Revista Actualidad TEC | Diciembre 2017

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EDITORIAL:
Más cerca de los matriculados
Presidente:
Guillermo Octavio Gonzalez. Técnico M.M.O.
Secretario:
Victor Emanuel Amprino. Técnico M.M.O.
Tesorero:
Gustavo Adolfo Edelman. Técnico M.M.O.
1° Vocal Titular:
Patricio Durán. Técnico M.M.O.
2º Vocal
Cesar Darío Dominguez. Técnico M.M.O.
1° Vocal Suplente.
Ricardo Speroni. Técnico M.M.O.
2º Vocal Suplente.
Martín Roberto Baraona. Técnico M.M.O.
COMISIÓN REVISORA DE CUENTAS:
1° Titular:
Juan Ángel Carrizo. Técnico M.M.O.
2º Titular:
Damián Enrique Lastra.
Técnico superior en Higiene y seguridad laboral.
3° Titular:
Ana María Valdez. Técnica M.M.O.
Suplente:
Roberto José Sofia. Técnico M.M.O.
TRIBUNAL DE ÉTICA:
1° Titular: Carlos Alberto Arce. Técnico M.M.O.
2º Titular: Hugo Norberto Rubino. Técnico M.M.O.
3° Titular: Gustavo Andrés Oviedo. Técnico M.M.O.
1° Suplente: Ricardo Alberto Piaggio.
Técnico Universitario en Saneamiento Ambiental.
2º Suplente: Pablo Nestor Santoro. Técnico M.M.O.
3° Suplente: Horacio Alfredo Calvano. Técnico M.M.O.
Las opiniones e ideas expresadas en las notas son responsabilidad de
sus autores y no representan necesariamente el pensamiento de la
Comisión Directiva de TEC, deslindando cualquier responsabilidad en
ese sentido.
Registro de la Propiedad Intelectual: En trámite
Staff
Director responsable por CPTN:
Gustavo Adolfo Edelman
Realizado por:
Bardas Editorial - Tel. (0299) 154-155980
info@bardaseditorial.com.ar - www.bardaseditorial.com.ar
Comercialización: Edgar Zavala Rubio
Notas: Jordi Aguiar - Agencia Bloc
Año 1- N° 1 - Diciembre/2017
En el primer número de la revista del Colegio de Profesionales Técnicos
de la Provincia de Neuquén, inicialmente, queremos aprovechar
este espacio para saludarlos con el compromiso de seguir
trabajando, desde nuestro Colegio, en el crecimiento institucional
y brindar el mejor marco de desarrollo a los colegas matriculados
inmersos en la sociedad.
En ese sentido, la creación de una revista, por primera vez en la
historia y en la provincia, realizada para casi cinco mil profesionales
colegiados que hay en Neuquén, supone un gran paso para
difundir información relativa a nuestra actividad laboral, profesional
e institucional.
Desde la comunicación del Colegio, nuestro eslogan, es que siempre
en la sociedad, “detrás de todo y en todo lo bueno, hay un técnico”.
Por eso, tanto las recientes capacitaciones llevadas
adelante, como esta revista y el resto de acciones y beneficios
generados por el Colegio, tienen el objetivo de fortalecer la actividad
profesional de los técnicos en la provincia, para jerarquizar
su posicionamiento en la misma.
En la actualidad, el colegio se encuentra en plena expansión, que
si bien esta flamante entidad, surge con la aprobación de la Ley
2.988, en diciembre del año 2015, el camino de nuestra colegiación,
se inicia con las gestiones realizadas por el centro de técnicos
de neuquen (ctn), que estaba vinculado al Consejo Profesional
de Agrimensura, geología e ingeniería y luego también con el
apoyo sostenido de la Asociación de Maestros Mayores de obras
y Técnicos matriculados de Neuquén, hasta lograr la tan anhelada
ley de colegiación.
Hoy, luego de la importante tarea de las primeras autoridades que
fue poner en marcha el colegio propio, estamos trabajando pro
activamente para el perfeccionamiento del profesional técnico a
través de capacitaciones, charlas, y seminarios. También generando
beneficios para los matriculados, así como la agilización en
los trámites que deben realizarse en la entidad. Por otro lado,
otros objetivos importantes son: poner en valor el patrimonio que
tiene la institución y generar puentes entre la educación técnica
y su contexto laboral de las distintas ramas profesionales, así
como también las relaciones interinstitucionales con los distintos
organismos y entidades afines, tanto a nivel municipal, provincial
y nacional.
