You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
40<br />
لماذا التسويق الداخلي أكثر<br />
أهمية من أي وقت سبق ؟<br />
MENA<br />
48<br />
7 مهارات يحتاجها أطباء<br />
األسنان اليوم<br />
JAN-MAR 2016 مجلة إقتصاديات طب األسنان العربية - المجلة الرائدة في إقتصاديات مهنة طب األسنان .<br />
الرجل الذي صنع<br />
ايدك دبي<br />
مقابلة حصرية مع<br />
الدكتور عبد السالم المدني<br />
18<br />
PUBLISHED BY: HUDSON KOULEY PUBLISHERS FZE,<br />
CREATIVE CITY-MEDIA FREE ZONE, LICENSE 4503/2014 GCC & MIDDLE EAST : USD 13
www.cearabia.com
تَ وَ اصَ ل مع طب األسنان األمريكي<br />
دورات تعليم مستمر باللغة العربية واإلنجليزية<br />
WWW.CEARABIA.COM<br />
الراعي :<br />
اإلعتماد :<br />
الدورات :<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
جديد<br />
جديد<br />
جديد<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄ الجديد والمهم في كشف وتقييم تسوس األسنان - النظام العالمي لكشف وتقييم تسوس األسنان.<br />
◄ تآكل األسنان: المسببات، التشخيص، المعالجة، الوقاية.<br />
◄ مبادئ اإلدارة والقيادة في تشغيل عيادة طب األسنان المعاصر.<br />
◄ طبعة األسنان المثالية: أهميتها السريرية، متطلباتها، طرقها، أدواتها، وموادها.<br />
◄ المفاهيم المستجدة في العالقة بين أمراض النسج الداعمة لألسنان والصحة العامة.<br />
◄ التوحد وطب األسنان، بروتوكول التعامل والتواصل لرعاية فم وأسنان مرضى التوحد.<br />
◄ التشخيص واإلبالغ عن مرضى االنتهاك واإلهمال في طب األسنان.<br />
◄إطباق األسنان ، الوظائف، و الخطل الوظيفي : فهم ديناميكيات الجهاز الفكي الفموي السليم<br />
◄تنحيل السطوح المتالصقة لتيجان األسنان كبديل إليجاد فراغات في عالج تقويم األسنان<br />
◄سرطان الفم اليوم: أثره على مهنة طب األسنان<br />
•n يحصل المشترك في الدورة التعليمية فور اجتياز اإلمتحان على نقاط تعليم مستمر معتمدة وموثقة في نموذج إثبات<br />
المشاركة بالدورة التعليمية المرفق.
ACCESS<br />
ALL THE<br />
CONTINUING<br />
EDUCATION<br />
COURSES<br />
YOU NEED<br />
www.cearabia.com
RDH<br />
MENA EDITION<br />
BROUGHT TO YOU BY<br />
THE LEADING SOURCE<br />
FOR DENTAL HYGIENISTS<br />
FOR OVER 30 YEARS<br />
IS NOW IN THE MIDDLE EAST<br />
5 WAYS TO POTENTIALLY<br />
DAMAGE YOUR CAREER<br />
BY TRISH DE DIOS<br />
PERIAPICAL CEMENT-OSSEOUS<br />
DYSPLASIA<br />
BY NANCY W. BURKHART<br />
REASSURE PATIENTS ABOUT<br />
INFECTION CONTROL<br />
BY NOELL KELSCH<br />
EXPLORE<br />
SELF-IMAGE<br />
BY DIANNE WATTERSON<br />
SURVIVING BULLYING IN<br />
THE WORKPLACE<br />
BY CLAUDINE PAULA DREW<br />
THE CHOICE OF<br />
OVERCOMING MEDIOCIRTY<br />
BY LINDA MEEUWENBERG<br />
THE IMPORTANCE<br />
OF TEAMWORK,<br />
COLLABORATION<br />
BY HOWARD M. NOTGARNIE<br />
THE MOST IMPORTANT<br />
PERIO-SYSTEMIC FACTS<br />
BY JOAN OTOMO-CORGEL<br />
TREATMENT<br />
PRESENTATIONS/CASE<br />
ACCEPTANCE<br />
BY LISA C. WADSWORTH<br />
TRENDS IN DENTAL<br />
HYGIENE<br />
BY PAMELA MARAGLIANO-MUNIZ,<br />
DONA ROBERTS & ROBERT<br />
CHAPMAN<br />
TRUST IN CLEAN HANDS<br />
BY NICOLE GIESEY<br />
WORDS AT WORK<br />
BY TONI S. ADAMS<br />
AIR POLISHING REVISITED<br />
BY LYNNE SLIM & CHER TOMAS<br />
ARE YOU A PROACTIVE<br />
PARTNER<br />
BY RACHEL WALL<br />
BREAKING IT DOWN<br />
BY LISA DOWST-MAYO<br />
BREAKING THE PATTERNS<br />
THAT LEAD TO BURNOUT<br />
BY SUSAN CLARK<br />
CREATING THE ULTIMATE<br />
DOCTOR-PATIENT HYGIENE<br />
EXAM<br />
BY KAREN DAVIS<br />
DO YOU WANT THAT<br />
MOUTHWASH STRAIGHT UP OR<br />
ON THE ROCKS<br />
BY KATHLEEN ALTY<br />
HOW SLEEPY ARE THEY<br />
BY JAMIE COLLINS<br />
SCALING AND EXERCISE<br />
STRATEGIES TO PREVENT<br />
HAND, WRIST AND ARM<br />
INJURIES<br />
BY AUBREE M. CHRISMARK & DIANNE<br />
MILLAR
REGISTERED DENTAL HYGIENIST<br />
JAN 2016<br />
MENA<br />
1981 2016
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ش<br />
ئ<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ن<br />
ن<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ن<br />
ض<br />
ت<br />
ف<br />
ي<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
من رئيس التحرير<br />
مع إطاللة العام الجديد 2016 سنكون مع ي ن مناسبت ي ن مهمت , أ الوىل<br />
إصدار العدد أ الول من مجلة RDH-MENA المتخصصة ي طب أ السنان<br />
ي الوقا واختصاص صحة الفم أ والسنان بالتحديد، ي ت وال تصدر <br />
الوليات المتحدة منذ 1981. مقالت المجلة تكتبها مجموعة من ممارسات<br />
ي ي ن الحقل أ الكاديمي والعملي ي الوليات المتحدة. وقد<br />
قمت بهذا الإصدار نظراً لما لمسته شخصياً من حاجة ملحّ ة عند مقارنة<br />
أوضاع صحة الفم أ والسنان ي ش الق أ الوسط وشمال أفريقيا مع مثيلتها<br />
ي الوليات المتحدة وكندا وبعض الدول أ الوربية. أرجو أن تطّلعوا عل<br />
الإصدار الجديد لمجلتنا RDH-MENA وتقدموه هدية أ لخصائيات صحة<br />
الفم أ والسنان من الزميالت أو الزمالء ي المهنة.<br />
المناسبة الثانية هي افتتاح المؤتمر العين أ ليدك – ب ي د<br />
AEEDC-Dubai والذي نفتخر أن نكون جزءاً من الحتفال به عن طريق<br />
المقابلة الشيقة ي ت ال أجريناها مع الدكتور عبد السالم ي المد , الرجل الذي<br />
وقف خلف "أيدك" ودعمه بكل قوته.<br />
مقابلتنا مع الدكتور ي المد محاولة صادقة لك نمطية التعامل مع<br />
ي ن الناجح ي عالمنا ب ي العر والإسالمي وذلك عن طريق التعريف بهم وتقدير<br />
إنجازاتهم وما قدموه للمجتمع أو الوطن أو المهنة. لذا وبصوت عال نقول<br />
للدكتور عبد السالم ي المد : ما شاء هللا، هنيئاً لك ب ي ولد مناسبة أ اليدك<br />
العين، وشكراً لك عل كل ما قدمت وزمالؤك وأعضاء فريق عملك<br />
من منجزات تقدمية قفزت بمهنة طب أ السنان وبجرأة إىل القرن الواحد<br />
والع ي بلدان الخليج وقريباً ي ش الق أ الوسط وشمال إفريقيا.<br />
لقد اعتدنا أن نقدم لقرائنا المفيد الشيق، وهذا العدد ي سيأ مكمالً<br />
ي لمستنا، غنياً بالمقالت العملية ي ت وال كتبها كبار ي ي أخصائ الإدارة والمحاماة<br />
ي ن المتخصص ي المجال الصحي ب ي والط . مقالت ث تي المعلومات، تزيد<br />
ي دخل العيادة، تحسن أداء فريق العمل وتضمن رضا المر<br />
من ساهم معي ي إنجاز ولدة هذا العدد سواء ي الكتابة أو التواصل...<br />
سائالً هللا أن تحققوا ما رجوته لكم من فائدة عملية ق تر بمهنتنا.. والسالم<br />
عليكم.<br />
. أشكر<br />
الختصاص <br />
ين <br />
مروان ديب أبوراس<br />
DDS, MDS, PhD<br />
Editor-In-Chief<br />
mar@ dentaleconomics.ae<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
<br />
<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
8
ن<br />
ي<br />
الفهرس JAN-MAR 2016 األعمدة VOL. 2.1<br />
DENTAL ECONOMICS MENA ®<br />
PUBLISHED BY:<br />
HUDSON KOULEY PUBLISHERS FZE<br />
CREATIVE CITY-MEDIA FREE ZONE<br />
FUJAIRAH - CREATIVE TOWER<br />
LICENSE 4503/2014<br />
PRINTED IN THE UAE BY:<br />
MASAR PRINTING & PUBLISHING<br />
COMPANY. UAE.<br />
Dental Economics MENA® is published<br />
4 times a year by:<br />
Hudson Kouley Publishers FZE®<br />
P.O. BOX 4422<br />
Fujairah, United Arab Emirates<br />
The magazine is available on a<br />
controlled, complimentary basis to<br />
qualified practicing dentists and dental<br />
faculty and other Dental professionals<br />
by special arrangements.<br />
• Annual Subscription<br />
Print & Online<br />
49 USD<br />
Copyright 2016© by Hudson Kouley<br />
Publishers FZE®. POSTMASTER:<br />
Hudson Kouley Publishers FZE<br />
Creative City - Media Free Zone<br />
Fujairah - Creative Tower<br />
The opinions expressed in the articles<br />
are those of the authors or sources<br />
stated and not those of the publisher.<br />
Dental Economics Arabia®. Printed in<br />
the United Arab Emirates under Fujairah<br />
Creative City license number 4503/2014.<br />
Hudson Kouley Publishers FZE<br />
DENTAL ECONOMICS ®<br />
PUBLISHER<br />
CHIEF EDITOR<br />
MANAGING EDITOR<br />
ASSOCIATE EDITORS<br />
TECHNICAL EDITOR<br />
EDITORIAL ART DIRECTOR<br />
PRODUCTION MANAGER<br />
AUDIENCE DEVELOPMENT MANAGER<br />
WEB TECHNICIAN<br />
SALES AND EDITORIAL ASSISTANT<br />
CRAIG DICKSON<br />
CHRIS SALIERNO, DDS<br />
ZACHARY KULSRUD<br />
VICKI CHEESEMAN<br />
MEG KAISER<br />
ERIN ROBINSON<br />
AMELIA WILLIAMSON<br />
KIRSTEN BRANCHEAU<br />
CHAD WIMMER<br />
DANIEL GREENE<br />
LINDA THOMAS<br />
JEFF COLLINS<br />
DARLENE STARKS<br />
الناشر<br />
رئيس التحرير<br />
التصميم<br />
ال أ ستاذ الدكتور مروان ديب أبو راس<br />
ADL Design Lab<br />
الموقع اإللكتروني<br />
مراجعة وتنقيح<br />
نوري مروان أبوراس<br />
Kenneth Meyer<br />
فريق الترجمة<br />
عبدالرحمن القر<br />
ديمة الشيخ أوغ يل<br />
الدكتورة ريم يوسف المسالمة<br />
الستاذ أنور ع يل<br />
أ<br />
الدكتورة رزان ي ضمية<br />
الدكتور محمود الجبة<br />
الدكتور موفق السيد حسن<br />
الدكتور أغيد الصباغ<br />
الدكتورة رنا شحادة<br />
الدكتور صالح الدين المرصي<br />
الدكتور خالد الدرويش<br />
الدكتور عامر سويس<br />
الدكتورة آية ب ي سبس<br />
الدكتور محمود حوا<br />
CHAIRMAN<br />
VICE CHAIRMAN<br />
PRESIDENT, CHIEF EXECUTIVE OFFICER<br />
EXECUTIVE VICE PRESIDENT, CORPORATE<br />
DEELOPMENT AND STRATEGY<br />
SENIOR VICE PRESIDENT, FINANCE AND CHIEF<br />
FINANCIAL OFFICER<br />
ROBERT F. BIOLCHINI<br />
FRANK T. LAUINGER<br />
MARK C. WILMOTH<br />
JAYNE A. GILSINGER<br />
BRIAN CONWAY
VOL. 2.1<br />
الفهرس<br />
األعمدة<br />
JAN-MAR 2016 العيادة<br />
إدارة أكثر<br />
الداخلي التسويق لماذا ؟<br />
سبق وقت أي من أهمية ROGER P. LEVIN, DDS, MBA<br />
اإلنتاج<br />
تباطؤ مشكلة حل األسنان<br />
طب عيادة في عدد<br />
كل في 8<br />
14<br />
18<br />
التحرير<br />
رسالة الزبدة<br />
دبي:<br />
ايدك صنع الذي الرجل الدكتور<br />
مع حصرية مقابلة المدني<br />
السالم عبد ROGER P. LEVIN, DDS, MBA<br />
40<br />
44<br />
مالية<br />
استراتيجية<br />
توصية خمسون العيادة<br />
مربحية لرفع CHARLES BLAIR, DDS<br />
AND JOHN MC GILL, MBA, CPA, JD<br />
دد<br />
الجُ المرضى ب ذْ جَ MARK T. MURPHY, DDS. FAGD<br />
32<br />
36<br />
الدليل<br />
ومخارج مداخل لعيادة<br />
الشامل الوظيفي األسنان<br />
طب STACEY SIMMONS DDS<br />
فشل<br />
لتخفيف طرق 5 العالج<br />
مواعيد DENISE CIARDELLO<br />
52<br />
60<br />
للتقاعد:<br />
المبكر التخطيط الستة<br />
الخيارات WLLIAM P. PRESCOTT. - JD EMBA<br />
62<br />
طب<br />
في السلوكية المقابلة األسنان<br />
LAURENCE H. STONE, DDS, MAGD,<br />
ABGD AND SCOTT DRINNAN<br />
66<br />
تكنولوجيا<br />
تستعمل<br />
أن الضروري من ليس ماذا<br />
- TWITTER ال عيادة كل عنك؟<br />
KRISTIE NATION<br />
70<br />
الفردي<br />
اإلثراء التفويض فن أتقن ERIC P. BLOOM<br />
28<br />
ONLINE<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
TWITTER<br />
@dearabia<br />
FACEBOOK<br />
Dental Economics Arabia<br />
سريري<br />
في<br />
المتكامل الفحص مثلث واألسنان<br />
الفم صحة KAREN DAVIS, RDH, BSDH<br />
72<br />
أطباء<br />
يحتاجها مهارات 7 اليوم<br />
األسنان JAY M. HISLOP, DDS, JD<br />
هذا<br />
من أتخلص كيف ؟<br />
المريض JOSEPH P. GRASKEMPER<br />
DDS, JD, DABLM, FAGD<br />
48<br />
56
جَ ذْ ب المرضى الجُ دد<br />
MARK T. MURPHY, DDS, FAGD<br />
36<br />
5 طرق لتخفيف فشل<br />
مواعيد العالج<br />
60<br />
DENISE CIARDELLO<br />
70<br />
ليس من الضروري أن<br />
تستعمل كل عيادة<br />
ال - Twitter ماذا عنك؟<br />
KRISTIE NATION
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
نوفلؤملا CONTRIBUTORS<br />
CHRIS SALIERNO<br />
DDS<br />
WILLIAM P. PRESCOTT,<br />
JD, EMBA<br />
ROGER P. LEVIN<br />
DDS, MBA<br />
MARWAN ABOU RASS<br />
DDS, MDS, PHD<br />
Chief Editor - Dental<br />
Economics at PennWell.<br />
Author, Joining and Leaving<br />
the Dental Practice.<br />
President and CEO of The<br />
Levin Group and the Levin<br />
Advanced Learning Institute.<br />
Maryland, USA.<br />
Editor-In-Chief,<br />
Dental Economics Arabia and<br />
CE Arabia.<br />
Professor Emeritus, University<br />
of Southern California, School of<br />
Dentistry.<br />
KRISTIE NATION<br />
KAREN DAVIS<br />
RDH, BSDH<br />
CRAIG DICKSON<br />
BS, MBA<br />
JOSEPH P. GRASKEMPER<br />
DDS, JD, DABLM, FAGD<br />
Founder and CEO of My Dental<br />
CMO.<br />
Founder, Cutting Edge<br />
Concepts.<br />
PenWell’s Dental Group<br />
publisher.<br />
Associate Clinical Professor, Stony<br />
Brook School of Dental Medicine.<br />
Author, Professional Responsibility<br />
in Dentistry: A Guide to Law and<br />
Ethics.<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
12
نوفلؤملا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
DENISE CIARDELLO<br />
Cofounders, Global Team<br />
Solutions,<br />
JAY M. HISLOP<br />
DDS, JD<br />
President and Consulting<br />
Director, Echelon Consulting<br />
Group.<br />
MARK T. MURPHY,<br />
DDS, FAGD<br />
Director, Marketing and<br />
Professional Relations, the<br />
Pankey Institute.<br />
CHARLES BLAIR<br />
DDS<br />
Publishes, Coding with<br />
Confidence manual, Insurance<br />
Solutions Newsletter.<br />
STACEY SIMMONS,<br />
DDS<br />
Editorial Director<br />
PenWell’s Clinical Specialties<br />
Newsletter.<br />
LAURENCE H. STONE,<br />
DDS, MAGD, ABGD<br />
General Dentist.<br />
ERIC P. BLOOM<br />
President And Founder,<br />
Manager Mechanics LLC.<br />
NOURI ABOURASS<br />
BA COMM.<br />
Director of Communication,<br />
Dental Economics MENA.<br />
13<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ض<br />
ن<br />
ةدبزلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
CREME DE LA CREME<br />
تحتوي هذه الزاوية على مجموعة مختارة من الفقرات التي وردت في مقاالت<br />
هذا العدد والتي تتضمن أفكاراً مثيرة لإلهتمام أو نصائح قيمة أعجبتنا كقراء<br />
ويمكن إعتبارها زبدة الزبدة CREME DE LA CREME<br />
فإن أعجبتك فأرجع إلى المقالة للمزيد.<br />
• وأع<br />
حل مشكلة تباطؤ<br />
اإلنتاج في عيادة طب<br />
األسنان<br />
• قبل ش الوع ي إجراء ي تغيات ي كبة لحل<br />
مشكلة تباطؤ انتاج ودخل العيادة ، ينبغي عل<br />
أطباء وطبيبات أ السنان تحليل أداء عياداتهم<br />
من أجل فهم أفضل حول وضع العيادة فيما<br />
يختص بالإنتاج، والنظم، والمر ي ن الحالي .<br />
فمن المستحيل بدون المعلومات الدقيقة<br />
اتخاذ القرار أ الفضل.<br />
• النظم هي ي ت ال تدفع أ الداء، وبمرور<br />
ي ن السن تفقد هذه النظم فعاليتها شيئاً فشيئاً<br />
مما يؤثر عل أ الداء عاىلي المستوى للعيادات<br />
ث أك ث فأك . ما لم يتم تحديث النظم أو<br />
استبدالها كحلٍّ أمثل.<br />
مداخل ومخارج<br />
الدليل الوظيفي<br />
الشامل لعيادة<br />
طب األسنان<br />
ب منح المزايا BENEFITS جزءاً<br />
من حياة ي ن الموظف واستقرارهم،<br />
ويحدّ د مدى جاذبيتك بوصفك صاحب<br />
عمل ت محم. والرأي السائد ي ن ب أطباء<br />
وطبيبات أ السنان هو أن منح المزايا أمر<br />
رائع ولكن غالباً ما يصعب لعتبارات<br />
مالية، قانونية، ض وائبية باعتبار عيادة<br />
طب أ السنان مؤسسة عمل ي صغة.<br />
مثل هذه القرارات ليست سهلة وينبغي<br />
دراستها جيداً.<br />
ت ف أنه منذ بدأت باستعمال الدليل<br />
لحظت أن أ المور ي تس بسالسة أك<br />
فالجميع آ الن يقرؤون ذات الصفحة<br />
ويعرفون المتوقع ي ن م وما أتوقع منهم،<br />
والهم هو الشعور الذي أصبحت أتمتع<br />
أ<br />
به بوصفي صاحبة عمل ي ن بأن أمتلك<br />
الوقت والحرية وراحة البال وأمارس ما<br />
ي ز يم ي ، وهو أن أكون طبيبة أسنان أخدم<br />
مرضاي وفق أفضل ما أملك من مقدرة.<br />
ث ،<br />
• يُعت<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
14
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ت<br />
ي<br />
ةدبزلا<br />
اإلختصاصية،<br />
المريض، الطبيب<br />
مثلث الفحص<br />
المتكامل في<br />
صحة الفم<br />
واألسنان<br />
ي حال عدم تطوير فن ترتيب<br />
الولويات، يؤدي هذا السيناريو إىل<br />
أ<br />
محاولة اختصاصية صحة أ السنان إنجاز<br />
ي الكث جداً ي زيارة واحدة، ويشعر<br />
الجميع بأنّ أ المور تتم عل عجلة.<br />
• هناك ثالث مزايا ل “مثلث التواصل”<br />
هذا:<br />
ليس من<br />
الضروري أن<br />
تستعمل كل<br />
عيادة ال - Twitter<br />
ماذا عنك؟<br />
• إذا كانت إعالناتك عل وسائط<br />
التواصل الجتماعي – برصف النظر عن<br />
طولها أو طريقة إرسالها – عبارة عن<br />
سلسلة متكررة من الإعالنات التجارية أو<br />
الدعايات، فإنك تهدر وقتك.<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
• ولكن <br />
أ( المريض يسمع الطبيب يسأل عن<br />
الملخص ويقيّم مدخالت اختصاصية<br />
صحة أ السنان.<br />
وطبيب<br />
أ<br />
ب( اختصاصية صحة ال ٍسنان<br />
السنان يتبادلن بطريقةٍ مهنية<br />
أ<br />
المعلومات حول المريض، أمام<br />
المريض، للتأكد من أنه يستمع لنفس<br />
الخالصة.<br />
ج( طبيب أ السنان يتعرف عل أولويات<br />
الفحص ليكون ذلك الفحص دقيقاً.<br />
كيف أتخلص من<br />
هذا المريض<br />
• تنتهي عالقة الطبيب - المريض عند<br />
حدوث أي مما يلي :<br />
-1 ترك المريض للعيادة أو تحوله إىل<br />
طبيب آخر، وبذلك تنقطع العالقة.<br />
-2 مخالفة الطبيب أو المريض لبنود<br />
عقد العالج.<br />
-3 اتفاق الطبيب والمريض عل إنهاء<br />
العالقة.<br />
-4 وفاة أو عجز أو مرض الطبيب أو<br />
المريض.<br />
-5 إغالق العيادة من قِ بل الطبيب، مع<br />
إصدار إشعار بذلك.<br />
-6 إنهاء الطبيب للعالقة بموجب إشعار<br />
للمريض.<br />
• توخَ الحذر إزاء ما تقوله لموظفيك،<br />
ت ح ل يُؤخذ عليك كالم لم تقصده<br />
أو يُساء فهمك، وقم بإعداد بروتوكول<br />
جيد للمتابعة ي العيادة للحد من نسيان<br />
المر<br />
• يشمل هذا تزويد المريض بإرشادات<br />
وتوجيهات صحيحة لما بعد الرعاية<br />
حول ما يجب فعله عندما تكون هناك<br />
حاجة بعد ساعات العمل النظامية.<br />
المقابلة<br />
السلوكية في<br />
طب األسنان<br />
• هي مقابلة ممنهجة مبنية عل<br />
استطالع أفكار ومفاهيم المرشح<br />
للتوظيف عن طريق عرضه لتجربة<br />
عاشها أو ظرفاً مر به ي ي ض الما . يمكن<br />
عرض التجربة والخوض ي مفاهيم<br />
ومعرفة قيم المرشح ووجهة نظره<br />
حول المهارات الشخصية والقدرات<br />
والكفاءات المناقشة ي العرض و ال<br />
قد يتمتع بها المرشح أو ل.<br />
• من الممكن أن يخدموا العيادة أو ل،<br />
أو أننا نسأل أسئلة شائعة يمكن للمتقدم<br />
أن يجيب عليها بنموذجية ويسمعنا ما<br />
نريد سماعه ثم نكتشف أوجه القصور<br />
بعد التعاقد معه مما يؤثر سلباً عل<br />
العيادة.<br />
تحديد ما<br />
ف<br />
ي<br />
إذا كان هناك تالئم وتناغم قوي ي ن ب<br />
• هذه الفراسة تساعد <br />
القدرات الفطرية للمرشح ومتطلبات<br />
الوظيفة ش المباة أ والدوار ي ت ال يمكن أن<br />
يضطلع بها هذا الموظف ي المستقبل،<br />
ومدى توافقها مع ثقافة العيادة وبيئتها.<br />
ض .<br />
15<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ت<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ت<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ض<br />
ةدبزلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
لماذا التسويق<br />
الداخلي أكثر<br />
أهمية من أي<br />
وقت سبق ؟<br />
• الخطوة أ الوىل ي التسويق الداخ يل<br />
ل تبدأ بالتسويق نفسه، وإنما بالعالقات<br />
الشخصية ، فقد شاهدت العديد من<br />
العيادات تحاول تنفيذ ت اساتيجيات<br />
تسويق داخلي إل أنها تحبَط ي كل<br />
جهودها أ لن فريق العمل كان يفتقر<br />
لمهارات بناء العالقات الشخصية.<br />
• يعتمد التسويق الداخلي عل أعضاء<br />
فريق العمل الذين يحثون المر عل<br />
إحالة أقاربهم وعائالتهم للمعالجة <br />
العيادة، فإذا كان فريق العمل يفتقر<br />
للمهارات اللفظية الكافية، أو اعتاد<br />
عل تقديم خدمات عادية للمر<br />
ولم يمتلك القدرة عل بناء عالقات<br />
وثيقة معهم فإن أي محاولة للتسويق<br />
الداخلي ستفشل.<br />
أتقن فن<br />
التفويض<br />
• التفويض أداة قوية للحصول عل<br />
الحد ال أ عل من إنتاجية أعضاء الفريق،<br />
وتعزيز مهاراتهم، ومساعدتهم عل<br />
التطور مهنياً، وتفرغك ل أ داء مهام ذات<br />
مستوى أعل بعد كل ما قيل، تأكد من<br />
أن يتم التفويض بالمهام الصحيحة<br />
ولال أ سباب الصحيحة.<br />
• ليس هناك شعور أسوأ من أن تعمل<br />
بجد لإ كمال المهمة، ثم يقال لك إنّ<br />
ذلك ليس ما أردناه منك.<br />
• ل أ ولئك الذين ل يشعرون بالرتياح<br />
من تفويض ال آ خرين، كونوا عل استعداد<br />
للسعي خلف راحتكم. استعدادكم ل أ خذ<br />
هذه القفزة من شأنه تعزيز إنتاجية<br />
القسم الخاص بكم، وتعزيز قدراتكم<br />
الإدراية، إضافة إىل مساعدة فريقكم عل<br />
توسيع معارفه ومهاراته.<br />
،<br />
• يعت<br />
7 مهارات<br />
يحتاجها أطباء<br />
األسنان اليوم<br />
• مع النجاح ي ن المه والإقتصادي<br />
غالباً ما ي يأ الر والقنوع ويصبح من<br />
السهل عل الطبيبة أو الطبيب الناجح<br />
أن ينىس سلوكيات الترصف أ والخالق<br />
ي ت ال ساعدت ي ذلك النجاح . ولذا<br />
فإن عيادات طب أ السنان الناجحة<br />
ي ز والمتمة ث أكمن سواها عرضة لخطر<br />
التباطوء والهبوط إذ لم يعد بإستطاعتها<br />
أولً المحافظة عل المر ي ن الحالي<br />
و جذب ي خة المر الجدد ،وثانياً<br />
المحافظة الطويلة أ المد عل النخبة من<br />
أعضاء كادرها ب ي الط والإداري .<br />
<br />
ف<br />
• ومن المؤسف أن يركز أ الطباء ي<br />
عرضهم لخطط العالج عل النواحي<br />
الإ يجابية فقط ويتجنبوا ش الح<br />
وبشكل يح حول النواحي السلبية<br />
من حيث التكلفة والديمومة والوقت<br />
والإنذار والمضاعفات المحتملة وكيفية<br />
معالجتها.<br />
• التفويض أ العمى ل يعطي النتائج<br />
المرجوة أ لن القيادة الناجحة تتطلب<br />
المشاركة الفعالة ي ن ب القائد ورعيته<br />
ومع المشاركة الفعالة ي يأ أيضاً ورة<br />
التدريب العملي بدل النظري، والتدريب<br />
الناجح يعتمد كالتعليم عل الوضوح<br />
والوصف الدقيق للعمل ومتطلبات أدائه<br />
من ظروف ي ومعاي وتوقعات وتوقيت<br />
وتقييم ومتابعة.<br />
ب كل مريض جديد بمثابة هدية<br />
لطبيب أ السنان، ومن الممكن لهؤلء<br />
المر أن يشكلوا عامالً رئيسياً <br />
تحويل مر آخرين للعيادة، والهدف<br />
المثاىلي هو أن يقوم من 40٪-60٪ من<br />
ض المر بتحويل مريضٍ جديدٍ عل<br />
القل ي السنة.<br />
أ<br />
جذب المرضى<br />
الجدد<br />
<br />
<br />
ف<br />
• معرفة المريض هي حجر الزاوية ي<br />
الفلسفة أ الصلية للدكتور .L.D.Pankey<br />
أتذكره عندما قال لنا أنّه لم يرَ أبداً<br />
سناً تدخل عيادته، فهناك شخص<br />
ملتصق بتلك السن هو من علينا<br />
إيالؤه اهتمامنا.. المر تواقون لمن<br />
يسمعهم.. ففي الغالب ليس هناك من<br />
يستمع، ول أعتقد أنّ هذا أمرٌ مقترص<br />
عل مهنة طب أ السنان، بل هو وباء<br />
ي مجتمعنا اليوم. عند بدء الفحص<br />
اليري، ادعُ المريضة أو المريض<br />
للمشاركة. اسألهم عمّ ا يفكرون به، وعن<br />
مالحظاتهم، وكيفية شعورهم حيال<br />
مالحظاتك.... كن كامالً وشامالً.<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
16
ةدبزلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
GROW YOUR PRACTICE.<br />
INCREASE YOUR REVENUE.<br />
MAINTAIN YOUR<br />
COMPETITIVE EDGE.<br />
ANNUAL<br />
SUBSCRIPTION<br />
$ 49 / Year<br />
Single copy per issue<br />
Enjoy a personal copy of Dental Economics<br />
MENA delivered directly to your clinic.<br />
Enjoy FULL ACCESS to all online<br />
articles, features, and archives.<br />
Receive updates about the latest<br />
trends in the Dental industry.<br />
17<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae<br />
