INFORME ANUAL2009

INFORME
ANUAL2009

En este informe,
Mercantil Seguros
rinde homenaje a importantes artistas
venezolanos de la década de los ’80,
quienes, influenciados por un nuevo
estilo de vida, y valiéndose de novedosos
recursos, reintrodujeron en su trabajo la
monumentalidad de la obra como signo
característico de la época, cargándola
de una fuerza expresiva que se
manifestó en la Neofiguración y el
Neoexpresionismo. Las obras que se
presentan en este Informe son parte de
la Colección Mercantil.

INFORME
ANUAL 2009
CONTENIDO
Cifras e Indicadores Relevantes 3
Junta Directiva y Administración 4
Convocatoria Asamblea General Ordinaria 5
Informe de la Junta Directiva 7
Informe de los Comisarios 12
Informe del Actuario Independiente 13
Margen de Solvencia - Certificación Actuarial 14
Estados Financieros 15
Análisis de Resultados 18
Gestión de Negocios 21
Unidades de Soporte 25
Gobierno Corporativo 29
Administración y Dirección 31

Es una empresa de seguros constituida en 1988,
subsidiaria de Mercantil Servicios Financieros (Mercantil), la primera y más completa proveedora
de servicios financieros en Venezuela, con un patrimonio de Bs. 4.880 millones (US$ 2.275
millones) y presencia en 10 países de América, Europa y Asia.
La misión de Mercantil Seguros es la de “satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad
donde actúa, mediante la prestación de excelentes productos y servicios en diferentes segmentos
del mercado asegurador, utilizando los recursos disponibles en forma eficiente, con el fin de
obtener una rentabilidad adecuada y agregar valor a los accionistas”.
Mercantil Seguros tiene como objetivo principal ser la mejor aseguradora de Venezuela; ofrece
a sus clientes una excelente gama de productos y servicios de manera adecuada y oportuna de
acuerdo a sus necesidades, en los distintos segmentos del mercado donde opera, con atención
y calidad en el servicio, a través de un personal que se mantiene fiel a los principios y valores de
ética empresarial.
Informe Anual 2009
2

Cifras e Indicadores
Relevantes
Balance General Año
Balance General
Inversiones
Reservas Técnicas
Total Activos
Patrimonio
Cuentas de Resultados
Primas Cobradas Netas
Tipo de cambio
Primas Devengadas Retenidas
Siniestros Incurridos Retenidos
Comisiones y Gastos Retenidos
Gastos de Administración
Resultado Técnico
Gestión General (Ingresos de inversiones)
Resultado Neto
Indicadores de Mercado
Participación de Mercado
Indicadores Rentabilidad
Resultado Neto del Ejercicio / Activo Promedio (ROAA)
Resultado Neto del Ejercicio / Patrimonio Promedio (ROAE)
Rendimiento (Beneficio Financiero)
Utilidad / Prima Cob. Ret.
Indicadores de Suficiencia Patrimonial
Patrimonio / Total Activo
Margen de Solvencia
Indicadores de Eficiencia
Siniestros Incurridos Ret. / Prima Devengada Ret.
Gastos Adm. / Prima Cob. Dev. Ret.
Comisiones & Gtos. Adq. / Prima Cob. Dev. Ret.
Índice Combinado
Indicadores de Liquidez
Inversiones Aptas para Rep. Res. Técnicas / Res. Técnicas
(1) Traducido a la tasa de cambio del 31 de diciembre de 2009 de 2,15 Bs./US$
Mercantil Seguros
3
Diciembre 31
2009
(MM US$) (1)
896
618
1.053
321
1.303
2,15
1.072
706
188
138
39
54
93
Diciembre 31
2009
(MM Bs)
1.926
1.329
2.264
691
2.802
2,15
2.304
1.518
404
297
85
116
201
9,1%
18,7%
87,8%
18,8%
17,5%
65,9%
17,5%
12,9%
96,3%
1,26%
Diciembre 31
2008
(MM Bs)
1.419
941
1.697
508
2.030
2,15
1.689
1.108
308
217
56
72
128
9,1%
9,0%
29,6%
9,8%
6,3%
29,9%
22,1%
65,6%
12,9%
18,2%
96,7%
1,29
Diciembre 31
2007
(MM Bs)
980
648
1.154
358
1.414
2,15
1.135
742
207
149
38
31
69
9,2%
7,0%
22,1%
11,7%
5,5%
31,1%
31,9%
65,3%
13,1%
18,2%
96,7%
1,15
Diciembre 31
2006
(MM Bs)
719
435
828
266
976
2,15
723
481
124
97
20
37
57
9,3%
8,3%
25,5%
14,6%
7,1%
32,1%
37,7%
66,6%
13,5%
17,1%
97,2%
1,24
Diciembre 31
2005
(MM Bs)
464
285
555
185
670
2,15
478
291
83
76
28
24
52
9,6%
11,5%
34,6%
10,3%
9,7%
33,4%
33,2%
60,9%
15,9%
17,3%
94,2%
1,41

Presidente
Principales
Suplentes
Junta Directiva
Alberto Benshimol M.
Gustavo A. Marturet
Alejandro González Sosa
Alberto Benshimol M.
Nerio Rosales Rengifo
Philip Henríquez S.
Armando Leirós R.
Luis Calvo Blesa
Luis Alberto Fernandes
Rosa M. Costantino
Fernando Figueredo M.
Alfonso Figueredo D.
Rubén Manzur
Hilda Monsalve
Manuel Rodríguez
Jorge Pereira
Isabel Pérez
Informe Anual 2009
4
Administración
Alberto Benshimol M.
Presidente
María Silvia Rodríguez
Gerente General

Convocatoria
Asamblea General Ordinaria
MERCANTIL SEGUROS, C.A.
Capital Suscrito y Pagado Bs. 17.033.170,00
Caracas - Venezuela
Se convoca a los señores accionistas para la Asamblea General Ordinaria de Accionistas que tendrá lugar en la sede de la Compañía
ubicada en la Avenida Libertador, Edificio Mercantil Seguros, Piso 8, el día 25 de marzo de 2010, a las 8:30 de la mañana, con el
siguiente objeto:
1. Considerar el Informe que presenta la Junta Directiva y los Estados Financieros Auditados de la Compañía al 31 de diciembre de
2009, con vista al Informe de los Comisarios.
2. Fijar la remuneración de los Miembros Principales y Suplentes de la Junta Directiva.
3. Designar a los Comisarios Principales y sus Suplentes y fijarles su remuneración.
Nota: Se hace del conocimiento de los señores accionistas que los Informes que presenta la Junta Directiva, los Estados Financieros
Auditados y el Informe de los Comisarios, se encontrarán a su disposición con cinco (5) días de anticipación a la celebración de la
Asamblea, en la Presidencia de la Compañía, ubicada en la Avenida Libertador, Edificio Mercantil Seguros, piso 8, Caracas.
Caracas, 9 de febrero de 2010
Por Mercantil Seguros, C.A.
Julio Peña Bacalao
Secretario Junta Directiva
Mercantil Seguros
5

JORGE PIZZANI
JORGE PIZZANI
Overscape • 1988
Óleo sobre yute • 186 x 240 cm
Nace en 1949 en Acarigua, estado Portuguesa. Estudia en el Instituto de Diseño de la Fundación Neumann y
posteriormente en el Centro de Enseñanza Gráfica en Caracas. Pintor y dibujante de gran vitalidad expresiva.
Su trabajo inicial en el que representaba figuras antropomórficas se desplaza desde la desintegración de la
figura hacia la supremacía del gesto. Durante los años ochenta concentra su atención en el paisaje, temática
que junto al rostro prevalecerá a lo largo de su carrera artística. Ha sido merecedor de numerosos
reconocimientos, entre ellos, el Salón Avellán, Museo de Arte Contemporáneo de Caracas.