Por todo ello, queremos invitarlos a conocer y acercarse a la institución.
A que juntos fortalezcamos este nuevo espacio que tenemos
para potenciar la oportunidad de progreso profesional de
cada colega.
Es un verdadero placer saludarlos y darles la bienvenida a este
primer ejemplar de nuestra revista llamada Actualidad TEC.
Gustavo Adolfo Edelman - DIRECTOR
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INSTITUCIONALES
Entrevista al primer
presidente del Colegio
Profesional de Técnicos
de la Provincia de Neuquén,
Guillermo Octavio Gonzalez
(Tec. Maestro Mayor de Obras).
Repasamos diferentes
temas sobre la actualidad
del COLEGIO.
¿Queríamos comenzar esta
entrevista preguntándote
cuáles son las funciones y
los objetivos del Colegio de
Técnicos ?
El Colegio tiene como principal función; otorgar y regular la matricula Profesional
de los Técnicos, velar y proteger jurídicamente las incumbencias de todos los
Profesionales Técnicos.
Es el espacio que agrupa a Técnicos de más de veinte (20) carreras Profesionales,
entre las que se destacan los departamentos de; Construcciones, electromecánica,
energía, seguridad e higiene, y las nuevas Carreras como ser Técnicos Superiores
en Diseño en el hábitat, Gráfico, indumentaria e Industrial, también en
Familia, y en Administración de Empresas. Uno de los objetivos principales del
Colegio de Técnicos, es brindar el mejor marco de desarrollo, respaldado por un
buen servicio y calidad de atención a todos los Profesionales Técnicos en la Provincia,
los cuales actualmente estamos llegando cerca de los Cinco mil (5.000)
colegiados en el CPTN.
También es importante destacar: La interacción con organismos públicos y privados,
La creación de marcos normativos municipales y provinciales que involucran
al desarrollo de la actividad. El mejoramiento de la actividad en Seguridad e
Higiene; La búsqueda Laboral o el trabajo junto a Escuelas Industriales, e Institutos
Terciarios.
¿Cómo y cuando surge el
Colegio de Técnicos en
Neuquén?
Si bien la nueva Institución, surge con la aprobación de la Ley 2.988, en el año
2016 y su Primer Gestión desde Mayo del mismo año, su trabajo podría decirse,
que se inicia ya desde la década del '80 con la creación del Centro de Técnicos
del Neuquén, correspondiente a un agrupamiento de Técnicos vinculados al Con-
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PERFIL
> Guillermo Octavio Gonzalez.
> 42 años. (11-11-75)
> Nacido: Neuquén capital.
> Técnico Maestro mayor de obras
> EPET 8. (Ex ENET N°1)
> Soltero
> Le gusta participar de
actividades relacionadas al
bienestar de las personas.
sejo Profesional de Agrimensura, geología e ingeniería del Neuquén. Desde el 98´al 2005
su actividad principal consistió en difundir su existencia y en la necesidad del agrupamiento
de técnicos en la provincia. Años después, se crearía la Asociación de Maestros
Mayores de obra que junto a la asociación de técnicos presentaría la primera ley de Colegiación.
Tal es así que en 2015 se crean equipos interdisciplinarios tomando como responsabilidad
la elaboración de cada proyecto de Ley y la disolución del Consejo Profesional
(CPAGIN), acordando en forma conjunta y consecutiva la presentación en Legislatura
de los tres proyectos de ley, respectivos a los hoy actuales flamantes Colegios Profesionales.
¿Qué actividades han
desarrollado últimamente
desde el Colegio?
Además de las actividades administrativas cotidianas que tiene el colegio, estamos
gestionando actividades para el perfeccionamiento y posicionamiento Profesional
como ha sido el ciclo de charlas sobre los Códigos de Faltas y Contravencional de Neuquén,
a cargo del Dr. Federico Hauck, Juez de faltas de la ciudad de Neuquén.
Además, hemos firmado diferentes convenios para beneficios de los técnicos, así como
también la activa participación en el Encuentro Patagónico de Energías Renovables y
Eficiencia Energética realizado en el centro Cotesma, de San Martín de los Andes, organizado
por la Agencia de Desarrollo Económico del Municipio de SM de los Andes. Auspiciando
y Participando en el evento Expo MundoExperto de la empresa Easy Neuquén,
con un Stand propio del CPTN, como también brindando capacitaciones en alianza con
dicha empresa. Además de recorrer las regionales para colaborar en su funcionamiento
y diversas reuniones con empresas de Neuquén
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CAPACITACIONES
Ciclo de charlas sobre los
Códigos Contravencionales
de la Ciudad de Nequén
Durante los meses de octubre y noviembre se llevó
adelante un ciclo de charlas, en el auditorio del
colegio de ingenieros de la provincia, sobre los
códigos contravencionales de la ciudad de Neuquén,
que estuvieron a cargo del Dr. Federico Hauck,
juez de faltas de la ciudad de Neuquén.