dentaleconomics.ae
ءوضلا تحت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
الرجل الذي<br />
صنع ايدك دبي<br />
مقابلة حصرية مع الدكتور عبد السالم المدني<br />
بقلم د. مروان أبو راس<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
18
ءوضلا تحت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
مسيرة النجاح<br />
المكان، دبي االمارات العربية المتحدة والزمان بداية عام<br />
2016 حيث كان لي لقاء مع صاحب ومؤسس فكرة ايدك دبي،<br />
الدكتور عبد السالم المدني وهو الرئيس التنفيذي لمؤتمر<br />
ومعرض ايدك دبي واإلتحاد العلمي العالمي لطب األسنان، هو<br />
ليس بطبيب أسنان ولكنه أخصائي في مجال الرعاية الصحية<br />
من الطراز األول، وبالرغم من ذلك إال أن التأثير االيجابي<br />
الذي أضافه على هذا القطاع قد المس كافة الدول العربية<br />
والغربية. هذا المقال ليس ببيان صحفي أو نشرة صحفية<br />
استعراضية حول ايدك دبي ونشاطاته، فمن السهل جداً أن<br />
تجد تلك المعلومات عبر اإلنترنت - هذه المقالة – هي مبادرة<br />
مليئة بالشفافية تسلط الضوء على الرجل الذي جعل من ايدك<br />
دبي عالمة بارزة ونقطة فارقة في صناعة طب األسنان. هذه<br />
المقال هي محاولة مني بأن أروي قصة الدكتور عبدالسالم<br />
المدني المواطن االماراتي الغيور على بلده والذي ال يرضى<br />
بأقل من األفضل وال يكلّ من الكفاح للوصول بايدك دبي الى<br />
المرتبة األولى عالمياً ، اسمحوا لي بأن أعرفكم على قصة<br />
نجاح من االمارات أرويها لكم عن لسان من كد وتعب من أجل<br />
قطاع طب األسنان، لكي تتعرفوا عليه عن قرب وتتلمسوا<br />
أفكاره وتتطلعوا على بداية خيوط قصة "ايدك دبي".<br />
19<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ن<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ت<br />
ي<br />
ت<br />
ءوضلا تحت<br />
يوم اإلفتتاح يف ايدك ديب برعاية سمو الشيخ حمدان بن راشد آل مكتوم<br />
دكتور عبد السالم المدني هل لك أن تخبرنا عن بداية<br />
ايدك دبي؟<br />
<br />
متخصص <br />
ي ب فاير من عام 1996، جاءت فكرة انشاء معرض ومؤتمر تعليمي<br />
ي طب أ السنان وصحة الفم من أرض عربية أصيلة ليكن أحد<br />
أهم نقاط اللتقاء أ لطباء أ السنان العرب ليكتسبوا المهارات العالمية<br />
ب والخات أ الجنبية ي هذا المجال الذي لم يتوقف عن التطور يوماً.<br />
وبعد عام من الدراسة والجتهاد قمت بتنظيم أول مؤتمر ومعرض ب ي عر<br />
وعالمي متخصص ي طب أ السنان وصحة الفم ي ش الق أ الوسط والذي<br />
أطلق عليه اسم "مؤتمر الإمارات العالمي لطب أ السنان ومعرض طب<br />
السنان ب ي العر " والمتعارف عليه عالمياً باسم "ايدك ب ي د " وكان ذلك عام<br />
أ<br />
ي مدينة ب ي د وتحديداً ي غرفة صناعة وتجارة ب ي د .<br />
كانت البداية بسيطة والموارد محدودة، حيث شارك ي الدورة أ الوىل من<br />
المعرض 25 عارضاً فقط قاموا بعرض منتجاتهم عل مساحة متواضعة<br />
ل تزيد عن 350 م² وبلغ عدد ي ن المشارك 200 طبيب أسنان لم يكونوا<br />
عل دراية بأنهم يشاركون فيما سيصبح فيما بعد ب أك معرض ومؤتمر<br />
عالمي متخصص ي طب أ السنان ي منطقة ش الق أ الوسط وشمال أفريقيا<br />
ش ق آسيا ي وثا ب أك مؤتمر ومعرض متخصص ي طب أ السنان<br />
عالمياً.<br />
<br />
ف<br />
والن، وبعد سلسلة من النجاحات المتتاليه، تحتضن امارة ب ي د ي<br />
آ<br />
شهر ب فاير من عام 2016، الدورة ش العون من معرض ومؤتمر ايدك ب ي د<br />
والذي يقام برعاية كريمة من سمو الشيخ حمدان بن راشد آل مكتوم،<br />
نائب حاكم ب ي د ، وزير المالية ورئيس هيئة الصحة ب ي بد ، الذي آمن<br />
بنجاح مؤتمر ومعرض ايدك ب ي د منذ البداية ولم ن يتفا عن دعم وارشاد<br />
ي ن القائم عل الحدث ليصبح ايدك ب ي د مؤسسة قائمة بحد ذاتها ت ومعف<br />
بها اقتصادياً وأكاديمياً واجتماعياً، بالضافة اىل الدور ب ي اليجا البارز الذي<br />
يضفيه ايديك ب ي د عل قطاع التعليم والطب ومساهمته البارزة ي ازدهار<br />
السياحة والقتصاد ي ن الوط لإمارة ب ي د . فقد بلغت قيمة الصفقات ي ت ال تم<br />
ي ايدك ب ي د خالل الدورة الماضية حواىلي 3 مليار دولر.<br />
وماذا عن ايدك دبي 2016 هل لك أن تخبرنا قليالً عن<br />
التحضيرات؟<br />
ي التحضات جارية عل قدم وساق ي الوقت الحاىلي لستضافة ايدك<br />
ب ي د 2016، فبالنسبة لنا يجب أن يكون ايدك ب ي د ي دورته العين<br />
متكامالً ي ز ومماً بما تحمله الكلمة من ن مع . حيث بلغ عدد القاعات ال<br />
سيقام عليها المعرض 8 قاعات متكاملة تمتد عل مساحة 62,000 م<br />
مربع وتتسع أ لك ش كة محلية واقليمية وعالمية بالضافة<br />
اىل أ الجنحة الدولية المشاركة، حيث تقوم بعض الدول بحجز جناح<br />
ي المعرض تحت اسم الدولة لتقوم كافة ش الكات المحليه هناك<br />
بالمشاركة باسم دولتها. حيث تقوم حكومات بعض الدول الغربية<br />
والعربية ي ز بتحف ودعم ش كاتها المحلية للمشاركة ي ايدك ب ي د تقديراً منها<br />
لهمية المعرض والمؤتمر وللمردودات القتصادية والصناعية والمهنية<br />
أ<br />
الهامه ي ت ال يضيفها ايدك ب ي د عل ش الكات المشاركة.<br />
واىل جانب ش الكات، تقوم العديد من الجامعات بالمشاركة لتسويق<br />
برامجها التعليمية بالضافة اىل المؤتمرات السنوية ي ت ال تقوم بتنظيمها<br />
تلك الجامعات. ومن المتوقع أن يبلغ عدد الحضور ي ن والمشارك ي ايدك<br />
ب ي د لهذا العام ث أك من 40,000 طبيب أسنان ي ن وتق بالضافة اىل الطالب<br />
ي ن المشارك للحصول عل ساعات علمية معتمدة تساعدهم ي تحصيلهم<br />
العلمي، حيث ت تعف كافة الجامعات والهيئات أ الكاديمية بايدك ب ي د<br />
كأبرز الجهات ي ت ال تشجع التعليم ب ي الط المستمر ت والمعف به عالمياً.<br />
وطبقاً لتقرير مجلة اقتصاديات طب أ السنان ش للق أ الوسط وشمال<br />
أفريقيا، فإن ايدك ب ي د ساهم وبشكل كب ي نهضة مهنة طب أ السنان<br />
ي دول مجلس التعاون الخليجي بصورة خاصة ودول ش الق أ الوسط<br />
وشمال افريقيا بصورة عامة، ب ويعت القائمون عل الحدث أن هذه هي<br />
البداية فقط.<br />
ي <br />
ث من 1,800<br />
لها <br />
<br />
1997<br />
وجنوب <br />
ابرامها <br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
20
ءوضلا تحت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
خالل احدى جوالت سمو الشيخ حمدان بن راشد يف ايدك ديب<br />
توقيع اتفاقية خالل ايدك ديب 2010<br />
21<br />
JAN-MAR 2016<br />
مع جناح الجمعية السعودية لطب األسنان املشارك يف ايدك ديب الدكتور يارس الخياري، الدكتور محمد الشهري، الدكتور محمد العبيداء، الدكتور عبد السالم املدين<br />
، الدكتور فيصل الشعيل<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ءوضلا تحت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
الدكتور عبد السالم يف مكتب اندكس القابضة يف سيول، كوريا الجنوبية.<br />
هل لك أن تخبرنا دكتور عبد السالم عن خلفيتك<br />
األكاديمية وبداياتك في مجال أعمال القطاع الخاص؟<br />
لقد قررت أن أتخصص ي قطاع الرعاية الصحية، وحصلت عل شهادة<br />
الماجست ي إدارة الرعاية الصحية أ الولية من ثم الدكتوراه ي إدارة<br />
المستشفيات.<br />
شغلت منصب مدير التخطيط والتطور بالرعاية الصحية أ الولية<br />
ي هيئة الصحة ي ب ي د من عام 1983 ت وح 2001، وبعد ذلك قررت<br />
التفرغ تماماً ل ي ش ت ك الخاصة "اندكس القابضة" ي ت وال أصبحت رئيسها.<br />
وتضم اندكس القابضة عدد من ش الكات والمؤسسات المتخصصة وهي:<br />
اندكس للتجارة والستثمار، واندكس للمؤتمرات والمعارض، واندكس<br />
لإدارة الرعاية الصحية، واندكس للخدمات المساندة ، ومركز اندكس<br />
ب ي الط ، وبيك دوت. وتقوم ش كة اندكس لتنظيم المؤتمرات والمعارض<br />
بتنظيم ما يقارب 16 مؤتمراً ومعرضاً متخصصاً سنوياً ي دولة المارات<br />
العربية المتحدة وعدد من الدول أ الخرى، وتغطي بعض هذه المؤتمرات<br />
التخصصات الطبية التالية: طب أ ال ة والصيدلة والتخدير أ والمراض<br />
الجلدية ي ز واللر ، كما أنها نظمت العديد من الملتقيات القتصادية ي ن ب<br />
دولة المارات العربية المتحدة وكل من ألمانيا وكوريا الجنوبية وإيطاليا<br />
واليابان و المملكة المتحدة.<br />
من المتعارف عليه في امارة دبي، هو تشجيع وتقدير<br />
الناجحين، هل لك أن تذكر لنا بعض من شهادات<br />
التقدير التي حصلت عليها؟<br />
●●<br />
من بعض شهادات التقدير ي ت ال حصلت عليها تقديراً وعرفاناً عل ما<br />
قدمته لقطاع الرعاية الصحية والمجتمع.<br />
●●شهادة تقدير عام 2003 من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد<br />
آل مكتوم نائب رئيس الدولة ورئيس مجلس الوزراء وحاكم ب ي د<br />
تقديراً للتنظيم المثاىلي لمعرض البنك الدوىلي .<br />
●●شهادة تقدير عام 2004 و 2006 من عمدة مدينة نيويورك لمشاركة<br />
ايدك ب ي د ي مؤتمر نيويورك ي الكب لطب أ السنان.<br />
●●شهادة تقدير عام 2007 من سمو الشيخ حمدان بن راشد آل<br />
مكتوم، نائب حاكم ب ي د ووزير المالية ورئيس هيئة الصحة ب ي بد<br />
تقديراً للدور الرائد ي إقامة المؤتمر العالمي لطب أ السنان .FDI<br />
●●شهادة تقدير من كلية الخليج الطبية بعجمان لدعم أنشطة الرعاية<br />
الصحية أ الولية والتعليم ب ي الط المستمر .<br />
جنيف IHF عن<br />
ف<br />
شهادة تقدير من التحاد الدوىلي للمستشفيات ي<br />
الدور الرائد ي إنجاح ودعم أنشطة التحاد وتنظيم المؤتمر<br />
العالمي لالتحاد ب ي بد سنة 2011.<br />
ي <br />
<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
22
ف<br />
ف<br />
ن<br />
ش<br />
ث<br />
ي<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ت<br />
ي<br />
ءوضلا تحت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
مع معايل لبنى القاسمي خالل ملتقى الرشاكة االقتصادية بني اإلمارات وأملانيا والذي نظمته اندكس<br />
مع رؤساء جمعيات طب األسنان من كافة أنحاء الرشق األوسط وشامل أفريقيا و جنوب رشق آسيا خالل ايدك ديب 2003<br />
<br />
●●<br />
●●<br />
مجال<br />
ف<br />
شهادة تقدير من جامعة لوجانو بسويا للدور الرائد ي<br />
الخدمات الإنسانية ومكافحة ي ن التدخ .<br />
شهادة تقدير من الجمعية ب اللمانية لدول البحر أ البيض المتوسط<br />
ي ت ال تمّ منحها بحضور ي أم موناكو وذلك للدور الرائد الذي قُمتُ به<br />
ي مجال تطوير وتعزيز القطاعات الإنسانية والإ نمائية خالل الع<br />
سنوات الماضية ي ت ومساهم البارزة ي مجال العمل ي الإنسا والإغا<br />
من خالل الحدث السنوي " ديهاد".<br />
لماذا قمتم بالتركيز منذ البداية على الجانب العلمي<br />
والتعليم المستمر في أيدك دبي؟<br />
<br />
قطاع طب<br />
ف<br />
هناك أهمية ي كبة للتعليم ب ي الط المستمر وخاصة ي<br />
السنان. حيث أن كافة ي ن العامل ي هذا القطاع عل دراية تامة بأن التخرج<br />
أ<br />
من كلية طب أ السنان ما هو إل بداية لطريقهم ي ن المه ويدركون جيداً<br />
ورة مواكبة المعرفة والطالع عل أحدث المستجدات ي هذا القطاع<br />
المتنامي لذا فمن ض الرصوري اللتحاق بالدورات التدريبية والتعليمية ال<br />
تقام ي ز لتحف هذا العامل. حيث ب يعت التعليم ب ي الط المستمر اليوم<br />
23<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ت<br />
ب<br />
ءوضلا تحت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
إحدى قاعات التعليم املستمر مبؤمتر ايدك ديب<br />
<br />
هو أحد أهم أساسيات التطوير ي ن المه ، والذي بدوره ينعكس بشكل<br />
ب ي ايجا عل المر . ما ي ز يتم به ايدك ب ي د هو الفصل المتقن ي ن ب الجانب<br />
التعليمي أ والكاديمي ي ن المه من جهه والجانب القتصادي من جهة أخرى<br />
فكالهمها ذو أهمية ي كبة إل أن كل منهما له خاصية عمل منفصلة عن<br />
الخرى وهذا هو نجاح ايدك ب ي د .<br />
أ<br />
ويتمتع إيدك ب ي د بعدد من ش الاكات ت الساتيجية مع الجهات<br />
المختصة بالدولة ومنها: الإدارة العامة لالإقامة وشؤون أ الجانب ي ب ي د ،<br />
بالإضافة إىل ذلك فإن إيدك ب ي د يقام بدعم من التحاد ب ي العر لطب<br />
السنان، جمعية طب أ السنان أ المريكية، كليات الرياض لطب أ السنان<br />
أ<br />
والصيدلة، أ الكاديمية العربية لتعليم طب أ السنان المستمر، والرابطة<br />
الدولية لتقويم أ السنان. ويتضمن ب النامج العلمي ليدك ب ي د هذا العام<br />
ث أك من 150 متحدثاً عالمياً وحواىلي 170 ض محاة و20 ورشة عمل. وأنا<br />
عل ي ن يق أن كافة المواد العلمية ي هذه ض المحاات ستجد طريقها إىل<br />
التطبيق عل المر لربما ليس بالعة المبتغاة ولكنها ستطبق، كما أن<br />
عدد الطالب الذين يأتون لحضور هذه ض المحاات وورش العمل هو عدد<br />
ي كب جداً حيث أن بعض كليات طب أ السنان تغلق أبوابها ي ت فة ايدك ب ي د<br />
لتشجيع الطالب عل حضور المؤتمر.<br />
ي اعتقادي أن أطباء أسنان المستقبل يجب أن ينظروا خارج جدران<br />
قاعات الدراسة والعيادات ي كلياتهم. إن أيدك ب ي د صورة مبدعة تعطي<br />
طالب طب أ السنان فكرة مثالية وصادقة عن عالم طب أ السنان والمهنة<br />
ي ت ال اختاروها.<br />
هل لك أن تحدثنا عن الخلفية المهنية ألسرة المدني<br />
و كيف وصلتم إلى ما وصلتم إليه اليوم؟<br />
كان والدي يعمل ي تجارة أ القمشة والخياطة وهي مهنه توارثناها ع<br />
الجيال منذ عام 1928 وكان مقر مشغل الخياطة ي ب ي د القديمة من ثم<br />
أ<br />
افتتحنا فرع لنا ي البحرين. ي و 1982 ت اقحت عل والدي اختيار السم<br />
التجاري "اندكس" وتوسيع مجال العمل ليشمل قطاع الرعاية الصحية،<br />
ووافق والدي رحمه هللا ووعدته بأن أنجح والحمدهلل وفيت. ي و عام<br />
ش كة اندكس للمؤتمرات والمعارض وقبل أن أبدأ<br />
بأي ش موع أو تنظيم أي من الفعاليات او المؤتمرات قمت بعمل دراسة<br />
جدوى وتسويق لهذا القطاع والذي استغرق ي ن م نحو أربع سنوات، من<br />
ثم قمنا بتنظيم أول مؤتمر ومعرض ي عام 1994 وهو مؤتمر ومعرض<br />
ب ي د الدوىلي للصيدلة والتكنولوجيا "دوفات". وكان المؤتمر حينها عبارة<br />
عن بضعة أكشاك تجارية ولم يشتمل عل ض محاات أو ندوات علمية.<br />
وبعد نجاح دوفات قررنا تنظيم مؤتمر ومعرض متخصص ي طب أ السنان<br />
وذلك لعدم وجود مؤتمر ومعرض متخصص ي هذا القطاع، فقمنا بوضع<br />
أساسيات وأولويات العمل لتنظيم مؤتمر ومعرض متخصص ي طب<br />
السنان.<br />
أ<br />
لم يكن ي التحض لتنفيذ ش موع ايدك ب ي د أ بالمر السهل حيث استغرق<br />
العمل عل هذا الموضوع ث أك من عام اىل أن انعقدت الدورة أ الوىل<br />
ليدك ب ي د عام 1997 برعاية رسمية كريمة من صاحب السمو الشيخ<br />
حمدان بن راشد آل مكتوم نائب حاكم ب ي د ووزير المالية ورئيس هيئة<br />
ي ب ي د ول يزال مؤتمر ومعرض ايدك ب ي د ينعقد تحت رعايته ح<br />
هذا اليوم.<br />
1991 قمت بتأسيس <br />
الصحة <br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
24
ت<br />
ف<br />
ف<br />
ئ ف<br />
ف<br />
ت<br />
ت<br />
ش<br />
ت<br />
ش<br />
ت<br />
ي<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ت ف<br />
ن<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ءوضلا تحت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
صورة الوالد حنفي املدين يف محل الخياطة يف منطقة ديرة يف ديب لقدمية<br />
ما هو اكبر انجاز قمتم به بالنسبة لكم شخصياً ؟<br />
ي <br />
أعتقد أن ايدك ب ي د هو أهم إنجاز ي شخص ي ن ومه بالنسبة ىلي خالل<br />
مس ي العملية وأعتقد أن التخطيط الدقيق ولمدة أربعة أعوام كان<br />
عامالً رئيسياً ي تجنب أ الخطاء ث والتع ، وقد بدأنا بخطة الع سنوات<br />
الوىل ي ت ال كللت بالنجاح والحمد هلل ونتطلع إىل انجاز خطة الع<br />
أ<br />
سنوات الثانية ي ت وال ب ستز نتائجها بإذن هللا عندما نبلغ 2020. ن وسكز ف ي <br />
المستقبل عل تخصصات طب أ السنان بالإضافة إىل ما اعتدنا تقديمه من<br />
معارض ومؤتمرات تعليمية وطبية.<br />
ما هي قيمكم الشخصية بالنسبة للعائلة والعاملين<br />
معكم؟<br />
ان العائلة هي أهم ي ش ء بالنسبة ىلي فهم ثروة من ث الوات ي ت ال ل تقدر<br />
ي كا ش والكاء ي ن المحلي<br />
بثمن، بالضافة اىل ي ن الموظف الذين يعملون ش<br />
ي ن والعالمي ، فكل هؤلء يساهمون ي ي ز تحفي مهنياً وشخصياً. أنا أؤمن<br />
بتوارث أ الجيال للعادات والتقاليد والثقافة ي وغها من أ المور الهامة ال<br />
تعلمتها من ب ي أ وأحرص عل غرسها ي ي أبنا . ي عالقا بأولدي ي وبنا مبنيه<br />
عل الثقة والصداقة والنفتاح فهم يعرفون حقوقهم وواجباتهم تجاه<br />
بعضهم وتجاه دينهم ووطنهم. بالمقابل فأنا أكن ت الحام والتقدير<br />
ت ثرو . فالموظف هو<br />
ي كا ب وأعتهم جزء ل يتجزأ من ي<br />
لكافة ي ن العامل ش<br />
ن ز ك ش بي أو ن ز ك ي إنسا يجب أن نرعاه ونحميه ونحافظ عليه ولذلك<br />
عندما أتكلم عن ي ن العامل ي اندكس ل أطلق عليهم تسمية ي ن "موظف "<br />
بل "أعضاء" ي أة أندكس وهذه التسمية تزيد من إحساسهم بالنتماء<br />
والولء وهذا ي الحقيقة ما أريدهم أن يشعروا به. تختلف جنسيات<br />
ي ن العامل عندي، فهناك حواىلي 42 جنسية مختلفة ي طباعها ومعتقداتها<br />
وثقافاتها ولكنهم يجتمعون عل ي ش ء واحد وهو ولئهم لعملهم أ ول رض<br />
الإمارات الطيبة ي ت ال احتضنتهم بالضافة اىل ذلك فهناك أفراد يعملون<br />
لدينا أ ل ث ك من 20 عاماً فأنا أسعى اىل المحافظة عل ي ن الموظف والستثمار<br />
فيهم وتعزيز امكانية النمو والتعلم والتطور ضمن مؤسساتنا. قد ترى<br />
ي بعض أ الحيان أجيال متعدده ي اندكس فهناك من كان أباه يعمل مع<br />
والدي من ثم جاء لينضم هو وأحرصض ابنه بعد تخرجه للعمل ش بالكة.<br />
من القيم ي ت ال ت ز أع بها هو مشاركة النجاح مع كافة ي ن العامل ، فبعد<br />
انتهاء كل مؤتمر أو فعالية أدعو الجميع لالحتفال بالإنجاز ت ح أصبح<br />
ذلك تقليداً مستداماً، ولذلك يسعى ي الكثون لاللتحاق والعمل باندكس.<br />
اضافة اىل أن اندكس حازت ي ن لمرت عل التواىلي عل مركز ش الع أ الوائل<br />
ي جائزة الشيخ محمد بن راشد للمشاريع ي الصغة والمتوسطه ي منافسة<br />
عل مستوى الإمارات تتنافس فيها 4500 ش كة ي صغة ومتوسطة الحجم.<br />
ي <br />
<br />
<br />
ي <br />
25<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ق<br />
ف<br />
ف<br />
ف ت<br />
ف ت<br />
ف<br />
ت<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ي<br />
ن<br />
ي<br />
ت<br />
ءوضلا تحت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
مع اوالدي من اليمني اىل اليسار طارق املدين أنس املدين سارة املدين وأمين املدين<br />
<br />
ما هي أبرز القيم المهنية التي تؤمن بها؟<br />
قيمي المهنية ل تختلف عن قيم كل رجل أعمال يهمه النجاح والسمعة<br />
الطيبة، فالتعامل أ ال ي خال هام جداً ي عملنا، فباستطاعة الناس الحكم<br />
لك أو عليك بعة فإن فشلت ي الوفاء بما وعدت تفقد بذلك ت احامهم<br />
لك. وللوقت قيمة أخرى أقدرها وتعلمت ت احامي للوقت من خالل كفاحي<br />
ي انجاح مؤتمر ومعرض ايدك ب ي د . فالوقت كما يقولون من ذهب.<br />
والقيمة أ ال ي خة ي ت ال ت ز أع بها هي الهتمام بالمجتمع ومساعدة المحتاج<br />
ي المشاريع الجتماعية كالمتناع عن ي ن التدخ ومساعدة<br />
ي ن المحتاج كما ي ن أن أهتم ي كثا بالتعليم والتعلّم وجعلت منهما محور<br />
من هم الذين تعتبرهم قدوة في حياتك الشخصية<br />
والعملية وكيف أثر ذلك على تربية أوالدك؟<br />
ي <br />
قدو ي ي حيا الشخصية والعملية كان والدي رحمه هللا وقد تعلمت<br />
منه ث أك مما تعلمته ي الجامعة، حيث كنت أجالسه وأرافقه ي تجارته<br />
ي ء مع<br />
وقد تعلمت ي الكث من خالل عمله اليومي وطبقت نفس الىسش<br />
أولدي فكلهم تعلموا وتخرجوا من ق أر الجامعات ي بريطانيا وأمريكا <br />
مجالت الهندسة والتصميم والتجارة والعالم ويعملون معي ي ش الكة<br />
ويتقلدون المناصب القيادية الهامة كلّ ي مجاله )1. المهندس/ أنس ،<br />
نائب الرئيس والرئيس التنفيذي 2. المهندس/ أيمن ، الرئيس التنفيذي<br />
لندكس للخدمات المساندة 3. طارق ، الرئيس التنفيذي لندكس <br />
كوريا الجنوبية 4. غادة، ي مجال ادارة أعمال 5. سارة ي مجال العالم<br />
وادارة أ العمال الدولية(.<br />
أما قدو ي القيادة فهو بطبيعة الحال صاحب السموّ الشيخ محمد<br />
بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم ب ي د<br />
بصفته مدرسة ي القيادة والبداع فهو من شجعنا عل التجارة وفتح لنا<br />
مجال التنافس مع المؤسسات العالمية وشجع القطاع الخاص للتنافس<br />
مع القطاع الحكومي ت ح يكون جزءاً هاماً ي بناء القتصاد ي ن الوط . وعلّمنا<br />
كذلك كيف نكون دائما ي القمة ول نقبل ال برقم واحد ، فسموّه كان<br />
دوما يقول اذا دخل حصان السباق فال أحد يتذكر من جاء ي المركز الثا<br />
أو الثالث فالريادة دائماً لرقم واحد وهذا ما نسعى لتحقيقه ي ش<br />
المجالت لنكون دائما ي المقدمة.<br />
ي <br />
والمشاركة <br />
أعماىلي .<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
26
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
dentaleconomics.ae<br />
ءوضلا تحت<br />
Education is<br />
learning what you<br />
didn’t even know<br />
you didn’t know.<br />
Differentiate and Grow your practice with leading articles on practice<br />
management, personal enrichment, finance, and technology. Subscribe today<br />
and receive Dental Economics Mena Magazine delivered directly to your door.<br />
Also available at<br />
27<br />
JAN-MAR 2016<br />
The Leading Business Journal for the Dental Profession.<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ت<br />
ي<br />
ارثإلاإ لا نرثراء رثإلا الفردي<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
أتقن فن التفويض<br />
BECOME A BETTER BOSS:<br />
MASTER THE ART OF DELEGATION<br />
ERIC P. BLOOM<br />
سواء كنت طبيب أسنانٍ تملك عيادتك الخاصة<br />
في طب األسنان ، أو كنت تعمل إدارياً ،<br />
فإنّ التفويض يُ عتبر مهارة جوهرية. فيما<br />
يلي ثماني خطوات لرفع فعالية التفويض<br />
اإلداري إلى أقصى حد. أحد أجمل األمور<br />
في أن تكون مديراً هو أنّ ه بوسعك تفويض<br />
أشخاصٍ آخرين للقيام بمهام مختلفة بدالً من<br />
أدائها بنفسك. يبدو هذا التعبير متعجرفاً نوعاً<br />
ما، ولكنها الحقيقة. فإذا كنت مديراً وأردت<br />
القيام بأداء مهامك بفعالية وكفاءة، يجب أن<br />
تفوّ ض موظفيك بتولي مهام متنوعة. إن لم<br />
تفعل ذلك، سيتراكم عليك عبء العمل، بينما<br />
يجلس موظفوك لينعموا بأوقات فراغ كان<br />
من الممكن أن تُ ستغَ لَّ لرفع بعضٍ من العناء<br />
عن كاهلك. في الواقع، سوف تلحق الضرر<br />
بالموظفين في حال عدم تفويضهم بأداء<br />
بعض المهام، ألنك ستتسبب بتثبيط قدرتهم<br />
على تعلم أشياء جديدة وستحدّ من تطورهم<br />
ليصلوا إلى درجة الحرفية.<br />
مثل جميع أ النشطة الإدارية، يجب أن يتمّ التفويض بطريقة مدروسة،<br />
أخالقية، ومبنية عل ي تفك مستقيم. إليك بعض الخطوات ي ت ال تعينك<br />
عندما تفوض ي ن الموظف ، أو المتعهدين، أو ي ن البائع ، أو أ الشخاص<br />
الخرين الذين تتعامل معهم.<br />
آ<br />
1<br />
حدّ د بوضوح األمور التي يمكن أو ال يمكن<br />
تفويض الموظفين بشأنها<br />
CLEARLY DEFINE WHAT CAN AND<br />
CANNOT BE DELEGATED<br />
باعتبارك مديراً، انتبه لما يمكن أو ل يمكن تفويض ي ن الموظف بأدائه.<br />
عل سبيل المثال، قد تحتوي مهام محددة معلومات تتعلق بالملكية ال<br />
ينبغي أن ل تكون ت مشكة عل المستوى التنظيمي ي ن للموظف . هناك أيضاً<br />
مهام قد ل يكون أعضاء الفريق ي ن مؤهل للقيام بها، وبالتاىلي تعرّضهم<br />
ي أ الداء. ي وأخاً، ل تغرق موظفيك أ بالنشطة ي غ المرغوب فيها<br />
لإبعادهم عن وجهك، ففي نهاية المطاف سيكتشف موظفوك ذلك مما<br />
سيؤدي إىل إلحاق ض الرصر بمصداقيتك باعتبارك مديراً وقدوة.<br />
التفويض أداة قوية للحصول عل الحد أ العل من إنتاجية أعضاء<br />
الفريق، وتعزيز مهاراتهم، ومساعدتهم عل التطور مهنياً، وتفرغك أ لداء<br />
مهام ذات مستوى أعل. بعد كل ما قيل، تأكد من أن يتم التفويض<br />
بالمهام الصحيحة أ ولالسباب الصحيحة.<br />
للفشل <br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
28
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
نرثراء الفردي<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
2<br />
قم بإنشاء خطة تفويض حسب األولوية<br />
CREATE A PRIORITIZED DELEGATION PLAN<br />
طالما عرفت ما الذي ستفوض موظفيك بأدائه، فالخطوة التالية هي<br />
وضع خطة تحدّ د المهام ي ت ال ستُفوِّض بها، و مَ ن مِ ن ي ن الموظف سيُفوَّض<br />
بأدائها.<br />
عند تحديد المهام ي ن والمفوض ، ينبغي مراعاة ما يلي :<br />
• من هو المؤهَّ ل تماماً للقيام بالمهمة.<br />
• من الذي يمكن أن يؤدي المهمة بنجاح مع التوجيه السليم والمراقبة،<br />
بهدف ي ن تحس مهاراته.<br />
• من هم الذين ينبغي استبعادهم من التكليف بالمهمة بسبب<br />
ضعفهم مهنياً و/أو أ لسباب أو أوضاع متعلقة بسياسات معيّنة.<br />
• من الذي يستحق القيام بالمهمة عل أساس أ القدمية، كجودة أدائه<br />
السابق، أو لالعتبارات ذات الصلة.<br />
• وضوح وأهمية المهمة لإدارتك و/أو ش كتك.<br />
<br />
ف<br />
تفويض المهام المناسبة أ لالشخاص ي ن المناسب ليس سهالً أو شائعاً ي<br />
