Kriisejä ja viestintää
Kriisejä ja viestintää
Kriisejä ja viestintää
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kv-kevätpäivät 22.5.2012<br />
Emilia Tolvanen<br />
Kriisitilanteet<br />
kansainvälisessä<br />
liikkuvuudessa –<br />
opas<br />
korkeakouluille
Oppaan taustaa<br />
Kat<strong>ja</strong> Kiviharju, Kriisit pöydälle -opas<br />
vuonna 2000<br />
Tarve päivitetylle oppaalle<br />
Uudessa oppaassa laajempi näkökulma:<br />
opiskeli<strong>ja</strong>- <strong>ja</strong> henkilöstöliikkuvuus, saapuva<br />
<strong>ja</strong> lähtevä liikkuvuus<br />
Suunnattu kv-liikkuvuuden parissa<br />
työskenteleville
Oppaan valmistelu<br />
Kirjoitta<strong>ja</strong>n apuna oh<strong>ja</strong>usryhmä, jossa<br />
CIMOn <strong>ja</strong> korkeakoulujen edustajia<br />
Oppaan taustaksi toteutettiin kysely, joka<br />
lähetettiin korkeakouluille joulukuussa 2011<br />
CIMOn postituslistojen kautta<br />
Kyselyssä kartoitettiin mm. toiveita opasta<br />
koskien, esimerkkejä kriisitilanteista <strong>ja</strong> kvliikkuvuuteen<br />
liittyvien kriisisuunnitelmien<br />
olemassaoloa
Kyselyn tuloksia<br />
35 vastaa<strong>ja</strong>a 27 eri korkeakoulusta<br />
Melkein kaikkien vastaajien korkeakouluissa<br />
oli jonkinlainen kriisisuunnitelma tai –ohjeistus<br />
Oppaalta toivottiin:<br />
• Kriisien ehkäisyyn liittyviä muistilisto<strong>ja</strong><br />
• Tietoa kriisisuunnitelman sisällöstä <strong>ja</strong> laatimisesta<br />
• Ohjeita kriisitilanteissa toimimiseen<br />
• Esimerkkejä todellisista kriisitilanteista
Oppaan sisältö<br />
Kriisitilanteisiin varautuminen:<br />
• Kriisisuunnitelma<br />
• Kriisiviestinnän tuloskortti<br />
• Muistilistat liikkuvuuden käytännön asioista<br />
Toiminta <strong>ja</strong> viestintä kriisitilanteessa, kriisin<br />
jälkihoito<br />
Esimerkkitapauksia kriisitilanteista, pohdintaa<br />
<strong>ja</strong> toimintaohjeita tapauksiin liittyen
Kriisin määritelmä oppaassa<br />
Kriisi on tilanne tai prosessi joka uhkaa ihmisiä,<br />
kiinteistöjä, irtaimistoa tai organisaation<br />
mainetta (Juholin)<br />
Voi olla suuronnettomuus, yhtä henkilöä<br />
koskeva tai mitä vaan siltä väliltä<br />
Tulee yleensä eteen hyvin yllättäen <strong>ja</strong> vaatii<br />
nopeaa toimintaa<br />
Kansainvälinen ulottuvuus voi tuoda<br />
kriisitilanteeseen lisähaasteita (mm. kieli,<br />
kulttuuri, erilaiset lait)
Oppaan kriisikategoriat<br />
Terveyteen liittyvät kriisitilanteet<br />
Onnettomuudet<br />
Rikokset<br />
Luonnonmullistukset<br />
Yhteiskunnalliset kriisit<br />
Muut kriisitilanteet
Kriisinhallinta<br />
Toimintaa <strong>ja</strong> viestintää, jonka avulla<br />
organisaatio pyrkii ennaltaehkäisemään,<br />
hallitsemaan <strong>ja</strong> ratkaisemaan kriisitilanteita,<br />
sekä oppimaan kriiseistä vastaisen varalle<br />
Kriisinhallinnan prosessimallin vaiheet:<br />
• kriisin ennakointi<br />
• kriisin käynnistyminen<br />
• akuuttivaihe<br />
• kriisin ratkaisu<br />
• jälkihoito
Kriisisuunnitelma 1/2<br />
Kriisisuunnitelma on kir<strong>ja</strong>llinen ohjeistus,<br />
jonka tarkoitus on kriisien ennaltaehkäisy<br />
sekä toiminnan <strong>ja</strong> viestinnän<br />
helpottaminen <strong>ja</strong> haittojen minimoiminen<br />
kriisitilanteissa <strong>ja</strong> niiden jälkeen<br />
Ei voi olla kaikenkattava, mutta helpottaa<br />
suuresti toimimista kriisissä
