ASIAKAS PALVELUN - Suomen Vuokranantajat ry
ASIAKAS PALVELUN - Suomen Vuokranantajat ry
ASIAKAS PALVELUN - Suomen Vuokranantajat ry
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
YHTEISTYÖSOPIMUS LUOTTAMUKSELLINEN 1/11<br />
16. 9. 2011<br />
<strong>ASIAKAS</strong> Nimi Y-tunnus tai henkilötunnus<br />
Osoite<br />
IBAN-numero<br />
Postinumero ja postitoimipaikka<br />
Puhelin<br />
<strong>PALVELUN</strong>- Nimi Y-tunnus<br />
TARJOAJA Lindorff Oy 0140351-4<br />
Osoite<br />
Puhelin<br />
Joukahaisenkatu 6 +358 10 2700 00<br />
Postinumero ja postitoimipaikka<br />
Faksi<br />
20520 TURKU +358 10 2700 100<br />
YHTEISTYÖ-<br />
SOPIMUS<br />
Tämä yhteistyösopimus koskee perintäpalveluita. Tähän yhteistyösopimukseen, siihen liittyviin<br />
sopimuksiin ja Lindorff Oy:lle annettuihin yksittäisiin toimeksiantoihin sovelletaan voimassa olevia<br />
palvelukuvauksia, hinnastoja, yleisiä sopimusehtoja ja palvelutasokuvausta. Lindorff Oy:llä on oikeus<br />
muuttaa palveluiden sisältöä, hinnoittelua ja ehtoja yleisissä sopimusehdoissa esitetyin rajoituksin.<br />
MUUTA<br />
Puitesopimus. Koskee <strong>Suomen</strong> <strong>Vuokranantajat</strong> SVA <strong>ry</strong>:tä sekä kaikkia liiton jäseniä.<br />
LIITTEET<br />
Palvelukuvaukset<br />
Palveluhinnasto<br />
Lindorffin yleiset sopimusehdot<br />
PÄIVÄYS<br />
Aika ja paikka<br />
ALLEKIRJOITUKSET Asiakkaan allekirjoitus Asiakkaan allekirjoitus<br />
----------------------------------------------- --------------------------------------------<br />
Nimenselvennys ja asema<br />
Nimenselvennys ja asema<br />
Lindorff Oy:n edustajan allekirjoitus<br />
Lindorff Oy:n edustajan allekirjoitus<br />
----------------------------------------------- --------------------------------------------<br />
Nimenselvennys ja asema<br />
Nimenselvennys ja asema<br />
Lindorff Oy Postiosoite: PL 20, 20101 Turku Puh: 010 2700 00 Rekisteröity kotipaikka: Helsinki<br />
www.lindorff.fi Käyntiosoite: Joukahaisenkatu 6 Faksi: 010 2700 100 Y-tunnus: 0140351-4<br />
20520 Turku
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 2/11<br />
HINNASTO: Maksumuistutus- ja perintäpalvelut<br />
Palveluista veloitetaan toimeksiantokohtaisesti.<br />
Maksumuistutus - kotimaa<br />
Hinnoitteluyksikkö € / kpl<br />
Sisältäen<br />
■<br />
■<br />
■<br />
■<br />
■<br />
■<br />
Maksumuistutuksen toimitus<br />
Maksuvalvonta<br />
Puhelinperintä<br />
Asiakaspalvelu<br />
Eräpäivän siirto<br />
Perintään siirto<br />
0 €<br />
Velallisasiakkaalta veloitetut kohtuulliset ja lainmukaiset muistutuskulut kuuluvat Lindorff Oy:lle.<br />
Perintäpalvelut - kotimaa<br />
Vapaaehtoinen perintä<br />
■ Kirjeperintä<br />
■ Trattaperintä liikesaatavissa<br />
■ Asiakaspalvelu<br />
■ Maksusuunnitelmat, osamaksusuoritukset<br />
■ Yhteys- ja yksilöintitietojen tarkistus<br />
Hinnoitteluyksikkö € / kpl<br />
0 €<br />
Oikeudellinen perintä<br />
■ Maksukyvyn arviointi (scoring)<br />
■ Riitautusten tarkistus<br />
■ Haastehakemus<br />
■ Täytäntöönpano ulosotossa<br />
0 €<br />
Viranomaiskulu<br />
Viranomaiskulu<br />
Jälkiperintä<br />
■ Yhteystietojen ja maksukyvyn valvonta<br />
■ Kirjeperintä<br />
■ Puhelinperintä<br />
■ Yhdistelmähaasteet<br />
■ Ulosottoyritykset<br />
■ Vanhentumisen katkaisu<br />
■ Asiakaspalvelu<br />
■ Maksujärjestelyt<br />
25% peritystä määrästä<br />
Viranomaiskulu<br />
Velallisasiakkailta veloitetut kohtuulliset ja lainmukaiset perintäkulut kuuluvat Lindorff Oy:lle.<br />
Lindorffin Asiakkaalta veloittamat viranomaiskulut hinnaston päiväyshetkellä: oikeudenkäyntimaksu 80 €<br />
sekä ulosoton estyessä käsittelymaksu 3,70 € / 7,40 €.<br />
Ulosotto veloittaa kulloinkin tilittämästään rahamäärästä tilitysmaksuna 1,45 %, enintään 500 €.