العادة، ولكن إذا كنت تفعل ذلك بشفافية، ونزاهة، واتساق، وبهدف<br />
تحقيق مصالح ش الكة، فسوف يتعلم موظفوك ت احام قراراتك.<br />
3<br />
قم بإعداد إرشادات واضحة وحدّ د توقعات<br />
معيّنة لمهمتك<br />
PROVIDE CLEAR INSTRUCTIONS AND<br />
DEFINE SPECIFIC EXPECTATIONS<br />
ل يوجد ي ش ء أسوأ من أن يتم تفويضك بمهمة دون إعطائك إرشادات<br />
عن كيفية تنفيذ هذه المهمة، وعدم إعالمك بما هو متوقع منك لتنجزه.<br />
ليس هناك شعور أسوأ من أن تعمل بجد لإ كمال المهمة، ثم يقال لك<br />
إنّ ذلك ليس ما أردناه منك. أعطِ تعليمات محددة بشأن ما يلزم عمله<br />
واحرص عل بيان توقعاتك للنتيجة النهائية. هذه الإ رشادات والتوقعات<br />
توفر الإطار الصحيح وتؤسس ي المعاي للحكم عل أداء الموظف عند<br />
اكتمال المهمة.<br />
ال يوجد شيء أسوأ من<br />
أن يتم تفويضك بمهمة دون<br />
إعطائك إرشادات عن كيفية<br />
تنفيذ هذه المهمة، وعدم<br />
إعالمك بما هو متوقع منك<br />
لتنجزه<br />
4<br />
وفر شبكة أمان<br />
PROVIDE A SAFETY NET<br />
عند التفويض لبد للمدير أن يكون مستعداً ي لتوف مستوى مناسب من<br />
الدعم الإداري للمساعدة عل ضمان نجاح الموظف ي إنجاز المهمة عل<br />
أكمل وجه، ل سيما إذا كانت تجربة التفويض جديدة بالنسبة للموظف<br />
المكلف بالمهمة.<br />
شبكة أ المان عبارة عن بيئة للمساعدة والحماية عن طريق:<br />
ي الموارد والتدريب ي ن المطلوب .<br />
• إتاحة الوقت لتنفيذ المهام المفوض بها بشكل صحيح.<br />
• مساعدة ي ن الموظف عل الطالع عل سياسات ش الكة.<br />
ي الإ رشادات حول كيفية تنفيذ المهام.<br />
• توف<br />
• توف<br />
5<br />
دعنا نترك الناس يقومون بعملهم<br />
LET GO AND ALLOW PEOPLE TO DO THEIR WORK<br />
إذا قمت بتفويض المهام ثم تدخلت ي تفاصيل التنفيذ للحد الذي<br />
يجعلك تؤدي العمل بنفسك، فهذا ل ب يُعت تفويضاً. ومع ذلك، ل ينبغي<br />
لك أن تنأى تماماً بنفسك عن المهمة، أ لنّك المدير، وبالتاىلي ل تزال<br />
مسؤولً عن العمل المنجز داخل القسم الخاص بك ي نهاية المطاف.<br />
الحيلة تكمن ي الخط الرفيع ي ن ب التفريط وعدم المشاركة.<br />
29<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ق<br />
ش<br />
ن<br />
ف<br />
ف<br />
ارثإلاإ لا نرثراء رثإلا الفردي<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
6<br />
كن آمراً ومرشداً<br />
Be mentoring and instructive<br />
هذه الخطوة تقدّ م التوجيه والإ رشاد المبا للشخص الذي يقوم<br />
بمهمة محدّ دة مكلف ومفوضٍ بها. مثل هذا النوع من التوجيه القائم عل<br />
أساس المهمة هو »لحظة التعلّم«، ن بمع التدريب آ ال ي عل كيفية تنفيذ<br />
مهمة معينة أو كيفية التعامل مع حالة معينة.<br />
مستوى التوجيه والنصح المقدّ م ينبغي أن يستند إىل إدماج ب الخة<br />
المحددة للشخص، وصعوبة المهمة، وتشعبات سياسة ش الكة.<br />
7<br />
تقدير من يقومون بإنجاز العمل<br />
Give credit to those doing the work<br />
بوصفك مديراً لعيادتك ينبغي أن ت ز تلم فلسفة « نجاح فريق العمل<br />
أو ي إخفا ي الشخص «. هذه الفلسفة تجعل رؤيتك واضحة للعمل الجيد<br />
الذي يؤديه موظفوك داخل المؤسسة، مما يكوِّن دافعاً لهم ويساعد عل<br />
غرس ولئهم لك. هذا النهج يساعدك أيضاً عل تذكّر مسؤوليتك ي نهاية<br />
المر عن تطوير فريقك، وإنتاجية وأداء القسم الموكل بإدارته.<br />
أ<br />
8<br />
العمل بنشاط للحصول على معلومات<br />
التغذية الراجعة من فريق العمل<br />
ACTIVELY SOLICIT FEEDBACK INFORMATION FROM<br />
إذا قمت بتفويض المهام<br />
ثم تدخلت في تفاصيل التنفيذ<br />
للحد الذي يجعلك تؤدي العمل<br />
بنفسك، فهذا ال يُ عتبر تفويضاً<br />
YOUR TEAM<br />
توجيه السؤال لموظفيك عما إذا كانوا يعتقدون بأنّك قد فوضت<br />
المهام المناسبة للموظف المناسب له مزايا عديدة؛ منها:<br />
• يساعدك عل التطور ي عملك الإداري عن طريق تكوين صورة جلية<br />
حول نظرة آ الخرين لإدارتك.<br />
• يساعدك عل ي ن تحس أداء الفريق ي بتوف استبصار طرق أفضل<br />
للتفويض ودعم ي ن الموظف .<br />
• يظهر أ لعضاء فريق العمل استعدادك لقبول ت اقاحاتهم، مما<br />
يجعلك مديراً ي ز متماً ث وأك انفتاحاً من أقرانك.<br />
ألولئك الذين ال يشعرون باالرتياح من تفويض<br />
اآلخرين، كونوا على استعداد للسعي خلف<br />
راحتكم. استعدادكم ألخذ هذه القفزة من<br />
شأنه تعزيز إنتاجية القسم اخلاص بكم،<br />
وتعزيز قدراتكم اإلدارية، إضافة إىل مساعدة<br />
فريقكم على توسيع معارفه ومهاراته.<br />
بوصفك مديراً لعيادتك<br />
ينبغي أن تلتزم فلسفة "نجاح<br />
فريق العمل أو إخفاقي<br />
الشخصي"<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
30
ارثإلاإ لا رثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
ADA ACCREDITED CE<br />
CREDIT HOURS?<br />
VISIT www.cearabia.com<br />
31<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ةيلام<br />
خمسون توصية استراتيجية<br />
لرفع مربحية العيادة<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
50 STRATEGIES TO BOOST PRACTICE PROFITABILITY<br />
CHARLES BLAIR, DDS AND JOHN MC GILL, MBA, CPA, JD<br />
هذه قائمة بخمسون فكرة طورها الدكتور CHARLES BLAIR<br />
كتوصيات أو أدوات لتقييم أو إجراء يزيد في مربحية<br />
العيادة<br />
زيادة حجم إنتاج العيادة<br />
INCREASING PRACTICE VOLUME<br />
1. استعراض تقارير إنتاج السنة الماضية للتأكد من أنّ جميع<br />
المعالجات ي ت ال تم إنجازها قد تمّ ي ز ترمها وتقييدها فعلياً وتحصيلها<br />
وفق قائمة أجور العالج، كما ت يقح إضافة أو زيادة حجم المعالجات<br />
عالية المردود، مثل: المعالجة اللبية، والمعالجات التجميلية.<br />
2. مراجعة مجموعة الحسومات بدقة، ومنح المر خصماً<br />
ي حال تم الدفع نقداً ومقدماً، أما ي حال الدفع عن طريق<br />
بطاقة الئتمان فتخفض الحسومات إىل 3% بسبب أ الجور البنكية.<br />
وقدره 5% <br />
3. استبدال المر الذين يحصلون عل حسومات بمر<br />
يدفعون أجور المعالجة كاملة وذلك ب ع التسويق الفعال داخلياً<br />
وخارجياً. تلغى أولً برامج الحسومات ي الكبة وما تسببه من مشاكل<br />
إدارية، ومن خالل ت الويج الفعال، يمكنك تعويض عدد المر خالل<br />
سنة، مع زيادةٍ ملحوظة ي الربح.<br />
4. إذا كان عدد المر مازال ي غ كافٍ ت فيُقح ش اء عيادة<br />
طبيب منافس ودمج ي ن العيادت . فبالرغم من أن هذا يزيد تكلفة التشغيل<br />
قليالً، إل أنه يُعدّ الوسيلة أ ال ث ك فعالية لزيادة عدد المر الجدد.<br />
5. رفع نسبة قبول العالج بتقديم تسهيالت تؤمن مرونة دفع<br />
أجور العالج عن طرق بطاقات ي ن التأم العامة أو المخصصة أو عن<br />
ش كات ومؤسسات مالية يتعاقد معها المر<br />
ض .<br />
طريق <br />
ي ببيع<br />
6. ثمة ت اقاح مفيد لمالكي عدة عيادات طب أسنان يقصض<br />
واحدة منها أو ث أك ثم إعادة استثمار عائداتها. ويمكن ب ع التسويق<br />
الفعال، وزيادة فعالية العمل، ورفع أجور المعالجة إعادة بناء حجم<br />
الإنتاج ي العيادات المتبقية إىل المستويات ي ت ال كانت عليها ي غضون<br />
24-12 شهراً.<br />
7. التفاوض مع البنك لتقليل نسبة خصم دفعات العالج<br />
بالبطاقات الئتمانية إىل 2% أو أقل.<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
32
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ئ<br />
ض<br />
ف<br />
ي<br />
ي<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ئ<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ئ<br />
ت<br />
ي<br />
ةيلام<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
8. خفض عدد الزيارات عن طريق جدولة كل موعد ل أ طول<br />
مدة ممكنة لإنهاء العالج أو معظمه. فكلما انخفض عدد الزيارات وزاد<br />
إنتاجها، ازداد مردودها.<br />
العيادة طوال اليوم،<br />
ف<br />
9. استعمال كل غرف المعالجة المتاحة ي<br />
وذلك عن طريق تخصيص أحدها للطوارئ وأخرى للتشخيص أو عرض<br />
حالة المعالجة.<br />
10. التواصل المستمر مع موظفي المكتب أ المامي للتأكيد عل<br />
أهمية تحصيل أجور العالج فور إكماله بنسبة ٪ 98 - ٪ 99، وتوف<br />
عدة خيارات لدفع أجوره وتقديم تسهيالتٍ ي عمليات السداد، متضمنة<br />
بطاقات الئتمان.<br />
كادر العمل<br />
STAFFING<br />
ي ن الموظفات/الموظف ، ت ح لو<br />
11. استقطاب وتوظيف أفضل<br />
ارتفعت رواتبهم عن السائد، لضمان إنتاجية عالية مقابل ما يدفع لهم،<br />
كما أننا بذلك سنتجنب التكاليف العالية الناتجة عن آثار ومضار التغي<br />
المفاجئ Turnover الذي يسببه انتقال واستقالة ي ن الموظف .<br />
12. تحديد ي ن الموظف ض الرص ي ن وري لتشغيل العيادة، وإعادة<br />
تقييم الحاجة لكل موظفة أو موظف يعمل ي العيادة، وتحديد أوقات<br />
التباطؤ اليومي، أ والسبوعي، والموسمي وتعديل جداول الدوام بموجب<br />
التقييم، حيث إنه ل ورة لطاقم المساعدات والممرضات ي العيادة<br />
عندما ل يوجد مر بحاجة للعالج ي العيادة.<br />
13. عندما تصبح إحدى الوظائف شاغرة فيجب أن يعاد تقييم<br />
الحاجة إليها والتأكد من ورة الوظيفة ي لس عمل العيادة، إذ إنه من<br />
الممكن أن تُحول من دوام كامل إىل دوام ي جز دون أي ض ر.<br />
14. تدريب فريق العمل بحيث يستطيع كلٌّ منهم القيام بأداء<br />
مهام عمل الزمالء أو الزميالت عند ض الرص ورة. يوفر هذا الإجراء تكاليف<br />
ي ن الموظف ي ن المؤقت باهظة الثمن.<br />
15. المحافظة عل الجدولة الصحيحة لمواعيد المر بحيث<br />
تبقى ضمن ساعات الدوام أو ترتيبها .وبذلك يتم تجنب ساعات العمل<br />
الإضافية وتكاليفها.<br />
ئ الجز ، إذ إن أجورهم أقل<br />
16. الستفادة من موظفي الدوام ي<br />
كلفة وساعاتهم ث أك إنتاجاً، وجدولتهم ث أك مرونة.<br />
17. دفع أجور كوادر العمل بالساعة بدل الراتب الشهريّ ، حيث<br />
يساعد هذا ي تخفيض نفقات التشغيل وذلك بتعويض ي ن الموظف عن<br />
الساعات ي ت ال عملوا فيها بشكل فعلي .<br />
18. الستفادة من تقنية المعلومات لتقليص عدد موظفي<br />
العيادة، إذ أصبح من الممكن للمساعدات القيام بعدة وظائف، مثل:<br />
تنظيم ي الفوات ، وتسجيل التاريخ ب ي الط ، وتوثيق نماذج ي ن التأم ب ي الط ،<br />
بالإضافة إىل عملهم اليري، وهذا يساعد عل تجنّب التكاليف الناجمة<br />
ويقلل أ الخطاء ي ت ال قد تنجم عن عدم قيد العالج المقدم أو كتابة<br />
الكود الخاطئ ي حال تم التوثيق من قبل شخص آخر.<br />
19. مراجعة خطط تقاعد موظفي العيادة بحيث تكون رخيصة<br />
ي و صالحك.<br />
20. الستعاضة بمنح مزايا وظيفية بدلً من العالوات المالية ال<br />
ب ي ي عل العيادة.<br />
تزيد الكاهل الرصض<br />
أ الداء<br />
ف<br />
21. استخدام أسلوب المدح والتقدير لمكافأة ي ز التم ي<br />
عوضاً عن الحوافز المادية، حيث يساعد ذلك ي المحافظة عل جودة<br />
فريق العمل، ويقلل من التكاليف.<br />
22. تدريب ي ي أخصائ صحة الفم أ والسنان للقيام بمعالجات<br />
إضافية مثل معالجة أ النسجة الرخوة Soft Tissue Management<br />
وتبييض أ السنان، وينبغي التأكد من أنّ كل ي أخصا أو أخصائية صحة<br />
فم وأسنان تعالج ش عة مر يومياً.<br />
23. توزيع مهام أعضاء فريق عمل العيادة بكامله بحيث<br />
تتناسب مع الرواتب المقبوضة، وبذلك ل يقوم موظفو الرواتب العالية<br />
بمهام موظفي الرواتب المنخفضة. وبتفويض ش كات خارجية مختصة<br />
بإرسال ي الفوات وتحصيل أ الجور، ودفع الرواتب، وحسابات الديون،<br />
يمكن إلغاء منصب مدير المكتب الذي يتقا راتبا عالياً واستبداله<br />
بمنصب دوام ي جز ، أو قد يُلغى هذا المنصب بشكلٍ كامل .ول بد من<br />
النتباه إىل أن يفوَّض أخصائيو صحة الفم بمهام مكتبية أو إدارية.<br />
33<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ئ<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ش<br />
ض<br />
ةيلام<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
نفقات لوازم العيادة ومعمل<br />
األسنان<br />
SUPPLY AND LAB COSTS<br />
24. تخصيص ي ز مانية سنوية للمواد الطبية بما يعادل % 6<br />
من إجماىلي حسابات تحصيل الشهر السابق )7% بالنسبة لختصاص<br />
التقويم(. أما ي ز مانية اللوازم المكتبية فتعادل حواىلي 2%، وتكليف عضو<br />
من فريق العمل واعتباره مسؤولً وحيداً مكلفاً بطلبات ش الاء، ومراقبة<br />
ي ز المانية، والتأكد من أن عالوة راتب هذا الموظف مرهونة بموازنة<br />
ي ز المانية.<br />
25. التفاوض مع معمل أ السنان للحصول عل خصم ي ن مب عل<br />
حجم التعامل مع معمل واحد.<br />
26. التفاوض للحصول عل حسم 2% من مزودي المواد الطبية<br />
ت والمشيات إذا تم الدفع خالل 10 أيام. ولما كانت معظم العيادات<br />
تدفع ي فواتها كل 30 يوماً؛ فيمثل حسم ال 2% هذا عائداً استثمارياً<br />
سنوياً بقيمة 36%.<br />
27. الحد من الخسارة الناجمة عن قة وهدر وفساد المواد<br />
والدوية الطبية، بحيث ل يحتوي مخزن المواد الطبية جرداً يزيد عن<br />
أ<br />
حاجة تشغيل ي ن ثالث يوماً.<br />
الهاتف<br />
TELEPHONE<br />
28. الستعاضة عن خدمات الإجابة عل الهاتف المكلفة بمجيبٍ<br />
آىلي ٍّ يعتمد عل Voiceوالتواصل Mail عن بعد ب ع الرسائل الصوتية مما<br />
سيحسن من خدمة المر كما أنه يخفض التكاليف.<br />
29. التفاوض مع <br />
خاصة أثناء ت فة العمل.<br />
ش كات الهاتف لتخفيض ي تسعة المكالمات<br />
30. تقليل أو إلغاء الدعاية عن طريق الإعالنات المكلفة، ت وال ي ز ك<br />
عل توسعة التسويق الداخلي عن طريق تحويل المر ، حيث ت يقح<br />
دفع 50 دولراً عمولة أ لعضاء كادر العيادة عن كل مريضة أو مريض<br />
جديد يتم عالجه.<br />
األمور القانونية والمحاسبة<br />
LEGAL AND ACCOUNTING<br />
31. دمج خطط التقاعد ي خطة واحدة ي لتوف التكاليف القانونية<br />
والإدارية المرتبطة بعدة خطط.<br />
العيادة<br />
ف<br />
ي الوثائق المالية من قبل قسم الشؤون المالية ي<br />
وبذلك تخفف من تكاليف ش كات المحاسبة المعتمدة.<br />
32. تحض<br />
33. استخدام خدمات خارجية لدفع الرواتب ي وتحض نماذج<br />
الرصض ائب وهذا ب يعت أقل تكلفة من ش كات المحاسبة المعتمدة.<br />
المرافق والمعدات<br />
FACILITIES AND EQUIPMENT<br />
34. اتباع سياسة ش الاء بدل الستئجار لجميع المعدات الطبية<br />
والمكتبية، حيث تساعد عمليات ش الاء المبا عل تجنب تكلفة<br />
أسعار البيع ي الجز ، ونسب الفوائد المرتفعة، والرسوم ي غ ش المباة،<br />
والغرامات المفروضة نتيجة مخالفة عقود الإيجار.<br />
و<br />
ف<br />
35. جدولة غرف المعالجة بغية تحقيق التشغيل أ القص لها ي<br />
حال كان حجم إنتاج العيادة ل يسمح أو ي غ كاف لستعمال كل الغرف،<br />
عليك ي التفك ي بتأجها أو قم بالندماج وتوحيد الجهود مع طبيب آخر<br />
سواء كان ممارساً عاماً أو ي الختصاص نفسه لخفض ساعات العمل<br />
وتقليص نفقات التشغيل.<br />
36. مراجعة عقود خدمات الصيانة، والهاتف، والحاسوب،<br />
والطابعات، والتأكد من ورتها وإمكانية خفض تكاليفها.<br />
37. تكليف مهندس أو مصمم عيادات طب أسنان بتخطيط توسعة<br />
أو إعادة تصميم العيادة إذا كانت المرافق الحالية ي غ كافية لستيعاب<br />
المر ي ن الحالي أو الجدد.<br />
38. إضافة غرفة معالجة مخصصة فقط لحالت الطوارئ ومر<br />
الستشارات ي غ المجدولة ومر صحة الفم وهذا ما يخفف التوتر<br />
الذي يسببه ضيق المكان مع النمو والنشغال المفرط.<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
34
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ئ<br />
ف<br />
ةيلام<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
التعامل مع الديون<br />
DEBT MANAGEMENT<br />
حساب واحد.<br />
ف<br />
39. جمع الحسابات الجارية ي والتوفية والرواتب ي<br />
والتفاوض مع البنك للحصول عل نسبة ي توف ل تقل عن % 4 أ لال رصدة<br />
المتبقية.<br />
40. إعادة التمويل العقاري إن كانت أ الموال الناتجة عن التمويل<br />
تكفي لدفع الديون المرتبطة بالعيادة. وهذا ما يؤدي إىل فائدة ن أد<br />
للديون، إضافة إىل إزالة خطر الفائدة ي المتغة.<br />
41. إعادة تمويل الديون عالية الفائدة للحصول عل فائدة<br />
ن أد . ففي هذه أ الوقات ب يعت أطباء وطبيبات أ السنان التمويل بهذه<br />
المعطيات مجازفة ممتازة تستحق أفضل النسب المتوفرة.<br />
التأمين<br />
INSURANCE<br />
<br />
42. إلغاء عقود ي ن التأم عل حياة الطبيب أو الطبيبة، ش واء عقود<br />
ي ن تأم لكامل طاقم العيادة Group Insurance سواء كانت هذه العقود<br />
ي ن للتأم عل الحياة أو العجز ي ن المه .<br />
43. مراجعة وتقييم الحتياجات الحالية ي ن للتأم عل الحياة،<br />
واستبدال القديم الغاىلي ببوليصة ي ن تأم لمدة ت تاوح ي ن ب 15- 10 سنة<br />
لنها ب تُعت أ ال رخص.<br />
أ<br />
44. مراجعة جميع عروض التأمينات )السيارات، والنقطاع عن<br />
العمل، وضد الحريق، والإصابات( كل ي ن سنت عل أ القل، والنظر<br />
ي تمديد ت فات إلغاء تغطية نفقات العجز ونفقات العمل العامة<br />
لتخفيض أقساط ي ن التأم .<br />
45. تخفيض تكاليف ي ن التأم ضد أ الخطاء الطبية Malpractice<br />
Insurance عن طريق حضور دورات التعليم المستمر ي إدارة المخاطر<br />
ل نَ حضور هذه الدورات سيؤهل ش لاء عقود أرخص.<br />
أ<br />
46. دراسة تكاليف ي ن التأم الصحي بحيث تغطي فقط موظفي أو<br />
موظفات الدوام الكامل، ومراجعة أفضل الطرق لتخفيض تكاليف<br />
ي ن التأم ب ي الط لفريق العمل باستشارة أ ال ي ن خصائي ي المجال.<br />
نفقات أخرى<br />
OTHER EXPENSES<br />
47. إصدار كتيب ي ن مه عاىلي الجودة عن العيادة وطاقمها ب ي الط<br />
والإداري والخدمات ي ت ال تقدمها العيادة ووضعه ي غرفة الستقبال.<br />
48. تجنب توظيف طبيبةٍ /طبيبٍ جديد ي ن لح التأكد من رفع أجور<br />
المعالجة، وإلغاء العقود الال ربحية ي ن وتحس فعالية أداء فريق<br />
العمل. وينبغي أن يكون توظيف طبيبةٍ /طبيبٍ جديدٍ المالذ أ ال ي خ لحل<br />
مشاكل العيادة المتباطئة إنتاجياً.<br />
49. إعداد برنامج مكافآت نقدية لمكافأة ي ن الموظف والموظفات عل<br />
ت القاحات ي ت ال أدى تطبيقها للحد من تكاليف تشغيل العيادة.<br />
50. التوقيع عل جميع شيكات العيادة، واستعراض الوثائق ذات<br />
الصلة لفهمٍ أفضل لال أ مور المالية المتعلقة بالعيادة، وتصحيح التكاليف<br />
الخارجة عن السيطرة، وتجنب عمليات الختالس المحتملة.<br />
العمل بأفضل طرق المعالجة اليرية والتجارية، لكسب الحد أ العل<br />
من العائدات، والستفادة من ي أخصا بأمور إدارة العيادة وزيادة الإنتاج،<br />
فجميع من استعانوا ي ن بالمختص ي ن المؤهل ،وقاموا بتنفيذ نصائحهم،<br />
كانوا هم أ ال ث ك نجاحاً.<br />
35<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ةيلام<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
جَ ذْ ب المرضى الجُ دد<br />
ATTRACTING NEW PATIENTS<br />
Mark T. Murphy, DDS, FAGD<br />
هل حدث أن استلمت كوبونات بالبريد<br />
واستخدمتها في محلّ جديد للغسيل الجاف،<br />
أو مطعم معيّ ن، أو مقوم عظام، أو أخصائي<br />
بصريات؟ وهل أصبحتَ بعد استعمال الكوبون<br />
زبوناً دائماً وبنيت عالقة مهنية طويلة األمد،<br />
مبنية على تبادل المنفعة؟ هل بحثت في<br />
كوبونات الشهر المقبل عن فرصة تجربة<br />
جديدة لك؟<br />
إذا كان األمر كذلك، عظيم!<br />
في طب األسنان، كما هو الحال في سائر<br />
األعمال والمهن، علينا أال نكتفي بالبحث دائماً<br />
عن أشخاص يلجؤون إلى عياداتنا وينفقون<br />
بعض النقود، بل حريٌّ بنا أن نتعرف على أناس<br />
يعطون للصحة قيمةً ، وفي نهاية المطاف،<br />
تجمعنا بهم عالقة مهنية متينة.<br />
بعض العيادات المزدحمة بالجداول تحتاج<br />
أيضاً إلى مرضى جدد. ليس أي مريض جديد<br />
فحسب، بل نوع مميّ زٍ من المرضى. لم يُ خلق<br />
جميع المرضى سواء، فبعضهم أكثر قيمة من<br />
اآلخرين، لديهم استعداد أكبر لتقبل العالج،<br />
ولكنهم أيضاً أكثر قيمة وأشدّ تميّ زاً ألننا<br />
نحبهم، وتجمعنا معهم قيم متطابقة.<br />
أود أن أشارككم ب ... 2.5 نعم، شيئين ونصف!<br />
يمكنك القيام بهما لجذب المزيد من المرضى<br />
الجدد. ليس فقط أجساداً دافئة على كرسي<br />
العالج، بل المرضى الجدد الحقيقيون الذين<br />
يمكن لنا أن نبني حولهم مهنة وعيادة ناجحة.<br />
أنا أتحدث هنا عن االستراتيجيات األكثر فائدة<br />
للتسويق الداخلي التي يمكن أن يستخدمها<br />
طبيب أو طبيبة األسنان )صغار أو كبار( لبناء<br />
عيادة أحالمهم.<br />
استراتيجية رقم 1: كن مختلفاً<br />
STRATEGY 1: BE DIFFERENT<br />
ت الساتيجية أ الوىل يمكنها أن تقدّ م نتائج يعة.<br />
ي الصفحات الصفراء Pages( ،)Yellow سوف تحتاج إىل إعالن<br />
ب أك أو إعالنٍ مفعمٍ أ باللوان. أما إذا رغبت ي الإعالن ي مجالت ت المو،<br />
ش اء ي ن صفحت بدلً من الصفحة الواحدة كي ي ز تتم عن الجميع.<br />
وإذا أردت أن تعتمد الكوبونات ي تسويق عيادتك فينبغي أن تحتوي<br />
كوبونات خدماتك عل خصم ب أك أو خدمة مجانية. ي و حال رغبتك<br />
باستعمال ت الإننت للتسويق ب باليد ش المبا ، فيجب أن تكون رسائلك<br />
الإ ت لكونية مبتكرة جداً ومختلفة عن آ الخرين لإغراء أحدهم بفتحها فعلياً.<br />
جميع هذه ت الساتيجيات مكلفة ول يمكن التنبؤ بها من حيث الستجابة<br />
والنتقائية. وتتفاوت ت اساتيجيات التسويق تلك بقدرتها عل جعل إعالنك<br />
مختلفاً وبالتاىلي إكسابك صفة يّ ز التم !<br />
أنت من يجب أن يختلف عن آ الخرين، ولذلك عليك أن تحدد شيئاً<br />
واحداً أو ي ن شيئ أو ثالثة أشياء )عل ث أك تقدير( لجعل عيادتك مختلفة.<br />
عل سبيل المثال:<br />
تواجد دائماً <br />
حياة الناس مليئة أ بالشغال، أوقاتهم ث أك قيمةً من أي وقتٍ مصض<br />
دخلُ بعض مر عيادتك قد يكون ث أك من دخلك ولذا تراهم ي ن جالس<br />
ي غرفة النتظار يحسبون ثمن انتظار موعدهم.<br />
ضع نفسك ي ذلك الموقف، كيف ستشعر عندما يحدث ذلك معك؟<br />
ل ي ن يع ذلك التع أو العجلة ي التعامل مع المر ، ول ي ن يع عدم<br />
زيادة الجدول ت الحازي، إنما ي ن يع التخطيط الجيد لتخصيص وقت<br />
مالئم لكل مريض.<br />
فينبغي مثالً تخصيص وقتٍ طويلٍ للمر الجدد لإعطائهم فرصة<br />
،<br />
ي الوقت المحدد !Always Run on Time<br />
للظهور <br />
فعليك <br />
<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
36
ض<br />
ف<br />
ت ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ن<br />
ي<br />
ف<br />
ق<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ت<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ق<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ت<br />
ي<br />
ةيلام<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
للتحدث إليك، وإجراء تقييم شامل لصحة الفم. يو بتخصيص<br />
ي ن ساعت للزيارة أ الوىل، وينبغي حينها إعالم المر بمدة الزيارة عند<br />
جدولة المواعيد ن ليتس لهم ترتيب مشاغلهم اليومية عل نحوٍ مالئم.<br />
لتكن ترميمات األسنان المؤقتة رائعة!<br />
MAKE EXQUISITE PROVISIONAL RESTORATIONS<br />
حرصنِّ ترميمات مؤقتة جذّ ابة، ول تجعلها فقاقيع )Blobs( من اكريليك<br />
)Acrylic( رديئة الصنع، سيئة الحواف، أو عديمة الإطباق. عندما ت يك<br />
المر عيادتك ب سيخون أصدقاءهم وأهلهم عن تجربتهم معك...<br />
فلنجعلها تجربة مذهلة! الفكرة السائدة ي كلية طب أ السنان ي ت وال تو ي ص<br />
بعدم عمل تاج مؤقتٍ رائعٍ خشية عدم العودة للتاج الدائم، هي مجرد<br />
خرافة. وبعد حضوري دورة تعليم مستمر عن الموضوع قبل سنوات،<br />
اكتسبت هذه المهارة ي ت ال حققت ىلي عوائد ضخمة طوال سنوات الممارسة<br />
ت وح آ الن.<br />
انتبه ألمراض اإلطباق السني<br />
PAY ATTENTION TO OCCLUSAL DISEASE<br />
ي كثاً ما حوّل ىلي مرضاي أصدقاءهم ي وجانهم أ لنهم أدركوا كيف أنّ<br />
تجربة عالج أسنانهم ي ي عياد كانت مختلفةً ث وأك شمولً من تجارب<br />
العالج الذي تلقوه ي العيادات ي ت ال ترددوا عليها ي ي ض الما .<br />
إن فهم أهمية الإطباق ي ن الس ودوره ي طب أ السنان ت الميمي<br />
زٌ مم ومجزٍ للغاية. تعلمتُ أصول الرعاية أ الخالقية الشاملة<br />
يّ<br />
Care“ ”Ethical Comprehensive ومبادئ »عالج آ الخرين كما لو كانوا<br />
من أتك«.<br />
Family“ ”Treating Others As If They Were . هذه المبادئ أبقت<br />
دائماً عل مسار محدّ د وواضح المعالم. ي ز فالتم ي استطبابات العالج<br />
بالجب<br />
جعلت ي ت ممارس لطب أ السنان ث أك تنبؤاً، وتقديراً وتحصيالً مادياً ومعنوياً.<br />
ي ة Splint Therapy وموازنة الإطباق Equilibration Occlusal<br />
استراتيجية رقم 2: إنشاء تجربة جديدة<br />
رائعة للمرضى الجدد<br />
STRATEGY 2: CREATE A GREAT NEW-PATIENT<br />
EXPERIENCE<br />
ويمكن لهذه ت الساتيجية أن تعطي نتائج يعة أيضاً. فالمعهد الذي<br />
تعلمت فيه قدَّ م دورات تعليمية ي إدارة العيادة، الإطباق ي ن الس ، الإدارة<br />
المالية، المهارات السلوكية، وخالفه وكلها تركز عل تجربة فحص المر<br />
ث أك من مجرد اختبار“exam”. هذه تجربة<br />
الجدد، ي ت وال مثلت بالنسبة ىلي<br />
مغلفة بالمعلومات اليرية ي ت ال تُجمع لإثراء الفحص، فمن هنا تبدأ<br />
العالقة والحوار والتفاهم. ن تب الثقة المبكرة من خالل المقابلة المتأنية<br />
