calidad en el laboratorio de bioquímica: concepto, herramientas y ...

Un error del 0,1%, que es 1 en 1000, a nivel de la industria podría ser aceptable;
pero el laboratorio de bioquímica difiere completamente, porque nuestros
clientes (médicos-pacientes), son receptores pasivos de nuestros servicios, no
sólo la satisfacción y la excelencia dependen de la calidad de los resultados, sino
también la salud y algunas veces la vida misma, motivo por el que el error debe
ser minimizado al máximo, teniendo en cuenta sus implicaciones (4).
Una medida de la calidad en el laboratorio de bioquímica, serían los máximos
valores de error tolerables que no inducirán al médico a interpretar
erróneamente los datos de laboratorio.
2. GESTION DE LA CALIDAD EN EL LABORATORIO DE BIOQUÍMICA
En el concepto de Gestión de la Calidad se distinguen tres grados de evolución:
Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad y Gestión de la Calidad Total.
- Control de Calidad: es el conjunto de técnicas y actividades, de carácter
operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del
producto o servicio. En el Laboratorio Clínico el mecanismo básico consiste
en el análisis de muestras de control entre los especimenes de los
pacientes.
- Aseguramiento de la Calidad: es el conjunto de actividades
planificadas y sistemáticas que son necesarias para garantizar un nivel
continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado de acuerdo
con los requisitos establecidos de calidad. Sus objetivos son satisfacer al
cliente, evitar productos defectuosos, reducir costes y ser competitivo.
671