Descargar Revista - Pedeca Press

Información / Diciembre 2009Desde el Departamento de Servicio de la RoboticsDivision, colaboramos en los grupos de referencia,verificación y validación para asegurar que las solucionesdesarrolladas cumplan con los requisitosde nuestro mercado local. Nuestro equipo local secompone de 4 personas de diferentes áreas que a-seguran que tanto los intereses de nuestros clientescomo los de ABB quedan representados.¿Qué es Remote Service?Remote Service consta de un dispositivo que estáconectado a la consola y puerto de servicio delcontrolador del robot. Este dispositivo registra todoslos eventos en el controlador del robot y, encaso de un fallo del robot, envía automáticamentelos datos del evento (por ejemplo, el registro de e-rrores) a la base de datos mundial de Remote Serviceen Västerås (Suecia). La comunicación entrerobot y BBDD se establece mediante tecnologíaGPRS, por lo que no es necesaria una inversión extraordinariaen nuevas infraestructuras de comunicación.Para dar un gran paso adelante en el negocio del serviciode asistencia, a principios de 2005 se tomó la decisiónde desarrollar una herramienta que facilitara elservicio a distancia, con la intención de ampliar el negociode los contratos de servicio y cumplir con lasexpectativas de nuestros clientes. Con esta decisión,las unidades de negocio Service, Products y CorporateResearch de ABB iniciaron una estrecha colaboraciónpara el desarrollo y utilización de una avanzada soluciónremota sin precedentes para los robots S4C+ eIRC5 de ABB. Este fue el comienzo de Remote Service.Con este proyecto, ABB va un poco más allá al asesorartambién a nuestros clientes sobre cómo mejorarsu productividad y desde el 2008 forma partede la oferta de productos y servicios estándar de laRobotics Division. Está claro que ningún competidorpuede ofrecer este tipo de servicios.Equipo de proyectoEl equipo de proyecto que ha desarrollado RemoteService es único: está formado por miembros de launidad de negocio Service, Corporate Research, launidad de negocio Products (I+D, Marketing y Producciónen Västerås y Gotemburgo) y colegas delas divisiones locales de Estados Unidos, Alemania,Francia y el Benelux.La base de datos es accesible para todos los integrantesdel equipo de asistencia técnica de la RoboticsDivision y de todas las divisiones locales. Deesta manera disponemos de toda la informaciónrelevante para identificar el problema y su origen.Esperamos responder a más del 50 % de las preguntasde los clientes a distancia. Las estadísticasdemuestran que utilizando esta tecnología podemosreducir más del 60% de paradas de producción,dando como resultado un importante ahorrode tiempo y costes de reparación mejorando así laproducción.Los clientes industriales necesitan losconocimientos de especialistasLa tecnología Remote Service permitirá a ABB prestarasistencia a sus clientes de forma proactiva einmediata en cualquier momento que nos necesiten.Con Remote Service tenemos toda la informacióndisponible sobre los robots en nuestra oficinade manera instantánea y, si es necesario, podemosprogramar la asistencia de un técnico especialistapara que supervise la incidencia y ayude a resolverlos problemas de la manera más eficiente.Remote Service cambiará el panorama de los servicios.Cada vez son más los servicios que se realizana distancia y ABB marcará la tendencia en el mundode la robótica.26