MBU Informe Anual 2009 17MAR10 Print:maquetación 1

INFORME
ANUAL2009

Banco Universal
INFORME
ANUAL 2009
CONTENIDO
Indicadores Relevantes 3
Junta Directiva y Administración 4
Convocatoria Asamblea General Ordinaria 5
Informe de la Junta Directiva 7
Informe de los Comisarios 17
Estados Financieros 18
Entorno Económico 23
Posicionamiento Estratégico 25
Análisis de Resultados Consolidados 27
Gestión de Negocios 35
Calidad de Servicio y Eficiencia Operativa 45
Capital Humano 51
Gestión de Riesgo 55
Calificaciones de Riesgo 63
Compromiso Social 65
Prevención y Control
de Legitimación de Capitales 69
Gobierno Corporativo 71
Premios y Reconocimientos 77
Administración y Dirección 78
Oficinas Internacionales
Direcciones Corporativas 83

Banco Universal
2
Informe Anual 2009
Mercantil Banco Universal, fundado en 1925,
con 85 años de actividad financiera, es una institución líder en el sistema financiero
venezolano con un patrimonio de Bs. 3.300 millones (US$ 1.539 millones). Es la principal
subsidiaria venezolana de Mercantil Servicios Financieros, la primera y más completa empresa
de servicios financieros en Venezuela con presencia en 10 países en América, Europa y Asia.
Mercantil Banco Universal ofrece a su clientela, ubicada en distintos segmentos del mercado,
una amplia variedad de productos y servicios financieros de alta calidad, reafirmando con ello
su misión de satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa.
Al 31 de diciembre de 2009, es el primer banco en términos de depósitos de ahorro con una
participación de mercado de 19,6%. Además, destaca en el cumplimiento de los porcentajes
regulatorios establecidos para las carteras de crédito dirigidas y es el líder en Venezuela en
el otorgamiento de créditos al sector hipotecario, manufacturero y turístico, con una
participación de mercado de 16,9%, 20,3% y 16,3%, respectivamente.
Mercantil Banco Universal ofrece sus productos principalmente en Venezuela, mediante una
red de canales que cuenta, al 31 de diciembre de 2009, con 297 oficinas en el mercado local,
1.355 cajeros automáticos y 41.027 puntos de venta ubicados en 30.227 establecimientos,
además de acceso a través de banca telefónica e Internet.
Como complemento a estos servicios, y con el objeto de atender a sus clientes en el exterior,
Mercantil Banco Universal cuenta con una agencia en Estados Unidos (Coral Gables, Florida),
una sucursal en Curazao y cinco oficinas de representación ubicadas en Bogotá, Lima, México,
Sao Paulo y Nueva York.
Desde su fundación, Mercantil Banco Universal participa activamente en el desarrollo de los
distintos mercados donde opera, mediante el financiamiento al comercio, la agricultura y la
industria en el país. A través de la Fundación Mercantil, desarrolla en forma permanente una
importante labor en distintos sectores de la comunidad, ratificando su compromiso social
con Venezuela.

Resultados Consolidados
Balance General (1)
Activo Total
Cartera de Créditos (Neta)
Captaciones del Público
Patrimonio
Cuentas de Resultados (2)
Margen Financiero bruto
Margen de Intermediación Financiera
Gastos de transformación
Resultado bruto antes de Impuesto
Resultado neto
Indicadores Relevantes
(En miles de Bs. y millones de US$, excepto porcentajes y otros indicadores)
Año finalizado
Indicadores de Rentabilidad (%)
Margen Financiero bruto/Activos financieros promedios
Otros Ingresos operativos/Ingresos Totales
Resultado neto/Patrimonio promedio (ROE)
Resultado neto/Activo promedio (ROA)
Indicadores de Suficiencia Patrimonial (%)
Patrimonio/Activos ponderados por factor de riesgo
(mínimo regulatorio 12%) (3)
Patrimonio/Activos ponderados por factor de riesgo (BIS) (4)
Patrimonio/Activo (mínimo regulatorio 8% y 10 %
hasta diciembre de 2005) (3)
Indicadores de calidad de cartera de créditos (%)
Cartera vencida + litigio/Cartera de créditos bruta
Provisión cartera de crédito/Cartera de créditos vencida + litigio
Provisión cartera de crédito/Cartera de Créditos Bruta
Indicadores de Eficiencia (%)
Gastos de transformación/Activo Total Promedio
Gastos de transformación / Ingresos Totales Netos
Indicadores de Liquidez (%)
Disponibilidades/Captaciones del público
Disponibilidades e inversiones /Captaciones del público
Otros Indicadores (%)
Cartera de Créditos / Captaciones del Público
Activos Financieros / Total Activos
Activos Financieros / Captaciones del Público
Número de Empleados
Empleados en Venezuela
Empleados en el exterior
Red de Distribución
Oficinas en Venezuela
Número de cajeros autómaticos (ATM)
Número de puntos de venta (POS) (5)
Participación de Mercado (%) (6)
Cartera de Créditos
Captaciones Totales
2009
US$ (1)
17.071
9.460
14.927
1.539
1.154
1.250
858
372
337
Mercantil Banco Universal
3
2009
bolívares
36.609.791
20.287.426
32.013.443
3.299.517
2.474.420
2.681.472
1.840.595
798.352
722.035
10,2
24,0
24,0
2,2
17,0
15,8
10,2
0,9
378,9
3,5
5,0
51,5
28,6
47,2
65,6
73,1
83,6
7.397
33
297
1.355
41.027
13,1
11,1
2008
bolívares
30.181.479
15.338.403
24.804.865
2.708.877
2.239.055
2.474.425
1.587.038
867.928
820.956
11,7
23,6
34,2
3,1
15,2
16,9
9,1
0,8
354,8
2,9
5,5
49,7
29,8
54,9
63,7
72,5
88,3
7.679
25
325
1.412
37.655
11,5
10,9
2007
bolívares
22.997.523
12.432.519
19.757.310
2.091.272
1.557.355
1.954.533
1.248.208
646.468
534.952
10,8
25,8
29,6
2,7
14,0
15,9
9,6
0,5
389,2
2,1
5,7
54,5
30,8
49,1
64,3
70,6
82,2
7.722
19
319
1.414
32.277
11,6
11,3
2006
bolívares
16.997.775
8.609.434
14.696.663
1.518.642
1.066.400
1.510.721
1.003.437
487.718
424.124
10,1
36,9
31,2
3,0
13,9
15,9
9,8
0,7
366,0
2,6
6,7
55,1
26,2
52,7
60,1
74,5
86,2
7.336
19
309
1.203
27.572
13,5
11,8
2005
bolívares
10.848.554
6.762.736
8.972.559
1.200.200
775.661
1.271.103
726.601
505.950
471.874
(1) Información en US$ traducida a la tasa de cambio de cierre del 31 de diciembre de 2009: Bs. 2,1446/US$ 1 (controlado)
(2) Información en US$ traducida a la tasa de cambio promedio anual: Bs. 2,1446/US$ 1 (controlado)
(3) De acuerdo con las normas de la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras en Venezuela (Sudeban)
(4) Calculado sobre Estados Financieros Consolidados ajustados por inflación hasta 1999, de acuerdo a la Norma Internacional de Contabilidad No. 29 (Nic-29) y siguiendo las normas del Comité de Supervisión
Bancaria del Banco de Pagos de Basilea
(5) Puntos de Venta Físicos
(6) Sobre Operación en Venezuela
10,2
44,6
42,5
4,9
13,9
15,5
11,1
0,4
709,5
2,5
7,1
48,3
21,3
39,7
77,3
78,9
95,4
6.648
29
300
1.010
18.358
17,1
12,3

Principales
Suplentes
Secretario
Secretario Suplente
Comisarios
Principales
Comisarios
Suplentes
Representante Judicial
Representante Judicial Suplente
Nota: En virtud de disposiciones estatutarias, existen los Comités
de Auditoria, Compensación y Riesgo, integrados por Directores
Independientes; y por el Presi dente y el Presidente Ejecutivo, con
voz, pero sin voto.
Junta Directiva
Gustavo A. Marturet
Presidente
Nerio Rosales Rengifo
Presidente Ejecutivo
Gustavo J. Vollmer H. 2
Alfredo Travieso P. 2
Luis A. Romero M. 1
Gustavo J. Vollmer A. 3
Jonathan Coles W. 1
Víctor J. Sierra A. 2
Roberto Vainrub A. 3
Miguel A. Capriles L. 3
Luis A. Sanabria U. 2
Oscar A. Machado K. 1
Eduardo Mier y Terán 1
Luis Esteban Palacios W. 2
Gustavo Galdo C. 3
Gonzalo Mendoza M. 2
Germán Sánchez Myles 3
Luis A. Marturet M. 3
Carlos Hellmund B. 3
Gustavo Machado C. 1
Francisco Monaldi M. 1
Federico Vollmer A. 1
Claudio Dolman C. 1
Alejandro González Sosa
Philip Henríquez S.
Miguel Ángel Capriles C. 1
Luis Pedro España N. 3
Armando Leirós R.
Guillermo Ponce Trujillo
Julio Peña Bacalao
Francisco Torres Pantin
Leopoldo Machado Espinoza
Umberto Chirico
Manuel Martínez Abreu
Luis Alberto Fernandes
Pedro Reyes O.
1 Miembro del Comité de Auditoría
2 Miembro del Comité de Compensación
3 Miembro del Comité de Riesgo
Informe Anual 2009
4
Administración
Gustavo A. Marturet *
Presidente
Nerio Rosales Rengifo *
Presidente Ejecutivo
Gerente Global de Banca de Empresas y Personas
Alejandro González Sosa *
Gerente Global de Coordinación Ejecutiva
Philip Henríquez S. *
Gerente Global de Banca Corporativa e Inversión
Rosa M. de Costantino *
Gerente Global de Banca Privada y Servicios
de Inversión
Alfonso Figueredo D. *
Gerente Global de Finanzas
Millar Wilson *
Gerente Global de Operaciones Internacionales
Fernando Figueredo M. *
Gerente Global de Riesgo Integral
Armando Leirós R. *
Gerente Global de Operaciones y Tecnología
Luis Alberto Fernandes *
Gerente Global de Asuntos Legales y
Consultoría Jurídica
Alberto Benshimol M.
Gerente de Nuevos Negocios
Luis Calvo Blesa
Gerente Global Oficina de la Presidencia
Guillermo Ponce Trujillo
Secretario Junta Directiva
Julio Peña Bacalao
Secretario Suplente Junta Directiva
Toribio Cabeza León
Gerente Global de Auditoría Interna
Salvador Chang
Gerente Global de Planificación Estratégica
Juan Livinalli M.
Oficial de Cumplimiento de Prevención y
Legitimación de Capitales
* Miembro del Comité Ejecutivo

Convocatoria
Asamblea General Ordinaria
MERCANTIL, C.A., BANCO UNIVERSAL
Capital Suscrito y Pagado Bs. 268.060.233
Caracas - Venezuela
Por disposición de la Junta Directiva, se convoca a los señores accionistas para una Asamblea General Ordinaria que tendrá lugar en la
Sede del Banco, Avenida Andrés Bello N°1, Edificio Mercantil, el día 26 de marzo de 2010, a las 8:30 de la mañana, con el siguiente objeto:
1. Considerar el Informe que presenta la Junta Directiva y los Estados Financieros Auditados del Banco al 31 de diciembre de 2009, con
vista al Informe de los Comisarios.
2. Designar los Miembros Principales y Suplentes de la Junta Directiva que estatutariamente corresponde, y fijar la remuneración de
todos los miembros de dicha Junta.
Nota: Se hace del conocimiento de los señores accionistas que el Informe que presenta la Junta Directiva, el Informe de los Comisarios y
los Estados Financieros Auditados por los Auditores Externos “Espiñeira, Sheldon y Asociados”, se encontrarán a su disposición con quince
días de anticipación a la celebración de la Asamblea, en la Secretaría de la Junta Directiva del Instituto, ubicada en la Avenida Andrés Bello
N° 1, Edificio Mercantil, piso 35, Caracas. De conformidad con lo establecido por los Estatutos del Banco, se hace del conocimiento de los
señores accionistas, que cada grupo de acciones comunes “A” que represente por lo menos el veinte por ciento (20%) del capital suscrito
por dichas acciones, tiene el derecho de postular y designar un Director Principal y los Suplentes que corresponda.
Caracas, 25 de febrero de 2010
Por Mercantil, C.A., Banco Universal
Guillermo Ponce Trujillo
Secretario Junta Directiva
Mercantil Banco Universal
5

MARGOT RÖMER
MARGOT RÖMER
Proyecto para cubrir con una bandera de seda la Silla de Caracas y Naiguatá • 1984
Óleo sobre tela • 80 x 244 cm
Nace en Caracas, Venezuela (1938-2005). Asiste a la Escuela Cristóbal Rojas, el Centro de Enseñanza Gráfica
de Caracas y el Taller de Grabado Luisa Palacios. Sus indagaciones le llevan a proponer experimentaciones
plásticas inspiradas en el novedoso muestrario de la cultura popular y en los contenidos críticos del arte pop
norteamericano como respuesta a la explotación comercial del expresionismo abstracto.

* Las cifras en US$ se presentan como información referencial, sin
que representen una base contable; el balance general se traduce al
tipo de cambio de cierre de Bs. 2,1446/ US$ 1 y los resultados al tipo
de cambio promedio del periodo de Bs. 2,1446/US$ 1. El tipo de
cambio está controlado en Venezuela a partir de febrero 2003.
Informe
de la Junta Directiva
Caracas, 25 de febrero de 2010
Señores Accionistas:
Nos complace informarles los resultados y principales actividades de Mercantil, C.A., Banco
Universal, correspondientes al segundo semestre del año 2009, así como también los de todo
el año.
Los estados financieros de Mercantil, C.A., Banco Universal, incluidos en esta Memoria,
consolidan las actividades de su sucursal y agencia en el exterior y sus filiales y fueron
elaborados de conformidad con normas establecidas por la Superintendencia de Bancos y
Otras Instituciones Financieras. Los mismos han sido examinados por los auditores externos
del Instituto, señores “Espiñeira, Sheldon y Asociados”, cuyo informe se encuentra anexo en
esta memoria. Igualmente los estados financieros se presentan, como información
complementaria, de acuerdo con Principios de Contabilidad de Aceptación General en
Venezuela.
Resultados Financieros
En el año, Mercantil, C.A., Banco Universal, alcanzó una utilidad neta de Bs. 722 millones
(US$ 337 millones *), de los cuales Bs. 333 millones corresponden al primer semestre y Bs. 389
millones corresponden al segundo semestre. Esta utilidad en el año es menor en un 12,0% a
la obtenida en el año 2008, de Bs. 821 millones, lo cual se explica en buena medida por el
impacto que en el margen financiero tuvo el nivel de tasas de interés activas aplicadas durante
el período, considerando los porcentajes de carteras de crédito obligatorias cuyas tasas
también se encuentran con topes regulatorios.
El activo total se ubicó en Bs. 36.610 millones (US$ 17.071 millones*), 21,3% por encima del
nivel registrado en diciembre de 2008, el cual alcanzó Bs. 30.181 millones (US$ 14.073
millones*), y el patrimonio en Bs. 3.300 millones (US$ 1.539 millones*), superior en 21,8% al
registrado en diciembre de 2008, el cual se ubicó en la cantidad de Bs. 2.709 millones
(US$ 1.263 millones*). Asimismo, las captaciones del público se incrementaron en un 29,1%, es
decir, en la cantidad de Bs. 7.209 millones (US$ 3.361 millones*).
El índice de patrimonio respecto a los activos y operaciones contingentes ponderados con
base en riesgos alcanzó 17,0%, y el índice de solvencia patrimonial, que corresponde al
patrimonio respecto a los activos totales menos las inversiones mantenidas en el Estado
venezolano, alcanzó 10,2%, siendo los mínimos regulatorios de 12% y 8%, respectivamente.
El índice consolidado de eficiencia medido por los gastos de transformación sobre los activos
promedios fue de 5,0%, siendo para el año 2008 de 5,5%, mientras que el índice de eficiencia
medido por los gastos de transformación sobre los ingresos totales netos fue de 51,5%, siendo
para el año 2008 de 49,7%.
7
Mercantil Banco Universal

Durante el año 2009 se pagó un dividendo en efectivo por un monto total de Bs. 198.364.572,42,
a razón de Bs. 0,74 por acción.
La calificadora de riesgo Fitch Ratings, en su más reciente evaluación, mejoró la calificación
nacional de Mercantil Banco Universal de AA (Ven) a AA + (Ven) a largo Plazo y de F1 (Ven)
a F1+ (Ven) en el corto plazo y ratificó sus calificaciones internacionales de B+ a largo plazo y
B a corto plazo, así como su calificación individual D. También considera estable la perspectiva
de la institución. En su evaluación Fitch afirma: “El desempeño del Banco está sostenido por
un plan de negocios conservador, un manejo adecuado del riesgo, amplia experiencia en el
mercado y su fortaleza de capital”.
Por su parte, la calificadora de riesgos global Moody’s Investors Service rebajó la calificación
de Mercantil Banco Universal de D- a E+. En el caso del rating a los depósitos en moneda legal,
la calificación Moody’s se ubicó en B1. En su revisión, la calificadora tomó en cuenta la
incertidumbre en el ambiente de negocios que enfrenta el sistema bancario en Venezuela,
luego de las intervenciones de bancos ocurridas a finales del año 2009.
Cabe resaltar el desarrollo y ejecución del proyecto estratégico correspondiente al
establecimiento de una unidad encargada de la Función de Cumplimiento, entendiendo por
ella la actividad independiente que detecta y gestiona el riesgo de cumplimiento de las
obligaciones de carácter regulatorio a través de políticas, metodologías y procedimientos
adecuados con el objeto de fortalecer el modelo de negocio, eliminando o reduciendo la
exposición a los riesgos asociados.
Entorno Económico
Global
La economía global mostró una franca recuperación en el segundo semestre del año,
impulsada especialmente por China e India, que crecieron en el año en 8,2% y 5,2%,
respectivamente. La mejoría en los países de la OECD, más lenta y de menor magnitud, se
debió a los efectos contra-cíclicos de las políticas monetarias y fiscales, una leve reanimación
del comercio y del consumo privado. La economía mundial pudiera haber experimentado en
el año una caída del producto de 1%, si bien en las economías desarrolladas la caída sería de
3,4%, en contraste con un crecimiento de 2% en los países emergentes y en desarrollo.
Informe Anual 2009
8

Estados Unidos
Tras cuatro trimestres de resultado negativo, la economía norteamericana retomó en el tercer
trimestre del año 2009 una variación positiva del PIB de 2,2% y se estima para todo el año 2009
una contracción de -2,5%, mayor a las recesiones de 1982 (-2%) y 1991 (-0,3%). Las políticas
monetaria y fiscal expansivas en los EE.UU. son factores claves para explicar esta reanimación
económica. Durante todo el año la Reserva Federal mantuvo sin alteración las tasas de interés de
corto plazo, en promedio de apenas 0,13%, y desarrolló un programa de estímulo fiscal cercano
a US$ 65.000 millones a través de créditos tributarios y ayudas al desempleo. La aguda
depreciación del dólar explica el crecimiento de las exportaciones en los últimos dos trimestres
en 17,8% y 4,7%. Sin embargo, prevalece cierto pesimismo aún en torno al mercado de trabajo, con
una tasa de desempleo que ha alcanzado el 10%, sobre el sector inmobiliario comercial, y sobre
el mercado de crédito, por el continuo desapalancamiento de los hogares.
América Latina
El PIB de la región se contrajo en 1,8% (-2,8% per cápita), la tasa de desempleo repuntó a 8,3%
y la inflación retrocedió a tan sólo 4,5%, con lo cual y con pocas excepciones las remuneraciones
reales siguieron en alza. Las exportaciones se redujeron tanto en volumen (-9,6%), como en
valor (-23,4%) y en algunos países cayeron también las remesas de inmigrantes, los ingresos por
turismo y el crédito. En conjunto, la balanza de pagos cerró con un déficit de 0,5% del PIB.
A excepción del consumo público, los otros componentes de la demanda agregada
disminuyeron para hacer caer en 4% el gasto interno. El esfuerzo fiscal contra-cíclico,
determinó un déficit primario de 1% del PIB.
Venezuela
La economía venezolana cerró un ciclo de 5 años de expansión al caer el PIB en 2,9%, con un
leve repunte del desempleo a 6,6% y una caída de la demanda agregada interna de -8,1%, por
efecto de las caídas de 2,6% en el consumo privado y de 7,6% en la formación bruta de capital
fijo (-3,3% en 2008) y una expansión de 2,1% en el consumo público. La inflación se desaceleró
hasta 25,1% (30,9% en 2008), por las menores presiones de demanda y de liquidez, sobre todo
de origen fiscal.
Los precios de la cesta petrolera venezolana cerraron en US$/b 61,7 y las importaciones se
redujeron en cerca de US$ 10.000 millones para alcanzar un superávit de balanza comercial
de US$ 22.583 millones. Los déficit en la Cuenta de Servicios (US$ 10.006 millones) y de la
Cuenta de Capital y Financiera (US$ 15.331 millones, más Errores y Omisiones por US$ 4.543
millones), determinaron un déficit global de la Balanza de Pagos de US$ 7.297 millones.
Aunque la gestión fiscal profundizó su signo contractivo, la caída de los ingresos ordinarios,
sobre todo de los petroleros, generó un déficit financiero del Gobierno Central de -5%.
La liquidez monetaria creció sólo en 21,6%, influida por el ajuste fiscal, a pesar del signo
expansivo de la política monetaria y de la reducción del costo de la asistencia financiera.
Las tasas pasivas de interés promediaron 13,5% y 16,2% para los instrumentos de ahorro y
plazo, y las activas fueron de 20,7%.
Mercantil Banco Universal
9

* Las cifras en US$ se presentan como información referencial, sin
que representen una base contable; el balance general se traduce al
tipo de cambio de cierre de Bs. 2,1446/ US$ 1 y los resultados al tipo
de cambio promedio del periodo de Bs. 2,1446/US$ 1. El tipo de
cambio está controlado en Venezuela a partir de febrero 2003.
Cartera de Créditos
La cartera de créditos bruta experimentó un incremento de 33,0% respecto del saldo presentado
al 31 de diciembre de 2008, al ubicarse en Bs. 21.013 millones (US$ 9.798 millones* ), frente a
Bs. 15.801 millones (US$ 7.368 millones*) al cierre de 2008.
Durante el año se registraron provisiones de cartera de créditos por Bs. 477 millones, 52,5%
superior a las correspondientes al año 2008. La calidad de la cartera se mantuvo en niveles
satisfactorios. Así, para la operación en Venezuela, el índice de cartera vencida y en litigio sobre
la cartera bruta fue de 0,9%, mientras que el promedio de dicho índice en el sistema financiero
venezolano fue de 2,4%. Asimismo, el índice de cobertura consolidado, calculado como provisión
sobre el total de la cartera vencida más litigio fue de 378,9%, siendo de 354,8% al cierre de 2008.
De acuerdo a diversas disposiciones legales, los bancos están obligados a destinar a los sectores
agropecuario, microempresarial, hipotecario, turístico y de manufactura, un porcentaje de la
cartera de créditos. Los préstamos destinados a estos sectores alcanzaron el 43,3% de la cartera
de créditos bruta del Banco al cierre de 2009, los cuales experimentaron un incremento de
Bs. 2.542 Millones (38,8%) con respecto al cierre de 2008.
Al 31 de diciembre de 2009, el Banco logró un excedente basado en los porcentajes establecidos,
cubriendo debidamente las cuotas de cumplimiento obligatorias, tal como se resume en el cuadro
que se presenta a continuación:
SECTOR
Microempresas
Turismo
Agropecuario
Manufactura
Hipotecario
** Una de las nuevas modalidades a inicios del primer semestre fue la inclusión de Bonos
Agrícolas, cuyo monto se ubicó en Bs. 426. 892.621, incluidos en esta cartera al cierre.
Cabe hacer mención que en el caso de la cartera agropecuaria existen algunas consideraciones
adicionales de medición para su cumplimiento, como son los factores “nuevos prestatarios” y
“financiamiento a rubros prioritarios”. Respecto al primero, al cierre de diciembre de 2009 suman
588 “nuevos prestatarios”, de los cuales 455 son personas naturales, y en cuanto al segundo factor,
el 88,4% de la cartera agropecuaria se dirigió a los rubros prioritarios, satisfaciendo así los
requerimientos del caso.
En la cartera hipotecaria, cuya medición se efectúa al 31 de diciembre de 2009, se cumplió
cabalmente con cada uno de los cinco (5) segmentos en los que se subdivide esta obligatoriedad,
según se describe a continuación:
• Créditos para la construcción de vivienda principal dirigidos a familias con ingresos
mensuales de hasta Bs. 2.800, con un porcentaje de cumplimiento de 102,4%.
• Créditos para la construcción de vivienda principal dirigidos a familias con ingresos mensuales
mayores a Bs. 2.800 y hasta Bs. 7.000, con un porcentaje de cumplimiento de 132,8%.
• Créditos a largo plazo para la adquisición de vivienda principal dirigidos a familias con
ingresos mensuales de hasta Bs. 7.000, con un porcentaje de cumplimiento de 192,1%.
• Créditos a largo plazo para la adquisición de vivienda principal dirigidos a familias con
ingresos mensuales mayores a Bs. 7.000 y hasta Bs. 16.560, con un porcentaje de
cumplimiento de 154,5%.
Informe Anual 2009
10
% REQUERIDO
3 %
3 %
21 %
10 %
10 %
% ALCANZADO
3,4 %
3,2 %
24,0 % **
16,2 %
14,3 %

