revista-clima-final

ÍNDICE
Presentación del programa 3
MARIO
CAMPODÓNICO
Gerente General de
Supermercados
Datos históricos 4
Anteriores ediciones: los ganadores 5
Reconocimientos especiales 7
Indicadores de nuestro clima laboral 8
Datos de la III edición 10
Líderes que Inspiran 11
Historias de Amabilidad 17
Grandes Equipos 19
Equipo de Gestión de Personas 31
Cencosud Clima Awards – Edición III
EDICIÓN GENERAL
Gestión del Talento - Alan Oliveros
DISEÑO GRÁFICO
Formación - Emi Ibargüen
EDICIÓN FOTOGRÁFICA
Comunicaciones Internas - Patricia Flores
En Cencosud trabajamos para ofrecer a nuestros
colaboradores experiencias memorables, a través de
iniciativas que promuevan la motivación y la felicidad.
Nuestros líderes están permanentemente identificando buenas
prácticas y detectando sus oportunidades de mejora, para
construir así, relaciones cercanas que permitan fortalecer los
vínculos de confianza. Sin embargo, el liderazgo no lo ejerce
una sola persona; cada uno de ustedes todos los días da el
ejemplo con sus actos, siendo los protagonistas de las Historias
de Amabilidad y organizándose para conformar los Grandes
Equipos de clima laboral.
El programa Cencosud Clima Awards promueve espacios para
fomentar el reconocimiento, construir mejores ambientes de
trabajo y destacar el rol de los líderes con una preocupación
genuina por el bienestar y desarrollo de sus equipos. Es además,
una oportunidad para conocer las mejores prácticas que se
vienen realizando en todo Cencosud, y así poder adoptarlas y
replicarlas.
Trabajar por un buen clima laboral significa relacionarnos
con respeto, cercanía y confianza, incentivar el desarrollo y
aprendizaje, es ser justos en las decisiones que tomamos y
transparentes con la información que brindamos; y es reconocer
constantemente la milla extra que hace de nuestra empresa un
mejor Cencosud.
REDACCIÓN
Gestión de Talento - Mayra Arroyo
2

PRESENTACIÓN
DEL PROGRAMA
Cencosud Clima Awards es
nuestro programa corporativo de
reconocimiento, nació en el año 2016
con el objetivo de fortalecer y preservar
nuestro ADN Cencosud; contagiar de
optimismo a todos nuestros colaboradores
para seguir trabajando juntos por un mejor
clima laboral; y potenciar nuestra marca
empleadora de cara a todos nuestros
grupos de interés.
En la I edición, el reconocimiento principal
se realizó hacia las mejores iniciativas de
clima laboral, bajo el mundo de “Grandes
Equipos” con sus 9 categorías: Agradece,
Bienvenida, Celebra, Comparte, Cuida,
Desarrolla, Escucha, Habla e Inspira; se
logró con mucha satisfacción un total de
110 inscritos al programa.
Debido a la gran acogida del programa, en el
2017 se implementó dos nuevas categorías,
el homenaje a los “Líderes que Inspiran”
a sus equipos, trasmitiendo la esencia
del líder Cencosud y el reconocimiento a
nuestros “Orgullos Cencosud” que son el
ejemplo a seguir de todos los colaboradores.
En esta II edición participaron 158
equipos y se reconoció a 9 líderes.
“Líderes que Inspiran” son quienes
desarrollan culturas fuertes centradas
en las personas, promueven la felicidad,
motivan a su equipo a ir por más y orientan
el talento individual a los objetivos
comunes, volviéndose en referentes
positivos y modelos a seguir.
“Historias de Amabilidad” s o n
experiencias memorables que destacan
el valor de la amabilidad y optimismo,
suceden diariamente en nuestros locales u
oficinas y generan un impacto positivo en
los compañeros de trabajo, líderes, clientes,
comunidad o medio ambiente.
“Grandes Equipos” tiene como finalidad
reconocer el esfuerzo de los equipos en
la búsqueda de mejores ambientes para
trabajar. Las categorías que tuvimos
este año fueron: Bienvenida, Comunica,
Creciendo Juntos, Celebra, Inspira y
Reconoce.
En nuestra III edición buscando reforzar
uno de nuestros pilares de servir y
trabajar con pasión, se implementó
el reconocimiento a las “Historias de
Amabilidad”, distinguiendo las acciones
extraordinarias que suceden en nuestros
ambientes de trabajo todos los días. Es
así que se lanzó el programa con tres
categorías, consiguiendo un total de 163
inscripciones.
3

DATOS HISTÓRICOS
Desde el lanzamiento inicial de nuestro programa
Cencosud Clima Awards, las expectativas de
nuestros colaboradores cada vez son más
grandes, percibimos año tras año mayor motivación
por participar en el programa y dar a conocer las
buenas prácticas de clima laboral, demostrando así el
gran trabajo en equipo, que hacen de sus ambientes
HISTÓRICO DE INSCRIPCIONES
laborales mejores lugares para trabajar.
Cada año recibimos extraordinarias postulaciones,
cuidando los detalle y calidad en la presentación y
evidencias que nos envían, las cuales representan un
gran reto para el jurado que tiene la ardua tarea de
seleccionar a las más destacadas.
Histórico de Inscripciones
60
59
61
50
40
30
20
10
0
12
29
37
45
15
11
9
6 7
2
14
32
28
21
17 17
Wong Metro Centrales Administración Paris Banco Shopping Áreas de
Apoyo
3
4
0
6
10
3
2016
2017
2018
CANTIDAD DE FINALISTAS
2018
2017
2016
41
43
56
Debido a la cuota innovadora y el impacto positivo de
las prácticas mostradas, el histórico de finalistas se ha
incrementado en un 30%, contando en nuestra última
edición con 56 finalistas con increíbles historias
que reflejan nuestro ADN Cencosud, prácticas
implementadas que son nuestra ruta a seguir y líderes
ejemplares.
CANTIDAD DE GANADORES
2018
2017
23
35
Del mismo modo, la cantidad de ganadores se ha
incrementando en más de 50% desde el primer
año, lo cual evidencia la calidad de las prácticas, el
compromiso de nuestros equipos en gestionar el clima
laboral y la pasión por el trabajo en busca de un mejor
Cencosud.
2016
16
4

