Memoria Social 2008 (.pdf 3.9Mb) - Antel

More documents

Recommendations

Info

Lucha Contra la Corrupción:Transparencia y comunicaciónAuditorias ExternasANTEL publica su balance y memoria anual realizadosde acuerdo a las normas contables establecidaspara el sector público por el Tribunal deCuentas de la República. Dicho balance es auditadopor consultoras externas independientes. Deesta forma la empresa hace pública su gestión ylos resultados obtenidos cumpliendo con su responsabilidadde rendir cuentas a sus accionistas:la ciudadanía.Ciclo Tres Millonesde PropietariosAdemás de los canales tradicionales de comunicacióndel cliente con la empresa, se efectuó elciclo "ANTEL, tres millones de propietarios" conel objetivo de promover sinergias entre la empresay los consumidores, generar políticas decercanía con los ciudadanos y mostrar políticasresponsables hacia el cliente. El lanzamiento delciclo se realizó en Rocha, para luego continuarcon la gira por el resto del país.La actividad consistió en la realización de reunionesabiertas en las que se abrieron espacios parapreguntas y comentarios de los asistentes acercade la prestación de los servicios empresariales.A lo largo de cada instancia, se tomaron actasde los reclamos u observaciones efectuadas porel público. Participaron de las reuniones abiertasel Directorio, la organización Consumidoresy Usuarios Asociados (CUA), la Comisión de RSE yun funcionario técnico de ANTEL.De esta forma, ANTEL busca aumentar la calidadde sus servicios, la transparencia y responsabilidadde su gestión. El objetivo de la empresa estrabajar para mejorar el relacionamiento entreANTEL y la ciudadanía, lo que permitirá estrecharaún más los vínculos con los clientes-propietarios.A través del correo ciclo3mp@adinet.com.uy, losciudadanos enviaron sus consultas y propuestas.Defensor del ClienteEn el año <strong>2008</strong> se creó la figura del defensor delcliente, cuya función principal será la defensa yprotección de los derechos de los clientes de laempresa, promoviendo el diálogo entre ANTEL ysus clientes.Es una vía para que el usuario tenga todas lasoportunidades de expresar su punto de vista ypedir una revisión de su caso a una entidad independiente.Esa figura será designada por el Directoriode ANTEL, a propuesta de una comisiónde cinco miembros, integrada por tres representantesde la empresa y dos del Área de Defensadel Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.No será funcionario de ANTEL sino queserá una figura independiente que trabajará enforma conjunta con las organizaciones de defensade los consumidores. En su calidad de vocerode los mismos, tendrá la posibilidad de elevarrecomendaciones, propuestas o peticiones alDirectorio que a su juicio pueden favorecer las38
uenas relaciones cliente-empresa. Atenderá lasreclamaciones de carácter individual presentadaspor los clientes, ya sea por posible incumplimientoen el desarrollo, ejecución de los servicios oproductos y por asuntos vinculados a su calidad.Grupos de Trabajo Deres:ANTEL mediante su Comisión de RSE participójunto a 10 empresas socias de Deres en el grupode trabajo que tuvo como cometido la edicióndel Manual de Elaboración de Códigos de ÉticaEmpresarial.También la empresa interviene en el Grupo Comunicación,cuyo objetivo es generar accionespara el desarrollo de políticas de comunicaciónen el marco de la RSE, sustantivas para el contextoempresarial, académico y opinión pública.Comunicación ResponsableLa comunicación es un elemento clave para laimplementación efectiva de los procesos vinculadosa la RSE.Desde el Área Comunicación Organizacional, sedesarrollaron múltiples acciones tanto internascomo externas para comunicar las actividades deRSE a trabajadores de la empresa y a los ciudadanos-propietarios.La Intranet Corporativa, comunicados,notas de prensa, carteleras, encartes,boletines informativos y la revista <strong>Antel</strong>ium fueronlos principales medios utilizados a tales fines.39
Page 3: MEMORIA SOCIAL 20083
Page 7: MENSAJE DE LAS AUTORIDADESANTEL, em
Page 11 and 12: RESPONSABILIDAD SOCIAL11
Page 13: Desafíos 2008ANTEL continuó profu
Page 16 and 17: Acercarse a la comunidad parareduci
Page 18 and 19: La red USI se extiende por todo el
Page 21 and 22: PACTO MUNDIAL - ONU21
Page 23 and 24: 10 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIALDere
Page 25 and 26: Otras contribuciones:- Auspicio aud
Page 27 and 28: • XVII Semana del CorazónOtros S
Page 29 and 30: Trabajo: calidad de viday desarroll
Page 31 and 32: género, de esta forma ANTEL se pro
Page 33 and 34: temática que referenciaron sobre l
Page 35 and 36: utilización de herramientas inform
Page 37: trabajo: la capacitación continua
Page 41: En el marco del programa de RSE de
Page 45: Profundizando los compromisos asumi
Page 49 and 50: I. PRESENTACIÓN DEL INFORMEEl Cuad
Page 51 and 52: NOTAS AL CUADRO DE GENERACIÓN Y DI
Page 53 and 54: DISTRIBUCIÓN DEL VALOR AGREGADONOT
Page 55 and 56: NOTA 6 - ESTADOEste grupo de inter
Page 58: 58La empresa de telecomunicaciones

Memoria Social 2008 (.pdf 3.9Mb) - Antel

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?