• Créditos a largo plazo para la adquisición de vivienda principal dirigidos a familias con
ingresos mensuales mayores a Bs. 16.560 y hasta Bs. 23.000, con un porcentaje de
cumplimiento de 121,7%.
Productos y Servicios
En el segundo semestre del año 2009 se continuó el desarrollo de nuevos productos y
servicios a los fines de atender los requerimientos de los clientes, que al cierre del segundo
semestre suman más de 3.547.000.
Es de destacar el avance de la estrategia del Banco destinada a ofrecer servicios y productos
bancarios a las Grandes Mayorías, a través de su red Mercantil Aliado. Actualmente cuenta
con más de 116 puntos de atención operativos en las modalidades de taquillas y comercios
corresponsales, ubicados en diferentes sectores de la Gran Caracas y los Estados Miranda y
Vargas. Mercantil Aliado dispone de un conjunto de productos diseñados para las necesidades
de las grandes mayorías como la emisión de Tarjeta Efectivo, Credisan Mercantil y la
ampliación de la oferta de microcréditos.
Conservando el liderazgo en expansión y posicionamiento de mercado, el Banco inició en octubre
la migración de su plataforma de tarjetas hacia la nueva tecnología Chip, lo que permite ofrecer
a sus clientes una mayor seguridad al momento de realizar sus transacciones con la tarjeta de
débito Llave Mercantil Inteligente, a través de los cajeros automáticos de la red Mercantil.
La Llave Mercantil Inteligente, la primera tarjeta de débito con Chip incorporado, dispone de
tecnología más avanzada al contar con un microprocesador o Chip de última generación, el
cual ofrece a sus clientes una mayor seguridad al realizar sus transacciones a través de cajeros
automáticos adecuados a la tecnología Chip. Mercantil es el primer banco del país certificado
para emitir tarjetas de débito maestro con Chip incorporado, y cuenta, además, con la
certificación internacional de sus cajeros automáticos (ATM), hecho que posiciona a Mercantil
como el primer banco con estos dispositivos de alta seguridad. Con la combinación Llave
Mercantil Inteligente y Cajero Automático Inteligente aumenta la seguridad de las transacciones
efectuadas a través de estos últimos.
Resultados altamente satisfactorios arrojó la auditoría anual de seguimiento realizada por el
Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (Fondonorma), de acuerdo a la
nueva versión de la Norma ISO 9001:2008, que evidencia el compromiso tanto del personal
Mercantil Banco Universal
11

de la empresa como el de la Gerencia hacia dicho Sistema, observándose varias mejoras
alcanzadas durante el año en curso. Fueron 11 las líneas de servicio objeto de revisión bajo los
requisitos de la referida Norma para el presente año: Centro de Atención Mercantil, Mercantil
en Línea, Chequeras Domiciliadas, Préstame, Títulos Valores Clientes Corporativos, Taquilla
Oficinas, Pagaré Empresas Comerciales, Red ATM, Tarjetas de Crédito, Fideicomiso
Prestaciones Sociales y Fondos de Ahorro.
La Red de Oficinas totalizó 297 Oficinas; la de cajeros automáticos 1.355 y la de puntos de
ventas 41.027, ubicados en 30.227 establecimientos. Adicionalmente, se logró la presencia de
6.955 puntos de venta para la Tarjeta de Alimentación Electrónica (TAE de Cestaticket Accor
Services) ubicados en 6.120 establecimientos.
Prevención y Legitimación de Capitales
La prevención y control en materia de legitimación de capitales continúa siendo un tema de
primordial atención en el Banco. En este sentido, se mantiene el Plan de Prevención y
Legitimación de Capitales en todos los niveles, con mecanismos de control interno y de
supervisión apropiados, continuando la aplicación de la política “Conozca su Cliente”, por
considerarla el medio más idóneo para obtener resultados efectivos en la actividad de
prevención de legitimación de capitales y anticorrupción en general. Bajo este plan se
prosigue el dictado de los programas de adiestramiento en la materia dirigidos al personal.
Compromiso Social
Mercantil fomenta, promueve y apoya programas de desarrollo social y tiene como uno de
sus valores corporativos ser “una institución solidaria y factor importante en el desarrollo de
las comunidades y geografías donde actúa”.
Para el año 2009, la inversión social de Mercantil Banco Universal se realizó a través de la
Fundación Mercantil y alcanzó la cantidad de Bs. 8,6 millones, la cual fue destinada para
proyectos y programas que llevan a cabo una serie de instituciones educativas, de desarrollo
social, religiosas, culturales y de atención al medio ambiente.
Durante el año, el Instituto continuó dando apoyo a la Educación Básica, a través del programa
“Ponle Cariño a tu Escuela” que por más de 27 años ha venido desarrollando conjuntamente
con la Fundación de Edificaciones y Dotaciones Educativas (FEDE), adscrita al Ministerio del
Poder Popular para la Educación; y cuya acción comunitaria de referencia fomenta la
reparación, mantenimiento y conservación de la planta física escolar en diferentes regiones
del país. Adicionalmente y en el marco de este programa, se desarrollaron una serie de nuevas
iniciativas de apoyo a diversas instituciones educativas ubicadas en sectores populares de la
población, entre las que destaca Fe y Alegría, destinadas a mejorar las condiciones de
funcionamiento de esos centros de estudios.
Durante el año 2009 se impulsaron varias acciones en centros universitarios de Educación
Superior públicos y privados, como la Universidad Central de Venezuela, Simón Bolívar,
Metropolitana, Católica Andrés Bello, Los Andes, del Zulia, Monte Ávila y Oriente. Estas
actividades están orientadas principalmente a dar soporte a proyectos dirigidos a los
estudiantes para su desarrollo profesional, así como a programas de mediano y largo plazo
para el otorgamiento de becas y ayudas a jóvenes con mayores necesidades.
Informe Anual 2009
12

De igual manera, se apoyó el trabajo de diferentes organizaciones de Desarrollo Social
públicas y privadas que realizan importantes programas y actividades que permiten atender
áreas prioritarias en materia de salud y alimentación, prevención, formación al discapacitado
y de cultura. Estos esfuerzos han permitido, entre otras iniciativas, apoyar la dotación de
equipos médicos, la adquisición de medicamentos, la atención de niños y jóvenes con
problemas de cáncer y deficiencias cardiovasculares, así como diferentes acciones de fomento
y promoción de la cultura. Destacan los esfuerzos que realizan las instituciones Fundación
Amigos del Niño con Cáncer, Fundación Cardioamigos, Comedores Madre Teresa de Calcuta,
Hospital de Niños “J.M. de los Ríos”, Hogar Bambi, Dividendo Voluntario para la Comunidad,
Acción Solidaria Fundación Alzheimer, Fundaprocura, Fundación Contra la Parálisis Infantil,
Centro de Salud Santa Inés, Cáritas de Venezuela, Cruz Roja Venezolana, Sadarbol, Fundación
Camerata de Caracas, Sistema Nacional de Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela y
Superatec (programa de superación a través de la tecnología).
Igualmente, durante el año se continuó el programa que adelanta el Instituto, conjuntamente
con la Fundación Mercantil, denominado “Mercantil en Línea un aporte por Venezuela”, que
permite dar a conocer, a través de la dirección de Internet de Mercantil, el trabajo que realizan
una serie de instituciones de acción social en el país y facilitar la transferencia electrónica de
donativos por parte de la clientela.
Finalmente, cabe destacar la activa e importante participación voluntaria de acción social del
personal conjuntamente con sus familiares. La voz solidaria de los empleados del Instituto y
de la Coral Mercantil se ha hecho presente en visitas de apoyo a una serie de Instituciones en
diferentes regiones del país que atienden las necesidades de niños, jóvenes y ancianos.
Reconocimientos
En su edición de febrero de 2009, Global Finance otorgó a Mercantil Banco Universal el
premio ”Mejor Proveedor en Comercio Exterior de Venezuela”, premio que reconoce a las
instituciones financieras del mundo con mayor volumen transaccional, rango de cobertura
global, servicio al cliente, competitividad en precios e innovación tecnológica. Asimismo, en
su edición de julio 2009, por segundo año consecutivo seleccionó al Banco como mejor Banca
por Internet de Venezuela (segmento personas).
Por su parte, la Revista Dinero, en su edición del mes de julio de 2009, publicó una encuesta
efectuada entre 289 ejecutivos de diferentes profesiones de las principales ciudades del país,
sobre “Las marcas que prefieren los ejecutivos”, en la que la filial Mercantil Banco figura como
el primer banco escogido para manejar las cuentas principales de los ejecutivos.
En su edición de diciembre 2009, la revista The Banker seleccionó al Banco como el “Mejor
Banco del Año” en 2009 en Venezuela por sus excelentes resultados financieros. The Banker
destacó el buen nivel de rentabilidad que ha mantenido el Banco, caracterizándose por
mantener una sólida estructura organizacional, un óptimo manejo del riesgo, además de un
adecuado nivel de capitalización. The Banker resaltó la creación de la nueva red de puntos de
atención "Mercantil Aliado", que ofrece servicios bancarios y novedosos productos a
segmentos de la población que no contaban con presencia bancaria.
Mercantil Banco Universal
13

Desarrollo y Ambiente Laboral
En el mes de diciembre se firmó la nueva Convención Colectiva que regirá para el período
2010-2012 y que entró en vigencia el 1° de enero de 2010. Esta nueva Convención Colectiva
beneficia a más de 7 mil trabajadores y contiene mejoras en los beneficios sociales más
importantes que reciben los mismos. Uno de los aspectos más destacados es el incremento
de la cobertura del Seguro de Hospitalización, Cirugía y Maternidad para los trabajadores y
sus familiares, así como el incremento en las ayudas para la protección de la Salud Visual y
Auditiva, Útiles escolares y Ayuda Familiar; el aumento del número y monto de becas para
hijos y para trabajadores y el incremento de ayudas para estudios. La Junta manifiesta su
reconocimiento a los representantes de la Federación Nacional de Trabajadores de Mercantil,
C.A., Banco Universal y sus sindicatos afiliados que pone de manifiesto nuevamente las
cordiales relaciones mantenidas entre ambas partes y que han permitido que los trabajadores
del Instituto cuenten con una Convención Colectiva que otorga importantes beneficios
económicos y sociales altamente competitivos. Por demás, las relaciones con los funcionarios
y empleados del Instituto se han mantenido dentro del tradicional espíritu de armonía y
cooperación y la Junta desea expresarles su reconocimiento por la eficiencia y dedicación que
han mostrado en el desempeño de sus labores.
Cabe formular especial mención al esfuerzo del Banco por desarrollar programas permanentes
de adiestramiento y desarrollo, que permitan a todo su personal mejorar su formación
profesional y mantener un proceso continuo de actualización de conocimientos.
En el mes de marzo de 2009 la organización internacional Great Place to Work (GPTW),
anunció y reconoció a Mercantil Banco Universal como la única institución financiera que por
cuarto año consecutivo se encuentra entre las mejores empresas para trabajar en Venezuela;
todo ello en base a los resultados de las encuestas de clima organizacional y las prácticas de
gestión de Recursos Humanos que aplica el Instituto.
Durante el año 2009 por ausencia de algunos Directores Principales, o como invitados, varios
Directores Suplentes asistieron a reuniones de la Junta Directiva. Adicionalmente, por
ausencias temporales del Presidente y del Presidente Ejecutivo, se delegó en algunos
miembros del Comité Ejecutivo, varias de las funciones de la Presidencia Ejecutiva.
Atentamente,
Gustavo A. Marturet
Nerio Rosales Rengifo
Gustavo J. Vollmer H.
Alfredo Travieso P.
Luis A. Romero M.
Víctor Sierra A.
Gustavo J. Vollmer A.
Jonathan Coles
Roberto Vainrub A.
Miguel Ángel Capriles López
Informe Anual 2009
14

MARGOT RÖMER
MARGOT RÖMER
Emblema vacío #5 • 1995
Óleo y tinta litográfica sobre tela • 110 x 200 cm
Mercantil Banco Universal
15

JORGE PIZZANI
JORGE PIZZANI
Overscape • 1988
Óleo sobre yute • 186 x 240 cm
Nace en 1949 en Acarigua, estado Portuguesa. Estudia en el Instituto de Diseño de la Fundación Neumann y
posteriormente en el Centro de Enseñanza Gráfica en Caracas. Pintor y dibujante de gran vitalidad expresiva.
Su trabajo inicial en el que representaba figuras antropomórficas se desplaza desde la desintegración de la
figura hacia la supremacía del gesto. Durante los años ochenta concentra su atención en el paisaje, temática
que junto al rostro, prevalecerá a lo largo de su carrera artística. Ha sido merecedor de numerosos
reconocimientos, entre ellos, el Salón Avellán, Museo de Arte Contemporáneo de Caracas.

Informe de los Comisarios
Señores
Accionistas de
Mercantil, C.A. Banco Universal
Ciudad.
Estimados señores:
Mercantil Banco Universal
17
Caracas, 26 de febrero de 2010
En nuestro carácter de Comisarios de ese Instituto y de conformidad con lo previsto en los
Artículos 287 y 311 del Código de Comercio y en las Normas Interprofesionales para el Ejercicio
de la Función del Comisario, tenemos el agrado de participar a ustedes que hemos examinado el
balance general consolidado de Mercantil, C.A., Banco Universal y sus filiales al 31 de diciembre
de 2009 y los estados consolidados conexos de resultados, de cambios en el patrimonio y de flujos
de efectivo por el semestre finalizado en esa fecha. La preparación de dichos estados financieros
con sus notas es responsabilidad de la gerencia del Instituto. Nuestra responsabilidad es la de
expresar una opinión sobre tales estados financieros con base en nuestros exámenes.
Fuimos nombrados como Comisarios del Instituto por la Asamblea General Ordinaria de
Accionistas de fecha 25 de septiembre de 2009, a la cual asistimos.
Nuestro examen se efectuó de acuerdo con normas de auditoría de aceptación general y, por
consiguiente, incluyó las pruebas selectivas de los registros de contabilidad y los demás
procedimientos de auditoría que consideramos necesarios de acuerdo con las circunstancias.
Además, hemos tomado en consideración el Informe de los auditores externos, "Espiñeira, Sheldon
y Asociados", por el mismo período, el cual debe considerarse parte integrante de este informe, con
cuyas consideraciones estamos de acuerdo y que anexamos.
Con base en los análisis formulados, nos permitimos señalar que el Banco mantiene adecuados
controles sobre sus carteras de crédito e inversiones, las cuales son objeto de un permanente
análisis y vigilancia, que permiten establecer las provisiones apropiadas, de acuerdo a la normativa
e instrucciones dictadas por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras.
Asimismo, el Banco cumple debidamente con los apartados que prevén sus Estatutos y con el
decreto y pago de dividendos que estatutaria y legalmente corresponden. Igualmente, los controles
contables internos establecidos y las políticas del Banco, nos permiten indicar que no existen
riesgos actuales o potenciales que conlleven a un debilitamiento de su condición financiera.
En nuestra opinión, los estados financieros consolidados antes mencionados presentan
razonablemente la situación financiera de Mercantil, C.A., Banco Universal y sus filiales al 31 de
diciembre de 2009 y el resultado de sus operaciones y los flujos de efectivo por el semestre
finalizado en esa fecha, de conformidad con normas establecidas por la Superintendencia de
Bancos y otras Instituciones Financieras, únicas de uso obligatorio para el sistema financiero
nacional. El Banco presenta los estados financieros consolidados en valores actualizados por los
efectos de inflación como información complementaria.
Atentamente,
Leopoldo Machado Espinoza Umberto Chirico
Comisario Comisario Suplente en Ejercicio
Anexo: Informe de “Espiñeira, Sheldon y Asociados”.

Balance General Consolidado
(Expresado en Bs.)
Disponibilidades
Efectivo
Banco Central de Venezuela
Bancos y otras Instituciones financieras del país
Bancos y corresponsales del exterior
Oficina matriz y sucursales
Efectos de Cobro Inmediato
(Provisión para Disponibilidades)
Activo
Inversiones en Títulos Valores
Colocaciones en el Banco Central de Venezuela y operaciones interbancarias
Inversiones en títulos valores para negociar
Inversiones en títulos valores disponibles para la venta
Inversiones en títulos valores mantenidas hasta su vencimiento
Inversiones de disponibilidad restringida
Inversiones en otros títulos valores
(Provisión para inversiones en títulos valores)
Cartera de Créditos
Créditos vigentes
Créditos reestructurados
Créditos vencidos
Créditos en litigio
(Provisión para cartera de créditos)
Intereses y Comisiones por cobrar
Rendimientos por cobrar por disponibilidades
Rendimientos por cobrar por inversiones en títulos valores
Rendimientos por cobrar por cartera de créditos
Comisiones por cobrar
Rendimientos y comisiones por cobrar por otras cuentas por cobrar
(Provisión para rendimientos por cobrar y otros)
Inversiones en empresas Filiales, Afiliadas y Sucursales
Inversiones en empresas filiales y afiliadas
Inversiones en sucursales
(Provisión para inversiones en empresas filiales, afiliadas y sucursales)
Bienes Realizables
Bienes de Uso
Otros Activos
Total Activo
Cuentas de Orden:
Cuentas Contingentes Deudoras
Activos de los Fideicomisos
Otros Encargos de Confianza
Cuentas Deudoras por Otros Encargos de Confianza
(Régimen Prestacional de Vivienda y Hábitat)
Otras Cuentas Deudoras de los Fondos de Ahorro para la Vivienda
Otras Cuentas de Orden Deudoras
Otras Cuentas de Registro Deudoras
Nerio Rosales R.
Presidente Ejecutivo
Alfonso Figueredo Davis
Gerente Global de Finanzas
Informe Anual 2009
18
Balance Operaciones
en Venezuela
Diciembre 31
2009
9.134.165.992
793.526.873
7.673.509.154
299.522
256.519.185
0
410.311.258
0
5.631.757.048
2.356.826.847
0
2.909.578.249
309.143.329
56.208.623
0
0
20.285.311.301
20.736.222.361
82.413.965
183.299.488
8.098.257
(724.722.770)
234.629.182
0
28.478.305
198.414.257
23.023.015
20.131
(15.306.526)
529.275.017
302.144.709
227.148.770
(18.462)
23.762.153
206.928.367
458.879.983
36.504.709.043
3.146.034.237
8.739.157.160
21.333.895
0
0
55.383.868.802
5.145.961
Consolidado con
sucursales en el Exterior
Diciembre 31
2009
9.141.922.911
793.526.873
7.673.509.154
299.522
264.230.495
0
410.356.867
0
5.952.897.823
2.375.653.310
0
3.182.041.439
309.143.329
86.059.745
0
0
20.287.425.877
20.738.903.111
82.413.965
183.299.488
8.098.257
(725.288.944)
236.048.184
436
29.876.408
198.434.720
23.023.015
20.131
(15.306.526)
302.126.247
302.144.709
0
(18.462)
23.762.153
206.928.463
459.495.972
36.610.607.630
3.146.120.022
8.739.157.160
21.333.895
0
0
55.387.201.012
5.145.961
Isabel Pérez Sanchis
Gerente de Contraloría Corporativa
Balance Operaciones
en Venezuela
Junio 30
2009
8.394.152.632
582.564.171
6.445.087.918
623.762
127.603.417
0
1.238.273.364
0
7.248.314.963
5.353.555.786
0
1.354.921.880
462.251.732
77.860.318
0
(274.753)
15.542.695.299
15.911.011.963
57.817.487
132.351.194
5.486.539
(563.971.884)
226.617.581
0
63.234.593
156.716.872
18.767.503
30.350
(12.131.737)
525.773.836
304.501.926
221.271.910
0
236.748
195.085.247
454.698.074
32.587.574.380
2.534.870.006
8.009.621.657
22.131.681
0
0
42.968.135.857
6.485.296
Gustavo A. Marturet
Presidente
Consolidado con
sucursales en el Exterior
Junio 30
2009
8.398.648.880
582.564.171
6.445.087.918
623.762
132.099.114
0
1.238.273.915
0
7.556.661.352
5.369.256.315
0
1.562.744.775
462.251.732
162.683.283
0
(274.753)
15.582.297.482
15.951.652.133
57.817.487
132.351.194
5.486.539
(565.009.871)
228.138.005
987
64.643.803
156.827.099
18.767.503
30.350
(12.131.737)
304.501.926
304.501.926
0
0
236.748
195.085.915
455.775.762
32.721.346.070
2.534.955.791
8.009.621.657
22.131.681
0
0
42.978.148.131
6.485.296

Estados Financieros
(De acuerdo a normas de la Superintendencia de Bancos)
Balance General Consolidado
(Expresado en Bs.)
Pasivo
Captaciones del Público
Depósitos en cuentas corrientes
Cuentas corrientes no remuneradas
Cuentas corrientes remuneradas
Otras obligaciones a la vista
Obligaciones por operaciones de mesa de dinero
Depósitos de ahorro
Depósitos a plazo
Títulos valores emitidos por la institución
Captaciones del público restringidas
Derechos y participaciones sobre títulos o Valores
Obligaciones con el Banco Central de Venezuela
Captaciones y Obligaciones con el BANAVIH
Otros Financiamientos Obtenidos
Obligaciones con instituciones financieras del país hasta un año
Obligaciones con instituciones financieras del país a más de un año
Obligaciones con instituciones financieras del exterior hasta un año
Obligaciones con instituciones financieras del exterior a más de un año
Obligaciones por otros financiamientos hasta un año
Obligaciones por otros financiamientos a más de un año
Otras obligaciones por Intermediación Financiera
Intereses y Comisiones por Pagar
Gastos por pagar por captaciones del público
Gastos por pagar por obligaciones con el BCV
Gastos por pagar por captaciones y obligaciones con el BANAVIH
Gastos por pagar por otros financiamientos obtenidos
Gastos por pagar por otras obligaciones por intermediación financiera
Gastos por pagar por otras obligaciones
Gastos por pagar obligaciones subordinadas
Acumulaciones y Otros Pasivos
Obligaciones Subordinadas
Otras Obligaciones
Total Pasivo
Capital Social
Aportes Patrimoniales no Capitalizados
Reservas de Capital
Ajustes al Patrimonio
Resultados Acumulados
Ganancia (Pérdida) no realizada en inversiones en títulos valores
disponibles para la venta
(Acciones en Tesorería)
Total del Patrimonio
Total Pasivo y Patrimonio
Nerio Rosales R.
Presidente Ejecutivo
Patrimonio
Alfonso Figueredo Davis
Gerente Global de Finanzas
Mercantil Banco Universal
19
Balance Operaciones
en Venezuela
Diciembre 31
2009
31.912.842.588
17.586.306.917
8.852.093.896
8.734.213.021
2.358.767.348
0
10.640.374.597
741.061.722
25.900
355.354.670
230.951.434
0
38.639
137.252.005
134.443.836
0
697.539
0
0
2.110.630
19.493.915
12.683.365
12.427.747
0
0
255.618
0
0
0
1.122.881.791
0
0
33.205.192.303
268.060.233
35.833
268.060.233
0
2.735.052.745
28.307.696
0
3.299.516.740
36.504.709.043
Consolidado con
sucursales en el Exterior
Diciembre 31
2009
32.016.764.705
17.598.150.929
8.863.711.240
8.734.439.689
2.359.101.636
0
10.650.172.776
753.212.205
25.900
425.149.825
230.951.434
0
38.639
137.252.005
134.443.836
0
697.539
0
0
2.110.630
19.493.915
12.735.012
12.479.394
0
0
255.618
0
0
0
1.124.806.614
0
0
33.311.090.890
268.060.233
35.833
268.060.233
0
2.735.052.745
28.307.696
0
3.299.516.740
36.610.607.630
Isabel Pérez Sanchis
Gerente de Contraloría Corporativa
Balance Operaciones
en Venezuela
Junio 30
2009
28.147.080.034
15.593.419.207
7.456.478.192
8.136.941.015
629.565.302
0
8.938.125.307
875.266.778
36.570
285.634.170
1.825.032.700
0
2.764.907
139.694.960
136.774.520
0
696.697
0
0
2.223.743
34.836.422
12.183.712
11.924.806
0
0
258.906
0
0
0
1.368.959.642
0
0
29.705.519.677
268.060.233
35.833
268.060.233
0
2.346.081.599
(183.195)
0
2.882.054.703
32.587.574.380
Gustavo A. Marturet
Presidente
Consolidado con
sucursales en el Exterior
Junio 30
2009
28.278.396.811
15.621.863.425
7.484.614.513
8.137.248.912
629.929.921
0
8.946.278.570
898.296.286
36.570
356.959.339
1.825.032.700
0
2.764.907
139.694.960
136.774.520
0
696.697
0
0
2.223.743
34.836.422
12.280.177
12.021.271
0
0
258.906
0
0
0
1.371.318.090
0
0
29.839.291.367
268.060.233
35.833
268.060.233
0
2.346.081.599
(183.195)
0
2.882.054.703
32.721.346.070