ANTERIORES EDICIONES:
LOS GANADORES
2016
GRANDES EQUIPOS
Categoría Equipos Iniciativa
Bienvenida T120 Wong Bajada Balta Bienvenida que inspira
Celebra
Centrales logística
Sistemas
Todo diciembre es navidad
Celebrando fechas especiales
Escucha Paris Trujillo Te escuchamos ¡cuéntanos!
Habla
Central de tortas
Sistemas
Ponte al día Central
Sistemas informa
Desarrolla T01 Wong Dos de mayo Capacitación en liderazgo y optimismo
Inspira H08 Metro Canadá Inyectando optimismo a la tienda
Agradece
Comparte
Cuida
H13 Metro Independencia
Banco - Administración y Finanzas
Comercial Perecibles
Marketing
S93 Metro Lambramani
Banco - Zona Paris
S10 Metro Atocongo
Shoppping Perú
Elecciones: empleado del año
El gobierno de los GAFITOS
Tapilocura
Marke Team crece
Calendario festivo Lambramani
Mi segunda familia
Como en el cine
Comité de clima laboral
5

2017
GRANDES EQUIPOS
Categoría Equipos Iniciativa
Bienvenida P199 Paris Lambramani Siente el aprecio de estar en tu casa, Paris
Comunica
Celebra
Gerencia General - Banco
S44 Metro Barranca
S02 Metro Garzon
Shopping
Procurement
Centrales Logísitica
¿En qué andas Banco Cencosud?
Tu tabla correcta
Las últimas de Cenco!
Tómbola Shopping Center
Operación sopresa Procurement
Supply tiene talento
Creciendo Juntos T111 Wong Camacho Leer para crecer
Optimismo
Inspira
Operaciones y Ventas
Desarrollo Inmobiliario
BP263 Agencias Trujillo
Tikray
H08 Metro Canadá
Con el camisaco bien puesto
Estrella inmobiliaria
Triunfando en la adversidad
Programa de valores Tikary
Conociendo el trabajo de papá y mamá
Reconoce P183 Paris Cerro Colorado Cero horas extras, tu familia te espera!
LÍDERES QUE INSPIRAN
Líder Cargo Gerencia / Local
Santiago Mangiate
Gerente de Administración y Finanzas Administración y Finanzas
Jorge Elias Gerente Proyectos y Refor Operaciones y Ventas
Pedro Stagg Gerente de Operaciones Paris Operaciones
Doris Perez Sub Gte Red de Agencias Red de Agencia
Sonsoles Carrera SubGte Mktg y Desarrollo Shopping
Yesica Chavez Jefe de Tienda T01 Wong dos de mayo
Edwin Quijano Gerente de Tienda H06 Metro San Juan De Lurigancho
Martha Llerena Jefe de Sección S01 Metro La Molina
Julio Gómez Jefe de División S20 Metro Lambayeque

RECONOCIMIENTOS ESPECIALES
2016
VIDEO MÁS DESTACADO
DEL AÑO
INICIATIVA MÁS DESTACADA
DEL AÑO
S44 Metro Barranca
¡Esta ola, es mía!
S49 Metro Pz La Luna, Piura
Himno Metro Piura
VIDEO MÁS DESTACADO
DEL AÑO
2017
INICIATIVA MÁS SALUDABLE
DEL AÑO
INICIATIVA MÁS DESTACADA
DEL AÑO
Metro Tiendas Norte
Optimismo
Adm. y Finanzas
Cenco Runner
P132 Paris Cajamarca
Mujer Paris, valora lo que eres
2018
INICIATIVA MÁS INCLUSIVA
DEL AÑO
INICIATIVA MÁS DESTACADA
DEL AÑO
H14 Metro Plaza Lima Norte
Cuenta Conmigo
BP263 Agencia Paris Trujillo
Felicidad, nuestro mejor fondo
de ahorro
7

INDICADORES DE NUESTRO
CLIMA LABORAL
¿Cómo van mejorando nuestros ambientes de
trabajo? En todos nuestros locales y oficinas estamos
convencidos que trabajando en equipo, con optimismo
y con foco en las personas, es esencial para seguir
mejorando el indicador de clima laboral pero, sobre
todo, para que se refleje concretamente en el día a
día de cada uno de nuestros colaboradores. A partir
del programa corporativo Cencosud Clima Awards,
buscamos consolidar una nueva era de reconocimiento
en donde prime el trabajo en equipo, la cultura de
servicio y un liderazgo inspirador.
100
80
60
40
20
83
77
75
81
67
60
69
77
66
73
2014
2017
Desde el año 2014, notamos un crecimiento
importante en nuestros indicadores de clima laboral.
La subdimensión “Reconocimiento” ha crecido en
un 10%, gracias a las iniciativas implementadas en
nuestros ambientes de trabajo, afirmando el sentido
de equipo de nuestros colaboradores. Así mismo,
notamos el incremento de las subdimensiones
referidas al liderazgo “Equidad en trato” e “Igualdad”,
las cuales evidencian la importante gestión de equipos
que vienen realizando los líderes de Cencosud.
Finalmente, nuestro indicador Gestalt, “Tomando todo
en consideración, creo que este es un gran lugar para
trabajar”, ha incrementado en 6 puntos, lo cual denota
el orgullo que sienten los colaboradores de pertenecer
a la familia Cencosud. Medir nuestro clima laboral es
muy importante para construir mejores ambientes
de trabajo.
0
100
80
60
40
20
0
Es un
gran lugar
61
82
Áreas Apoyo
74
Sentido
de Equipo
84
Shopping
77
72
Supermercado
Igualdad
81
76
Paris
Equidad
en trato
82
91
Banco
Cencosud
Reconocimiento
79
72
Perú Total
2014
2017
Tomando todo en consideración, yo diría que este es un gran lugar donde trabajar.
77
83
Aquí hay un sentido de “familia” o equipo.
Uno puede contar con la cooperación de las personas.
69
78
81
81
Estamos todos juntos en esto.
78
84
Las personas evitan usar medios deshonestos para lograr sus objetivos.
61
68
Los ascensos se les da a quienes más los merecen.
Los jefes evitan el favoritismo.
55
63
63
70
2014
2017
Recibo un buen trato, independiente de mi posición en la empresa.
78
84
Los jefes aprecian el trabajo de todos por igual.
60
70
Los jefes reconocen que pueden cometerse errores involuntarios al hacer el trabajo.
65
73
Los jefes muestran reconocimiento por el buen trabajo y por el esfuerzo extra.
66
73
0 20
40 60 80 100
8