Informe
de la Junta Directiva
Mercantil Seguros
7
Señores accionistas:
En cumplimiento de las disposiciones legales
vigentes, y de acuerdo con los estatutos sociales, nos complace someter a su consideración
el Informe de resultados y principales actividades de Mercantil Seguros correspondiente al
ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2009, junto con los respectivos Estados
Financieros, el Informe del Comisario, el Informe del Actuario Independiente y el Informe de
los Auditores Externos.
Resultados Financieros
Mercantil Seguros, empresa subsidiaria de Mercantil Servicios Financieros en Venezuela,
registró al cierre del ejercicio al 31 de diciembre de 2009 Bs. 2.801,9 millones en primas
cobradas, lo que representa un incremento del 38% sobre el ejercicio anterior. Ocupa la tercera
posición del mercado asegurador venezolano en cuanto a primas cobradas netas, siendo su
participación de mercado de 9,3%. La empresa que ocupa la primera posición mantiene una
participación de 12,4%.
La compañía mantiene un margen de solvencia y patrimonio propio no comprometido de
conformidad con las regulaciones vigentes. El patrimonio de la empresa alcanzó Bs. 691
millones. Las cuentas del activo totalizaron al cierre del ejercicio, Bs. 2.264 millones.
Durante 2009 la Junta Directiva de la empresa decretó y pagó dividendos en efectivo; Bs. 40
millones durante el primer semestre y Bs. 25 millones en el segundo semestre del año.
Las reservas obligatorias y voluntarias, incluyendo las reservas para los siniestros pendientes,
están contenidas en las cifras presentadas. Las reservas técnicas se ubicaron en Bs. 1.329
millones, y las inversiones aptas para su representación alcanzaron Bs. 1.674 millones. La
compañía ha mantenido siempre un índice de liquidez satisfactorio para la cobertura de los
compromisos con asegurados, asesores de seguros, proveedores y reaseguradores.
En cuanto al perfil de la cartera de negocios al cierre de 2009, la participación del ramo de
automóvil alcanza 45%, los seguros de personas 44% y 11% en seguros patrimoniales.
Se obtuvo una utilidad de Bs. 200,7 millones, 56,3% mayor al monto registrado el año 2008,
producto de las gestiones técnica y financiera.

Entorno Económico
La economía venezolana, al igual que América Latina, cerró su ciclo de cinco años de
expansión sostenida al caer en 2,9% su nivel de actividad económica en el año 2009 (+4,8%
en el año 2008). Como ha venido siendo la constante en el periodo en que se ha mantenido
el tipo de cambio fijo, el peor desempeño se ha concentrado en las actividades transables, no
petroleras, con una variación de -5,1% mientras que las no transables apenas se redujeron en
0,8%. El desempleo al cierre de año se ubicó en 6,6% (6,1% en igual lapso de 2008). Desde el
lado del gasto, la demanda agregada interna varió en -8,1% (frente a un incremento de 5,5%
un año antes) como resultado combinado de caídas en el consumo privado de 2,6% (+7,1% en
2008) y de la formación bruta de capital fijo de 7,6% (-3,3% en 2008) y una expansión de 2,1%
(6,7%) en el consumo público que no pudo revertir el efecto de la contracción de los restantes
componentes de la demanda agregada.
La inflación acumulada a diciembre de 2009, medida a través del Índice Nacional de Precios
al Consumidor, fue de 25,1% (30,9% para igual lapso de 2008), lo que supuso una
desaceleración en el ritmo de variación de los precios consistente con las menores presiones
de demanda agregada y con la menor expansión de la liquidez, sobre todo la de origen fiscal.
Los precios de la cesta petrolera venezolana cayeron de US$/b 99,6 en 2008 a US$/b 61,7 en
2009. A pesar de la reducción en alrededor de US$ 10.000 millones en las importaciones, la
caída en el valor de las exportaciones redujo el superávit de balanza comercial de US$ 45.656
millones en 2008 a US$ 22.583 millones. Este saldo fue insuficiente para compensar los déficit
de US$ 10.006 millones en la Cuenta de Servicios y de US$ 15.331 millones de la Cuenta de
Capital y Financiera que, sumados al saldo negativo en Errores y Omisiones por US$ 4.543
millones, determinó un déficit global de la Balanza de Pagos de US$ 7.297 millones.
La gestión fiscal profundizó el signo contractivo ya observado en el año 2008. El gasto
primario real per cápita, que ya en el año 2008 se había reducido en -5,3%, sumó una nueva
contracción de 15,4% en 2009 en respuesta al choque negativo externo. A pesar de ello, el
desfavorable comportamiento de los ingresos ordinarios, especialmente de los petroleros,
hizo pasar el déficit financiero del Gobierno Central de -1,2% en 2008 a -5% en 2009.
La liquidez monetaria creció 21,6% en 2009 (26,8% en 2008), lo que supuso una vez
considerada la inflación, que los medios de pago en términos reales cayeran en 4,2% (por
encima de la caída real de 3,9% de 2008). Este comportamiento altamente influido por el ajuste
fiscal, se operó a pesar del signo expansivo que en promedio mantuvo la política monetaria del
Banco Central de Venezuela, reflejada en la disminución del stock de títulos de regulación
monetaria (CD y Repos) desde Bs 22,7 millardos al cierre de 2008 a Bs. 10,2 millardos en 2009
y también en la reducción del costo de la asistencia financiera (reportos, anticipos y
redescuentos) de 33,5% hasta 29,5% y de las operaciones de absorción hasta alcanzar en 6%
y 7% los títulos de plazos de 28 días y 56 días.
Las tasas pasivas de interés promediaron 13,5% y 16,2% para los instrumentos de ahorro y
plazo, respectivamente, contra 13,8% y 16,1% que marcaron en promedio durante el año 2008.
Las tasas activas de interés promediaron 20,7%, 254 puntos básicos menos de las exhibidas
en promedio durante el año 2008. En términos reales tanto las tasas activas como pasivas,
registraron nuevamente valores negativos respectivamente de -4,9% (-6,3% en 2008) y de
-8,5% (-12% en 2008).
Informe Anual 2009
8

Productos y Servicios
En 2009 Mercantil Seguros se enfocó nuevamente en proyectos para incrementar la
eficiencia, mejorar la calidad de los servicios especialmente en las áreas de suscripción e
indemnización, y aumentar la disponibilidad de información dirigida a clientes, intermediarios
y proveedores.
Se profundizó en la segmentación de cartera de asegurados para incrementar las relaciones
comerciales y ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades, estimulando la
fidelidad y rentabilidad de los clientes.
En cuanto a instalaciones e infraestructura, durante el año 2009 se continuó el plan de
modernización y mejoramiento del uso de los espacios. Se ubicaron en nuevas sedes las
sucursales de Maturín y Porlamar, en Puerto Cabello se abrió una nueva oficina. En Caracas
se modificaron las áreas de atención al cliente y peritaje en el Servicio Automotriz Mercantil.
También abrió sus puertas una nueva instalación de más de 2.500 m2 ubicada en Chacao para
dar inicio al proyecto de adecuación mayor de la sede principal de la empresa.
En cuanto a los sistemas de información y procesos, se consolidó el servicio de Internet para
clientes, asesores de seguros y proveedores.
Desempeño de Subsidiarias
Durante 2009, la empresa filial Mercantil Financiadora de Primas, C. A., cuyo objeto principal es
el financiamiento de primas de seguros, emitió unos 130.000 contratos por Bs. 1.220 millones, que
representan 43,5% de las primas cobradas por Mercantil Seguros.
Dentro del proceso continuo de ampliación y mejora de servicios ofrecidos a los clientes e
intermediarios, se incorporó un servicio de mensajería de texto y correos electrónicos con
información sobre el estado de los contratos de financiamiento. También se ampliaron los
servicios de la unidad de Cobranzas del Centro de Atención Inmediata para reducir los tiempos
de atención al cliente.
Al cierre de su ejercicio en 2009, la cartera de cuentas por cobrar asciende a Bs. 310 millones.
Compromiso Social
Mercantil Seguros desarrolla, apoya y mantiene presencia en diversos proyectos y programas
sociales, especialmente en educación, salud y cultura, a través de la Fundación Mercantil. De
esta manera se fortalece y demuestra su compromiso social como parte fundamental de sus
valores corporativos.
Relaciones Institucionales
Mercantil Seguros mantiene excelentes relaciones con los organismos del Estado, en especial
con la Superintendencia de Seguros y el Consejo Nacional de Seguros, así como con diversos
organismos gremiales, particularmente con los relacionados con la actividad aseguradora.
Participa en la Junta Directiva, Comités Técnicos y Grupos de Trabajo de la Cámara de
Aseguradores de Venezuela.
Mercantil Seguros
9

Desarrollo y Ambiente Laboral
De especial relevancia durante 2009 fue la discusión y firma del nuevo Contrato Colectivo, el
cual resultó en mejoras significativas en los beneficios sociales más importantes que reciben sus
colaboradores.
Mercantil Seguros continuó el proceso de reconocimiento de fortalezas y áreas de mejora en
relación al ambiente laboral. Se continuó el ciclo de reuniones, “Encuentros Mercantil”, entre el
personal y miembros del Comité de Gerencia para estimular el acercamiento y diálogo.
Se realizó nuevamente el estudio de clima organizacional dirigido por la Empresa “Great Place to
Work”, cuyos resultados posicionaron a Mercantil Seguros entre las mejores empresas para
trabajar en Venezuela.
Las relaciones con los funcionarios y empleados de la compañía se han mantenido dentro de un
espíritu de armonía y cooperación, y la Junta Directiva desea expresarles su reconocimiento por
la eficiente labor desarrollada. En tal sentido, hacemos llegar nuestro agradecimiento al
personal de Mercantil Seguros por su trabajo y eficaz cooperación, su profesionalismo y lealtad,
que han contribuido a los resultados de 2009.
Atentamente,
Alberto Benshimol M.
Gustavo A. Marturet
Alejandro González Sosa
Nerio Rosales Rengifo
Philip Henríquez S.
Armando Leirós R.
Luis Calvo Blesa
Luis Alberto Fernandes
Rosa M. Costantino
Fernando Figueredo M.
Alfonso Figueredo D.
Informe Anual 2009
10

RAFAEL BARRIOS
RAFAEL BARRIOS
Trifásica levitante • 1987
Hierro laqueado • 177 x 142 x 50 cm
De padres venezolanos, nace en Louisiana, EE.UU., en 1947. Licenciado en Arte Puro, Comunicación y Diseño
en el Ontario College of Art de Toronto, Canadá; ha sido merecedor de importantes reconocimientos nacionales
e internacionales. Su trabajo escultórico es testimonio de su propia reflexión sobre el espacio y la ubicación del
hombre en éste como referencia primordial.