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 3/11<br />
Palvelusopimuksen vuosimaksu<br />
0€/ Vuosi<br />
Sisältäen<br />
■<br />
■<br />
■<br />
■<br />
Lindorff Online -palvelu<br />
Säännöllinen raportointi<br />
Nimetyt yhteyshenkilöt asiakaspalvelussa<br />
Velallistietojen ylläpito perinnässä<br />
Kansainväliset perintäpalvelut<br />
Vapaaehtoinen perintä<br />
■ Saatavan pääoma < 500 €<br />
■ Saatavan pääoma 501 € – 20 000 €<br />
■ Saatavan pääoma > 20 000 €<br />
Hinnoitteluyksikkö € / kpl<br />
+ % suorituksesta<br />
30 € + 25 %<br />
60 € + 9 %<br />
60 € + 6 %<br />
Hinnat sisältävät vapaaehtoisen perinnän palvelut Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Virossa, Liettuassa,<br />
Latviassa. Muiden maiden osalta hintoihin lisätään yhteistyötoimiston veloitukset.<br />
Provisio suorituksesta veloitetaan myös suoraan Asiakkaalle maksetuista suorituksista.<br />
Oikeudellisen perinnän palveluista veloitetaan tapauskohtaisesti asiakkaan vahvistaman kustannusarvion<br />
mukaisesti.<br />
Asiantuntijapalvelut<br />
Konkurssiasiat, konkurssivalvonta<br />
Yrityssaneerausasiat<br />
Lakimiespalvelut<br />
60 € / asia<br />
60 € / asia<br />
150 € / h<br />
Suoritusten tilitys, kohdistus sekä laskutusehdot<br />
Velallisasiakkaan kaikki suoritukset tilitetään Asiakkaalle viikoittain sovitun tilitys<strong>ry</strong>tmin mukaisesti.<br />
Kertyneet varat kohdistetaan ensin kunkin saatavan viivästyskorolle, luottokorolle, sen jälkeen<br />
pääomalle, Asiakkaan muistutuskuluille ja viimeksi perintäkuluille. Lindorff laskuttaa Asiakkaalta<br />
perintäkuluja vastaavan määrän sitä mukaan kun velalliselta kertyy suorituksia suorituksen<br />
kohdistuksesta riippumatta.<br />
Laskutusväli on 1 viikko.<br />
Hintoihin lisätään laskutushetkellä voimassa olevan verokannan mukainen arvonlisävero. Maksuehto<br />
on 14 päivää nettolaskutuspäivästä lukien.