CENCOSUD
CLIMA AWARDS
2018 - III EDICIÓN
9

INDICADORES Y DATOS
III EDICIÓN
En nuestra III edición recibimos
orgullosamente 163 inscritos,
entre todas las categorías, las
más postuladas fueron Celebra con 40
diferentes iniciativas que promueven
la unión, felicidad y camaradería entre
colaboradores y líderes. La siguientes
categorías más postuladas fueron Líderes
que Inspiran e Historias de Amabilidad,
con 29 y 24 postulaciones respectivamente.
56 equipos finalistas pasaron a esta fase,
bajo estrictos criterios de evaluación.
Para las iniciativas de clima laboral y las
historias de amabilidad se definió como
criterio la creatividad e impacto de la
práctica o historia, que sea costo cero para el
colaborador, la capacidad de ser replicables
en otros locales o negocios y la calidad en
la descripción y evidencias enviadas. Para
nuestros líderes que inspiran el criterio fue
el nivel de impacto positivo en sus equipos,
colegas y colaboradores en general, el
resultado de la evaluación de desempeño
anual y el puntaje de clima laboral de su
equipo.
En nuestra ceremonia de reconocimiento
destacamos a 35 equipos y líderes
ganadores, quienes con emoción recibieron
sus reconocimientos, los cuales llevarán
con orgullo en sus lugares de trabajo.
PORCENTAJE DE INSCRITOS POR CATEGORÍA
Grandes Equipos
Creciendo juntos
Grandes Equipos
Comunica
Grandes Equipos
Inspira
12%
8%
Grandes Equipos
Celebra
24%
7%
Grandes Equipos
Reconoce
9%
Historias de Amabilidad
15%
Grandes Equipos
Bienvenida
7%
NÚMERO DE GANADORES POR CATEGORÍA
Grandes Equipos
Celebra
Grandes Equipos
Bienvenida
Grandes Equipos
Comunica
4
6
Historias de
Amabilidad
10
5
Grandes Equipos
Creciendo juntos
6
4
Líderes que inspiran
18%
Grandes Equipos
Inspira
Grandes Equipos
Reconoce
5
Líderes que inspiran
16
NÚMERO DE GANADORES POR BANDERA
Wong
5
8
Metro
Administración - SM
8
Centrales - SM
1
2
11
Banco Censoud
Paris
10

LÍDERES QUE
INSPIRAN
“Líderes que Inspiran”, nace con la finalidad de
reconocer aquellos líderes que son el claro ejemplo de lo
que esperamos de un “Líder Cencosud”. ¿Qué significa
ser un líder Cencosud? Es quien afronta los desafíos
con resiliencia y creatividad logrando resultados
extraordinarios, enseña día a día con el ejemplo,
motiva a su equipo a “ir por más” en el ámbito personal
y profesional y enseña a sus equipos el impacto de su
trabajo en los resultados, es un referente positivo en
Cencosud.
Este año tuvimos 29 postulaciones, las cuales fueron
cuidadosamente evaluadas por el jurado, reconociendo,
finalmente, 16 líderes ejemplos en Cencosud.
“Toma siempre lo
que digan de manera
positiva”
Pamela Pintado ​
Frente de Cajas ​
S28 Metro Próceres​
Su equipo la describe como una líder
que inspira confianza y cercanía.
Cuenta con iniciativa propia para
empezar nuevos proyectos, es una
persona muy empática y alegre con
su equipo y con los que la rodean.​
“¡Vamos a hacerlo
chicos, con
compromiso
todo es posible!”​
Frank Solano
Jefe de Sección Frutas y Verduras​
S14 Metro Ventanilla​
Su equipo lo describe como un
ejemplo de resiliencia ante la
adversidad. Genera confianza a
todos los que lo rodean y su nivel
de comunicación a todo nivel es su
mejor fortaleza.​
11

“Aprendemos hoy para
ser mejor que ayer y
mañana mejor que
hoy”​
Omar Escobedo
Jefe de Sección Abarrotes
S22 Metro Angélica Gamarra​
Su equipo lo describe como un líder
muy cercano porque se preocupa
por ellos en lo personal, de manera
genuina. Además, identifica
oportunidades de desarrollo de
sus colaboradores con la finalidad
de ayudarlos a realizar planes de
acción para cubrir sus brechas. ​
“¡Asume los nuevos
retos aprendiendo de
lo pasado y con visión
a futuro!”​
Brenda Cubillas ​
Coordinador de tienda​
S31 Metro Arzobispado​
Su equipo la describe como una
líder que asume los retos sin poner
excusas y siempre se hace cargo de
manera proactiva. Es formadora
innata, ya que desarrolla
habilidades en sus colaboradores
para que puedan asumir mayores
responsabilidades.​
“¡Vamos por más!”​
José Icaza ​
Jefe de tienda​
S29 Metro Miotta​
Su equipo lo describe como un líder
que promueve la felicidad en la
tienda con detalles especiales. Sabe
reconocer el esfuerzo grupal y la
milla extra alcanzada. Es promotor
de nuestro desarrollo y escucha de
manera proactiva.​
12

