consumidor 06
-
- Características del Mercado 07
-
- Características de la competencia 07
-
- Análisis de la Situación Financiera 08
-
- Manejo de fuentes de información 09
BRIEF 10
- Antecedentes de la Compañía 11
-
- Justificación del estudio 11
-
- Decisiones a tomar 11
-
- Objetivo de la Investigación 12
-
- Necesidad de la Información 12
-
- Público Objetivo 12
-
- Alcance 12
-
- Presupuesto de la Investigación 12
- 2 -

ANTEPROYECTO 13
- Situación Base 14
-
- Objetivos Generales y Específicos de la Investigación 14
-
- Público Objetivo 15
BANNER 16
- Método de Recolección de Datos 17
-
- Determinación del método de muestreo 17
-
- Cálculo de la Muestra 18
-
- Diseño del cuestionario 19
-
- Diseño del cuestionario (Códigos) 21
-
- Trabajo de campo: Alcance y Tiempo 23
-
- Tabulación 23
-
- Interpretación y Análisis de los resultados 24
INFORME DIRECTIVO 33
- Antecedentes 34
-
- Objetivos del Estudio 35
-
- Metodología 35
-
- Principales Resultados 36
-
- Limitaciones 37
-
- Conclusiones y Recomendaciones 37
ANEXOS 40
- 3 -

INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
- 4 -

DATOS INTERNOS
• NOMBRE DE LA EMPRESA: Tecnología Integrada y Servicios S.A. de C.V.
• GIRO: Consultoría, Venta y Distribución de equipo de cómputo.
• DIRECCIÓN: 1° privada d Juárez # 10 Col. Tlalpan CP 14000.
• RFC: TIS 0707027 NX4
• NOMBRE DEL DIRECTOR: Luis César Zamittiz Pacheco.
ANTECEDENTES DEL PRODUCTO O SERVICIO
Empresa dedicada a la venta y distribución de equipo de cómputo, el
director, con el conocimiento y la experiencia previa de más de 15 años de
trabajo en el ámbito de la computación, realizó la primera venta el 1 de
Agosto del 2007 a nombre de Tecnología Integrada y Servicios S.A. de C.V.
Sus productos desde el inicio de la compañía ascienden aproximadamente a
150 y se dividen dependiendo sus características en 14 líneas:
1. Accesorios
2. Unidades de Almacenamiento
3. Audio / Video
4. Computadoras
5. Dispositivos de entrada
6. Equipamiento telefónico
7. Impresoras plotters y equipo de oficina
8. Multimedia
9. Protección Eléctrica
10. Punto de venta / códigos de barras
11. Redes
12. Servicio y garantías
13. Software
14. Suministros
ESTRATEGIAS
• PRODUCTO: Equipo de cómputo, accesorios y consumibles, de todas las
marcas, modelos, colores y precios.
Las ventas van desde una pieza hasta pedidos especiales de 500 o
más.
- 5 -

• PRECIO: Éstos son asignados dependiendo el producto que sea, y el
porcentaje con el que la empresa se queda.
El precio del producto se divide entre el porcentaje que desea obtener
la empresa como ganancia, generalmente es del 15% al 10%.
En los pedidos especiales la empresa se queda con 2 o 3 puntos, lo que
equivale al 2% o 3%.
Los gastos que tiene la empresa son frecuentemente en: transporte
(gasolina y casetas), sueldos, renta de la oficina y servicios de ésta.
• PLAZA: Se hace por comercialización de un canal, el cual va del
distribuidor o mayorista, intermediarios (nosotros) y usuario final.
Los productos son distribuidos en carros propios, y cuando excede de
dimensiones dicho producto en camiones, o camionetas.
• PROMOCIÓN: En revistas especializadas y como distribuidores
autorizados en la sección especial de las páginas de internet, de
nuestros mayoristas, por ejemplo HP. Pero la mayor promoción y
publicidad se da de “boca en boca”, entre nuestros clientes.
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Todas aquellas personas físicas o morales que necesiten algún equipo de
cómputo, refacción y/o accesorio para éste, de cualquier marca, modelo,
precio, color; y que quieran adquirirlo con una consultoría óptima que les
ayude a decidir por la mejor opción de acuerdo a sus necesidades.
CONSUMIDOR
¿Por qué compra?
Por necesidad y gusto.
¿Dónde compra?
En tiendas departamentales y de
autoservicio.
¿Cuándo compra? Cuando sale un
producto nuevo o se descompone
¿Cómo compra? Al precio más bajo, ya
que compara; y a crédito y efectivo.
¿Quién compra?
Padres de familia y estudiantes
EMPRESA
Se percatan de que manera diseñar el
servicio que venden de acuerdo a las
necesidades del usuario.
Con este rubro, la compañía elige de la
mejor manera a sus distribuidores, y en
general, a distribuir mejor sus productos.
Ofrecer el mejor producto de acuerdo a
estas necesidades.
Se determinó la forma de vender los
equipos de cómputo y accesorios.
Dirigir de una mejor manera las
campañas publicitarias.
- 6 -

CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO
El mercado está integrado por las pequeñas y medianas corporaciones,
públicas o privadas; y personas físicas de cualquier edad que requieran de
algún producto tecnológico computacional, y/o accesorio del mismo, en
la Ciudad de México.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA
La venta y distribución de equipo de cómputo, es muy competitiva, ya
que todos trabajan de forma similar, y generalmente adquieren los
productos con las mismas compañías mayoristas. La diferencia y plusvalía
se encuentra realmente en el servicio tanto venta, como post venta.
• COMPETENCIA DIRECTA: Aquellos intermediarios que existen en el
ramo de venta y distribución de equipo de cómputo.
o COMPUPLANET
o INFRAESTRUCTURA PARA SISTEMAS
• COMPETENCIA INDIRECTA: Fabricantes o mayoristas, cuando se
hacen ventas y contratos directos con dichas compañías, éste tipo
de trámites lo hacen mucho las medianas y grandes empresas.
o DELL
o ACER
o SONY
o HELLEWT PACKARD
o PHILLIPS
o SAMSUNG
o LG
o COMPAQ
o OFFICE MAX
o OFFICE DEPOT
o LIVERPOOL
o PALACIO DE HIERRO
o SEARS
- 7 -

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA (FODA)
FORTALEZAS
F1. Gama extensa de productos
nacionales e internacionales.
F2. Consultoría sobre productos que
se ajustan a las necesidades de los
clientes.
F3. Adaptación del servicio de
acuerdo al cliente.
F4. Versatilidad de alianzas y servicios
con proveedores.
F5. Entrega de productos inmediata e
instalación (si es necesaria).
F6. Servicio personalizado según la
necesidad del cliente.
F7. Atención especial a
requerimientos urgentes.
F8. Posibilidad de importar productos
que no existen en el mercado
Nacional.
F9. Precios competitivos.
F10. Personal con más de 15 años de
experiencia en el medio.
F11. El servicio post-venta
F12. Relación directa con los
fabricantes del producto.
F13. Créditos con proveedores para
proyectos especiales de hasta 1
millón de pesos.
OPORTUNIDADES
O1. Amplio mercado de participación
siempre.
O2. Capacidad de entrega en las
principales ciudades de la República
a bajo costo.
O3. Cobertura de entrega en toda la
República.
O4. Posibilidad de crecimiento en
nichos de mercado funcionales para
la empresa.
O5. Labor de consultoría con las
empresas en todo tipo de mercado
orientado al departamento de
Sistemas.
O6. Avance y utilización de la
tecnología.
DEBILIDADES
D1. Poco personal de ventas y
técnico.
D2. Empresa de reciente formación.
D3. Empresa que comienza a
posicionarse de un mercado.
D4. Amplia competencia.
D5. Pocos clientes.
D6. Dependencia de estos pocos
clientes.
D7. Poca difusión del servicio.
D8. Estrategias de ventas reducidas.
AMENAZAS
A1. Situación actual de la economía
Nacional e Internacional.
A2. Tipo de cambio (todos los equipos
son importaciones).
A3. Cada vez más PYMES como
competencia.
A4. Ofertas de productos a precios
más bajos pro parte de los mayoristas.
A5. Inestabilidad política y económica
de México.
- 8 -

MANEJO DE FUENTES DE INFORMACIÓN (INTERNAS Y EXTERNAS)
• FUENTES INTERNAS:
o Director General: Luis César Zamittiz Pacheco
o Vendedora: Claudia Gallego
o Contador: Javier Hernández
o Vendedor y Logística: Giovanni Zamittiz Ugalde
• FUENTES EXTERNAS:
o Clientes:
Financiera Independencia
Fuller
Alberto Culvert
Prestadinero
Alvi
o Fuentes Escritos:
INEGI
Internet
Revistas Especializadas
Boletines
Bases de datos de competencia
- 9 -

BRIEF
- 10 -

ANTECEDENTES DE LA COMPAÑÍA
Debido a la ruptura de la sociedad Tecnología Integrada en Sistemas S.A.
de C.V. en el año del 2007, se impulsó el nacimiento de la Nueva
Sociedad, la cual fue constituida el 27 de Julio del 2007 bajo el nombre de
Tecnología Integrada y Servicios S.A. DE C.V.
El nombre es similar con la finalidad de no perder a los proveedores, y por
lo mismo a los clientes para que fueran identificados de una forma fácil
con ésta nueva razón social.
Ahora, Tecnología Integrada y Servicios S.A. DE C.V. es una empresa
dedicada a la venta y distribución de equipo de cómputo, el director, con
el conocimiento y la experiencia previa de más de 15 años de trabajo en
el ámbito de la computación, realizó la primera venta el 1 de Agosto del
2007.
JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
El estudio se realiza por que se necesita promover dentro del sector
privado y público, las PYMES y con esto generar mas clientes y por lo tanto
mayor numero de utilidades, ya que la empresa actualmente cuenta con
una corta cartera de clientes, que aunque generan buenas ventas, se
sufre de dependencia hacia ellos.
DECISIONES A TOMAR
La empresa espera que con esta investigación obtenga respuesta a:
o Las acciones a tomar para darle difusión a la empresa.
o Medios de comunicación en donde se anunciará.
o Establecimiento del mercado base.
o Competencia de las licitaciones donde podrán competir de
manera efectiva.
o Cuantos clientes nuevos generara el estudio.
o Análisis de bases de datos, incluyendo empresas foráneas.
o Prospecto de clientes.
o Realización de citas.
o Presentación de la empresa.
o Petición y análisis de requerimientos del cliente.
o Consultoría al departamento de compras y de sistemas.
o Envío de cotizaciones.
o Negociación de créditos con el cliente.
o Venta de mayor cantidad de artículos.
o Mejoramiento del servicio post- venta.
o Seguimiento de mejores garantías.
- 11 -

