BASF Notícias_2_2019_Chile_Peru

CLIENTES
Atención total
al cliente
BASF quiere estrechar la relación con los clientes
estratégicos, mejorar la experiencia en las
diversas interacciones con la empresa e identificar
oportunidades de crecimiento. Esta es la propuesta del
programa Customer Networks.
Con la formación de equipos con colaboradores de
diferentes unidades de negocios y áreas funcionales, la
iniciativa tiene como objetivo ofrecer una atención más
cercana e integrada a clientes con alto potencial para la
generación de negocios y alianzas de cocreación.
"Con eso queremos comprender de forma más integral
los reales desafíos del cliente para viabilizar la entrega
de soluciones más personalizadas e ideales para cada
demanda, mejorando la experiencia en la relación con
BASF", explicó Patrícia Cavalheri, Gerente Sr. de
Desarrollo de Mercado y Clientes y líder regional para
implementación de la iniciativa Customer Networks.
Iniciada en enero, la estrategia ya tiene proyectos en
desarrollo con cuatro empresas de la región: Arcor,
Klabin, Raizen y YPF. Esos clientes fueron seleccionados
después de un mapeo del mercado que identificó potencial
estratégico para el proyecto. Hasta el final de este año otros
tres equipos formarán parte del programa.
Además de la oferta de nuevas soluciones en
productos y servicios, la iniciativa incluye la cocreación
de proyectos integrados de mejoras de procesos y
también acciones de desarrollo social y ambiental. Para
ello, BASF ofrece un amplio ecosistema de startups,
ONGs y empresas asociadas con experimentos en
tecnología, digitalización y sostenibilidad.
"MÁS QUE HACER UNA NUEVA VENTA, CUSTOMER
NETWORKS BUSCA, EN ESPECIAL, LA CREACIÓN
DE UNA RELACIÓN SÓLIDA Y DE UNA ESTRUCTURA
DE NEGOCIOS ENFOCADA EN PROYECTOS DE
DESARROLLO, INNOVACIÓN, PERSONALIZACIÓN Y
VALOR COMPARTIDO”, destacó Patrícia.
Proximidad
Alineado a las nuevas directrices de la Estrategia Global, el líder
de cada equipo de Customer Network reporta directamente a
la Unidad de Negocio con más representatividad junto a cada
cliente. Ese cambio fue importante, pues permitió la adopción
de prácticas más adecuadas a la realidad de cada mercado.
Además, en el trabajo hay una participación más cercana
al liderazgo regional, cada equipo tiene un patrocinador
miembro de SET que acompaña y auxilia en la resolución
de los desafíos identificados. "La idea es que la relación con
el cliente llega a todos los niveles de la empresa, desde el
alto liderazgo hasta las bases operacionales, permitiendo la
atención completa a las demandas”.
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