牙醫師職業壓力與身心健康、職業倦怠之關係： 以高雄 ... - 國立臺灣大學

應 用 心 理 研 究倏 , 第 27 期 , 秋 季 刊 ,2005 年 ,59-80。異 性 結 果 , 主 觀 性 、 互 動 性 、 歷趜 程 性 和 特顠 異 性 正 是 工 作伿 壓 力 的 本 質賭 。 同 樣 的潛 在 壓 力 源 , 在 不 同 個鞄 體 身倧 上 產 生 不 同 的 壓 力 感 受 , 對蹹 每俟 個鞄 人 的 影 響 也 不 會是 一 模 一 樣 的 , 所 引 發 的 壓 力 後 果 自 然 也 不 同 , 這 些 個鞄 別低 差韤 異 正 是 調 節 因 素與 中 介 因 素 。 一 旦 壓 力 產 生 , 個鞄 體 會 採 取 各 種 因 應 方 式 和 因 應 策 略 來 減 輕 壓力 所 引 發 的 負 面 影 響 , 而 每俟 個鞄 人 因 其 個鞄 人 的 人 格頴 特顠 質賭 、 生 活 經 驗 、 教 育倘 背 景與 文 化 價 值靹 的 不 同 , 也 會 有 不 同 的 壓 力 因 應 之 道跰 。近 年 來 , 國 內 對蹹 工 作伿 壓 力 的 研 究倏 相 當 具 有 系倐 統 性 , 整超 體 上 發 現 :(1) 無論 是 大 型 組 織 或 中 小 企 業 , 各 行 各 業 雖 有 獨趸 特顠 的 工 作伿 與 職 業 特顠 性 , 但伽 普 遍跹 性的 工 作伿 壓 力 來 源 依 然 存 在 , 主 要 包 含佳 了 工 作伿 本 身倧 的 特顠 性 ( 如 : 工 作伿 負 荷 過跸 高 )、組 織 的 特顠 性 ( 如 : 升 遷贉 制 度 不 合 理 )、 及 職 場 中 的 人 際 互 動 ( 如 : 缺 乏 主 管 和同 事 的 支 持 )(Lu et al.,1995;Lu,Tseng & Cooper,1999; 陸 洛 、 高 淑 芳 ,1999);(2) 員鞬 工 的 個鞄 人 內 、 外 在 資 源 在 壓 力 過跸 程 中 均佾 有 調 節 作伿 用 , 尤 其 是 個鞄人 普 遍跹 化 的 內 控 信 念 (Lu,Wu & Cooper,1999) 及 對蹹 工 作伿 的 掌 控 感 (Siu,Spector,Cooper,Lu & Yu,2002) 都 會 對蹹 工 作伿 壓 力 的 感 受 造 成 影 響 。 更俐 重 要的 , 不 管 是 控 制 性 的 因 應 , 還 是 支 持 性 的 因 應 , 都 有 助 於 減 緩 工 作伿 壓 力 的 負面 效頒 應 , 而 維 持 員鞬 工 較跨 高 的 工 作伿 滿軈 意 度 及 身倧 心 健 康 (Lu,Tseng & Cooper,1999);(3) 工 作伿 壓 力 對蹹 個鞄 人 與 組 織 都 會 造 成 嚴 重 的 後 果 , 對蹹 個鞄 人 影 響 所 及 有工 作伿 滿軈 意 感 低佂 落 、 身倧 心 健 康 不 佳 、 離 職 意 願 高 漲軍 (Lu,Tseng & Cooper,1999;陸 洛 、 高 旭 繁 、 周 雲 、 蕭 愛 玲 ,2001), 對蹹 組 織 的 影 響 所 及 則 主 要 表 現 為 缺 勤率 較跨 高 及 工 業 意 外 事 故 較跨 多 ( 陸 洛 等 人 ,1994)。 國 內 其 他 學赩 者 的 研 究倏 也 發 現 ,工 作伿 壓 力 愈 大 , 身倧 心 健 康 程 度 愈 差韤 。 如 : 邱 玫 芳 (1996) 以 國 營 企 業 與 民 營公 司 員鞬 工 為 對蹹 象 , 發 現 工 作伿 壓 力 感 受 與 身倧 心 健 康 程 度 呈佤 正 相 關 , 與 工 作伿 滿軈 意度 呈佤 負 相 關 , 意 即佘 工 作伿 壓 力 感 受 愈 大 , 工 作伿 滿軈 意 度 愈 差韤 , 身倧 心 健 康 狀 況 愈 差韤 。陳 彰躆 儀 (1996) 研 究倏 台 商 派 駐贲 大 陸 人 員鞬 的 工 作伿 壓 力 , 也 發 現 工 作伿 壓 力 愈 大 者 ,心 理 症 狀 愈 嚴 重 , 心 理 適贅 應 愈 差韤 。 此 一 系倐 列 的 研 究倏 所 發 展韙 之 「 職 業 壓 力 指 標 ,OSI」 也 證 明 是 一 個鞄 信 、 效頒 度 俱鞂 佳 , 可 適贅 用 於 各 種 工 作伿 情 境蹜 的 有 效頒 標 準 化 工 具(Lu et al.,1995,1997)。 其 中 常 用 的 分 量 表 為 : 工 作伿 壓 力 感 受 、 工 作伿 滿軈 意 、身倧 心 健 康 、 及 因 應 努 力 。3