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Incrementar la cartera de clientes con mayor capacidad financiera,
dentro del sector público y privado en las PYMES, tanto como en
consumidores finales, (personas físicas), clientes que puedan acercarse
más a nosotros y generar una lealtad a la compañía, y así incrementar las
utilidades.
NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN
1. Incrementar los mercados y el público objetivo.
2. Clasificar los mercados por tipo de producto.
3. Clasificar los mercados por número de ventas.
4. Generar una base de datos de clientes.
5. Crear un inventario de productos anual.
6. Analizar las necesidades actuales de los clientes.
PÚBLICO OBJETIVO
Aquellas personas físicas o morales que se encuentren dentro del país, que
necesiten de algún equipo de cómputo, consumibles, refacción y/o
accesorio para éste, de cualquier marca, modelo, precio, color; y que
quieran adquirirlo con una consultoría óptima que les ayude a decidir por
la mejor opción de acuerdo a sus necesidades. Sin importar el genero de
los clientes, nivel socioeconómico, ni las actividades que realiza.
ALCANCE
La realización de este estudio se hará de forma alterna a la clase de
investigación de mercados 2 con la asesoría de la maestra Leticia Solano
Ramírez, en instalaciones de la universidad y en dicha compañía.
A demás tenemos contemplado realizar esta investigación en un periodo
máximo de 2 meses y medio; es decir, del 3 de Septiembre al 15 de
Diciembre del 2008.
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La empresa se encuentra en una etapa evolutiva de crecimiento, por lo
tanto no puede generar gran presupuesto para este estudio, sin embargo
nos dio un capital máximo que asciende a $5, 000.00 para realizarlo y dar
las soluciones pertinentes en este periodo de tiempo acordado con ellos.
Éste dinero será utilizado para material, papelería y gasolina que se
ocupará en el traslado a la empresa. Nosotros no obtendremos nada de
dicho capital para uso personal.
- 12 -

ANTEPROYECTO
(PROPUESTA)
- 13 -

SITUACIÓN BASE
La empresa se encuentra en una etapa de inicio por lo tanto tiene poca
cartera de clientes, ya que como sabemos quedo solo un socio que
continuo con el proyecto de la empresa y es el que le ha dado
seguimiento en la actualidad.
Con esto podemos entender que los clientes reales y constantes son dos,
que tienen grandes cuentas para con ellos, sin embargo, no son suficientes
para dejar en solvencia económica a la compañía.
La publicidad que se le da al negocio es casi nula, solo tienen como
referencia un anuncio en Internet acordado a otra página, donde
aparecen otras tantas instituciones similares a su alrededor, por lo tanto
podemos decir que con esto no es suficiente para generar mayor
cantidad de clientes.
La ventaja es que los productos son de calidad, tienen bastantes
relaciones con mayoristas y proveedores, de manera constante; el manejo
de la exportación y garantías de productos es atractiva, mientras que el
servicio post-venta es excelente. No podemos olvidar que la asesoría en el
momento de la compra es otra ventaja competitiva alrededor de todo el
mercado del equipo de cómputo y anexos.
OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivos generales
Mediante la clasificación de los mercados por tipo de producto, y por
número de ventas, y generando para esto una base de datos de los
clientes y un inventario anual de productos, aumentando la promoción de
ambos, sin dejar a un lado el análisis de las necesidades actuales de
dichos clientes, todo esto para la obtención de un incremento en los
mercados meta y el público objetivo.
Objetivos específicos
o Ampliar mercado nacional.
o Productos y servicio a bajo costo, sin abaratar.
o Cobertura de entrega en toda la República.
o Posibilidad de crecimiento en nichos de mercado
funcionales para la empresa.
- 14 -

o Labor de consultoría con las empresas en todo tipo de
mercado orientado al departamento de Sistemas.
o Mayores anuncios publicitarios, en medios de
comunicación masivos, como: Televisión, Radio, Internet,
Revistas especializadas.
PÚBLICO OBJETIVO
Aquellas personas físicas o morales que se encuentren dentro del país, que
necesiten de algún equipo de cómputo, consumibles, refacción y/o
accesorio para éste, de cualquier marca, modelo, precio, color; y que
quieran adquirirlo con una consultoría óptima que les ayude a decidir por
la mejor opción de acuerdo a sus necesidades.
Sin importar el genero de los clientes, nivel socioeconómico, ni las
actividades que realiza. A partir de los 18 años, siendo esta edad el límite
mínimo en nuestro país para realizar alguna transacción monetaria
eficiente y objetiva.
- 15 -