Estado de Resultados
(Expresado en Bs.)
Ingresos Financieros
Ingresos por disponibilidades
Ingresos por inversiones en títulos valores
Ingresos por cartera de créditos
Ingresos por otras cuentas por cobrar
Ingresos por inversiones en empresas filiales, afiliadas y sucursales
Ingresos por oficina principal y sucursales
Otros ingresos financieros
Gastos Financieros
Gastos por captaciones del público
Gastos por obligaciones con el Banco Central de Venezuela
Gastos por captaciones y obligaciones con el BANAVIH
Gastos por otros financiamientos obtenidos
Gastos por otras obligaciones por intermediación financiera
Gastos por obligaciones subordinadas
Gastos por otras obligaciones
Gastos oficinas principal y sucursales
Otros gastos financieros
Margen Financiero Bruto
Ingresos por recuperación de activos financieros
Gastos por incobrabilidad y desvalorización de activos financieros
Gastos por incobrabilidad de créditos y otras cuentas por cobrar
Constitución de provisión y ajustes de disponibilidades
Margen Financiero Neto
Otros ingresos operativos
Otros gastos operativos
Margen de Intermediación Financiera
Gastos de Transformación
Gastos de personal
Gastos generales y administrativos
Gastos por aportes a Fondo de Garantía de Depósitos
y Protección Bancaria
Gastos por Aportes a la Superintendencia de Bancos
y Otras Instituciones Financieras
Margen Operativo Bruto
Ingresos por bienes realizables
Ingresos por programas especiales
Ingresos operativos varios
Gastos por bienes realizables
Gastos por depreciación, amortización y desvalorización de bienes diversos
Gastos operativos varios
Margen Operativo Neto
Ingresos extraordinarios
Gastos extraordinarios
Resultado Bruto antes de Impuestos
Impuesto sobre la Renta
Resultado Neto
Aplicación del Resultado Neto
Reserva Legal
Utilidades Estatutarias
Junta Directiva
Funcionarios y Empleados
Otras Reservas de Capital
Resultados Acumulados
Aporte LOSEP
Nerio Rosales R.
Presidente Ejecutivo
Alfonso Figueredo Davis
Gerente Global de Finanzas
Informe Anual 2009
20
Estados Financieros
Balance Operaciones
en Venezuela
Diciembre 31
2009
2.040.454.002
216.349
224.177.463
1.718.472.822
21.458.840
0
0
76.128.528
787.668.800
716.738.652
0
0
298.874
50.852.387
0
0
0
19.778.887
1.252.785.202
74.807.623
253.285.000
253.285.000
0
1.074.307.825
427.389.117
105.905.714
1.395.791.228
924.920.121
485.934.319
353.530.958
66.129.666
19.325.178
470.871.107
4.253.499
0
72.433.021
8.368.566
0
37.050.261
502.138.800
0
37.283.905
464.854.895
75.883.749
388.971.146
0
0
0
0
0
388.971.146
4.276.148
Consolidado con
sucursales en el Exterior
Diciembre 31
2009
2.049.452.216
240.845
231.180.414
1.718.733.132
21.459.644
0
0
77.838.181
787.994.162
716.969.078
0
0
393.810
50.852.387
0
0
0
19.778.887
1.261.458.054
75.911.726
253.601.146
253.601.146
0
1.083.768.634
421.175.378
107.637.887
1.397.306.125
926.683.677
485.934.319
355.294.514
66.129.666
19.325.178
470.622.448
4.253.499
0
72.943.025
8.368.566
0
37.206.615
502.243.791
0
37.283.905
464.959.886
75.988.740
388.971.146
0
0
0
0
0
388.971.146
4.276.148
Isabel Pérez Sanchis
Gerente de Contraloría Corporativa
Balance Operaciones
en Venezuela
Junio 30
2009
2.118.912.285
613.371
459.730.069
1.522.095.152
18.604.293
0
0
117.869.400
922.066.972
793.490.618
0
0
25.532
58.685.483
0
0
0
69.865.339
1.196.845.313
24.909.805
221.500.000
221.500.000
0
1.000.255.118
342.787.565
64.781.069
1.278.261.614
906.699.432
494.076.303
334.518.832
60.704.614
17.399.683
371.562.182
7.399.330
0
47.785.602
75.704
0
28.704.031
397.967.379
0
29.142.456
368.824.923
35.761.327
333.063.596
20.703.830
0
0
0
0
312.359.766
3.330.636
Gustavo A. Marturet
Presidente
Consolidado con
sucursales en el Exterior
Junio 30
2009
2.125.682.498
639.763
463.381.578
1.524.572.726
18.604.788
0
0
118.483.643
922.673.112
794.078.367
0
0
43.923
58.685.483
0
0
0
69.865.339
1.203.009.386
27.331.394
222.233.640
222.233.640
0
1.008.107.140
337.606.599
64.787.147
1.280.926.592
908.823.983
494.076.303
336.643.383
60.704.614
17.399.683
372.102.609
7.399.330
0
47.705.215
75.704
0
29.021.539
398.109.911
0
29.142.456
368.967.455
35.903.859
333.063.596
20.703.830
0
0
0
0
312.359.766
3.330.636

JORGE PIZZANI
JORGE PIZZANI
De Goya (de la serie Acción GAN) • 2005
Acrílico sobre tela • 170 x 136 cm

RAFAEL BARRIOS
RAFAEL BARRIOS
Trazos triangulares • 1997
Hierro laqueado • 250 x 212 x 29 cm
De padres venezolanos, nace en Louisiana, EE.UU., en 1947. Licenciado en Arte Puro, Comunicación y Diseño
en el Ontario College of Art de Toronto, Canadá; ha sido merecedor de importantes reconocimientos nacionales
e internacionales. Su trabajo escultórico es testimonio de su propia reflexión sobre el espacio y la ubicación del
hombre en éste como referencia primordial.

Entorno Económico
Síntesis de Resultados 2008 2009
Producto Interno Bruto. Var %
Total 4,8 -2,9
Sector Petrolero 2,5 -6,1
Sector no Petrolero 5,1 -1,9
Tipo de Cambio. Bs./US$
Fin de Período 2,15 2,15
Promedio 2,15 2,15
Variación Tipo de Cambio %
Fin de Período - -
Promedio - -
Inflación
Variación Acumulada 31,9 26,9
Variación Anualizada 36,8 17,2
Tasas de Interés. Fin de Período
Activa Promedio (6 princ. Bancos) 21,7 18,9
DPF 90 días (6 princ. Bancos) 17,6 15,0
Fuente: Banco Central de Venezuela y cálculos propios
Venezuela
La economía venezolana, al igual que América
Latina, cerró su ciclo de cinco años de expansión sostenida al caer en 2,9% su nivel de actividad
económica en el año 2009 (+4,8% en el año 2008). Como ha venido siendo la constante en el
período en que se ha mantenido el tipo de cambio fijo, el peor desempeño se ha concentrado en
las actividades transables, no petroleras, con una variación de -5,1% mientras que las no
transables apenas se redujeron en 0,8%. El desempleo al cierre de año se ubicó en 6,6% (6,1% en
igual lapso de 2008). Desde el lado del gasto, la demanda agregada interna varió en -8,1% (frente
a un incremento de 5,5% un año antes) como resultado combinado de caídas en el consumo
privado de 2,6% (+7,1% en 2008) y de la formación bruta de capital fijo de 7,6% (-3,3% en 2008)
y una expansión de 2,1% (6,7%) en el consumo público que no pudo revertir el efecto de la
contracción de los restantes componentes de la demanda agregada.
La inflación acumulada a diciembre de 2009, medida a través del Índice Nacional de Precios al
Consumidor, fue de 25,1% (30,9% para igual lapso de 2008), lo que supuso una desaceleración
en el ritmo de variación de los precios consistente con las menores presiones de demanda
agregada y con la menor expansión de la liquidez, sobre todo la de origen fiscal.
23
Mercantil Banco Universal

Los precios de la cesta petrolera venezolana cayeron de US$/b 99,6 en 2008 a US$/b 61,7 en
2009. A pesar de la reducción en alrededor de US$ 10.000 millones en las importaciones, la caída
en el valor de las exportaciones redujo el superávit de balanza comercial de US$ 45.656 millones
en 2008 a US$ 22.583 millones. Este saldo fue insuficiente para compensar los déficit de US$
10.006 millones en la Cuenta de Servicios y de US$ 15.331 millones de la Cuenta de Capital y
Financiera que, sumados al saldo negativo en Errores y Omisiones por US$ 4.543 millones,
determinó un déficit global de la Balanza de Pagos de US$ 7.297 millones.
La gestión fiscal profundizó el signo contractivo ya observado en el año 2008. El gasto primario
real per cápita, que ya en el año 2008 se había reducido en -5,3%, sumó una nueva contracción
de 15,4% en 2009 en respuesta al choque negativo externo. A pesar de ello, el desfavorable
comportamiento de los ingresos ordinarios, especialmente de los petroleros, hizo pasar el déficit
financiero del Gobierno Central de -1,2% en 2008 a -5% en 2009.
La liquidez monetaria creció 21,6% en 2009 (26,8% en 2008), lo que supuso una vez
considerada la inflación, que los medios de pago en términos reales cayeran en 4,2% (por
encima la caída real de 3,9% de 2008). Este comportamiento altamente influido por el ajuste
fiscal, se operó a pesar del signo expansivo que en promedio mantuvo la política monetaria
del Banco Central de Venezuela, reflejada en la disminución del stock de títulos de regulación
monetaria (CD y Repos) desde Bs 22,7 millardos al cierre de 2008 a Bs. 10,2 millardos en 2009
y también en la reducción del costo de la asistencia financiera (reportos, anticipos y
redescuentos) de 33,5% hasta 29,5% y de las operaciones de absorción hasta alcanzar en 6%
y 7% los títulos de plazos de 28 días y 56 días.
Las tasas pasivas de interés promediaron 13,5% y 16,2% para los instrumentos de ahorro y
plazo, respectivamente, contra 13,8% y 16,1% que marcaron en promedio durante el año 2008.
Las tasas activas de interés promediaron 20,7%, 254 puntos básicos menos de las exhibidas
en promedio durante el año 2008. En términos reales tanto las tasas activas como pasivas,
registraron nuevamente valores negativos respectivamente de -4,9% (-6,3% en 2008) y de -
8,5% (-12% en 2008).

Misión
Satisfacer las aspiraciones del individuo
y la comunidad donde actúa, mediante
la prestación de excelentes productos y
servicios financieros en diferentes
segmentos del mercado, agregando
valor a sus accionistas mediante la
utilización eficiente de los recursos
disponibles
Visión
Ser la corporación de servicios financieros
independiente de referencia en los
negocios de banca en los mercados que
servimos.
Posicionamiento
Estratégico
Mercantil Banco Universal
25
Mercantil Banco ha venido implantando una
estrategia de negocios, basada en el desarrollo de propuestas de valor diferenciadas por
segmento de clientes, destinadas a satisfacer de forma integrada sus necesidades bancarias.
Esta estrategia se alinea y fundamenta en su misión corporativa, visión estratégica a largo
plazo y principios y valores.
Principios y Valores
• Ser el mejor proveedor de servicios financieros medido por el grado de satisfacción integral
de las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante productos y servicios
considerados por ellos mismos como los mejores del mercado.
• Ser la institución financiera de referencia en calidad de servicio por su excelencia.
• Ser reconocida por su solidez y sus principios éticos comprobados.
• Ser una institución solidaria y factor importante en el desarrollo de las comunidades y
geografías donde actúa.
• Disponer del mejor y más capacitado grupo de recursos humanos.
• Desarrollar una adecuada gestión de riesgos, conjuntamente con una excelente
administración de activos y pasivos.
• Mantener enfoque continuo en el incremento de la eficiencia operativa de la organización
como un todo, utilizando la tecnología como apoyo integral a la gestión.
• Ser una institución de vanguardia e innovadora, que se anticipa tanto a los requerimientos
de sus clientes como a las acciones de su competencia.
Durante el año 2009 Mercantil Banco continuó avanzando en el mejoramiento de la calidad de
servicio a sus clientes, mediante respuestas oportunas y eficientes a sus necesidades
financieras y ofreciendo los mejores productos y servicios a través de nuestra red de oficinas
y canales electrónicos, incorporando nuevas funcionalidades de banca electrónica y mejorando
los procesos internos y de servicio al público en las oficinas.
Continuamos afianzando nuestra actividad y presencia internacional a través de nuestras
agencias y el conjunto de oficinas de representación en el exterior.
Todo lo señalado, atendiendo al estricto cumplimiento de las regulaciones aplicables en las
geografías en las que servimos, a una fuerte capitalización y al apego a los principios de
transparencia y solidez que son para Mercantil Banco Universal factores claves de su
posicionamiento estratégico, del carácter propio de la institución y de su actividad diaria.

OSCAR PELLEGRINO
OSCAR PELLEGRINO
Sin título • sin fecha
Acrílico sobre papel • 61,6 x 45,5 cm
Nace en Caracas, Venezuela (1947-1991). Arquitecto de la Universidad Central de Venezuela, fue pintor
autodidacta. Influenciado por las obras de grandes artistas europeos de los ’70, su obra se orienta hacia un
neoexpresionismo que cuestionó los preceptos tradicionales de la pintura. Una marcada soltura y libertad
compositiva le procuraron un lugar destacado dentro de la generación de pintores de los ’80.

Resumen del Balance
General Consolidado
Año finalizado
(En miles de Bs. y millones de US$,
excepto porcentajes)
Total Activo
Disponibilidades
Análisis de Resultados
Consolidados
Inversiones en Títulos Valores
Cartera de Créditos (neta)
Captaciones del Público
Patrimonio
Balance General
A continuación se presenta un resumen del
Balance General al 31 de diciembre de 2009, 2008 y 2007 y se comentan las principales
variaciones al comparar diciembre 2009 con diciembre 2008.
Los estados financieros auditados y sus notas, que incluyen el resumen de los principios
contables utilizados, se encuentran anexos a esta memoria.
Activo Total
Al 31 de diciembre de 2009 el activo total consolidado de Mercantil Banco Universal se ubicó
en Bs. 36.610 millones lo que representa un incremento de Bs. 6.428 millones (21,3%) y Bs. 13.612
millones (59,2%) con respecto a diciembre 2008 y 2007, respectivamente. Al 31 de diciembre
de 2009 Mercantil Banco Universal ocupa la segunda posición dentro del sistema financiero
venezolano en cuanto a total activo, con una participación de mercado de 10,5%. La institución
con la mayor participación de mercado tiene el 12,3% y los cuatro principales bancos de
Venezuela el 39,3%.
Disponibilidades
Al 31 de diciembre de 2009 las disponibilidades alcanzaron un total de Bs. 9.143 millones lo
que representa un crecimiento de Bs. 1.753 millones (23,7%) y Bs. 3.054 millones (50,2%) con
respecto a diciembre de 2008 y 2007, respectivamente, principalmente por el incremento en
los saldos en el Banco Central de Venezuela (BCV), producto del crecimiento en las
captaciones del público.
27
2009
US$ (1)
17.071
4.263
2.778
9.460
14.927
1.539
2009
bolívares
36.609.791
9.143.190
5.956.675
20.287.426
32.013.443
3.299.517
Mercantil Banco Universal
2008
bolívares
30.181.479
7.390.079
6.220.556
15.338.403
24.804.865
2.708.877
2007
bolívares
22.997.523
6.089.114
3.608.182
12.432.519
19.757.310
2.091.272
2009 Vs. 2008
Aumento/
(Disminución)
bolívares %
6.428.312
1.753.111
(263.881)
4.949.023
7.208.578
590.640
21,3
23,7
(4,2)
32,3
29,1
21,8
2009 Vs. 2007
Aumento/
(Disminución)
bolívares %
13.612.268
3.054.076
2.348.493
7.854.907
12.256.133
1.208.245
(1) Las cifras en US$ se presentan como información referencial, sin que representen una base contable; el balance general se traduce al tipo de cambio de cierre de Bs. 2,1446/US$ 1. El tipo de cambio está
controlado en Venezuela a partir de febrero 2003.
Cifras históricas presentadas de acuerdo con normas de la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras.
59,2
50,2
65,1
63,2
62,0
57,8

Inversiones en Títulos Valores
Por Emisor
Año finalizado
(En miles de Bs. excepto porcentajes)
Banco Central de Venezuela (BCV)
Gobierno Venezolano
Gobierno EE.UU.
Agencias patrocinadas por Gobierno EE.UU.
Privado Venezolano
Privado Internacional
Sub-Total
Inversiones Cedidas
Total Inversiones
Inversiones en Títulos Valores
2009
bolívares
3.057.000
3.258.817
256.756
8.044
3.001
84.954
6.668.572
(711.897)
5.956.675
Al 31 de diciembre de 2009 las inversiones en títulos valores alcanzaron un total de Bs. 5.957
millones lo que representa una disminución de Bs. 264 millones (4,2%) y un crecimiento de Bs.
2.348 millones (65,1%) respecto a diciembre de 2008 y 2007, respectivamente. Al 31 de
diciembre de 2009 el total de las inversiones en títulos valores se compone de: 45,8% en
certificados de depósitos y otros títulos emitidos por el BCV con vencimientos menores a 30
días; 48,9% en títulos emitidos o avalados por el gobierno venezolano, 3,9% en títulos emitidos
por el gobierno de los Estados Unidos, 1,3% en títulos emitidos por el sector privado venezolano
e internacional y 0,1% en agencias patrocinadas por el gobierno de los Estados Unidos.
Los títulos emitidos o avalados por el Estado venezolano (excluyendo al BCV) representan
1,0 veces el patrimonio y 8,9% de los activos. Mercantil Banco Universal posee 2,8% de los
títulos de deuda pública emitidos por el Estado venezolano, según datos oficiales obtenidos
del Ministerio del Poder Popular para Economía y Finanzas al 30 de junio de 2009.
Cartera de Créditos
Al 31 de diciembre de 2009 la cartera de créditos neta, alcanzó un total de Bs. 20.287 millones
lo que representa un crecimiento de Bs. 4.949 millones (32,3%) y Bs. 7.855 millones (63,2%)
respecto a diciembre de 2008 y 2007, respectivamente. Al cierre de diciembre de 2009
Mercantil Banco Universal ocupa la segunda posición en el sistema financiero venezolano en
cuanto a cartera de créditos bruta, con una participación de mercado de 13,1%. La calidad de
la Cartera de Créditos continúa en niveles muy favorables con índices de cartera vencida y en
litigio como porcentaje de la cartera de créditos bruta de 0,9% que compara con 2,4% del
sistema financiero venezolano.
Informe Anual 2009
28
2008
bolívares
6.033.617
1.138.069
0
86.209
109.271
97.229
7.464.395
(1.243.839)
6.220.556
2007
bolívares
3.275.000
1.742.918
17.092
11.499
139.349
128.978
5.314.836
(1.706.654)
3.608.182
2009 Vs. 2008
Aumento/
(Disminución)
bolívares %
(2.976.617)
2.120.748
256.756
(78.165)
(106.270)
(12.275)
(795.823)
(531.942)
(263.881)
(49,3)
186,3
100,0
(90,7)
(97,3)
(12,6)
(10,7)
(42,8)
2009 Vs. 2007
Aumento/
(Disminución)
bolívares %
(218.000)
1.515.899
(4,2) 2.348.493
(6,7)
87,0
239.664 1.402,2
(3.455)
(136.348)
(44.024)
1.353.736
(994.757)
(30,0)
(97,8)
(34,1)
25,5
(58,3)
65,1

(1) Los requerimientos legales están establecidos sobre la cartera de
créditos bruta al 30 de junio 2009.
(2) Los requerimientos legales están establecidos sobre la cartera de
créditos bruta al 31 de diciembre 2008.
(3) Los requerimientos legales están establecidos sobre los saldos
promedio de la cartera de créditos bruta al 31 de diciembre 2008 y
2007.
(4) Los requerimientos legales están establecidos sobre la cartera de
créditos bruta al 31 de marzo de 2009.
Indicadores de Calidad de
Cartera de Créditos 1
Año finalizado
Cartera Vencida + Litigio /
Cartera Bruta (%)
Provisión Cartera de Crédito /
Cartera Vencida + Litigio (%)
Cartera de Créditos Bruta
Por Situación
Año finalizado
(En miles de Bs. excepto porcentajes)
Vigente
Reestructurada
Vencida
En Litigio
Total
De acuerdo a diversas disposiciones legales, los bancos están obligados a destinar a los
sectores agropecuario, microempresarial, hipotecario, turístico y manufactura un porcentaje
de la cartera de créditos. Al 31 de diciembre de 2009, el cumplimiento por parte de Mercantil
Banco Universal, es como sigue: para el sector de microempresas el porcentaje de cartera
obligatoria establecido es de 3%, alcanzándose el 3,4% (1) ; la cartera requerida para el sector
turismo es de 3%, cerrándose con un cumplimiento de 3,2% (2) . En cuanto a la cartera
agropecuaria, el porcentaje a cumplir al cierre del año es de 21%, habiéndose alcanzado
24,0% (3) , lo que representó un 24,7% de crecimiento. Igualmente, en esta cartera existen para
el año 2009 algunas consideraciones adicionales, como es el requerimiento de nuevos
prestatarios, los cuales para el cierre de diciembre suman 2.169 deudores, de los cuales 588
corresponden a nuevos prestatarios del semestre, (455 de estos son personas naturales) y,
financiamiento a rubros prioritarios en los que el 88,4% de la cartera agropecuaria se dirigió
a la producción primaria, agroindustrial y comercialización de productos agrícolas. Mercantil
Banco Universal ocupa la segunda posición dentro del sistema financiero venezolano en el
sector agrícola, con una participación de mercado del 13,0%. Por su parte los préstamos
hipotecarios para la adquisición de viviendas a largo plazo alcanzan un 9,6% sobre la cartera
de créditos (2) y 4,7% para los prestamos hipotecarios a corto plazo, siendo los mínimos
requeridos de 6% y 4%, respectivamente. En cuanto a créditos hipotecarios otorgados bajo la
Ley del Deudor Hipotecario, Mercantil Banco Universal ocupa la primera posición dentro del
sistema financiero venezolano con una participación del mercado del 16,9%. Con respecto a
la cartera dirigida al sector manufactura, el porcentaje de cartera obligatoria establecido es
de 10%, alcanzándose 16,2% de la cartera de créditos (4) .
Promedios
del
Sistema
(1) Estos indicadores se calculan sobre operaciones en Venezuela.
2,4
137,3
2009
bolívares
20.738.903
82.414
183.300
2009
bolívares
0,9
378,6
Mercantil Banco Universal
29
% 2008 % 2007 %
98,7
0,4
0,9
8.098 0,0
21.012.715 100,0
2008
bolívares
0,8
353,0
bolívares
15.628.946
41.439
124.048
98,9
0,3
0,8
6.259 0,0
15.800.692 100,0
2007
bolívares
0,6
385,8
bolívares
12.614.579
18.939
64.497
5.007
12.703.022
99,3
0,2
0,5
0,0
100,0

(1) Se obtiene de dividir el patrimonio entre el total de
activos menos las inversiones en títulos valores de la deuda
pública nacional.
Margen Financiero
Año finalizado
(En miles de Bs. y millones de US$,
excepto porcentajes)
Ingresos Financieros
Gastos Financieros
Margen Financiero Bruto
Ingresos por Recuperación
de Activos Financieros
Gastos por Incobrabilidad y Desvalorización
de Activos Financieros
Margen Financiero Neto
Otros ingresos netos
Gastos de Transformación
Impuesto sobre la renta
Resultado neto
Captaciones del Público
Al 31 de diciembre de 2009 las captaciones del publico alcanzaron un total de Bs. 32.013 millones
lo que representa un aumento de Bs. 7.209 millones (29,1%) y Bs. 12.256 millones (62,0%)
respecto a diciembre de 2008 y 2007, respectivamente. Al cierre de diciembre de 2009,
Mercantil Banco Universal en Venezuela se ubicó en el primer lugar del sistema bancario
nacional al alcanzar 19,6% de participación de mercado en Depósitos de Ahorro; segundo lugar
en depósitos totales mas inversiones cedidas con una participación de mercado de 11,2%.
Patrimonio
Al 31 de diciembre de 2009 el patrimonio alcanzó un total de Bs. 3.300 millones lo que
representa un crecimiento de Bs. 591 millones (21,8%) y Bs. 1.208 millones (57,8%) con respecto
a diciembre de 2008 y 2007, respectivamente. El aumento respecto a diciembre de 2008, incluye
principalmente el resultado neto acumulado del año 2009 de Bs. 722 millones. También incluye
disminución por Bs. 198 millones que corresponden a dividendos pagados en efectivo y aumento
de Bs. 67 millones por ajuste a valor de mercado de las inversiones disponibles para la venta.
Para Mercantil Banco Universal, al 31 de diciembre de 2009, el índice de patrimonio sobre activos
es de 10,2% (1) (mínimo requerido 8%) y sobre activos ponderados con base en riesgos es de 17,0%
(mínimo requerido 12%) según las normas de Superintendencia de Bancos en Venezuela.
Ganancias y Pérdidas
2009
US$ (1)
1.951
797
1.154
48
222
980
251
858
36
337
Informe Anual 2009
30
2009
bolívares
4.184.610
1.710.190
2.474.420
103.243
476.728
2.100.935
538.012
1.840.595
76.317
722.035
Margen Financiero Bruto
2008
bolívares
3.679.378
1.440.323
2.239.055
42.956
312.542
1.969.469
485.497
1.587.038
46.972
820.956
2007
bolívares
2.242.167
684.812
1.557.355
36.824
86.490
1.507.689
386.987
1.248.208
111.516
534.952
2009 Vs. 2008
Aumento/
(Disminución)
bolívares %
505.232
269.867
235.365
60.287
164.186
131.466
52.515
253.557
29.345
(98.921)
13,7
18,7
10,5
140,3
52,5
6,7
10,8
16,0
62,5
(12,0)
2009 Vs. 2007
Aumento/
(Disminución)
bolívares %
1.942.443
1.025.378
917.065
66.419
390.238
593.246
151.025
592.387
(35.199)
187.083
(1) Las cifras en US$ se presentan como información referencial, sin que representen una base contable; el balance general se traduce al tipo de cambio de cierre de Bs. 2,1446/US$ 1. El tipo de cambio está
controlado en Venezuela a partir de febrero 2003.
86,6
149,7
58,9
180,4
451,2
39,3
39,0
47,5
(31,6)
35,0
El margen financiero bruto alcanzó en el año 2009 Bs. 2.474 millones lo que representa un
incremento de Bs. 235 millones (10,5%) y Bs. 917 millones (58,9%) respecto al margen de los
años finalizados el 31 de diciembre de 2008 y 2007, respectivamente. El aumento del margen
financiero bruto se debe principalmente al incremento en el índice de intermediación
financiera al pasar de 63,7% al 31 de diciembre de 2008 a 65,6% al 31 de diciembre de 2009.