Durante los meses de octubre y noviembre se
llevó adelante un ciclo de charlas, en el auditorio
del colegio de ingenieros de la provincia, sobre
los códigos contravencionales de la ciudad de
Neuquén, que estuvieron a cargo del Dr. Federico
Hauck, juez de faltas de la ciudad de Neuquén.
Los primeros encuentros estuvieron centrados
en la importancia de la colegiación de los profesionales
y el fortalecimiento de los colegios profesionales
ya que son los que garantizan la
excelencia de los servicios profesionales. El otro
tema que se destacó es el conocimiento, por
parte de quienes desarrollan ciertas actividades,
de los Códigos de Contravención en el éjido municipal
de Neuquén.
El tercer y cuarto encuentro se centraron en el
análisis de los Códigos de Contravención en el
ámbito municipal. Asimismo, los presentes,
desde diferentes ramas profesionales, aprovecharon
para preguntar sobre casos específicos
que diariamente se encuentran en su profesión.
De este modo, los asistentes preguntaron sobre
ciertas normas y algunos aspectos que les parecían
controversiales de los códigos.
Al término del cuarto y último encuentro se realizó
la entrega de certificados a cada uno de los
asistentes.
En este sentido, Guillermo González, Presidente
del Colegio Profesional de Técnicos del Neuquén,
expresó su satisfacción por brindar este
ciclo de charlas que tienen por objetivo brindar
herramientas prácticas para aquellos técnicos,
que, por su profesión, deben conocer el código
de faltas de la ciudad para poder ofrecer un
mejor servicio. Por su parte, el Dr. Hauck expresó
la importancia de que los técnicos se capaciten
en este sentido, ya que si bien es abogado, también
es Maestro Mayor de Obras y comprende la
relevancia de conocer el código contravencional
de faltas, así como el código de procedimiento
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contravencional. Por su parte, algunos asistentes
destacaron la relevancia de generar estos
espacios que sirven no sólo para comprender la
lógica de los códigos y la especificidad de ciertas
normas, sino para que de primera mano, el
titular de uno de los juzgados de faltas, pueda
explicarles, a partir de su experiencia, algunas
cuestiones que suelen ser problemáticas para el
desarrollo de su actividad.
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CONMEMORACIÓN
El Colegio de Técnicos de la
Provincia de Neuquén saluda
a todas las Escuelas
Industriales Técnicas de
la Provincia en su día
El 15 de noviembre se conmemora el día de la
Educación Técnica, ese día del año 1959, fue creado
el CONET (Consejo Nacional de Educación
Técnica), órgano rector por entonces de las escuelas
técnicas del país.
Se puso el esfuerzo en homogeneizar la formación
y crea el 15 de noviembre de 1959 un organismo
tripartito (estado, representante de los
trabajadores y cámaras empresariales) que tenia
a su cargo las escuelas secundarias técnicas
industriales y a los centros de formación profesional:
el Consejo Nacional de Educación Técnica
(CoNET). Reemplazado hoy por el INET. En Neuquén,
por decreto del gobierno nacional Nº
143.794/43 creó la Escuela Técnica de Oficios de
Neuquén con dos anexos: Comercial y Profesional
de Mujeres. En 1944 se inició el curso de técnicos
con diez alumnos, anotados en la
especialidad Industria de la Madera. En 1952 se
implantó el ciclo superior con la especialidad
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Mecánica. Por las características de su enseñanza,
única en la región, convocaba alumnos de todo el
valle, Plaza Huincul y Cutral Co. En la calle Lainez estaban
los talleres de tornería y fresado, motores
(Mecánica General) y Electricidad.
En el emblemático 1957, año de la sanción de la
Constitución provincial, egresaban de aquella antigua
Escuela Industrial de la Nación-Ciclo Superior
Capitán Juan de San Martín un grupo de jóvenes
neuquinos y valletanos con el título de Técnicos Mecánicos
Nacionales.
