Tunnisteilla turvallisuutta – tutkimus sähköisten tunnisteiden käytöstä

Sisällys
1 JOHDANTO............................................................................................................................................................1
1.1 Tutkimuksen tausta..................................................................................................................................1
1.2 Tutkimuksen tavoitteet ja tutkimuskysymykset............................................................................2
1.3 Raportin rakenne......................................................................................................................................3
2 Sähköisiin tunnisteisiin liittyvät keskeiset käsitteet.........................................................4
2.1 Käyttäjätunnus ja salasana....................................................................................................................4
2.2 Kertakäyttöiset salasanat.......................................................................................................................5
2.3 Varmennepohjaiset tunnistusmenetelmät.....................................................................................5
2.4 Muita tunnistemenetelmiä....................................................................................................................6
3 Aiemmista tutkimuksista..........................................................................................................................7
3.1 Sähköiseen asiointiin liittyvät käyttö- ja mielipidetutkimukset...............................................7
3.2 Sähköisiin tunnisteisiin liittyvät mielipidetutkimukset...............................................................8
3.3 Sähköisten palvelujen alueellisiin eroihin keskittyvät tutkimukset.......................................8
3.4 Tunnisteiden luotettavuutta käsittelevät tutkimukset............................................................ 10
4 TUTKIMUSAINEISTOT JA –MENETELMÄT............................................................................................... 15
4.1 Tutkimusaineistot.................................................................................................................................. 15
4.2 Tutkimusmenetelmät........................................................................................................................... 18
5 Tutkimuksen tulokset............................................................................................................................. 19
5.1 Sähköisten tunnisteiden käyttö vaihtelee käyttäjän taustan mukaan............................... 19
5.2 Sähköinen asiointi lisääntyy, kun matka palveluun on pitkä ja kallis................................. 27
5.2.1 Kuluttajien saamat hyödyt vaihtelevat alueellisesti..................................................... 30
5.3 Pankkitunnuksien käyttö lisäisi eniten verkkopalvelujen käyttöhalukkuutta................. 35
5.4 Kokemus tunnisteiden käytöstä lisää luottamusta niihin ...................................................... 39
5.5 Kehittämisehdotuksia.......................................................................................................................... 41
5.5.1 Kuluttajat kaipaavat enemmän tietoa sähköisestä tunnistamisesta...................... 41
5.5.2 Vastuu turvallisuudesta kuuluu sekä tuottajille että kuluttajille.............................. 43
5.5.3 Käyttäjätunnukseen ja salasanaan kohdistuu kritiikkiä.............................................. 45
5.5.4 Pankkitunnukset kuluttajista muita tunnistemuotoja parempia............................. 46
5.5.5 Sähköinen henkilökortti on tuntematon.......................................................................... 46
5.5.6 Muita tunnistamisehdotuksia............................................................................................... 47
6 YHTEENVETO JA JOHTOPÄÄTÖKSIÄ......................................................................................................... 49
lähteet....................................................................................................................................................................... 54
liitteet