Gastos por Incobrabilidad de Cartera de Créditos
Durante el año 2009 se registraron gastos por incobrabilidad de cartera de créditos por Bs. 477
millones lo que representa un incremento de Bs. 164 millones (52,5%) y Bs. 390 millones (451,2%)
con respecto a los años finalizados el 31 de diciembre de 2008 y 2007, respectivamente, producto
del crecimiento de la cartera de créditos y destinado principalmente a mayores provisiones para
los sectores comercial y construcción. La provisión acumulada asciende a Bs. 725 millones al 31
de diciembre de 2009 lo que constituye una cobertura sobre la cartera vencida y en litigio de
378,9%. Los castigos del año alcanzaron Bs. 207 millones.
Otros Ingresos, netos
Los otros ingresos netos alcanzaron en el año 2009 un total de Bs. 538 millones lo que
representa un incremento de Bs. 53 millones (10,8%) y Bs. 151 millones (39,0%) con respecto
a los años finalizados el 31 de diciembre de 2008 y 2007, respectivamente. El aumento con
respecto al año 2008, se debe principalmente a:
• Bs. 34 millones en los ingresos netos por comisiones por servicios, 7,4% superior al año
finalizado el 31 de diciembre de 2008, generado por mayor volumen de operaciones durante
el período.
• Bs. 42 millones en ganancias por la venta de inversiones en títulos valores, producto de la
actividad de compra-venta de títulos emitidos por la República Bolivariana de Venezuela.
• Bs. 36 millones obtenidos en la venta de acciones emitidas por VISA y Mastercard, en el año
2009 versus Bs. 46 millones en el año 2008.
• Bs. 28 millones en pérdida registrada por la diferencia entre el costo, representado por el valor
de mercado nacional a la fecha de compra y el valor razonable del mercado internacional de
algunas inversiones en títulos valores denominadas en moneda extranjera adquiridas en
octubre de 2009.
Gastos de Transformación
Los gastos de transformación alcanzaron en el año 2009 un total de Bs. 1.841 millones lo que
representa un aumento de Bs. 254 millones (16,0%) y Bs. 592 millones (47,5%) con respecto a
los años finalizados el 31 de diciembre de 2008 y 2007, respectivamente. El aumento con
respecto al año 2008, se debe principalmente a:
• Aumento de Bs. 179 millones (22,3%) en gastos de personal. El aumento en los gastos incluye
la aplicación de políticas de aumento salarial. Los activos por empleado, pasaron de Bs. 3,9
millones en el 2008 a Bs. 4,9 millones en el 2009.
• Incremento de Bs. 75 millones (9,5%) en los gastos generales y administrativos. Este incremento
se explica principalmente por:
• Bs. 23 millones (21,2%) por gastos de servicios externos contratados, como transportes
de valores y otros.
• Bs. 23 millones (16,6%) en gastos de mantenimiento de bienes de uso, depreciación,
amortización de intangibles y otros.
Mercantil Banco Universal
31

32
• Bs. 33 millones de gastos por aportes a organismos reguladores (24,9%) principalmente
por el crecimiento de las operaciones.
La inflación en Venezuela en el año 2009 fue de 26,5%. Esta variable tiene un efecto
importante en los costos operativos de Mercantil Banco Universal.
El índice de eficiencia medido por los gastos de transformación sobre los activos promedios
para el año 2009 fue de 5,0% en comparación con 5,5% en el año 2008. El índice de eficiencia
medido por los gastos de transformación sobre los ingresos totales netos fue de 51,5% siendo
para el año 2008 de 49,7%.
Informe Anual 2009
A

Impuestos y Contribuciones
Para el año finalizado el 31 de diciembre de 2009 Mercantil Banco Universal y sus filiales
reportaron gastos importantes por varios tipos de impuestos y contribuciones.
Por las operaciones efectuadas en Venezuela, se reportaron Bs. 76 millones por la estimación
del Impuesto sobre la Renta a pagar, los cuales se presentan netos del registro contable de
Impuesto sobre la Renta diferido por Bs. 12 millones. Adicionalmente Bs. 62 millones por
Impuesto al Valor Agregado, Bs. 84 millones por Impuestos Municipales, Bs. 127 millones por
aportes al Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria, Bs. 37 millones por aportes
a la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras. Igualmente Mercantil C.A.
Banco Universal y sus filiales dieron cumplimiento con otros aportes previstos en las
legislaciones a las cuales están sujetos.
DRIÁN, PUJOL
ADRIÁN PUJOL
Crepúsculo en la bahía de Pampatar • 1989
Acrílico sobre tela • 65 x 155 cm

CARLOS ZERPA
CARLOS ZERPA
El Dorado • 1987
Acrílico sobre tela • 192 x 133 cm
Nace en Valencia, Venezuela, en 1959. Estudió en Milán y Nueva York, recibiendo importantes reconocimientos
a lo largo de su carrera. Recupera y mezcla la iconografía popular y la cultiva indistintamente hasta disolver
sus diferencias. En un estilo “kitsch”, caracterizado por el abarrotamiento y la deslumbrante policromía, invierte
los términos de la subordinación cultural para propiciar rupturas formales y plantear nuevas maneras de ser.

Banca de Empresas y Personas
Cartera de Créditos
Por segmento
2009
Alta Renta 30%
Masivo 13%
Mercado Medio 37%
Pymes 20%
Gestión de Negocios
Banca de Empresas y Personas
La Banca de Empresas y Personas se
mantuvo, en el 2009, enfocada en la atención personalizada de los clientes a través de los
segmentos Alta Renta, Masivo, Grandes Mayorías, Mercado Medio y Pyme.
Al cierre de 2009, esta Banca representa el 73% de los depósitos totales de Mercantil Banco
Universal, Bs. 23.604 millones, manteniéndose como el área de mayor captación de fondos del
Banco, alcanzando un incremento de 25% con relación al cierre de 2008. Asimismo, la cartera
de créditos se ubicó en Bs. 17.440 millones, lo que equivale a 87% de la cartera de crédito total
de Mercantil Banco Universal. La Banca de Empresas representa 57% y Banca de Personas
43% en esta cartera al cierre de 2009. El margen de intermediación de esta banca se ubicó al
cierre de 2009 en 74% (7 puntos de incremento con respecto al año 2008), reflejando el
esfuerzo realizado de cada uno de los segmentos.
La Banca de Personas cuenta con una cartera de clientes de más de 3 millones representados
por los segmentos de Alta Renta, Masivo y Grandes Mayorías. Los depósitos de esta banca se
ubicaron en Bs. 15.818 millones, 25% de crecimiento con respecto al cierre de 2008. Estos
representan el 67% de los depósitos totales de la Banca de Empresas y Personas.
Específicamente el segmento Masivo se ubicó en Bs. 5.721 millones, y el segmento Alta Renta
logró un crecimiento de Bs. 3.470 millones, 52 % con relación a diciembre 2008.
35
Banca de Empresas y Personas
Cartera de Créditos
Por región
2009
Interior del País 71%
Metropolitana 29%
Mercantil Banco Universal

Banca de Empresas y Personas
Depósitos del Público
Por segmento
2009
Alta Renta 43%
Masivo 24%
Mercado Medio 15%
Pymes 18%
Fuente: Banco Central de Venezuela
36
Banca de Empresas y Personas
Depósitos del Público
Por región
2009
Interior del país 32%
Metropolitana 68%
Asimismo, la cartera de créditos de la Banca de Personas se ubicó en Bs. 7.462 millones,
representados por 69% Alta Renta y 31% Masivo, logrando incrementos con respecto al año
2008 de 31% y 29% respectivamente. En dicho crecimiento se destacan los productos de
Tarjeta de Crédito, Hipotecario y Pagaré.
Durante el año 2009 el área de Alta Renta continuó con la estrategia de alianzas con las
comunidades de Clínicas, realizando eventos especiales y operativos de captación de
negocios. Esta estrategia permitió que al cierre de 2009 la figura de financiamientos al gremio
médico ascendiera a la suma de Bs. 78 millones.
Adicionalmente, entre los logros obtenidos por el segmento Alta Renta, podemos destacar la
participación en el Mercado de Capitales al colocar más de Bs. 620 millones en productos de
Mercado Primario y Secundario.
El segmento Masivo, a través del negocio de Bancaseguros, alcanzó un crecimiento de 29%
con respecto al cierre del año 2008, logrando una cartera vigente de más de 463.000 pólizas
Vital Mercantil al cierre de 2009.
Este año se avanzó en la ampliación de la red de puntos de contacto Mercantil Aliado para
atender a las Grandes Mayorías alcanzando 150 alianzas comerciales entre Taquillas y
Comercios Corresponsales. Mercantil Aliado ofrece a los clientes de Mercantil los servicios
tradicionales de depósitos, retiros, pagos de servicios y transferencias a cuentas de terceros.
Adicionalmente tiene a disposición productos tales como: Tarjeta Efectivo Mercantil,
Credisan Mercantil y Mercantil Móvil. Más allá, las taquillas funcionan como puntos de
atención para referir microcréditos, tanto para personas como para grupos de
emprendedores, permitiendo el acceso a servicios financieros en zonas que en la actualidad
no disponen de la presencia bancaria.
Durante el año 2009 la red Mercantil Aliado, cumpliendo con el objetivo de bancarización, se
extendió a las comunidades de La Pastora, Pérez Bonalde, Valle Fresco, Guarenas, Propatria,
La Candelaria, Avenida Baralt, Los Teques, Valles del Tuy, Catia, El Junquito, Catia La Mar,
Maiquetía, El Valle, Baruta, Petare, Higuerote, Mamporal, San José de Barlovento, Caucagua
y Filas de Mariche. Además, se inició la expansión de la red Mercantil Aliado al interior del
país en las ciudades de Carúpano y Cumaná, estado Sucre.
Informe Anual 2009

Al cierre de 2009, la Banca de Empresas conformada por los Segmentos de Mercado Medio
y Pyme, logró un incremento de su cartera de créditos en 47%. El segmento Mercado Medio
incrementó en un 65% la cartera de créditos con respecto al cierre del año 2008, destacando
su liderazgo y esfuerzo realizado. Muestra de ello son los distintos sectores económicos en
donde participa, tales como comercio, agricultura, construcción, manufactura, servicios, entre
otros. Contribuyendo al logro de esta banca, Pyme se ubicó en Bs. 3.282 millones, logrando
un crecimiento de 22% en su cartera de créditos con respecto al cierre de 2008.
Los depósitos de esta banca experimentaron un crecimiento de 25% con respecto al cierre de
2008, representado por el segmento de Mercado Medio en Bs. 859 millones y Bs. 720 millones
en el segmento Pyme, destacándose el incremento en los Productos a la Vista Remunerados
dirigidos al segmento.
Los clientes de la Banca de Empresas al cierre de 2009 ascienden a más de 130.000, de los
cuales se encuentran afiliados al producto Pronto Crédito Empresarial Mercantil mas de
11.000 clientes, representados por 23% de clientes de Mercado Medio y 77% de clientes Pyme,
permitiendo atender sus necesidades financieras a corto y largo plazo, así como rentabilizar
los remanentes de caja de los mismos. Adicionalmente Pyme, a través de este producto ha
otorgado tarjetas de crédito corporativas con límites superiores a los Bs. 89 millones.
Asimismo, el segmento Pyme mantuvo la estrategia de afianzar la relación con la comunidad
de Agencias de Viajes, para llegar al cierre del año a más de 500 agencias clientes. En esta
comunidad, la penetración en Puntos de Venta es de 95%, lo que aunado con el producto
teclado virtual les permite mejorar el tiempo de respuesta de sus operaciones de compraventa
de boletería.
Mercantil a través del área de Banca de Empresas y Personas, continuó el convenio con la
Confederación Venezolana de Industriales (Conindustria), cuyo objeto es apoyar a las
empresas venezolanas a través de un programa de asesoría que les permita el fortalecimiento
de la competitividad. El programa se ha mantenido vigente desde el año 2003 atendiendo a
248 empresas, a las cuales Mercantil Banco Universal ha aportado más de Bs. 1 millón para
las asesorías en ese lapso. En el año 2009 se liquidaron Bs. 313 millones a clientes que
participaron en dicho programa.
En el 2009, Mercantil Banco Universal se convirtió en el primer banco de Venezuela en
incorporar la tecnología Chip en sus Tarjetas de Débito y Cajeros Automáticos. El lanzamiento
ofrece beneficios avanzados de seguridad a los clientes, protegiéndolos de fraudes cuando
estos realicen transacciones en dispositivos adaptados a la tecnología Chip. El lanzamiento
contó con apoyo publicitario en medios masivos como radio, prensa y televisión, y en medios
directos como correo electrónico, comunicación personalizada en la sección Mis Mensajes
de Mercantil en Línea y mensajes en Cajeros Automáticos.
En el mes de agosto se lanzó al mercado el Certificado de Depósito a la Vista, el cual permite
obtener rendimiento de los fondos por un lapso de hasta 29 días, con la posibilidad de
liquidarlo cuando lo desee el titular y recuperar el monto depositado junto con los intereses
generados hasta ese momento.
37
Mercantil Banco Universal

Para mantener la preferencia de nuestros clientes en el uso de las tarjetas de crédito, se
continuó con el proceso de aumento de límites a más del 50% de los clientes de la cartera
activa. Además, se realizó a mediados del año 2009 en alianza con MasterCard una promoción
denominada “¿Quieres estar entre los Grandes?” que premió a 4 clientes, los cuales
disfrutaron de un viaje para 2 personas con destino a Buenos Aires, Argentina, donde se
deleitaron del juego Argentina - Brasil de las eliminatorias sudamericanas de fútbol.
Reforzando el uso de nuestros productos de Créditos al Consumo, durante el mes de agosto
se implementaron mejoras a las líneas paralelas CrediPlan, CrediFácil y Préstame Mercantil,
basadas en la ampliación de los límites de financiamiento máximo del producto a Bs. 50.000
y Bs.100.000 respectivamente. Sumado a esta iniciativa, Mercantil continuó la relación
comercial con las empresas, fabricantes y distribuidores de la industria del mueble y la
decoración a través de su participación en ferias y exposiciones del sector. En estos eventos,
Mercantil impulsó el uso sus productos: tarjetas de crédito y las líneas paralelas CrediPlan y
CrediFácil.
La Banca de Empresas y Personas dio continuidad a la estrategia en Comunidades
Académicas, teniendo presencia en cinco centros de estudios superiores (UCAB, UNIMET,
UCSAR, IESA y USB), poniendo a disposición de los jóvenes la Tarjeta Académica Inteligente,
con más de 36.900 tarjetas emitidas, brindando a los estudiantes un medio de identificación
y, al mismo tiempo, permitiéndoles disfrutar de las ventajas de una tarjeta de débito. Estas
tarjetas cuentan con la tecnología Chip, lo que le otorga a los estudiantes beneficios
adicionales por universidad, tales como: acceso a comedores, bibliotecas, fotocopiadoras y
estacionamiento entre otros. Igualmente se ha mantenido el programa de otorgamiento de
la Tarjeta de Crédito Nuevos Profesionales para aquellos estudiantes que están finalizando sus
estudios.
Como una de las actividades del proyecto de Relación Integral con los Clientes (CRM),
Mercantil lanzó una sección llamada “Mis Mensajes”. Esta sección se incorporó en el segundo
semestre de 2009 en Mercantil en Línea Personas, y su principal bondad es que ofrece
información personalizada a los clientes acerca de los eventos más relevantes que la
organización les desea comunicar, además de presentar información de forma segura y
dinámica a nuestros clientes.
En el segundo trimestre, apoyando la estrategia de mejora e impulso de nuestros servicios en
canales electrónicos, Mercantil realizó el relanzamiento del servicio WAP bajo el nombre
Mercantil Móvil Internet, a través del cual los clientes pueden acceder desde su celular a un
grupo de operaciones de Mercantil en Línea Personas y realizar consultas de saldos y
movimientos, transferencias entre cuenta propias, transferencias a cuentas de terceros en
Mercantil y otros bancos nacionales, pagos de tarjetas de crédito propias, pagos de tarjetas
de crédito de terceros en Mercantil y de otros bancos nacionales, pago de servicios y solicitud
de Préstame Mercantil.
Para el cuarto trimestre de 2009, se colocó a disposición de los clientes Personas Naturales
la opción de configurar el envío de sus estados de cuenta en versión digital, de tarjetas de
crédito y de cuentas, a través de Mercantil en Línea Personas, facilitando a la clientela los
diversos trámites que implica la obtención del estado de cuenta físico.
Informe Anual 2009
38

Banca Corporativa y de Inversión
Cartera de Créditos
2009
Corporativo/Petróleo y Gas 93%
Instituciones Financieras 7%
Banca Corporativa y de Inversión
Captaciones Totales +
Inversiones Cedidas
2009
Corporativo/Petróleo y Gas 86%
Instituciones Financieras 7%
Sector Público 7%
Banca Corporativa y de Inversión
En el año 2009 la unidad de Banca Corporativa y de Inversión continuó ofreciendo una extensa
variedad de productos y servicios financieros de calidad a más de mil grupos económicos a
través de los distintos segmentos corporativos en Venezuela.
La cartera de créditos de la Unidad de Banca Corporativa y de Inversión se incrementó con
respecto al año 2008 en 20% cerrando 2009 en Bs. 3.491 millones, distribuidos entre los
segmentos Corporativo, Petróleo y Gas e Instituciones Financieras.
El crecimiento en las captaciones totales e inversiones cedidas con respecto al año anterior fue
del 14%, registrando una cifra de Bs. 9.544 millones al cierre del año 2009, distribuida entre los
segmentos de la Banca Corporativa y de Inversión.
Banca Corporativa
Las captaciones totales del segmento que atiende a los clientes corporativos culminaron el año
2009 con un crecimiento de 25% en relación al año 2008. Este crecimiento fue gerenciado bajo
criterios básicos de rentabilidad ante un alto incremento de la liquidez monetaria.
La cartera de créditos del segmento tuvo igualmente un aumento moderado de 21%, concentrado
mayormente en el segundo semestre del año. Este crecimiento fue acorde a la dinámica de la
actividad económica nacional y siguiendo nuestra política de atender las diversas necesidades
crediticias de nuestra clientela. Todo esto enmarcado en el apoyo a los sectores prioritarios con
políticas de manejo de riesgo y rentabilidad pertinentes.
Petróleo y Gas
La actividad del segmento se vio afectada por la contracción del PIB petrolero además de las
expropiaciones de empresas de servicios en el Lago de Maracaibo, la cartera de créditos de
clientes del sector petróleo se colocó al cierre del ejercicio en Bs. 260 millones (US$ 121 millones)
en Mercantil Banco Universal, lo que representa una contracción del 27% respecto al año anterior.
Los depósitos del sector en Mercantil Banco Universal, crecieron en 30% culminando al cierre de
2009 en Bs. 676 millones (US$ 314 millones). La tasa de crecimiento de los depósitos fue inferior
a la inflación en línea con la reducción en el PIB del sector.
Se dio un gran impulso a la operación internacional con la participación en la conferencia de Oil
& Money en Londres y la Offshore Technology Conference en Houston.
Mercantil Banco Universal
39

Instituciones Financieras y Relaciones Internacionales
El segmento de Instituciones Financieras en Venezuela experimentó un importante
redimensionamiento en el año, como resultado del comportamiento del mercado y de sus
participantes en este período. Se dedicó esfuerzo para racionalizar nuestras contrapartes
estratégicas y necesarias en los mercados monetarios y de capitales en términos de Bancos,
Casas de Bolsa y Compañías de Seguros. Enfocados en la venta cruzada de productos y servicios
a nuestros clientes y aunado al crecimiento del propio sistema financiero venezolano, se
obtuvieron resultados en activos y pasivos de Bs. 236 millones y Bs. 710 millones respectivamente.
Esto es un 159% mejor en colocaciones y un descenso de 36% en captaciones comparado a
diciembre de 2008.
Sector Público
Al cierre de 2009, los depósitos del Sector Público en Mercantil Banco Universal se ubicaron en
Bs. 642 millones, representando 2,5 % del total de captaciones de la Institución y a su vez, 1,7 %
de participación en el mercado de depósitos oficiales del sistema financiero venezolano.
Con ese nivel de penetración, Mercantil Banco Universal atiende a más de 150 organismos de la
Administración Pública e instituciones del Estado de diversa índole, ofreciéndoles una amplia
gama de productos entre los cuales destacan: pagos de nóminas y proveedores; recaudación de
impuestos nacionales; fideicomisos de inversión; administración y prestaciones sociales.
Finanzas Corporativas y Mercado de Capitales
A través del mercado de obligaciones privadas se atendieron requerimientos de financiamiento
de clientes corporativos por un monto de Bs. 111,9 millones en títulos de corto y mediano plazo.
Por otro lado, se continuó apoyando a Mercantil Servicios Financieros en sus emisiones de títulos
de renta fija tanto de corto como de largo plazo. Adicionalmente, se atendieron requerimientos
de asesoría financiera de la institución, entre los que resalta la administración del Plan de
Recompra de Acciones.
Productos Corporativos
Durante el año 2009, la gestión de Productos Corporativos enfocó sus esfuerzos en definir e
implementar una estrategia tendiente a buscar eficiencia en el servicio prestado, reducción de
costos y disminución de riesgos operativos. Se fijó como meta la automatización de los clientes
en el uso de la plataforma Mercantil en Línea Empresas, desarrollando una campaña conjunta con
los segmentos de negocio para lograr la mayor afiliación posible a la banca electrónica y al uso
del canal. Este fue un año para la revisión de la estructura, se realizaron cambios en el segundo
semestre generando un equipo más fortalecido y por ende lograr una mayor eficiencia en su
desempeño, disminuyendo costos y aumentando rentabilidad en las relaciones de negocio.
Asimismo, la unidad de Productos Corporativos continuó su estrategia de vinculación de
productos y servicios dentro de las carteras.
Informe Anual 2009
40