“¡Unidos podemos
todo, vamos por más!”​
Maria Rosa Bejarano
Jefe de tienda​
SCH6 Metro Santa Elena Chiclayo​
Su equipo la describe como una líder
justa que no muestra favoritismos,
siempre muestra un excelente trato
hacia todos los colaboradores de
la tienda. Además, se involucra
de lleno en la resolución de los
problemas. Es una líder que nos
genera confianza y credibilidad. ​
“Siempre hay que
ponerse en el lugar
del colaborador, tener
paciencia y enseñar las
veces que sea necesario”​
Lily Ana Lizano
Jefe de cajas ​
H01 Metro Chorrillos
​
Su equipo la describe como una
líder que contagia su actitud
optimista en todo lo que hace. Este
año representó a su tienda como
Orgullo Cencosud y su historia nos
conmovió, siendo elegida como
una de las mujeres que dejan huella
del 2018. ​
“Trata a los demás
como te gustaría que
te traten a ti”​
Coqui Chiang
Gerente de tienda
T06 Wong Chacarilla​
Su equipo lo describe como un
gran amigo, quien los motiva a ser
mejores que él y los hace ver el lado
positivo de la vida. Les enseña con
su carisma, su espíritu competitivo
y sobre todo por el respeto a los
demás.
13

“Si tus acciones
inspiran y motivan
a tu gente entonces
estás haciendo lo
correcto”
Jaime Lay
Gerencia de Operaciones y Ventas​
T06 Wong Chacarilla​
Su equipo lo describe como un
líder que confía en su gente, delega
adecuadamente y celebra, con
todos, cada objetivo alcanzado.
Muestra pasión en todo lo que hace
y tiene una clara visión del negocio. ​
“¡Todo se puede lograr
si es en equipo!”​
Andrés Cerrón ​
Supervisor de Planta​
Central de tortas Lima​
Su equipo lo describe como un claro
ejemplo de superación y desarrollo
en la empresa. Sus colegas y
colaboradores lo admiran por ser
un líder inspirador y una persona
correcta. ​
Segundo Pinedo ​
Jefe de Picking​
Central Abarrotes, Supply Chain​
“Un colaborador que
demuestra actitud
y compromiso,
contribuirá al avance
de su área”​
Su equipo lo describe como un líder
positivo. Motiva con el ejemplo a
cumplir las metas diarias trazadas
de la operación. ​
14

“Si tus acciones
inspiran a otros,
entonces eres un buen
líder”​
Danllelo Román ​
Supervisor de RM y Almacén
P162 Paris Plaza Lima Norte​
Su equipo lo describe como un líder
que transmite confianza a través del
optimismo y la seguridad. Siempre
demuestra dedicación para superar
los objetivos trazados. Promueve la
felicidad y así compromete a sus
colaboradores a ir por más.
“¡Ese es el equipo que
quiero ver siempre!”​
Dora Ariste
Jefe de ventas electro​
P263 Paris Trujillo​
Su equipo la describe como una líder
positiva. Es muy comprometida y
perseverante, sobre todo ante la
adversidad, motivando al equipo
hacia el logro de los objetivos. ​
“Nunca dejes de
sonreírle a la vida,
ve con todo, que sí se
puede”​
Wilmer Ávalos ​
Jefe de agencia​
BP263 Agencia Paris Trujillo
Su equipo lo describe como un líder
muy genuino, quien contagia día
a día sus ganas de salir adelante
ante la adversidad. Además, se
preocupa por el desarrollo personal
y profesional de sus colaboradores,
logrando conectar emocionalmente
con todo el equipo y construir un
ambiente de trabajo feliz. ​
15

“Vamos zona, debemos
ser los mejores”
Marita Muñoz
Jefe regional zona sureste​
Red de Agencias ​
Su equipo la describe como una
líder que los impulsa a desarrollarse
profesionalmente, ya que considera
que estudiar es el primer paso para
el éxito. Además, su comunicación
es muy cordial y constantemente
promueve espacios de integración
generando felicidad en sus equipos.
“¡Sí se puede!”​
Sofía Cancino
Jefe regional zona Paris​
Red de Agencias
Su equipo la describe como una
líder que muestra mucha pasión
por su trabajo, siempre dispuesta
a darlo todo por su zona. Promueve
la comunicación entre todos los
equipos, tanto en Lima como en
provincias, logrando cercanías
y camaradería a pesar de las
distancias.
16

HISTORIAS DE
AMABILIDAD
“Historias de Amabilidad” nació este año 2018, con
la finalidad de reconocer acciones que reflejan nuestro
ADN de servicio hacia los demás. Las “Historias de
Amabilidad” suceden diariamente en los locales y
oficinas a través de experiencias memorables que
inspiran en la manera de actuar, y que generan un
impacto positivo en los compañeros de trabajo, líderes,
clientes internos, clientes externos, la comunidad o el
medio ambiente.​
En esta nueva categoría, recibimos 24 postulaciones,
de las cuales se seleccionaron 10 historias finalistas
que fueron contadas en nuestra ceremonia, las más
destacadas fueron las reconocidas.​
José, siempre amable
José Quiroga​
Jefe de Sección Aduana​
T01 Wong Dos de Mayo
José Quiroga, jefe de sección
Aduanas, hace dos años,
proactivamente, creó un taller sobre
la importancia de la amabilidad y
el servicio en los colaboradores.
Este taller es dictado por él para
reforzar los conceptos a todos
los colaboradores de la tienda y
además, lo dicta en las inducciones
a los nuevos colaboradores. En
sus talleres utiliza experiencias
propias y de otros colaboradores
para resolver casuísticas y generar
conciencia.
Wong amabilidad
Jefes de Sección​
T121 Wong Marsano​
Wong Marsano reúne a todos los
jefes de sección en la apertura de la
tienda los fines de semana, se visten
con un polo negro, diferenciándose
como “los embajadores del
servicio” ellos son los responsables
de darle la bienvenida a los clientes,
acompañarlos durante su estadía
por la tienda y brindarles una
experiencia de compra memorable.​
17