Informe de los Comisarios Caracas, 23 de febrero de 2010
Señores
Accionistas de Mercantil Seguros, C.A.
Ciudad.
Muy estimados señores y amigos:
En nuestro carácter de Comisarios de esa Compañía y de conformidad con lo previsto en los Artículos 287 y
311 del Código de Comercio, tenemos el agrado de participar a ustedes que hemos examinado el balance
general de Mercantil Seguros, C.A. al 31 de diciembre de 2009 y los estados de demostración de pérdidas y
ganancias, movimiento en las cuentas de patrimonio y de flujos de efectivo por el ejercicio anual finalizado
en esa fecha. La preparación de dichos estados financieros con sus notas es responsabilidad de la gerencia
de la Compañía. Nuestra responsabilidad es la de expresar una opinión sobre tales estados financieros con
base en nuestros exámenes.
Fuimos designados como Comisarios por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas del 27 de febrero de
2009, a la cual asistimos.
Nuestro examen se efectuó de acuerdo con normas de auditoría de aceptación general y, por consiguiente,
incluyó las pruebas selectivas de los registros de contabilidad y los demás procedimientos de auditoría que
consideramos necesarios de acuerdo con las circunstancias. Además, hemos tomado en consideración el
Informe de los auditores externos, “Espiñeira, Sheldon y Asociados”, por el mismo período, el cual debe
considerarse parte integrante de este informe, con cuyas consideraciones estamos de acuerdo y que
anexamos.
Con base en los análisis formulados, nos permitimos señalar que la Compañía mantiene adecuados controles,
los cuales son objeto de un permanente análisis y vigilancia, que permiten establecer las reservas adecuadas.
Asimismo, la Compañía cumple debidamente con los apartados que prevén sus Estatutos. Igualmente, los
controles contables internos establecidos y las políticas de la Compañía nos permiten indicar que no existen
riesgos actuales o potenciales que conlleven a un debilitamiento de su condición financiera.
En nuestra opinión, los estados financieros antes mencionados presentan razonablemente la situación
financiera de Mercantil Seguros, C.A. al 31 de diciembre de 2009 y el resultado de sus operaciones por el
ejercicio anual finalizado en esa fecha, de conformidad con normas de contabilidad establecidas por la
Superintendencia de Seguros.
Al agradecer la confianza que han tenido a bien dispensarnos, nos es grato reiterarnos como sus atentos
amigos y seguros servidores.
Anexo: Informe de “Espiñeira, Sheldon y Asociados”.
Umbero Chirico Leopoldo Machado Espinosa
Comisario Comisario
Informe Anual 2009
12

Informe del
Actuario Independiente
A los Accionistas y Junta Directiva de MERCANTIL SEGUROS, C.A.
Mercantil Seguros
13
Caracas, 6 de enero de 2010
Quien suscribe, debidamente reconocido e inscrito con el Nº 22 en la Superintendencia de Seguros del Ministerio
de Finanzas certifica: que de acuerdo a la información suministrada por la Empresa MERCANTIL SEGUROS, C.A., y de
conformidad con la vigente Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros, las Reservas de los Seguros de Personas y la de los
Seguros Generales constituidas al 31 de diciembre de 2009, ascienden a Bolívares OCHOCIENTOS CUARENTA Y UN
MILLONES DOSCIENTOS TREINTA Y NUEVE MIL TRESCIENTOS SESENTA Y CINCO CON CINCUENTA Y NUEVE
CÉNTIMOS (Bs. 841.239.365,59)
Reservas de Primas 841.239.365,59
Seguros de Personas 252.584.785,35
-Matemáticas 25.928.076,00
-Col. Riesgos en Curso 107.553.108,72
-Indi. Riesgos en Curso 114.797.088,63
-Funerarios 1.795.150,00
-Reintegro Exp. Favorable 2.511.362,00
Seguros Generales 588.654.580,24
-Patrimoniales 536.554.470,32
-Obligacionales 52.100.109,92
Por lo que dejo constancia que dichas Reservas han sido calculadas tomando en consideración los datos
proporcionados por la Empresa sobre la cartera vigente y las correspondientes primas cobradas netas de devoluciones, así
como también que fueron determinadas de conformidad con las Normas Oficiales y Legales que rigen la materia y los
criterios Actuariales y Técnicos aceptados para su evaluación.
Atentamente,
Eugenio J. Marruffo R.
Actuario U.C.V. - A.V.A.
Inscrito en la SS del MF bajo el N° 22

Margen de Solvencia
Certificación Actuarial
A los Accionistas y la Junta Directiva de MERCANTIL SEGUROS, C.A.
Informe Anual 2009
14
Caracas, 6 de enero de 2010
Quien suscribe, debidamente reconocido e inscrito con el Nº 22 en la Superintendencia de Seguros del Ministerio de
Finanzas, certifica que el Porcentaje de Suficiencia del Patrimonio Propio No Comprometido del Margen de Solvencia al 31
de diciembre de 2009, de acuerdo a la información suministrada por la Empresa MERCANTIL SEGUROS, C.A. y de
conformidad con la vigente Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros, corresponde al 17,04%, el cual se ha determinado
según los requisitos técnicos y legales que rigen la materia.
Certificación que se expide de acuerdo a lo establecido en la Providencia N° 1.723 de fecha 17 de noviembre de 2000,
emanada de la Superintendencia de Seguros del Ministerio de Finanzas, publicada en la Gaceta Oficial N° 37.089 de fecha
30 de noviembre de 2000.
Eugenio J. Marruffo R.
Actuario U.C.V. - A.V.A.
RASS N° 22

Análisis de Resultados
Resumen del Balance de Situación al 31 de Diciembre de 2009
Total Activo
Inversiones Aptas Reservas Técnicas
Garantía a la Nación
Inversiones No aptas Reservas Técnicas
Cuentas de Reaseguro
Activos Depreciables y Amortizables
Cuentas Diversas
Activos Transitorios
Otros Activos
Total Pasivo
Total Reservas Técnicas
Obligaciones a Pagar
Cuentas Diversas
Cuentas de Reaseguro
Depósitos Constituidos por Reaseg.
Pasivos Transitorios
Reservas de Previsión
Total Patrimonio
Total Pasivo y Patrimonio
(1) Traducido a la tasa de cambio del 31 de diciembre de 2009 de 2,15 Bs./US$
Estados Financieros
Balance General
Mercantil Seguros
15
Diciembre 31
2009
(MM US$) (1)
1.053
779
1
116
18
28
72
15
24
732
618
15
14
58
0
1
26
321
1.053
Diciembre 31
2009
(MM Bs)
2.264
1.674
2
250
39
61
155
32
52
1.573
1.329
31
30
125
0
2
57
691
2.264
Diciembre 31
2008
(MM Bs)
1.697
1.217
2
200
37
44
139
25
34
1.189
941
52
19
124
0
1
52
508
1.697
Diciembre 31
2007
(MM Bs)
1.154
747
2
232
26
31
69
21
27
796
648
31
15
68
0
1
34
358
1.154
Diciembre 31
2006
(MM Bs)
828
540
1
178
28
23
25
6
26
563
435
12
16
74
0
1
25
266
828
Diciembre 31
2005
(MM Bs)
555
402
2
60
29
15
40
3
5
370
285
10
6
44
0
1
24
185
555

Cifras e Indicadores
Relevantes
Resumen de Demostración de Pérdidas y Ganancias
al 31 de Diciembre de 2009
Cuentas de Resultados
Primas Cobradas Netas
Primas Devengadas Retenidas
Siniestros Incurridos Retenidos
Comisiones y Gastos Retenidos
Gastos de Administración
Resultado Técnico
Gestión General (Ingresos de Inversiones)
Resultado Neto
(1) Traducido a la tasa de cambio del 31 de diciembre de 2009 de 2,15 Bs./US$
Informe Anual 2009
16
Diciembre 31
2009
(MM US$) (1)
1.303
1.072
706
188
138
39
54
93
Diciembre 31
2009
(MM Bs)
2.802
2.304
1.518
404
297
85
116
201
Diciembre 31
2008
(MM Bs)
2.030
1.689
1.108
308
217
56
72
128
Diciembre 31
2007
(MM Bs)
1.414
1.135
742
207
149
38
31
69
Diciembre 31
2006
(MM Bs)
976
723
481
124
97
20
37
57
Diciembre 31
2005
(MM Bs)
670
478
291
83
76
28
24
52

MARGOT RÖMER
MARGOT RÖMER
Proyecto para cubrir con una bandera de seda la Silla de Caracas y Naiguatá • 1984
Óleo sobre tela • 80 x 244 cm
Nace en Caracas, Venezuela (1938-2005). Asiste a la Escuela Cristóbal Rojas, el Centro de Enseñanza Gráfica
de Caracas y el Taller de Grabado Luisa Palacios. Sus indagaciones le llevan a proponer experimentaciones
plásticas inspiradas en el novedoso muestrario de la cultura popular y en los contenidos críticos del arte pop
norteamericano como respuesta a la explotación comercial del expresionismo abstracto.

