Revista Logistic 360

CASO DE ESTUDIO
Manejando más de 1500 referencias, la
preparación de pedidos online puede
hacerse gracias al proceso «collect and
dispatch»
la línea.
Después de estos procedimientos para preparar
pedidos, se agrupan los paquetes para el sector privado
en los muelles de carga del almacén en función de su
destino geográfico. Según el tipo de entrega (domicilio,
lugar de recogida, exprés...) o el área geográfica,
transportistas especializados se hacen responsables
de la carga y la entregan a los clientes a tiempo, que
normalmente es al día siguiente o incluso en el mismo
día, si el pedido ha sido cursado por la mañana.
* Federación de comercio electrónico y venta a distancia.
** Ecole supérieure des sciences économiques et commerciales
(Escuela de Negocios)
Glosario
# CROSS-CHANNEL Este tipo de estrategia
tiene en cuenta todos los canales de
distribución a la vez (el sistema multicanal
considera cada canal de distribución de forma
independiente). Ofrece un servicio coherente
y satisface la demanda de los consumidores,
ya que se pueden utilizar de igual modo
todos los canales según las necesidades. .
# CROSS-DOCKING Consolidar flujos de
entrada de proveedores con flujos de salida
(en una plataforma)..
Teniendo en
cuenta el éxito de
nuestra asociación
en Rusia desde
2005, hemos
decidido encargar
la gestión de los
pedidos online a
FM Logistic.
DELPHINE GELLÉ
Responsable de la cadena de suministro de
Europa, Oriente Próximo y África en Clarins
¿Por qué Clarins eligió
a FM Logistic para que
se encargase de la
logística de los pedidos
online en Rusia?
DELPHINE GELLÉ
FM Logistic ha sido nuestro
proveedor de logística desde
que llegamos al país en
2005. Se han encargado de
la logística de nuestros
productos de lujo y
cosmética con
profesionalidad y han
satisfecho nuestras
demandas en términos de
optimización del stock,
gestión de recursos,
reorganización de la cadena
de suministro, desarrollo del
negocio y cumplimiento de
la legislación, entre otras
cosas. Estamos satisfechos
con la calidad del servicio
prestado por FM Logistic,
que sin duda ha contribuido
a nuestro éxito. Por lo tanto,
fue una decisión natural
confiarles los pedidos online
que recibimos a través de
nuestra web local en nuestra
nueva plataforma dedicada
que lleva abierta desde abril
de 2014.
¿Están satisfechos con
este nuevo servicio?
D.G. Valoramos y hacemos
un seguimiento de las
actividades de nuestro socio
con indicadores de
rendimiento, especialmente
en lo relativo a la calidad y
velocidad de la preparación
de pedidos, la recepción de
los productos y el tiempo de
envío. Estos indicadores
señalan casi el nivel máximo
de rendimiento y la
optimización del stock está
perfectamente alineada con
los objetivos que establecimos
juntos.
¿Qué expectativas hay
de desarrollar esta
asociación en Rusia?
D.G. En 2015 ampliamos
nuestro contrato con FM
Logistic para abordar las
operaciones de despacho de
aduana. Estamos probando
este nuevo servicio. Pero en
un sentido más general, no
hay duda de que nuestra
cooperación continuará en
Rusia a la vista del éxito
mutuo cosechado allí y de la
capacidad que tiene FM
Logistic de ofrecer innovación
y flexibilidad. Creemos que
FM Logistic es un socio bien
asentado para acometer
posibles proyectos en la
región.
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