BANNER
- 16 -

MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Se decidió obtener los resultados y cumplir con los objetivos generales y
específicos de la Investigación, por medio de un cuestionario a realizar
a una determinada muestra.
Utilizar este instrumento ayuda a vincular el planteamiento del problema
con las respuestas que se obtienen de la población
DETERMINACIÓN DEL MÉTODO DE MUESTREO
Primero, será un Método Probabilístico, ya que está basado en una
muestra aleatoria donde todos los elementos tienen la misma
probabilidad de formar parte de la muestra.
Y de la misma manera, será del tipo Aleatorio Estratificado, ya que esto
se refiere a la división de una población, en partes significativas,
tomando como base características como: sexo, edad, región; con el
fin de investigar la situación de grupos con características homogéneas.
DATOS
• ELEMENTO: Personas que requieran un equipo de cómputo o
accesorios del mismo.
• UNIDADES DE MUESTREO: Universidades privadas. Tiendas y
departamentos especializados en tecnología.
• ALCANCE: Zona Sur del D.F.
• TIEMPO: Octubre del 2008.
- 17 -

CÁLCULO DE LA MUESTRA
FINITA
( MENOS DE 100,000)
FÓRMULA:
DATOS:
N = 80,000
z = 95 % (1.96)
p = 50 % (0.50)
q = 50% (0.50)
e = 5 % (0.05)
n = (Nz 2 pq) / e 2 (N-1) + z 2 pq
n = (Nz 2 pq) / e 2 (N-1) + z 2 pq
n = ((80,000)(1.96) 2 (0.5)(0.5))
(0.05) 2 (80,000-1)+ (1.96) 2 (0.5)(0.5)
n = 76832
199.9975+ 0.9604
n = 76832 = 382.3288
200.9579
n = 382 personas.
Nota: Para datos específicos sobre la Población (N), favor de ir a
ANEXOS.
- 18 -

DISEÑO DEL CUESTIONARIO
No. Cuestionario: _______
Universidad del Valle de México
Región ciudad de México
Estudio sobre el nivel de satisfacción y conocimiento de la empresa Tecnología
Integrada y Servicios S.A. de C.V.
Edad: ______
Lugar de realización:___________________
Sexo: M F Delegación de la universidad: Tlalpan
Coyoacan
Instrucciones: Selecciona de acuerdo a lo siguiente
1.- ¿Has escuchado hablar de la empresa Tecnología Integrada y Servicios S.A.
de C.V.?
Si
No
Si tu respuesta fue “SI” responde de la pregunta 2 a la 10. Si tu respuesta fue
“NO”, solo contesta la pregunta 11.
2.- ¿Has comprado algún producto o servicio en la empresa?
Si
No
3.- ¿Qué es lo que más compras en la empresa?
Productos
Servicios
Ninguno
4.- ¿Por qué escogiste comprar con dicho intermediario?
Presentación
Precio
Facilidad
Otro
- 19 -

5.- ¿Cómo te diste cuenta de los servicios que ofrece la empresa?
Familiares
Amigos
Internet
Impresos
Otros
6.- ¿Estas de acuerdo con la publicidad que manejan?
Si
No
7- ¿En dónde te gustaría ver más publicidad de la empresa?
Televisión
Radio
Internet
Impresos
Otros
8.- ¿Qué línea de productos de entretenimiento te gustaría que ofrecieran que aun
no manejan?
Mac Juegos
X BOX
Play Station
9.- ¿Con qué Institución Bancaria te gustaría que tuviéramos mayores
promociones?
Banamex
Bancomer
Santander
HSBC
Otro
10.- En general, ¿Estas satisfecho con el servicio que ofrecen?, y ¿Por qué?
Si
No
11.- ¿Comprarías tu equipo de cómputo y accesorios del mismo con un
intermediario? Y ¿Por qué?
Si
No
- 20 -

DISEÑO CUESTIONARIO (CÓDIGOS)
No. Cuestionario: No. Pax
Universidad del Valle de México
Región ciudad de México
Estudio sobre el nivel de satisfacción y conocimiento de la empresa Tecnología
Integrada y Servicios S.A. de C.V.
Edad: NO. REAL Lugar de realización: UVM 1; UIC 2; TEC 3;
LA SALLE 4 GS STEREN 5; P RADIOSHACK 6
Sexo: M 1 F 2 Delegación de la universidad: Tlalpan 1
Coyoacán 2
Instrucciones: Selecciona de acuerdo a lo siguiente
1.- ¿Has escuchado hablar de la empresa Tecnología Integrada y Servicios S.A.
de C.V.?
Si S No N
Si tu respuesta fue “SI” responde de la pregunta 2 a la 10. Si tu respuesta fue
“NO”, solo contesta la pregunta 11.
2.- ¿Has comprado algún producto o servicio en la empresa?
Si S No N
3.- ¿Qué es lo que más compras en la empresa?
Productos
Servicios
Ninguno
P
S
N
4.- ¿Por qué escogiste comprar con dicho intermediario?
Presentación P
Precio P$
Facilidad F
Otro
O
- 21 -