Prima Neta Cobrada (MM Bs)
670
Análisis de Resultados
976
2005 2006
TACC: Tasa Anual Compuesta de Crecimiento
Composición de Primas
18
Durante el año 2009, las primas cobradas
alcanzaron Bs. 2.801,9 millones, lo que representa un incremento del 38% respecto al
ejercicio anterior.
La evolución de las primas netas cobradas en los últimos cinco (5) años se muestran en el
gráfico siguiente:
42, 0%
1.414
2007
Informe Anual 2009
2.030
2008
2.802
2009
En términos de primas netas cobradas por línea de negocios, a continuación se muestra la
composición de la cartera:
Transporte 1%
Vida & Accidentes Personales 4%
Diversos Ramos Técnicos 3%
Incendio y Líneas Aliadas 4%
Otros 3%
Automovil 45%
Salud 40%

En seguros individuales, las primas netas cobradas para 2009 experimentaron un crecimiento
de 38% en relación al año anterior, especialmente en los ramos de automóvil y salud, para
constituir 47,1% de la cartera de la Compañía.
En seguros colectivos, la participación alcanzó 42,4% de la cartera, representando un
crecimiento de 43,6%.
El activo totalizó Bs. 2.264 millones. Las inversiones aptas para la representación de las
reservas técnicas alcanzaron Bs. 1.674 millones. La utilidad producto tanto de la gestión
técnica como de la gestión financiera superó en 56,3% al monto registrado al cierre del año
anterior, sumando un total de Bs. 200,7 millones.
Durante 2009 la Compañía canceló dividendos en efectivo; Bs. 40 millones durante el primer
semestre y Bs. 25 millones en el segundo semestre del año.
La Compañía mantiene el margen de solvencia y patrimonio propio no comprometido de
acuerdo a las regulaciones vigentes. El patrimonio alcanzó al cierre del ejercicio Bs. 691 millones.
Al 31 de diciembre de 2009, el índice de suficiencia del patrimonio alcanza 17%.
Mercantil Seguros
19

ADRIÁN, PUJOL
ADRIÁN PUJOL
Playa de Majagual • 1987
Acrílico sobre tela • 150 x 205 cm
Nace en Palma de Mallorca en 1948. Estudia en la Escuela de Artes Aplicadas y Oficios Artísticos de esa
localidad y luego lo hace en la Escuela Superior de Bellas Artes de San Jorge, Barcelona, España. En 1974 se
traslada a Venezuela y se incorpora al Centro de Enseñanza Gráfica de Caracas. Pujol profundiza su
investigación en las técnicas pictóricas con el objetivo de representar texturas visuales que semejan paredes
ruinosas o textiles desgastados. También incorpora elementos cotidianos como bicicletas o botellones de agua.
En los años ochenta será el automóvil en planos dislocados, uno de los temas centrales de su trabajo. Más
tarde, hacia finales de esta década se dedica por entero a la reseña del paisaje.

Gestión de Negocios
Mercantil Seguros cuenta con una red de
oficinas conformada por 31 sucursales, organizadas en 9 Oficinas regionales: Capital, Occidental,
Andina, Centro Occidental, Centro, Centro Llanos, Gran Caracas, Oriental y Sur. Una nueva
oficina ubicada en la ciudad de Puerto Cabello, estado Carabobo, se abrió durante 2009.
La gestión de negocios de Mercantil Seguros estuvo orientada a fortalecer el proceso de
descentralización de operaciones, ampliando la autonomía de las Oficinas Regionales.
Las primas cobradas en el interior del país crecieron 41,5%, lo que representa una participación
total en la cartera de la Compañía de 39,6%.
Año 2009
Caracas 60,4%
Interior 39,6%
Durante 2009 hubo un importante esfuerzo en la formación de nuevos agentes exclusivos y la
captación de intermediarios. Los asesores de seguros, entre sociedades de corretaje, corredores
y agentes exclusivos totalizan unos 2.740.
También se lograron importantes resultados en cuanto a la masificación de productos de Vida y
Accidentes Personales, incrementándose el número de clientes.
El inventario de pólizas experimentó un crecimiento del 36%. Al cierre de 2009, Mercantil Seguros
cuenta con una cartera de 1.420.000 asegurados.
Mercantil Seguros
21

Gestión de Seguros de Personas y Empresas
La Gerencia de Seguros de Personas y Empresas apoya el proceso de negocios a través del diseño
de productos y servicios adaptados a las necesidades de cada segmento, el establecimiento de
los precios, la definición de normas y políticas de suscripción y participación en las propuestas
de negocios. Asimismo, hace seguimiento a la cartera de clientes para afianzar su lealtad y
crecimiento en Mercantil Seguros.
En este sentido, durante 2009, el Índice Combinado del segmento Personas fue de 96,10% y el
de Empresas de 96,5%.
Índice Combinado - Cartera Total
94,1% 97,2% 96,7% 96,7%
2005 2006 2007 2008
Desde el punto de vista operativo y estratégico, las actividades y resultados más importantes
fueron:
• Unificación de los departamentos de operaciones Individual y Colectivo en los productos de
personas naturales, Salud, Auto y Vida, desarrollando y capacitando a la fuerza laboral como
suscriptores múltiples.
• Desarrollo de campañas de ventas cruzadas con productos de Accidentes Personales y Vida,
cuya efectividad superó el 20%.
• Aumento de la participación de mercado en vehículos nuevos, incrementándose de 12,5%
a 15,4%.
• Se desarrollaron aplicaciones de renovación en línea para clientes corporativos.
• Se profundizó el nivel de segmentación de la cartera de clientes para ofrecer productos y
servicios de acuerdo a sus necesidades.
Gerencia de Indemnizaciones
Con relación a las indemnizaciones, durante el año 2009 Mercantil Seguros continuó su
enfoque hacia el desarrollo de procesos y programas de información y servicio a clientes y
proveedores. Las mejoras incluyen aplicaciones web para autogestión de facturas e
información sobre el estado de siniestros, negociación de esquemas de pronto pago para
mejorar el costo promedio por reclamo, la ampliación de la red del Plan de Atención Médica
Mercantil, el redimensionamiento del Call Center y la implantación a nivel nacional del
sistema de subasta de repuestos por Internet.
Informe Anual 2009
22
96,3%
2009

El Servicio Automotriz Mercantil (SAM) profundizó las acciones dirigidas al logro de la
excelencia en calidad de servicio al cliente. En este sentido, se amplió a cinco la cantidad de
módulos de atención expresa al instalarse uno nuevo en Caracas (SAM móvil) para las
inspecciones de vehículos tanto por daños como para la emisión de pólizas, se amplió la gama
de servicios disponibles a través de los canales telefónico, Internet y correos electrónicos.
Además, se inició la fase piloto del sistema de consulta de órdenes de servicio vía web,
disminuyendo en un 34% el tiempo de espera del cliente.
Tecnología y Procesos
Las iniciativas más destacadas del año 2009 desarrolladas por Tecnología, Sistemas y Procesos
para incrementar la eficiencia de las operaciones y mejorar la calidad de servicio a clientes e
intermediarios incluyen las siguientes:
• Liberación del Portal Seguros en Línea para personas naturales con opciones de consulta de
pólizas, cotizaciones de productos diversos y opciones de pago de prima y cuotas de
financiamiento.
• Notificación y declaraciones de Siniestros Auto Web.
• Consultas de órdenes de reparación y compra de repuestos para reclamos de automóvil,
dirigidas a proveedores.
• Instalación de call center del Servicio Automotriz Mercantil.
• Optimización y masificación de la herramienta Subasta de Repuestos
• Desarrollo de funcionalidades para interacción con plataformas de pago de Mercantil
Banco.
• Implantación de nueva plataforma para Recursos Humanos.
• Incorporación de herramienta para autogestión de incentivos de productores.
• Actualización tecnológica de la plataforma de microcomputadores e impresoras.