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 4/11<br />
LINDORFF MUISTUTUS- JA PERINTÄPALVELU<br />
1. <strong>PALVELUN</strong> TARKOITUS<br />
Lindorff Oy:n muistutus- ja perintäpalvelun tarkoituksena on saada nopea suoritus asiakkaan<br />
erääntyneisiin saataviin ja mahdollistaa asiakassuhteen jatkuminen tai palautuminen.<br />
Palvelu kotiuttaa maksamatta jääneet saatavat asiakkaalle viivästyskorkoineen ensisijaisesti<br />
vapaaehtoisilla toimenpiteillä. Mikäli saatavia ei saada vapaaehtoisin toimenpitein perittyä, palvelu<br />
mahdollistaa saatavien viivytyksettömän siirron viranomaisperintään tai jälkiperinnän<br />
pitkäaikaisvalvontaan.<br />
Lindorff perii saatavia kaikkia osapuolia kunnioittaen, lakia ja hyvää perintätapaa noudattaen.<br />
2. PALVELUKOKONAISUUS<br />
Muistutus- ja perintäpalvelu rakentuu kuudesta (6) palvelukomponentista:<br />
1) maksumuistutuksesta<br />
2) vapaaehtoisesta perinnästä (kuluttaja- ja yrityssaatavat)<br />
3) trattaperinnästä (yrityssaatavat)<br />
4) oikeudellisesta perinnästä<br />
5) jälkiperinnästä<br />
6) kansainvälisestä perinnästä (vientisaatavat).<br />
Palvelukokonaisuuteen sisältyy lisäksi:<br />
■ asiakaspalvelu laskuihin ja maksamiseen liittyvissä asioissa<br />
■ perinnän tukipalvelut: puhelinperintä, yhteys- ja yksilöintitietojen ylläpito<br />
■ perinnän erityispalvelut erikseen sovittaessa: velkajärjestelyt, yrityssaneeraukset,<br />
konkurssiasiat, lakiasianpalvelut<br />
Helposti tavoitettava, joustava ja myönteinen velallisasiakkaiden palveleminen maksamiseen liittyvissä asioissa kuuluu<br />
kiinteänä osana palveluun kaikissa vaiheissa.
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 5/11<br />
3. PERINTÄ<strong>PALVELUN</strong> RAKENTUMINEN<br />
3.1. Maksumuistutus<br />
Maksumuistutuksen tarkoituksena on saada suoritus erääntyneelle maksulle ennen kuin saatavaa<br />
aletaan periä varsinaisen perinnän keinoin.<br />
Lindorff huolehtii asiakkaan puolesta maksumuistutuskirjeiden lähettämisestä, maksusuoritusten<br />
seurannasta sekä lasku- ja maksuasioihin liittyvästä asiakaspalvelusta. Maksumuistutus lähetetään<br />
asiakkaan nimissä. Lindorffin asiakaspalvelun yhteystiedot ohjaavat asiakasyhteydenotot Lindorffille.<br />
Mikäli saatavaa ei makseta maksumuistutuslaskun eräpäivänä, saatava siirretään vapaaehtoiseen<br />
perintään asiakkaan kanssa sovitun toimintamallin mukaisesti.<br />
3.2. Vapaaehtoinen perintä<br />
Vapaaehtoisella perinnällä voidaan periä sekä riidattomia kuluttaja- että yrityssaatavia. Perintä<br />
aloitetaan kirjallisen maksuvaatimuksen lähettämisellä. Maksuvaatimuksen sisältö on<br />
vastaanottajaa kunnioittava sekä lain ja hyvän perintätavan mukainen.<br />
Maksuvaatimuksesta ilmenee saatavan perusteen ja määrän ohella asian käsittelyn siirtyminen<br />
Lindorffille. Asiakasta kehotetaan suorittamaan saatava tai sopimaan maksusta eräpäivään<br />
mennessä sekä informoidaan mahdollisista jatkotoimenpiteistä. Yksityiskohtaisempi sisältö<br />
määräytyy vastaanottajan, toimialan ja perintävaiheen mukaan.<br />
Kuluttajalle maksuvaatimus lähetetään suomen-, ruotsin-, tai englanninkielisenä vastaanottajan<br />
väestörekisteriin merkityn tai asiakkaalta saadun kielikoodin mukaisesti.<br />
Kirjallisia maksuvaatimuksia lähetetään vapaaehtoisen perinnän aikana 1–3 asiakkaan kanssa<br />
sovitun mukaisesti. Lindorff ottaa yhteyttä velallisasiakkaaseen myös puhelimitse niissä tilanteissa,<br />
joissa asiakas arvioidaan maksukykyiseksi.<br />
Vapaaehtoisen perinnän aikana Lindorff voi tehdä velallisasiakkaan kanssa sopimuksen<br />
maksusuunnitelmasta ja/tai eräpäivän siirtämisestä eteenpäin. Lindorff valvoo sopimusten<br />
noudattamista. Niiden laiminlyönti johtaa sopimusten raukeamiseen ja perinnän jatkumiseen.<br />
3.3. Trattaperintä<br />
Riidattomien yrityssaatavien perinnässä voidaan käyttää julkaisu-uhkaista maksuvaatimusta eli<br />
yksityisoikeudellista trattaa. Ellei yritys reagoi ensimmäiseen julkaisu-uhkaiseen<br />
maksuvaatimukseen, tieto maksuviiveestä rekisteröidään <strong>Suomen</strong> Asiakastieto Oy:n ylläpitämään<br />
maksutaparekisteriin.
