Spa & Wellness MexiCaribe 36, Invierno 2019/20

Q&A Preguntas respuestas
y
Panel de
The Expe
ESP
ENG
Como gerente de spa ¿cuál es el error más común a tener presente, de
manera de evitarlo y mantenerse en la cima de la industria spa?
As a Spa Manager, what is the most common mistake to bear in mind in
order to avoid it and stay at the top of the Spa Industry?
Claudia Escalante
Gerente General / General Manager
O.SPA.SALON
Monterrey, México
Maxime Cormier
Spa & Wellness Curator
Montage Los Cabos
www.montagehotels.com/loscabos
ENG
Making assumptions is probably the most common mistake
that holds you back from success in the Spa industry. Often
we assume our guest’s expectations and fail to remember
the uniqueness of each and any one of them.
ESP
Hacer suposiciones es probablemente el error más común que te
mantiene alejado del éxito en la industria del spa. A menudo asumimos
las expectativas de los huéspedes y no recordamos la singularidad de
cada uno de ellos.
We tend to become generic, believing that a response that
is correct for most guests, will be the right approach for all,
versus a tailored and curated service approach.
Don’t assume. Strive to offer improved personalization in
service day after day, for every individual.
Tendemos a volvernos genéricos creyendo que una respuesta que es
correcta para la mayoría de los huéspedes será el enfoque correcto
para todos, frente a un enfoque de servicio personalizado y curado.
No asumas. Esfuérzate por ofrecer una mejora personalizada en el
servicio cada día, para cada individuo.
88
www.spawellnessmexicaribe.com