OSCAR PELLEGRINO
OSCAR PELLEGRINO
Seminario • 1988
Pintura acrovinílica, yeso y cemento sobre madera • 120 x 365 x 2 cm
Nace en Caracas, Venezuela (1947-1991). Arquitecto de la Universidad Central de Venezuela, fue pintor
autodidacta. Influenciado por las obras de grandes artistas europeos de los ’70, su obra se orienta hacia un
neoexpresionismo que cuestionó los preceptos tradicionales de la pintura. Una marcada soltura y libertad
compositiva le procuraron un lugar destacado dentro de la generación de pintores de los ’80.

Unidades de Soporte
Mercantil Seguros
25
Gestión de Riesgo
Durante 2009 la Gerencia de Riesgo
continuó consolidando su rol dentro de Mercantil Seguros, como unidad de soporte con la
función de determinar los niveles de riesgo que la Empresa está en capacidad técnica y
financiera de asumir en distintas áreas de operación (suscripción, crédito, retención, reservas,
entre otras). En este sentido, las acciones se orientaron a desarrollar un conjunto de procesos
que permitieron, a través de su implantación, optimizar los recursos disponibles a fin de
minimizar las consecuencias negativas de los riesgos y maximizar las positivas.
Dentro de las actividades más importantes desarrolladas en el año, la Gerencia de Riesgo
optimizó los análisis de series y los procedimientos actuariales utilizados para el cálculo y
estimación de las reservas IBNR/IBNER basados en métodos de triangulación, todo esto a
fines de controlar que las provisiones constituidas por la Empresa fuesen suficientes para
afrontar su responsabilidad por riesgos asumidos aún sobre aquellos siniestros ocurridos pero
no reportados.
En lo que se refiere al Riesgo de Concentración, se dio seguimiento constante a los niveles
de exposición de la cartera retenida y cedida por Mercantil Seguros (cúmulos).
En materia de Riesgo de Retención, la gerencia participó activamente, conjuntamente con
otras áreas técnicas de la Empresa, en la evaluación y selección tanto de los reaseguradores
como de los contratos proporcionales y no proporcionales que mejor se adaptan a las
necesidades técnicas y financieras de la Empresa y que garantizan niveles óptimos de
retención que en conjunto constituyen el Programa de Reaseguro de Mercantil Seguros para
el período 2009-2010, el cual ampara todos los ramos de operación. La selección de este
programa se enmarcó dentro de las mejores prácticas internacionales.
Gestión de Riesgo Operacional
Durante el año 2009, se estableció como prioridad la evaluación de los procesos de negocio con
mayor riesgo inherente a fraude, interrupción en las operaciones, litigios y fallas en la ejecución
y gestión de las actividades. Bajo este criterio se realizó el análisis y cuantificación de los riesgos
operacionales de los principales procesos del negocio de seguros. Por otra parte, se evaluaron
los riesgos de la información gestionada por nuevas plataformas de comercio y operaciones
electrónicas orientadas a clientes y proveedores.
En lo que respecta a la continuidad de negocios, se mantuvieron actualizados los planes de las
unidades atendiendo escenarios latentes previamente definidos y escenarios coyunturales
propios de la actividad aseguradora. En este sentido, se realizaron exitosamente dos simulacros
de desalojo de la sede principal.
Se impartieron cursos introductorios de riesgo operacional a nivel nacional para la formación
de los nuevos empleados y se difundió en todas las sucursales material multimedia para
reforzar la cultura de riesgo y control interno de la Organización.

Gestión de Prevención y Control
de Legitimación de Capitales
Consciente de su papel fundamental en la prevención del delito de legitimación de capitales
y en cumplimiento de lo dispuesto en las normas que rigen la materia, especialmente la
Providencia 1.150 de la Superintendencia de Seguros, Mercantil Seguros desarrolló sus
actividades en relación a estos riesgos dentro de tres campos de acción:
Adiestramiento:
• Formación e información sobre prevención contra la legitimación de capitales y financiamiento
del terrorismo dirigido a empleados y fuerza de ventas.
• Fortalecimiento de las habilidades para la vida a través de talleres, charlas y actividades de
esparcimiento dirigidas al empleado y su grupo familiar.
• Difusión y aplicación del Código de Ética.
Manuales:
• Adaptación del contenido de los manuales de normas y procedimientos a los parámetros
establecidos en la normativa sobre prevención contra la legitimación de capitales.
Sistemas:
• Adecuación y desarrollo de nuevos mecanismos de control en los sistemas utilizados por la
organización mediante validación de casos relacionados con la prevención contra legitimación
de capitales.
Gestión de Auditoría Interna
Auditoría Interna desarrolló durante el año 2009 una actividad independiente bajo un enfoque
sistemático y profesional para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgo,
control interno y gobierno corporativo. Así mismo, contribuyó al logro del Plan Estratégico al
estar orientada a los usuarios, con personal profesional, tecnologías modernas y apropiadas a
sus funciones y con los recursos materiales suficientes para su desempeño.
La ejecución del Plan Anual de Auditoría Interna abarcó revisiones Generales, de Seguimiento,
Regulatorias y por Mandato Corporativo, informando sus resultados bajo flujo continuo a los
distintos niveles de dirección de la Empresa.
Auditoría Interna realizó 70 auditorías dirigidas a unidades centrales, regionales, sucursales y
agencias, considerando los aspectos técnicos, financieros, contables, operativos,
administrativos, tributarios, regulatorios y tecnológicos, priorizando los procesos de mayor
impacto de riesgo, determinando brechas de riesgo, efectuando seguimiento a los planes de
acciones correctivas implantados por la administración y evaluando el cumplimiento de la
Providencia 1.150 en materia de Prevención y Control de Legitimación de Capitales emitida
por la Superintendencia de Seguros.
Informe Anual 2009
26

Gestión de Recursos Humanos
Recursos Humanos, en la búsqueda de contribuir con la consolidación de una organización de
alto desempeño, durante 2009 orientó su gestión hacia los siguientes objetivos estratégicos:
mejorar la atención y calidad de servicio al empleado, fortalecer la formación y desarrollo del
recurso humano y apoyar el clima laboral.
Atención y calidad de servicio al empleado
Se implantó el Portal Somos Mercantil, el cual permite la autogestión de servicios y beneficios
por parte de los empleados y supervisores.
Formación y desarrollo del recurso humano
El énfasis estuvo centrado en programas técnicos sobre conocimiento del negocio en áreas
como suscripción múltiple, ajustes de pérdidas y peritaje, ramos patrimoniales, el programa
de formación integral Profisem. Se ofrecieron oportunidades de crecimiento al personal
impulsando las promociones internas, tanto a posiciones de mayor jerarquía como
movimientos laterales que permiten ampliar el conocimiento del negocio.
Ámbito laboral y clima organizacional
Mercantil Seguros hace énfasis en el cumplimiento de lo estipulado en las leyes que rigen los
aspectos relacionados con el ámbito laboral. Durante 2009 se llevó a cabo exitosamente la
discusión del Contrato Colectivo con vigencia 2009-2012 con el Sindicato Único de
Trabajadores de Seguros Mercantil, C.A. del Distrito Capital y estado Miranda; el resultado se
tradujo en mejoras significativas en los beneficios sociales más importantes que reciben los
trabajadores.
Los resultados obtenidos en la encuesta realizada por la reconocida firma Great Place to Work
mostraron la tendencia de la Compañía a consolidarse entre las empresas consideradas como
una de las mejores organizaciones para trabajar en Venezuela.
Mercantil Seguros
27

JULIO PACHECO RIVAS
JULIO PACHECO RIVAS
Área de protocolos inconfesables • 1989
Grafito y lápiz de color sobre papel • 74 x 212 cm
Nace en Caracas, Venezuela, en 1953. Radicado en París desde los ’70, ha obtenido numerosos reconocimientos
nacionales e internacionales. Se considera autodidacta y alcanza la madurez de un lenguaje personal en los ’80,
años en los que desarrolla un mundo esbozado sobre grandes formatos, sin texturas ni disonancias cromáticas,
con acento en las volumetrías y tenues contrastes de color.