وجمع المعلومات قبل الفحص اليري، والذي أُوضحُ أثناءه للمر<br />
ي تحقيق ثالثة أمور خالل هذه الزيارة أ الوىل:<br />
1( الطالع عل تاريخهم ب ي الط ي ن والس لتحقيق فهمٍ أفضل لحالتهم.<br />
2( أخذ الصور، والتصوير أ بالشعة السينية، وإجراء الطبعات المناسبة،<br />
وإتمام الفحص الذي - عل أ ال رجح - سيكون ث أك شمولً من أي فحصٍ<br />
أُجري لهم من قبل.<br />
3( فتح الباب أمامهم لكي يتمكنوا من التحكم بصحة الفم أ والسنان<br />
بطريقة سلوكية فريدة.<br />
ي ت ثق ي كبة بأنّ ي ت معرف بالمر ت ز سداد أثناء مناقشة تاريخهم ب ي الط<br />
ي ن والس ، ولكن يجب أل أنىس أن هذا الوقت كفيل بإتاحة الفرصة لهم<br />
ي ت لمقابل والتعرف علي ّ... فلتكن إذاً هذه المقابلة مقابلة اختبار، تحدٍّ ،<br />
تعرّف.... علي َّ أن أتعمد إخبارهم بذلك، أ لنه إذا ما قرروا اختيار خدما<br />
وخدمات موظفي ي عياد ي ن راع لصحة وعالج أسنانهم، فمن المنطق أن<br />
نكون معاً ي صفٍّ واحدٍ قيمياً وفلسفياً، إذ إنه من المحبط جداً أن أجلس<br />
ي زاويةٍ ، بينما هم ي زاوية أخرى بعيدة.<br />
أقوم بقضاء ب أك وقت ممكن ي تحريات ما قبل الفحص اليري قبل<br />
أن أنظر ي فم المريضة أو المريض الجديد. روتينياً، نقوم بتخصيص<br />
ن النظر ي الفم<br />
ي ن ساعت للزيارة أ الوىل. ي بعض أ الحيان قد ل يتس ىلي<br />
نظراً لظهور أمور مهمة ي كثة تستدعي المناقشة. ي مثل هذه الحالت،<br />
تتمّ جدولة فحص يري شامل لزيارة لحقة. وأحيانا أخرى، ننهي هذه<br />
الزيارة خالل وقتٍ يقل عن ي ن الساعت .<br />
الفلسفة أ الصلية للدكتور<br />
ف<br />
معرفة المريض هي حجر الزاوية ي<br />
.L.D.Pankey أتذكره عندما قال لنا أنّه لم يرَ أبداً سناً تدخل عيادته،<br />
فهناك شخص ملتصق بتلك السن هو من علينا إيالؤه اهتمامنا.. ض المر<br />
تواقون لمن يسمعهم.. ففي الغالب ليس هناك من يستمع، ول أعتقد أنّ<br />
هذا أمرٌ مقترص عل مهنة طب أ السنان، بل هو وباء ي مجتمعنا اليوم.<br />
عند بدء الفحص اليري، ادعُ المريضة أو المريض للمشاركة. اسألهم<br />
عمّ ا يفكرون به، وعن مالحظاتهم، وكيفية شعورهم حيال مالحظاتك....<br />
كن كامالً وشامالً.<br />
عندما تعلمنا ي كلية طب أ السنان الفحص بالتسمّ ع ،)Auscultation(<br />
وجس العضالت، والتحليل ي الإطبا ، ب وس الجيوب، والتحري عن طان<br />
الفم، وبقية ب الوتوكولت، لم يسمحوا لنا إطالقاً باختصار كل ذلك<br />
ت وال ي ز ك عل تحري النخر ي ن الس بعد التخرج، وهذا ما جنحت إليه قبل<br />
ي التحا ب بنامج التدريب العاىلي .<br />
أملي <br />
<br />
37<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ن<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ب<br />
ف<br />
ي<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ةيلام<br />
ةيلام<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
استراتيجية الخطوتين و نصف: فقط<br />
اطلبوا اإلحاالت<br />
STRATEGY 2.5: JUST ASK FOR REFERRALS<br />
هل تستغرب لماذا ب أعت هذه ت الساتيجية نصف خطوة وليست<br />
ت اساتيجية ثالثة كاملة؟<br />
هذه ت اساتيجية من السهل جداً تنفيذها. إنّها ل تتطلب ي الكث من<br />
ي التغيات والتنسيق الجماعي وتركز عل الجزء الخاص بك، وسيكون لها<br />
أثر ب ي إيجا بعيد أ المد. ابدأ هذه العادة الصحية آ الن!<br />
إذا كنت بصدد الدخول ي عالقات حقيقية مع المر وليس إصالح<br />
أسنانهم فحسب، فهم سيَسعدون بمساعدتك لبناء عيادتك عن طيب<br />
خاطر. ثِق بما أقول؛ لقد ب اختت ذلك. إذا كانوا يثنون عليك بعد إنهاء<br />
الإجراءات، أو إذا كنت استدرجت أحدهم بالسؤال عن كيفية ي س أمور<br />
العالج فاستجابوا بالإطراء، ب فاعت نفسك مدعواً لتّباع هذه ت الساتيجية،<br />
لذا.... اسأل آ الن.<br />
عل سبيل المثال، قل: »شكراً عزيزي المريض، لقد استمتعت بعالج<br />
حالتك، وقد مصض الوقت يعاً وأُنجِ ز العالج بكل سالسة وي وبأفضل<br />
النتائج مع مر مثلك«. ل ت تدد ي طرح السؤال التاىلي : »هل يمكنك<br />
ي ء؟« المر دائماً يجيبون ب »نعم« أ لنهم أحبوك<br />
أن ي تساعد بىسش<br />
واستمتعوا بخدمات عيادتك وبالتاىلي فلن ت يددوا ي تقديم المساعدة..<br />
من الجميل أن تقول لهم ي مثل هذا الموقف: »أنا ل أحاول بناء أك<br />
عيادة هنا، ولكن لدي مساحة تستوعب عدداً قليالً من المر الجيدين<br />
من أمثالك، فإذا كنت تعرف من يحتاج لخدمات عيادتنا فال ت تدد <br />
إعطائه واحدة من بطاقات العمل خاصتنا، أنا أخصك دون ي غك بهذا<br />
العرض ل ي أ ن ن أرغب بملء الفراغ القليل المتاح ي جداولنا بمر من<br />
أمثالك، واعلم أنّ أياً من أصدقائك سوف نرحب به هنا، وسنخصّ ه<br />
باهتمام بالغ تقديراً لك«.<br />
من ي المث للدهشة أنّ يفقد البعض من أطباء أو طبيبات طب أ السنان<br />
الثقة بأنفسهم. ي الكث منا يخىسش من الطريقة ي ت ال سينظر بها المر<br />
إليه. إذا استخدمتَ السيناريو أعاله، فتأكّد أنهم سيكونون سعداء بطلبك<br />
منهم. وقد أظهرت الختبارات أنّ هذه وسيلة ناجحة جداً لجتذاب النوع<br />
المطلوب من المر . الند يحول نده، لذا حاول أن تطلب ذلك من<br />
المر ي ن الحالي ، وهم سيقومون بإرسال المزيد بكل محبة وامتنان...<br />
ولكن، إذا ما طلب أحد المر ي -غ ي ن المفضل لديك أو الذين ل<br />
تتشوق لعالج أمثالهم- إرسال أصدقائه إليك، فال بأس أن تقول لهم:<br />
« كان بودي أن يكون لديّ الوقت أ الوسع لستيعاب مر جدد ولكن<br />
العيادة مزدحمة ي آ الونة أ ال ي خة، فشكراً جزيالً عل اهتمامك بنا.«<br />
إذا قرأت هذه المقالة وظننت بأنها قد تصلح لك ...كن ت ز ملماً مع<br />
مرضاك بكل ما تقوله... ي ز م نفسك... اطلب التحويل... وتمتع بما<br />
ستقدمه هذه ت الس ي ن اتيجيت ونصف لعيادتك. إنه من الممكن أن تجد<br />
مرحاً ث أك ، وتوازناً أفضل لنفسك أيضاً.<br />
الفكرة السائدة في كلية<br />
طب األسنان والتي توصي بعدم<br />
عمل تاج مؤقتٍ رائعٍ خشية عدم<br />
العودة للتاج الدائم، هي مجرد<br />
خرافة<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
38
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
39<br />
JAN-MAR 2016 www.DENTALECONOMICS.ae
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ت<br />
ي<br />
ف<br />
ض ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
درفلا ءارثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
لماذا التسويق الداخلي أكثر<br />
أهمية من أي وقت سبق ؟<br />
WHY INTERNAL MARKETING IS MORE IMPORTANT<br />
THAN EVER BEFORE ?<br />
ROGER P. LEVIN, DDS, MBA<br />
قبل الشروع في اإلعالنات وحمالت التسويق الخارجي EXTERNAL MARKETING المكلفة، يجب على<br />
العيادات أن تجرب االستفادة من برامج التسويق الداخلي ، INTERNAL MARKETING فالتسويق<br />
الداخلي ليس خياراً أقل تكلفة فقط، بل إنه أكثر فعالية. يركز التسويق الخارجي على التواصل<br />
مع المرضى المحتمل حضورهم إلى العيادة ، وذلك من خالل وسائل اإلعالم مثل البريد المباشر،<br />
واإلذاعة، وإعالنات أدلة الهاتف ، بحيث تتم جميع هذه النشاطات خارج العيادة. أما التسويق<br />
الداخلي فيكون داخل العيادة ويركز على مرضى العيادة الحاليين الذين تمت رعايتهم والعناية<br />
بهم إلى حدٍّ جعلهم يوصون أصدقاءهم وعائالتهم وجيرانهم بالمعالجة في العيادة نفسها،<br />
ونحن نعلم أن أفضل أنواع التوصية والتحويل ال يتمان إال عن طريق كالم الناس .WORD-OF-MOUTH<br />
<br />
العالقات الشخصية<br />
INTERPERSONAL RELATIONS<br />
الخطوة أ الوىل ي التسويق الداخلي ل تبدأ بالتسويق نفسه، وإنما<br />
بالعالقات الشخصية ، فقد شاهدت العديد من العيادات تحاول تنفيذ<br />
ت اساتيجيات تسويق داخلي إل أنها تحبَط ي كل جهودها أ لن فريق العمل<br />
كان يفتقر لمهارات بناء العالقات الشخصية. لذا فإن أول المجالت ال<br />
يجب النتباه إليها قبل البدء ي برامج التسويق الداخلي هو تدريب فريق<br />
عمل العيادة عل أساسيات بناء العالقات العامة والعالقات الشخصية<br />
وأهداف برنامج التسويق الداخلي .<br />
يعتمد التسويق الداخلي عل أعضاء فريق العمل الذين يحثون المر<br />
عل إحالة أقاربهم وعائالتهم للمعالجة ي العيادة، فإذا كان فريق العمل<br />
يفتقر للمهارات اللفظية الكافية، أو اعتاد عل تقديم خدمات عادية<br />
للمر ، ولم يمتلك القدرة عل بناء عالقات وثيقة معهم فإن أي<br />
محاولة للتسويق الداخلي ستفشل.<br />
ومن الطبيعي ألّ يمتلك أعضاء فريق العمل ي بعض العيادات مهارةً<br />
ي بناء العالقات الشخصية، فهذه أمور ل نتعلمها ي المدارس أو أي نوع<br />
من ب الامج التدريبية، ي و اعتقادي أن ت ال ي ز ك اليوم عل الثقافة التقنية<br />
ي جميع مجالت طب أ السنان، قد قلل من أهمية الدور<br />
الذي تلعبه مهارات بناء العالقات الشخصية ي منشآت الرعاية الصحية ،<br />
فمثالً نجد أن مساعدة طبيب أ السنان قد تكون بارعة ي ي تحض أ الدوات<br />
والمواد أ لخذ طبعة تيجان وجسور إل أنها قد ل تملك المهارات ض الرصورية<br />
للتواصل مع المر بطريقة إيجابية.<br />
يمكن قياس العالقات الشخصية باستخدام استبيانات تقيس مدى<br />
ر المر ، حيث لحظت مجموعة Levin أن أعضاء فريق العمل<br />
يحتاجون إىل 90 يوماً من التدريب كي يتحسن أداؤهم بشكل ملحوظ.<br />
تقييم فريق عمل العيادة ضمن مجال بناء العالقات الشخصية يجب<br />
أن يركز عل المواضيع التالية:<br />
• كيفية الرد عل الهاتف.<br />
واليرية <br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
40
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ش<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ي<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ئ<br />
ش ن<br />
ب<br />
درفلا ءارثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
• كيفية استقبال المر ض .<br />
• كيفية قيام مساعدة طبيب أ السنان بالإطمئنان عل راحة المر<br />
أثناء إجراء المعالجة.<br />
كل مرة يغادر<br />
ف<br />
• كيفية تحدّ ث مساعدة طبيب أ السنان مع المر ي<br />
فيها الطبيب غرفة المعالجة.<br />
• عالقة ي ي اختصاص حفظ صحة الفم أ والسنان بالمر<br />
تثقيفهم للمر<br />
• كيفية تعامل موظفي الستقبال مع المر خالل الوصول والنرصاف<br />
من العيادة.<br />
• كيفية التعامل مع المر الجدد خالل عمليات التسجيل والتحض<br />
لمقابلة الطبيب والكشف أ الوىلي .<br />
، وكيفية<br />
ض .<br />
إستراتيجيات التسويق الداخلي<br />
DEVELOPING INTERNAL MARKETING STRATEGIES<br />
<br />
عندما تصبح زيارة المريض لعيادة طب أ السنان تجربة ي ز ممة وفريدة<br />
ي إيجابيّتها ي و اعتمادها عل قوة مهارات العالقات الشخصية ، فإن<br />
المر سيشعرون براحة البال عند تحويلهم أ لصدقائهم وأقاربهم إىل<br />
العيادة.<br />
التعامل والتواصل مع<br />
ف<br />
إن التحلّ ي بالمهارات الشخصية الفعالة ي<br />
الخرين سيضع أ السس الداعمة لنظام تسويق داخلي قوي. وتو ي ص<br />
آ<br />
مجموعة Levin العيادات بوضع خمسة ع هدفاً ت اساتيجياً مستمراً<br />
للتسويق الداخلي ، بحيث تركز عل ي ز تحف المر لتحويل مر<br />
ويشار إىل هذه العملية أ بال ن د الالزم ، فالقيام بما هو قليل ليس أفضل<br />
من عدم القيام بأي ي ش ء، لكن تنفيذ العمل بتطبيق 15 ت اساتيجية<br />
صممت خصيصاً لإحالة المر يمكن أن تحدث ي تأثاً ي كباً.<br />
تتضمن ت االساتيجيات :<br />
ً جدد،<br />
• الطلب من المر تحويل ً مر جدد بعد أن يكونوا قد حظوا<br />
بتجربة خدمة استثنائية ي ز وممة ي العيادة .<br />
• تثقيف فريق عمل العيادة وتوعيتهم بأهمية سياسة المحافظة عل<br />
المر ي ن الحالي ومحاولة نيل رضاهم، ب وتعت هذه الخطوة هي أ الهم<br />
لجعل المريض يحول مزيداً من المر<br />
• إعطاء كتيّبات الإحالة لكل مريض.<br />
• إيجاد ج من الثقة والشعور أ بالمان ي ن ب الطبيب والمر عن<br />
طريق مكالمة المر ي المساء بعد المعالجة.<br />
• إرسال رسائل ت إلكونية شهرياً لمر العيادة لإطالعهم عل كل ما<br />
هو حديث ي طب أ السنان، وعل خدمات العيادة الجديدة مما يجعل<br />
المر عل اطّالع واتصال دائم بالعيادة.<br />
إن كل هذه ت الساتيجيات تصب ي قلب خلق برنامج تسويق داخ يل<br />
فعال، وخاصة إن تم العمل بها بشكل مستمر، ب فامج التسويق الداخ يل<br />
المنظمة يمكن أن تحقق أهداف النمو مثل:<br />
1. زيادة تحويل المر<br />
2. زيادة عدد المر الجدد ب<br />
3. زيادة االإ نتاج من المر الجدد بنسبة ت تاوح ي ن ب<br />
25% إىل 30%<br />
4. زيادة االإ نتاج الكىلي عىل أ االقل ٪15<br />
منسق التسويق الداخلي<br />
بنسبة ٪ 20<br />
ي ن ٪20 - ٪25<br />
THE INTERNAL MARKETING COORDINATOR<br />
يمكن أ لغلب العيادات تنفيذ برامج تسويق داخلي فعالة، ويساعدهم<br />
عل إتمام ذلك، المصطلح الوظيفي الذي ابتكرته مجموعة Levin إذ<br />
ت اقحت تسمية وظيفة منسق التسويق الداخلي Internal Marketing<br />
)Coordinator (IMC وهي وظيفة بدوام ي جز )تقريباً من ي ثما إىل ع<br />
ساعات كل أسبوع( لتنفيذ ، ومتابعة ، ومراجعة ، برامج التسويق الداخ يل<br />
للعيادة لضمان النتائج الإيجابية، وبإيجاد هذه الوظيفة نكون قد وفرنا<br />
عل أ الطباء الفشل التسويقي الذي كانوا يتعرضون له نتيجة عدم توفر<br />
الوقت الالزم ي والكا لمتابعة الستمرارية ي تنفيذ ت الساتيجيات الخمسة<br />
ش ع ض الرصورية لنجاح ب النامج.<br />
وليس من ض الرصوري الإ لمام بمواضيع طب أ السنان وخدمات طب<br />
السنان لمن يشغل هذه الوظيفة حيث يمكن تعلم هذه المعلومات<br />
أ<br />
بسهولة، ويتم تفعيل وإنجاز معظم مهام برنامج التسويق الداخلي ع<br />
التعاون ي ن ب IMC وأعضاء فريق عمل العيادة عل أساس قاعدة مريض-<br />
بعد- مريض.<br />
ي و اعتقادي، إن وظيفة التسويق الداخلي IMC وظيفة مهمة جداً،<br />
حيث ل يمكن الستفادة من كامل إمكانيات برامج التسويق الداخلي إل<br />
بوجودها، فعندما تستخدم العيادات عل أ القل 15 ت اساتيجية مستمرة<br />
التفعيل ومدعومة من قبل منسق التسويق الداخلي IMC فبمقدور هذه<br />
العيادات أن تنمو من خالل إحالة ض المر .<br />
لذا فإن أول المجاالت التي<br />
يجب االنتباه إليها قبل البدء<br />
في برامج التسويق الداخلي هو<br />
تدريب فريق عمل العيادة على<br />
أساسيات بناء العالقات العامة<br />
والعالقات الشخصية وأهداف<br />
برنامج التسويق الداخلي<br />
ض .<br />
هاتفياً <br />
41<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ي<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ب<br />
درفلا ءارثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
تجربة المرضى الجدد<br />
THE NEW PATIENT EXPERIENCE<br />
ب يعت كل مريض جديد بمثابة هدية لطبيب أ السنان، ومن الممكن<br />
لهؤلء المر أن يشكلوا عامالً رئيسياً ي تحويل مر آخرين للعيادة،<br />
والهدف المثاىلي هو أن يقوم من ٪ 40 - 60 ٪ من المر بتحويل مريضٍ<br />
جديدٍ عل أ القل ي السنة، ولهذا يجب أن يضمن برنامج التسويق الداخ يل<br />
مرور المر الجدد بتجارب قوية ي ومثة ي العيادات.<br />
من المؤسف أن المريض الجديد ي زيارته أ الوىل للعيادة يعامل<br />
ي الوقت - والذي قد يقرص أو يطول- ي غرفة<br />
معاملة سائر المر ، فيقصض<br />
النتظار، حيث أ يمال الستمارات والنماذج المطلوبة من تاريخ ب ي ط ي ن وس ،<br />
ومن غرفة النتظار ينتقل ش مباة إىل غرفة المعالجة حيث ي كرس أ السنان و<br />
طبيب أ السنان جاهزَ ين للفحص أو العالج.<br />
والجديد ت المقح ي برنامج التسويق الداخلي هو أن يحرصنَّ المريض<br />
الجديد ي تحضاً خاصاً قبل أن يقابل الطبيب أو أي كان من أعضاء فريق<br />
العمل اليري، حيث يمر بعملية تعريف و توجيه يكون الهدف منها<br />
تمهيد الطريق لتطوير عالقة جيدة مع العيادة، وتتضمن هذه العملية:<br />
ت حيب الحار من قبل موظفي الستقبال الذين كانوا عل علم<br />
مسبق بوصول المريض الجديد، فيستقبلونه بالمصافحة والبتسامة،<br />
ي ن مستخدم بروتوكولً خاصاً لتعريفه بالعيادة.<br />
2. نظرة عامة تتضمن لمحة عن العيادة ، وعن خلفية الطبيب وفريق<br />
العمل، والفعاليات أ ال ي خة للعيادة مثل المسابقات وتحديثات الرسائل<br />
الإ ت لكونية والرعاية المستمرة ومتابعة إحالت أ ال ي ن خصائي ، إضافة إىل كل<br />
ما يجعل العيادة عرصية وفريدة من نوعها ومتقدمة.<br />
3. وصف كل ما تحتويه العيادة من أحدث وسائل التكنولوجيا لتوف<br />
الرعاية والعناية بصحة الفم أ والسنان وبأعل مستويات الجودة.<br />
4. إكرام المريض وتقديم نوع من ش الموبات له لمنحه النتعاش<br />
والراحة.<br />
5. التواصل مع المريض بغية بناء عالقة قوية لمعرفة الحاجيات<br />
والولويات ب والخات السابقة ...الخ.<br />
أ<br />
ذهن<br />
ف<br />
وتخلق عملية التوجيه ت والحيب والتهيئة هذه قيمة ، وثقة ، ي<br />
المريض تجاه العيادة وطاقمها، وكالهما وري لقبول المريض لخطة<br />
المعالجة ت المقحة ي النهاية ي ت وال قد تصل نسبتها إىل 90%، ومن<br />
المعروف أن ر المر سيجعلهم يحيلون مر جدداً للعيادة مما<br />
ي يش إىل نجاح خطة التسويق الداخلي .<br />
ومن المهم أيضا سؤال المر بانتظام لمعرفة مدى رضاهم ،<br />
فمسح ي صغ لتحديد مستوى ر المر يعطي العيادة المعلومات<br />
ض الرصورية، ويمكن إدراج السؤال التاىلي ضمن المسح:<br />
"هل ستحول مر آخرين للعيادة؟"<br />
إفهام<br />
ف<br />
هذا السؤال يجاب عليه عادة بنعم أو ل، ولكنه يساهم ي<br />
المريض أن إحالته لمر آخرين ستكون موضع تقدير، بل هي أمر<br />
مطلوب.<br />
زيادة تحويل المرضى<br />
INCREASING PATIENT REFERRALS<br />
إن التسويق الداخلي طريقة فعالة لزيادة عدد الإحالت ، ويعت<br />
الهدف ال ي أ ساس هو إتمام تحويل<br />
ي ن الحالي لمريض واحد جديد سنوياً.<br />
عد إىل سجالتك لمعرفة نسبة المر الذين حولوا مر آخرين خالل<br />
ال 12 شهراً الماضية، إذا وجدت النسبة أقل من 40% فقد حان الوقت<br />
لتنفيذ برنامج تسويق داخلي منظم، ضع ي اعتبارك أن هذا ب النامج واحد<br />
من أفضل الستثمارات ي عياداتك!<br />
- ٪ 40 60 ٪ من المر<br />
أن التركيز اليوم على<br />
الثقافة التقنية والسريرية في<br />
جميع مجاالت طب األسنان، قد<br />
قلل من أهمية الدور الذي تلعبه<br />
مهارات بناء العالقات الشخصية<br />
في منشآت الرعاية الصحية<br />
عندما تصبح زيارة المريض<br />
لعيادة طب األسنان تجربة<br />
مميزة وفريدة في إيجابيّ تها<br />
وفي اعتمادها على قوة<br />
مهارات العالقات الشخصية ،<br />
فإن المرضى سيشعرون براحة<br />
البال عند تحويلهم ألصدقائهم<br />
وأقاربهم إلى العيادة<br />
1. ال<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
42
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
درفلا ءارثإلا<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
CONTINUING EDUCATION<br />
AT YOU FINGER TIPS<br />
VISIT www.cearabia.com<br />
43<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ف ن<br />
ف<br />
ف<br />
ي<br />
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
حل مشكلة تباطؤ اإلنتاج<br />
في عيادة طب األسنان<br />
TURNING AROUND THE SLOW PRACTICE<br />
ROGER P. LEVIN, DDS, MBA<br />
السؤال المهم في بيئة التنافس المتزايد<br />
الذي تعيشه المهنة اليوم هو: ما هي الحلول<br />
الكفيلة برفع الدخل؟ وما هو الحل األفضل؟<br />
هل هو تنظيم حملة بريد الكتروني مباشر،<br />
تمديد ساعات عمل العيادة، إنشاء موقع جديد<br />
على شبكة اإلنترنت، االنتقال إلى موقعِ عيادة<br />
جديد، أم القيام بكل هذه األمور مجتمعة؟<br />
قبل الشروع في إجراء تغييرات كبيرة لحل<br />
مشكلة تباطؤ انتاج ودخل العيادة ، ينبغي على<br />
أطباء وطبيبات األسنان تحليل أداء عياداتهم<br />
من أجل فهم أفضل حول وضع العيادة فيما<br />
يختص باإلنتاج، والنظم، والمرضى الحاليين.<br />
فمن المستحيل بدون المعلومات الدقيقة<br />
اتخاذ القرار األفضل.<br />
الخطوة األولى لحل مشكلة تباطؤ اإلنتاج<br />
والدخل ليست الفعل الفوري ،immediate action<br />
بل التحليل الفوري immediate analysis<br />
الخطوة األولى : تحليل وضع المنشأة<br />
ANALYZE YOUR PRACTICE<br />
مع أنّ أطباء وطبيبات أ السنان عادةً لديهم فكرة عامة عن إنتاجهم<br />
الشهري، لكنهم ل يقومون بتقييم دوري للنظم ي ت ال تساهم ي الإنتاج<br />
الكلي للعيادة. تستخدم مصفوفة مجموعة ي ن ليف<br />
Levin Group Practice Performance Matrix ذلك لمعرفة س<br />
العمل بالعيادة ي مجالت ب الخة التسعة:<br />
1.الإنتاج<br />
2. التحصيل<br />
3. بناء فريق عمل<br />
4. التسجيل<br />
5. قبول الحالة<br />
ب ة المريض الجديد<br />
7. صحة الفم أ والسنان<br />
8. جدولة المواعيد<br />
6. خ<br />
9. التسويق<br />
وقد وجدنا أن ي تد أ الداء ي خمسة مجالت من التسعة هو من أهم<br />
دلئل تدهور أو تباطؤ الإنتاج والدخل ي عيادة طب أ السنان .<br />
باستخدام بنود هذه المصفوفة،يمكن تحديد المجالت متدنية أ الداء<br />
ي ت وال تتطلب المعالجة ي ن لتحس الإنتاج.<br />
يبتدئ التقييم ي كل مجال من المجالت التسعة بطرح ثالثة أسئلة<br />
أساسية<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
44
ف<br />
ض<br />
ت<br />
ئ<br />
ي<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف ض<br />
ض<br />
ض<br />
ت<br />
ن<br />
ي<br />
ف<br />
ي<br />
ف ن<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ي<br />
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
ففي مجال صحة الفم أ والسنان Hygiene Dental مثالً تكون<br />
السئلة عل النحو آ ال<br />
أ<br />
هل إنتاج أخصا<br />
يشكل25% من مجموع إنتاج العيادة؟<br />
هل لدى 99% من مر العيادة ي ن الحالي مواعيد مجدولة لصحة<br />
ي :<br />
صحة الفم Dental hygiene production<br />
الفم Dental Hygiene Appointment ؟<br />
هل 30% من مر<br />
دواعم ال أ سنان<br />
العيادة الحالي<br />
Periodontal؟ management Programs<br />
أما <br />
برنامج عالج أنسجة<br />
ف<br />
ي ن مسجلون ي<br />
ي مجال قبول المعالجة Case Acceptance فإن أ السئلة الواجب<br />
طرحها هي:<br />
هل يقبل 99% من المر العالج ت المقح سواء كان ورياً أو<br />
اختيارياً ؟<br />
هل نسبة حالت عالج السن الواحدة أقل من 60% من إنتاج الطبيب؟<br />
هل تنمو نسبة تزايد إنتاج العالج الختياري بمعدل 15% سنوياً؟<br />
الإجابة السالبة أ لي من هذه أ السئلة تدل عل أنّ المجال المع<br />
يستدعي ي ن التحس . معظم العيادات المتباطئة تسجل أقل من 50% <br />
مصفوفة .Levin Group Practice Performance Matrix ومع تحليل كل<br />
مجال بصورةٍ شاملة، فيمكن حينها وضع »إشارة حمراء« عل مكامن الخلل<br />
وتحديد الفرص بدقة ووضع الخطة المثل لمعالجة العيوب. إذا أردت<br />
أن ب تخت أداء عيادتك، قم ن ز بتيل نسختك من جدول أداء المنشأة من<br />
الموقع:<br />
.www.levingroup.com/matrix معرفة »الوضع الحاىلي » هو<br />
الخطوة أ الوىل للحد من التدهور والتباطؤ ومن ثم ي ن تحس الوضع.<br />
الخطوة الثانية: وضع خطة إستراتيجية<br />
CREATE A STRATEGIC PLAN<br />
ب تعت أ النظمة برتوكولت مكونة من مجموعة من الخطوات ي ال إن<br />
اتُّبعت بشكل جيد تؤدي للنتيجة المرجوة.<br />
جدولة مواعيد المر ، حضور المر ي المواعيد المحددة، الإحالت<br />
ت ز المايدة من أ الصدقاء والعائالت، قبول المر للعالجات المو بها<br />
ي وغها، هي نظم ينبغي تحليل وتقييم فعاليتها باستخدام المعلومات<br />
ي ت ال يتمّ تجميعها من التحليل، ثم وضع أولويات للمجالت ي ت ال تتطلب<br />
المعالجة العاجلة.<br />
عل سبيل المثال، إذا كشف التحليل عن 6 نظم تحتاج إىل ي ن تحس أو<br />
تعديل فعندئذٍ يجب الإجابة عل أ السئلة التالية:<br />
حال<br />
ف<br />
• أي من النظم سيكون له أ الثر الفوري أ ال ب ك عل الإ نتاج ي<br />
إصالحه؟<br />
• ما هو النظام الذي يسهل تحسينه؟ وما هو النظام أ ال ث ك تحدياً<br />
ويصعب تحسينه ؟<br />
• من مِ ن فريق العمل سيكون مسؤولً عن هذا النظام أو ذاك؟<br />
الخطوة األولى لحل<br />
مشكلة تباطؤ اإلنتاج<br />
والدخل ليست الفعل<br />
الفوري ،immediate action بل<br />
التحليل الفوري immediate<br />
• ما هو الموعد المعقول ي ن لتحس أو استبدال النظام؟<br />
• هل العيادة قادرة عل إجراء كافة ي التغيات دون اللجوء إىل خب<br />
خارجي؟<br />
• هل يتمتع أعضاء فريق عمل العيادة بالمهارة أو التدريب الالزم<br />
لتنفيذ ي التغيات؟<br />
• ما هي التحسينات ي ت ال تستدعي التدخل ش المبا من الطبيب أو<br />
الطبيبة<br />
الإجابة عل هذه أ السئلة سوف تساعد عل وضع الخطة ت الإساتيجية<br />
لتحديث ، تعديل ، أو استبدال النظم ، ي ت وال حالما يتمّ وضعها ستكون<br />
الخطوة التالية هي تطبيق هذه الخطة.<br />
الخطوة الثالثة: تنفيذ النظم<br />
IMPLEMENT KEY SYSTEMS<br />
النظم هي ي ت ال تدفع أ الداء، وبمرور ي ن السن تفقد هذه النظم فعاليتها<br />
شيئاً فشيئاً مما يؤثر عل أ الداء عاىلي المستوى للعيادات ث أك ث فأك . ما<br />
لم يتم تحديث النظم أو استبدالها كحلٍّ أمثل، فإن العيادات متباطئة<br />
الداء ي ستعا وتتع ي محاولتها لإدخال التحسينات الإ يجابية المطلوبة<br />
أ<br />
لزيادة الإنتاج.<br />
ن متد أ الداء، عندئذٍ تُتخذ الإجراءات<br />
حالما يتم معرفة المجال ي<br />
الإصالحية. عل سبيل المثال:<br />