5.- ¿Cómo te diste cuenta de los servicios que ofrece la empresa?
Familiares
Amigos
Internet
Impresos
Otros
F
A
I
IM
O
6.- ¿Estas de acuerdo con la publicidad que manejan?
Si S No N
7- ¿En dónde te gustaría ver más publicidad de la empresa?
Televisión
Radio
Internet
Impresos
Otros
T
R
I
IM
O
8.- ¿Qué línea de productos de entretenimiento te gustaría que ofrecieran que aun
no manejan?
Mac Juegos
X BOX
Play Station
MC
XB
PS
9.- ¿Con qué Institución Bancaria te gustaría que tuviéramos mayores
promociones?
Banamex
Bancomer
Santander
HSBC
Otro
BX
BC
S
H
O
10.- En general, ¿Estas satisfecho con el servicio que ofrecen?, y ¿Por qué?
Si S No N SI: 1. Publicidad; 2. Facilidad al adquirir; 3. Presentación;
4. Precio; 5. Otro; 6. Más de 1 opción; 7. Fuera de lugar.
NO: 1. Incompetencia; 2. Falta de productos, 3. Horarios; 4.
Ninguna; 5. Más de 1 opción; 6. Fuera de lugar.
11.- ¿Comprarías tu equipo de cómputo y accesorios del mismo con un
intermediario? Y ¿Por qué?
Si S No N SI: 1. Facilidad; 2. Precio; 3. Fuera de lugar.
NO: 1. No necesaria; 2. Fuera de lugar.
- 22 -

TRABAJO DE CAMPO: ALCANCE Y TIEMPO
Las encuestas se realizaron el día Viernes 17 de Octubre, en el horario
de 9:00 a 14:00 hrs., por parte de todos los miembros del equipo, en las
siguientes Universidades y Tiendas de Autoservicio en Centros
Comerciales:
- Universidad del Valle de México (UVM), Campus Tlalpan.
- Universidad Intercontinental (UIC), Campus Sur.
- Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM),
Campus Sur.
- Universidad La Salle del Pedregal (ULSA).
- Gran Sur: Steren.
- Perisur: Radioshack.
(EJEMPLO DE LOS 5 PRIMEROS PAX)
TABULACIÓN
Nº PAX EDAD SEXO LUGAR
DELEGACIO
N
CONOCIMIENT
O
CLIENTES
1 20 1 3 2 s s
2 22 1 3 2 n
3 22 2 3 2 s s
4 21 1 3 2 n
5 18 1 3 2 s s
PROD/SER
CONOCIMIENT
O
MEDIOS
V PREFERENCIA POR.. PUBLICIDAD PUBLICITARIOS JUEGOS
p F f n i Mc
p P$ i n im Mc
s F a s i mc
BANCO
NIVEL DE
SATISFACCIÓ
N RAZÓN SI RAZÓN NO INTENCIÓN RAZÓN SI
h s 2
s 1
s s 2
s 1
bc s 4
- 23 -

Nota: Para conocer la tabulación completa diríjase a ANEXOS.
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
DATOS DEMOGRÁFICOS:
EDADES
22 AÑOS;
18%
18 AÑOS;
22%
21 AÑOS;
20%
20 AÑOS;
24%
19 AÑOS;
16%
1 2 3 4 5
Realizamos el cuestionario a 382 personas de las cuales, la mayor parte con el
24% son de 20 años, y los menos encuestados con el 16% se encuentran entre
los universitarios de 19 años.
GÉNERO
MUJERES;
48%
HOMBRES;
52%
1 2
Realizamos el cuestionario a 382 personas de las cuales, el 52% son HOMBRES
y el 48% son MUJERES.
- 24 -

LUGAR
GS STEREN;
23%
SALLE;
4%
TEC;
22%
UIC;
; 2%
UVM;
23%
P RADIOSHACK;
26%
1 2 6
Realizamos el cuestionario a 382 personas de las cuales, el 26% es el mayor
porcentaje siendo Radioshack de Perisur el lugar donde encuestamos más,
mientras que la UIC solo obtuvo el 2% de la gráfica.
DELEGACIÓN
COYOACÁN;
22%
TLALPAN;
78%
1 2
El cuestionario fue elaborado a 382 personas de las cuales el 78% se encuentran
en Tlalpan, mientras que Coyoacán padeció con el 22% solamente.
- 25 -

Preg. 1
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
NO;
15%
SI;
85%
1 2
Declaramos que de los 382 encuestados, desde aquí se dividen los resultado
entre el 85%, (324 personas) que SI conocen a la compañía TECNOLOGÍA
INTEGRADA Y DE SERVICIOS S.A. DE C.V. y el resto, el 15% (58 personas)
que resultan lo contrario.
DE LA PREGUNTA 2 A LA 10, NUESTRO NÚMERO TOTAL SERÁ 324, YA QUE
ESTE ES EL 85% DE LAS PERSONAS QUE SI CONOCEN A LA COMPAÑÍA.
- 26 -

