Revista FP Ed1

ENTENDER AL CLIENTE
Y GENERAR CONFIANZA
La crisis ha provocado que las necesidades de los consumidores
se vayan modificando, por lo que es muy importante
ponerse en su lugar y entender sus motivaciones.
Una posible manera de conseguirlo es explotando eficazmente
las bases de datos ya que permiten hacer
propuestas innovadoras y diferentes y así fidelizar a los
clientes. Conociendo a los clientes actuales y potenciales
es más fácil adaptarse a los cambios del mercado. El
miedo y el desconocimiento son los peores enemigos a la
hora de generar nuevos clientes, y más cuando éstos no
tienen referencias ni conocimiento en la materia. El estar
pendiente del cliente y que podamos ser encontrados sin
problemas genera mucha confianza, localizándonos a
través de la web o redes sociales. Nadie quiere ser el
primero en probar un producto o servicio, siempre es
bueno recordar que las buenas y malas referencias dirán
mucho. Publicar casos de éxito ayudará a que esta información
sea más real.
INVERTIR DE
MANERA INTELIGENTE
confianza y su preferencia, pero, además, permite mantenernos
en contacto después de haberse realizado la venta.
Que nos encontremos en una situación de crisis no es
motivo para dejar de invertir, sino que exige que las inversiones
se realicen de manera más eficiente estudiando
qué productos, qué tipo de comunicación y qué medios
elegir.
BRINDAR UN BUEN SERVICIO
Darle al cliente o al potencial cliente una buena atención,
un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un
trato personalizado y una rápida atención. Eso nos permite
ganarnos su confianza y así lograr que vuelva a comprarnos
o a visitarnos, y muy probablemente que nos
recomiende. El ser empático y entender las necesidades
es un punto primordial, el llevar una relación positiva
puede ser el punto de inflexión para ganar al cliente
potencial o perderlo en un segundo. Cada cliente piensa
y actúa diferente, por eso, construir un plan relacional es
primordial para que la comunicación sea fructífera y se
establezca una relación de confianza.
MANTENER EL CONTACTO
CON EL CLIENTE
Nos permite crear una estrecha relación y hacerle sentir que
nos preocupamos por él, pero también nos da la posibilidad
de comunicarle nuestros nuevos productos y promociones.
USAR INCENTIVOS
Crear promociones por tiempo limitado o pruebas de
funcionalidad generará más confianza y, sin duda, reducirá
sus miedos. El ofrecer garantías y que el cliente quede satisfecho
con el uso del producto resulta ser un gancho que
funciona. Ofertas como la devolución de la inversión o
alguna gratificación podrán ser motivos de que quiera utilizar
el producto. Tener certificados hace que los nuevos
clientes confíen, son recomendaciones que pueden generar
mayor solidez ante los clientes potenciales.
SERVICIOS DE POST VENTA
OFRECER UN PRODUCTO
DE BUENA CALIDAD
Brindar servicios posteriores a la venta, tales como servicio
de entrega del producto, instalación gratuita del
producto, asesoría en el uso del producto, reparación y
mantenimiento del producto, etcétera.
El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de
dar una buen servicio al cliente, que es el de ganarnos su
Darle al cliente un producto que cuente con insumos de
primera, que tenga un diseño atractivo, que sea durable en
el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos y preferencias.
El ofrecer un producto de buena calidad que nos
permite ganarnos la preferencia del cliente, lograr que
repita la compra o vuelva a visitarnos.
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