Kriisisuunnitelma 2/2<br />
Kriisisuunnitelman osa-alueita (Juholin):<br />
• Kriisilajit<br />
• Viestinnän periaatteet<br />
• Sidosryhmät<br />
• Viestintävastuut<br />
• Kriisin johtaminen<br />
• Kriisinhallintaryhmä<br />
• Viestinnän keinot <strong>ja</strong> toimintaohjeet<br />
• Jälkihoito <strong>ja</strong> analysointi
Kriiseihin varautuminen:<br />
muistilistat<br />
Oppaassa on esitetty muistilistat<br />
saapuvan <strong>ja</strong> lähtevän liikkuvuuden osalta<br />
Tarkoituksena minimoida riskitekijät<br />
Aiheina mm. vakuutukset, sairaanhoito <strong>ja</strong><br />
kohdemaan turvallisuustilanne<br />
Korkeakoulut voivat valita listoista<br />
tarpeelliseksi katsomansa kohdat, <strong>ja</strong><br />
tiedottaa näistä liikkujilleen mm. oppaissa,<br />
verkkosivuilla <strong>ja</strong> orientaatiotilaisuuksissa
Kriisinaikainen toiminta<br />
Lisävahinkojen syntyminen tulee estää<br />
Uhre<strong>ja</strong> tulee auttaa, konkreettinen <strong>ja</strong><br />
henkinen apu<br />
Tilannekuvan muodostus<br />
Kriisin johtaminen, toimintasuunnitelma<br />
Vastuut selviksi organisaation sisällä <strong>ja</strong><br />
ulkoisten toimijoiden kanssa<br />
Sisäinen <strong>ja</strong> ulkoinen viestintä oleellisille<br />
tahoille
Korkeakoulun työntekijän rooli<br />
kriisitilanteessa<br />
Kv-liikkuvuuden parissa työskentelevä joutuu<br />
joskus vaikeaan tilanteeseen, kun apua<br />
tarvitaan asiaan joka ei kuulu omaan<br />
ammattiosaamiseen<br />
Tällöin kriisin uhri(t) tulee oh<strong>ja</strong>ta alan<br />
ammattilaisen puheille, esim. terveydenhoito,<br />
kriisiapu, oikeusaputoimisto jne.<br />
Jos henkilö ei halua ulkopuolista apua,<br />
työntekijä voi itse kysyä neuvoa avustavilta<br />
tahoilta (kriisitilanteissa avustavia taho<strong>ja</strong><br />
oppaan liitteessä 4)
Salassa pidettävät tiedot<br />
Viestinnässä muistettava henkilötietoihin<br />
liittyvät salassapitosäännökset (oppaan liite 3)<br />
Nämä vaihtelevat suuresti maittain<br />
Suomessa korkeakoulun työntekijällä on<br />
salassapito- <strong>ja</strong> vaitiolovelvollisuus koskien mm.<br />
liikku<strong>ja</strong>n terveydentilaa, taloudellista asemaa<br />
<strong>ja</strong> sosiaali- <strong>ja</strong> terveydenhuollon asiakkuutta<br />
Näistä ei saa antaa tietoa ilman<br />
asianomaisen lupaa, paitsi sellaiselle oman<br />
organisaation työntekijälle, joka tarvitsee<br />
tietoa työssään
Kriisin jälkihoito <strong>ja</strong><br />
kriisinhallinnan arviointi<br />
Palaaminen organisaation ydintehtävän<br />
hoitamiseen<br />
Kriisitilanteen uhreille psyykkinen jälkipuinti<br />
ammattilaisten johdolla 1-3 päivän kuluttua<br />
tapahtuneesta<br />
Keskusteluapua tarvittaessa asiaa hoitaneille<br />
työntekijöille<br />
Organisaation kriisinaikaisen toiminnan <strong>ja</strong><br />
viestinnän arviointi <strong>ja</strong> kriisisuunnitelman<br />
kehittäminen arvioinnin poh<strong>ja</strong>lta
Muuta huomioitavaa<br />
Kulttuuri voi vaikuttaa siihen miten henkilö<br />
reagoi kriisiin <strong>ja</strong> minkälaista kriisiapua<br />
tämä toivoo<br />
Tutkimustietoa kriisitilanteista<br />
kulttuurienvälisessä kontekstissa yllättävän<br />
vähän<br />
Digitaalinen julkisuus <strong>ja</strong> sosiaalinen media<br />
ovat haaste <strong>ja</strong> mahdollisuus nykypäivän<br />
kriisiviestinnässä
Change language