REVISTA ANDALUCÍA MANAGEMENT 2023

OPINIÓN
OPINIÓN
INTELIGENCIA ARTIFICIAL, UNA
HERRAMIENTA IMPRESCINDIBLE
PARA PYMES
Guillermo de Haro
Vicedecano IE School of Science and Technology
Coautor de El pequeño libro de la filosofía estoica.
No se caracterizan por tener exceso de personal, y a
menudo por su propia naturaleza encontramos gran
cantidad de tareas repetitivas. La automatización
de procesos (RPA), pueden resolver este problema,
liberando recursos humanos para tareas de mayor valor
añadido. Automatizar actividades rutinarias como la
entrada de datos, el procesamiento de facturas o la
generación de informes, aumenta significativamente la
productividad y reduce los errores humanos. Además,
mejora la satisfacción de los empleados.
Cualquier empresa busca cómo analizar las
preferencias y el comportamiento de compra de sus
clientes para personalizar de manera eficiente las
campañas de marketing. Crear anuncios dirigidos,
recomendar productos o servicios relevantes,
personalizar las estrategias de precios en función de
los perfiles de clientes individuales, es notablemente
más accesible.
Lógicamente no son inmunes a riesgos como el fraude
o las irregularidades financieras. Por no hablar de
las amenazas a la ciberseguridad. No sólo grandes
compañías, pequeñas empresas de diverso tipo, como
por ejemplo Jot Down Cultural Magazine, son atacadas
cada día mediante técnicas de ramsonware. La IA puede
desempeñar un papel crucial en la identificación y
mitigación de estos riesgos. Desde detectar patrones
sospechosos, anomalías y posibles intentos de
fraude en tiempo real, hasta monitorear la actividad
sospechosa en la red, detectar vulnerabilidades y
proteger los datos críticos.
A medida que se enfrentan a entornos en más rápida
evolución, aprovechar el potencial de la IA es esencial
para la supervivencia, el crecimiento sostenible y la
competitividad. Así, las pymes pueden optimizar las
operaciones, tomar decisiones basadas en datos,
automatizar tareas repetitivas, personalizar la relación
con los clientes y gestionar los riesgos de manera
eficaz. Es fácil, pero no es gratis. Puede requerir
inicialmente una inversión en formación, pero el
retorno a medio plazo es significativo.
Las pymes que usen la IA competirán mejor, serán
más competitivas y estarán mejor preparadas ante
eventualidades. Y las que no lo hagan…
Las pequeñas y medianas empresas (PYME)
desempeñan un papel crucial en el impulso del
crecimiento económico y la creación de empleo.
En un panorama empresarial cada vez más digital y
competitivo, aprovechar las tecnologías emergentes
es vital para su éxito. De entre ellas, la inteligencia
artificial (IA), con su capacidad para automatizar
tareas, procesar información, y mejorar los procesos
de toma de decisiones, se ha convertido en una fuerza
transformadora para las pymes.
Por ejemplo, en lo relativo a la mejora de la experiencia
del cliente, los asistentes virtuales y los chatbots
han sido uno de los grandes avances. Sin embargo,
impulsados por las nuevas herramientas de IA están
revolucionando las interacciones de servicio al cliente
para las pymes. Estos sistemas pueden manejar
consultas, brindar soporte en tiempo real o personalizar
recomendaciones según las preferencias del cliente,
llegando a un punto en el que son casi indistinguibles
de operadores humanos. El nivel alcanzado es tan
espectacular, tan increíble resulta lo que pueden hacer
estos asistentes hoy día, que están revolucionando
también los videojuegos. Los NPC, “Non Playable
Character” o “Personaje No Jugable” en español, son
casi un jugador más gracias a NVIDIA y un sistema de IA
generativa conversacional desarrollado por Convai.
Aprovechando estas modernas herramientas, las
pymes pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas
por canales digitales. Optimizar las interacciones u
obtener información valiosa sobre los comentarios de
los clientes, se vuelve un proceso asumible. El reto será
cómo competir en caso de no experimentar con estas
tecnologías.
Las pymes a menudo enfrentan limitaciones de
recursos, lo que les impide desarrollar estrategias a
medio o largo plazo, enfocándose en la supervivencia
y el día a día. La eficiencia operativa es un factor
crítico para la mayoría de ellas. Optimizar procesos
comerciales, como la gestión de inventario, o la cadena
de suministro, deja de ser una utopía. ¿Puede una pyme
hacer mantenimiento predictivo? Con suficientes datos
históricos no es complicado encontrar algoritmos
de IA que les faciliten unas mejores previsiones de
demanda. Llevado más allá, por qué no reducir costes
de inventario, o tiempos de entrega.
La IA permite el procesamiento de grandes volúmenes
de datos para convertirlos en información valiosa
para la toma de decisiones. Es decir, hoy día las pymes
pueden analizar datos de los clientes, tendencias del
mercado o información de la competencia, con menor
coste y en mayor volumen. Los algoritmos pueden
identificar patrones, detectar anomalías y realizar
análisis predictivo. En resumen, es más fácil para una
PYME identificar oportunidades en segmentos de
clientes específicos.
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