Notas de Revelación de Información Adicional a los Estados ...

Nuestra propia política de reafianzamientoEl reporte de historial crediticioII.- Los objetivos y políticas de suscripción de responsabilidades.ObjetivosContar con una adecuada suscripción de fianzas basado en una selección de riesgos conformeal análisis de nuestros clientes en cuanto a su trayectoria, referencias dentro del mercado,controles administrativos y contables y comportamiento crediticio, soportando las obligaciones através de garantías suficientes y comprobables de conformidad con los lineamientosestablecidos en la LFIF manteniendo con esto un adecuado manejo y control de lasresponsabilidades de cada uno de nuestros clientes.Políticas de Suscripción de Responsabilidades.Dentro de la política de Suscripción de Fianzas tomamos en consideración, lo siguiente:Análisis de la Obligación a garantizar la cual debe ser, lícita y posible de cumplirAnálisis del cliente (capacidad financiera, técnica y operativa) cumplimiento con lascaracterísticas de fiados tipo CHUBB de conformidad con los parámetros establecidosdentro del Manual de suscripción y obtención de garantíasConstitución de garantías suficientes y comprobables de conformidad con lo establecidodentro de la L.F.I.FAnálisis del historial crediticioValidación de la historia del cliente con la empresaIII.- Técnicas empleadas para analizar y monitorear las reclamaciones recibidas y el pago de lasmismas.El análisis y monitoreo de las reclamaciones recibidas, se lleva acabo a través de la ayuda ysoporte de sistemas computarizados y seguimiento personal constante.Las reclamaciones que son recibidas, inmediatamente son atendidas a través de la recepción delregistro de las mismas, así como a través de la notificación casi inmediata que se hace al fiadorespecto de la recepción de la o las reclamaciones recibidas.Dentro de los sistemas computarizados para analizar y monitorear las reclamaciones, se cuentacon el sistema denominado Work Station (WS), este sistema permite, que en adición alexpediente físico que se tenga, se lleve un expediente electrónico de todo el proceso de lareclamación, sistema en el que se da seguimiento puntual a las reclamaciones desde su inicio,hasta su conclusión. En este sistema se mantiene un seguimiento oportuno de cada movimientoen el proceso de reclamación, además de que permite entre otras cosas, el mantener unaauditoria tan constante como se requiera respecto del proceso que se siga en relación a lareclamación de que se trate.Claro está, que lo anterior es con independencia del análisis y seguimiento que los especialistasen el área legal y de reclamaciones, efectúan y dan a las reclamaciones desde su inicio, hasta suconclusiónIV.- Proceso de Administración de reclamaciones.Desde el inicio de la reclamación, hasta la terminación de la misma, se lleva un proceso decontrol y seguimiento estrecho a cada reclamación, con el que se cumpla con todas y cada unade las obligaciones legales y administrativas que como Compañía afianzadora se tenga.Pagina 31 de 36