مواعيد صحة الفم<br />
ن ف<br />
إذا وُجد أنّ نسبة مر العيادة ي المجدول ي<br />
والسنان هي 85% مقارنة بنسبة 99% المستهدفة، فيمكن عندها معالجة<br />
أ<br />
هذا الخلل باتخاذ الخطوات التالية:<br />
• التصال بجميع المر ي غ ي ن المجدول خالل أ اليام السبعة القادمة<br />
عن طريق إجراء مكالمات بواسطة الجوال. المر الذين ل يمكن الوصول<br />
إليهم بهذه الطريقة، يتم وضعهم ي قائمة المتابعة آ التية:<br />
ث <br />
analysis<br />
- وضع لئحة عملية تقرر التصال الهاتفي الفوري بالمريضة أو<br />
<br />
45<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف ض<br />
ن<br />
ض<br />
ي<br />
ف<br />
ض<br />
ف ن<br />
ف<br />
ف<br />
ي<br />
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
Production Scripting Hygiene Collections Case<br />
Acceptance<br />
Scheduling<br />
Team<br />
Building<br />
New Patient<br />
Experience<br />
Marketing<br />
<br />
<br />
• خصم 5% <br />
<br />
ذلك اليوم.<br />
ف<br />
ي<br />
المريض الذي لم يحرصض<br />
- تنفيذ عملية متابعة بنظام 9 أسابيع تشمل:<br />
• من أ السبوع أ الول إىل أ السبوع الثالث اتصالت هاتفية بواسطة الجوال<br />
مرة واحدة ي أ السبوع.<br />
• من أ السبوع الرابع إىل أ السبوع السادس رسائل بريد ت إلك ي و للتعب<br />
عن القلق والهتمام بشأن صحة الفم.<br />
• من أ السبوع السابع إىل أ السبوع التاسع بمعدل خطاب واحد كل<br />
أسبوع من الطبيب أو الطبيبة يكرر فيه أهمية العناية بصحة الفم.<br />
يتم إنفاذ هذه الخطوات سواء ي مجال التواصل الشفهي أو ب ي الكتا<br />
وفق كلمات أو نصوص مفعمة بالمحبة ومستندة إىل منظور الرعاية<br />
الطبية. هذه العملية قام بها عمالء مجموعة ي ن ليف آلف المرات وقد<br />
تمخضت بنجاح عن جدولة 98% من المر ي جميع أ الوقات بصفةٍ<br />
مستمرة.<br />
أحد المجالت ي ت ال تجد معظم العيادات، ت ح الناجحة منها صعوبة<br />
ي معالجته هو تحصيل أجور العالج .Collections يعتقد ي الكث من<br />
الطباء والطبيبات أن نسبة التحصيل ي عياداتهم هي 99% دون العلم<br />
أ<br />
بأن الديون السيئة تخفض النسبة إىل أقل من 94.3%. هذا الفرق يؤدي<br />
إىل خسائر قد تصل اىل أ ال رقام الستة إذا لم يتم تصحيح الوضع لعدة<br />
سنوات.<br />
لحل مشكلة التحصيل المنخفض، ي نوص بنظام ت إساتيجي يسمى<br />
الخيارات المالية أ الربعة”Options :»The Four Financial<br />
ي حالة الدفع النقدي.<br />
• البطاقات الئتمانية.<br />
ئ النها .<br />
ي البداية والنصف آ الخر قبل العالج ي<br />
• تمويل النفقات العالجية للمريض من ش كة حسنة السمعة مثل<br />
• نصف الرسوم <br />
.»Care Credit«<br />
ل يدرك ي الكث من أ الطباء والطبيبات ومديري العيادات أنّ هنالك مر<br />
ببساطة ليست لديهم المقدرة عل تحمل نفقات العالج دون اللجوء إىل<br />
تمويل. استخدام هذه الخيارات أ الربعة بطريقة صحيحة يُمكِّن العيادات<br />
من زيادة نسبة التحصيل الإجمالية بصورةٍ ي كبة. من المنافع الإضافية<br />
لهذا النظام أنّ مر ي كثين سيكون بوسعهم تحمل نفقات العالج <br />
العيادة، كما أن قبول الحالت سوف ت ز يايد.<br />
الخالصة<br />
تعتمد مصفوفة مجموعة ي ن ليف لتقييم أداءعيادة طب أ السنان عل<br />
تحليل أ الداء ي تسعة مجالت وهي الإنتاج ، التحصيل ،. بناء فريق<br />
عمل، التسجيل، قبول الحالة، ب خة المريض الجديد، صحة الفم<br />
والسنان، جدولة المواعيد، التسويق .وهدف التحليل هو الحصول عل<br />
أ<br />
معلومات دقيقة لمعرفة اسباب ي تد أ الداء ي المجال ي ن المع . باستخدام<br />
نتائج التحليل يستطيع طبيب أو طبيبة أ السنان وضع خطة ت إساتيجية<br />
لمعالجة الخلل. وقد يتطلب ي ن تحس أ الداء ي ن تحس نظم تشغيل العيادة<br />
أو تعديلها أو استبدالها وغالباً ما يكون الإستبدال هو الحل أ المثل.<br />
التحليل ي ن المب عل أ ال رقام والمعلومات الدقيقة ي المجالت ي ت ال يعتمد<br />
عليها النتاج ستؤدي لإ يقاف التباطؤ والتدهور ومن ثم ي ن تحس أ الداء<br />
وتنمية الدخل والإنتاج.<br />
وقد وجدنا أن تدني األداء<br />
في خمسة مجاالت من التسعة<br />
هو من أهم دالئل تدهور أو<br />
تباطؤ اإلنتاج والدخل في عيادة<br />
طب األسنان<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
46
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
The Florida Probe is not just a probe. It is an<br />
oral health monitoring system using computer<br />
technology with a periodontal probe.<br />
SAVE TIME<br />
Computerized measuring and<br />
recording of pocket depth<br />
without the need for dental<br />
assistants.<br />
STOP GUESSING<br />
Measure with precision. Do not<br />
worry about locating the CEJ or<br />
CAL.<br />
HIGH IMPACT<br />
State-of-the-art patient<br />
experience<br />
Maintain computerized scores of patient oral hygiene status before, during and after<br />
your periodontal, restorative, dental hygiene or orthodontic treatments with:<br />
4Pocket depth<br />
measurements<br />
4Plaque index<br />
scores<br />
4Dental bleeding<br />
index scores<br />
4Risks assessment<br />
valuations<br />
Distributed by<br />
47<br />
TeleFax: 966 11 464 2696 or Email: info@supplydirect.com.sa<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ش ف<br />
ي<br />
ي<br />
ش<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ت<br />
ي<br />
ف<br />
ي<br />
ارثإلاإ لا رثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
7 مهارات يحتاجها أطباء األسنان اليوم<br />
7 BUSINESS SKILLS DENTISTS NEED TODAY<br />
JAY M. HISLOP, DDS, JD<br />
مع النجاح المهني واإلقتصادي غالباً ما يأتي<br />
الرضى والقنوع ويصبح من السهل على الطبيبة<br />
أو الطبيب الناجح أن ينسى سلوكيات التصرف<br />
واألخالق التي ساعدت في ذلك النجاح . ولذا<br />
فإن عيادات طب األسنان الناجحة والمتميزة<br />
أكثرمن سواها عرضة لخطر التباطوء والهبوط<br />
إذ لم يعد بإستطاعتها أوالً المحافظة على<br />
المرضى الحاليين و جذب خيرة المرضى الجدد<br />
،وثانياً المحافظة الطويلة األمد على النخبة<br />
من أعضاء كادرها الطبي واإلداري .<br />
فظاهرة التقلب Turnover المفاجئ سواء كان ي الموارد البية<br />
ي المر تعدُّ أمراً ي خطاً، سيؤدي إىل عواقب كارثية تؤثر عل س<br />
أعمال العيادة طبياً وإدارياً واجتماعياً واقتصادياً، و قد يمتد هذا التأث<br />
إىل المر ي ن والعامل ي العيادة.والسؤال ي الرئيىس ، ما هي المهارات<br />
المطلوبة اليوم ي ت وال تسمح أ لطباء وطبيبات أ السنان بإدارة عياداتهم<br />
بحيث تستقطب أفضل ي ن الموظف و المر ش والكاء ت وح من قد ت يشي<br />
ي المستقبل؟<br />
والمهارات هي:<br />
-1 مهارة التواصل<br />
-2 مهارة بناء العالقة ي ن ب أ الطباء والمر<br />
-3 مهارة بناء العالقة ي ن ب أ الطباء ي ن والموظف<br />
-4 مهارة التعامل والتفاوض بعقلية الفوائد ت المشكة<br />
-5 مهارة الكرم<br />
-6مهارة التدريب العم يل<br />
-7 مهارة الشكر<br />
1<br />
مهارة التواصل<br />
COMMUNICATION SKILLS<br />
من أ المور ي ت ال ي تح ي الكث من أطباء أ السنان هي النجاح والشهرة ال<br />
يتمتع بها زمالؤهم ممن فشلوا أكاديمياً عندما كانوا طالباً ي كلية طب<br />
السنان، وعانوا من حيث كفاءاتهم الطبية واليرية إل أنهم نجحوا<br />
أ<br />
وتفوقوا اقتصادياً واجتماعياً عندما أسسوا عياداتهم.<br />
السبب هو مهارات التواصل فرغم نقص المهارات الطبية لكن<br />
مرضاهم وموظفيهم وأصدقاءهم يحبونهم ويدعمونهم، ولهذا يمكن<br />
القول أن مهارات التواصل الشخصية Interpersonal Communication<br />
Skills تعد عنرصاً أساسياً دائماً للنجاح الماىلي والجتماعي، وهي من ي ن ب<br />
ث أك المهارات ي ت ال يحتاجها أطباء أ السنان أهمية ي ت وال توازي ي أهميتها<br />
المهارات اليرية، فهناك مجموعة من مهارات التواصل ي ت ال ت سكز عليها<br />
هذه المقالة، وهي مهارة القدرة عل الستماع والتعاطف واختيار الإجابات<br />
ي ت ال تتما مع نفسيات وسلوكيات المر ، وما علينا إل أن نفكر <br />
ي التأث ي الكب الحاصل إن تم جمع مهارات التواصل Communication<br />
Skills مع مهارات ي ز التم اليري Clinical Excellence Skills ومهارات<br />
أخالقيات المهنة ، Professional Ethics أضف إىل ذلك ي ن موظف ي ز ممين<br />
يعملون بديمومة ت ز والام وولء شديد للعيادة وأطبائها ومرضاها .<br />
أم <br />
عياداتهم <br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
48
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ارثإلاإ لا رثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
2<br />
مهارة العالقة بين األطباء والمرضى<br />
PATIENTS- DOCTORS RELATIONSHIP<br />
الطباء الناجحون هم من يتحدثون مع المر عل صعيدٍ شخصي ٍّ<br />
أ<br />
ل ب ي ٍّ ط أو يريّ ي ن تق ، فمعظم المر يأتون العيادة ولديهم مجموعة<br />
من المفاهيم والظروف والتوقعات والتجارب ي ت وال ستؤثر سلباً أو إيجاباً<br />
عل حا ومستقبل العالقة ي ن ب المر وأطبائهم.<br />
عل أ الطباء ي تقص هذه العوامل المؤثرة والنتباه إليها أثناء تعاملهم<br />
مع المر ، فمن الخطأ النظر إىل ض المر باعتبارهم حالت )Cases( :<br />
حالت تجميلية - حالت تعويضية- حالت زراعة- حالت عالج جذور-<br />
حالت سهلة تُنال بمجرد عرضها أو تقديمها للمر ، فأخالقيات المهنة<br />
ي أن يتعرف أ الطباء عل مرضاهم طبياً ونفسياً واجتماعياً وأن يقدموا<br />
تقتصض<br />
ما هو أ الفضل لهؤلء المر ، ويمكن اعتبار عالقة أ الطباء والطبيبات<br />
الجيدة مع مرضاهم عنرصاً أساسياً للتشخيص الناجح، والتخطيط<br />
الصائب للمعالجة ومن ثم قبولها.<br />
لذا كان من ض الرصوري التعرف عن كثب عل المر عل مستوىً فرديٍّ<br />
ي وشخص وإدراك ما يهمهم صحياً واجتماعياً واقتصادياً ثم بناء الخطط<br />
العالجية ي ت ال تراعي احتياجاتهم وتطلعاتهم.<br />
إنه من الخطأ الفادح أن نفضِّ ل ما نراه مناسباً لنا يرياً واقتصادياً<br />
بوصفنا أطباء، عل احتياجات المر وخاصة عندما نهمل متطلباتهم<br />
ي ز ونتح لطريقة معالجة معينة أ لسباب تتعارض مع احتياجات المر<br />
ومصالحهم.<br />
إن تفضيل مصلحة العيادة عل مصلحة المريض ل يعد خرقاً<br />
لالخالقيات ش العية والمهنية وإنما هو بداية نهاية العالقة ي ن ب الطبيب أو<br />
أ<br />
الطبيبة ي ن وب المر وسمعة العيادة.<br />
يستحق المر منحهم الوقت الالزم لالإجابة عن أسئلتهم بعد أو أثناء<br />
عرض مخطط المعالجة وخاصة المعالجات الشاملة Comprehensive<br />
Treatment نظراً لتعدد الخيارات آ وال راء وربما أ لثر ب الخات السابقة من<br />
فشل أو ألم أو مضاعفات، وهدف الإجابة ش والح المبسط هو تبديد<br />
مخاوف المر . وتجب طمأنة ض المر ض برص ورة استشارة أ ال ي ن خصائي عند<br />
ض الرصورة.<br />
عرضهم لخطط العالج عل النواحي<br />
ف<br />
ومن المؤسف أن يركز أ الطباء ي<br />
الإيجابية فقط ويتجنبوا ش الح وبشكل يح حول النواحي السلبية من<br />
حيث التكلفة والديمومة والوقت والإنذار والمضاعفات المحتملة وكيفية<br />
معالجتها.<br />
3<br />
العالقة بين األطباء والموظفين<br />
:EMPLOYEE-DOCTORS RELATIONSHIPS<br />
ل تضمن أوقات الزدهار القتصادي النجاح، فإن لم يكن لدى العيادة<br />
الطاقم الإداري واليري الالزم لتشغيلها فستعجز عن تلبية احتياجات<br />
المر رغم ازدياد الطلب.<br />
من هنا نجد أن التواجد المستمر لطاقم إداري ب ي وط ي ز مم من أهم<br />
مقومات النجاح سواء ازدهر أو تدهور الوضع القتصادي. والتواصل<br />
الفعال من أهم العوامل المساعدة لبناء عالقة وطيدة ومستدامة ي ن ب<br />
الطباء أو الطبيبات ي ن وب ي ن الموظف .<br />
أ<br />
عل أ الطباء أن يؤمِّ نوا فوائد شخصية واجتماعية واقتصادية لموظفيهم<br />
كالسكن المريح والنقل ي ن والتأم الصحي، وكما ش أنا إىل ورة تعرُّف<br />
الطباء والطبيبات عل مرضاهم طبياً ونفسياً واجتماعياً واقتصادياً فعليهم<br />
أ<br />
أيضاً أن يتعرفوا عل موظفيهم وحاجياتهم وتطلعاتهم الشخصية،<br />
ي جدولة الدوام والإجازات وتفهُّم الظروف الشخصية للموظف<br />
لها ي تأث ي كب عل العالقة ي ن ب الطبيب أو الطبيبة وفريق العمل.<br />
فالمرونة <br />
إن تفضيل مصلحة العيادة<br />
على مصلحة المريض ال يعد خرقاً<br />
لألخالقيات الشرعية والمهنية<br />
وإنما هو بداية نهاية العالقة<br />
بين الطبيب أو الطبيبة وبين<br />
المرضى وسمعة العيادة<br />
49<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ض ض<br />
ت<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ي<br />
ي<br />
ارثإلاإ لا رثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
6<br />
التدريب العملي<br />
TAKE A HANDS-ON APPROACH<br />
الكرم4<br />
BE GENEROUS<br />
الكرم ت بش مظاهره سواء كان هدية أو دعوة لموظفي فريق العمل<br />
أو أهم غالباً ما يقوي العالقة ي ن ب أ الطباء وموظفيهم، وأفضل أنواع<br />
الكرم هو النتباه إىل حاجيات ي ن الموظف وخاصة ي أ ال زمات وعمل كل<br />
ي المستطاع لمساعدة أعضاء الفريق ي تطوير أنفسهم بدفع أجور<br />
الدراسة أو قرض ي شخص عند الحاجة، هذه اللفتات الإ نسانية هي ما<br />
يجعل الموظف يشعر بالولء لك ولعيادتك عل المدى البعيد.<br />
ما <br />
5<br />
مهارة التعامل بعقلية الفوائد المشتركة<br />
LOOK FOR MUTUAL BENEFITS<br />
المفاوضات الناجحة هي ي ت ال تؤدي وتؤمن شعور الجانبان باكتساب<br />
المنفعة وليس التضحية والخسارة، فمخطط عالجي يفي حاجيات المريض<br />
الخاصة سيؤدي إىل منافع اقتصادية للعيادة ومنافع صحية للمريض،<br />
وما ي يوص به ب خاء التسويق من نصائح "لبيع العالج" للمر وخاصة<br />
العالج الختياري نصائح خطرة، عل الطبيب أو الطبيبة أن يهدفوا دوماً<br />
إىل منفعة المريض أول ومن ثم منفعتهم، إن تفضيل مصلحة الطبيب أو<br />
العيادة أولً ل ب يعت خرقاً أ لالخالقيات ش العية والمهنية فحسب بل سيكون<br />
بداية لنهاية عالقة الطبيب أو الطبيبة بالمر ي وتدم سمعة العيادة.<br />
التفويض أ العمى ل يعطي النتائج المرجوة أ لن القيادة الناجحة تتطلب<br />
المشاركة الفعالة ي ن ب القائد ورعيته ومع المشاركة الفعالة ي يأ أيضاً ورة<br />
التدريب العملي بدل النظري، والتدريب الناجح يعتمد كالتعليم عل<br />
الوضوح والوصف الدقيق للعمل ومتطلبات أدائه من ظروف ومعاي<br />
وتوقعات وتوقيت وتقييم ومتابعة ، ويجب أن يتواجد ي كل عيادة<br />
نظم لتقييم أداء ي ن الموظف بصورة دورية )كل 4 شهور( وفق معاي<br />
ثابتة وواضحة ولكيفية أ الداء والإنتاجية ور المر ور ي ن المسؤول<br />
ش الم ي ن ف .<br />
فإن تم تواجد كل ما سبق ذكره من أهداف ي ومعاي وتقييم فعل أ الطباء<br />
تجنب التدخل ي التفاصيل الإدارية والتدقيق ي كل شاردة وواردة وإنما<br />
ت ال ي ز ك عل النتائج ومدى توافقها مع أ الهداف ي والمعاي أو اتخاذ أجراءات<br />
التعديل أو ي التغي المناسب أ لالنظمة ب والوتوكولت إن لزم المر.<br />
7<br />
إظهار اإلمتنان والشكر<br />
SHOW APPRECIATION<br />
فعلى األطباء تجنب التدخل<br />
في التفاصيل اإلدارية والتدقيق<br />
في كل شاردة وواردة وإنما<br />
التركيز على النتائج ومدى<br />
توافقها مع األهداف والمعايير<br />
أو اتخاذ أجراءات التعديل أو<br />
التغيير المناسب لألنظمة<br />
والبروتوكوالت إن لزم االمر<br />
شكر المر عل بقائهم ي العيادة ب ع السنوات وإرسالهم لمر<br />
آخرين أمر لبد منه فإظهار المتنان والتقدير مهارة يفتقدها ي الكثون سواء<br />
المتنان والشكر للمر ت ز للامهم والمواظبة والإستمرارية ي المعالجة،<br />
أو إرسال المر الجدد من أهل وأصدقاء، أو الشكر والمتنان ي ن للموظف<br />
أيضاً ت ز للامهم بالعمل والولء والستمرارية ي العمل رغم الظروف.<br />
ل ينقص التقدير والمتنان والمجاملة الجتماعية والمهنية من الشأن<br />
أو ن ز الملة القيادية أو الطبية، بل عل العكس يعززها لدى كل من يتلقاها<br />
موظفاً كان أو مر ، إن المتنان والتقدير والشكر لهو مقدرة نادرة الوجود<br />
عند ي الكثين، وهي إن وجدت كان ريعها ب أك ي بكث من تكلفتها فإن أردت<br />
أن تتمتع بالولء والإخالص وتتذوق نعمة وطعمة المتنان والشكر فامنحه<br />
لالخرين وخاصة أولئك الذين يعملون معك ويهمك أمرهم.<br />
آ<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
50
ض<br />
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
Easy.<br />
اطلبوا بكل سهولة<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
ي ن للجراح أ واالطباء ي ن البارع أدواتهم وعدتهم المفضلة.<br />
يجب أن ال يتأثر عالج المر بنقص التموين ب ي الط .<br />
يجب أن ال تتوتر أعصاب الطبيب بمشاكل التموين ب ي الط .<br />
◄االدوات والمواد السيئة قد تسبب فشل العالج.<br />
أ<br />
◄نقص المواد يؤثر عىل انتاجية العيادة.<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
لذا نعمل عىل :<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
◄<br />
التخلص من عناء ش الاء من عدة مصادر.<br />
ي توف أ االدوات والمواد المطلوبة خالل أيام معدودة.<br />
◄التوصيل لباب العيادة.<br />
الطلبات ب ع االإ ت ننت.<br />
الدفع ب ع ت االننت.<br />
51<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.supplydirect.com.sa<br />
+966 11 464 2696<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
مداخل ومخارج الدليل الوظيفي<br />
الشامل لعيادة طب األسنان<br />
THE INS AND OUTS OF A COMPREHENSIVE EMPLOYMENT MANUAL<br />
STACEY SIMMONS, DDS<br />
في السنوات الثالثة األولى بعد افتتاح عيادتي الخاصة،<br />
كان دليل التوظيف مؤلف من أربع صفحات تتضمن الترحيب<br />
بالموظف وفلسفة العيادة المهنية ونظام اإلجازات ومزايا<br />
الوظيفة وتقييم الموظفين. كنت أعتقد أن الدليل قد غطى<br />
كافة جوانب التوظيف حيث كنت أشعر بالرضا الشديد عن<br />
الوضع القائم The Status Quo ولم أتنبه إلى ضرورة تغييره أو<br />
تعديله، خاصة مع انهماكي بأمور المرضى وسواها بحيث لم<br />
أعتبر مراجعة دليل التوظيف من األولويات.<br />
حدثت نقطة التحول عندما أُ جبرت على التفكير في طرد<br />
موظفي األول ( المقالة في ) DE-Arabia –July –Aug 2015 حيث<br />
أدركت حينذاك أنّ دليل التوظيف الحالي لم يكن من الممكن<br />
االعتماد عليه لحمايتي قانونياً في األزمة التي كنت أمرُّ بها.<br />
الدرس الذي تعلمته من تلك األزمة هو: لو أن المشاكل<br />
التي عانى منها الجميع من تصرفات الموظفة المعنية قد<br />
وثقت وبُ حثت عند بداية التوظيف وتبعاً لقواعد عمل ومعايير<br />
سلوكية محددة في دليل التوظيف، لكنت أنا وفريق عمل<br />
العيادة والمرضى في حال أفضل آنذاك، ولما كان هناك من<br />
سؤال أو تردد أثناء اتخاذ القرار، ولكان قراري بإنهاء خدماتها<br />
جاء مستنداً إلى ما هو مكتوب وموثق وليس إلى ما هو<br />
ضمني مضمر.<br />
لذا، قررت كتابة دليل توظيف شامل يتضمن إرشادات لحماية<br />
نفسي باعتباري صاحبة مؤسسة صغيرة هي عيادتي، ووضع<br />
مرجع ودليل لبدء عالقات عمل ودية مع الموظفين.<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
52
ف<br />
ش<br />
ت<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ي<br />
ئ<br />
ف<br />
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
عندما بدأت بحث الموضوع عل ت الإننت ، ذُهلت وأٌصبت بالدوار<br />
نظراً ث لكة المصادر! فكلما قرأت ث أك كلما ازداد ارتباكي . لقد وجدت لوائح<br />
ضمن اللوائح ي ومعاي لقياس ي المعاي وما يجب أو ل يجب ويجوز أو ل<br />
يجوز أن يحتويه الدليل. ي وأخاً خلصت إىل أن ي ئ الش الوحيد الذي يمكن<br />
القيام به هو جمع كافة المعلومات ي ت ال حصلت عليها ووضعها ي دليل<br />
توظيف يفي ي بحاجا ي ن ويعين ي ن ويخدم ت ح هذا اليوم.<br />
كان سؤاىلي أ الول هو: ما الذي يجب أن يحتويه الدليل؟ الإجابة المخترصة<br />
كانت: يجب أن يتضمن الدليل التوقعات، قواعد التوظيف، اللوائح،<br />
الإ رشادات، ت ز اللامات القانونية تجاه ي ن الموظف . ولكن كلما تعمقت <br />
الموضوع وجدت المزيد الذي يجب إضافته إىل هذه القائمة مثل: الطّالع<br />
عل التيعات والمتطلبات الحكومية، المعلومات الإ لزامية، المعلومات<br />
ي غ الإ لزامية ي ت ال يجب أن يحتويها الدليل. هذه فقط قمة جبل الجليد<br />
..لنبدأ الكتابة...<br />
ي المقام أ الول، ينبغي أن يكون الدليل سهل القراءة ومرتباً بحيث<br />
يمكن الوصول إىل المعلومات بال صعوبة. لندخل ي التفاصيل<br />
ت ن م الدليل يحتوي عل بنود تحدد ي معاي كل ما له صلة بالعمل. وقد<br />
قمت بتجزئتها إىل أ القسام التالية:<br />
عندما بدأت بحث<br />
الموضوع على اإلنترنت<br />
، ذُ هلت وأٌ صبت بالدوار<br />
نظراً لكثرة المصادر<br />
فكلما قرأت أكثر كلما<br />
ازداد ارتباكي لقد وجدت<br />
لوائح ضمن اللوائح<br />
ومعايير لقياس المعايير<br />
وما يجب أو ال يجب ويجوز<br />
أو ال يجوز أن يحتويه<br />
الدليل<br />
<br />
1. غالف الدليل<br />
COVER PAGE<br />
شعار واسم العيادة وما إىل ذلك.<br />
2. فهرس الدليل<br />
TABLE OF CONTENTS<br />
فهرس للمساعدة ي البحث عن الموضوع المطلوب بنظرة يعة.<br />
3. صفحات الدليل<br />
THE PAGES<br />
يجب ترقيم وتأريخ جميع الصفحات للتمكن من متابعة أي إضافات أو<br />
تعديالت عل محتويات الدليل والتأكد من أن كل صفحة فيه تحتوي <br />
أسفلها مكاناً لسم وتوقيع كل موظف وموظفة يوثق بموجبها قراءة وفهم<br />
محتوى كل صفحة ي الدليل.<br />
4. المقدمة<br />
INTRODUCTION<br />
مقدمة الدليل هي فرصة ت للحيب بالموظف/ الموظفة، كما أنها سبيل<br />
لإعطاء نبذة عن الكادر ب ي الط والمساعد والإداري وخلفيته المهنية، كما<br />
يمكن أن تحتوي المقدمة عل الرسالة الطبية والمهنية للعيادة.<br />
5. تعريف وضع الموظف<br />
EMPLOYEE DEFINITION AND STATUS<br />
هل الموظف يعمل بدوام ي جز ، دوام كامل، أم هو موظف مؤقت؟<br />
توضيح معرفة هذه أ المور له عالقة ش مباة فيما يختص بالمزايا وأجور<br />
الساعات الإضافية ومن الممكن إضافة تفاصيل ت الفة التجريبية ي هذا<br />
البند أيضاً.<br />
6. سياسات التوظيف<br />
EMPLOYMENT POLICIES<br />
الدليل، ويشمل<br />
ف<br />
هذا البند هو ما أسميه قسم ( ي التدب ن ن الم زلي ) ي<br />
عل سبيل المثال وليس الحرص: فرص التوظيف المتساوية، معلومات<br />
توظيف ذوي الإعاقات، فحص خلفية الموظف، الإدارة وسجالت شؤون<br />
ي ن الموظف ، نظام السالمة، أمن ن المب ، الجوانب الصحية، ي ن الموظف<br />
ي ن المحتاج إىل عناية طبية، إغالق العيادة بسبب الطقس أو الطوارئ،<br />
ومواقف السيارات.<br />
يشمل هذا البند كذلك تاريخ التقويم السنوي للموظف، حيث أن<br />
بعض أصحاب العمل يتبعون التقويم السنوي بينما يتبع البعض آ الخر<br />
نظام اليوم ال أ ول للتوظيف، وأياً كان النظام الذي تتبعه، توخَ الدقة<br />
والوضوح ل أ نّ هذا هو التاريخ الذي تُب ن عليه المزايا، العالوات، الإجازات.<br />
53<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
7.المعايير السلوكية<br />
STANDARDS OF CONDUCT<br />
غاية الوضوح،<br />
ف<br />
يجب أن تكون لوائح وقواعد ي ومعاي السلوك ي<br />
والشفافية، والتحديد، والدقة والتفصيل، وتكوّن هذه القواعد والمعاي<br />
مجموعة هامة من التوقعات السلوكية الواجب اتّباعها. إن أ الداء أو<br />
الترصف المخالف أو عدم اتباع ب الوتوكول سيؤدي إىل القيام بإجراءات<br />
تقييم ومحاسبة تتالءم مع أ الداء.<br />
التغيب والتأخر وعدم المواظبة عل مواعيد العمل هي من المشاكل<br />
الشائعة ي ت ال تواجه أصحاب العمل، كن واضحاً مع موظفيك بخصوص<br />
موعد الحضور إىل العمل، وساعات التشغيل وتجمع الصباح.<br />
من الصعب علي ّ بوصفي طبيبة أن أعالج المر بدون فريق عم يل<br />
ت ز الملم بالدوام وساعات العمل. التغيب عن العمل سواء كان مجدولً<br />
أو ي غ مجدول يؤدي إىل إرباك اليوم بكامله، وذلك ي بتأثه عل الإنتاج،<br />
وجدولة المواعيد والقدرة عل أ الداء المعتاد ي عالج المر<br />
جميع طلبات الإجازة يجب أن تكون خطية، ي و حال حدوث مرض أو<br />
طارئ يسبب التغيب فال بد من وجود من يبلغ إدارة العيادة وبالعة<br />
الممكنة.<br />
يُو أيضاً بأن تتضمن ي المعاي بنداً حول ية المعلومات لحماية<br />
العيادة والمر )وهذا يعمل جنباً إىل جنب مع قانون حفظ الخصوصية<br />
الطبية للمريض .)»HIPAA«<br />
ض .<br />
أما عن أعراف اللباس، فهل من المتوقع أن ي يغ الموظفون مالبسهم<br />
بمالبس العمل عند الحضور للعيادة؟ هل تؤمن العيادة غسل وكي مالبس<br />
العمل يومياً، وما هي التفاصيل؟ ما هي نوعية المالبس المطلوب ارتداؤها<br />
من قبل موظفي الستقبال؟ هل من المقبول لبس أ القراط وحِ لق أ النف؟<br />
ض المر<br />
قد تبدو هذه أ السئلة بسيطة ولكنها غالباً ما تثار، ثم إنّ<br />
سيحكمون عل العيادة بناءً عل ما يرونه. فما هي الصورة أو المفهوم<br />
الذي نرغب أن يعكسه فريق العمل ي خيال وذهن مر العيادة؟<br />
من المسؤول عن استالم شكوى ي ن الموظف خصوصاً عندما تكون هناك<br />
خالفات أو احتكاكات بينهم؟<br />
