Ministerio de Planificación, Inversión, Obras y Servicios Públicos

Obras y Acciones de Gobierno
En este sentido, las funciones de la Gerencia versaron sobre:
Control en el cumplimiento de las obligaciones contractuales contraídas por la Concesionaria de Servicios Públicos y de la
normativa vigente en materia de servicios públicos. Se cursaron requerimientos formales a las mismas ante la producción
de contingencias que afectaron la regular prestación del servicio o la seguridad pública en capital como en el interior provincial,
la existencia de anormalidades técnicas y no técnicas en la infraestructura y de cuestiones relacionadas con el servicio
comercial de la distribuidora.
La iniciación y el desarrollo del trámite administrativo de los diversos reclamos iniciados por personas físicas o jurídicas
en su calidad de usuarios o potenciales usuarios de los servicios públicos de energía eléctrica y agua potable; de
las empresas concesionarias y cooperativa prestataria del servicio público. En el año 2.016, se dieron apertura a 3.218
actuaciones administrativas, correspondiendo a reclamos de usuarios del servicio de energía eléctrica y de agua potable, a
los que se le imprimió el trámite de ley pertinente conforme a la normativa aplicable y vigente según el servicio cuestionado.
En este sentido cabe informar que las mismas se discriminan siendo: 1.539 actuaciones correspondientes a energía eléctrica;
1.610 con respecto a Tarifa Social de energía y 69 del servicio de agua potable. Así también debe mencionarse que en el
año en curso se dieron internamente dentro de la Gerencia 1.135 pases internos de diferentes actuaciones administrativas.
A ello, deben sumarse los movimientos de actuaciones iniciadas con anterioridad al presente periodo, pedidos de informes
e intimaciones cursados ante R.E.F.S.A., Aguas de FORMOSA S.A.; R.E.F.S.A.- Aguas de Clorinda y COOPERATIVAS, a
consecuencia de: Cortes no programados del servicio; inconvenientes o irregularidades en la infraestructura eléctrica y de
agua potable y desagües cloacales; denuncias formuladas por los usuarios y los distintos Delegados del Organismo con
asiento en 19 localidades del interior, todas ellas relacionadas con la prestación del servicio.
El asesoramiento a usuarios a través del Área específica dependiente de la Gerencia de Obras Varias, mencionando que
en el transcurso del año 2.016, se han evacuado 568 consultas y reclamos formulados personal y telefónicamente al sector,
relacionados con: la situación de los servicios de energía eléctrica y agua potable y desagües cloacales; problemas
o disconformidad con la facturación del servicio; deficiencia en la prestación de ambos servicios; reclamos por daños en
electrodomésticos conforme la Resolución EROSP 070/12 y a bienes particulares de los usuarios; demoras en el tiempo de
respuesta a los reclamos; inconvenientes en la atención comercial de las prestadoras del servicio público; irregularidades en
la distribución de la facturación; solicitudes de conexiones domiciliarias y extensión de redes en capital como en el interior de
la provincia; perdida de agua potable en los inmuebles de los usuarios y linderos y obstrucción de desagües cloacales; caída
de postes y de la red eléctrica; mantenimiento en lo que concierne a infraestructura eléctrica; cortes del servicio; fluctuación
de la tensión eléctrica; información general pertinente para acceder a los subsidios otorgados por el Estado Nacional y Provincial
y toda otra cuestión suscitada en ocasión de la prestación de los servicios públicos que merecieran la intervención
de este Organismo para velar su calidad y proteger los intereses de los usuarios. Además de las actuaciones originadas
en expedientes administrativos, cabe señalar también, la gestión personal del titular del área ante las concesionarias de
los Servicios Públicos (Energía y Agua potable), y Cooperativa “El Colorado Ltda.” en cuestiones cuya índole merecieron
celeridad en su resolución, lográndose por esta vía sin que se hubiere instaurado el procedimiento escrito, la agilización en
la resolución de los inconvenientes planteados por particulares o verificados por este Organismo de control.
La organización, control y seguimiento permanente del funcionamiento de las 19 (diecinueve) delegaciones del Ente Regulador
de Obras y Servicios Públicos (E.R.O.S.P.) existentes en el interior de la provincia de Formosa, que actúan como
oficinas de reclamos y atención al usuario para el asesoramiento y recepción de reclamos por parte de estos últimos y de
particulares que residen en el interior, las que se asientan en las localidades de: Clorinda, El Colorado, Espinillo, Estanislao
del Campo, Fontana, General Belgrano, Herradura, Ibarreta, Laguna Blanca, Las Lomitas, Mansilla, Misión Laishí, Palo
Santo, Pirané, Pozo Del Tigre, Riacho He Hé, San Martín II, General Güemes y Villafañe.
Durante los meses de febrero, marzo, abril, mayo, junio y julio del año 2.016, se llevaron a cabo cursos de capacitación para
delegados, organizado y dictado por la Administración General y el responsable de la Gerencia de Obras Varias junto con su
equipo de trabajo de la oficina de atención a usuarios; la Gerencia del Servicio de Energía Eléctrica y la Gerencia de Fiscalización
y Asesoramiento Legal y Contable. Asimismo, se establecieron distintos parámetros de trabajo y lineamientos para
favorecer la rapidez y eficacia en la tramitación de expedientes administrativos, indicando además las distintas reglamentaciones
vigentes con que cuenta cada delegado a fin de despejar las dudas al momento del reclamo por parte del usuario.
Además, a lo largo del año 2.016 se visitaron regularmente las Delegaciones del Organismo con asiento en distintas localidades
del interior, evacuando toda consulta personalizada con el delegado a cargo y/o usuarios en forma personal como
también efectuando reclamos y asesoramiento en lo que concierne a la Tarifa Social del Servicio eléctrico.
Asimismo, en el marco de las funciones de control del servicio comercial prestado por la Concesionaria y la Cooperativa que
funciona en el interior provincial, Cooperativa de Servicios Públicos “El Colorado Ltda.”, se llevaron a cabo los siguientes
relevamientos:
• 01/03/2.016: Relevamiento conjunto con la Gerencia de Servicio de Energía Eléctrica a cargo del Ingeniero Gamarra en la
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