Somos amables, seámoslo
siempre
Jacqueline Arrunátegui​
Jefe Sección Recepción de Clientes​
T130 Wong Sol de la Molina​
Jacqueline Arrunátegui, es
jefa de recepción de clientes,
trabaja en Cencosud hace más
de 6 años, y se caracteriza por
demostrar constantemente un
comportamiento de amabilidad y
buen servicio. Un claro de ejemplo
de ello fue el apoyo que Jacqueline
le brindó a una pareja de esposos de
edad avanzada, la clienta al subir a
su carro, lejos de las instalaciones
de la tienda, tropezó y cayó,
ocasionándole múltiples golpes.
Inmediatamente los colaboradores,
liderados por Jacqueline, ayudaron
en todo momento a la señora y a
insistencia de Jacqueline llevaron
a la señora a la clínica. Esta acción
terminó en una carta de felicitación
por parte de los clientes, ya
que estaban completamente
satisfechos por la rápida reacción
de la colaboradora.​
Aquí y ahora cuenta conmigo
Ronald Huamán
Asesor de Servicio​
BS34 Agencia Metro Enata​
El Asesor de servicio Ronald
Huamán, trabaja en la Agencia
desde hace 3 años, es un ejemplo
de amabilidad debido al excelente
servicio que brinda a los clientes y
el apoyo voluntario que ofrece. Un
día, al ver que una clienta mientras
cargaba a su bebé intranquilo,
trataba de firmar los papeles de su
tarjeta de crédito, Ronald se acercó
a la clienta para ofrecerle su ayuda
para cargar y calmar a su bebé. La
clienta sorprendida y agradecida
reconoció al colaborador por su
acción proactiva.​
Siempre dispuesta al servicio
Ruth Cuba
Auxiliar de Tienda - Digitador RM​
T17 Wong California Trujillo​
A Ruth Cuba, colaboradora de
recepción de mercadería, la
conocen por su esperada frase “no
te preocupes, yo te ayudo”. Aunque
no sea parte de sus funciones, ella
apoya en los procesos a RRHH de
manera proactiva y es considerada
el nexo entre RRHH y las
necesidades de los colaboradores
de la tienda, todo lo hace por el
bienestar del equipo.​
18

GRANDES
EQUIPOS
“Grandes Equipos”, nace con el programa Cencosud
Clima Awards en el año 2016. Tiene como finalidad
reconocer el esfuerzo de los miembros de cada
equipo mediante la implementación de iniciativas que
contribuyen a mejorar el clima laboral de sus gerencias
y locales.
Este año recibimos 110 inscripciones entre las 6
categorías de este mundo. Después de una cuidadosa
evaluación, el jurado seleccionó como finalistas a 30
iniciativas más destacadas.​
Las categorías de “Grandes Equipos” de este año
fueron:​
Bienvenida, responde a las preguntas: ¿Cómo se le da
la bienvenida a nuevos colaboradores que ingresan al
equipo?​
Celebra, responde a las preguntas: ¿Cómo promovemos
la unión, la felicidad y la camaradería entre los
colaboradores? ¿Cómo celebramos y nos divertimos en
fechas importantes?​
Comunica, responde a las preguntas: ¿Cómo se
comparte la información a los colaboradores? ¿Cómo
se fomenta la transparencia de la información?
¿Qué medios, mecanismos o espacios tienen los
colaboradores y los líderes para comunicarse?​
Creciendo Juntos, responde a las preguntas: ¿Cómo
ayudan los líderes a los colaboradores a desarrollarse
y crecer de manera profesional?​
Inspira, responde a las preguntas: ¿Cómo un líder
se convierte en referente y ejemplo inspirando a los
colaboradores? ¿Cómo los líderes motivan al equipo
a “ir por más” en el ámbito personal y profesional?
¿Cómo demostramos a los colaboradores el impacto y
el valor de su trabajo?​
Reconoce, responde a las preguntas: ¿Cómo
promovemos la unión, la felicidad y la camaradería
entre los colaboradores? ¿Cómo celebramos y nos
divertimos en fechas importantes?​
BIENVENIDA
Contigo desde el comienzo
Gerencia de Operaciones y
Tecnología – Banco Cencosud​
El primer día de todo colaborador
es muy importante. Por ello,
el Gerente de Operaciones y
Tecnología y su primera línea
visitan de manera sorpresiva a
los nuevos colaboradores en la
inducción que se da en el centro
de capacitación en Chorrillos. En
esta hora, además de almorzar,
entablan conversaciones cercanas,
generando lazos de confianza y
compromiso desde el primer día.​
19

Happy Hour en Metro San
Felipe​
S35 Metro San Felipe
La tienda realiza reuniones para
los colaboradores que cumplen
1 mes en la tienda, con una
agenda muy bien organizada. La
reunión empieza agradeciendo
a los nuevos colaboradores por
elegir trabajar en Cencosud, se
invita al “Orgullo Cencosud del
año” para dar unas palabras de
motivación y superación, además,
se discuten sobre las fortalezas y
oportunidades de mejora que han
encontrado en la tienda. Al final
de la sesión, reciben una cinta en
donde tendrán que colocar una
palabra “que los hace felices”,
esta cinta deberán ponérsela en la
muñeca para que recuerden qué los
hace felices siempre.​
En hora buena compañero
H06 Metro San Juan de Lurigancho
En Metro San Juan de Lurigancho,
le dan la bienvenida a sus nuevos
colaboradores colocando una
pizarra con sus nombres, se les hace
entrega de un kit de bienvenida, el
cual incluye una carta firmada por
el Gerente de Tienda. Finalmente,
los nuevos colaboradores son
acompañados, durante una
semana, por un “facilitador” de
su sección, quien tiene la misión
de ayudarlo en su aprendizaje y
adaptación.​
Pasaporte de bienvenida
T06 Wong Chacarilla
Como símbolo de bienvenida a cada
nuevo colaborador se le hace entrega
del “Pasaporte Wong Chacarilla”, el
cual contiene los datos personales
del nuevo colaborador, mensajes
motivadores y la firma del Gerente
de tienda. Esta iniciativa generó
tanto sentido de pertenencia que
también fue entregado a todos los
colaboradores, fortaleciendo la
identidad entre todos los miembros
de Chacarilla. ​
20