Se mantuvo el liderazgo en comercio exterior, en especial en operaciones vía ALADI, donde a
septiembre, último mes para el cual se cuenta con estadísticas de comercio exterior publicadas
por el BCV, Mercantil manejaba una cuota de mercado del orden del 22% sobre las transacciones
procesadas bajo el marco cambiario oficial. En cuanto a monto y operaciones tramitadas por
nuestra clientela a través de Cadivi, de nuevo se obtuvo el primer lugar entre los operadores
cambiarios, con una participación de 19% y dos puntos porcentuales completos de ventaja sobre
nuestro competidor más cercano.
El área de Productos Corporativos continuó su lineamiento en la coordinación de eventos y
patrocinios de empresas del segmento, apoyando iniciativas sociales y de negocios, resaltando
la responsabilidad social de las empresas corporativas en nuestra comunidad. A través de esta
unidad, Mercantil ratificó su compromiso con la cultura emprendedora de nuestro país,
participando una vez más en la organización y desarrollo del concurso Ideas y coordinando la
participación de Mercantil en la empresa Innovex, Capital en Tecnología compañía que brinda
asesoramiento y financiamiento a nuevas ideas de negocios.
Banca Privada y Servicios de Inversión
El entendimiento de las necesidades de los clientes y la venta cruzada de productos fue la línea
de trabajo durante 2009 en el área de Banca Privada y Servicios de Inversión. Esta labor permitió
profundizar la consolidación del negocio de Servicios de Inversión y la atención al segmento de
clientes de alto nivel patrimonial, en las diferentes geografías donde Mercantil tiene presencia.
Banca Privada y Servicios de Inversión en Mercantil Banco Universal está conformada por el
segmento Banca Privada y el negocio de Fideicomiso en Venezuela.
Al cierre de 2009, Fideicomiso de Mercantil Banco Universal registró un crecimiento de 17% en
los activos con respecto al año anterior, representado principalmente por el sector empresarial.
Entre los logros obtenidos durante el año se encuentran la estandarización y normalización de
los procesos a fin de mantener la calidad del servicio ofrecido, todo ello enmarcado en un proceso
de mejora continua y el logro de su certificación ante terceros.
En 2009, Fideicomiso de Mercantil Banco Universal obtuvo una alta calificación en las encuestas
de satisfacción del cliente. Entre las mejoras incorporadas durante el año, resalta el servicio de
notificación por mensajería móvil, como parte de la utilización de herramientas electrónicas para
la atención posventa.
Mercantil Banco Universal
41

Finanzas
Durante el 2009, la Tesorería se orientó básicamente a optimizar la administración de la
liquidez de la institución y de las posiciones expuestas a las variaciones de las tasas de interés.
Como resultado de la política monetaria aplicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) y
otros factores institucionales, tanto el excedente de liquidez del sistema financiero como las
tasas de interés mostraron variaciones significativas durante todo el año.
El excedente sobre el encaje legal requerido, más las operaciones de mercado abierto de
absorción del BCV en el sistema financiero se mantuvieron en promedio durante el año 2009
en Bs. 24,1 millardos, comparado con un promedio en el año 2008 de Bs. 18,9 millardos,
mostrando una disminución producto de las emisiones Bolívar/Dólar (Bonos Soberanos 2019
y 2024 y PDVSA) en los meses de julio y octubre; Mercantil Banco Universal mantuvo una
participación promedio del 24,8% anual (19,6% anual en promedio en el año 2008).
Para el cierre del año el Banco Central de Venezuela, dentro de las operaciones de mercado
abierto, inyectó al sistema financiero Bs. 2,2 millardos. El mercado interbancario overnight
negoció altos volúmenes con tasas de interés promedio de 14% anual, participando el banco
activamente en este mercado como colocador de fondos.
En el ámbito regulatorio el Banco Central de Venezuela mantuvo el régimen de control de
tasas de interés tomando diferentes medidas a través de las cuales ajustó su política
monetaria. La tasa de interés mínima de las cuentas de ahorro se modificó durante el año,
pasando de 15% anual a cierre de 2008 a 14% anual en abril, posteriormente en junio el BCV
modificó a la baja en 150 puntos básicos para llegar a 12,5% anual al cierre de 2009.
Igualmente, la tasa de interés mínima para los depósitos a plazo disminuyó de 17% anual a 16%
anual en abril, para luego ubicarse en 14,5% tras sufrir una disminución en el mes de junio. Por
otra parte, con la intención de promover la expansión de la liquidez, el BCV modificó
consecutivamente el coeficiente de encaje marginal de 30% a 27% en enero, luego en marzo
lo ajustó de 27% a 25% para luego ser modificado en noviembre a 23%.
Informe Anual 2009
42

Con respecto a las tasas activas, el Banco Central de Venezuela ajustó en marzo de 2009 la
tasa de interés máxima, al pasar de 28% a 26% y la correspondiente a los financiamientos a
través de las tarjetas de crédito se ajustaron de 33% a 31% anual manteniendo la tasa mínima
en 17% anual. Nuevamente en junio el BCV redujo en 200 puntos básicos para alcanzar 24%
y 29% la tasa máxima; pasando la tasa mínima de 17% a 15% anual. Para los financiamientos
del sector agrícola se mantuvo la tasa en 13% fijada por el directorio del instituto emisor desde
enero 2008. Asimismo, fijó en 14,39% la tasa de interés social máxima de acuerdo con lo
previsto en la Ley al Deudor Hipotecario y en 10,5% la tasa para construcción de vivienda.
Por otra parte mantuvo en 19% la tasa relacionada con los financiamientos al sector
manufacturero, así como disminuyó en 100 puntos básicos la tasa de interés para el sector
turismo al pasar de 16% a 15% para el Grupo A, y de 17% a 16% para el Grupo B.
En consecuencia, las tasas de interés para las operaciones de mercado abierto se modificaron,
estableciéndose para las operaciones de absorción a plazos de 28 y 56 días en marzo 2009 al
8% y 9% anual respectivamente (antes 13% y 14% anual) y en abril 2009 se ajustaron
nuevamente a 6% anual y 7% anual respectivamente. Para las operaciones de inyección en
junio y noviembre de 2009 el BCV redujo en 200 y 100 puntos básicos hasta llegar a 19%,
20% y 21%, para los plazos de 7, 14 y 28 días. Además el ente emisor incorporó en diciembre
2009 dos nuevos plazos para las operaciones de inyección de liquidez: 56 días con una tasa
de 21,25% y 90 días con una tasa de 21,5%.
Por otra parte, el BCV limitó el saldo máximo a las instituciones financieras que participen en
las operaciones de absorción convocadas por el ente emisor que mantenían al cierre del 27 de
noviembre para cada uno de los plazos.
En el mes de abril de 2009 el Ministerio del Poder Popular para Economía y Finanzas reanudó
las subastas públicas de Letras del Tesoro a 90 días cuyo rendimiento inicial en promedio
ponderado fue de 10,65% anual aproximadamente y para el mes de diciembre alcanzó un
rendimiento promedio aproximado de 9,79% anual. En abril de 2009 la Oficina Nacional de
Crédito Público anunció el programa de colocación de Bonos de la Deuda Publica
Nacional; las subastas realizadas incluyeron Bonos de Tasa Variable (Vebonos), Tasa Fija
(TIF), Bonos Agrícolas y Títulos de interés y Capital Cubierto. Durante el 2009 se realizaron
sucesivas emisiones de títulos en dólares pagaderos en bolívares, por un monto de US$ 9.000
millones. En julio se emitieron Bonos de PDVSA por un monto de US$ 3.000 millones y en
octubre US$ 6.000 millones correspondiente a Bonos Soberanos (con vencimiento 2019
y 2024) y Petrobonos 2014, 2015 y 2016, por un monto de US$ 3.000 millones cada
emisión; proceso en el que Mercantil participó activamente como intermediario de sus
clientes. Por su parte, la cartera de inversiones en títulos valores de Mercantil Banco
Universal experimentó una disminución del 12,8% respecto al cierre de diciembre de
2008 al ubicarse en Bs. 6,3 millardos, compuesta principalmente por colocaciones en el
BCV por Bs. 3 millardos.
Mercantil Banco Universal
43

RAFAEL BARRIOS
RAFAEL BARRIOS
Trifásica levitante • 1987
Hierro laqueado • 177 x 142 x 50 cm

Calidad de Servicio
y Eficiencia Operativa
Durante el año 2009, el área de Operaciones
y Tecnología hizo énfasis en el apoyo a la gestión de los clientes, teniendo como punto central
los procesos que se realizan a través del canal de Internet. Adicionalmente, se desarrollaron
canales de distribución adicionales, como Mercantil Móvil Internet.
Red de Oficinas Mercantil Banco Universal
Durante el año 2009 se abrieron 4 nuevas oficinas de Mercantil Banco Universal,
conformando al cierre del período una red de 297 oficinas a nivel Nacional.
En materia de calidad de servicio, durante el último trimestre del año la red de oficinas exhibió
un tiempo de atención por cliente en taquilla de 2:39 minutos, y tiempo de procesamiento por
transacción de 87 segundos, lo que representa una mejoría de 14% en los últimos dos años.
Por otra parte, se realizaron adecuaciones y mejoras en la infraestructura física y mobiliario
de las Oficinas, especialmente en las áreas de atención en taquillas y Representantes de
Ventas y Servicios, para satisfacer las necesidades de clientes con discapacidad, tercera edad
y embarazadas.
Red de Cajeros Automáticos
La red de Cajeros Automáticos (ATM) al cierre del 2009 está conformada por 1.355 ATM, en
812 ubicaciones, de los cuales 47 corresponden a nuevas incorporaciones.
Red de Puntos de Ventas
Igualmente, Mercantil Banco incrementó su red de Puntos de Ventas físicos (POS), Merchant
y de comercio electrónico en un 15,7% con respecto al año 2008, mediante la instalación y/o
configuración de nuevos dispositivos, lo cual permitió consolidar una red de 41.027 POS al
cierre de 2009, con niveles de disponibilidad promedio anual de 99,20 %.
45
Oficinas Mercantil Banco Universal inauguradas en 2009
Oficina
Alianza Mall Guacara
Centro Comercial Cima
Centro Comercial
Buenaventura Acarigua
Centro Comercial
Sambil Paraguaná
Mercantil Banco Universal
Región
Carabobo
Centro Occidente
Centro Occidente
Occidente

46
Asimismo, Mercantil Banco, C.A. y BBVA Banco Provincial Banco Universal, constituyeron
una plataforma común en el canal Puntos de Venta, para el procesamiento de los pagos que
se realizan en los establecimientos comerciales con tarjeta de crédito, débito y de
alimentación, mediante la empresa Inversiones Platco C.A, la cual se encarga de operar la red
de POS.
Red Puntos de Venta Mercantil Banco Universal
(Físicos, Merchant y de Comercio electrónico)
Período
2007
2008
2009
Canal Mercantil Aliado
Mercantil Banco expandió este canal durante el año 2009, con el propósito de fortalecer la
atención de los clientes del segmento de Grandes Mayorías, mediante la ampliación de la red
a 116 puntos de atención, conformados en la Gran Caracas por 27 Taquillas y 83 Comercios
Corresponsales.
Durante el 2009 se otorgaron 4.522 productos Tarjeta Efectivo y Credisan, de los cuales 84%
corresponde a Tarjeta Efectivo. Adicionalmente, se realizaron cerca de 140.000 transacciones
por un monto de Bs. 30,8 millones.
Canal Telefonía Móvil SMS
Durante el año 2009, la plataforma de mensajeria móvil o celular mostró un importante
crecimiento en el volumen de mensajes por alertas y notificaciones a clientes, referidos a
transacciones sospechosas derivadas de los sistemas de monitoreo preventivo, cambio de
datos y afiliaciones, así como en las operaciones asociadas a los productos Credisan Ahorro
y Credisan Débito, aprobaciones de domiciliaciones en cuenta y Fidecomiso, así como
cobranzas de tarjetas de crédito.
Al cierre de diciembre de 2009, el nivel de mensajes por notificaciones transaccionales
enviados a clientes representó 33% del total de mensajes emitidos.
Sistema Gestión de la Calidad bajo requisitos ISO 9001
Durante el año 2009, Mercantil Banco Universal incorporó al sistema de gestión de la calidad
con base en la Norma Internacional ISO 9001: 2008, la línea de servicio “Fideicomiso
Prestaciones Sociales y Fondos de Ahorro”. Se extendió el alcance de la certificación referida
a la Solicitud, procesamiento, grabación y entrega de tarjetas de crédito y se ratificaron
mediante auditorias de mantenimiento realizadas por el ente certificador Fondonorma, otras
ocho líneas certificadas en períodos anteriores, para un total de 10 líneas de servicio
certificadas.
Informe Anual 2009
Puntos de Ventas
35.989
41.619
46.509
Establecimientos
26.528
31.243
35.091

Reclamos de clientes
El volumen promedio de reclamos financieros recibidos mensualmente de nuestros clientes
en el año 2009, referidos a los productos tarjetas de débito, crédito y cuentas de depósito,
disminuyó en 13 % (1.996 reclamos menos) respecto al mismo período en 2008, producto de
las mejoras implantadas para mitigar el fraude y optimizar los procesos operativos.
Asimismo, los tiempos de respuesta a clientes por solución de reclamos relacionados con
tarjetas de débito, crédito y cuentas de depósito, reflejan un promedio de 9 días, si bien 75%
de ellos fueron solucionados en 3 días promedio.
Modelo de Procesos en Mercantil
Al cierre del 2009, los tiempos de procesamiento para los productos de créditos hipotecarios,
vehículos, apertura de cuentas y tarjetas de crédito, exhiben una variación interanual
significativa, derivada de la aplicación de técnicas "Lean – Banking", las cuales se basan en la
simplificación y eliminación del desperdicio y actividades que no agregan valor, y constituyen
las variables claves para la entrega del producto o servicio al cliente con la calidad y
oportunidad deseada.
De hecho, entre los años 2006 y 2009, los tiempos de procesamiento de los diferentes
servicios que presta Mercantil Banco Universal se han reducido significativamente; en el caso
de solicitudes de créditos hipotecarios, la disminución del tiempo de atención fue de 23%; en
créditos de vehículos de 18%; apertura de cuentas destinadas a personas naturales disminuyó
78%; apertura de cuentas personas jurídicas 69%, solicitudes de tarjetas de crédito destinadas
a clientes con crédito 85%; así como en las solicitudes de tarjetas de crédito de cuentahabientes
y no clientes del 82%.
Proyectos relevantes
Dentro de los proyectos más importantes desarrollados en el año 2009 en el área de
Operaciones y Tecnología, destaca la emisión en Venezuela de la primera tarjeta de débito con
Chip cuya tecnología se basa en el estándar EMV (Europay Internacional, Mastercard y Visa
Internacional), así como la adecuación de los canales electrónicos de Cajeros Automáticos y
Puntos de Ventas. Al cierre de diciembre de 2009 se habían entregado un total de 424.564
tarjetas de débito.
Entre las mejoras en las funcionalidades de la banca en línea, se incorporó en el segmento de
Personas el servicio de estados de cuenta digitales, tanto para tarjetas de crédito como de
cuentas de depósito.
También se comenzó a ofrecer la colocación de órdenes de mercado primario de bonos del
Gobierno a través de Mercantil en Línea personas, y para el segmento corporativo y comercial,
se habilitó el servicio de Cobranzas de Facturas, el cual genera beneficios importantes en el
proceso de facturación y cobro entre empresas.
Mercantil Banco Universal
47

Se incorporó igualmente el pago de impuestos nacionales (ISRL e IVA) a través de banca en
línea para las empresas afiliadas.
Continuando con la estrategia del desarrollo de la banca móvil, se lanzó el servicio “Mercantil
Móvil Internet” que permite realizar diversas operaciones de Mercantil en Línea Personas:
transacciones de pagos, transferencias, consultas, solicitud de Préstame Mercantil, entre
otras, desde el celular.
En materia de soporte a los procesos administrativos, se habilitó el portal “Somos Mercantil”
para los empleados, el cual brinda acceso rápido y sencillo a los servicios que coloca a
disposición la Gerencia de Recursos Humanos y ofrece a los supervisores acceso a
herramientas para la gestión de su personal.
Informe Anual 2009
48

CARLOS ZERPA
CARLOS ZERPA
Foto de grupo con Picasso el día de su cumpleaños y algunos amigos (Políptico) • 1987
Acrílico sobre tela • 246 x 815 cm

ERNESTO LEÓN
ERNESTO LEÓN
Porrón con plantas • 1986
Pintura acrílica sobre madera • 122 x 110 cm
Nace en Caracas, Venezuela, en 1956. Realiza sus estudios de arte en Madrid, México, Caracas y Nueva York y
es merecedor de múltiples distinciones a lo largo de su carrera. Su aproximación a la representación de la
naturaleza se distancia de la verosimilitud académica. Propone una nueva iconografía, un entorno que responde
a los contrastes sociales, geográficos, históricos y culturales del lugar que lo genera.

Capital Humano
Al 31 de diciembre de 2009, Mercantil Banco
Universal cuenta con 7.397 trabajadores. Las actividades relacionadas con el Capital Humano del
Instituto estuvieron orientadas principalmente a brindar oportunidades de desarrollo a los
trabajadores; mejorar y fortalecer el clima organizacional; implementar nuevos esquemas de
competencias; modernizar las plataformas administrativas y de auto-servicio; mantener
relaciones armónicas con los sindicatos y adecuar las normativas laborales de la funcion.
En el mes de diciembre de 2009, el Instituto suscribió con la Federación Nacional de Trabajadores
y sus Sindicatos afiliados una nueva Convención Colectiva de Trabajo que tendrá una vigencia de
tres años, desde el 1 de enero 2010 al 31 de diciembre 2012. La Convención Colectiva otorga una
serie de importantes beneficios económicos a los trabajadores, los cuales mantienen una posición
competitiva en el mercado; y en esta oportunidad amplía aquellos beneficios sociales que
atienden las áreas de salud, educación y familia de los trabajadores. Destaca lo relacionado con
el nuevo esquema de cobertura de las pólizas de seguro de salud para los trabajadores y sus
familiares directos, así como lo relacionado con los Programas de Becas y Ayudas Familiares; y
de reconocimiento al desempeño y servicio a la clientela por parte de los cajeros del Instituto.
La empresa reitera la importancia que a través de los años han tenido las relaciones con la
representación sindical, durante los cuales han trabajado conjuntamente para fortalecer y
desarrollar los beneficios que reciben los Trabajadores dentro de las condiciones del mercado.
Todo ello, en un marco de respeto mutuo y autonomía, tomando en cuenta las realidades y
capacidades de la empresa y las expectativas de los trabajadores.
Los programas de adiestramiento de Mercantil durante el año alcanzaron más de 224.000
horas/hombre de formación con aproximadamente 21.800 participaciones de los trabajadores en
las diferentes categorías de los programas de adiestramiento impartidos. Destacan en este
sentido, los programas relacionados con la actividad de Prevención de Legitimación de Capitales
y los programas de actualización en las áreas operativas, de riesgo y del negocio. Un total de
7.900 trabajadores participaron en los eventos de formación.
Mercantil Banco Universal realizó nuevamente durante el año 2009, una intensa labor para
asegurar el cumplimiento y la implementación, ajuste y modificación de los procesos internos de
la empresa a las distintas regulaciones y leyes en materia laboral. Cabe destacar en este sentido
lo relacionado con la Ley para las Personas con Discapacidad y la Ley de Promoción y Protección
de las Familias, la Maternidad y la Paternidad. Asimismo, se continuó el proceso de elecciones de
los delegados de prevención y conformación de los comités de seguridad y salud laboral en las
distintas oficinas de las regiones metropolitanas e interior del pais.
51
Mercantil Banco Universal

En el marco del proyecto destinado a la mejora de sus procesos de gestión, durante el año el
Instituto consolidó el funcionamiento de la nueva Plataforma Tecnológica de Recursos Humanos
(SAP). Esta nueva plataforma implicó la revisión de todos los procesos de Recursos Humanos y
su adecuación a las mejores prácticas. De igual forma, se lanzó en la Intranet, el Portal “Somos
Mercantil”, mediante el cual los empleados pueden autogestionar sus principales asuntos de
carácter administrativo, así como lo relacionado con servicios, planes y beneficios.
Por quinto año consecutivo, se efectuó el estudio de Clima Organizacional de Mercantil de
carácter censal (69% de todo el personal participó en la encuesta) con la reconocida empresa
internacional “Great Place to Work”. De acuerdo con los resultados obtenidos, 88% de los
trabajadores afirmaron que Mercantil “es un gran lugar para trabajar”. Cabe destacar que 88% de
los trabajadores evaluaron muy positivamente la dimensión de honestidad, y los valores y
principios éticos del Mercantil.
Mercantil Banco Universal fue igualmente selecionado en 2009 como una de las mejoras
empresas para trabajar en Venezuela.
Informe Anual 2009
52

OSCAR PELLEGRINO
OSCAR PELLEGRINO
Zona Inca • 1989
Pintura y mixta sobre tela • 160 x 140 x 2,5 cm

JULIO PACHECO RIVAS
JULIO PACHECO RIVAS
Ciudad de los símbolos precarios • 1989
Acrílico sobre tela • 280 x 840 cm
Nace en Caracas, Venezuela, en 1953. Radicado en París desde los ’70, ha obtenido numerosos reconocimientos
nacionales e internacionales. Se considera autodidacta y alcanza la madurez de un lenguaje personal en los ’80,
años en los que desarrolla un mundo esbozado sobre grandes formatos, sin texturas ni disonancias cromáticas,
con acento en las volumetrías y tenues contrastes de color.