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 6/11<br />
Toisen maksuvaatimuksen laiminlyönti protestoidaan trattana ja merkitään maksuhäiriömerkintänä<br />
<strong>Suomen</strong> Asiakastieto Oy:n maksuhäiriörekisteriin sekä julkaistaan protestointeja julkaisevissa<br />
lehdissä. Protestointi voidaan tehdä myös ns. hiljaisena, jolloin tietoa ei julkaista lehdissä.<br />
Trattaprotestin julkaisija on Lindorff.<br />
Ennen protestointia Lindorff varmistaa velallisyrityksen yhteys- ja yksilöintitiedot tarkistamalla<br />
maksuvaatimusten perille menon sekä ottaa puhelimitse yhteyttä tilanteissa, joissa yritys arvioidaan<br />
maksukykyiseksi. Lindorff voi tehdä yrityksen kanssa sopimuksen maksusuunnitelmasta ja/tai<br />
eräpäivän siirtämisestä eteenpäin asiakkaan kanssa sovittujen ehtojen mukaisesti.<br />
3.4. Oikeudellinen perintä<br />
Oikeudellisen perinnän tarkoituksena on julkisen pakkoperinnän keinoin saada saatavalla<br />
suoritukset, jota ei ole maksettu tai joiden maksamisesta ei ole päästy sopimukseen vapaaehtoisesti.<br />
Yksityisoikeudelliset saatavat<br />
Yksityisoikeudelliset saatavat siirretään oikeudelliseen perintään, mikäli velallisasiakas ei ole<br />
maksanut saatavaa vapaaehtoisesti, saatavan määrä ylittää 85 € ja Lindorffin suorittama<br />
velallisasiakkaan maksukykyä mittaava scoring puoltaa oikeudellisen perinnän toimenpiteitä.<br />
Oikeudellinen perintä muodostuu ulosottoperusteen (yksipuolinen tuomio) hakemisesta sekä<br />
pakkotäytäntöönpanosta (ulosotto).<br />
Riidattomissa saatavissa käräjäoikeudelle toimitetaan suppea haastehakemus, jonka käräjäoikeus<br />
vahvistaa pääsääntöisesti yksipuolisella tuomiolla.<br />
Lindorff hoitaa yksipuolisen tuomion vastaanottamisen ja toimittamisen täytäntöönpantavaksi<br />
ulosottoviranomaiselle. Lindorff huolehtii myös ulosoton toimittamien rahatilitysten (osasuoritukset),<br />
asiatilitysten (saatava maksetaan loppuun) sekä estetilitysten (ulosottoviranomainen toteaa<br />
velallisasiakkaan varattomaksi tai muutoin esteelliseksi saatavan suorittamiseen ja palauttaa asian)<br />
vastaanottamisesta sekä yhteydenpidosta ulosottoviranomaisiin.<br />
Lindorffilla on sähköiset yhteydet tuomioistuinten Santra-tietojärjestelmään ja ulosottovirastojen Uljas<br />
-tietojärjestelmään.<br />
Tarvittaessa oikeudelliseen perintään sisältyy myös yksinkertaisten lausumien laatiminen<br />
käräjäoikeudelle. Saatavia sekä sopimuksia koskevat riitautukset ja muut erimielisyydet hoidetaan<br />
Lindorffin lakiasiainyksikössä.<br />
Julkisoikeudelliset saatavat ja ulosottoon toimittaminen
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 7/11<br />
Suoraan ulosottokelpoiset saatavat ovat julkisoikeudellisia maksuja (laki verojen ja maksujen<br />
täytäntöönpanosta 1 §), jotka velkoja voi toimittaa suoraan ulosottoon ilman käräjäoikeuden<br />
tuomiota.<br />
Mikäli suoraan ulosottokelpoisten saatavien vapaaehtoinen perintä ei johda maksun suorittamiseen,<br />
Lindorff arvioi velallisasiakkaan maksukyvyn. Jos tilanneanalyysi puoltaa oikeudellisen perinnän<br />
toimenpiteitä, Lindorffin toimittaa saatavat ulosottoon ns. teknisenä toimittajana. Ulosoton hakijana<br />
on asiakas.<br />
Vaihtoehtoisesti Lindorff antaa suosituksensa siitä, minkä saatavien osalta oikeudellinen perintä<br />