En casi todas las actividades de la vida pública, se
encuentran técnicos. En la provincia de Neuquén se
calcula que hay cerca de cinco mil matriculados que
en han pasado en su proceso formativo por una escuela
técnica.
La educación técnica es pionera en la introducción
de las tecnologías de la información y comunicación
en su ámbito. Desde que se promulgara la Ley
N.º 26.058 (Ley Nacional de Educación Técnica) se
promueve vincular a los egresados con el mundo
del trabajo, invertir en el equipamiento y en la formación
de técnicos, medios y superiores, que continúen
la cadena de la industria y el crecimiento de
los pueblos del interior, promover y desarrollar la
cultura del trabajo y la producción para el desarrollo
sustentable.
En este marco es importante promover e incentivar
el desarrollo de actividades relacionadas con la Técnica,
con la investigación, la extensión científica y
tecnológica, tanto a docentes y estudiantes como
a toda la comunidad.
Desde el Colegio de Profesionales Técnicos nos parece,
en tal sentido, fundamental, fortalecer a las
Escuelas Industriales Técnicas de la provincia. Es
por ello que se acompañan actividades y se han
brindado diferentes charlas orientativas a estudiantes
para generar puentes con el mercado laboral.
Por último, y de acuerdo a las recientes informaciones
surgidas sobre la educación técnica de la provincia
de Neuquén, consideramos que es importante
que todos los sectores de la sociedad civil y
la comunidad educativa, se involucran y sean involucrados
por las autoridades, para seguir brindando
una educación técnica de calidad, ajustada a los
tiempos actuales y demandas profesionales.
En la provincia de Neuquén se calcula
que hay cerca de cinco mil matriculados
que en han pasado en su proceso
formativo por una escuela técnica.
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EXPOSICIÓN
El Colegio deTécnicos en
Mundo Experto
Se trata de uno de los
eventos de iniciativa privada
más importantes que se realiza
en la Patagonia destinado al
mundo de la construcción.
Durante el mes de Octubre, se realizó la Expo Mundo
Experto, fue el onceavo (11º) encuentro de profesionales
y gremios de la construcción , organizado por
la empresa Easy, de la cual el Colegio de Técnicos
Profesionales del Neuquén participó con un stand
propio.
Mundo Experto es un programa de la empresa Easy,
de beneficios gratuito pensado para los clientes que
trabajan en la Construcción, Refacción o Mantenimiento,
ofreciendo descuentos en la mayoría de las
secciones y muchos más servicios y del cual, anualmente,
se organiza una Expo para convocar a las
principales empresas, gremios y personas que se
dedican a la construcción a los fines de conocer las
novedades en ese mundo profesional.
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El Colegio de Técnicos de la
Provincia de Neuquén participó
con un Stand destinado a
informar sobre las funciones
principales que tiene el colegio
y para poder orientar a los
técnicos de la rama de la
construcción sobre diversas
inquietudes que atañen a su
labor profesional.
El espacio Duam de la ciudad de Neuquén congregó durante
una jornada a miles de profesionales técnicos,
cuya actividad principal es la construcción, para participar
activamente en las charlas, capacitaciones y las
decenas de Stands de diversas entidades comerciales
de la industria.
El Colegio de Técnicos de la Provincia de Neuquén participó
con un Stand destinado a informar sobre las funciones
principales que tiene el colegio. Además de
poder orientar a los técnicos de la rama de la construcción
sobre diversas inquietudes que atañen a su labor
profesional y en las cuales el colegio está involucrado,
tales como: otorgar y regular la matricula Profesional
de los Técnicos o velar y proteger jurídicamente las incumbencias
de todos los Profesionales Técnicos. En
este sentido, la masiva concurrencia al evento permitió
al Colegio de Técnicos contactar numerosos matriculados
o técnicos que querían matricularse.
La Expo Mundo Experto, estaba organizada de la siguiente
forma: una zona destinada a las principales empresas
del sector en la cual presentaban las novedades
de sus productos de cara al año 2018. Además de nuevos
productos, también tenían un lugar destinado a informar
sobre los beneficios y aspectos relevantes de
trabajar con sus marcas. Otro de los sectores de la Expo
que tenían su lugar en el Duam eran los stands del ámbito
público (gremios, colegios profesionales o instituciones
del estado). Estos stands tenían el objetivo
principal de brindar información sobre los marcos jurídicos,
institucionales y económicos de las diferentes
profesiones que nuclea el rubro de la Construcción.