Preg. 2
CLIENTES
NO;
22%
SI;
78%
1 2
Declaramos que de los 324 que conocen a la empresa, el 22% de ellos no han
comprado a esta, y el 78% .restante confirman lo contrario.
Preg.3
LO QUE MÁS COMPRAN..
SERVICIOS;
50; 32%
NINGUNO;
22%
PRODUCTOS;
91; 46%
Lo más comprado por nuestros encuestados en Tecnología Integrada y Servicios
S.A de C.V. con el 46% son los productos, el 32% es para los servicios, y el 22%,
- 27 -

igual que en la pregunta anterior son los que no han adquirido ninguno de estos en
la compañía.
Preg.4
PREFERENCIA POR LA EMPRESA
PRESENTACIÓN
6%
PRECIO
11%
FACILIDAD
83%
De acuerdo al 78% que si han tenido una experiencia de compra-venta con la
Compañía, es decir 253 personas, han preferido a la empresa por la Facilidad de
adquirir los productos de acuerdo a cada una de sus necesidades, con un 83%, en
comparación con el precio (11%) y la presentación (6%).
Preg. 5
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA POR PARTE DE…
AMIGOS;
88%
INTERNET
5%
OTROS
5%
IMPRESOS;
1%
FAMILIARES;
1%
La mayor razón del cómo conocieron la marca fue por parte de amigos o
conocidos, es decir la promoción de “boca en boca”, valiendo un 88% de todos los
encuestados, mientras que el Internet, y otras opciones abarcan el segundo lugar
- 28 -

de los resultados obteniendo un 5% cada una de estas opciones, y finalmente con
un 1% están los medios impresos y los familiares.
Preg. 6
PUBLICIDAD ANTE LOS CLIENTES
SI;
33%
NO
67%
De acuerdo a las 324 personas totales, el 67% no está de acuerdo con la
publicidad que maneja la empresa, ya que opinan que es casi inexistente,
confirmando la manera de cómo vende la empresa, por la publicidad de “boca en
boca”; y el 33% opina que SI está de acuerdo con esta misma.
Preg. 7
PREFERENCIA EN MEDIOS
TELEVISIÓN;
49%
OTRO;
IMAGEN; 1%
INTERNET;
41%
RADIO;
3% IMPRESOS
7%
La opción de la preferencia en cuanto a medios publicitarios, para los 324 totales,
dio como resultado que el medio preferido continúa siendo la televisión (49%),
- 29 -

