Revista Vision Ferretrea Edic 17

empresa
to a diario con los clientes permite
conocer las necesidades de cada
uno de mejor manera”
Refiriéndose a cuáles han sido los principales
logros obtenidos a través del
tiempo de existencia en éste mercado
tan dinámico, nos dijo: Sin duda que lograr
mantener durante tantos años a la
clientela muestra un sello muy valioso.
Si bien los productos que vendemos han
variado mucho desde nuestros inicios.
Debido en gran parte a la aparición de
las grandes tiendas, hoy especializados
en gran medida en terminaciones podemos
decir que somos muy competitivos.
Uno no puede creer que todo lo hecho
haya estado bien, pero si aún estamos
presentes y se han soportado estos
cambios fuertes en el mercado quiere
decir que se ha tenido la capacidad de
reinventarnos. Siempre pensaremos
que lo mejor está por venir”.
Estamos ya concluyendo el primer trimestre
del año 2014, don José nos
cuenta ¿cuáles son sus principales
planes a corto y largo plazo?: “En un
negocio que está cambiando rápidamente
lo importante es estar atentos
a las nuevas tendencias. Si bien en un
minuto observamos que a los proveedores
solo les intereso enfocar los esfuerzos
dirigidos a las grandes cadenas,
hoy vemos que esto está cambiando.
Así como en un minuto dado integrar
nuevos medios de pagos como las
tarjetas fueron indispensables, quizás
mañana necesitemos adaptarnos a
las ventas por internet sin tener opción
de lo contrario. Aunque nuestro mayor
valor sea la atención personalizada
del cliente. Hablar de largo plazo en un
negocio tan cambiarte y con cada vez
más competencia se hace complicado”.
La innovación, es un concepto actual…queríamos
saber como la Ferretería
S. Marino aplica esta propuesta,
para ir avanzando en el vertiginoso
camino de la modernización, a lo que
nos comentó: “Como les decía antes la
gente llegaba buscando la herramienta
o el material para cumplir la función,
hoy busca una marca o características
determinadas el cliente cada vez mas
informado y exigente nos pone a pruebas
día a día. Si bien nuestro interés es
mantener nuestro enfoque en la venta
al detalle, uno no puede descartar en
un futuro reenfocar la visión del negocio.
Cuando los principales competidores
se asocian en busca de mejores
precios, nosotros hasta ahora gracias
al trato de largos años con las fábricas
no ha hecho necesario integrarnos a
alguno de estos grupos. El día que esto
sea necesario para crecer se analizara
como corresponde”.
Y de acuerdo a la experiencia ¿que características
principales deben tener
sus proveedores para ser parte de su
empresa, es decir para adquirir sus
productos?: “Lo primero es seriedad
y puntualidad en las entregas. No hay
cosa más peligrosa que los quiebres de
stock. Pero también tan importante
como la rapidez es lo competitivos
de los precios. Actualmente que uno
tiene la facilidad de acceder a empresas
de todo el mundo con un clip
en un computador, están expuestos
y estamos expuestos a una fácil sustitución.
Si bien al igual que nuestros
clientes que valoran la buena atención,
nosotros también buscamos
unas relaciones de largo plazo con
proveedores que nos permiten conocernos
de mejor manera y confianzas
necesarias para una sana
relación a largo plazo. Un proveedor
que hace un gran negocio quizás no
tenga un segundo si no tiene la ética
en el. El trato igualitario es el mejor
negocio, porque dependerá de la
atención a cual uno preferirá. Pero
si a cada cliente se le presenta un
precio distinto puede terminar con
la perdida de varios. El cliente final
buscara siempre la mejor calidad al
menor precio, por lo que al buscar
nuevos proveedores además de los
otros requisitos tienen que sumar
esto de base”.
Respecto a las grandes tiendas del rubro
ferretero, le consultamos a Don
José ¿cuál es la diferencia que ve
con las grandes cadenas?: “El trato
personalizado que tiene la ferretería
de barrio no lo podrán igualar las
grandes cadenas. El cliente viene a
buscar el producto que necesita ahora
y se lo puede llevar de inmediato.
No tiene que esperar que se lo pidan
a la fábrica porque no lo manejan en
stock. Generalmente el tiempo es un
bien escaso en nuestros clientes, la
rapidez y el buen trato se hacen fundamentales
en busca de mantener a
la clientela y aumentarla. No se puede
olvidar nunca que lo importante es
tener y poder satisfacer las necesidades
de nuestros clientes. Aunque las
fuerzas del mercado tiendan a que
grandes grupos económicos dominen
el mercado, los que sean capaces de
adaptarse a los nuevos tiempos nunca
dejaran de ser competitivos. Esperamos
que los próximos años sigan
con la tendencia positiva que tiene el
sector al crecimiento y no volvamos a
frenar la construcción que mueve la
economía nacional”
Terminando ya nuestro encuentro le
consultamos ¿que le parece la revista
visión ferretera, como medio de
comunicación entre las ferreterías,
sectores afines y sus proveedores?,
a lo que amablemente respondió: Es
un gran aporte porque nos permite
conocer otras experiencias y aprender
con ellas. Al mismo tiempo nos permite
ir actualizando nuestra visión del
negocio. Sin duda es un gran esfuerzo
sacar esta edición adelante, pero están
logrando un gran producto. La revista
nos ha permitido conocer nuevos
elementos que se han integrado para
facilitar las construcciones y decoraciones
de los hogares”.
Año 6 - 2014
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