Afuera, sobre globas gigantes aledañas al lugar central
del Espacio Duam, se encontraban los diferentes espacios
en los que se brindaban las capacitaciones y charlas
profesionales. Asimismo, la Expo también contó con
un escenario que sirvió para que pasasen diferentes invitados
y se hiciesen sorteos y regalos entre los concurrentes.
Para el Colegio de Técnicos, sin duda fue una
experiencia muy importante que lo posiciona como una
entidad fundamental cuando hablamos de la rama de la
construcción.
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PRODUCTO
Nuevos
Desagües
Grupo Dema acaba de presentar al mercado DURATOP X y DURATOP XR.
Dos sistemas de desagües de Calidad Potenciada, que identificados como
DURATOP LÍNEA X expresan un nuevo paradigma en las instalaciones
sanitarias.
DURATOP X en Polipropileno color Negro, aporta
gran resistencia al impacto y a los rayos ultravioletas,
para instalaciones empotradas, enterradas
y a la vista, bajo techo y a la intemperie.
Ahora, con una muy amplia gama de conexiones,
para responder a las demandas de los instaladores
más exigentes y ofrecer soluciones
específicas en cualquier tipo de instalación.
DURATOP X se comercializa al mismo costo que
el desagüe marrón estándar, en los mejores comercios
sanitarios de todo el país.
El otro producto de la línea es DURATOP XR, también
en polipropileno de color negro resistente
a los UV, cuyo gran espesor y densidad aportan
máxima resistencia al impacto, al aplastamiento
y a las altas temperaturas. Su alto grado de rigidez
anular permite instalarlo a la vista con
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menor número de fijaciones, manteniendo la perfecta
alineación de la instalación.
Esas destacadas características de DURATOP XR
generan también un alto nivel de confort acústico
para usuarios y vecinos, en instalaciones de
todo tipo. Y todo ello, sumado a su valorado aspecto
estético, lo hace el desagüe especialmente
indicado para instalaciones a la vista de hasta 200
mm. de diámetro en bajadas, garajes y plantas inferiores
de grandes edificios o casas de importantes
dimensiones, donde reemplaza con ventajas
a los desagües de hierro fundido.
Al igual que los desagües europeos de última generación,
los dos sistemas que integran la LÍNEA
X de DURATOP, incorporan el anillo elastomérico
de labio simple, de acuerdo a Norma EN 681, que
garantiza el la máxima hermeticidad en las uniones.
Con DURATOP X y DURATOP XR, Grupo Dema
completa su gama de sistemas de altas prestaciones
para las instalaciones sanitarias, integrada
también por Acqua System y Sigas Thermofusión,
que la distinguen como la empresa argentina a la
vanguardia tecnológica en conducción de fluidos.
Para más información:
www.grupodema.com.ar
DURATOP DIRECTO (DD):
0800-999-9966
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RAMAS PROFESIONALES
Ramas de Profesionales de Técnicos:
Técnicos Electromecánicos
En esta sección, en cada
número de la revista de
Actualidad Tec, expondremos
los aspectos más relevantes
de cada una de las ramas
profesionales que agrupa el
Colegio de técnicos.
En la actualidad, una de las ramas profesionales más relevantes
en número y en injerencia sobre la actividad industrial son los técnicos
electromecánicos, mecánicos y electrotécnicos entre
otros. Tanto en Neuquén cómo en el resto del país, éstos tienen
una gran vocación por su profesión y una gran preocupación por
seguir capacitándose, en estos tiempos de cambios tecnológicos.
En esta nota conocemos un poco más sobre ellos.
En el Colegio de técnicos, Rodrigo Córdoba es el coordinador del
Departamento que agrupa las especialidades mencionadas con
actividad de la provincia de Neuquén. Tiene treinta y dos (32) años
y hace trece (13) que se dedica a la profesión. Actualmente, en el
departamento se encuentran elaborando el proyecto de la normativa
de regulación para la actividad en la especialidad de electricidad.
“Si bien la mitad de los incendios son ocasionados por
fallas eléctricas, no hay marco regulatorio de referencia para la
actividad” comenta Rodrigo.
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El Técnico del sector Electromecánico se encuentra preparado
para:
- Realiza informes para especificar las fallas y correcciones
de equipos.
- Proyectar equipos e instalaciones mecánicas, electromecánicas,
de sistemas neumáticos, circuitos eléctricos
y control de automatismos, herramientas y dispositivos.
- Realizar ensayos de materiales y ensayos eléctricos,
mecánicos y electromecánicos.
- Operar equipos e instalaciones y dispositivos de accionamiento
y control de la producción y maquinas herramientas.