ما هي كيفية إنهاء الخدمة وتقديم الستقالة؟<br />
ما الفرق ي ن ب إنهاء الخدمة الختيارية وإنهاء الخدمة ي غ الختيارية؟<br />
هل تفضل إعطاء إشعار قبل ي ن إسبوع من يان إنهاء الخدمة ي حال<br />
ترك الموظف للخدمة؟<br />
المواضيع الإضافية أ الخرى تشمل: ت فات وجبة الغداء، لئحة<br />
التحرش، العنف ي مكان العمل، ي المعاي أ الخالقية، ت الإننت ب واليد،<br />
استعمال الجوال أثناء العمل، ي ن التدخ ، تعاطي الكحول، المخدرات،<br />
النظافة الصحية، خطابات الشكر والتقدير، وإعادة ممتلكات المنشأة،<br />
مقابلة إنهاء الخدمة والوداع !!<br />
ثم إنّ المرضى<br />
سيحكمون على العيادة<br />
بناءً على ما يرونه فما هي<br />
الصورة أو المفهوم الذي<br />
نرغب أن يعكسه فريق<br />
العمل في خيال وذهن<br />
مرضى العيادة؟<br />
8.سياسات التعويض<br />
COMPENSATION POLICIES<br />
يشمل هذا القسم تفاصيل التعويض ال ي أ ساس ، حوافز أ الداء،<br />
الساعات الإضافية، إجراءات المحافظة عل الوقت، الرواتب، أ الجر<br />
اليومي، مراجعة أ الداء، الرواتب ي ن وتحس أ الجور.<br />
يُو بأن تكون النصوص دقيقة ي تحديد كيفية تعويض الموظف<br />
حسب المهارة ب والخة... يناقَش هذا الموضع عند إجراءات تقييم أ الداء<br />
ي ت ال ت أقح أن تُجرى مرة كل سنة عل أ القل.<br />
ما هي السياسة المتبعة مع المساعدات ي ي وأخصائ صحة الفم عندما<br />
تُلغى مواعيد مجدولة أو عند وجود ت فات طويلة ل تتضمن أية مواعيد؟<br />
هل تريدهم أن ينرصفوا خالل هذه ت الفة أم تريدهم أن يواصلوا عملهم<br />
بأجرٍ منخفض؟ هل تمنح ي ن الموظف مكافآت أو حوافز بناءً عل الإنتاج<br />
والتحصيل؟<br />
سياسات التعويض ي غ المالئمة أو ي غ الواضحة تؤدي إىل ي التأث عل<br />
نفقات الرواتب كما أنها تجهد العالقة ي ن ب الموظف وصاحب العمل.<br />
9.صحة المجموعة والمزايا المرتبطة بها<br />
Group Health and Related Benefits<br />
ب يُعت منح المزايا BENEFITS جزءاً من حياة ي ن الموظف واستقرارهم،<br />
ويحدّ د مدى جاذبيتك بوصفك صاحب عمل ت محم. والرأي السائد ي ن ب<br />
أطباء وطبيبات أ السنان هو أن منح المزايا أمر رائع ولكن غالباً ما يصعب<br />
لعتبارات مالية، قانونية، ض وائبية باعتبار عيادة طب أ السنان مؤسسة<br />
عمل ي صغة. مثل هذه القرارات ليست سهلة وينبغي دراستها جيداً<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
54
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ئ<br />
ف<br />
ض<br />
ن<br />
ف<br />
ي<br />
ن<br />
ي<br />
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
• www.sba.gov/content/employers-with-fewer-25-employees<br />
• www.healthcare.gov/GetAnswers Section<br />
•www.medicalhealthreform.com/fully-insured/minimum-valueand-affordability-requirements/<br />
<br />
ي بمنح بعض المزايا، ي ي ن ح أن البعض آ الخر من المزايا<br />
فالقانون يقصض<br />
تُمنح ي ن للموظف كحزمة تعويضات شاملة. ومع أنّ المحدّ دات قد تختلف<br />
من ولية أ لخرى، فإنّ المزايا التالية مطلوبة بصورةٍ عامة:<br />
ض ائب ي ن التأم الجتماعي، ي ن تأم البطالة، تعويضات العمال، ي ن وتأم<br />
الإعاقة.<br />
المزايا ي غ الإجبارية أو المزايا الختيارية تشمل: راتب الإجازة/ العطلة،<br />
الإجازة المدفوعة ي حالة وفاة أحد الوالدين، حزمة التقاعد، الإجازة<br />
مرضية.<br />
العتبار هي: تعويضات التعليم<br />
ف<br />
المزايا أ الخرى ي ت ال يمكن وضعها ي<br />
المستمر، وتكاليف عالج العيون/ أ السنان، ي ن والتأم الصحي.<br />
يحدث ي الكث من الرتباك Act، (ACA) Affordable Care بتنفيذ ي ن قوان<br />
فيما يختص بتطبيق هذه ي ن القوان ي المنشآت ي الصغة. مواقع ت الإننت<br />
:التالية مفيدة ي الإجابة عل مثل هذه أ السئلة<br />
الدليل الخاص<br />
ف<br />
من أ الشياء المو بها أيضاً أن تناقش وتراجع ي<br />
بك إجازة أ المومة، المهمة المؤقتة، إجازة الخدمة العسكرية أو الحرس<br />
ي ن الوط ، الإجازة المتاحة أ لسباب عائلية/ طبية.<br />
10.التواصل بين الموظفين<br />
EMPLOYEE COMMUNICATIONS<br />
<br />
<br />
عيادة طب أ السنان.<br />
ف<br />
هذا القسم مفيد أ لنّه يؤكد أهمية التواصل ي<br />
والمو به هنا وضع دليل إرشادي لإدارة الخالفات ي ن ب ي ن الموظف .<br />
كما أنه من المفيد وضع إرشادات لحضور المؤتمرات من أجل تطوير<br />
العيادة والخدمات ي ت ال تقدمها للمر . قم بتقديم بيان ختامي مخترص<br />
لتلخيص أ الفكار ي ت ال نوقشت وبيان رؤيتك العامة للمنشأة.<br />
11.اإلقرار<br />
ACKNOWLEDGEMENT<br />
وثق. وثق. وثق.<br />
اطلب من كل موظف أو موظفة التوقيع أ بالحرف أ الوىل من أسمائهم<br />
ي المكان المخصص لذلك ي كل صفحة من صفحات الدليل والتوقيع<br />
ي النهاية وذلك للتأكد من أنّ السياسات، اللوائح، و التوقعات قد قُرئت<br />
واستُوعبت. أعطِ كل موظف نسخة من الدليل ثم احفظ نسخة أخرى <br />
ملف كل منهم.<br />
ش عتُ بكتابة الدليل الخاص ب ي ، استنتجت عند استفساري من<br />
ي زمال أطباء أ السنان ي ن أن لم أكن الوحيدة ي ت ال احتاجت لدليل التوظيف<br />
الشامل، بل وجدت أن ي الكث منهم ل يملك دليالً خاصاً بعيادته والبعض<br />
الخر كان مثلي لديه عدة صفحات ل تفي بالمطلوب. ت وأعف أنه منذ<br />
آ<br />
بدأت باستعمال الدليل لحظت أن أ المور ي تس بسالسة ث أك ، فالجميع<br />
الن يقرؤون ذات الصفحة ويعرفون المتوقع ي ن م وما أتوقع منهم،<br />
آ<br />
والهم هو الشعور الذي أصبحت أتمتع به بوصفي صاحبة عمل بأن<br />
أ<br />
أمتلك الوقت والحرية وراحة البال وأمارس ما ي ز يم ي ، وهو أن أكون طبيبة<br />
أسنان أخدم مرضاي وفق أفضل ما أملك من مقدرة.<br />
عندما <br />
عندما شرعتُ بكتابة<br />
الدليل الخاص بي، استنتجت<br />
عند استفساري من زمالئي<br />
أطباء األسنان أنني لم أكن<br />
الوحيدة التي احتاجت لدليل<br />
التوظيف الشامل، بل وجدت<br />
أن الكثير منهم ال يملك<br />
دليالً خاصاً بعيادته والبعض<br />
اآلخر كان مثلي لديه عدة<br />
صفحات ال تفي بالمطلوب<br />
• www.dol.gov/wbsa/healthreform<br />
55<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ارثإلاإ لا رثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
كيف أتخلص من<br />
هذا المريض ؟<br />
I WANT TO GET RID OF THIS PATIENT !<br />
JOSEPH P. GRASKEMPER, DDS, JD, DABLM, FAGD<br />
أننا جميعاً قد رأينا ذلك المريض يأتي العيادة ويحضر<br />
البد<br />
معه غيمة من الكآبة وبعد ذهابه يترك موجة من الهم<br />
والغم واالضطراب .<br />
إن االنفعاالت والوقت الذي يتطلبله التعامل مع المريض الصعب ،<br />
غير المتعاون أو المتهرب من دفع فواتير العالج يحبط العالقة بين<br />
الطبيب والمريض أو قد يحولها إلى مواجهة، و هذا خالفاً لما كنت<br />
تأمل. السؤال الذي يراودك هو: كيف يمكنني أن اتخلص من هذا<br />
المريض قانونياً وأخالقياً ؟<br />
تجاهل المريض بعدم الرد على المكالمات أو عرقلة المواعيد ليست<br />
الوسيلة الصحيحة التي ينبغي أن تتبعها، إال إذا كنت تريد التعرض<br />
لخطر الوقوع في مطبات دعوى إهمال المريض .Abandonment<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
56
ف<br />
ن<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ي<br />
ن<br />
ض ي<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ض<br />
ارثإلاإ لا رثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
عندما يكون هناك انسحاب أحادي من جانب الطبيب من عالج<br />
المريض دون إشعار معقول أو ي توف بديل مؤهل. قواعد السلوك المه<br />
Ethics( )Code of للجمعية أ المريكية لطب أ السنان – أيضاً - تعطي<br />
ي الفقرة )2.F( من قواعد السلوك ي ن المه : حالما يتوىل الطبيب س<br />
العالج، ل ينبغي له إيقافه دون إعطاء المريض مهلة وفرصة ي ن كافيت<br />
للحصول عل الخدمات من طبيبٍ آخر. ينبغي الحرص عل عدم تعريض<br />
صحة فم المريض للخطر أثناء العالج. ومن ثم، فإنّ إهمال المريض<br />
مشكلة قانونية وأخالقية. بموجب هذين ي ن المفهوم ، يكون استمرار الرعاية<br />
السليمة للمريض أمراً بالغ أ الهمية ويحقق بالتاىلي عدم وقوع أي ر<br />
عل المريض. لن يحدث الإهمال عند إنهاء العالقة تبادلياً ي ن ب الطبيب<br />
والمريض، بل يحدث عند إنهاء العالقة من قِ بل المريض، أو ي حال عدم<br />
نشوء عالقة الطبيب – المريض نهائياً.<br />
رأيها <br />
هناك طريقتان لحدوث اإلهمال:<br />
بدون قصد INADVERTENT ABANDONMENT<br />
وبشكلٍ متعمّ د. CONSTRUCTIVE ABANDONMENT<br />
الإهمال بدون قصد يحدث عندما يُنىس المريض أو يسقط اسمه سهواً<br />
من برتوكول متابعة العيادة فيشعر المريض أو المريضة أنهم قد أُهملوا.<br />
تسوء أ المور عندما ينىس الطبيب ش الإاف عل متابعة المر ويقوم<br />
بإعداد طرق للتواصل أو التصال ما بعد ساعات العمل، ويذهب المريض<br />
إىل طبيب آخر أ لنه ي يعا من أ اللم. يشعر المريض بأنّه مهمل، ويوافق<br />
محاميه أنّ المريض قد أُهمل. عل الرغم من أنّ الطبيب لم يقصد<br />
إهمال مريضه، فإنّ المريض سوف يقول بأنّه لم يكن يدرك بأنّه ي حاجة<br />
إىل المزيد من العالج، أو أنّه أحيط علماً بمخاطر عدم استكمال العالج.<br />
ت افض عل سبيل المثال، أنّ موظف الستقبال يقول لمريضةٍ ما أنّ<br />
العيادة ستتصل بها عندما يكون التاج الدائم جاهزاً ت للكيب . العيادة<br />
مزدحمة جداً، وتنىس التصال بالمريضة. تتصل المريضة بالعيادة، لكنها<br />
تجدها مغلقة، ول توجد ترتيبات للرعاية الطارئة بعد ساعات العمل. بعد<br />
ن تعا من أ اللم<br />
عدة أشهر، ويتخرب ترميم السن المؤقت . المريضة ي<br />
بالسن ، فتذهب إىل طبيبٍ آخر ب ليخها بأنها باتت محتاجة إىل عالج<br />
ألقنية الجذرية. يُقال لها ذلك، نظراً أ ل نّ ترميم السن المؤقت قد تخرب<br />
وتبت الجراثيم اىل عصب السن. ، و هناك آ الن تسوس مما سبب لها<br />
اللم . هنا،تقول المريضة بأن العيادة لم تتصل بها أبداً، وعندما قامت<br />
أ<br />
هي بالتصال، لم يتصلوا بها مرةً أخرى ولم تجدهم عندما بدأ أ اللم،<br />
وكانت بأمسّ الحاجة لهم.<br />
قد يحدث هذا أ المر أيضاً عندما يعمل موظفو العيادة بجد عل<br />
تنفيذ أوامر الطبيب بعدم السماح لبعض المر بحجز مواعيد أ لسباب<br />
مختلفة. عل سبيل المثال، قد يُطلب من ي ن الموظف رفض حجز مواعيد<br />
للمر الذين لديهم أرصدة متجاوزة وقت الستحقاق، أو قد يُطلب<br />
منهم حظر مكالمات المر الهاتفية للطبيب وإحالتها إىل مدير العيادة.<br />
أو، قد ل يجيبون أو ل يضعون ترتيبات لمكالمات المر بعد ساعات<br />
العمل، وكل هذه هي أخطاء فادحة، فال ينبغي أبداً حظر المر من<br />
التحدث إىل الطبيب عندما يطلبون ذلك، حيث أنّ هذا من شأنه أن يؤدي<br />
إىل مضاعفات يرية ي غ مقصودة كان من الممكن تصحيحها أو منعها<br />
إذا اهتم الطبيب. تجنب الإهمال ي غ المقصود، توخَ الحذر إزاء ما تقوله<br />
لموظفيك، ت ح ل يُؤخذ عليك كالم لم تقصده أو يُساء فهمك، وقم<br />
بإعداد بروتوكول جيد للمتابعة ي العيادة للحد من نسيان المر<br />
هذا تزويد المريض بإرشادات وتوجيهات صحيحة لما بعد الرعاية حول ما<br />
يجب فعله عندما تكون هناك حاجة بعد ساعات العمل النظامية.<br />
يحدث اإلهمال المتعمّ د<br />
. يشمل<br />
( abandonment ) Constructive عندما ينوي الطبيب إنهاء<br />
يحدث اإلهمال عندما يكون<br />
هناك انسحاب أحادي من جانب<br />
الطبيب من عالج المريض دون<br />
إشعار معقول أو توفير بديل<br />
مؤهل<br />
العالقة دون علم أو موافقة المريض. عندما يحدث ذلك، يمكن دفع<br />
التعويضات المادية damages( ،)punitive ي ت ال ل يغطيها ي ن تأم<br />
الخطاء الطبية. غالباً ما يحدث ذلك عندما يرفض الطبيب معاينة<br />
أ<br />
المريض إىل أن يقوم المريض بدفع تكلفة العالج، بغض النظر عمّ ا إذا<br />
ال يمكن للطبيب التوقف<br />
عن إكمال العالج في حال كونِ<br />
المريض في مرحلة حرجة من<br />
العالج، بصرف النظر عن عدم<br />
دفع المبلغ المتفق عليه<br />
57<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ي<br />
ارثإلاإ لا رثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
<br />
<br />
ن يعا من أ اللم أم ل. لمنع حدوث مثل هذا السيناريو، قم<br />
كان المريض ي<br />
بإنهاء عالقة الطبيب–المريض أولً برسالة؛ ثم توقف عن عالج المريض<br />
طبقاً للوقت المحدّ د ي الرسالة. معظم، إن لم تكن كافة، السلطات<br />
القضائية ب تعت الإهمال سلوكاً ي غ ي ن مه ، مما قد يدفع إدارة إصدار<br />
ت الاخيص ي الولية للنظر والتحقيق ي الحالة. بينما قد تختلف أسس<br />
السلوك ي غ ي ن المه ي وليتكم، تحدد لوائح مجلس أوصياء ولية نيويورك<br />
ي الباب 29 ما يلي لعتباره أساساً للسلوك ي غ ي ن المه : الإهمال أو التقص<br />
ي حق مريض أو عميل ي حاجة ملحة إىل الرعاية المهنية فوراً، دون<br />
إجراء ترتيبات معقولة لستمرار الرعاية، أو إهمال توظيف عمالة مهنية <br />
عيادة جماعية، أو مستشفى... إلخ، دون إشعار معقول، ي و ظل ظروف<br />
تضعف بشدة تقديم رعاية مهنية للمر أو العمالء.<br />
بإيجاز، يمكن أن يحدث اإلهمال<br />
غير المقصود و/أو البناء/المتعمد<br />
في أربع حاالت أساسية:<br />
ن قانو سليم.<br />
1 رفض معاينة المريض دون سبب ي<br />
2 عدم ي توف رعاية متابعة مناسبة لتقديم العالج.<br />
3 عدم ي توف رعاية طارئة مناسبة، بما ي ذلك رعاية ما بعد ساعات<br />
العمل.<br />
4 عدم ي توف بديل للعناية بالمر عندما تكون بعيداً عن العيادة<br />
لمدة طويلة، مثل العطالت.<br />
تنويه ونصيحة: المواد الواردة في هذه<br />
المقالة هي للحصول على معلومات<br />
عامة. قد تكون لكل سلطة مختصة<br />
تؤثر<br />
مختلفة ولوائح قواعد، قوانين، على المادة التي نوقشت هنا. دائماً قم<br />
باستشارة محاميك أو شركة التأمين فيما<br />
المتعلقة<br />
القانونية يتعلق باالستشارة باألوضاع في بلدك.<br />
المراجع<br />
Graskemper J. Professional Responsibility in Dentistry: A Practical .1<br />
Guide to Law and Ethics. Ames, Iowa: Wiley-Blackwell; 2011:37, 39,<br />
.73<br />
)Kattsetos v Nolan, 368 A.2d 172 (Conn.1976 .2<br />
.)Lee v Dewbre, 362 S.W.2d 900 (Tex. 1962 .3<br />
.)Groce v Myers, 224 N.C. 165, 171, 29 S.E.2d 553, 557 (N.C. 1944 .4<br />
ADA Principles of Ethics and Code of Professional Conduct. Chicago, .5<br />
IL: American Dental Association Council on Ethics, Bylaws and Judicial<br />
.Affairs; 2012:6<br />
NYS Rules of Board of Regents: Part 29, Unprofessional Conduct. .6<br />
Albany, NY: New York State Board of Regents and State Education De-<br />
.)partment. 2011:Section 29.2(a)(1<br />
، FAGD Joseph P. Graskemper, DDS, JD, DABLM, هو أستاذ رسيري مشارك يف<br />
Profes-( يقوم بتدريس مادة املهنية ،»Stony Brook School of Dental Medicine»<br />
،)sionalism األخالقيات ،)Ethics( وإدارة املخاطر)Management .)Risk الدكتور جراسكيمبري<br />
قام بتأليف العديد من املقاالت التضامنية، وقدم محارضات، ونرش مقاالت عىل املستوى الوطني والعاملي. مؤخراً<br />
قام بنرش كتاب بعنوان:<br />
Professional Responsibility in Dentistry- A Guide to Law and Ethics((<br />
فال ينبغي أبداً حظر<br />
المرضى من التحدث إلى الطبيب<br />
عندما يطلبون ذلك، حيث أنّ<br />
هذا من شأنه أن يؤدي إلى<br />
مضاعفات سريرية غير مقصودة<br />
. ميكن التواصل مع الدكتور جراسكيمبري عىل اإلمييل jpgraskemperdds@optonline.net:<br />
للتعليقات واالستشارات.<br />
غالباً ما يحدث ذلك عندما<br />
يرفض الطبيب معاينة المريض<br />
إلى أن يقوم المريض بدفع<br />
تكلفة العالج، بغض النظر عمّ ا<br />
إذا كان المريض يعاني من األلم<br />
أم ال<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
58
ارثإلاإ لا رثإلا<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
IT DOESN’T HAVE TO BEEN A PAIN.<br />
SERVICES INCLUDE<br />
Extensive list of dental materials<br />
Fast 7-14 day service<br />
Door to door delivery<br />
Convenient online ordering<br />
Order tracking<br />
Competitive prices<br />
59<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae<br />
YOUR ONLINE RESOURCE FOR DENTAL SUPPLIES.<br />
www.dentapack.com
ةدايعلا ةرادإ<br />
5 طرق لتخفيف فشل مواعيد العالج<br />
5 WAYS TO REDUCE FAILED APPOINTMENTS<br />
DENISE CIARDELLO<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
ليس هناك طريقة مثلى للتعامل مع ظاهرة<br />
فشل مواعيد العالج سواء باإللغاء المبرر أو<br />
التغيب غير المبرر، فعدم محافظة المرضى<br />
على المواعيد مشكلة تؤرّ ق معظم عيادات<br />
طب األسنان، وتسبب هدراً لطاقات قوى<br />
فريق العمل وخفضاً في اإلنتاج، بل وفي<br />
بعض األحيان قد تتسبب في حدوث مضاعفات<br />
طبية وسريرية تعقد العالج وتؤثر على<br />
نتائجه. و على سبيل المثال نذكر المضاعفات<br />
التي غالباً ما تحدث بسبب عدم متابعة العالج<br />
اللبي السني الذي بدأ وطالت مدته أو لم<br />
ينتهي ، سواء كان العالج محافظاً بالتغطية<br />
أو جراحياً بالمعالجة اللبية ، إذ أنه مع إطالة<br />
مدة العالج اسبوعين أو أكثر ، يزداد التسرب<br />
الجرثومي ويلتهب اللب أو يموت أو تتعفن<br />
األقنية الجذرية ويبدأ تشكل األفات الذروية<br />
المزمنة أو الخراجات الذروية الحادة. لذا من<br />
الضروري أن تتم توعية وتثقيف المرضى<br />
وتذكيرهم بأمور ثالث :<br />
بروتوكول تخفيف فشل مواعيد العالج<br />
1. أهمية المحافظة عىل تعليمات العالج والعناية بصحة<br />
الفم أ واالسنان.<br />
2. التأكيد عىل االل ت ز ام بمواعيد العالج.<br />
3. إيضاح المضاعفات الصحية واالإ قتصادية الناجمة عن<br />
فشل المواعيد.<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
60
ن<br />
ن<br />
ن<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ةدايعلا ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
ي <br />
• التذك<br />
1<br />
التأكيد ي ن مرت أو ث أك عل تاريخ وتوقيت الموعد سواء بحضور<br />
المريض/ المريضة أو عل الهاتف وخاصة عند انتهاء المحادثة<br />
أو المخابرة.<br />
من الحصول عل عنوان فعلي للمريض / المريضة<br />
لك ي و ورقم الهاتف.<br />
2التأكد<br />
بالإضافة إىل ب اليد الإ ت<br />
3<br />
التأكد من إرسال بريد ت إلك ي و إىل المر الجدد فور النتهاء<br />
من التصال الهاتفي تشكر فيه المريض/ المريضة عل التصال<br />
وتوضح فيه ما يلي :<br />
• تاريخ الموعد القادم.<br />
• وقت الموعد القادم.<br />
• عنوان العيادة.<br />
• رقم هاتف العيادة.<br />
• عنوان موقع العيادة عل ت الإننت.<br />
وإن لم يكن ممكناً إرسال بريد ت إلك ي و ت فسل رسالة بريدية<br />
بالمعلومات آنفة الذكر.<br />
4<br />
التأكد من إرسال تذك<br />
الموعد للتذك<br />
ي بريد إلك<br />
ي بالموعد القادم.<br />
ن و أو بريدي شهرياً قبل<br />
ي<br />
ت<br />
من محادثة المريض/ المريضة هاتفياً بشكل أسبوعي قبل<br />
5التأكد التية:<br />
الموعد، بحيث تتضمن المحادثة النقاط آ<br />
• التأكيد عل أنّ المحادثة تمت وفق توصية الطبيب /الطبيبة.<br />
ي بالموعد بعد أسبوع.<br />
• الستفسار عن وصول بطاقة التذكرة قبل الشهرية والتأكد من صحة<br />
معلوماتها.<br />
• متابعة جمع المعلومات ي ت ال طلبها الطبيب/الطبيبة.<br />
• سؤال المريض/ المريضة حول وجود ما يزعج أو يؤلم، ثم تدوين أو<br />
توثيق ما يقال ي ملف العالج.<br />
• الستفسار من المريض/ المريضة حول توفر أ الدوية الكافية )إن لزم (،<br />
أم إنه من ض الرصوري مخاطبة الصيدىلي للحصول عل ما يلزم.<br />
• الستفسار عن أي تغ ي صحة الجسم العامة كالجراحة أو الضطرار<br />
لدخول المستشفى.<br />
• معرفة أ الدوية ي ت ال يتناولها المريض/ المريضة حالياً.<br />
• التأكد من إجابة المريض عل جميع أ السئلة المحددة من قبل الطبيب.<br />
• شكر المريض/ المريضة عل التعاون، وإنهاء المحادثة بما يتطلب من<br />
لباقة ودبلوماسية مع التأكيد ثانية عل تاريخ ووقت الموعد ي أ السبوع<br />
القادم.<br />
<br />
ف<br />
تأكد من تدوين وتوثيق كل ما سبق وكل ما يقوله المريض/المريضة ي<br />
ملف العالج كتابياً أو ت إلكونياً.<br />
61<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ةيلام<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
التخطيط المبكر للتقاعد: الخيارات الستة<br />
EXIT CHOICES<br />
WLLIAM P. PRESCOTT. - JD EMBA<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
62
ف<br />
ض<br />
ئ<br />
ش<br />
ش<br />
ف<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ت<br />
ي<br />
ةيلام<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
يُ عد<br />
اتخاذها على األغلب مما يحدّ من خياراتهم الحقاً . فقد أشارت إحصائيات<br />
التخطيط المبكر للتقاعد أحد أهم عوامل تأمين انتقالك بنجاح لحياة مريحة<br />
خالل السنوات األخيرة، وهي الخطوة التي يتأخر مهنيو طب األسنان في<br />
أجرتها مؤخراً الجمعية األمريكية لطب األسنان إلى أن 6% فقط من أطباء<br />
األسنان األمريكيين اليوم يحصلون على تقاعد مريح في سن الستين. إن<br />
كنت من ال94% الباقين، فيمكن للتخطيط المُ سبق والمستمر أن يخلّ صك من مشاق ومخاوف<br />
التقاعد.<br />
« ٍسأبيع عيادتي وأتقاعد«... هذا ما اعتاد أطباء األسنان اإلجابة به عند سؤالهم حول خطة<br />
تقاعدهم. لكن الكثير منهم يدرك اليوم أن حلمهم ببيعٍ مربحٍ لعياداتهم كي ينعموا بثمار<br />
هذه الصفقة لبقية حياتهم ويعيشوا برخاء قد أصبح بعيد المنال.<br />
ولدى اطباء أ السنان عندما ي ن يح وقت التقاعد ، ستة خيارات هي :<br />
بيع العيادة بالكامل، توظيف يك لبيع العيادة له فيما بعد، إنشاء<br />
ش اكة ملكية، تكوين نظام مجموعة منفردة، دمج عيادتك بعيادة أخرى،<br />
أوإغالق العيادة والرحيل خاىلي الوفاض !!!.<br />
لكلٍّ من الخيارات إيجابيات وسلبيات لبد من مراعاتها.<br />
سأبيع عيادتي وأتقاعد"...<br />
هذا ما اعتاد أطباء األسنان<br />
اإلجابة به عند سؤالهم حول<br />
خطة تقاعدهم لكن الكثير<br />
منهم يدرك اليوم أن حلمهم<br />
ببيعٍ مربحٍ لعياداتهم<br />
<br />
<br />
بيع العيادة بالكامل<br />
MAKING A COMPLETE SALE<br />
باستثناء إغالق العيادة والرحيل خاىلي الوفاض ، فإن بيع المنشأة<br />
بالكامل هو الخيار أ البسط نسبياً مقارنةً بالخيارات أ الخرى. خالفاً لما كان<br />
يحدث قبل عين عاماً، ينبغي أن تُدفع لك القيمة نقداً عند تسليم<br />
العيادة. بالنسبة للعيادات ي الكبة، قد يتضمن البيع جزءاً من صفقة ش اء<br />
بتمويل من البائع بنسبةٍ تبلغ 20% من سعر البيع.<br />
اعتماداً عل حجم عيادتك، وحسب طلب ت المشي، قد يكون من<br />
ض الرصوري أن يستمر توظيفك بالعيادة من أجل نقل اسم الشهرة، وإنهاء<br />
الحالت المجدولة مسبقاً، وتقديم العالج ت لفة زمنية متفق عليها – <br />
العادة من 6 أشهر إىل سنة واحدة - وذلك بموجب اتفاق متبادل.<br />
ينبغي أن يُدفع لك المعدل اليومي أ ال ب ك ، Daily rate أو معدّ ل نصف<br />
يوم. بالإضافة اىل نسبة متفق عليها من الإ نتاج أو التحصيل، ي ت وال تصل<br />
ي الغالب إىل حواىلي 35% لطبيب أ السنان العام، ونسبة أعل من ذلك<br />
لال ي خصا . تحصيلك للمعدّ ل اليومي هو لقاء ما تقوم به من ترحيب<br />
أ<br />
بالمر وعالقات عامة والمساعدة ي الإدارة اثناء ت الفة الإ نتقالية ،،<br />
يُدفع لك المعدل اليومي برصف النظر عن جدول العالج الخاص بك.<br />
بينما يقوم ت المشي بدفع تكاليف ب المخت ، فإنّ النفقات الإدارية ش المباة<br />
الخاصة بك، والتأمينات، والمزايا ي ت ال ل تدفعها عيادة ت المشي سيتم<br />
تخفيضها وتسويتها من التعويض. عل الرغم من رغبتك أنت ت والمشي<br />
بتصنيفك متعاقداً مستقالً بغرض حسومات النفقات، سوف تُصنَّف أنت<br />
تحت قائمة ي ن الموظف .<br />
هل يبدو هذا الخيار الحل أ المثل؟ فلننظر إىل بعض السلبيات<br />
المحتملة لهذا الخيار:<br />
إن المالك الجديد للعيادة لن يستطيع إل دفع راتب محدود نظراً<br />
لدخله القليل وهو يأمل أن يبقى لديه ما يغطي ديون ش اء العيادة.<br />
النواحي أ الخرى الواجب أخذها ي ن بع العتبار؛ هل أنت تتقبل فعالً<br />
فكرة توظفك عند آخرين؟ هذا أ المر يتضمن مجموعة من النقاط المهمة؛<br />
فقد يكون من الصعب عليك أن تجامل المالك الجديد للعيادة ال<br />
قضيت عمراً ي تأسيسها. هل أنت مهيأٌ نفسياً لتصبح موظفاً ي العيادة<br />
ي ت ال عملت عل إنشائها بنفسك؟ هل أنت مستعدٌّ ت لك شخصٍ آخر يم يل<br />
عليك جدول مواعيدك، ب ويخك عن كيفية إدارة العيادة ال "جديدة"؟ من<br />
الذي سيحدد لك أيُّ المر عليك أن تعالج؟ كم مرَّ من الزمن عل آخر<br />
وظيفة شغلتها عند شخص آخر، وكيف كان شعورك حيال ذلك؟<br />
خالل السنوات الثالثة الماضية، أصبحت عيادات ش الكات corporate<br />
practices هي المسيطرة وهي ي ت ال تقوم بتقديم خيارات إضافية أ لطباء<br />
السنان باعتبارهم ت مشين. إذا كنت تقوم بالبيع لإحدى هذه ش الكات<br />
أ<br />
ب الكى ، احرص عل استالم كامل سعر البيع نقداً دون أي دفعات مؤجلة<br />
63<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ف<br />