CELEBRA
Celebraciones que SUMAN
​
Banco Cencosud​
El Banco, tiene dos tipos de
celebraciones, las celebraciones
por los buenos resultados y las
celebraciones por festividades.
Por mencionar algunos, están:
celebración por lanzamientos
de nuevos productos, cierre de
campañas, bienvenida del año,
aniversario de Lima, ingreso de
Pedro Gallese como imagen del
Banco, Mistura, día de los inocentes,
celebraciones del calendario anual,
cumpleaños, quinquenios, asensos,
entre otros. Lo que más gusta es
el involucramiento de todos sus
líderes en todas las actividades.
Corazón y Voz
T06 Wong Chacarilla
La tienda invita a todos los
colaboradores con talento en la
música a pasar por un casting para
formar parte de la Banda oficial de
la tienda, llamada: “Corazón y voz”.
Ellos ensayan una vez a la semana,
donde componen y practican sus
propias canciones. La letra de
sus canciones hace referencia
a lo gratificante que es trabajar
en Wong Chacarilla y Cencosud.
“Corazón y Voz”, se presentan en
todos los eventos especiales que la
tienda organiza.
Celebra en la Red de Agencias
Red de Agencias – Banco Cencosud​
En Navidad, los líderes y
colaboradores de la Red de Agencias,
componen una linda canción que
hace referencia a los resultados y
el buen desempeño de las agencias
durante el año. Vía mail, los líderes,
envían una estrofa de la canción a
cada agencia de Lima y Provincias,
cada agencia tiene la misión de
grabarse entonando la estrofa.
Luego se unen los videos creando
la canción navideña de cierre del
año. Finalmente, La canción es
presentada en la celebración de
Navidad y es transmitida en vivo
por el facebook del Banco a nivel
nacional.​
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El mejor regalo, el tiempo
Gerencia de Operaciones y
Tecnología – Banco Cencosud​
El equipo de Operaciones y
Tecnología del Banco se organiza
para sorprender a los compañeros
de su área. Preparan una torta de
latas de cervezas la cual decoran
con fotos graciosas del equipo,
también investigan cuáles son los
artistas favoritos del cumpleañero
y hacen un fotomontaje para el
agasajado. Nunca falta la piñata y
los videos con saludos de familiares
y compañeros.​
Un día en el trabajo de mamá y
papá
S81 Metro El Ejército Arequipa
Para celebrar el día del niño de una
manera diferente, la tienda invitó a
los hijos de los colaboradores para
que conozcan el lugar de trabajo
de sus padres. Este día, a los niños
se les dio un taller de panadería,
donde los maestros panaderos les
enseñaron todo el proceso desde la
recepción de materia prima hasta
la producción y la presentación
de los panes. El día terminó con
un lindo show preparado por los
colaboradores de la tienda. ​
Gymkana Paris Mall del Sur
P317 Paris Mall del Sur
Paris Mall del sur, organizó una
Gymkana con juegos para reforzar
los valores de Paris. Esta iniciativa
motivó la sana competencia y logró
convocar la participación del 100%
de los colaboradores de la tienda,
incluyendo a los líderes. Cerraron
la jornada con un lindo show
hecho por los colaboradores con
discapacidad.
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COMUNICA
Las aventuras de Metrito
S02 Metro Garzón
La tienda Garzón ha creado una
Historieta que cuenta las vivencias
de Metrito, en ella se refuerzan las
políticas, los procesos y sobre todo
el uso adecuado de los beneficios
que brindamos en Cencosud, como:
la cuponera de tiempo libre. La
historieta es enviada a través de
whatsapp a todos los colaboradores
y tiene mucha acogida ya que utiliza
un lenguaje muy divertido. ​
Reunión termómetro
P199 Paris Lambramani ​
Paris Lambramani aplica
una encuesta termómetro
mensualmente a todos los
colaboradores, con la finalidad
de medir el clima laboral de cada
sección y tienda. Los líderes y
colaboradores, se reúnen para
analizar los resultados y los puntos
más críticos, y realizar un plan de
acción para mejorar.​
Reporteros sin fronteras​
S64 Metro Chilca Huancayo
Mediante una convocatoria interna
entre todos los colaboradores de
la tienda Huancayo, se ha elegido
al colaborador más cercano y
elocuente para ser nombrado como
“Reportero de la tienda”. Cubre
los eventos más importantes que
suceden en el día a día, es la voz
de los colaboradores y también los
mantiene informados.​
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Reportero Paris
P183 Paris Cerro Colorado
La tienda Cerro Colorado ha
seleccionado a su colaborador
más carismático, elocuente y con
llegada a sus compañeros, para
nombrarlo como “Reportero Paris
de Cerro Colorado”. La misión
del reportero es cubrir todas las
noticias y celebraciones de la tienda
con el objetivo de que todos los
colaboradores estén informados y
sean escuchados.​
Trabajando para mejorar mi
sección
S14 Metro Ventanilla
Los colaboradores de piso de tienda
tienen reuniones mensuales con
el equipo de RRHH para conversar
sobre las fortalezas y oportunidades
de mejora de la tienda, mejora de
procesos, problemas del día a día
y clima laboral, estas reuniones se
realizan sin los jefes. Al terminar
las reuniones, se entrega a los
líderes los puntos discutidos y con
ello establecen un plan de acción.
Esta iniciativa involucra a todos
los colaboradores en la mejora
continua de la tienda. ​
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CRECIENDO JUNTOS
PROAF – Competencias 3+1
Food Abarrotes
Comercial Abarrotes
- Supermercados​
En el 2016, la gerencia creó un
comité interno para determinar
los valores de abarrotes, los cuales
definirían la manera de actuar de
todos los colaboradores del área.
De este trabajo nace PROAF, sus
siglas significan: PROtagonismo -
hacia la Compañía; PROactividad
- hacia el Negocio; Autonomía -en
mis Responsabilidades y Felicidad
- como punto de balance personal.