- Selecciona los materiales para las reparaciones y
mantenimiento de equipos y/o máquinas.
- Inspecciona las instalaciones eléctricas y efectúa
las reparaciones necesarias.
- Reemplaza piezas defectuosas en máquinas y/o
equipos.
- Modifica las instalaciones electromecánicas complejas
para hacerlas más operativas.
- Realizar el mantenimiento predictivo, preventivo, funcional
operativo y correctivo de componentes electromecánicos.
- Realizar la selección, asesoramiento y comercialización
de equipamiento e instalaciones electromecánicas.
- Fabrica piezas involucradas en estudios de tesis y/o
trabajos de ascenso.
- Cumple con las normas y procedimientos en materia
de seguridad integral, establecidos por la organización.
- Instalar líneas de consumo y distribución de energía
de baja y media tensión.
Asimismo los técnicos electromecánicos también se encuentran
capacitados para realizar:
- La reparación eléctrica y mecánica de equipos y/o máquinas.
- Reparaciones menores para corregir fallas o cambios
de piezas.
-Asesora a estudiantes y profesores en el manejo y
mantenimiento de los equipos.
En Neuquén, de los cerca de cinco mil técnicos que se
calcula que hay en la provincia, aproximadamente entre
un 25 y 30%, se dedican a este rubro. Aunque, anualmente
se reciben cerca de sesenta, sólo de la Epet 8
de Neuquén, hasta el momento, son cerca de cien (100)
los técnicos matriculados. Ni los códigos de edificación
municipales, ni las leyes provinciales o nacionales regulan
la actividad.
“Por eso desde el departamento del Colegio Profesional
de Técnicos –afirma Rodrigo- una de sus principales
preocupaciones es precisamente garantizar la seguridad
de las personas. Esa era mi preocupación cuando
me acerqué al colegio y estamos logrando avanzar, por
ejemplo, en un marco para las tareas mínimas de un
proyecto para una obra de menor envergadura en adelante
".
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HONORARIOS
Planilla de Honorarios
Mínimos Sugeridos
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Los honorarios que figuran en estas tablas surgen de la realización
de encuestas a prefesionales y empresas constructoras de la Prov.
del Neuquén, constituyen precios sugeridos que solo pretenden dar
una guía de orientación sobre los valores expresados y de ninguna
manera es intención de esta Editorial generar el valor de cada tarea
o encomienda profesional. Los valores No incluyen IVA y estan sujetos
a variaciones inflacionarias.
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FORMACIÓN
Atención al Cliente
La relación con el cliente
requiere poner en
consideración determinadas
pautas de trabajo para ofrecer
servicios que brinden
satisfacción y calidad.
Accesibilidad
Es ofrecer alternativas agiles para acceder a los
servicios requeridos.
Seguridad
La inexistencia de peligros o riesgos que atenten
contra la integridad física de los clientes o
de sus bienes. Esto está garantizando normas
de calidad y eficiencia en la tarea profesional.
Cortesía
La amabilidad, el afecto, la atención y el respeto
mostrado por nosotros hacia nuestros clientes
durante la actividad de venta o servicio son vitales.
Conocer las inquietudes y necesidades del
cliente es importante para que captar su atención,
y para que elija nuestro servicio por la calidad,
seguridad y atención que le ofrecemos.
Por eso es fundamental recordar ciertas pautas,
como por ejemplo, prestar atención en todo lo
que el cliente exprese e identifique, para tratar
de ofrecerle la atención que mejor se acomode
a sus necesidades.
Las pautas necesarias para conseguir tal propósito
y estas son:
Comprensión del cliente
Es la capacidad para conocer a los clientes y
detectar sus necesidades. De esta forma será
mucho más fácil lograr su confianza y ser elegido
nuevamente.
Credibilidad
El cliente debe percibir al Profesional como experto,
como la mejor persona que existe para
ofrecerle dicho asesoramiento. Debe comprobar
que llega cuando dice y que no debe volver a llamarlo
porque el trabajo está mal hecho.
Comunicación
Una gran relevancia juega la comunicación en un
proceso de venta. Es la información suministrada
sobre cualquier aspecto de lo realizado.
(Servicios profesionales).
Capacidad de respuesta
Agilidad, rapidez y eficacia en satisfacer las demandas
de los clientes. Esta anticipación es
clave a la hora de seguir una estrategia de diferenciación.
Brindemos calidad y compromiso en nuestro
trabajo.
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