ش<br />
ف<br />
ش<br />
ش<br />
ش<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ض<br />
ش<br />
ش<br />
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ش<br />
ش<br />
ش<br />
ض<br />
ش<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ةيلام<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
يك <br />
عليه. <br />
<br />
<br />
لسنة أو ي ن سنت . ل تقبل أ السهم بدلً عن المبلغ النقدي أ لي جزء من سعر<br />
ش الاء، أ ل نّ هناك سوقاً محدودةً جداً للبيع فيما بعد. و أ ل نّ القول أسهل<br />
من الفعل، حاول دائماً التأكد من أنّه ليس مطلوباً منك الستمرار ي العمل<br />
مع عيادة ش الكة بعد إتمام عملية البيع إذا لم تكن لديك الرغبة ي ذلك.<br />
توظيف شريك سوف يقوم بشراء<br />
المنشأة فيما بعد<br />
HIRING AN ASSOCIATE WITH LATER SALE<br />
<br />
<br />
إذا كانت عيادتك بحاجةٍ إىل قيادة قوية نظراً لمستواها العاىلي أو<br />
للخدمات الفريدة ي ت ال تقدمها، أو إذا كنت تعتقد أنك قد وظفت<br />
الخلَف المناسب ي عيادتك ي ت ال يّ ز تتم بكفاية إنتاجيتها، وكنت ل ترغب<br />
ي التقاعد، فإنّ هذه ت الإساتيجية هي أ الفضل. هنا تقوم أنت ويكك<br />
بتوقيع اتفاقية التوظيف ت المشك، والتفاقية الخاصة بتوظيف ما بعد<br />
البيع.<br />
تكتمل اتفاقية البيع ش والاء خالل ت ف ةٍ ت تاوح من سنة واحدة إىل ثالث<br />
سنوات من تاريخ توظيف اليك أو بوفاتك، أو بحدوث إعاقة أو باختيار<br />
التقاعد، أيها أقرب. وبما أنّ ت إساتيجية التقاعد هذه تحدث ي الغالب <br />
العيادات ي الكبة ي ت ال تستطيع دعم اليك، فإنّ الخيار المرجح هو أن<br />
تكون هذه ت الإساتيجية خياراً بديالً عن البيع الكامل الذي سوف تستمر<br />
أنت بموجبه ي العمل بعد البيع.<br />
لقد وجدت أنّ خيار التقاعد هذا مرغوب جداً باعتباره بديالً للملكية<br />
ت المشكة وخاصة إذا كنت تخطط للعمل أقل من ست سنوات، أ ل نّ دفع<br />
النصف أ الول من سعر عيادتك سوف يستغرق – ي العادة - حواىلي سبع<br />
سنوات. عل سبيل المثال، سيعمل اليك لمدة ثالث سنوات، وستعمل<br />
أنت لليك ثالث سنوات بموجب اتفاقية متبادلة.<br />
ي حال أنهى يكك عملك دون سبب، قد تكون التفاقية الحرصية<br />
بينكما لغية وعديمة القيمة. ببساطة، إذا لم يتم بيع منشأتك طبقاً<br />
ش لوط التفاقية، فإنّ التفاقية الحرصية ستكون باطلة.<br />
ثمة ت اقاح لإخراج عيادتك من سوق بيع العيادات بموجب هذه<br />
ي بأن تقوم بإيداع العربون عل شكل كمبيالت بمبلغٍ متفق<br />
التفاقية، يقصض<br />
ي حال لم يكمل ال ش اء العيادة، تكون الكمبيالت مستحقة<br />
الدفع فوراً، وقد تخضع أنت أيضاً لكمبيالت مماثلة مستحقة الدفع فوراً<br />
ي حال قررت أن ل تكمل عملية بيع العيادة. هذا الشكل من العربون يكون<br />
ي مصلحة اليك أ لنّه ل يستدعي الإيداع الفوري. طبقاً لقانون الولية<br />
ي ت ال تعمل فيها، قد تقوم المحكمة بتحديد الإخالل بالتفاقية حسب قيمة<br />
العربون المودع، لذا يجب التفك ي مسألة العربون بروية.<br />
<br />
ف<br />
للضمان، إذا كان تمويل صفقة ش الاء ي غ متوفر بنسبة 100% ي<br />
المستقبل، عل الرغم من جهود ت المشي، فعندها إما أن يكون ت ز اللام<br />
ش باء عيادتك لغياً وباطالً، أو تكون ش وطك للبيع بالتقسيط owner(<br />
ي التفاقية.<br />
فيما يتعلق بتحديد سعر ش الاء، تُقدّ ر قيمة عيادتك اعتباراً من<br />
التاريخ السابق لبدء توظيف اليك. ثم يتمّ تقييم العيادة مرة أخرى<br />
بعد سنة واحدة من المشاركة. أ الساس المنطقي لذلك هو أنّه ي سنة<br />
واحدة، يُعزى إنتاج اليك إىل الطلب المحصور demand( ،)Pent-up<br />
ي فكثاً ما يكون اليك منتمياً إىل المجتمع الذي يضم موقع عيادتك<br />
، فيتم استبعاد أولئك المر الذين يمكن نسبتهم ش مباةً إليه من<br />
حساب السمعة التجارية للمنشأة ،)Goodwill( ي و الحقيقة، إنّ<br />
عدد المر ي ن المحال ش مباةً إىل عيادتك سيكون ي حدّ ه أ الد<br />
المعدات والتكنولوجيا ي ت ال تم ش اؤها خالل ت فة اليك الجديد<br />
ينبغي أن يُتفق عليها عل كمية استهاللية من الدولرات، باستثناء<br />
ت المشيات الطارئة، بطريقة القسط الثابث لالإهالك لمدة 10 سنوات<br />
ن .<br />
ي <br />
)Financing محدّ دة <br />
method( .)Depreciated over a 10-year straight-line عل سبيل<br />
المثال، إذا اتفقتم أنت واليك عل ش اء تقنية ي نهاية السنة أ الوىل من<br />
ت فة اليك بما تكلفته مبلغ 40,000 دولر وبقيت لمدة ثالث سنوات،<br />
سينخفض سعر ش اء التقنية بمبلغ 4,000 دولر ي السنة الثانية، ثم<br />
بمبلغ 4,000 دولر ي السنة الثالثة، وستكون القيمة السوقية العادلة هي<br />
32,000 دولر.<br />
تأسيس الملكية المشتركة<br />
ESTABLISHING CO-OWNERSHIP<br />
<br />
هناك ي الكث من الفوائد ي ت ال تجنيها ي ن ح يكون معك طبيب يك<br />
ي العيادة. ويعدِّ د David Gage بعضاً من هذه الفوائد ي كتابه "عقد<br />
ش الاكة: كيف تؤسس ش للاكة بالشكل الصحيح أو كيف تصلح وضع<br />
ش الاكة الحالية " :<br />
The Partnership Charter: How to Start Out Right With Your“<br />
New Partnership<br />
”}or Fix the One You’re In{<br />
باستثناء إغالق العيادة<br />
والرحيل خالي الوفاض ، فإن<br />
بيع المنشأة بالكامل هو الخيار<br />
األبسط نسبياً مقارنةً بالخيارات<br />
األخرى<br />
فعندما يتقاسم اليك معك أ العباء والمسؤوليات:<br />
يستطيع شخص آخر أن يؤدي أعمالً قد ل تتوافق مع إمكانياتك أو<br />
اهتماماتك.<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
64
ش ن<br />
ف<br />
ش<br />
ف<br />
ش<br />
ي<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
MERGING YOUR PRACTICE WITH OTHER<br />
ب .<br />
تتيح لك ش الاكة فرصاً ربما تكون بعيدة عن متناول يدك، بما فيها<br />
إمكانية تحقيق نجاح أك<br />
بوسعك أن تتحرك بعة ب أك لغتنام الفرص الجديدة.<br />
<br />
ف<br />
بوسعك التمتع بالتآخي والمساواة، بدلً من أن تشعر بأنك وحيد ي<br />
القمة.<br />
اتخاذ القرارات مما<br />
ف<br />
احتمال الوصول إىل درجة من التناغم والتعاضد ي<br />
يرتقي بمستوى العيادة.<br />
إجازة لبضعة<br />
ف<br />
يجدر بالذكر أيضاً أن ش الاكة تتيح لك إمكانية الذهاب ي<br />
أسابيع بينما ل تزال العيادة قادرة كما هو ت مفض عل ي ن ج أ الرباح.<br />
ماذا عن الجانب ب ي السل ش للاكة؟<br />
ي يش -Gage بعد اقتباسه لنتائج استفتاء أجرته إحدى المجالت<br />
المُ رخَّ صة– إىل أن ث أك ي ن سبب شيوعاً لفشل ش الاكة هما: "الخالفات<br />
المُ تعذِّ ر اجتنابها" و"عدم الرتقاء للمستوى المطلوب"، فمن الصعب أن<br />
تجمع أشخاصاً كانوا معتادين عل اتخاذ جميع قراراتهم بمفردهم، ثم<br />
تتوقع أن ي تس أمور العمل بينهم بسالسة.<br />
الملكية ت المشكة هي ث أك أنواع الملكية تعقيداً أ لنك بحاجةٍ إىل التعامل<br />
مع متطلبات تسوية النضمام، والتشغيل )بما ي ذلك توزيع التعويضات،<br />
اتخاذ القرارات، وتوظيف أفراد أ ال ة أطباءَ أسنان/ ي ن أخصائي / و/أو غ<br />
الطباء( أ والمر أ ال ث ك إغفالً؛ مسألة ترك الخدمة مبكراً أ لي سبب.<br />
أ<br />
تكوين نظام المجموعة المنفردة<br />
FORMING A SOLO GROUP ARRANGEMENTS<br />
أنظمة المجموعة المنفردة ب تعت خياراً جيداً للملكية ت المشكة، أ ل نّ<br />
المشارك الذي يقوم ش باء النصف أ الول لن يكون ملزماً ش باء النصف<br />
ي الثا . أ لنك ويكك - الذي أصبح المالك آ الن- لديكما عيادات منفصلة،<br />
فبإمكانك أن تقوم ببيع عيادتك لطبيب أسنان ثالث عندما تتقاعد. هذه<br />
الطريقة جيدة أ ل نّ طبيب أ السنان الثالث ليس يكاً مع العضو آ الخر <br />
المجموعة المنفردة. ي نظام المجموعة المنفردة، تقوم ببيع النصف أو<br />
معدل الفائدة ي غ المنقسمة من أ الجهزة والتقنية واسم الشهرة الخاصة<br />
بك. لذا، فأنت والمالك الجديد ويكك السابق تقومون بتشغيل<br />
منشآتكم بموجب اتفاقية مكتب ت مشك. النفقات العامة ي ن للعيادت يتم<br />
توزيعها إما بالتساوي أو حسب نسبة الإنتاج.<br />
<br />
ف<br />
العيادات ي الصغة أو ي الغ قابلة للبيع لسببٍ ما، يمكن دمجها ي<br />
عيادات ب أك لديها مساحة كافية. تستمر ي العمل، وعندما تستعد<br />
للتقاعد تقوم عيادة ت المشي ش باء مرضاك بموجب اتفاقية لمدة 12<br />
شهراً. غالباً ما يكون سعر البيع 35% من تحصيالت ت عيادةالمشي حيث<br />
يمكن عزو هذه النسبة إىل اسم الشهرة الخاصة بك أو الإ يراد الناتج عن<br />
عالج مرضاك.<br />
غلق العيادة والرحيل خالي الوفاض<br />
WAKING AWAY<br />
ت بافاض أنه سيكون لديك المقدرة عل تحمّ ل التقاعد، بوسعك اختيار<br />
مواصلة العمل لمدة عام أو ي ن عام بعد الموعد المتوقع للتقاعد، ثم<br />
تغلق عيادتك وترحل خلي البال وخاىلي الوفاض !!! . عل سبيل المثال،<br />
دعنا نقول أنّ تحصيالت العيادة تبلغ 800.000 دولر ي السنة. ي هذه<br />
الحالة ستكون أرباحك 320.000 دولر أي 40% من إجماىلي التحصيل.<br />
إذا واصلت العمل لمدة ي ن سنت ي ن إضافيت ت سبح 640.000 دولر، أو ربما<br />
500.000 دولر فيما لو كنت تأخذ إجازات ي كثة.<br />
بعض أ ال ي ن خصائي وأطباء أ السنان ي ن العمومي ي بعض المناطق<br />
الجغرافية ليس لديهم خيار آخر سوى إغالق عياداتهم ي حال عدم<br />
وجود من يستخلفونه ي العمل.<br />
الخالصة<br />
SUMMARY<br />
<br />
ش الاء أو البيع الكامل هو الخيار أ القل تعقيداً. ستجد تقييماً عادلً<br />
لعيادتك واسم الشهرة الخاص بك، وسيتمّ دفع السعر نقداً، ربما مع<br />
نسبة مئوية ضئيلة بنظام صفقة ش اء بتمويل من البائع. إذا كنت قد<br />
حددت من سيخلفك وأنت مشغول بما فيه الكفاية، من الممكن أن تلجأ<br />
لقبول مشارك سيقوم ش باء كامل العيادة خالل ت ف ةٍ ت تواح من سنة إىل<br />
ثالث سنوات، عل الرغم من أنّ هذا الإجراء سيكون ث أك تعقيداً من عملية<br />
ش اء وبيع كامل العيادة .<br />
المراجع<br />
REFERENCES<br />
Prescott WP. Legislation affecting your practice. Dental Economics, .1<br />
.September 2011<br />
Prescott WP, Altieri MP, Means KA. Worker classification issues in .2<br />
.professional practices. The Practical Tax Lawyer, Summer 2010<br />
Prescott WP. Co-ownership in dental practices: It's taxing. The Prac- .3<br />
.tical Tax Lawyer, Summer 2012<br />
Prescott WP. Coownership - a taxing relationship. Dental Economics, .4<br />
.September 2010<br />
دمج العيادات<br />
65<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ت<br />
ن<br />
ف<br />
ف<br />
ش<br />
ف<br />
ت<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ةرادإا دإ ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
المقابلة السلوكية<br />
في طب األسنان<br />
THE BEHAVIORAL INTERVIEW IN DENTISTRY<br />
LAURENCE H. STONE, DDS, MAGD, ABGD AND<br />
SCOTT DRINNAN<br />
إن الغرض من إنشاء برنامج املقابالت السلوكية هو زيادة معرفتك بصفات الشخصية املطلوبة<br />
يف العمل. وقد أصبح هذا األمر ممكنًا من خالل حتديد وتنظيم صياغة عملية املقابلة الشخصية<br />
ليساعدك على معرفة مدى تناسب املوظفني املتقدمني مع ثقافة وروح عيادتك.<br />
إن الرتكيز على املقابلة الشخصية السلوكية ال يعني أنه ال حاجة لتقييم مهارات ومؤهالت املتقدمني,<br />
بل يوفر لك بُعدًا إضافيًا يوسع بدوره معرفتك بتقنيات أبعد من جمرد إجراء مقابلة تقليدية.<br />
<br />
التحدي<br />
THE CHALLENGE<br />
مارست المهنة ت لفة تجاوزت 30 عاماً توقعت خاللها ي ن أن سأعمل مع<br />
فريق عمل واحد طيلة ت فة ي حيا المهنية, ولكن عندما فقدت جميع<br />
ي ن الموظف ي العام ي ض الما ي غضون ستة أشهر عندها فقط أدركت أن<br />
ي عياد تواجه أزمة حقيقية. منذ ت فة طويلة لم أوظف أي موظف جديد<br />
فالتفتُّ إىل أسئلة المقابلة المعتادة:<br />
• ما هي نقاط القوة والضعف لديك؟<br />
ي عن أهدافك الشخصية والمهنية عل مدى السنوات الثالثة<br />
المقبلة..<br />
•ما الذي يمكنك أن تضيفه لهذا العمل؟<br />
بعد ب ي ارتكا لبعض أ الخطاء ي عملية التوظيف التقيت بصديق قديم<br />
يُعالَج عندي وهو .Scott Drinnan إنه شخص لديه ب خة ث أك من 20 عاماً<br />
ي مجال التطوير والتنمية البية. تعلمت منه أن استخدامي لتقنيات<br />
إجراء المقابلة القديمة والتقليدية لم ي ن يخدم بشكل جيد. توظيف<br />
الشخص الخاطئ أ لسباب لم يتم اكتشافها خالل المقابلة يؤدي للوقوع<br />
ي ثالثة أمور:<br />
1. يؤدي بك إىل تكاليف إضافية )إقالة وإعادة ي ن تعي )<br />
2. يؤدي إىل خسارة ي معدل الإنتاج.<br />
3. يكون له ي تأث محبط داخل العمل.<br />
سياق المقابلة<br />
CONTEXT-SETTER<br />
هناك عل أ القل ثالثة مجالت واسعة يجب استكشافها خالل المقابلة<br />
بشكل عام, نذكر منها:<br />
1. مهارات العمل التقنية والعلمية المطلوبة لشغل هذه الوظيفة.<br />
2. المعلومات المهنية ب والخات المرتبطة بالعمل ي ت وال تحدد الدور<br />
الذي سيلعبه الموظف ي المستقبل.<br />
3. قدرات الشخص عل التعامل مع آ الخرين ومهارته ي ز ومماته وهذا<br />
ث أك مجال يجب أن نركز عليه ي المقابلة السلوكية.<br />
• ب أخ<br />
<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
66
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ن<br />
ي<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ي<br />
ف<br />
ن<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
نرثراء الفردي<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
ما هو تعريف المقابلة السلوكية؟<br />
BEHAVIORAL INTERVIEW<br />
هي مقابلة ممنهجة مبنية عل استطالع أفكار ومفاهيم المرشح<br />
للتوظيف عن طريق عرضه لتجربة عاشها أو ظرفاً مر به ي ي ض الما .<br />
يمكن عرض التجربة الخوض ي مفاهيم ومعرفة قيم المرشح ووجهة<br />
نظره حول المهارات الشخصية والقدرات والكفاءات المناقشة <br />
العرض و ي ت ال قد يتمتع بها المرشح أو ل.<br />
توظيف المتقدم المالئم أمر مهم أ لسباب عديدة، والمقابالت<br />
السلوكية هي إحدى أ الساليب ي ت ال تستخدم لتتيح لك فرصة ب أك لتخاذ<br />
قرار صحيح بشأن التوظيف وإيجاد الموظف المناسب لالإيفاء بالحاجة<br />
الفورية للتوظيف وكفى .أو الموظف المؤهل الذي يفي بالحاجة الفورية<br />
للتوظيف وبالإضافة يمتلك مؤهالت أخرى و ش مؤات تدل تناسب ثقافة<br />
المرشح مع ثقافة العيادة وعن حوزته لقدرات ورغبات ي النمو والتطور يك<br />
يشغل أويلعب دوراً هاماً ي مستقبل العيادة . وهكذا نجد أنه لدينا ثالُثة<br />
أبعاد : انظر الرسم البيا<br />
ي البعد أ الول: الموقف الفوري position« ,»,immediate نطرح<br />
السؤال التاىلي : هل هناك تناسب ي ن ب المرشح للوظيفة وما تحتاجه العيادة<br />
الن ؟ أ لالسف ي و ي كث من الحالت فإننا نميل إىل استنفاذ طاقتنا ت بال ي ز ك<br />
آ<br />
عل هذا البعد.<br />
ن الثا نفكر أ بالدوار المستقبلية roles/ future<br />
ي البعد ي<br />
ي ت يمكن للمرشح للوظيفة أن يلعبها .دوراً مختلفاً عن<br />
الوصف الوظيفي للوظيفة الشاغرة ، وبحيث نستفيد من المرشح ان<br />
ي الفرص. حيث نسأل أنفسنا كيف ت وم قد تسنح هذه الفرص ؟<br />
وهذا يجعلنا نتعرف برغبات المرشح ي التطور والنمو ي ن المه . وهذا ما<br />
قد يساعد ي المحافظة عل ي ن الموظف أ الكفاء .<br />
ي البعد الثالث نبحث عن ماهو التناسب مع ثقافة وجو العيادة<br />
,organizational/cultural fit فال بد من معرفة كيف يمكن أن يتناسب<br />
المرشح مع كيمياء أو روح أو جو العمل ؟ هذا المجال الذي دائماً ما نميل<br />
إىل تقليله أو اعتباره أمراً مفروغاً منه، عل ت افاض أنه يمكننا معرفته من<br />
خالل الحدس .intuition .<br />
ما يحدث عادةً - بدلً من اعتماد برنامج مقابالت سلوكية منظم<br />
- structured behavioral interviewing program أننا نقوم بتوظيف<br />
أناس مثلنا من الممكن أن يخدموا العيادة أو ل، أو أننا نسأل أسئلة شائعة<br />
يمكن للمتقدم أن يجيب عليها بنموذجية ويسمعنا ما نريد سماعه ثم<br />
نكتشف أوجه القصور بعد التعاقد معه مما يؤثر سلباً عل العيادة.<br />
التأثير<br />
IMPACT<br />
إن كالً من هذه ال أ بعاد الثالث له أهميته، لهذا ل بد من تحقيق التوازن<br />
فيما بينها, والمقابلة السلوكية تدعم هذا أ المر من خالل رسم صورة<br />
مكتملة عن المتقدم للوظيفة. يمكننا القول أن التناسب الثقا<br />
fit هو أ ال ث ك أهمية من ي ن ب أ البعاد الثالث. ي عالَم الرياضيات نجد<br />
ي cultural<br />
فيثاغورث Pythagorus<br />
The square of the hypotenuse is equal to the sum of the«<br />
»,squares of the two catheti in a right-angled triangle<br />
يقول "<br />
ي مثلث قائم الزاوية: إن مربع الوتر يساوي مجموع مربعي<br />
ي ن الضلع آ الخرين "، أما ي عالم التوظيف فنتبع ي ت نظري :<br />
In the world of hiring, the impact of the organizational/ "<br />
cultural fit is equally important to the sum of the impact of the<br />
.) other two dimensions combined." (See Diagram B<br />
ففي عالم التوظيف نجد : إن ي تأث التناسب ي ن ب ثقافة المرشح<br />
للوظيفة وجو الوظيفة مساوٍ ي أ الهمية ي لتأث البعدين آ الخرين ي ن مجتمع<br />
. »انظر الرسم ي البيا أدناه«<br />
•<br />
•<br />
,opportunities ال<br />
سنحت <br />
•<br />
67<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ن<br />
ن<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ةرادإا دإ ةرادإ<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
1. ضع قائمة تشمل<br />
الخصائص السلوكية<br />
2. عرف كل من هذه الصفات وبيان<br />
كيفية تطبيقها على أرض الواقع.<br />
عل سبيل المثال:<br />
أن تكون صفات عضو فريق العمل المثاىلي Team Player فذلك<br />
ي ن يع بأن تظهر جهوداً واضحة ي التعامل مع آ الخرين وتشجِّ عهم،<br />
وتكون جزءاً ل يتجزّأ من هذا الفريق. وهذا ي ن يع أن عضو فريق<br />
العمل المثاىلي :<br />
• يسعى ويستفيد من ب خات أ الخرين<br />
• يجيب عن أ السئلة ويشارك ب خاته مع أ الخرين<br />
النجاح والإنجاز<br />
ف<br />
• يقدر جهود آ الخرين ويشكرهم عل دورهم ي<br />
• يبقي آ الخرين عل علم ومعرفة بما يجري<br />
BEHAVIORAL CHARACTERISTICS<br />
ي ت ال تبحث عنها وتريدها ي ي ن الموظف<br />
المطلوب ي عيادات أ السنان النموذجية<br />
يمكن أن تشمل الصفات المطلوبة الولء<br />
والستقرار والمرونة ي التعامل وتمتع<br />
الموظف بروح الفريق أو رغبته ي العتماد<br />
عل نفسه.<br />
ي ن . <br />
3. ضع سؤال أو اثنين لكل<br />
صفة تريد أن تظهر مميزات<br />
المرشح أو السلوك المحتمل<br />
في موقف معين.<br />
وباستمرارنا مع مثال صفات فريق عضو<br />
العمل المثاىلي فريق المطروح تكون أ السئلة:<br />
هل يمكن أن تخ ي عن نشاط ما نسقته مع ثالثة<br />
أشخاص أو ث أك ؟<br />
هل يمكن أن تخ ي عن موقف عملت به مع مجموعة<br />
لإنجاز عمل ما ؟<br />
4. عرض شامل للعملية<br />
INTRODUCE THE OVERALL PROCESS<br />
ب أخ المرشح للوظيفة أنك تريد:<br />
• إجابات حول حالت محددة عن أ السئلة المطروحة.<br />
• لمحة عامة عن هذا الموقف.<br />
الموقف.<br />
ف<br />
• بعض أ الحداث الرئيسية ودورها ي<br />
• نتائج هذا الموقف.<br />
أخب رالمرشح بأنك ت ستسجع أ الحداث مرة أخرى وستسأل<br />
عن الموقف بتفاصيله ت واقح عليه أن يتحدث عن موقف<br />
حصل حديثاً خالل العام أو ي ن العام ي ن الماضي . ش اح له بأنك<br />
ستستخدم هذه المعلومات للحصول عل وجهة نظر أفضل<br />
لتعرف ومدى تناسب المرشح مع ثقافة ورؤيا وجو عيادتك<br />
أم ل.<br />
ب <br />
ب <br />
النهج<br />
Approach<br />
يشمل تطوير برنامج المقابالت السلوكية سبع خطوات بسيطة:<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
68
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ث<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ي<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
<br />
5. إجراء المقابلة<br />
CONDUCT THE INTERVIEW<br />
اسأل سؤالً واحداً ي كل مرة, اطلب من المرشح للوظيفة مثالً<br />
محدداً يصف دوره ي حالة معينة.<br />
<br />
ف<br />
من المهم جداً عندما تريد أن تسأل أسئلة تفصيلية أن تسأل ي<br />
الوقت المناسب بحيث تبقي المرشح ي حالة ي ز ترك قبل أن يم ض صي<br />
ي د أ الحداث. وعندما يبدأ المرشح بد الموقف دوِّن<br />
المالحظات والخصائص السلوكية الرئيسية المطلوبة.<br />
ثم توصّ لْ لنتيجتك النهائية بالتأكيد ب ي الإيجا عل أن المرشح<br />
يمتلك الصفات المطلوبة أو بتأكيد النتيجة السلبية عندما ل<br />
يمتلك المرشح هذه الصفات.<br />
معظم ي ن المرشح يميلون إىل تعميم مواقفهم ويقدمون وجهة<br />
نظر تتلخص ي كيفية التعامل مع الموقف. من المهم التمسك<br />
بموقف ي ن مع للحصول عل التفاصيل ي ت ال تريدها. تذكَّر «<br />
موقف واحد <br />
ي كل مرة " time ." one scene at a<br />
قدماً <br />
6. إجراء تحليل آخر<br />
للمقابلة.<br />
PERFORM A POST-INTERVIEW<br />
ANALYSIS<br />
بعد المقابلة عل الفور قم بتحليل مالحظاتك<br />
الخاصة وضع كل صفة سلوكية مطلوبة ي واحدة<br />
من الفئات التالية:<br />
المالحظ Observed<br />
سمعت دليالً واضحاً عل و جود صفة سلوك ي ن مع .<br />
ي غ مالحظ : Not Observed إما أنك لم تطرح<br />
السؤال الصحيح والذي يدل عن هذه الصفة، أو<br />
لم تقدم بأمثلةٍ محددة.<br />
هناك ما يقلق :Concerns سمعت أدلة ي تش إىل<br />
أن المرشح يمكن أن ل يتمتع بالصفة المطلوبة<br />
أو ليست لديه بالتأكيد.<br />
7. قم بإجراء تقييم<br />
مركب<br />
DO A SYNTHESIS EVALUATION<br />
يجب تجميع نتائج المقابلة السلوكية مع بقية<br />
عنا المقابلة كالمهارات الشخصية ، والقدرات<br />
ي ز والممات ي ت ال لوحظت أثناء المقابلة السلوكية<br />
مع مهارات العمل المحددة التقنية والعملية<br />
والمعلومات المهنية ب والخات. ، وللوصول إىل<br />
قرار متوازن بشكل كامل يجب أن نوازن ي ن ب البعد<br />
السلوكي أ والبعاد أ الخرى<br />
و كما ذكرت سابقاً, يجب أخذ الخصائص السلوكية<br />
بأبعادها الثالث للوصول إىل قرار أفضل وأك<br />
ي التوظيف.<br />
عل الرغم من صعوبة ضمان أي ي ش ء<br />
ي هذه الحياة إل أن المقابلة السلوكية<br />
توفر الفراسة insights ا لتحري أ المكانيات<br />
والمهارات ي ز والممات ي ت ال يمتلكها المرشح<br />
للوظيفة قبل التوظيف<br />
تحديد ما إذا كان<br />
ف<br />
هذه الفراسة تساعد ي<br />
هناك تالئم وتناغم قوي ي ن ب القدرات الفطرية<br />
للمرشح ومتطلبات الوظيفة ش المباة أ والدوار<br />
ي ت ال يمكن أن يضطلع بها هذا الموظف <br />
المستقبل، ومدى توافقها مع ثقافة العيادة<br />
وبيئتها .<br />
يمكن أن تساعد المقابالت السلوكية أيضاً<br />
عل ي ن تحس قدرتك عل توظيف ي ن المرشح<br />
ي ن المناسب وتعزيز فعالية التوظيف بشكل عام.<br />
فسواءٌ كنت ستقوم باستبدال ي ن الموظف<br />
بالكامل، أو كنت تريد فقط إضافة أحد<br />
ي ن الموظف ي ن الرئيسي ،key employee فإن<br />
العثور عل الشخص المناسب لثقافة ورؤيا<br />
عيادتك أمر حاسم لنجاحك. اكتشفت من<br />
ي ت تجرب ، أنه عند القيام بالمقابلة السلوكية<br />
بشكل صحيح، فإنها ستكون عوناً لك،<br />
وستمنحك درجة عالية من الدقة ي التنبؤ<br />
بسلوك ي ن الموظف الجدد ي ن المرشح للوظيفة.<br />
لقد أصبحت آ الن مطّلعاً بشكل تفصيلي عل<br />
ماهية عملية التوظيف لدي، وأعتقد أنك سوف<br />
تجد المقابلة السلوكية أداة مهمة ي زيادة<br />
إمكانياتك للتوظيف الناجح ي العيادة.<br />
مصداقية <br />
69<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ايجولونكت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
ليس من الضروري أن تستعمل<br />
كل عيادة ال - TWITTER ماذا عنك؟<br />
NOT EVERY PRACTICE SHOULD USE TWITTER- SHOULD YOURS?<br />
KRISTIE NATION<br />
تعلم أنّ ه يجب أن تستخدم وسائط التواصل االجتماعي للوصول إلى الجماهير التي ترغب<br />
بالتواصل معها وهنا البد من طرح أسئلة مهمة: ما هي المنصة التي ستستخدمها؟ وما نوع<br />
الرسائل التي سوف تقوم بإرسالها؟ و كيف نقوم مدى نجاح الجهود التي ستبذلها في هذا<br />
الخصوص؟<br />
Twitter التويتر من أكبر منصات وسائط التواصل االجتماعي، ولكن هل هو المكان الصحيح<br />
الذي تتألق فيه عيادتك؟ يعتمد ذلك كلياً على من تود الوصول إليه/ إليهم ؟ ، فقد يكونون<br />
من خريجي الكليات في مرحلة تعلم كيفية العناية باحتياجاتهم الصحية، أو قد يكونون آباء<br />
وأمهات يحتاجون إلى رعاية أطفالهم، أو من الكبار الذين يأملون الحصول على خدمات ترميم<br />
أسنان.<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
70
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ايجولونكت<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
من هو الذي يستخدم التويتر، ولماذا؟<br />
WHO USES TWITTER, AND WHY?<br />
<br />
ف<br />
منصات وسائط التواصل الجتماعي المتنوعة لها طرق مختلفة ي<br />
الستقطاب، فنسق حجم البايت Format( ،)Bite-size وطريقة ت الاسل<br />
الفوري، وسهولة الستعمال تجعلها مفضلة لدى جيل millennial<br />
الصغر<br />
generation الحاىلي . هل تتطلع عيادتك إىل استهداف المر أ<br />
