kuluttajatutkimuskeskuksen tutkimus - Kuluttajatutkimuskeskus
kuluttajatutkimuskeskuksen tutkimus - Kuluttajatutkimuskeskus
kuluttajatutkimuskeskuksen tutkimus - Kuluttajatutkimuskeskus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
14.12.2011<br />
Julkiset palvelut ja kuluttajansuoja<br />
Julkinen palvelujärjestelmä on murroksessa ja sen kehittämiseksi tarvitaan monipuolista<br />
käyttäjien tarpeisiin perustuvaa <strong>tutkimus</strong>tietoa. Julkisten palvelujen laatua ja<br />
palvelumarkkinoiden kehittymistä on tutkittu useissa hankkeissa. Käyttäjien ehdoilla on<br />
mahdollista luoda samanaikaisesti sekä kustannustehokkaita että käyttäjien hyväksymä<br />
muutoksia palveluihin. Poliittisten ohjauskeinojen vaikuttavuutta tutkittiin useista<br />
näkökulmista.<br />
Kaupan palveluista tutkittiin aukioloaikoja, ruoan arvonlisäveroa ja kaupan<br />
turvallisuutta. Kauppojen aukiololainsäädännön selkeyttämiseen liittyen tutkittiin<br />
vähittäiskaupan vaihtoehtoisten aukiolosäännösten vaikutuksia kuluttajille, kaupan<br />
työntekijöille sekä liikenteelle ja ympäristölle. Ruoan arvonlisäveron hintaseurannassa<br />
ei saatu tukea väitteelle, että kauppa olisi nostanut hintoja ennen alennusta ja<br />
korvannut tämän hintojen nostamisen veron alennuksella. Kuluttajat arvostavat riittävää<br />
ja osaavaa henkilökuntaa kaupassa. Monet kuluttajien koettuun turvallisuuteen liittämistä<br />
asioista ovat sellaisia, joihin voidaan vaikuttaa hyvällä suunnittelulla ja käytäntöjä<br />
muuttamalla.<br />
Julkisissa palveluissa on keskitytty terveyskeskuspalveluihin sekä yhdyskuntarakenteeseen.<br />
Terveyspalveluja hankkiva kansalainen osaa nykyisin vaatia ja puolustaa<br />
oikeuksiaan. Terveyskeskusten entistä ponnekkaampi panostaminen laatuun näkyy<br />
asiakkaille laadukkaampina ja tehokkaampina palveluina sekä terveydenhuoltolainsäädännön<br />
kehittämisessä. Kuluttajat ovat tyytymättömiä esikaupunkialueiden ja<br />
lähiöiden sekä julkisiin että yksityisiin palveluihin.<br />
Asumisen hinta ohjailee merkittävästi pääkaupunkiseudun muuttovirtoja. Noin puolet<br />
pääkaupunkiseudulla muuttaneista ja kaksi kolmesta ympäristökuntiin muuttaneista ei<br />
todennäköisesti muuttaisi, jos asuntojen hinnat olisivat pääkaupunkiseudulla<br />
alhaisemmat. Myös peruspalvelujen saatavuus oli muuttopäätöksessä tärkeää.<br />
Tutkimuksessa kävi ilmi, että pääkaupunkiseudun kehyskuntien vetovoima perustuu<br />
asuntojen edullisempiin hintoihin ja pientaloasumiseen. Merkittävä osa pääkaupunkiseudun<br />
sisäisestä muuttoliikkeestä jäisi toteutumatta, jos kunnat pystyisivät tarjoamaan<br />
erilaistuville kuluttajille riittävän räätälöityjä asumis- ja palveluratkaisuja.<br />
Suosituksia ja kehittämisehdotuksia:<br />
1. Kehitetään sähköisiä julkisia palveluja huomioiden kuluttajien laatukokemukset.<br />
2. Hyödynnetään kuluttajien kiinnostusta nettipohjaisiin palveluihin julkisten<br />
palvelujen kustannustehostamisessa.<br />
3. Pyritään vähentämään kuluttajien muuttamistarvetta tarjoamalla profiililtaan entistä<br />
monipuolisempia asuntoja ja asuinalueita.<br />
4. Luodaan toimintatapoja kuluttajien mukaan ottamiseksi palvelujen kehitystyöhön<br />
sekä julkisella että yksityisellä sektorilla.<br />
_________________________________________________________________________<br />
6 (6)<br />
Kuluttaja<strong>tutkimus</strong>keskus, PL 5 (Kaikukatu 3), 00531 Helsinki, puh. 010 605 9000<br />
www.kuluttaja<strong>tutkimus</strong>keskus.fi
Change language