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PASO 1: DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA
El primer paso es el más importante, aunque a
menudo queda ignorado. Si no realiza un análisis del
problema completo, puede gastar una gran
cantidad de tiempo en trabajar en los síntomas sin
llegar a la causa. Las únicas herramientas
necesarias para esta fase son una libreta, un
bolígrafo y prestar atención. Prestar atención al
cliente o al usuario de la red es la mejor fuente de
información.
PASO 2: AISLAR LA CAUSA
El paso siguiente es aislar el problema. Comience eliminando los
problemas más obvios y continúe con los problemas más
difíciles. Su intención es acotar el problema en una o dos
categorías.
Asegúrese de ver realmente el problema. Si es posible, haga
que alguien le muestre el error. Si es un problema producido por
el operador, es importante conocer cómo se produce, así como
sus resultados.
Los problemas más difíciles de aislar son aquellos que son
intermitentes y que nunca suelen producirse cuando está
presente. La recopilación de información supone la exploración
de la red y la búsqueda de causas obvias del problema. Una
exploración rápida debería incluir una revisión del historial
documentado de la red para determinar si el problema ha
ocurrido antes, y si es así, dónde se anotó la solución.