سناً بقصد استبقائهم عمالء لعيادتك عل المدى الطويل؟ إذا كان أ المر<br />
كذلك، فأنت محظوظ، أ لنّه عل أ ال رجح سيتابع أ الشخاص أ الصغر سناً<br />
إحدى العالمات التجارية عل ت التوي لدعمها.<br />
المهات هنّ ب أك هدف للخدمات المرتبطة بالرعاية الصحية، حيث<br />
أ<br />
إنهنَّ يستخدمن ت التوي عل أجهزة الهاتف الجوال ث أك من desktops<br />
الحاسوب ب ي المكت . الإعالنات المصورة )الصور( ومقاطع الفيديو، عل<br />
سبيل المثال، تحرك معظم التفاعالت. أ المهات ن ز تعن –أيضاً- إىل متابعة<br />
العالمات التجارية عل ت توي بحثاً عن أحدث المعلومات عن التخفيضات<br />
والقسائم )الكوبونات(، ولكن عند البحث عن ش الكات فإنّهنّ يلجأن إىل<br />
الفيس بوك أو ت البنيست ،)Pinterest( وكال ي ن التطبيق ب يُعتان وسائل<br />
برصية ث أك من ت التوي . إذا كنت نادراً ما تستخدم الصور ومقاطع الفيديو<br />
لإنشاء قاعدة مر لعيادتك، فإنّ ت توي ليس هو خيارك أ الفضل للوصول<br />
إىل المجتمع.<br />
هل تريد أن تجرّب التويتر؟<br />
WANT TO GIVE TWITTER A TRY?<br />
ت .<br />
ابدأ باستخدام المعلومات ي ت ال بحوزتك مسبقاَ لستهداف مستخدمي<br />
ت التوي . حالياً، يتيح لك ت التوي تحميل البيانات )العناوين ب اليدية، أرقام<br />
هواتف الجوال، ي وغ ي ت ذلك(ال تُستخدم لإعداد قائمة بأسماء ي ن المستهلك<br />
ي ن المماثل عل منصة توي<br />
الهاشتاقات توسع دائرة اإلعالنات بشكلٍ<br />
كبير جداً.<br />
Want a smile suited for the red carpet? Try # teethwhitening“<br />
”today at Mayflower Dental! # GoldenGlobes<br />
من الممكن أن تكون مثل هذه العبارة طريقك لالنضمام إىل الحوار<br />
المستمر، وتوسيع الرغبة ي زيارة عيادتك.<br />
نصيحة أخرى: كن ت احافياً. )Twispeak( عبارة عن تطبيق أ لالطفال<br />
حياتهم )تأريخ حياتهم(، بينما<br />
ف<br />
لتدوين أ الحداث ي ت ال يمرون بها ي<br />
أصدقاؤهم يشاهدون. ينبغي لعيادتك استخدام كلمة )You( وليس<br />
)U(، وعل نحوٍ مماثل، تجنّب الهاشتاقات والمالحظات السلبية. الإيجابية<br />
تساعدك عل البقاء بعيداً عن الجدل .)Fray( ي ذات الوقت، تحلَّ<br />
بروح الدعابة إذا واتتك الفرصة، فالتالعب بالكلمات بصورةٍ جيدة ي ئٌ ش<br />
مستحسن.<br />
هل نتواصل عبر التويتر أم ال نتواصل؟<br />
TO TWEET OR NOT TO TWEET ?<br />
السؤال الذي ينبغي أن تطرحه عل نفسك بدلً من قولك « كيف<br />
أستخدمُ ت التوي ؟« هو: »هل ينبغي علي استخدام ت التوي ؟«. إذا كانت<br />
مواردك محدودة للتوسع ي وسائط التواصل الجتماعي، وكان ت التوي ل<br />
يحقق قيمة لعيادتك، فإنّ من الحكمة ي ز ترك جهودك عل جانبٍ آخر، مثل<br />
الدعوة لزيارة عيادتك، واستقطاب مر جدد، ومن ثم التحكم بنشاط<br />
ت التوي خاصتك باستخدام أدوات لقياس ي تأث هذا النشاط.<br />
قبل التخلي عن ت التوي ، واللجوء إىل شبكة تواصل اجتماعي أخرى،<br />
هناك سؤال آخر ينبغي أن تطرحه عل نفسك؛ هل رسالتك تأخذ طابعاً<br />
إعالنياً؟ إذا كانت إعالناتك عل وسائط التواصل الجتماعي – برصف النظر<br />
عن طولها أو طريقة إرسالها – عبارة عن سلسلة متكررة من الإعالنات<br />
التجارية أو الدعايات، فإنك تهدر وقتك ومن أ الفضل الرجوع إىل طرق<br />
الإعالن التقليدية.<br />
توسيع عملك وبذل الجهد<br />
ف<br />
عل أي حال، إذا كنت تملك الرغبة ي<br />
ي الإضا المطلوب لتصبح محاوراً مع مرضاك ي ن المحتمل وعائالتهم،<br />
فإنّ وسائط التواصل الجتماعي ت )التوي والوسائط أ الخرى( سوف توصل<br />
)ROL( مذهل.<br />
إذا كنت نادراً ما تستخدم<br />
الصور ومقاطع الفيديو إلنشاء<br />
قاعدة مرضى لعيادتك، فإنّ<br />
تويتر ليس هو خيارك األفضل<br />
للوصول إلى المجتمع<br />
71<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ض<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ب<br />
يريرس<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
مثلث الفحص المتكامل<br />
في صحة الفم واألسنان<br />
CREATING THE ULTIMATE DOCTOR-PATIENT HYGIENE EXAM<br />
KAREN DAVIS, RDH, BSDH<br />
بوصفنا أخصائيين وأخصائيات في صحة الفم<br />
واألسنان غالباً ما نشعر باإلحباط بسبب واحد<br />
من هذه السيناريوهات:<br />
السيناريو األول<br />
لقد أنهت اختصاصية صحة األسنان عملها ، وهاهي واملساعدة الرسيرية<br />
ينتظرن الطبيب ! بدأ القلق لتأخر الطبيب يف الحضور إىل غرفة املعالجة<br />
ملعاينة املريض ، لقد تأخر 10 دقائق.... ومعها يزداد القلق !<br />
يأيت الطبيب .... ، يعاين ويفحص أسنان املريض ، ولكن الفحص قد طال<br />
والطبيب مازال يف الغرفة ، ومعه يزداد القلق!<br />
السيناريو الثاني<br />
املريض محبط من انتظار 10 دقائق !<br />
يأيت الطبيب ليجري فحصاً مدته 60 ثانية وتكلفته 40 دوالراً !<br />
ومبا أنه ال يتوافر حل سهل ملثل هذه اإلحباطات الشائعة، فإنّ هناك خطوات<br />
لجعل فحص الطبيب للمريض أكرث قيمةً وأقل إرهاقاً لجميع األطراف. ولكن<br />
هناك تحذير! فبعض هذه املفاهيم قد ال يريحك وبعضها يتطلب املامرسة<br />
من أجل سالسة اإلجراء واإلحساس بأنّ األمر طبيعي.<br />
فيام ييل بعض االسرتاتيجيات ملساعدتك عىل خلق فحص متكامل يف صحة<br />
الفم واألسنان الخاص بك وهي:<br />
1. استخدمي فحوص الفرز لتحديد<br />
التشخيص أثناء ممارسة فن تحديد<br />
األولويات<br />
Use screenings to determine diagnosis while .<br />
practicing the art of prioritization<br />
يبذل اختصاصيو صحة الفم أ والسنان باستمرار محاولت يائسة لتثقيف<br />
المر ي سلوكياتهم، ويقومون بإزالة القَلَح ي ن الس فوق وتحت<br />
اللثة وإزالة التبقع والصفيحات الجرثومية، كما يقومون بتسجيل نتيجة<br />
ب س جيوب النسج الداعمة، وعالج التسوس عن طريق تقييم الخطر–<br />
وتحديث الصور الشعاعية، وإعطاء الفلوريد، ومناقشة الهتمامات فيما<br />
يختص بالتجميل ت والميم، وهكذا، تتم كافة هذه الإجراءات ي زيارةٍ<br />
واحدة تستغرق من 40 إىل 60 دقيقة، وذلك إذا بدأ الموعد ي الوقت<br />
المناسب! وهو أ المر الذي غالباً ما يبدو مستحيالً.<br />
تعلّم فن ترتيب أ الولويات الذي يمكّن اختصاصية صحة أ السنان من<br />
ي قدماً ي الطالع عل الحالت ومن ثم ترتيب الإجراءات ليوم<br />
المصض<br />
الزيارة بينما يتم التخطيط للزيارات الالحقة. إتقان هذا المفهوم يُعت<br />
بمثابة إدارة جيدة للوقت، ويساعد ي تحديد الخدمات المالئمة. بعض<br />
المر ي ن المجدول لالإجراءات الوقائية ض يحرصون للعيادة بالتهاب حاد<br />
ي اللثة، لذا، قد تستدعي حالتهم بيانات تشخيصية إضافية لتأكيد<br />
، وتغي<br />
<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
72
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ق<br />
ي<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
يريرس<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
Caries management by risk assessment (CAMBRA) including<br />
caries detection technology and interventions to lower risk and<br />
implement remineralization strategies<br />
التشخيص ووضع خطة للعالج. الخدمات والإجراءات الإضافية يمكن<br />
أن تُستكمل خالل زيارات لحقة، مثل استخدام دليل أ اللوان لمناقشة<br />
خيارات التبييض أو تنفيذ ت اساتيجيات إدارة خطر التسوس.<br />
إن التحدي أ ال ب ك الذي يواجه العديد من ي ي مهن أ السنان هو التخ يل<br />
عن فكرة إتمام كل ي ش ء ي زيارة واحدة. لبد أن يدرك مهنيو أ السنان أن<br />
ش ح ي الكث من الإجراءات ي زيارة واحدة يجعل المر ي حالة ذهول<br />
عند الخروج من غرفة العالج، كما أنهم قد يشعرون بأنّ أ المور قد تمت<br />
عل عجلة.<br />
اختصاصيو صحة الفم أ والسنان يمكنهم صقل فن ترتيب أ الولويات<br />
من خالل إجراءات الفرز المختلفة، Screenings ي ت وال بموجبها تُحدد<br />
أولويات زيارة اليوم، وإجراءات خطة دقيقة للزيارة التالية. هذه أمثلة<br />
لفحوص الفرز المستخدمة لتحديد أ الولويات:<br />
أ( الكشف عن أي حساسية معروفة. screening for any known<br />
<br />
sensitivity<br />
ب( تحديث التاريخ ب ي الط بما <br />
ذلك تقييم مخاطر المرض.<br />
ف<br />
ي<br />
Medical history update including risk assessments for disease<br />
ج( فحص ضغط الدم. Blood pressure screening<br />
د( التقييم الشعاعي لتحديث أو مراجعة أ الفالم السابقة.<br />
Radiographic assessment to update or review previous<br />
films<br />
ه( الكشف عن الطان عن طريق فحص الفم من الداخل والخارج<br />
واستخدام تقنية فحص مساعدة، إذا لزم Oral cancer screening<br />
including intra- and extra oral exam and use of adjunctive<br />
screening technology, as indicated<br />
و( فحص دواعم أ السنان بما ي ذلك تقييم شامل سنوي طبقاً لتوصية<br />
الكاديمية أ المريكية أ لمراض دواعم أ السنان والختبارات التشخيصية<br />
أ<br />
اللعابية، إذا لزم<br />
Periodontal screening including an annual comprehensive<br />
Periodontal assessment as recommended by the American<br />
Academy of Periodontology, and salivary diagnostic tests, as<br />
indicated<br />
ذلك استخدام<br />
ف<br />
ز( عالج التسوس بتقييم الخطر )CAMBRA( بما ي<br />
تقنية الكشف عن التسوس والتدخالت الرامية إىل خفض المخاطر وتنفيذ<br />
ت اساتيجيات إعادة التمعدن<br />
ف( الكشف لمعرفة الحاجة إىل النواحي التجميلية وال<br />
ذلك تحديد المرض الإطبا<br />
<br />
ف<br />
ت ميمية بما ي<br />
Restorative and esthetic screening including identification of<br />
occlusal disease<br />
أثناء جمع البيانات، سوف ي ن يتب الطبيب أ الولويات ي ت ال تمكنه من<br />
تقديم العالج استناداً إىل التشخيص. ي بعض أ الحيان قد يُبدي الطبيب<br />
اهتماماً بأولوية معينة استناداً إىل ملف يري سابق ولكنها تصبح لغية<br />
تماماً بناءً عل أ الولويات المستجدة.<br />
إليك هذا المثال. يتضح من الملف ب ي الط للمريضة بيفرىلي . Beverly<br />
ي الزيارة القادمة، ستوفر اختصاصية صحة أ السنان إجراء فحص<br />
فرز للكشف عن طان الفم باستخدام تقنية مساعدة .)®Identifi(<br />
مصض ث أك من ي ن عام بقليل منذ أن تم تحديث أشعة .)Bitewings(<br />
تصل بيفرىلي متأخرة 15 دقيقة، وعند الفحص تالحظ اختصاصية صحة<br />
السنان أن فمها جاف جداً كما تالحظ وجود ترميم مكسور)fractured<br />
أ<br />
.)resin restoration لكن الهتمام أ ال ب ك لبيفرىلي هو معرفة المزيد عن<br />
ي ن النفزال .)Invisalign®( ما هي أ الولويات القصوى للزيارة ي ت ال تمت<br />
اليوم؟ ما الذي سوف تؤجله اختصاصية صحة أ السنان للزيارة القادمة؟<br />
مثل هذه القرارات تحدث ي مواعيد صحة أ السنان كل ساعة تقريباً.<br />
الإجابات تختلف تبعاً لكل حالة، ولكن ي حال عدم تطوير فن ترتيب<br />
الولويات، يؤدي هذا السيناريو إىل محاولة اختصاصية صحة أ السنان<br />
أ<br />
إنجاز ي الكث جداً ي زيارة واحدة، ويشعر الجميع بأنّ أ المور تتم عل<br />
عجلة. هنالك طريقة واحدة لمعالجة السيناريو مع بيفرىلي وهي التوصية<br />
بأن يشمل موعد ت الميم القادم تخصيص الوقت ليس فقط لإصالح<br />
ت الميم المكسور، بل لتحديث أ الشعة المجنحة ، وفحص المريضة<br />
ت لكيب الإ ي ن نفزال .)Invisalign( إضافة إىل ذلك، يمكن استخدام تقييم<br />
محدود للفم إذا كانت الحاجة ملحة لمعلومات تشخيصية إضافية للنظر<br />
ي تركيب الإ ي ن نفزال ، تقييم D0140. إن هذا أ المر يتيح لختصاصية صحة<br />
السنان ضبط أ الولويات لزيارة اليوم وتلبية احتياجات املريض.<br />
أ<br />
أنّه <br />
<br />
73<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ق<br />
ف<br />
ث<br />
ف<br />
ي<br />
يريرس<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
رمز الجمعية<br />
األمريكية لطب<br />
األسنان<br />
اإلجراء وصف موجز مثال مثال مثال<br />
مريض يعاني من<br />
تقييم محدود للفم<br />
تركيز على المشكلة<br />
مشكلة أو قلق<br />
معين<br />
مشكلة حادة في<br />
المفصل الصدغي<br />
المريض يحتاج<br />
الستخدام تخدير<br />
المريض يعاني من التهاب<br />
في الطعم المزروع<br />
D0140<br />
الفكي<br />
تقييم شامل للفم<br />
مريض جديد أو<br />
قديم يعاني من<br />
تغير في صحة بيئة<br />
الفم<br />
مريض أصيب حديثاً<br />
بكسر بالسن في خط<br />
اللثة<br />
مريض مصاب<br />
بتسوسات نشطة<br />
ومخاطر نخر متعددة<br />
مريض يفكر في استبدال<br />
الجسور الحالية بطقم أسنان<br />
بالفك السفلي<br />
D0150<br />
D0180<br />
تقييم شامل للثة<br />
مريض جديد أو<br />
قديم يعاني من<br />
مخاطر في اللثة<br />
تقييم فموي وطبي<br />
شامل<br />
مريض يعاني من<br />
ارتداد معمم و<br />
عوامل اختطارات<br />
متعددة يحتاج لوقت<br />
أطول للتقييم<br />
مريض لم يتم<br />
تشخيص مرض اللثة<br />
له أبداً ، لكنه يعاني<br />
من وجود جيوب<br />
ونزف<br />
مريض لم يقم بإجراءات<br />
صيانة اللثة لمدة أكثر من<br />
سنة ويستهلك علبة سجائر<br />
في اليوم<br />
الجدول رقم )1(: رموز إجراءات الجمعية األمريكية، وصف و أمثلة لسيناريوهات رسيرية الستخدام هذه التقييامت بدالً من، أو باإلضافة<br />
للفحص الدوري D0120<br />
2. تحديد المرشحين للفحوصات األكثر<br />
شموال<br />
Identify candidates for more comprehensiveً<br />
examinations<br />
الفحص األكرث شيوعاً هو الذي يتّم خالل الزيارات الدورية لتقييم صحة<br />
الفم، وقانون ي ن التأم D0120. بينما غالباً ما يكون ذلك النوع من الفحص<br />
مناسباً لمر الرعاية المستمرة الذين يزورون عيادة أ السنان لالإجراءات<br />
الوقائية أو الصيانة، ينبغي أن تحدد اختصاصية صحة أ السنان ت م يلزم<br />
إجراء أ النواع أ الخرى من الفحوصات.<br />
دعونا نرى سيناريو يفيد معه تحديد فحص آخر. تعاين اختصاصية<br />
صحة أ السنان المريض جوزيف، الذي حرصض مستفاً عن تبييض<br />
السنان، ولكن عند الفحص تحدد الختصاصية عدة ترميمات ملونة من<br />
أ<br />
الفئة أ الوىل ي أ السنان أ المامية العلوية لجوزيف بالإضافة إىل آفات ثلمة<br />
ي أسنانه<br />
الخلفية. اختصاصية صحة أ السنان تستخدم ي كاما فموية للتقاط صور<br />
ت الميمات المصبغة، وآفات الثلمة، أ والوجه المتآكلة. تعرض اختصاصية<br />
صحة أ السنان فكرة مفادها أنّه ي بعض الحالت تكون ش قة ي ن البورسل<br />
هي أ الفضل أ لسنان مثل أسنان جوزيف ي القوس العلوي، بينما التبييض<br />
هو المناسب للقوس السفلي .<br />
إن التحدي األكبر الذي<br />
يواجه العديد من مهنيي<br />
األسنان هو التخلي عن فكرة<br />
إتمام كل شيء في زيارة واحدة<br />
نقول أ للمريض:المر كما يلي : »جوزيف، Joseph ما ي يوص به<br />
ي الحالت المماثلة لحالتك أن تخصص أنت<br />
واختصاصية صحة أ السنان وقتاً لتقوم الختصاصية بإجراء فحص أك<br />
تفصيالً لعضتك وتحديد الإجراءات أ الفضل ي ن لتحس ابتسامتك. <br />
الواقع، هناك العديد من الخيارات المتاحة، حيث إنه سيكون من المفيد<br />
أن ننظر بعناية ي عضتك وتحديد ما سوف يعطيك نتائج أفضل.«<br />
خالل موعد صحة أ السنان، تكتشف اختصاصية صحة أ السنان أنّ<br />
جوزيف لديه أيضاً ما يدل عل زوال التمعدن ،)demineralization( لذا،<br />
فإنّ أ الولوية خالل الزيارة هي عالج التسوس عن طريق تقييم الخطر<br />
.)remineralization( وتنفيذ ت اساتيجيات لإعادة التمعدن )CAMBRA(<br />
تتم إعادة جدولة المريض لمقابلة طبيب أ السنان للتقييم الفموي<br />
المحدودD0140، حيث تؤخذ فيها قوالب )casts( التشخيص ويتم<br />
تقييم المرض ي الإطبا disease( .)occlusal تتضمن خطة عالج جوزيف<br />
الدكتور جونز Dr. Jones<br />
زاوية notch( )angular مرئية وأوجه متآكلة facets( )wear <br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
74
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ض<br />
ف<br />
ف<br />
ي<br />
ض<br />
ت<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ض<br />
ي<br />
ف<br />
ي<br />
يريرس<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
5. دع المريض يجلس منتصباً من أجل<br />
التواصل<br />
Sit the patient upright for communication<br />
يجلس <br />
تركيب ش قة ي ن البورسل عل أ السنان من رقم 5 إىل 12، وتبييضاً Philips®(<br />
)Zoom للقوس السفلي ، وحارساً إطباقياً لحماية ابتسامته. استخدام<br />
التقييم D0140 لجمع معلومات التشخيص الحالية ومناقشة إيجابيات<br />
وسلبيات مختلف خيارات العالج، تمكّن جوزيف من اتخاذ قرار مستن<br />
decision( )well-informed حول أفضل السبل ي ن لتحس ابتسامته.<br />
يعرض الجدول )1( التقييمات الفموية اليرية الثالث كما وصفتها<br />
الجمعية أ المريكية لطب أ السنان، وأمثلة عن ت الفة ي ت ال تكون مثل هذه<br />
النواع من التقييمات مفيدة بدلً من، أو بالإضافة إىل التقييم الفموي<br />
أ<br />
الدوري D0120.<br />
3. ال تنتظر حتى آخر خمس دقائق من<br />
الموعد إلجراء الفحص<br />
Don’t wait until the last five minutes of the<br />
appointment to give the exam<br />
إدارة الوقت ب تُعت تحدياً عندما يتعلق أ المر بالعناية بالحتياجات<br />
الصحية للمر ، والإجابة عل أسئلتهم، وتقديم العالجات ضمن نطاق<br />
واسع من الحالت اليرية. ي عيادات طب أ السنان أ ال ث ك ازدحاماً،<br />
النتظار ت ح تنتهي اختصاصية صحة أ السنان تماماً قبل إبالغ الطبيب<br />
لإجراء الفحص سيجعلك متأخراً ي إنجاز عملك. ي كثاً ما يستحيل عل<br />
الطبيب ترك الإجراء الذي يقوم به من أجل فحص مريض صحة أ السنان.<br />
والنتيجة.... الجميع ينتظر، ويحدث ي تأث الدومينو ي الجدول. إبالغ<br />
الطبيب بمجرد النتهاء من جمع البيانات ومناقشة العالج يمكّن الطبيب<br />
من الحصول عل فاصل طبيعي ي ن ب الإجراء ي ن وب أداء الفحص. يتطلب<br />
هذا النهج أن تتعود اختصاصية صحة أ السنان عل إخطار الطبيب بعد<br />
جمع البيانات والمناقشة اليرية، ولكن قبل البدء ي استخدام األدوات.<br />
4. استخدام الصور بدل الوصف الشفهي<br />
. Use visuals to replace wordy descriptions<br />
املرىض يفهمون املعلومات ويحفظونها بشكلٍ أفضل عندما تكون<br />
مسموعة ومرئية ي نفس الوقت. بدلً من الحديث )أثناء العمل عل<br />
المريض بأدوات حادة(، ينبغي أن ندع الصورة ي ن تُغ عن 1000 كلمة.<br />
صور داخل الفم، الصور القبلية والبعدية، الكتيبات التثقيفية، وصور<br />
الشعة ومخططات اللثة تساعد المر عل الستيعاب والرغبة ي تلقي<br />
أ<br />
العالج المو به. عندما تنظر أنت والمريض إىل صورة فموية معاً،<br />
اسأل: »هل ترى هذا الشق ي سنك؟« أو »هل ترى التآكل ي هذه السن<br />
ي ت ال فُقد فيها الميناء؟« فمثل هذه أ السئلة تعطي المر الشعور بتملك<br />
ي بعض أ الحيان، يميل مهنيو أ السنان إىل استخدام مصطلحات<br />
ث أك مما يحتاجه معظم المر . يكون إدراج<br />
تقنية جداً ووصف تفصيلي<br />
العالج فعالً عندما يملك كل من المريض والطبيب رؤيا حول ما يحدث<br />
يف فم املريض.<br />
هنا يأتي دور اختصاصية<br />
صحة األسنان للدخول في مثلث<br />
التواصل الوثيق بين المريض<br />
وطبيب األسنان<br />
إذا كان لديك مريض يجلس عل ي كرس أ السنان، فأنت تعرف كيف أنّ<br />
ي الكرس قد ليكون مريحاً لإجراء حوار مع شخصٍ ي موضعٍ أعل<br />
ويستخدم واقٍ يغطي وجهه. أظهرت الدراسات أنّه كلما ارتفعت شدة<br />
الخوف، كلما قلت القدرة عل الستماع. ي الغالب يبدأ خوف المر<br />
لدى زيارة صحة أ السنان حول ما ستقوله لهم. جعل المريض يستلقي<br />
عل ظهره، وإضافة أدوات حادة إىل السيناريو يزيد من احتمال الخوف.<br />
معظم أ الطباء يبدؤون ممارسة مهام متعددة وينتهزون الفرصة لتثقيف<br />
. إذا رغبت <br />
ي التوقف مؤقتاً، دع المريض يجلس باستقامة<br />
المر<br />
لمناقشة العالج الممكن، والتثقيف، واستخدم الصور، ستجد أنّك تتكلم<br />
قليالً نظراً أ ل نّ قدرة المريض عل الحتفاظ بالمعلومات ستكون ب أك بكث<br />
مع التواصل البرصي الجيد والوضع الجسدي. إجالس المريض ي وضعٍ<br />
مستقيم يجعل الطبيب – أيضاً – مستمعاً جيداً أ ل نّ المريض يشعر براحةٍ<br />
أكرب يف مناقشة حالته.<br />
6. استخدام »مثلث التواصل« لملخص<br />
استقصاءات اختصاصية صحة األسنان.<br />
Use a “triangle of communication” for the dental<br />
hygienist’s synopsis<br />
عندما يدخل طبيب أ السنان إىل غرفة عالج صحة أ السنان لإجراء الفحص،<br />
فإنّ أول ي ش ء يحدث هو تبادل المجامالت الجتماعية ومعرفة مستجدات<br />
أية اهتمامات للمريض. ي الغالب، أثناء المجامالت الجتماعية تكون<br />
أخصائية صحة أ السنان مشغولة بكتابة المالحظات ول تكون جزءاً من<br />
إجراءات الفحص. أ ولنّه من المهم للمريض الستماع إىل طبيب أ السنان<br />
وهو يسأل اختصاصية صحة أ السنان عن نتائج استقصاءاتها، قد يقول<br />
طبيب أ السنان شيئاً مثل، »سيندي ، Cindy كيف يبدو لك كل ي ش ء <br />
فم باربرا Barbara اليوم؟«<br />
مثلث التواصل<br />
ف<br />
هنا ي يأ دور اختصاصية صحة أ السنان للدخول ي<br />
الوثيق ي ن ب المريض وطبيب أ السنان،<br />
حالتهم. <br />
75<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
ف<br />
ف<br />
ف<br />
ف<br />
يريرس<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
واختصاصية صحة أ السنان. ينبغي أن تعطي الختصاصية وصفاً موجزاً<br />
لبيانات التشخيص ي ت ال تم جمعها، والمناقشة حول العالج المحتمل،<br />
وخالصة حول استجابة المريض. الطريقة السهلة لتنسيق إيصال هذه<br />
المعلومات هي أن نتذكر المخترص DDR(data, discussion, and<br />
،)response )البيانات، المناقشة، والستجابة(.<br />
هنا مثال لخالصة اختصاصية صحة أ السنان. لحظ إدراج المخترص<br />
.DDR »باربرا كانت مريضة ممتازة اليوم. أسفر فحص اللثة عن وجود عدة<br />
مناطق التهاب موضعية ي اللثة. باربارا تشعر بالقلق أ ل نّ كال والديها فقدا<br />
أسنانهما عندما كانا ي سن ي ن الخمس ، وهي تأمل ي الحتفاظ بأسنانها مدى<br />
الحياة. لقد ناقشنا فوائد عالج اللثة للحد من تطور الإ لتهاب ، فقالت إنّها<br />
عل استعداد للعودة فوراً لتلقي العالج. بالإضافة إىل ذلك، ل يزال لدى<br />
باربرا السن رقم 19 ي ت ال كنت قد أوصيت سابقاً بعمل ترميمات ث أك ثباتاً<br />
عليها، ولكن لعدم ظهور أ العراض، فإنّها قد نسيت هذا الموضوع. لديّ<br />
صورة فموية جديدة تظهر فيها خطوط الك الرأسية، وتود أن تعرف<br />
إىل أي مدىً هذه الحالة مستعجلة. ي وأخاً، عانت باربرا بعض الحساسية<br />
المُ عممة sensitivity( ،)generalized حيث سنقوم باستخدام طالء<br />
الفلوريد اليوم، وهي تتعاطى الفلوريديكس )Fluoridex( يومياً يف املنزل«<br />
هناك ثالث مزايا ل »مثلث التواصل« هذا:<br />
أ( املريض يسمع الطبيب يسأل عن امللخص ويقيّم مدخالت اختصاصية<br />
صحة األسنان.<br />
ب( اختصاصية صحة األٍسنان وطبيب األسنان يتبادالن بطريقةٍ مهنية<br />
املعلومات حول املريض، أمام املريض، للتأكد من أنه يستمع لنفس<br />
الخالصة.<br />
ج( طبيب األسنان يتعرف عىل أولويات الفحص ليكون ذلك الفحص دقيقاً.<br />
يف هذا السيناريو، نالحظ استخدام اسم المريض، وهذه طريقة أخرى<br />
لجذب اهتمامه، فنحن جميعاً نميل إىل الهتمام عندما يتحدث عنا<br />
شخصٌ ما ي وجودنا. حالما يؤكد طبيب أ السنان أي تشخيص للمريض،<br />
ينبغي إصدار توجيه لتحديد الإطار ي ن الزم للعالج. يمكن لختصاصية<br />
صحة أ السنان أن تسأل الطبيب ليعيد كالمه، »دكتور جونز، ت م تنصح<br />
باربرا أن تواصل هذا العالج؟« عند التسليم لمسؤول المالية للمناقشة،<br />
من المفيد لختصاصية صحة أ السنان إعادة ذكر الإطار ي ن الزم للعالج<br />
الذي أو به الطبيب.<br />
بعد كل تلك التجارب، نجد مثرة التأين يف كيفية مقاربة هذا التخصيص<br />
املهم للوقت يف مواعيد اختصاصية صحة األسنان والتي ميكنها أن تخفف<br />
اإلجهاد مبارشةً يف جميع أقسام العيادة، وتزيد من استيعاب املريض، واألهم<br />
من ذلك تحسني قبول الحالة لتحقيق أفضل النتائج الرسيرية التي نريدها<br />
لجميع مرضانا.<br />
املراجع:<br />
Comprehensvie Periodontal Therapy: A Statement by the .1<br />
American Academy of Periodontology. J Periodontol 2011<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
76
ف<br />
ف<br />
يريرس<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
dentaleconomics.ae<br />
تَ مَ يُ زْ<br />
<br />
ت إشركوا بمجلة إقتصاديات طب أ السنان<br />
العربية، وإستمتعوا بما تقدمه المجلة<br />
من مقالت مفيدة وعملية ، تساعدكم<br />
ي أ الداء ي ن المه ش وتي معرفتكم وتنمي<br />
مهاراتكم وقدراتكم اليرية والإدارية<br />
والتقنية . كل هذا سيطوركم مهنياً مهما<br />
كان مجال عملكم ي عالم طب أ السنان<br />
المعا.<br />
مجلة إقتصاديات طب األسنان العربية<br />
المجلة الرائدة في إقتصاديات مهنة طب األسنان<br />
77<br />
JAN-MAR 2016<br />
www.DENTALECONOMICS.ae
يريرس<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
78
يريرس<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
79<br />
JAN-MAR 2016 www.DENTALECONOMICS.ae
يريرس<br />
GO TO<br />
www.dentaleconomics.ae<br />
للمزيد من المقاالت المشابهة<br />
www.DENTALECONOMICS.ae JAN-MAR 2016<br />
80
Change language