Memoria Social 2008 (.pdf 3.9Mb) - Antel

Lucha Contra la Corrupción:Transparencia y comunicaciónAuditorias ExternasANTEL publica su balance y memoria anual realizadosde acuerdo a las normas contables establecidaspara el sector público por el Tribunal deCuentas de la República. Dicho balance es auditadopor consultoras externas independientes. Deesta forma la empresa hace pública su gestión ylos resultados obtenidos cumpliendo con su responsabilidadde rendir cuentas a sus accionistas:la ciudadanía.Ciclo Tres Millonesde PropietariosAdemás de los canales tradicionales de comunicacióndel cliente con la empresa, se efectuó elciclo "ANTEL, tres millones de propietarios" conel objetivo de promover sinergias entre la empresay los consumidores, generar políticas decercanía con los ciudadanos y mostrar políticasresponsables hacia el cliente. El lanzamiento delciclo se realizó en Rocha, para luego continuarcon la gira por el resto del país.La actividad consistió en la realización de reunionesabiertas en las que se abrieron espacios parapreguntas y comentarios de los asistentes acercade la prestación de los servicios empresariales.A lo largo de cada instancia, se tomaron actasde los reclamos u observaciones efectuadas porel público. Participaron de las reuniones abiertasel Directorio, la organización Consumidoresy Usuarios Asociados (CUA), la Comisión de RSE yun funcionario técnico de ANTEL.De esta forma, ANTEL busca aumentar la calidadde sus servicios, la transparencia y responsabilidadde su gestión. El objetivo de la empresa estrabajar para mejorar el relacionamiento entreANTEL y la ciudadanía, lo que permitirá estrecharaún más los vínculos con los clientes-propietarios.A través del correo ciclo3mp@adinet.com.uy, losciudadanos enviaron sus consultas y propuestas.Defensor del ClienteEn el año 2008 se creó la figura del defensor delcliente, cuya función principal será la defensa yprotección de los derechos de los clientes de laempresa, promoviendo el diálogo entre ANTEL ysus clientes.Es una vía para que el usuario tenga todas lasoportunidades de expresar su punto de vista ypedir una revisión de su caso a una entidad independiente.Esa figura será designada por el Directoriode ANTEL, a propuesta de una comisiónde cinco miembros, integrada por tres representantesde la empresa y dos del Área de Defensadel Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.No será funcionario de ANTEL sino queserá una figura independiente que trabajará enforma conjunta con las organizaciones de defensade los consumidores. En su calidad de vocerode los mismos, tendrá la posibilidad de elevarrecomendaciones, propuestas o peticiones alDirectorio que a su juicio pueden favorecer las38