Plan Estratégico 2009 - Departamento de Hacienda

SERVICIO AL CLIENTEObjetivos/ Iniciativas3.1 Establecer “HACIENDA VIRTUAL” - herramienta en línea para ampliar losofrecimientos del portal de Internet incluyendo, entre otros;• Solicitudes de planes de pago• Certificaciones de deuda• Notificación de aplicaciones de pago• Errores matemáticos• Venta de sellos de rentas internas• Consultas de reintegros3.2 Mejorar la calidad del servicio al contribuyente.a. Establecer un centro de información en el lobby del Edificio IntendenteRamírez.b. Mejorar y simplificar los procesos de servicio al contribuyente.c. Reforzar la Oficina del Procurador del Contribuyente.d. Aumentar los puntos de acceso para la compra de sellos de rentas internasy marbetes.3.3 Simplificar los procesos de cumplimiento para los contribuyentes.a. Simplificar el proceso de obtención de licencias de rentas internas.b. Reducir los requisitos de planillas y los formularios innecesarios.3.4 Establecer un programa de medición de la calidad y de la satisfacción del clienteinterno y externo.12