En el 2017, se elaboró un programa
integral que incluía talleres y
capacitaciones que buscaron
reforzar estos valores.
Taller: aprendo de ti
H14 Metro Plaza Lima Norte
Los jefes de la sección salad bar
y panadería, realizan 2 veces al
mes, talleres donde enseñan a
preparar deliciosos platillos a
los colaboradores que desean
aprender a cocinar, estos platillos
luego son puestos a la venta. La
convocatoria está abierta a todos
los colaboradores de la tienda
que quieran desarrollar nuevas
habilidades.​
Aprendiendo Juntos
Desarrollo Inmobiliario
- Supermercados​
Con el objetivo de compartir
experiencias y conocimientos, los
integrantes del área, de manera
voluntaria, realizan un taller cuyo
tema gira en torno a su carrera
profesional o a una herramienta
que quieran enseñar a los demás.
Estos talleres son dictados cada 2
meses.​
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Sé un arcoíris en la nube de
alguien
P132 Paris Cajamarca​
La tienda Paris Cajamarca, creó
un programa de sensibilización
y acompañamiento, el cual
consiste en rotar de puestos a sus
colaboradores con discapacidad,
de esta manera ellos aprenden de
diferentes secciones y desarrollan
sus habilidades de comunicación.
Además, en la tienda, se dictan
talleres mensuales sobre
“diversidad e inclusión” para
sensibilizar a los colaboradores.​
Bitácora de Talentos
S01 Metro La Molina ​
Los nuevos colaboradores de la
tienda llenan un cuaderno donde
responden preguntas sobre sus
experiencias pasadas, hobbies,
gustos, habilidades y destrezas.
Con la información recolectada se
elabora “La Bitácora de talentos“.
De esta manera, cuando en la
tienda se necesita hacer, por
ejemplo, una presentación de
resultados, preparar algún platillo
o hacer alguna manualidad, buscan
en la bitácora quien tiene estas
habilidades para convocarlos y así
reforzar sus fortalezas.​
Cuenta conmigo
H14 Metro Plaza Lima Norte ​
Desde hace 6 meses, la tienda H14
ha creado talleres mensuales,
donde los colaboradores con
discapacidad son los profesores
y enseñan el lenguaje de señas a
todos los que asisten a sus clases.
Estos talleres han generado
empatía y sensibilización a todos
los colaboradores de la tienda,
e incluso con los clientes con
discapacidades que los visitan. ​
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INSPIRA
Paris, el diario que inspira
Paris Lambramani, elige todos
los meses a un colaborador para
que cuente una experiencia
transcendental de su vida, un
logro que cumplió, un obstáculo
que venció o una vivencia que lo
marcó. El objetivo, es que todos los
colaboradores se conozcan como
personas más allá del trabajo. ​
P199 Paris Lambramani​
Guerreros Maqanakuy
​
H08 Metro Canadá ​
Un grupo de colaboradores de la
tienda Canadá se han juntado para
hacer arengas motivacionales.
Ellos pasan por todas las secciones
de la tienda dando energía a sus
compañeros y con la misma energía
les dan la bienvenida a los clientes
en la apertura. El grupo se llama
Maqanakuy, quienes haciendo
énfasis en la blanquirroja, dejan
toda su energía en la cancha.​
Dropeando Barranca
S44 Metro Barranca ​
La tienda innovó la manera de
presentar el almuerzo, ahora es
un menú buffet, donde todos los
colaboradores pueden servirse la
cantidad que deseen. Esta iniciativa
no ha incrementado los costos, ha
hecho el proceso más eficiente y
ha aumentado la satisfacción de los
comensales en el comedor.​
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Felicidad, nuestro mejor fondo
de ahorro
BP263 Agencia Paris Trujillo
En la agencia han elaborado un
programa integral de desarrollo
personal para sus colaboradores
a través de talleres denominados
“depósitos de la felicidad”. Estos
depósitos, generan “intereses”
que son las ganancias como
consecuencia de poner en
práctica lo aprendido. El primer
depósito, consiste en actividades
de introspección y aprendizaje,
donde cada colaborador analiza
sus fortalezas y oportunidades de
mejora. El segundo depósito, son
talleres de reglas de convivencia.
El tercer depósito, son talleres para
cultivar y expresar la gratitud a
quienes nos rodean. Y el cuarto
depósito, es realizar deporte para
mantener la mente y el cuerpo sano. ​
FELICIDAD EN EL
TRABAJO
Rafael Zavala Batlle
Adaptado de: ¿Mi trabajo me puede hacer feliz? Semana
Económica. Lima 6 junio 2016
Pasamos más de la mitad de nuestra vida
trabajando, valdría la pena preguntarse cómo
ser feliz en nuestro trabajo porque, además, la
felicidad en el trabajo influye en la felicidad fuera del
trabajo.
Más allá de la remuneración, lo más importante en
el trabajo y, aquí está la clave, es el compromiso y la
satisfacción que nos produce sentir que estamos
contribuyendo a algo importante, que ayuda al
crecimiento de la empresa y que nos mejora la vida.
Para ser felices en el trabajo podemos comenzar
con aceptar la realidad y a los demás tal como son.
Conocernos y aceptarnos a nosotros y a nuestros
equipos con sus fortalezas y debilidades.
Tener expectativas realistas y adecuadas sobre el
trabajo y quiénes nos rodean. En vez de exigir a las
circunstancias y a los demás que se amolden a nuestros
deseos, aceptarlos tal como son y, a partir de ahí,
modificar aquello que se puede mejorar. No hacerlo
será una fuente segura de decepción y desmotivación.
La felicidad laboral está en valorar lo que tenemos y no
frustrarnos por lo que nos falta. Ojo, con eso no quiero
decir que seamos conformistas, para nada, siempre,
con las ganas y el esfuerzo de aprender y mejorar. Lo
único que vale la pena hacer es lo que haces por otros.
Decía un santo de nuestros días: ¨Quieres un secreto
para ser feliz? Date y sirve a los demás sin esperar que
te lo agradezcan.
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RECONOCE