Gobierno Corporativo
Asamblea
La Asamblea de Accionistas es el órgano supremo de la Compañía, representa a la totalidad
de los accionistas y las decisiones tomadas por la mayoría, de conformidad con la Ley y los
Estatutos, son obligatorias para todos los accionistas.
Junta Directiva
La Junta Directiva está compuesta por el Presidente, once (11) directores principales y cinco
(5) directores suplentes, se reúne una vez al mes y extraordinariamente cada vez que sea
necesario. Corresponde a La Junta Directiva la definición de las estrategias corporativas, la
determinación de las políticas de negocios y la fijación y control de la dirección estratégica
de la institución. Adicionalmente, la Junta supervisa la gestión de las áreas de negocios y
soporte de la organización. De igual manera, evalúa los resultados mediante su comparación
con los planes previamente aprobados, con la gestión de años anteriores y el sistema en su
entorno.
Comité de Gerencia
Está integrado por el Presidente, la Gerente General, el Gerente de Negocios, el Gerente de
Seguros de Personas y Empresas, el Gerente de Tecnología, Sistemas y Procesos, y el Secretario.
El Comité de Gerencia se reúne al menos una vez por semana, y es responsable de evaluar
alternativas y establecer lineamientos sobre temas de suscripción, indemnizaciones y
administración de la Empresa. Así como orientar y guiar los esfuerzos de la gerencia de la
Compañía en su posterior implementación.
Mercantil Seguros
29

OSCAR PELLEGRINO
OSCAR PELLEGRINO
Sin título • sin fecha
Acrílico sobre papel • 61,6 x 45,5 cm

Administración y Dirección
Junta Directiva
Alberto Benshimol M.
Gerente de Seguros y Nuevos Negocios de
Mercantil Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros
Presidente de Mercantil Seguros
Ingeniero Civil de la Universidad Católica Andrés Bello, Master of Science de
University of Illinois. Egresado del SEP de Stanford University, Estados Unidos
de América. Con dieciséis (16) años de servicio en la institución, actualmente se
desempeña como Gerente de Seguros y Nuevos Negocios de Mercantil
Servicios Financieros C.A., miembro del Comité Ejecutivo de Mercantil Servicios
Financieros, C.A., y Presidente de Mercantil Seguros, C.A. Ha sido Gerente
General de Inversiones Polar, C.A. y Director de diversas empresas industriales
y financieras.
Directores Principales
Gustavo Antonio Marturet Machado
Presidente
Ingeniero Civil, egresado de la Universidad Central de Venezuela (1962),
Presidente y miembro de la Junta Directiva de Mercantil Servicios Financieros y
Mercantil Banco Universal. Presidente de las Juntas Directivas de Mercantil
Commercebank Florida Bancorp, Mercantil Commercebank N.A., Mercantil
Merinvest y de la Fundación Mercantil. Miembro de la Junta Directiva de
Mercantil Seguros, de Mercantil Bank (Schweiz) AG. Miembro de la Junta
Directiva del “Institute of International Finance, Inc.” (IIF). Vicepresidente de la
Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VENAMCHAM).
Miembro del “Chairman’s Advisory Council - Council of the Americas”. Presidente
de la Fundación para la Educación Eclesiástica “Juan Pablo II” (FESE).
Ha sido Presidente Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco
Universal, Presidente de la Asociación Bancaria de Venezuela; Consejo Bancario
Nacional; Consejo de Empresarios Venezuela–Estados Unidos (CEVEU) y de la
Cámara de Integración Económica Colombo Venezolana (CAVECOL). Ha sido
miembro del Consejo Asesor del Banco Central de Venezuela (BCV), miembro de
la Junta Directiva de la Corporación Andina de Fomento (CAF) y directivo de
diversas asociaciones vinculadas con el sector financiero y de la producción.
Mercantil Seguros
31
Alejandro González Sosa
Presidente Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros, C.A.
Gerente Global de Coordinación Ejecutiva
Ingeniero Químico egresado de la Universidad Metropolitana. Master en
Administración de Empresas (M.B.A.) de Babson College, Massachusetts U.S.A.
Con 28 años de servicio en la Institución. Es miembro del Comité Ejecutivo de
Mercantil Servicios Financieros C.A., Mercantil C.A. Banco Universal, Mercantil
Commercebank Holding, Mercantil Commercebank Florida BanCorp y Mercantil
Commercebank N.A. Es Director de la Junta Directiva de Mercantil C.A. Banco
Universal, Mercantil Commercebank Holding, Mercantil Commercebank Florida
BanCorp, Mercantil Seguros C.A., Mercantil Merinvest, Casa de Bolsa, C.A.,
Mercantil Merinvest, C.A., Fundación Mercantil, Todo1 Services, Inc, y Educrédito,
A.C. Es Presidente de la Junta de Directores Supervisores de Mercantil Bank
Curazao N.V. y Mercantil Bank Panamá, S.A. Ha sido Presidente Ejecutivo de
Mercantil C.A. Banco Universal, Presidente de Interbank C.A., Banco Universal y
Mercantil Merinvest, C.A, y Director del Consejo Bancario Nacional (CBN),
Asociación Bancaria de Venezuela (ABV), Cámara Venezolano - Suiza de Comercio
e Industria y Consejo Nacional de Promoción de Inversiones (CONAPRI).
Nerio Rosales Rengifo
Presidente Ejecutivo de Mercantil Banco Universal
Gerente Global de Banca de Empresas y Personas de
Mercantil Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros
Economista egresado de la Universidad Católica Andrés Bello, Presidente
Ejecutivo de Mercantil Banco Universal, Gerente Global de Banca de Empresas
y Personas, miembro del Comité Ejecutivo de Mercantil Banco Universal y
Mercantil Servicios Financieros. Director Principal de Mercantil Banco
Universal. Director Principal de Mercantil Commercebank Holding Corporation.
Director Principal de Mercantil Seguros. Director Principal de Mastercard
Internacional Región América Latina. Director Principal de Mercantil Bank
Curaçao N.V. y Mercantil Bank (Panama), S.A. Director Suplente de Mercantil
Servicios Financieros.
Philip R. Henríquez S.
Gerente Global de Banca Corporativa y de Inversión de
Mercantil Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros
Economista egresado de la Universidad Católica Andrés Bello (1986), con un
MBA de Columbia University - New York EE.UU. (1991). Desde 2004 es miembro
del Comité Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros, Mercantil Banco
Universal (Venezuela) y Mercantil Commercebank (EE.UU.). Fue Presidente de
Citibank, N.A. y Citigroup Country Officer en Venezuela (2000-2004); y
Vicepresidente Ejecutivo de la Banca Mayorista Global; miembro de la Junta
Directiva del Banco Venezuela-Grupo Santander y Presidente de Valores
Santander Casa de Bolsa (1997-2000); responsable de los negocios de Tesorería,
Renta Fija, Derivados, Finanzas Corporativas, Análisis, Mercado de Capitales,
Fideicomiso y Custodia. En 1991 se incorpora a Citibank, N.A.-Venezuela en el
área de Tesorería y Productos Derivados; en 1993 asumió la responsabilidad de
Vicepresidente Tesorero del País. Comenzó su carrera en Banco Exterior con
responsabilidad gerencial en la banca corporativa. Es miembro de la Junta
Directiva del Consejo Nacional de Promoción de Inversiones (CONAPRI) y
Asociación Venezolana de Ejecutivos (AVE). Asimismo fue miembro de la
Junta Directiva de VenAmCham (2001-2004), Consejo Bancario Nacional (2001-
2004), Bolsa de Valores de Caracas (1998-2000) y Galería de Arte Nacional
(2001-2003), Instituto Venezolano de Ejecutivos de Finanzas (IVEF) (2001-2007)
y Fundación Antidiabética de Venezuela (2000-2008).

