Premio Nacional a la Excelencia y la innovación en gestión

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN EN GESTIÓN, VERSIÓN 2011
potenciales, promueve el desarrollo de la excelencia, la innovación y el
aprendizaje en la organización?
i. ¿Cómo se evalúan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
7.2. Desarrollo de productos y servicios
a. ¿Cuál es el enfoque o estrategia global de la organización en cuanto al
diseño, desarrollo e introducción de nuevos productos y/o servicios?
b. ¿Cómo se diseñan, desarrollan e introducen nuevos productos y/o servicios,
en función de las necesidades reales y potenciales del mercado, clientes
y otros grupos sociales objetivo?
c. ¿De qué forma se involucra a los clientes, proveedores, colaboradores y
otros grupos de interés en el desarrollo de nuevos productos y/o servicios?
d. ¿Cómo se conciben, definen o estructuran los procesos de diseño, desarrollo
e introducción de nuevos productos y/o servicios en la organización?
e. ¿Cuáles son los procesos para la identificación y aseguramiento de los
requisitos legales de los productos y/o servicios diseñados?
f. ¿Cómo se mide y se asegura la calidad de los nuevos productos y/o servicios
desarrollados antes de salir al mercado?
g. ¿Cuál es la metodología utilizada para establecer mecanismos y canales efectivos
de suministro y/o distribución de los productos y/o servicios diseñados?
h. ¿Con qué frecuencia se desarrollan nuevos productos y/o servicios dentro
de la organización? ¿Qué productos y/o servicios nuevos han sido introducidos
en los últimos años?
i. ¿Cuáles son los objetivos para la introducción de nuevos productos y/o
servicios en los próximos años?
j. ¿Cómo se evalúan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
7.3. Relaciones con los Clientes
a. ¿Cuál es el enfoque y/o las políticas de la organización para el manejo
de las relaciones con sus clientes y/o usuarios?
b. ¿Cómo se despliega este enfoque y se integra dentro de la cultura de la
organización?
c. ¿Qué comportamientos y compromisos, explícitos y visibles, caracterizan
la interacción efectiva de la organización con sus clientes en el día a día?
d. ¿Cuáles son los canales de comunicación que se tienen a disposición de
los clientes actuales y potenciales para facilitar el acceso a la organización
y al portafolio de productos y servicios que ofrece?
e. ¿Qué metodologías define y utiliza la organización para prestar soporte a los clientes
en la utilización de los productos y/o servicios entregados por la organización?
32