mientras que en segundo lugar se encuentra el Internet, y la última opción fue la
Preg. 8
de 1% para “Otros”.
NUEVOS PRODUCTOS DE ENTRETENIMIENTO
X BOX;
10%
PLAY STATION
15%
MAC JUEGOS
75%
De las 324 personas que entendemos como total, el mayor porcentaje, siendo
este el 75% opinan que como una opción que aún no maneja la empresa y les
gustaría encontrar en ellos, son los juegos de MAC, con el 15% juegos de Play
Station (SONY), y finalmente con el 10% los juegos de X BOX (Microsoft).
Preg. 9
OPCIONES DE BANCOS
HSBC
80%
BANAMEX
7%
BANCOMER
9%
SANTANDER
2%
OTRO
2%
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La institución bancaria que nuestros clientes prefieren a la hora de elegir con un
70% es HSBC, con un 9% Bancomer, Banamex por su parte con un 7%, y las
últimas dos: Santander y Otros, con un 2% cada una.
Preg. 10
SATISFACCIÓN POR EL SERVICIO
SI;
95%
NO;
5%
A las mismas 324 personas les preguntamos si estaban satisfechos con el servicio
que habían recibido por parte de TECNOLOGÍA INTEGRADA Y SERVICIOS S.A.
DE C.V., y el 95% dijo que SI, y por el contrario el 5% contestó que NO.
EN ESTA ÚLTIMA PREGUNTA 11, ES ESPECÍFICA PARA LAS 58 PERSONAS,
O EL 15% DEL TOTAL DE LAS PERSONAS QUE NO CONOCEN A LA
COMPAÑÍA.
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Preg. 11
INTENCIÓN DE COMPRA
NO;
38%
SI;
62%
De las 58 personas que no conocen a la compañía, el 62% si utilizaría un servicio
de intermediario en una compra-venta de equipo de cómputo, mientras que el 38%
afirma lo contrario.
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INFORME
DIRECTIVO
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ANTECEDENTES
Debido a la ruptura de la sociedad Tecnología Integrada en Sistemas S.A.
de C.V. en el año del 2007, se impulsó el nacimiento de la Nueva
Sociedad, la cual fue constituida el 27 de Julio del 2007 bajo el nombre de
Tecnología Integrada y Servicios S.A. DE C.V.
El nombre es similar con la finalidad de no perder a los proveedores, y por
lo mismo a los clientes para que fueran identificados de una forma fácil
con ésta nueva razón social.
Ahora, Tecnología Integrada y Servicios S.A. DE C.V. es una empresa
dedicada a la venta y distribución de equipo de cómputo, el director, con
el conocimiento y la experiencia previa de más de 15 años de trabajo en
el ámbito de la computación, realizó la primera venta el 1 de Agosto del
2007.
La empresa se encuentra en una etapa de inicio y por lo tanto tiene poca
cartera de clientes, ya que como sabemos quedo solo un socio que
continuo con el proyecto de la empresa y es el que le ha dado
seguimiento en la actualidad.
Con esto podemos entender que los clientes reales y constantes son dos,
que tienen grandes cuentas para con ellos, sin embargo, no son suficientes
para dejar en solvencia económica a la compañía.
La publicidad que se le da al negocio es casi nula, solo tienen como
referencia un anuncio en Internet acordado a otra página, donde
aparecen otras tantas instituciones similares a su alrededor, por lo tanto
podemos decir que con esto no es suficiente para generar mayor
cantidad de clientes.
La ventaja es que los productos son de calidad, tienen bastantes
relaciones con mayoristas y proveedores, de manera constante; el manejo
de la exportación y garantías de productos es atractiva, mientras que el
servicio post-venta es excelente. No podemos olvidar que la asesoría en el
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momento de la compra es otra ventaja competitiva alrededor de todo el
mercado del equipo de cómputo y anexos.
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Incrementar la cartera de clientes con mayor capacidad financiera,
dentro del sector público y privado en las PYMES, tanto como en
consumidores finales, (personas físicas), clientes que puedan acercarse
más a nosotros y generar una lealtad a la compañía, y así incrementar las
utilidades.
El estudio se realiza por que se necesita promover dentro del sector
privado y público, las PYMES y con esto generar más clientes y por lo tanto
mayor numero de utilidades, ya que la empresa actualmente cuenta con
una corta cartera de clientes, que aunque generan buenas ventas, se
sufre de dependencia hacia ellos.
Mediante la clasificación de los mercados por tipo de producto, y por
número de ventas, y generando para esto una base de datos de los
clientes y un inventario anual de productos, aumentando la promoción de
ambos, sin dejar a un lado el análisis de las necesidades actuales de
dichos clientes, todo esto para la obtención de un incremento en los
mercados meta y el público objetivo. Tomando en cuenta que este último,
consta de aquellas personas físicas o morales que se encuentren dentro
del país, que necesiten de algún equipo de cómputo, consumibles,
refacción y/o accesorio para éste, de cualquier marca, modelo, precio,
color; y que quieran adquirirlo con una consultoría óptima que les ayude a
decidir por la mejor opción de acuerdo a sus necesidades.
Sin importar el género de los clientes, nivel socioeconómico, ni las
actividades que realiza.
METODOLOGÍA
Se decidió obtener los resultados y cumplir con los objetivos generales y
específicos de la Investigación, por medio de un cuestionario a realizar
a una determinada muestra.
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Utilizar este instrumento ayuda a vincular el planteamiento del problema
con las respuestas que se obtienen de la población
Se tomó como base el Método Probabilístico, ya que está basado en
una muestra aleatoria donde todos los elementos tienen la misma
probabilidad de formar parte de la muestra.
Y de la misma manera, será del tipo Aleatorio Estratificado, ya que esto
se refiere a la división de una población, en partes significativas,
tomando como base características como: sexo, edad, región; con el
fin de investigar la situación de grupos con características homogéneas.
El cuestionario se llevo a cabo con 382 personas que requerían de un
equipo de cómputo o accesorios del mismo, de Universidades privadas,
tiendas y departamentos especializados en tecnología, que se
encontraban en la Zona Sur del D.F., por el mes de Octubre del 2008.
PRINCIPALES RESULTADOS
Con esta investigación se llegó a que el Director tomara las decisiones
pertinentes para darle difusión a la empresa, utilizando los medios de
comunicación masiva, en específico, radio e Internet.
Consolidación de la empresa en mayor parte dentro del mercado del
sector privado.
Creación de bases de datos de los clientes, para poder otorgar mejores
servicios, de acuerdo a sus necesidades particulares. Clasificaciones por
tipos de producto, por nombres, por número de ventas realizadas.
Tener un departamento especial, dentro de la misma organización,
dedicado a la consultoría y capacitación de los usuarios, a la hora de la
operación compra-venta.
Como servicios nuevos, esta el de el envío de cotizaciones, información y
contacto en línea, las negociaciones en cuanto a créditos y formas de
pago, incremento de líneas y productos, promociones, ofertas y regalos,
incluyendo la obtención de mejores garantías para los clientes.
Creación de inventarios de productos de manera anual.
Y finalmente se logró el objetivo principal que era el aumento en la cartera
de clientes con una capacidad financiera mayor a los clientes que habían
tenido, además de incrementar la publicidad para PYMES, de ambos
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sectores (privado y público), y que a partir del seguimiento post- venta no
cambiaran de compañía intermediaria, para la compra de equipos de
cómputo y accesorios, cubriendo de manera real sus necesidades.
LIMITACIONES
• La empresa cuenta con poco personal de ventas y técnico.
• Es una empresa de reciente formación.
• Es una empresa que comienza a posicionarse de un mercado.
• Tiene amplia competencia con demás intermediarias, tiendas
de autoservicio y outlets.
• Cuenta con pocos clientes.
• Existe una importante dependencia por parte de la
organización hacia estos pocos clientes.
• Existe poca difusión del servicio.
• Las estrategias de ventas reducidas.
• La situación actual de la economía Nacional e Internacional.
• Tipo de cambio (todos los equipos son importaciones).
• Mejores ofertas en el mercado (competencia)
• Inestabilidad política y económica de México.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Nosotros concluimos en la siguiente información, después de haber
realizado el estudio, tomando como base los resultados obtenidos en el
cuestionario:
1. Conocemos que el 85% de las personas conocen o han escuchado
hablar de la Empresa.
2. De éste 85% tenemos que:
a. El 22% no ha utilizado los servicios que ofrece la compañía.
b. Los equipos de cómputo, son los productos más comprados.
c. La mayor ventaja que encuentran los clientes de la empresa, es
la facilidad con la que pueden comprar los productos, de
acuerdo a cada una de sus necesidades.
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d. El 88% de los encuestados, descubrieron a la empresa por medio
de la publicidad que les dieron otras personas conocidas.
e. El 67%, piensa que podrían mejorar su publicidad.
f. La televisión continúa siendo el medio masivo con mayor
popularidad, enseguida esta el Internet y con una diferencia
clara, están por debajo los medios impresos.
g. Les gustaría encontrar paquetes de juegos para computadoras.
h. HSBC, y BANCOMER son las instituciones bancarias más
representativas de los clientes.
i. Mientras que con un 95% tenemos a los usuarios que están
conformes con el servicio que han recibido por parte de la
empresa.
3. De acuerdo al 15% restante, más de la mitad de los encuestados (62%),
si haría una operación compra-venta con dicha empresa, si conociera
acerca de esta.
Con los puntos anteriores acordamos que hay un gran sector de personas
que si conocen a la compañía, siendo ésta una gran ventaja en el
mercado. Se necesita crear nuevos servicios para atraer a clientes nuevos
y obtener el apego de estas personas que ya conocen a la compañía,
pero que por razones no ha logrado culminar una venta.
Se debe estar renovando y actualizando de los avances tecnológicos y
nuevos equipos de cómputo, ya que es el producto modelo de la
empresa.
Deben existir mayor número de facilidades y un excelente servicio durante
todo el proceso de la operación; ya que este factor es de suma
importancia para los usuarios.
Los clientes no están muy de acuerdo con la publicidad que maneja la
compañía, les gustaría ver más, ya que en general si la Empresa se ha
dado a conocer es por medio de las demás personas que han utilizado el
servicio, y no por esta.
Como no existe un presupuesto tan solvente como se espera, por el inicio
de la compañía, se deben de utilizar medios más factibles y económicos,
- 38 -