Armando Leirós R.
Gerente Global de Operaciones y Tecnología de Mercantil
Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros
Economista egresado de la Universidad Católica Andrés Bello. Con más de 30
años de servicio en la institución. Actualmente se desempeña como Gerente
Global de Operaciones y Tecnología, miembro del Comité Ejecutivo de
Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, es Director de
Todo1 Services, Director de Mercantil Commercebank N.A. y Director Suplente
de Mercantil Servicios Financieros. Ha ocupado diversas posiciones dentro de
Mercantil Servicios Financieros, entre las que destacan Gerente de Banca
Corporativa, Gerente de Banca Corporativa e Institucional, Presidente Ejecutivo
de Arrendadora Mercantil, C.A. y Banco de Inversión Mercantil, C.A., Director
de Fondo Mercantil y Banco Hipotecario Mercantil.
Luis Calvo Blesa
Gerente Global Oficina de la Presidencia de
Mercantil Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros
Licenciado en Comunicación Social egresado de la Universidad Católica Andrés
Bello con treinta (30) años de servicio en Mercantil. Actualmente, se
desempeña como Gerente Global Oficina de la Presidencia de Mercantil Banco
Universal y de Mercantil Servicios Financieros; Gerente General y miembro de
la Junta Directiva de la Fundación Mercantil y Gerente General de la Fundación
BMA. Es miembro del Comité Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros y
miembro de la Junta Directiva de Mercantil Seguros. Miembro del Comité de
Alianza Social de VenAmCham y de la Junta Directiva del Dividendo Voluntario
para la Comunidad. Ha sido Presidente del Comité de Recursos Humanos de
la Asociación Bancaria de Venezuela y miembro del Comité Latinoamericano
de Desarrollo de Recursos Humanos de la Federación Latinoamericana de
Bancos - (FELABAN).
Luis Alberto Fernandes
Gerente Global de Asuntos Legales y Consultoría Jurídica de
Mercantil Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros
Abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello con postgrado en la
Universidad de Londres con el título de Master of Laws en Derecho Corporativo
y Mercantil. Actualmente Gerente Global de Asuntos Legales y Consultoría
Jurídica de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal,
habiendo ocupado previamente el cargo de Gerente Legal de Asuntos
Financieros y Corporativos de Mercantil. Director Principal de Mercantil
Seguros y de Mercantil Merinvest Casa de Bolsa. Miembro de la Junta
Supervisora del Mercantil Bank Curaçao N.V. y Director de Mercantil Bank
(Panama), S.A. Antes de ingresar a Mercantil, ocupó en el Banco Central de
Venezuela, entre otros, el cargo de Consultor Jurídico (e), Consultor Jurídico
Adjunto para Asuntos Financieros y Asesor Legal para Asuntos Monetarios y
Financieros. Ex-Asesor de la Junta de Emergencia Financiera. Ha sido profesor
a nivel de postgrado de la Universidad Católica Andrés Bello y de la Universidad
Central de Venezuela en las materias de Derecho Bancario, Regulación Nacional
e Internacional de los Servicios Financieros, Contratos Financieros y Control
de las Instituciones Financieras. Participó como negociador y asesor por
Venezuela en materia de servicios financieros en el marco de la Organización
Mundial del Comercio y de la Comunidad Andina de Naciones. Participante y
conferencista en seminarios y eventos nacionales e internacionales. Ha
realizado estudios sobre arbitraje y negociación.
Informe Anual 2009
32
Rosa M. de Costantino
Gerente Global de Banca Privada y Servicios de Inversión de
Mercantil Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros
Economista egresada de la Universidad Central de Venezuela. Con treinta (30)
años de servicio en la Institución, en la que ha ocupado diversas posiciones en
Finanzas y Banca de Personas. Es Gerente Global de Banca Privada y Activos
de Terceros y Miembro del Comité Ejecutivo de Mercantil Banco Universal, de
Mercantil Commercebank Holding Corporation y Mercantil Servicios
Financieros. Asimismo, Miembro de la Junta Directiva de Mercantil
Commercebank Trust Company y Directora e integrante del Comité Ejecutivo
de Mercantil Commercebank Investment Services con licencia de Broker-
Dealer en Estados Unidos. Presidenta de la Junta Directiva de Mercantil
Sociedad Administradora de Entidades de Inversión Colectiva y Portafolio
Mercantil de Inversión, Directora de Mercantil Seguros, Mercantil Bank
Curaçao N.V., Mercantil Bank (Panamá), S.A. y Mercantil Bank (Schweiz) AG.
Fernando Figueredo M.
Gerente Global de Riesgo de Mercantil Banco Universal y
Mercantil Servicios Financieros
Abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello, con un MBA de
Columbia University – New York, con doble especialización en Finanzas y
Mercadeo. Es miembro del Comité Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros,
Mercantil Banco Universal (Venezuela) y Mercantil Commercebank (EE.UU.) y
anteriormente se desempeñó como Gerente de Crédito y Riesgo Operacional
de Banca Corporativa y de Inversión a nivel de Mercantil Servicios Financieros.
Tiene experiencia profesional previa en Citibank N.A.-Venezuela, como Jefe de
Instituciones Financieras, responsable de segmento de clientes transaccionales
y el área de atención de clientes corporativos. En Banco Venezuela, como
gerente, dentro del sector Petróleo y Gas y en el área de Finanzas Corporativas
en Santander Investment.
Alfonso Figueredo Davis
Gerente Global de Finanzas de Mercantil Banco Universal y
Mercantil Servicios Financieros
Contador Público y Magíster en Administración de Empresas egresado de la
Universidad Católica Andrés Bello. Ha prestado servicios en Mercantil Banco
Universal durante 22 años. Es Gerente Global de Finanzas de Mercantil Servicios
Financieros y Mercantil Banco Universal. Miembro del Comité Ejecutivo de
Mercantil Servicios Financieros, Mercantil Banco Universal y Mercantil
Commercebank. Participa en las Juntas Directivas de varias empresas
subsidiarias y ha sido presidente del Comité de Contralores de la Asociación
Bancaria. Previamente trabajó durante 7 años en Espiñeira, Sheldon y Asociados
(PriceWaterhouseCoopers).

Directores Suplentes
Manuel Rodríguez
Gerente de Riesgo de Crédito de Mercantil Banco Universal
Economista egresado de la Universidad Santa María. Master en Administración
de Empresas, Mención Finanzas en la Universidad Católica Andrés Bello.
Ingresó a Mercantil en el año 1987, desempeñando diversos cargos dentro de la
institución, entre otros, Gerente de Planificación Financiera, Gerente de
Administración Integral de Riesgo, Actualmente, se desempeña como Gerente
de Riesgo de Crédito de Mercantil Banco Universal.
Jorge Pereira Díaz
Gerente de Banca Personas de Mercantil Banco Universal
Graduado de Ingeniero Agrónomo en la Universidad Centro Occidental
Lisandro Alvarado (U.C.L.A.) en 1988. Ingresa a Mercantil (1989) como
participante en el Programa de Formación de Funcionarios de Crédito, del cual
posteriormente sería Instructor. Ha desempeñado diversos cargos en Mercantil,
entre otras, Gerente General de la Arrendadora Mercantil, Coordinador de la
Unidad de Financiamiento a Mediano y Largo Plazo, Gerente del Segmento
Masivo. Actualmente se desempeña como Gerente de Banca de Personas. Es
egresado del primer Programa de Formación Gerencial Mercantil – IESA y del
segundo curso de formación de Líderes Emergentes, IESA – Liderazgo y Visión.
Rubén Manzur
Gerente de Finanzas Corporativas y Mercados de Capitales
de Mercantil Servicios Financieros y Presidente Ejecutivo
de Mercantil Merinvest Casa de Bolsa.
Es Presidente Ejecutivo de Mercantil Merinvest Casa de Bolsa C.A. y Gerente de
Finanzas Corporativas de Mercantil Servicios Financieros. Cuenta con 19 años de
experiencia en el área de banca de inversión. Ha manejado importantes
transacciones para empresas venezolanas en los mercados de capitales nacional
e internacional. Estudió Ingeniería Mecánica en Northeastern University y
posteriormente obtuvo un Master en Administración de Empresas en el IESA.
En la actualidad, es miembro de la Junta Directiva de las siguientes empresas:
Mercantil Seguros, Mercantil Merinvest, Mercantil Servicios de Inversión,
Innovex Capital en Tecnología (Fondo de Capital de Riesgo), Bolsa de Valores de
Caracas y de la Asociación Venezolana de Casas de Bolsa.
Hilda Monsalve
Gerente de Canales Mercantil Banco Universal,
(Call Center y Web en Mercantil Commercebank)
Licenciada en Administración Comercial de la Universidad Central de
Venezuela, y Postgrado en Moneda e Instituciones Financieras, con 23 años de
servicio en la institución. Actualmente se desempeña como Gerente Canales
Mercantil Banco Universal. Ha ocupado diversas posiciones gerenciales en la
organización, entre otras, Gerente Red de Oficinas (Área de Operaciones y
Tecnología), Gerente Administración de Créditos Comerciales (Área Banca
Empresarial y Personal), y Gerente del Sector Financiero (Área Banca
Corporativa e Institucional). Ha sido Director Suplente de Servibien y
Almacenadora Mercantil.
Isabel Pérez Sanchis
Gerente de Contraloría Corporativa de
Mercantil Banco Universal
Contador Público y Especialización en Instituciones Financieras de la
Universidad Central de Venezuela. Se desempeña como Contralor Corporativo
de Mercantil, C.A. Banco Universal, con 12 años de permanencia en esta
Institución. Fue Vicepresidente de Finanzas de American Express en Venezuela
y Contralor del Banco Consolidado (actualmente Corpbanca) por 6 años.
Anteriormente fue Gerente de Auditoría de Espiñeira, Sheldon y Asociados
(PriceWaterhouseCoopers).
Mercantil Seguros
33
Comité de Gerencia
Alberto Benshimol M.
Gerente de Seguros y Nuevos Negocios de Mercantil
Banco Universal y Mercantil Servicios Financieros
Presidente de Mercantil Seguros.
Ver curriculum en Administración y Dirección (sección Junta Directiva)
María Silvia Rodríguez Feo
Gerente General de Mercantil Seguros
Administradora Comercial egresada de la Universidad Metropolitana (1983).
Con 20 años de servicio en la institución. Actualmente se desempeña como
Gerente General y miembro del Comité de Gerencia de Mercantil Seguros. Es
egresada del primer “Programa de Formación Gerencial Mercantil-IESA”. Curso
de Especialización de Seguros en el Swiss Insurance Training Centre, año 1994.
Miembro del Comité de Administración y Finanzas de la Cámara de
Aseguradores de Venezuela.
Enrique Rondón Fuentes
Gerente de Negocios de Mercantil Seguros
Graduado en Administración en los Estados Unidos en Spencer College, Baton
Rouge, Louisiana en el año 1985. Con 25 años de experiencia en el mercado
asegurador, comenzó su carrera en Seguros en el año 1986 en Seguros La
Seguridad hasta 1993. Igualmente con experiencia en el área del Corretaje y
Asesoría como Vicepresidente de Ramos Personales y Director Suplente en
Rontarca-Willis y Presidente Ejecutivo de Herrera de La Sota, ambas Sociedades
de Corretaje de Seguros del país. Cursos de formación profesional en el área de
ventas con Willis (Broker internacional de Seguros) y John Hancock Insurance
and Financial Services e IESA. Actualmente se desempeña como Gerente de
Negocios de Mercantil Seguros y miembro del Comité de Gerencia de Mercantil
Seguros, con responsabilidad sobre las Oficinas Regionales, Sociedades de
Corretaje y principales Corredores y Agentes de la Empresa.
Leonardo Villamizar
Gerente de Seguros Personas y Empresas
de Mercantil Seguros
Abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello en 1988, con 28
años en la institución, actualmente se desempeña como Gerente de Seguros
Personas y Empresas y miembro del Comité de Gerencia de Mercantil Seguros.
Es egresado del tercer "Programa de Formación Gerencial Mercantil-IESA".
Curso de Especialización en los Ramos del Seguro Técnico en la Münchener
Rück, Munich, 1993. Profesor de la Universidad Metropolitana período 1993-
1998. Profesor del Instituto Universitario de Seguros período 1989-1995. Ha
sido miembro del Comité Asesor Jurídico, de Riesgos Especiales, de Fianzas,
de Transporte y de Producción de la Cámara de Aseguradores de Venezuela.
Actualmente es profesor en el Master Executive en Gestión de Riesgos y
Seguros en el CIAP-UCAB.

