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Opinión 26
Contraste Marzo 2018
Los otros caminos del detallista
CONTRASTE
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Irene Méndez
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Contabilidad:
Leonor Rodríguez
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Pedro Pérez
Ningún
mundo o
submundo
es mejor o
peor
Hay que conseguir que
la experiencia offline
sea tan enriquecedora
que pueda perdurar.
Nuestros pequeños
detallistas están desapareciendo;
y si dejamos que los grandes operadores
tengan cada vez más cuota de
mercado, este será menos competitivo
y menos divertido.
La variedad es un trabajo muy
arduo. Hoy la experiencia de compra
del consumidor es tan compleja como
crucial. Tenemos unos retos por
delante, y estarán relacionados con
la rapidez de transporte, la omnicanalidad
y la colaboración.
Nuestros establecimientos deben
acomodarse a las reglas cambiantes
del mercado. De la fábrica al transporte
del producto a tienda y de la
tienda a casa. En el almacén está el
riesgo más grande.
Promociones y descuentos, hay
que hacerlos, pero el reto es el cómo
y el cuándo. La coordinación de los
distintos pasos es muy importante
para poder servir al cliente con
máxima eficacia.
A muchos de nosotros todos los
cambios que estamos viviendo nos
pillan un poco mayores, pero esperemos
que todos los eslabones de
la cadena sepan entenderse y sean
capaces de buscar espacio en este
nuevo escenario que toca vivir.
Está claro que, hoy por hoy, hay dos
mundos y paralelos en el comercio de
joyería. El online y el offline. El virtual
y el físico, mal llamado real (reales son
los dos ). Y cada uno de estos mundos,
tiene su clientela.
Pero yo me atrevo a decir que hay
un tercer mundo por explorar. El del
cliente que se informa en la red, y
luego le gusta ir al establecimiento a
efectuar su compra. Primero explora,
se informa, compara y, ya decidido,
accede a realizar la transacción en
un lugar que le fidelice, donde puede
testar el producto para testificar su
convencimiento total.
Todo está en constante transformación,
y no hay que desaprovechar
ninguna oportunidad. Ningún mundo
(o submundo) es mejor ni peor, son
diferentes. Los detallistas de joyería
tienen que acostumbrarse a convivir
con la red y, en lugar de criticarla o
despreciarla, tratar de compartirla
En este contexto, reflexionemos
sobre la omnicanalidad. A un empresario
normal le cuesta mucho tiempo
y dinero subirse al canal online, a
Amazon le cuesta una tarde actuar
en otra dirección. Pensemos, y mucho,
sobre ello.
Cita del mes
“Tengo algunos amigos calvos y les digo que a lo largo de la evolución la calvicie cumplió una finalidad:
evitar las infecciones de piojos, pulgas e insectos”.
Eduard Punset, abogado, economista, ex ministro y divulgador científico