pero que no pierdan esa penetración, sino al contrario poder aprovechar
al máximo los recursos del Internet, medios impresos y el radio.
Se deben agregar nuevos productos y servicios para cubrir todas las
necesidades de los usuarios, siendo estos: La Calidad en el Servicio,
facilidad, Promociones, Publicidad, y en cuanto a productos, juegos para
PC y MAC.
Utilizar Instituciones Bancarias, para las negociaciones, aperturas de
crédito, formas de pago, regalos y promociones, hacer alianzas
estratégicas con HSBC y BANCOMER.
Continuar y mejorar la Calidad Total en el Servicio, en el proceso, con el
capital y con el Factor Humano, de manera interna y externa de la
Compañía.
Crear más publicidad para atraer a nuevos clientes factibles para el
negocio.
Como recomendaciones tenemos:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Ampliar mercado nacional.
Productos y servicio a bajo costo, sin abaratar.
Cobertura de entrega en toda la República.
Posibilidad de crecimiento en nichos de mercado funcionales para la
empresa.
Labor de consultoría con las empresas en todo tipo de mercado
orientado al departamento de Sistemas.
Mayores anuncios publicitarios, en medios de comunicación masivos,
como: Radio, Internet, Revistas especializadas.
Gama extensa de productos nacionales e internacionales.
Consultoría sobre productos que se ajustan a las necesidades de los
clientes.
Adaptación del servicio de acuerdo al cliente.
Versatilidad de alianzas y servicios con proveedores.
Entrega de productos inmediata e instalación (si es necesaria).
Servicio personalizado según la necesidad del cliente.
Atención especial a requerimientos urgentes.
Posibilidad de importar productos que no existen en el mercado
Nacional.
Precios competitivos.
Implantar el servicio post-venta.
Relación directa con los fabricantes del producto.
Créditos con proveedores para proyectos especiales de hasta 1 millón
de pesos.
Ampliación del mercado de participación.
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o
o
o
o
Capacidad de entrega en las principales ciudades de la República a
bajo costo.
Crecimiento en nichos de mercado funcionales para la empresa.
Labor de consultoría con las empresas en todo tipo de mercado
orientado al departamento de Sistemas.
Avance y utilización de la tecnología.
ANEXOS
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