Orgullosos de tenerte en Paris
P199 Paris Lambramani​
Los colaboradores de Paris
Lambramani han creado una
canción denominada “Orgullosos
de tenerte en Paris”. Esta canción
es entonada por todos los asistentes
a las reuniones de reconocimiento
del colaborador del mes, y se la
dedican con mucho entusiasmo al
reconocido del mes.
Orgullosos y comprometidos
todo el año
T01 Wong Dos de Mayo ​
Con la finalidad de mantener el
comportamiento destacado de los
colaboradores del mes durante
todo el año, la tienda elaboró 12
solaperos dorados, uno por cada
mes. La idea es que el colaborador
de cada mes use esta placa durante
todo el año y demuestre un
comportamiento constante no sólo
en el mes que salieron elegidos.
Aplausos Garzón
S02 Metro Garzón ​
En Metro Garzón han instalado en
la trastienda la pizarra de aplausos
en la cual los colaboradores
colocan acciones de un compañero
que quieran reconocer y aplaudir.
En las reuniones mensuales, se
dan un momento para aplaudir
estas buenas acciones. Los jefes
leen cada acción y todos aplauden
al colaborador reconocido. Esto se
repite tantas veces como acciones
se hayan propuesto. ​
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Tarde de reconocimientos
P183 Paris Cerro Colorado​
Paris Cerro Colorado estableció
un programa de reconocimientos
donde premia a los colaboradores
que tienen los mejores resultados
mensuales en diferentes KPI´s
y los han nombrado de la
siguiente manera: Paris Chick,
reconocimiento a la impecabilidad;
Paris O clock, colaborador con mejor
puntualidad; Mejor representante
de ventas, Mejor cajero, Mejor
promotor y el Titán de servicio.
Los reconocimientos se hacen
mensuales en una reunión con todos
los colaboradores de la Tienda.​
Excelencia en el servicio
P216 Paris El Quinde Ica con la
iniciativa ​
El jefe de servicio al cliente filtra las
felicitaciones que hacen los clientes
a los colaboradores en el libro de
reclamaciones de la tienda. En las
reuniones mensuales con el Gerente
de tienda, reconoce y felicita
públicamente a los colaboradores
por su excelente servicio. Además,
coloca estos reconocimientos en el
periódico mural para que sea visto
por todos.​
JOSÉ CARLOS
ASCARZA
Gerente de Recursos
Humanos Cencosud Perú
laboral innovadoras, hacia los líderes que siempre
destacan por considerar a las personas en el centro de
todas las decisiones, y hacia nuestros colaboradores
en general donde a través de sus acciones cotidianas
demuestran una de las características principales de
nuestro ADN Cencosud: la amabilidad en el servicio,
tanto con nuestros clientes internos como externos.
Cencosud Clima Awards, nace como un espacio
para dar a conocer las mejores prácticas de
amabilidad, liderazgo e iniciativas que fomentan
ambientes de trabajo excepcionales. Este programa lo
lanzamos hace 3 años con la finalidad de instaurar una
nueva era en Cencosud Perú, la era del reconocimiento
hacia los equipos que desarrollan iniciativas de clima
Sigamos trabajando por la felicidad de nuestros
colaboradores y por continuar construyendo juntos un
mejor Cencosud, con prácticas innovadoras de clase
mundial, con líderes y colaboradores que inspiran y
generan experiencias memorables.
Invitamos a todos a participar de este reconocimiento
corporativo diseñado y creado para ustedes, seamos
juntos impulsores del progreso de nuestros lugares de
trabajo. Sigamos compartiendo las buenas prácticas
implementadas y aquellas historias que son un ejemplo
a seguir. ¡Los esperamos en la próxima edición!
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CLIMA LABORAL
EQUIPO DE GESTIÓN
DE PERSONAS
Marcela Lovat
Subgerente de Cultura y
Talento
Los que trabajamos en el área de Gestión Humana
muchas veces recibimos las siguientes preguntas
“¿cómo mejoro el clima de mi equipo?”, “¿cómo
hago para gestionar los resultados del área y también
el clima?”, “¿me enfoco en uno o en otro?”.
La naturaleza de estas preguntas es un manifiesto
de la mirada disgregada que atraviesan algunas
organizaciones entre gestionar el resultado, y gestionar
el clima organizacional.
“Cencosud Clima Awards es el reflejo de nuestro
propósito de fortalecer los ambientes de trabajo
basados en la confianza y el respeto, a través de
acciones que promuevan el reconocimiento al trabajo
en equipo y al liderazgo inspirador. El reconocimiento
motiva, eleva la moral y fortalece la autopercepción
de nuestros colaboradores, lo que les permite ser los
mejores embajadores de nuestras marcas dentro y
fuera de la organización. Ellos son los representantes
de nuestro ADN Cencosud que nos lleva siempre a ser
amables, comprometidos y preocupados por brindar
experiencias memorables a nuestros clientes.”
Alan Oliveros
Jefe de Gestión de Talento
Y aquí el punto clave: tener conversaciones cercanas,
transparentes y difíciles con los equipos hoy en día es
un “no negociable” que todo líder debe poder llevar a
cabo.
Aclarar expectativas entre lo que la empresa necesita
y la persona desea, es parte del camino para mantener
un equipo saludable, sin generar falsas expectativas o
ilusiones imposibles de realizar.
El líder debe construir y promover una cultura basada
en el respeto a través de la sinceridad en todo momento,
es el arquitecto y el ingeniero. Los equipos valoran a
un líder cuando cumple con su palabra y es humilde
en su accionar, las jerarquías poco importan hoy en
esta nueva era de trabajo colaborativo. Ocuparse de
entender “la experiencia” de nuestras colaboradoras
y colaboradores en la empresa es parte del interés
genuino en el equipo.
Mira el video de la ceremonia
de Cencosud Clima Awards
Para gestionar el clima laboral hay que invertir tiempo,
sí, pero las ganancias son invaluables.
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