Gustavo Pérez Garmendia
Gerente de Tecnología, Sistemas y Procesos de
Mercantil Seguros
Licenciado de Computación egresado de la UCV 1984, donde llegó a formar parte
del equipo docente de La Escuela de Computación desde 1981 a 1985. Cuenta con
26 años de experiencia en el sector asegurador; iniciando su carrera en 1983 en
Seguros La Metropolitana, donde desempeñó en diversos cargos del área de
Tecnología de Información, llegando a ocupar su máxima posición. Formó parte
del Comité Ejecutivo y director principal de la Junta Directiva de Cobros y
Descuentos Metropolitanos, filial para el financiamiento de Primas. En 1994
Seguros Metropolitana se fusiona con Seguros La Seguridad, donde continuó
con la misma responsabilidad hasta 1996. Asesor de C.A. Prima Sociedad de
Corretaje de Seguros y Director de Tecnología de Seguros Capital hasta el año
1998; Gerente de Informática de Seguros Orinoco hasta el año 2001, cuando
formó parte del equipo de fusión con Seguros Mercantil, donde se desempeña
actualmente como Gerente de Tecnología, Sistemas y Procesos y miembro del
Comité de Gerencia. Es egresado del Programa Avanzado de Gerencia IESA1988,
Seminario Internacional de Gerencia de Seguros y Reaseguros, Logos 1.993 y el
Programa de Formación Gerencial Mercantil-IESA 2006.
Informe Anual 2009
34
Julio V. Peña Bacalao
Secretario de la Junta Directiva de Mercantil Seguros
Abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello en 1997, con
Maestrías (LL.M.) en Jurisprudencia Comparada (2002) y Derecho Corporativo
(2003) de la Universidad de Nueva York. Actualmente se desempeña como
Secretario de la Juntas Directivas de Mercantil Seguros, C.A.; Mercantil
Merinvest, C.A., Mercantil Merinvest Casa de Bolsa, C.A., Mercantil Servicios de
Inversión, C.A., y de Mercantil Sociedad Administradora de Entidades de
Inversión Colectiva, C.A.. Adicionalmente, es Secretario Suplente de las Juntas
Directivas de Mercantil Servicios Financieros, C.A., y de Mercantil Banco
Universal y de Mercantil Commercebank, N.A. Es Director Suplente de la Junta
Directiva de la C.V.V. Caja Venezolana de Valores. Desde el año 1998 hasta el
año 2001 se desempeñó como abogado del departamento de Derecho
Corporativo del Escritorio de Abogados Rodríguez & Mendoza. Es miembro del
Colegio de Abogados del Distrito Capital de la República Bolivariana de
Venezuela desde el año 1998 y miembro de la Barra del Estado de Nueva York
desde el año 2003.

CARLOS SOSA
CARLOS SOSA
Serie Agenda (Políptico) • 1989
Resinas y acrílico sobre tela • 141 x 70,6 cm c/u
Nace en Caracas en 1950. Cultiva el dibujo, la pintura, el diseño y el arte de la instalación. Su trabajo sigue la
línea del Informalismo venezolano de los años sesenta, se caracteriza por la carga gestual, el manejo de la
materia y la experimentación con pinturas industriales, asfalto y resinas, éstos le otorgan a sus obras un
carácter telúrico que el artista transmuta en su silencio interior.

Producción General: Gerencia de Comunicaciones Corporativas
Fotografía: Colección Mercantil / Walter Otto
Diseño Gráfico: Arte Impreso H.M., C.A.
Impresión: La Galaxia • Caracas, Venezuela, marzo de 2010.

80Relaciones
de lo opuesto, intelecto de la diversidad
Panoramadelosochenta
Dar cuenta del panorama que muestra la evolución
de las artes plásticas venezolanas es una tarea que Mercantil ha asumido de forma clara y definida,
mediante el estudio sistemático de su colección, precisamente, desde los años ochenta. Una labor
que ha puesto especial énfasis en reunir e incrementar objetos sensibles y lúcidos, esos que
conocemos como obras de arte, que indican las transformaciones del contexto al cual pertenecen.
Con esa voluntad, la Colección Mercantil, se permite evaluar períodos determinados de nuestra
historia para valorar los cambios que se han operado en nuestra sociedad, con el fin de entender los
lineamientos que nos conducen a la construcción de un mejor futuro.
Necesariamente, la década de los ochenta debe ser
entendida en sus aspectos generales, como el tiempo donde la pluralidad se manifiesta a manera
de convivencia, tanto en el plano nacional como internacional. Este escenario da cabida a diversas
expresiones sociales, culturales, económicas las cuales han hecho posible el mundo interrelacionado
e interconectado que hoy conocemos. Fue una época donde lo opuesto y lo incoherente encontraron
un lugar de diálogo, abriendo las puertas a la amplitud y tolerancia de criterios que las sociedades
humanas nos esforzamos en alcanzar.
El panorama de las artes plásticas venezolanas de
aquella década se sintoniza con estas pautas globales, arrojando una fructífera producción donde
se hace patente la presencia de lo diverso como nuevo medio de organización. En una época sin
signo específico, carente de espíritu esquemático y consciente de la inestabilidad del tiempo, los
artistas conjugaron el pasado y el presente para construir la variedad y encontrarle sentido a la
contradicción. La década de los ochenta hizo posible lo impensable: se introduce en la experiencia
colectiva el uso de las computadoras, el videoclip, los discos compactos y el acceso a las señales de
televisión internacional a través de las antenas parabólicas. Influenciados por este nuevo modo de
vida y valiéndose de los novedosos recursos, los artistas reintrodujeron la monumentalidad de la
obra como signo característico de la época, cargándola de una fuerza expresiva donde la figuración
y la abstracción fueron manejadas sin los prejuicios del pasado, manifestándose en dos categorías
del arte contemporáneo: la Neofiguración y el Neoexpresionismo. Bajo esta consigna se observó un
exaltado renacimiento de la pintura, la cerámica y la escultura. De igual manera, el dibujo y el
grabado alcanzaron su apogeo como expresiones autónomas, por su parte la fotografía se fortalece
como expresión artística, el arte objetual, las instalaciones y el arte de acción se consolidan
definitivamente en el contexto expositivo. Todas estas disciplinas de la plástica dialogaron
abiertamente en los museos y galerías venezolanas.
En el provechoso esplendor de los años ochenta se
congregaron una gran cantidad de artistas de renombre nacional e internacional, quienes con su
trabajo dieron forma a nuestra memoria. Para esta ocasión la Colección Mercantil presenta una
selección de obras de algunas de estas importantes figuras: Rafael Barrios, Antonio Lazo, Ernesto
León, Oscar Pellegrino, Julio Pacheco Rivas, Jorge Pizzani, Adrián Pujol, Margot Römer, Carlos Sosa
y Carlos Zerpa. La variedad de sus propuestas es un punto de reflexión en torno a las relaciones de
lo opuesto y al abanico de posibilidades que ofrece la pluralidad.
Mercantil Seguros tiene la satisfacción de presentar
esta muestra artística como parte de la divulgación de la Colección Mercantil en nuestros Informes
Anuales, la cual se viene realizando en forma continua desde hace cinco años.