Gestión de Riesgo
Para Mercantil Banco Universal la gestión de
los riesgos es un elemento clave en la estrategia competitiva y de generación de valor.
Durante el año 2009, la Gerencia de Riesgo continuó apoyando la conservación de dicho
elemento, definiendo y aplicando el perfil de riesgo deseado, ajustado a las mejores prácticas
y dentro de los límites de tolerancia, establecidos por la Junta Directiva y la Alta Gerencia,
prestando el apoyo requerido para la consecución de los planes en las distintas áreas de
negocios e identificando nuevas oportunidades que crean valor, sin menoscabar la calidad de
los riesgos asumidos.
Mercantil Banco Universal está orientado a fortalecer una cultura de riesgo en todos los niveles
de la organización; alineando las acciones y conductas a los objetivos estratégicos establecidos,
a través de la consolidación de sus valores corporativos, el desarrollo de herramientas y
modelos internos avanzados, la automatización de procesos y la implantación de tecnología
de la información.
55
Mercantil Banco Universal

Distribución de riesgo de crédito por geografía
Venezuela
EE.UU.
Otros
México
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
BCV
OTRAS
EMPRESAS
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Riesgo de Crédito
La Gerencia de Riesgo de Crédito de Mercantil Banco Universal, tiene como función identificar,
medir y controlar los riesgos a los cuales está expuesta la institución en los diferentes negocios,
implementa de forma continua y objetiva una rigurosa gestión de riesgo, a fin de determinar
el nivel de reservas de capital requerido para respaldar los riesgos asumidos y generar alertas
oportunas que permitan mitigar aquellos riesgos no deseados.
En el año 2009 se reforzó el diseño de métricas e indicadores que apoyan el proceso de
cuantificación del nivel actual de riesgo de crédito asumido por el banco frente a los niveles de
riesgo esperado.
Igualmente se desarrollaron las metodologías para determinar el nivel de provisiones bajo las
“Normas Internacionales de Información Financiera” (NIIF), éstas incluyen la utilización de
métodos estadísticos para el cálculo de provisiones basados en pérdidas incurridas,
recuperaciones, así como la estimación de períodos de identificación de pérdidas, tomando
en consideración los ajustes establecidos a nivel nacional. Se espera culminar este proceso
para el año 2010.
Se continúa con el avance del desarrollo de herramientas de gestión (Proyecto de Arquitectura
de Datos y Sistemas de Gestión) para la generación rápida y confiable de diversos tipos de
análisis y reportes.
En el marco del proyecto de mejoras de los procesos operativos de riesgo de crédito centrado
específicamente en el área de castigos y garantías, debemos destacar que en el año en curso
entró en producción la nueva herramienta del Sistema Castigos, la cual ha venido a mejorar las
labores de gestión y seguimiento de la cartera de crédito una vez castigada, así como su gestión
de recuperación.
Asimismo, en el segundo semestre del 2009 se implantó el nuevo Sistema de Garantías
Recibidas y su integración con las aplicaciones de crédito Préstamos a Mediano Plazo,
Garantías Otorgadas y Sistema Integrado de Solicitudes, aplicación que permitirá contar con
métricas que contribuirán a optimizar el cálculo de las pérdidas dado el incumplimiento.
En el gráfico siguiente se detalla la exposición global de riesgo de crédito (incluye riesgo directo,
contingente y emisor) especializado por geografías y tipo de clientes a diciembre 2009:
PERSONAS
GOBIERNO
Informe Anual 2009
CORPORATIVO
OTROS
ACTIVOS
FINANCIERO
AGENCIAS DEL
GOBIERNO
CREDITOS
INMOBILIARIOS

Distribución Cartera de Crédito Mercantil consolidado por actividad económica
Electricidad,
Gas y Agua
Explotación de Minas
e Hidrocarburos
Transp, Almac
y Comunic
Serv. Comunales
Soc y Pers.
Actividades No
Bien Especificadas
Construcción
Ind. Manufacturera
Agricola, Pesquera
y Forestal
Comercio, Mayor
y Detal, Rest, Hotel
Establ Financ, Seg, Bienes Inmu
y Serv. Prest. Empr.
0,0%
0,1%
0,9%
1,8%
2,6%
Fuente: Cálculos Propios – Gcia. de Riesgo de Créditos
Para 2009, la exposición de riesgo de crédito en Mercantil Banco Universal alcanzó Bs. 24,50
millardos, lo que refleja un incremento de 23,1% respecto al año anterior. La región geográfica
que continúa manteniendo una mayor presencia dentro de la exposición total a riesgo es
Venezuela, con un 98,6% del total.
Durante el año 2009, se observa un cambio importante en la distribución del riesgo de crédito.
Las exposiciones al cierre del 2008 de BCV y las instituciones financieras fueron redistribuidas
hacia las otras empresas no corporativas y al sector gobierno principalmente en inversiones en
títulos valores.
En cifras, el BCV y las instituciones financieras disminuyen su participación en 23% y 72%
respectivamente. Por otro lado, las otras empresas no corporativas y gobierno, incrementaron
su participación en 29% y 125% respectivamente.
A continuación se muestra la distribución de la cartera de créditos en Mercantil Banco
Universal por actividad económica de los clientes:
10,9%
11,1%
13,4%
21,5%
37,9%
0,0% 5% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0%
Se observa que el 94,8% del portafolio de crédito corresponde a 5 actividades económicas:
establecimientos financieros, seguros, bienes inmuebles y servicios prestados a empresas con
37,9%, Comercio, mayor y detal, restaurantes y hoteles con 21,5%, Agrícola, pesquera y forestal
con 13,4%, Industria Manufacturera 11,1 y construcción con 10,9%.
La actividad económica que más creció en términos relativos durante el año 2009, fue
Comercio, la cual pasó de 18,1% al cierre del 2008 a 21,5% en diciembre de 2009. Este cambio,
representa una variación de +18%. El incremento en la actividad económica de Comercio, está
alineado al crecimiento observado en las otras empresas no corporativas.
Bajo la gestión del riesgo de crédito, se realiza un seguimiento continuo del riesgo de
concentración mediante el análisis de la cartera, las revisiones de los límites de exposición y
el establecimiento de políticas. Al cierre de 2009, los 20 mayores deudores de la cartera de
crédito representan el 7% del total de la cartera, considerándose adecuada al apetito de riesgo
al no presentar concentraciones significativas.
57
Mercantil Banco Universal

Riesgo de Mercado
El riesgo de mercado se materializa en una institución financiera cuando las condiciones del
mismo, cambian adversamente, afectando la liquidez y el valor de los instrumentos
financieros que la institución mantiene en portafolios de inversión o en posiciones
contingentes, resultando en una pérdida para la institución. Para Mercantil Banco Universal,
el riesgo de mercado está constituido fundamentalmente por dos tipos de riesgo: riesgo de
precio y riesgo de liquidez.
Partiendo de los beneficios esperados de cada una de las actividades presupuestadas de la
Tesorería, y tomando en consideración la evolución prevista en cada uno de los factores de
mercado, se desarrolla el proceso de establecimiento de límites de exposición en las
actividades de las unidades tomadoras de riesgo, los cuales son aprobados por el Comité
Integral de Riesgo (CIR). Este proceso contempla una consistencia entre el nivel de riesgo
asumido y los beneficios potenciales de cada negocio, de acuerdo al perfil de riesgorendimiento
establecido por la Alta Dirección.
La medición de cada uno de los factores de mercado y su incidencia en el perfil de riesgo de
la organización se realiza con frecuencia diaria. Para ello, Mercantil Banco Universal cuenta
con una infraestructura tecnológica y sistemas de alarmas tempranas en las cuales descansa
el control y el seguimiento del riesgo de mercado asumido por la Tesorería, generando una
gama de reportes dirigidos a las unidades tomadoras de riesgo de la misma, así como a las
instancias gerenciales correspondientes.
Mercantil Banco Universal concentra sus análisis en diversas metodologías para la medición
del riesgo de mercado, entre las cuales se encuentra el Valor en Riesgo (VaR), Sensibilidad
del Margen Financiero ante cambios en las tasas de interés (GAP de reprecio, Ganancias en
Riesgo), GAP de liquidez, y otra serie de medidas e índices que permiten gestionar
eficientemente el riesgo de mercado, tanto en condiciones normales de mercado como en
situaciones de estrés.
La Unidad de Riesgo de Mercado posee la responsabilidad del establecimiento y la
certificación de modelos de medición para los riesgos de mercado. Cada uno de los
parámetros que soportan estos modelos, son periódicamente revisados y contrastados con
estudios de backtesting.
Informe Anual 2009
58

Riesgo de Precio de las Posiciones de Descalce de Tasa de Interés
El riesgo de precio del negocio de descalce de tasas de interés se materializa por los desfases
temporales existentes entre los activos y pasivos del balance. Este descalce, ante cambios
adversos en el factor de mercado tasas de interés, genera un impacto potencial sobre el margen
financiero de la institución. Para el manejo de este riesgo, Mercantil Banco Universal cuantifica
bajo diversos escenarios el descalce a nivel de tasa de interés de los activos y pasivos financieros,
el cual recoge la sensibilidad del margen financiero ante cambios en las tasas de interés en un
período de 12 meses, y que son medidos y contrastados con los límites de riesgo de tasa de
interés diseñados. Adicionalmente, se cuantifica la sensibilidad del margen financiero ante
variaciones de las tasas de interés generada por la volatilidad histórica de las mismas.
Riesgo de Liquidez
El riesgo de liquidez reside en la posibilidad de incumplimiento en la que incurre una institución
financiera para entregar fondos o activos financieros, en cualquier momento, moneda y lugar
donde ocurra, pactado con un cliente o una contraparte del mercado financiero.
Para Mercantil Banco Universal, la administración y medición del riesgo de liquidez es
considerado prioritaria dentro de la gestión global de riesgos y de negocio de la organización.
Así, la responsabilidad de este riesgo descansa en la Tesorería, la cual se encuentra alineada
con los parámetros de políticas de liquidez delineadas por la Junta Directiva, a través del
Comité de Riesgo de la Junta Directiva (CRJD), Comité Integral de Riesgos (CIR) y Comité de
Activos y Pasivos (ALCO).
El Comité de Activos y Pasivos (ALCO) se reúne con frecuencia mensual, y es el encargado de
tomar las decisiones concernientes a la liquidez y estructura del balance financiero de la
institución a través de la presentación de la evolución y tendencias de los principales factores
que influyen en la liquidez de la institución, medidos por una serie de herramientas y reportes
que permiten optimizar la gestión de los activos y pasivos (análisis de activos líquidos, GAP
de liquidez de corto, mediano y largo plazo, Planes de Contingencia de Fondeo, indicadores
de liquidez) y estructura de balance (evolución de los rubros del balance). Estos reportes y
medidas permiten cubrir un amplio espectro de situaciones, en las cuales la institución podría
ubicarse y reaccionar ante estas con antelación y eficiencia.
59
Mercantil Banco Universal

Riesgo Operacional
En Mercantil Banco Universal la gestión del riesgo operacional es una labor exigente, dada la
complejidad del entorno y el dinamismo de la actividad financiera que pone a prueba la
capacidad para satisfacer las expectativas de los grupos de interés y el cumplimiento con los
entes reguladores.
El riesgo operacional está presente en el día a día de nuestras actividades, por lo cual la actitud
preventiva en la identificación y análisis de los riesgos constituye un elemento fundamental
dentro de su gestión, anticipando y actuando ante la posibilidad de que ocurran pérdidas que
comprometan el desempeño y el logro de los objetivos.
Durante el año 2009 se mantuvo el enfoque cualitativo y cuantitativo de la gestión del riesgo
operacional, realizando evaluaciones e identificando riesgos en procesos críticos de la
organización, ofreciendo información necesaria para la toma de decisiones y enfatizando el
seguimiento a los planes de acción de eventos relevantes con la finalidad de minimizar su
ocurrencia.
El estudio comparativo del comportamiento de los eventos de riesgo operacional en el tiempo
forma parte de la administración continua que se realiza de este riesgo. En este sentido, con
base en la información de los eventos recolectados, se realizan cuantificaciones de riesgo y
análisis de escenarios, lo cual contribuye a las estimaciones del cálculo del capital económico
y al establecimiento de objetivos manteniendo control de las pérdidas esperadas.
El adiestramiento, sumado a las actividades de concienciación realizadas en la organización,
fue fundamental para el fortalecimiento de la cultura de riesgo, con un enfoque práctico que
pretendió motivar la actuación de los empleados desde una perspectiva de prevención y
mitigación del riesgo operacional.
Informe Anual 2009
60

ERNESTO LEÓN
ERNESTO LEÓN
Bandera • 1986
Esmalte y acrílico sobre madera (chapilla) • 122 x 110 cm

ADRIÁN, PUJOL
ADRIÁN PUJOL
Caracas desde El Estanque • 1999
Acrílico sobre tela • 128 x 206 cm
Nace en Palma de Mallorca en 1948. Estudia en la Escuela de Artes Aplicadas y Oficios Artísticos de esa
localidad y luego lo hace en la Escuela Superior de Bellas Artes de San Jorge, Barcelona, España. En 1974 se
traslada a Venezuela y se incorpora al Centro de Enseñanza Gráfica de Caracas. Pujol profundiza su
investigación en las técnicas pictóricas con el objetivo de representar texturas visuales que semejan paredes
ruinosas o textiles desgastados. También incorpora elementos cotidianos como bicicletas o botellones de agua.
En los años ochenta será el automóvil en planos dislocados, uno de los temas centrales de su trabajo. Más
tarde, hacia finales de esta década se dedica por entero a la reseña del paisaje.

Calificaciones de Riesgo
Mercantil Banco Universal
63
Mercantil Banco Universal
Anualmente las empresas calificadoras de
riesgo Moody's Investors Service y Fitch Ratings realizan los procesos de calificación crediticia
a Mercantil Banco Universal.
En la tabla anexa se presenta un resumen de las calificaciones crediticias vigentes.
Las calificaciones de riesgo nacional estan sostenidas por su franquicia, su base de depósitos
estable, su adecuado desempeño y por su cultura de gestión de riesgos, constituyendo las
mejores calificaciones otorgadas a una institución financiera privada en Venezuela. Las
calificaciones internacionales están mayormente supeditadas al riesgo país de Venezuela.
Mercantil Banco Universal Fitch Ratings Moody’s
Calificación Nacional
Largo plazo AA+ (Ven) -
Corto plazo F1+ (Ven) -
Calificación Internacional
Largo plazo (Moneda Extranjera) B+ B3
Corto plazo (Moneda Extranjera) B -
Largo plazo (Moneda Local) B+ B1
Corto plazo (Moneda Local) B -
Individual D E+

NTONIO LAZO
ANTONIO LAZO (Blas Antonio Graterol Lazo)
Desnudo y paisaje • 1989
Acrílico y carboncillo sobre tela • 240 x 300 cm
Nace en Caracas en 1943. Artista polifacético y de sólida formación y práctica docente. De sus viajes por
Sudamérica, Norte América y Europa extrae un alfabeto iconográfico proveniente de las culturas universales,
el cual plasma en pinturas y dibujos que, influidos por la Transvarguardia italiana, desarticulan formal y
conceptualmente el sentido del arte mismo.

Aporte Social Mercantil
Año 2009
Educación 50%
Desarrollo Social 16%
Cultura 13%
Salud 8%
Instituciones Religiosas 13%
Compromiso Social
Desde sus inicios, Mercantil fomenta, pro-
mueve y apoya programas de desarrollo social y tiene como uno de sus principios y valores
ser “una institución solidaria y factor importante en el desarrollo de las comunidades y geografías
donde actúa”. Estos programas se adelantan principalmente a través de la Fundación
Mercantil.
La inversión social en el año 2009 alcanzó la cantidad de Bs. 8,6 millones, con aportes para
proyectos y programas de una serie de organizaciones de desarrollo social y de instituciones
que atienden la educación, cultura y medio ambiente. Los aportes fueron dirigidos principalmente
en un 50% a instituciones educativas y 50% a instituciones de desarrollo social, cultural,
de salud y religiosas.
Educación
El Banco, a través de la Fundación Mercantil, continuó con el apoyo a la Educación Básica, a través
del programa Ponle Cariño a tu Escuela, el cual alcanza 27 años de actividad ininterrumpida. El
programa se desarrolla conjuntamente con la Fundación de Edificaciones Educativas, FEDE,
adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Educación y fomenta la reparación,
mantenimiento y conservación de la planta física escolar en todas las regiones del país; así como
la preservación del medio ambiente en el cual desarrollan sus actividades.
Con el propósito de continuar ampliando el objetivo, alcance y la penetración de las actividades
que desarrolla el Programa Ponle Cariño a tu Escuela, se apoyó en forma directa a un grupo de
instituciones educativas entre las que destaca Fe y Alegría y su red nacional de escuelas básicas.
De igual forma, se implementaron diversos esfuerzos en apoyo a la Educación Superior a través
de programas dirigidos a estudiantes de universidades públicas y privadas, como una forma de
contribuir a la formación académica de futuros profesionales; así como el soporte a diversos
programas de becas de estudio a estudiantes de las universidades Central de Venezuela, Simón
Bolívar, Metropolitana, Católica Andrés Bello, Los Andes, del Zulia, Monte Ávila y Oriente.
Desarrollo Social y Salud
El Compromiso Mercantil atiende igualmente a organizaciones que apoyan en forma directa
a niños, jóvenes y ancianos. Entre las principales instituciones beneficiarias se encuentran:
Comedores Madre Teresa de Calcuta, FUNDAPROCURA, Asociación Civil Buena Voluntad,
Hogar Vida Nueva, Centro al Servicio de la Acción Popular (CESAP), Centro El Portal y Damas
Salesianas. En salud, el Compromiso se ha traducido en apoyo a instituciones que desarrollan
programas especializados de atención médica y hospitalaria a niños, jóvenes y adultos con
mayores necesidades. Entre ellas, la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, Fundación
Cardioamigos, Hospital Ortopédico Infantil, Fundación Patronato J.M. de los Ríos, Hospital
San Juan de Dios y la Cruz Roja Venezolana.
65
Mercantil Banco Universal

Cultura, Calidad de Vida y Medio Ambiente
La cultura es un valor para Mercantil, por ello durante los últimos años se ha estimulado la
difusión de programas que promocionen y apoyen el talento artístico nacional, en la música, las
letras y las bellas artes. Sobre el particular, destaca el programa artístico e investigativo que
adelantan la Fundación Camerata de Caracas y la Fundación del Estado para el Sistema Nacional
de Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela (FESNOJIV).
La toma de conciencia acerca de la preservación del medio ambiente es trascendental a nivel
mundial. En Venezuela, el aporte de Mercantil, como una vía para la promoción y difusión de
iniciativas que apoyan el mejoramiento de la calidad de vida de las personas a través de la
conservación de los recursos naturales, se enfocó en los programas que adelanta la Fundación
Tierra Viva, la Sociedad Amigos del Árbol (Sadarbol) y la Sociedad Conservacionista Audubon.
Apoyo a las obras de las instituciones religiosas
Mercantil extiende su Compromiso Social a las instituciones religiosas con la finalidad de brindar
apoyo a las obras sociales que realizan. Destaca el apoyo a la Pastoral Familiar y el fortalecimiento
de un Fondo permanente de Solidaridad Mercantil - Cáritas para atender a la población en
situaciones de emergencias en el país y en el exterior; así como los aportes a las Arquidiócesis y
Diócesis del país, a la Fundación para la Educación Eclesiástica Juan Pablo II y la Fundación Amigos
del Seminario.
Programa de Donaciones en Línea
Destaca el Programa de Donaciones en Línea, el cual ha puesto al servicio de una serie de
organizaciones de desarrollo social las facilidades de la página de Internet “Mercantil en Línea”,
a fin de permitir a la clientela de la institución tener conocimiento directo de la labor que realizan
las organizaciones participantes y ofrecerles un mecanismo sencillo para efectuar aportes a la
labor que desarrollan, mediante la transferencia electrónica de fondos.
Especial mención merece la acción voluntaria de los trabajadores Mercantil en diferentes
programas sociales, así como su presencia y la de sus familiares en instituciones de la comunidad.
Destacan en este sentido las iniciativas relacionadas con la recolección de alimentos y juguetes;
y las visitas a hospitales y casas hogares.
Informe Anual 2009
66

DRIÁN, PUJOL
ADRIÁN PUJOL
Playa Majagual • 1987
Acrílico sobre tela • 150 x 205 cm

ERNESTO LEÓN
ERNESTO LEÓN
Turpial Vegetal • 1985
Acrílico y óleo sobre madera (chapilla) • 110 x 122 x 0,4 cm

Prevención y Control
de Legitimación de Capitales
La Unidad de Prevención y Control de
Legitimación de Capitales tiene como misión velar por el cumplimiento de la normativa en
materia de Prevención y Control de Legitimación de Capitales de la Superintendencia de Bancos
y Otras Instituciones Financieras (Resoluciones 185-01 y 136-03), la Ley Orgánica Contra la
Delincuencia Organizada y la Ley Orgánica Contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustancias
Estupefacientes y Psicotrópicas, apoyando a la Organización mediante un enfoque sistemático
y profesional, en la identificación, seguimiento y administración del riesgo reputacional por
Legitimación de Capitales, proporcionando información, análisis y recomendaciones, a fin de
asegurar una actuación ajustada a las regulaciones y a las mejores prácticas internacionales en
la materia, como son las Recomendaciones del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI)
y del Grupo de Acción Financiera del Caribe (GAFIC), los Principios Wolfsberg y el Documento
de Debida Diligencia con la clientela de los Bancos del Comité de Supervisión Bancaria de Basilea.
Para los efectos del cumplimiento de la normativa, Mercantil Banco Universal ha establecido y
desarrollado un “Sistema Integral de Prevención y Control de Legitimación de Capitales”,
estructurado por un Oficial de Cumplimiento de Prevención, un Comité multidisciplinario y una
Unidad de Prevención y Control y Responsables de Cumplimiento designados para las áreas
identificadas sensibles de riesgo de Legitimación de Capitales, al igual que cuenta con Planes
Operativos y de Seguimiento, Evaluación y Control, un Código de Ética, un Manual de Políticas,
Normas y Procedimientos de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y un Programa
de Adiestramiento.
Durante el año 2009, su acción estuvo enfocada principalmente a fortalecer la cobertura y
minimización de los riesgos por Legitimación de Capitales, mediante la aprobación y
establecimiento de políticas, actualización del Manual de Políticas, Normas y Procedimientos de
Prevención y Control de Legitimación de Capitales, designación de 197 empleados Responsables
de Cumplimiento para las áreas sensibles de riesgo, implantación de nuevos procesos de
monitoreo y control de carácter administrativo y operativo, capacitación del personal con especial
énfasis en los que administran procesos de mayor sensibilidad de riesgo, y la adquisición de
tecnología de vanguardia, lo cual le ha permitido contar con una estructura eficiente y efectiva,
con un alto nivel profesional en el proceso de administración del riesgo, interactuando con el
resto de las Unidades en un ambiente de mejoras continuas.
La política “Conozca su Cliente” es el eje central en el que se apoya Mercantil Banco Universal
para la detección oportuna de operaciones que se presuman de Legitimación de Capitales, cuyos
procesos de cumplimiento de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, son revisados
permanentemente por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras, Auditoría
Externa y Auditoría Interna.
La Unidad se relaciona permanentemente con el Organismo Regulador y otras autoridades
competentes, manteniendo una comunicación ágil y efectiva con los mismos.
En materia de adiestramiento al personal, en cuanto a la Prevención y el Control de la
Legitimación de Capitales, se desarrolló un extenso programa de talleres y cursos para 7.616
empleados.
69
Mercantil Banco Universal

ADRIÁN, PUJOL
ADRIÁN PUJOL
El Ávila desde Altamira II • 1994
Acrílico sobre tela • 130 x 176 cm

Gobierno Corporativo
71
Mercantil Banco Universal
Mercantil Banco Universal es un Banco
constituido en Venezuela en 1925, por lo que este año arribará a su 85° aniversario. Su principal
accionista, Mercantil Servicios Financieros, es una compañía registrada en Venezuela cuyas
acciones están listadas en la Bolsa de Valores de Caracas, además de contar con un programa de
ADR nivel 1 que se transan en “Over The Counter”en los Estados Unidos de América. La estructura
de Gobierno Corporativo del Banco deriva de los estatutos de la sociedad, de la Ley General de
Bancos y otras Instituciones Financieras, el Código de Comercio, y las normas dictadas por la
Superintendencia de Bancos.
Desde su constitución los Administradores del Banco han mantenido una estrecha relación con
sus accionistas, clientes, acreedores y empleados; marcada por los más altos principios
profesionales y éticos, con el de objeto procurar el manejo transparente, eficiente y adecuado del
mismo. El Gobierno Corporativo del Banco ha sido estructurado para facilitar la labor de
supervisión y gestión de la Junta Directiva y la Gerencia de la Compañía, con la intención de velar
en forma adecuada por los intereses de nuestros accionistas, clientes, acreedores y empleados.
En el área de Gobierno Corporativo el Banco no se ha limitado a las exigencias normativas. Con
el objeto de mantenerse a la vanguardia en esta materia la Junta Directiva y la Gerencia del Banco
analizan y estudian las últimas tendencias en esta materia, con el fin de adaptar su estructura de
Gobierno Corporativo a las mejores prácticas vigentes.
En efecto, vale destacar el desarrollo y ejecución durante el año 2009 del proyecto estratégico
correspondiente al establecimiento de una unidad encargada de la Función de Cumplimiento,
entendiendo por ella la actividad independiente que detecta y gestiona el riesgo de cumplimiento
de las obligaciones de carácter regulatorio a través de políticas, metodologías y procedimientos
adecuados, con el objeto de fortalecer el modelo de negocio, eliminando o reduciendo la
exposición a los riesgos asociados.
Habida cuenta de las características de Mercantil Servicios Financieros, el referido proyecto se
concentró en Mercantil Banco Universal. En este sentido, durante el año 2009 se adelantó un
diagnóstico exhaustivo de las prácticas de Cumplimiento observadas y ejecutadas en el Instituto
y con base en ello, se diseñó la estructura organizacional de la Unidad a cuyo cargo estará la
Función de Cumplimiento, definiéndose sus roles y responsabilidades, así como la estructura de
gobierno de dicha Unidad. Adicionalmente, el trabajo desarrollado comprendió la formulación de
la correspondiente agenda estratégica para los próximos cuatro (4) años y su plan de
implantación. El Gerente de Cumplimiento Corporativo reporta al Presidente del Banco.
Todas las actividades del Banco se ejecutan bajo los más exigentes principios éticos y
profesionales. El Banco cuenta con un Código de Ética, el cual reúne un conjunto de principios y
valores éticos que sirven de guía para la toma de decisiones y para la ejecución de sus actividades.
Este Código incorpora nuestros deberes fundamentales como son la probidad, la lealtad, la
eficiencia, la confraternidad, la honradez, la franqueza, la dignidad y el apego a las leyes.
Adicionalmente, establece normas cuyo objeto es regular el tratamiento de eventuales conflictos
de intereses; complementando lo establecido en los estatutos del Banco respecto a la materia.
Los referidos estatutos prevén el manejo de situaciones de esta naturaleza, mediante el
establecimiento de una prohibición a los miembros de la Junta Directiva de participar en las
deliberaciones de los asuntos en que ellos, o sus socios en compañías civiles o mercantiles,
tuvieren un interés personal, disponiendo además la obligación de los directores de permanecer
fuera del lugar de la reunión hasta la resolución definitiva de esos asuntos.

