pdf 14.8 MB - Turismo Arona

SERVICIO DE ASISTENCIA A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
AEROPUERTOS ESPAÑOLES
En cumplimiento del Reglamento (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo, se pone en
marcha a partir del 26 de Julio de 2008 en todos los aeropuertos europeos un servicio de
atención a los pasajeros con movilidad reducida.
Esta medida comunitaria supone un gran avance social para las personas con discapacidad
y por esta razón, se han dispuesto todos los recursos económicos, materiales y humanos
necesarios para hacer posible que, en todos los aeropuertos españoles, se preste un
servicio de calidad que garantice que todas las personas puedan disfrutar del transporte
aéreo entre cualquier punto de la geografía europea, sea cual sea su discapacidad.
¿Cómo solicitar este servicio?
1º Solicítelo al menos con 48 horas de antelación* al hacer su reserva o adquirir su
billete a través de su agente de viajes o compañía aérea, 902 404 704 o en la web:
www.aena.es
(* de no respetarse este tiempo de antelación, no podrá garantizarse la calidad del servicio
ofrecido).
2º Acuda al punto de encuentro a la hora acordada. Si no se ha fijado hora alguna, como
mínimo dos horas antes de la hora de salida programada. Avise de su llegada por el
intercomunicador y espere, allí le recogerán. Puede ver la localización de los puntos de
encuentro en la web www.aena.es.
3º Facturación y embarque: Será atendido y acompañado durante el proceso de
facturación y en los controles de seguridad, hasta su asiento en el avión. Le ayudarán con
su equipaje y ayudas personales.
4º Llegada a su destino: Le ayudarán a embarcar y a recoger su equipaje. Después le
acompañarán al punto de encuentro del aeropuerto que usted decida.
5º Al finalizar el servicio: Le agradeceremos que colabore en su valoración si el personal
se lo pide. Si algo no fuera de su agrado, comuníquelo a sinbarreras@aena.es
DIFERENTES DISCAPACIDADES
WCHC Pasajeros privados de cualquier movilidad y no autosuficientes.
Deben ser acompañados a su asiento y necesitan ayuda personal completa.
SI su viaje dura más de tres horas, necesitan acompañante.
WCHR Pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la aeronave
y la terminal, autosuficientes para embarcar y desplazarse dentro de
la aeronave.
WCHS Pasajeros que necesitan ayuda entre la aeronave y la terminal y
también para embarcar, autosuficientes dentro de la aeronave.
DEAF Pasajeros sordos.
BLND Pasajeros con discapacidades visuales.
22
ASSISTANCE FOR PERSONS WITH REDUCED MOBILITY
SPANISH AIRPORTS
In compliance with Regulation (EC) nº1107/2006 of the European Parliament, starting July
26TH 2008 all European airports will offer assistance services for passengers with
reduced mobility. This European Community measure represents a significant social
advance for disabled persons and for this reason all the necessary financial, material and
human resources have been provided to make it possible for every Spanish airport to
render a quality service guaranteeing that all people can enjoy air transport anywhere in
Europe, regardless of their disability.
How to procure this service?
1º Request it at least 48 hours ahead of time* when booking your flight or purchasing
your ticket through your travel agent or airline, 902 404 704 (from Spain) or going to the
website: www.aena.es
*If you do not request it far enough in advance, the quality of the service rendered
cannot be guaranteed.
2º Go to the meeting point at the prearranged time. If no meeting time has been
arranged, come at least two hours prior to the scheduled departure time. Let them know
when you have arrived, using the intercom, and wait: they will pick up you up there.
You can find the meeting points on the website: www.aena.es
3º Check-in and boarding: You will be assisted and accompanied during the check-in
process and the security checkpoints, until you are in your seat on the plane. They will
help you with your luggage and personal needs.
4º Arrival at your destination: They will help you deplane and retrieve your luggage.
Afterwards, they will accompany you to the meeting point of the airport of your choice.
5º When the service has been completed: They would appreciate it if you would
collaborate by evaluating it if so requested by a staff member. If you have any complaints,
please communicate them to sinbarreras@aena.es
DIFFERENT DISABILITIES
WCHC These passengers are entirely immobile and not self-sufficient. They must be
accompanied to their seats and they need complete personal assistance. If the journey is
more than three hours long, they need a companion.
WCHR These are passengers who need help getting from the aircraft to the terminal. They
can board and move around the aircraft on their own.
WCHS These passengers need help getting from the aircraft to the terminal and also for
boarding. They are self-sufficient inside the aircraft.
DEAF Deaf passengers.
BLND Passengers with visual disabilities. .
23