72
La estructura de gobierno del Banco, está compuesta por la Asamblea de Accionistas, seguida por
la Junta Directiva, con sus comités de Auditoría, Riesgo y Compensación, el Comité Ejecutivo, el
Presidente y el Presidente Ejecutivo, el Auditor Interno y el Oficial de Cumplimiento.
Junta Directiva
La eficiencia de la Junta Directiva es primordial para atender los diversos intereses que confluyen
en la compañía, estos son los de sus accionistas, acreedores, sus clientes, empleados y de la
comunidad en general. La Junta Directiva es la principal responsable de la definición de las
estrategias corporativas, de la determinación de las políticas de negocios y de la fijación y control
de la dirección estratégica de la institución. Adicionalmente, la Junta supervisa la gestión de las
diferentes áreas de negocios y soporte de la organización. De igual manera, evalúa los resultados
mediante su comparación con los planes previamente aprobados, con la gestión de años
anteriores y el sistema en su entorno.
Conforme a las mejores prácticas de gobierno corporativo, la Junta Directiva del Banco está
compuesta en su mayoría por Directores independientes de la Administración, lo cual es una
demostración más del compromiso del Banco de cumplir con estándares internacionales de
gerencia. Los Directores son calificados profesionales en distintas áreas de negocio, con amplios
conocimientos en materia financiera, garantizando un mejor cumplimiento de sus funciones.
La Junta Directiva está compuesta por 10 directores principales y 20 directores suplentes. La
Junta designa de su propio seno a su Presidente y al Presidente Ejecutivo. La Junta Directiva, se
reúne una vez al mes, y en cualquier otra ocasión en la que su Presidente lo considere necesario.
Para garantizar un mayor control sobre los procedimientos y transparencia en la gerencia, desde
el año 1981 los Estatutos del Banco establecieron la creación de los Comités de Compensación y
Auditoría, cuyo funcionamiento se rige según lo establecido en dichos Estatutos. Igualmente, en
una Asamblea General Extraordinaria de Accionistas celebrada en enero de 2006, los accionistas
aprobaron una propuesta presentada por la Junta Directiva para modificar los estatutos del
Banco, en la cual se otorgó rango estatutario al Comité de Riesgo, el cual había sido previamente
creado por la Junta Directiva en su reunión del 31 de mayo de 2001. Estos Comités están
compuestos en su mayoría por Directores Independientes de la Administración.
Adicionalmente, consecuente con su tradición de acogerse a las mejores prácticas de Gobierno
Corporativo, el Comité de Auditoría aprobó los estatutos para su funcionamiento. Este
documento detalla el propósito del Comité, sus funciones y responsabilidades, estando obligados
sus miembros a realizar una evaluación anual del cumplimiento de las mismas. Igualmente,
ratifica la obligación de que la mayoría de sus miembros deben ser independientes de la Gerencia
y agrega la obligación de que al menos uno de sus miembros debe tener considerable experiencia
contable o de gerencia financiera.
Informe Anual 2009

Comité de Compensación
Integrantes
Gustavo J. Vollmer H.
(Coordinador)
Alfredo Travieso P.
Víctor J. Sierra A.
Gonzalo Mendoza M.
Luis Esteban Palacios W.
Luis Alfredo Sanabria U.
Gustavo A. Marturet (Ex oficio)
Nerio Rosales Rengifo (Ex oficio)
Comité de Auditoría
Integrantes
Luis A. Romero M.
(Coordinador)
Jonathan Coles W.
Eduardo Mier y Terán
Federico Vollmer A.
Gustavo Machado C.
Francisco Monaldi M.
Oscar Machado K.
Claudio Dolman C.
Miguel Ángel Capriles Capriles
Gustavo A. Marturet (Ex oficio)
Nerio Rosales R. (Ex oficio)
Comité de Riesgo
Integrantes
Gustavo J. Vollmer A.
(Coordinador)
Roberto Vainrub A.
Miguel Ángel Capriles L.
Gustavo Galdo C.
Luis A. Marturet M.
Germán Sánchez Myles
Carlos Hellmund B.
Luis Pedro España N.
Gustavo A. Marturet (Ex oficio)
Nerio Rosales R. (Ex oficio)
Es responsable de establecer la política de compensación y beneficios del personal de la empresa y de
aprobar la compensación del Presidente, del Presidente Ejecutivo y de la alta gerencia, informando de ello
a la Junta Directiva. En el año 2009 el Comité de Compensación se reunió 11 veces y entre otros, trató los
siguientes temas: consideración de la remuneración anual del Presidente, Presidente Ejecutivo y miembros
del Comité Ejecutivo; programas gerenciales de incentivos a corto y largo plazo; fijación política salarial
anual; impacto salario mínimo nacional; impacto inamovilidad laboral para el año; política de beneficios
relacionadas con las discusiones de la convención colectiva de trabajo; consideraciones dietas miembros
de la Junta Directiva; análisis movimiento del personal durante el año; consideraciones tasas de interés de
los Programas especiales de financiamiento al personal; consideraciones planteamientos Asociación de
Jubilados Mercantil; iniciativas de racionalización de gastos de personal; plan complementario de
Pensiones de Jubilación Mercantil: resultados actuariales y ajuste de la pensión mínima del Plan; análisis
sobre compensación ejecutiva y su posicionamiento en los mercados de referencia.
Es responsable de conocer y considerar las políticas de contabilidad y gestión, las opiniones e informes de
los auditores internos y externos de la organización, el establecimiento de Reservas, los Estados Financieros
y sus Notas y formula recomendaciones a la Junta en las materias de su competencia. También aprueba la
contratación y honorarios de los auditores externos. En el año 2009 el Comité de Auditoría se reunió 8
veces y trató diversos temas como: consideración de los estados financieros del Banco, opiniones de los
auditores externos sobre los mismos y sus notas correspondientes; revisión de las actividades de auditoría
interna y actividades relacionadas con la prevención de legitimación de capitales; consideración de los
honorarios de los Auditores Externos; consideración y fijación de las provisiones de cartera de crédito y
otras reservas; consideración de aspectos de control interno observados por los auditores externos;
consideración de los aportes a Fogade y Sudeban; consideración de los estados financieros bajo US GAAP
al 31 de diciembre de 2008; revisión metodología clasificación de inversiones y valoración de las mismas;
consideraciones impuesto diferido; proyecto emisión estados financieros bajo Normas Internacionales de
Información Financiera (NIIF).
Aprueba el perfil de riesgo así como las políticas y límites de riesgo del Banco. Optimiza el uso del capital
para apoyar el perfil de riesgo establecido. En el año 2009 el Comité de Riesgo se reunió 6 veces y trató
los siguientes temas: consideración provisiones cartera de crédito y otras reservas; consideración políticas
en materia de Riesgo de Crédito, validación y seguimiento de metodologías para la estimación del Riesgo
de Crédito, examen resultados de informes de revisión de carteras de crédito de los segmentos y
unidades, seguimiento particular situación segmento Petróleo y Gas; seguimiento avance en
administración integral de riesgo, cuestionario sobre riesgo integral requerido por la Sudeban;
seguimiento autorizaciones Cadivi por divisas para cartas de crédito y tarjetas de crédito; consideración
reportes Riesgo Operacional, examen situación fraudes tarjetas de débito y crédito; consideración
reportes Riesgo de Mercado, cartera de inversiones, establecimiento límites portafolio activos de
terceros.
Mercantil Banco Universal
73

74
Comité Ejecutivo
El Banco cuenta con un Comité Ejecutivo, actualmente compuesto por el Presidente, el
Presidente Ejecutivo y ocho altos gerentes de las áreas de Negocio y Soporte de la
organización, el cual garantiza la implementación oportuna de las decisiones y estrategias
del Banco. Este Comité se reúne regularmente una vez por semana y extraordinariamente
según sea necesario. Es responsable de evaluar alternativas y formular recomendaciones sobre
cuestiones de política, objetivos, estrategias y organización para someterlas a la consideración
de la Junta Directiva, así como de orientar y guiar los esfuerzos de la Gerencia en la
implementación de las políticas adoptadas. Igualmente, es responsable de evaluar el resultado
de dicha implementación.
Presidente
El Presidente de la Junta Directiva es el Presidente del Banco. Es responsable con el Presidente
Ejecutivo y los demás Miembros de la Junta Directiva, de la dirección de las actividades y
negocios del Banco, teniendo poderes ejecutivos de carácter general, correspondiéndole
considerar y aprobar la política, objetivos, estrategias y decisiones de trascendencia que le
someta el Presidente Ejecutivo. Asimismo, preside las reuniones de la Asamblea, la Junta
Directiva y el Comité Ejecutivo, proveyendo en el seno de estos cuerpos la guía y orientación
requeridas para fijar las políticas, objetivos y estrategias que habrán de adoptarse y para
tomar las decisiones de trascendencia; así como supervisar y asegurar la eficaz ejecución de
las decisiones y políticas dictadas o aprobadas por la Junta Directiva y el Comité Ejecutivo.
Igualmente, le corresponde ejercer la representación del Banco ante las autoridades políticas
y administrativas y demás personas públicas o privadas.
La Junta Directiva, en uso de atribuciones estatutarias, resolvió que el Presidente Ejecutivo le
reporte al Presidente. El Presidente suple las ausencias temporales del Presidente Ejecutivo,
con sus mismas facultades y atribuciones.
Presidente Ejecutivo
Corresponde al Presidente Ejecutivo la dirección y coordinación ejecutiva de la administración
del Banco; someter a consideración del Presidente, de la Junta Directiva y del Comité Ejecutivo
la política, objetivos, estrategias y decisiones de trascendencia, informando a todos ellos
periódicamente de la situación financiera del Banco y de los resultados de sus operaciones.
Le corresponde ejecutar y hacer ejecutar las decisiones adoptadas por la Junta Directiva y el
Comité Ejecutivo. Además, diseña, establece y desarrolla la estructura organizativa del Banco,
correspondiéndole el nombramiento y remoción de los Gerentes generales, Consultores y
asesores que se requieran. Ejerce conjuntamente con el Presidente, la representación del
Banco ante las autoridades políticas y administrativas y demás personas públicas o privadas.
Como antes se dijo, el Presidente Ejecutivo reporta al Presidente del Banco y suple las
ausencias temporales del Presidente con sus mismas facultades y atribuciones.
Informe Anual 2009

Auditor Interno
Conforme a regulaciones aplicables al Banco, éste cuenta con un Auditor Interno, quien trabaja
conjuntamente con el Comité de Auditoría examinando las operaciones en general del Banco.
El Auditor Interno lidera la Gerencia Global de Auditoría Interna del Banco, la cual diseña
conjuntamente con el Comité de Auditoría un plan de auditoría interna del Banco el cual se
ejecuta a lo largo del año. Los resultados de la auditoría interna son revisados y discutidos
periódicamente por el Comité de Auditoría y por la Junta Directiva, a los efectos de adoptar las
acciones requeridas para corregir las deficiencias detectadas.
Oficial de Cumplimiento
El Banco cuenta conforme a las regulaciones sobre la materia con un Oficial de Cumplimiento,
a quien corresponde ejercer la Presidencia del Comité de Prevención y Control de
Legitimación de Capitales, el diseño del Plan Operativo Anual en materia de Prevención y
Control de Legitimación de Capitales, la coordinación y supervisión del Comité y la Unidad de
Prevención y Control de Legitimación de Capitales, la coordinación de las actividades de
formación y capacitación del personal del Banco en la prevención y control de legitimación
de capitales, así como mantener las relaciones institucionales con los organismos reguladores
en esta materia. Igualmente, presta asesoría al Comité de Auditoría y a la Junta Directiva en
el cumplimiento de sus obligaciones bajo el régimen legal del control y prevención de
legitimación de capitales.
Divulgación de Información
Siguiendo las normas de los órganos reguladores el Banco elabora y publica mensualmente
sus Estados Financieros al cierre del mes precedente. Adicionalmente, con motivo de la
celebración de sus Asambleas de Accionistas el Banco pone a disposición de los accionistas
un informe detallado sobre sus actividades y los Estados Financieros correspondientes al
semestre y al año inmediatamente anterior; igualmente, esta información es divulgada al
público en general y a la Superintendencia de Bancos a través de medios de divulgación de
cobertura nacional. Igualmente, la información financiera del Banco está disponible en su
página web en la dirección www.bancomercantil.com.
Mercantil Banco Universal
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OSCAR PELLEGRINO
OSCAR PELLEGRINO
SEMINARIO • 1988
Pintura acrovinílica, yeso y cemento sobre madera • 120 x 365 x 2 cm

Premios y
Reconocimientos
La gestión de Mercantil Banco Universal
obtuvo en 2009 diversos reconocimientos por parte de instituciones y publicaciones de
prestigio nacional e internacional.
• En febrero, la revista Global Finance seleccionó a Mercantil Banco Universal con el premio
“World Best Trade Finance Providers 2009”, Mejor Proveedor en Comercio Exterior en
Venezuela, premio que reconoce a las instituciones financieras del mundo con mayor
volumen transaccional, rango de cobertura global, servicio al cliente, competitividad en
precios e innovación tecnológica.
• En marzo, la organización internacional Great Place to Work (GPTW) situó, por cuarta vez
consecutiva, a Mercantil Banco Universal entre las primeras veinte mejores empresas para
trabajar en Venezuela, siendo la única empresa financiera con mejor ambiente laboral. En
el estudio realizado por GPTW participan diversas empresas nacionales y multinacionales.
• En julio, Mercantil Banco Universal fue reconocido, por la revista Global Finance como
Mejor Banca de Internet de Venezuela (segmento personas). Este resultado fue obtenido
por la fortaleza estratégica de su Banca en Línea, beneficios ofrecidos a sus clientes y
captaciones de nuevos usuarios de Mercantil en Línea.
• En julio la revista Dinero reconoció a Mercantil Banco Universal como el primer banco
escogido por los ejecutivos para manejar sus cuentas principales, de acuerdo a los
resultados de una encuesta realizada entre 289 ejecutivos de diferentes profesiones de las
principales ciudades del país.
• En octubre, en la auditoría anual de seguimiento a Mercantil Banco Universal, de acuerdo
a la Norma ISO 9001:2008, el Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad
(Fondonorma) ratificó la certificación de las líneas de servicio y otorgó una nueva, para un
total de 10 líneas de servicio certificadas en el año 2009. Las 10 líneas de servicio
certificadas son: CAM, Mercantil en Línea, Chequeras Domiciliadas, Préstame, Títulos
Valores Clientes Corporativos, Taquilla Oficinas, Pagaré Empresas Comerciales, Red ATM,
Tarjetas de crédito y Fideicomiso Prestaciones Sociales y Fondos de Ahorro.
• En noviembre, la Revista Global Finance reconoció a Mercantil Banco Universal, por
segundo año consecutivo, como "World´s Best Foreign Exchange Bank” en Venezuela.
• En diciembre, la revista The Banker seleccionó a Mercantil Banco Universal como el “Mejor
Banco del Año en 2009” en Venezuela por sus excelentes resultados financieros. The
Banker destacó el buen nivel de rentabilidad que ha mantenido la Institución,
caracterizándose por mantener una sólida estructura organizacional, un óptimo manejo del
riesgo, además de un adecuado nivel de capitalización. The Banker resaltó la creación de
la nueva red de puntos de atención “Mercantil Aliado” que ofrece servicios bancarios y
novedosos productos a poblaciones que no disponen de presencia bancaria.
77
Mercantil Banco Universal

Administración y Dirección
Junta Directiva
Directores Principales
Gustavo Antonio Marturet Machado
Presidente
Ingeniero Civil, egresado de la Universidad Central de Venezuela (1962),
Presidente y miembro de la Junta Directiva de Mercantil Servicios Financieros y
Mercantil Banco Universal. Presidente de las Juntas Directivas de Mercantil
Commercebank Florida Bancorp, Mercantil Commercebank N.A., Mercantil
Merinvest y de la Fundación Mercantil. Miembro de la Junta Directiva de
Mercantil Seguros, de Mercantil Bank (Schweiz) AG. Miembro de la Junta
Directiva del “Institute of International Finance, Inc.” (IIF). Vicepresidente de la
Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VENAMCHAM).
Miembro del “Chairman’s Advisory Council - Council of the Americas”.
Presidente de la Fundación para la Educación Eclesiástica “Juan Pablo II” (FESE).
Ha sido Presidente Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil
Banco Universal, Presidente de la Asociación Bancaria de Venezuela; Consejo
Bancario Nacional; Consejo de Empresarios Venezuela–Estados Unidos (CEVEU)
y de la Cámara de Integración Económica Colombo Venezolana (CAVECOL). Ha
sido miembro del Consejo Asesor del Banco Central de Venezuela (BCV),
miembro de la Junta Directiva de la Corporación Andina de Fomento (CAF) y
directivo de diversas asociaciones vinculadas con el sector financiero y de la
producción.
Nerio Rosales Rengifo
Presidente Ejecutivo
Gerente Global de Banca de Empresas y Personas
Economista egresado de la Universidad Católica Andrés Bello, Presidente
Ejecutivo de Mercantil Banco Universal, Gerente Global de Banca de Empresas
y Personas, miembro del Comité Ejecutivo de Mercantil Banco Universal y
Mercantil Servicios Financieros. Director Principal de Mercantil Banco Universal.
Director Principal de Mercantil Commercebank Holding Corporation. Director
Principal de Mercantil Seguros. Director Principal de Mastercard Internacional
Región América Latina. Director Principal de Mercantil Bank Curaçao N.V. y
Mercantil Bank (Panamá), S.A. Director Suplente de Mercantil Servicios
Financieros.
Gustavo J. Vollmer H.
Expresidente de la Junta Directiva del Banco Mercantil, C.A.
(Banco Universal)
Ingeniero Civil graduado de la Universidad de Cornell (USA), con doctorado en
la Universidad Central de Venezuela. Es Director Principal de la Junta Directiva
de Mercantil Servicios Financieros y de Mercantil Banco Universal. Fue miembro
principal de la Junta Directiva de S.C. Johnson & Son de Venezuela, C.A., IBM de
Venezuela e IBM World Trade, Americas Far East. Ha sido Presidente de la Junta
Directiva del Banco Mercantil, C.A. (Banco Universal) y del Consorcio
Inversionista Mercantil Cima C.A. y Presidente y/o Director de compañías
venezolanas en los ramos de azúcar, metalmecánica, cemento, finanzas,
construcción, licores, y de algunas compañías de carácter internacional. También
ha sido Presidente y Director de varias organizaciones empresariales y de
organizaciones y fundaciones nacionales y extranjeras.
78
Informe Anual 2009
Alfredo Travieso Passios
Socio Principal del Escritorio Tinoco, Travieso,
Planchart & Núñez
Abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello, con postgrado en la
misma universidad y en la Universidad de Michigan, Estados Unidos de América.
Es socio principal del Escritorio Tinoco, Travieso, Planchart & Núñez, Presidente
del Grupo Emboca, C.A. y Tapas Corona, S.A., Director Principal de las Juntas
Directivas de Mercantil Servicios Financieros y de Mercantil Banco Universal,
Mercantil Commercebank Holding Corp, Manufactura de Papel MANPA, C.A.,
Corporación Industrial de Energía, C.A., Ars Publicidad C.A., C. Hellmund & Cía.,
Toyo Club Valencia, C.A., Envases Venezolanos, C.A. y Desarrollos Judibana, C.A.;
Presidente de la Asociación Venezolana de Derecho Financiero y miembro de
la Asociación Venezolana de Derecho Tributario, del International Bar
Association y del International Academy of State & Trust.
Luis A. Romero M.
Ingeniero Electricista
Egresado de la Universidad Metropolitana con maestría en Administración de
Empresas en Babson College, PMD y CEP en Harvard University, Estados Unidos
de América. Director Principal de las Juntas Directivas de Mercantil Servicios
Financieros, Mercantil Banco Universal, Mercantil Commercebank Holding
Corp, Mercantil Commercebank Florida Bancorp y Mercantil Commercebank,
N.A. Miembro del Consejo Consultivo del Consejo de Empresarios Venezuela-
Estados Unidos (CEVEU). Director de la Sociedad de Amigos del Árbol
“SADARBOL”. Director de International Briquettes Holding, “IBH”, Director de
Caurimare, S.A. y de Desarrollos e Inversiones, S.A. Exdirector Corporativo de
Planificación Estratégica de Siderúrgica Venezolana, SIVENSA, S.A.
Gustavo Vollmer Acedo
Presidente del Grupo Palmar
Economista graduado en Duke University, con postgrado en Desarrollo Económico
en Cambridge University, Inglaterra y obtuvo un PED en Administración de
Empresas en IMEDE, Suiza. Presidente y Jefe Ejecutivo de Corporación Palmar
S.A. y otras empresas del Grupo Palmar. Presidente de la Junta Directiva de
Empresas PMC. Miembro de la Junta de Directores de: Mercantil Servicios
Financieros, Mercantil Banco Universal, Mercantil Commercebank Holding
Corporation, Siderúrgica Venezolana, S.A. (SIVENSA), The Pantaleon Group Inc.,
Vetra Energía, S.L. y Director para Países Andinos de S.C. Johnson. Miembro
del Consejo Consultivo de CONINDUSTRIA. Miembro del Consejo de Fomento
de la Universidad Católica Andrés Bello. Ex-Presidente del Consejo Directivo
del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) y actual Miembro
del mismo. Ex-Presidente Fundador y Miembro de la Junta Directiva del CEVEU
(Consejo de Empresarios Venezuela-Estados Unidos). Ex-Presidente Internacional
de Young Presidents' Organization (YPO) y de Alianza para una Venezuela sin
Drogas.

Jonathan Coles W.
Profesor Adjunto del IESA
Egresado de la Universidad de Yale en los Estados Unidos de América, con una
Maestría en Administración de Empresas en el Instituto de Estudios Superiores de
Administración (IESA). Director Principal de las Juntas Directivas de Mercantil
Servicios Financieros y de Mercantil Banco Universal. Director de Mercantil
Commercebank, N.A. y de Mercantil Commercebank Holding Corp.; Gerente
General, Presidente Ejecutivo y Presidente de la Junta Directiva de Mavesa, S.A.;
Ministro de Agricultura y Cría; Director del Banco Central de Venezuela;
conferencista en instituciones nacionales e internacionales. Publicaciones:
“Reforming Agriculture”, en Lessons of the Venezuelan Experience, Woodrow
Wilson International Center for Scholars y Johns Hopkins University (1995).
“Inequality- Reducing Growth in Agriculture: A Market-Friendly Policy Agenda”,
en Beyond Tradeoffs, Market Reform and Equitable Growth in Latin America,
Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y Brookings Institution (1998). J. Coles
y C. Machado, “Trayectoria de las políticas agrícolas venezolanas: Aprendizajes y
exigencias para el futuro”, en Agronegocios en Venezuela, Ediciones IESA (2002).
Víctor J. Sierra A.
Director de Valores y Desarrollos VADESA S.A.
Abogado egresado de la Universidad Central de Venezuela. Actualmente se
desempeña como Director de Valores y Desarrollos VADESA, S.A., Vicepresidente
de Inversiones Capriles y Representante Legal de la Cadena Capriles.
Presidente de Publicaciones Capriles, C.A. Director Principal de las Juntas
Directivas de Mercantil Servicios Financieros y de Mercantil Banco Universal. Se
ha desempeñado como Consultor Jurídico, Representante Legal y Presidente de
la Cadena de Publicaciones Capriles y del Complejo de Empresas Capriles.
Director de Valinvenca, Inversiones Finalven, Sociedad Financiera Finalven,
Servicios Finalven, Banco República, Inversiones Diversas, C.A. (INVERDICA) y
de C.A. La Electricidad de Caracas. Se desempeñó como Director de C.A.
Venezolana de Guías (CAVEGUIAS).
Roberto Vainrub
Director Ejecutivo de Actibienes y del Holding Activalores
Doctor en Ingeniería (UCAB-1999, summa cum laude), Master (Stanford University,
1981), Ingeniero Industrial, (UCAB-1978).
Es profesor del IESA desde 1997. Fundador y primer coordinador del Centro de
Emprendedores del IESA.
Ex Vicepresidente y Presidente encargado del IESA, miembro del Consejo
Directivo y de la Fundación IESA y del IESA Foundation. Profesor titular de la
Facultad de Ingeniería de la UCAB, (1982 - 2003)-Medalla de Oro UCAB.
Comenzó su carrera gerencial en el Departamento de Mercadeo de Procter &
Gamble. Fue socio y Vicepresidente Ejecutivo del grupo industrial venezolano
Frigilux. Fue Director de Prosperar, E.A.P. (1998 - 2002) y de Tucarro.com (2003-
2008). Es Director Ejecutivo de Actibienes y del grupo financiero Holding
Activalores. Es Director Principal de las Juntas Directivas de Mercantil Servicios
Financieros, de Mercantil Banco Universal y de Mercantil Commercebank,
Holding Corp. Es director de Farmatodo C.A. y presidente de su comité de
auditoría y riesgo.
Ha publicado libros, artículos, y ha participado en congresos nacionales e
internacionales. Es director de Educrédito y miembro del comité consultivo de
Conciencia Activa, fue Presidente de la Asociación de Fabricantes de Equipos de
Refrigeración; Director de CAFADAE, y miembro de la Comisión de Conciliación
y Arbitraje de la Unión Israelita de Caracas.
Miguel A. Capriles L.
Presidente del Grupo de Empresas Capriles
Licenciado en Ciencias Administrativas egresado de la Universidad Metropolitana.
Presidente de la Cadena Capriles, Director Principal de las Juntas Directivas de
Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal. Director de
Mercantil Commercebank Holding Corp., Presidente de la Junta Directiva de
Mantex, S.A., Director de H.L. Boulton S.A., Miembro del Consejo Directivo del
Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), Exdirector de la C.A.
La Electricidad de Caracas y de Cerámicas Carabobo, C.A.
79
Mercantil Banco Universal
Directores Suplentes
Luis A. Sanabria U.
Asesor Legal de Corporación Palmar
Abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello y estudios en la
Universidad de Georgetown, Washington, D.C. Se desempeña como Director
de Inversiones AEFEVE, C.A., C.A. Ron Santa Teresa, Constructora Alvo, C.A.
Director Suplente de las Juntas Directivas de Mercantil Servicios Financieros y
de Mercantil Banco Universal.
Oscar A. Machado K.
Presidente de Siderúrgica Venezolana SIVENSA, S.A.
Ingeniero Industrial egresado de la Universidad Católica Andrés Bello, 1974. Primer
Vicepresidente de la Confederación Venezolana de Industriales (CONINDUSTRIA)
y Vicepresidente del Instituto Latinoamericano del Fierro y el Acero (ILAFA) y del
Consejo Directivo y Fundacional del IESA.
Es Director del Aeropuerto Caracas, S.A.; Junta Directiva de la Cámara Venezolana
Americana (VENAMCHAM), Junta Directiva de Venezuela Competitiva, Junta
Directiva del Instituto Venezolano de Siderurgia (IVES), y Junta Directiva de IESA
Foundation, Consejero de la Asociación Venezolana de Ejecutivos (AVE).
Director Suplente de la Junta Directiva de Mercantil Servicios Financieros, C.A.
y de Mercantil Banco Universal. Miembro del Comité Ejecutivo del Instituto
Latinoamericano del Fierro y el Acero (ILAFA).
Ex–Presidente de Venezuela Competitiva, del Instituto Venezolano de Siderurgia
(IVES), de la Asociación Venezolana de Ejecutivos (AVE) y del Instituto
Latinoamericano del Fierro y el Acero (ILAFA).
Eduardo A. Mier y Terán
Presidente de Desarrollos e Inversiones, S.A.
Ingeniero Civil egresado de la Universidad Católica Andrés Bello, con Master of
Science de Stanford University. Actualmente es Presidente de las Juntas
Directivas de Caurimare S.A. y Desarrollos e Inversiones S.A. Director de Moore
de Venezuela,S.A., H.L.Boulton & Co.,S.A. y de la Fundación John Boulton.
Director Suplente de las Juntas Directivas de Mercantil Servicios Financieros y
de Mercantil Banco Universal. Fue Gerente General de Inversiones Tacoa, C.A.
y Presidente de Educrédito.
Luis Esteban Palacios W.
Socio Fundador del Escritorio Jurídico Palacios,
Ortega y Asociados.
Doctor en Derecho egresado de la Universidad Central de Venezuela con
Postgrado en la New York University, MCJ. 1958. Es socio fundador de Palacios,
Ortega y Asociados; Director de la Fundación Scout; Director Suplente de
Mercantil Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros; Vice-Presidente
del Comité Venezolano de Arbitraje.
Ha prestado su asesoría básicamente en materia de Derecho Corporativo y
Derecho Bancario y de Mercado de Capitales. Igualmente, ha participado en un
gran número de operaciones de financiamiento a través de sindicato de bancos
y project financing.
Fue miembro del Consejo Asesor para las Inversiones de la Superintendencia de
Inversiones Extranjeras (SIEX); Director de Compañía Anónima Nacional
Teléfonos de Venezuela (CANTV); Secretario de la Junta Directiva del Colegio de
Abogados del Distrito Federal y Presidente del Montepío de Abogados de
Venezuela. Ha sido profesor de la Universidad Central de Venezuela en Derecho
Laboral y asistente del Presidente del Banco Central de Venezuela.

Gustavo Galdo C.
Presidente de Inversora Parnaso S.A.
Ingeniero Civil egresado de la Universidad Católica Andrés Bello, con Master of
Science en Civil Engineering Management, Master of Science en Industrial
Engineering Economic Systems Planning y Honorary Alumni del Department of
Management Science and Engineering de la Universidad de Stanford, Estados
Unidos de América. Director de Fe y Alegría, Director Suplente de las Juntas
Directivas de Mercantil Servicios Financieros y de Mercantil Banco Universal. Ha
sido Director General Sectorial de Finanzas Públicas del Ministerio de Hacienda,
Director del Banco Industrial de Venezuela y Miembro de la Comisión Asesora
del Negociador de la Deuda Pública Externa, en el servicio público (1983-1985).
Presidente de Inversiones Finalven, S.A., de la Sociedad Financiera Finalven, S.A.
y de la Sociedad Financiera Valinvenca, S.A., en el sector privado (1987-1998).
Gonzalo A. Mendoza M.
Presidente de la Junta Directiva de Negroven, S.A.
Ingeniero Civil egresado de la Universidad Santa María con un Master of Science
(MS) en Civil Engineering Management en la Universidad de Stanford, Estados
Unidos de América. Presidente y Director de la Junta Directiva de NEGROVEN,
S.A. y de Kamequín, C.A., Director de Tripoliven, C.A. y de Valores Químicos
(VALQUIMICA), C.A., Director Suplente de las Juntas Directivas de Mercantil
Servicios Financieros y de Mercantil Banco Universal. Ex presidente de la
Asociación Venezolana de Industria Química y Petroquímica (ASOQUIM) y de
la Cámara de Comercio Venezolana-Ecuatoriana (CAVENEC).
Germán E. Sánchez Myles
Odontólogo Director General del Grupo COR Dental
Odontólogo egresado de la Universidad Central de Venezuela con cursos de
especialización en Cirugía Bucal, Cosmética Dental, Prótesis y Administración.
Fue asistente en el Área Quirúrgica en el Hospital Central de Puerto Ayacucho,
del Hospital Eudoro González. Director del Centro de Odontología
Restauradora 1997-2002. Actualmente se desempeña como Director General
del Grupo COR Dental y Director Principal en Inversiones ARISAN C.A. Es
Director Suplente de las Juntas Directivas de Mercantil Servicios Financieros y
de Mercantil Banco Universal.
Luis A. Marturet M.
Ingeniero en Computación
Ingeniero en Computación egresado de la Universidad Simón Bolívar, con
postgrado en Gerencia de Empresas de la misma universidad. Profundizó sus
conocimientos gerenciales en Wharton, la escuela de negocios de la Universidad
de Pennsylvania, y en diversos programas avanzados en Tecnología. Desarrolló
y gerenció el área de Planificación de Tecnología de Información de C.A. La
Electricidad de Caracas. Es miembro de la Junta Directiva de C.A. Ed. Marturet
& Co. Scrs, y Director Suplente de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil
Banco Universal. Es Director de una franquicia de casillero, paquetería y
mensajería internacional y actualmente desarrolla nuevos negocios en el área
de producción de contenidos audiovisuales para las industrias de la
comunicación, entretenimiento y almacenamiento de información estructurada
en formato digital.
80
Informe Anual 2009
Carlos Hellmund Blohm
Presidente Ejecutivo de Empresas Casa Hellmund
Ingeniero Industrial de Northeastern University, Estados Unidos de América,
con Master in Business Administration (MBA) en London Business School,
Inglaterra. Presidente Ejecutivo de C. Hellmund & Cía., S.A., Presidente de
Laboratorios Rapid Fot, C.A., Presidente de OPC Operadora, C.A.; Director de
la Cámara del Comercio y los Servicios de Caracas, de la Cámara Venezolana
Japonesa (CAVEJA) y de la Cámara Venezolana de la Industria Fotográfica
(CAVIFOT); Director Suplente de las Juntas Directivas de Mercantil Servicios
Financieros y de Mercantil Banco Universal y Miembro del Board of Trustees
Latin American Region de London Business School; Miembro del Comité de
Mercadeo de Venamcham.
Gustavo Machado Capriles
Vicepresidente y Consejero Editorial de la Cadena Capriles
Economista egresado de la Universidad Central de Venezuela. Estudios
especializados en Periodismo y Gerencia de Medios de Comunicación en la
Universidad de Navarra, Pamplona, España. Cursos para la especialización en
Banca Internacional en Manufacturers Hannover Trust, en New York (Estados
Unidos de América). Se ha desempeñado en los sectores de la construcción de
inmuebles turísticos, comercio internacional y ocupó cargos de gerencia en el
área de Planificación Estratégica en el Consorcio Confinanzas. Actualmente es
Vicepresidente y Consejero Editorial de la Cadena Capriles y Director Suplente
de las Juntas Directivas de Mercantil Servicios Financieros y de Mercantil Banco
Universal.
Francisco J. Monaldi M.
Director del Centro Internacional de Energía y Ambiente, IESA
Economista Cum Laude de la Universidad Católica Andrés Bello, con Maestría en
Economía de la Universidad de Yale y PhD en Economía Política de la Universidad
de Stanford. Director del Centro Internacional de Energía y Ambiente del
Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA). Profesor de Economía
de la Universidad Católica Andrés Bello. En 2008-2009 fue Profesor Visitante
de Economía Política en la Universidad de Stanford y National Fellow de Hoover
Institution. Ha sido consultor de numerosas instituciones públicas y privadas,
incluyendo: el Banco Mundial, el Banco Interamericano de Desarrollo, la
Corporación Andina de Fomento y la Universidad de Harvard. Es Director de
Siderúrgica Venezolana, S.A. (SIVENSA) y Director Suplente de Mercantil
Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal.
Federico Vollmer Acedo
Vicepresidente de Industrias Palmar
Bachellor of Science en Agro-Negocios de la Middle Tennesee State University,
Estados Unidos de América, con una Maestría en Economía Agrícola en la
Universidad de Cornell, (MPS Agriculture) en ese mismo país. Se desempeña
como Presidente de Asesoría AGRIPLUS, C. A., es Director Principal de Empresas
PMC, Miembro del Comité Ejecutivo y Junta Directiva de Inversiones AEFEVE,
Presidente de VENAZÚCAR, Director de FUNDACAÑA, Director de Inversiones
Porcinas, S. A., Director de CAVIDEA. Es Director Suplente de las Juntas
Directivas de Mercantil Servicios Financieros y de Mercantil Banco Universal.

Claudio Dolman C.
Director de Holding Activalores
Ingeniero Industrial egresado de la Universidad Católica Andrés Bello.
Actualmente se desempeña como Presidente y Director de ActiBienes. Director
de Holding ActiValores. Director y Vicepresidente de empresas Rattan. Director
Suplente de las Juntas Directivas de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil
Banco Universal. Presidente y Director de Promotora Itaca 2000, C.A. Fue
Director de Seguros Pan American. Director de Corimon y Gerente General del
Grupo Osiris.
Alejandro González Sosa
Gerente Global de Coordinación Ejecutiva
Ingeniero Químico egresado de la Universidad Metropolitana. Master en
Administración de Empresas (M.B.A.) de Babson College, Massachusetts U.S.A.
Con 28 años de servicio en la Institución. Es miembro del Comité Ejecutivo de
Mercantil Servicios Financieros C.A., Mercantil C.A. Banco Universal, Mercantil
Commercebank Holding, Mercantil Commercebank Florida BanCorp y Mercantil
Commercebank N.A. Es Director de la Junta Directiva de Mercantil C.A. Banco
Universal, Mercantil Commercebank Holding, Mercantil Commercebank Florida
BanCorp, Mercantil Seguros C.A., Mercantil Merinvest, Casa de Bolsa, C.A.,
Mercantil Merinvest, C.A., Fundación Mercantil, Todo1 Services, Inc, y Educrédito,
A.C. Es Presidente de la Junta de Directores Supervisores de Mercantil Bank
Curazao N.V. y Mercantil Bank Panamá, S.A. Ha sido Presidente Ejecutivo de
Mercantil C.A. Banco Universal, Presidente de Interbank C.A., Banco Universal
y Mercantil Merinvest, C.A, y Director del Consejo Bancario Nacional (CBN),
Asociación Bancaria de Venezuela (ABV), Cámara Venezolano - Suiza de Comercio
e Industria y Consejo Nacional de Promoción de Inversiones (CONAPRI).
Philip R. Henríquez S.
Gerente Global de Banca Corporativa y de Inversión
Economista egresado de la Universidad Católica Andrés Bello (1986), con un
MBA de Columbia University - New York EE.UU. (1991). Desde 2004 es miembro
del Comité Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros, Mercantil Banco
Universal (Venezuela) y Mercantil Commercebank (EE.UU.). Fue Presidente de
Citibank, N.A. y Citigroup Country Officer en Venezuela (2000-2004); y
Vicepresidente Ejecutivo de la Banca Mayorista Global; miembro de la Junta
Directiva del Banco Venezuela-Grupo Santander y Presidente de Valores
Santander Casa de Bolsa (1997-2000); responsable de los negocios de Tesorería,
Renta Fija, Derivados, Finanzas Corporativas, Análisis, Mercado de Capitales,
Fideicomiso y Custodia. En 1991 se incorpora a Citibank, N.A.-Venezuela en el
área de Tesorería y Productos Derivados; en 1993 asumió la responsabilidad de
Vicepresidente Tesorero del País. Comenzó su carrera en Banco Exterior con
responsabilidad gerencial en la banca corporativa. Es miembro de la Junta
Directiva del Consejo Nacional de Promoción de Inversiones (CONAPRI) y
Asociación Venezolana de Ejecutivos (AVE). Asimismo fue miembro de la Junta
Directiva de VenAmCham (2001-2004), Consejo Bancario Nacional (2001-
2004), Bolsa de Valores de Caracas (1998-2000) y Galería de Arte Nacional
(2001-2003), Instituto Venezolano de Ejecutivos de Finanzas (IVEF) (2001-2007)
y Fundación Antidiabética de Venezuela (2000-2008).
81
Mercantil Banco Universal
Miguel Ángel Capriles Capriles
Vicepresidente de Valores y Desarrollos VADESA, S.A.
e Inversiones Capriles C.A.
Licenciado en Ciencias Administrativas egresado de la Universidad
Metropolitana, Opción Gerencia (1988) y Opción Banca y Finanzas (1991).
Actualmente se desempeña como Vicepresidente/Vocal de Valores y
Desarrollos VADESA, S.A. y Vicepresidente / Director de Inversiones Capriles,
C.A. Es Director de Mantex, S.A; C.A. Últimas Noticias; Grabados Nacionales
C.A. y C.A. El Mundo. Es Director Suplente de las Juntas Directivas de Mercantil
Servicios Financieros y de Mercantil Banco Universal. Fue Gerente de Finanzas
de Inversiones Capriles, C.A., Director de C.A. La Electricidad de Caracas y
Presidente de Distribuidora Samtronic de Venezuela, C.A.
Luis Pedro España Navarro
Director del Instituto de Investigaciones Económicas
y Sociales de la UCAB
Licenciado en Sociología, egresado de la Universidad Católica Andrés Bello con
maestría en Ciencias Políticas en la Universidad Simón Bolívar. Actualmente se
desempeña como Director del Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales
de la Universidad Católica Andrés Bello. Es Director Suplente de las Juntas
Directivas de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal.
Miembro del Consejo Asesor del Periódico El Mundo Economía y Negocios de la
Cadena Capriles. Ha sido asesor en el área de banca, seguros y mercado para
sectores populares para las empresas Arthur D. Little y CANTV y asesor en el
área de programas sociales para instituciones como el Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD); Banco Mundial-Ministerio de la Familia;
UNICEF-Fundación del Niño; los gobiernos de Alemania y Holanda e instituciones
públicas nacionales y regionales. Ha sido coordinador de publicaciones como
Venezuela: Un acuerdo para alcanzar el desarrollo, UCAB, USB, UCV; IESA (2006)
y Detrás de la Pobreza. Diez Años Después (2009) entre otras.
Armando Leirós R.
Gerente Global de Operaciones y Tecnología
Economista egresado de la Universidad Católica Andrés Bello. Con más de 30
años de servicio en la institución. Actualmente se desempeña como Gerente
Global de Operaciones y Tecnología, miembro del Comité Ejecutivo de
Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, es Director de
Todo1 Services, Director de Mercantil Commercebank N.A. y Director Suplente
de Mercantil Servicios Financieros. Ha ocupado diversas posiciones dentro de
Mercantil Servicios Financieros, entre las que destacan Gerente de Banca
Corporativa, Gerente de Banca Corporativa e Institucional, Presidente Ejecutivo
de Arrendadora Mercantil, C.A. y Banco de Inversión Mercantil, C.A., Director
de Fondo Mercantil y Banco Hipotecario Mercantil.

Comité Ejecutivo
Gustavo Antonio Marturet Machado
Presidente
Ver curriculum en Administración y Dirección (sección Junta Directiva)
Nerio Rosales Rengifo
Presidente Ejecutivo
Gerente Global de Banca de Empresas y Personas
Ver curriculum en Administración y Dirección (sección Junta Directiva)
Alejandro González Sosa
Gerente Global de Coordinación Ejecutiva.
Ver curriculum en Administración y Dirección (sección Junta Directiva)
Philip R. Henríquez S.
Gerente Global de Banca Corporativa y de Inversión
Ver curriculum en Administración y Dirección (sección Junta Directiva)
Rosa M. de Costantino
Gerente Global de Banca Privada y Servicios de Inversión
Economista egresada de la Universidad Central de Venezuela. Con treinta (30)
años de servicio en la Institución, en la que ha ocupado diversas posiciones en
Finanzas y Banca de Personas. Es Gerente Global de Banca Privada y Servicios
de Inversión y Miembro del Comité Ejecutivo de Mercantil Banco Universal, de
Mercantil Commercebank Holding Corporation y Mercantil Servicios Financieros.
Asimismo, Miembro de la Junta Directiva de Mercantil Commercebank Trust
Company y Directora e integrante del Comité Ejecutivo de Mercantil
Commercebank Investment Services con licencia de Broker-Dealer en Estados
Unidos. Presidenta de la Junta Directiva de Mercantil Sociedad Administradora
de Entidades de Inversión Colectiva y Portafolio Mercantil de Inversión,
Directora de Mercantil Seguros, Mercantil Bank Curaçao N.V., Mercantil Bank
(Panama), S.A. y Mercantil Bank (Schweiz) AG.
Alfonso Figueredo Davis
Gerente Global de Finanzas
Contador Público y Magíster en Administración de Empresas egresado de la
Universidad Católica Andrés Bello. Ha prestado servicios en Mercantil Banco
Universal durante 22 años. Es Gerente Global de Finanzas de Mercantil Servicios
Financieros y Mercantil Banco Universal. Miembro del Comité Ejecutivo de
Mercantil Servicios Financieros, Mercantil Banco Universal y Mercantil
Commercebank. Participa en las Juntas Directivas de varias empresas
subsidiarias y ha sido presidente del Comité de Contralores de la Asociación
Bancaria. Previamente trabajó durante 7 años en Espiñeira, Sheldon y Asociados
(PriceWaterhouseCoopers).
82
Informe Anual 2009
Millar Wilson
Gerente Global de Operaciones Internacionales
Graduado en la Universidad de Bradford, Inglaterra, en Administración de
Empresas (1973), con 32 años de servicio en Mercantil. Wilson inició su carrera
financiera con Mercantil Banco Universal en 1977; se trasladó a los Estados
Unidos en 1982 para abrir la agencia en Miami. Guió a Mercantil Commercebank,
N.A., como Presidente Ejecutivo (1984-2004) y fue Gerente Global de Riesgo
Integral del Grupo Mercantil (2004-2008). Actualmente, Wilson es Gerente
Global de Operaciones Internacionales de Mercantil Servicios Financieros. Es
Presidente Ejecutivo y Director de Mercantil Commercebank Florida Bancorp,
Inc., Mercantil Commercebank, N.A., Mercantil Commercebank Investment
Services, Inc., y Mercantil Commercebank Trust Company, N.A. Sirve como
Country Manager de Mercantil en EE.UU. Es Presidente de la Junta Directiva de
BMC Bank & Trust Ltd., Mercantil Bank (Panamá), S.A., y de Mercantil Bank
Curaçao N.V. Es miembro de los Comités Ejecutivos de Mercantil Servicios
Financieros y Mercantil Banco Universal; miembro de la Junta Directiva de
Mercantil Seguros, Fundacion Mercantil, y Mercantil Internacional Holding
Limited. Egresado del Programa de Desarrollo Gerencial de Harvard Business
School (1992). Ex-presidente de la Junta de “Greater Miami and Keys Chapter of
the American Red Cross” (2001-2002) y fue Director y Tesorero del “Miami Dade
College Foundation” (1999-2004).
Fernando Figueredo M.
Gerente Global de Riesgo
Abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello, con un MBA de
Columbia University – New York, con doble especialización en Finanzas y
Mercadeo. Es miembro del Comité Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros,
Mercantil Banco Universal (Venezuela) y Mercantil Commercebank (EE.UU.) y
anteriormente se desempeñó como Gerente de Crédito y Riesgo Operacional
de Banca Corporativa y de Inversión a nivel de Mercantil Servicios Financieros.
Tiene experiencia profesional previa en Citibank N.A.-Venezuela, como Jefe de
Instituciones Financieras, responsable de segmento de clientes transaccionales
y el área de atención de clientes corporativos. En Banco Venezuela, como
gerente, dentro del sector Petróleo y Gas y en el área de Finanzas Corporativas
en Santander Investment.
Armando Leirós R.
Gerente Global de Operaciones y Tecnología
Ver curriculum en Administración y Dirección (sección Junta Directiva)
Luis Alberto Fernandes
Gerente Global de Asuntos Legales y Consultoría Jurídica
Abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello con postgrado en la
Universidad de Londres con el título de Master of Laws en Derecho Corporativo
y Mercantil. Actualmente Gerente Global de Asuntos Legales y Consultoría
Jurídica de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, habiendo
ocupado previamente el cargo de Gerente Legal de Asuntos Financieros y
Corporativos de Mercantil. Director Principal de Mercantil Seguros y de Mercantil
Merinvest Casa de Bolsa. Miembro de la Junta Supervisora del Mercantil Bank
Curaçao N.V. y Director de Mercantil Bank (Panama), S.A. Antes de ingresar a
Mercantil, ocupó en el Banco Central de Venezuela, entre otros, el cargo de
Consultor Jurídico (e), Consultor Jurídico Adjunto para Asuntos Financieros y
Asesor Legal para Asuntos Monetarios y Financieros. Ex-Asesor de la Junta de
Emergencia Financiera. Ha sido profesor a nivel de postgrado de la Universidad
Católica Andrés Bello y de la Universidad Central de Venezuela en las materias de
Derecho Bancario, Regulación Nacional e Internacional de los Servicios
Financieros, Contratos Financieros y Control de las Instituciones Financieras.
Participó como negociador y asesor por Venezuela en materia de servicios
financieros en el marco de la Organización Mundial del Comercio y de la
Comunidad Andina de Naciones. Participante y conferencista en seminarios y
eventos nacionales e internacionales. Ha realizado estudios sobre arbitraje y
negociación.

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AGENCIA CORAL GABLES, FLORIDA
220 Alhambra Circle, Coral Gables
Fl.33134, U.S.A.
Telf.: (1-305) 460.8500
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SUCURSAL CURAÇAO
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Fax: (5999) 461.1974
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Impresión: La Galaxia • Caracas, Venezuela, marzo de 2010.