arvioidaan kannattavaksi ja asiakas huolehtii ulosottoon toimittamisesta itse.<br />
3.5. Jälkiperintä<br />
Kuluttajia koskevat saatavat siirretään jälkiperintään, jos vapaaehtoinen perintä ei ole johtanut<br />
saatavan suorittamiseen ja saatavien yhteenlaskettu määrä alittaa 85 €. Lisäksi jälkiperintään<br />
siirretään saatavat, joissa velallisasiakkaan maksukykyä mittaava scoring osoittaa oikeudellisen<br />
perinnän kannattamattomaksi.<br />
Jälkiperinnässä käytössä ovat kaikki vapaaehtoisen kirje- ja puhelinperinnän sekä oikeudellisen<br />
perinnän keinot. Velallisasiakkaan maksukyky arvioidaan viikoittain. Maksukyvyn parantuessa<br />
haetaan ulosoton mahdollistavaa tuomiota. Suppean haastehakemuksen lisäksi käytettävissä on<br />
yhdistelmähaaste, jolla ulosottotoimenpiteet voidaan kohdistaa myös alle 85 € saataviin yhdistämällä<br />
useamman Lindorffin asiakkaan pienet saatavat samaan haastehakemukseen.<br />
Jälkiperinnän toimenpiteet käynnistyvät automaattisesti eri rekisteritietojen antamien herätteiden<br />
perusteella. Tällaisia herätteitä ovat mm. muutokset velallisen henkilö- ja osoitetiedoissa, suoritus<br />
toiseen saatavaan, vanhentumisajankohdan läheneminen sekä muutokset luottotiedoissa. Jos<br />
herätteitä ei esiinny, toimenpiteet käynnistetään määräajoin.<br />
Lindorff suorittaa myös jälkiperintäkampanjoita, joissa toimenpiteitä kohdistetaan tietyille<br />
velallis<strong>ry</strong>hmille ja viestinnän sisältö muokataan velallis- ja saatavaprofiilien mukaisesti.<br />
Saatavan perintä päättyy, kun saatavan täytäntöönpanokelpoisuus lakkaa.<br />
3.6. Kansainvälinen perintä<br />
Kansainvälinen perintä hoitaa asiakkaan suomalaisia kuluttaja-asiakkaita ja/tai ulkomaisia<br />
yritysasiakkaita koskevien saatavien perinnästä ulkomailla. Mikäli Suomesta käsin suoritettu<br />
vapaaehtoinen perintä ei tuota vaadittua suoritusta, voidaan asia siirtää Lindorffin toimipisteen tai<br />
asiakkaan suostumuksella asiamiehen perittäväksi velallisen koti- tai oleskelumaahan.<br />
Kansainvälisen perinnän prosessi
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 8/11<br />
Kansainvälinen perintä aloitetaan kahdella velalliselle lähetettävällä maksuvaatimuksella.<br />
Maksuvaatimus voidaan lähettää suomen-, ruotsin-, tai englanninkielisenä. Mikäli Suomesta käsin<br />
suoritettu vapaaehtoinen perintä ei tuota vaadittua maksua saatavaan, Lindorff siirtää toimeksiannon<br />
omalle toimistolle kohdemaassa silloin kun velallisen koti- tai oleskelumaa on Ruotsi, Norja, Tanska,<br />
Viro, Latvia tai Liettua. Muissa tapauksissa Lindorff antaa toimenpidesuosituksen perinnän<br />
jatkamisesta ja siirtää asiakkaan suostumuksella saatavan asiamiehen perittäväksi velallisen<br />
oleskelumaassa.<br />
Asiamiesperintä<br />
Lindorffin paikallinen asiamies pyrkii maksun suorittamiseen ensisijaisesti vapaaehtoisen perinnän<br />
keinoin kirjeperinnällä, puhelinperinnällä, käynnillä tai muulla tavoin neuvottelemalla velallisen<br />
kanssa suorituksesta tai maksujärjestelyistä. Lindorff valvoo toimeksiantojen etenemistä<br />
kohdemaassa ja avustaa asiakasta perintäprosessin aikana.<br />
Oikeudellinen perintä<br />
Tarvittaessa saatavan suorittamiseksi voidaan aloittaa oikeudelliset toimenpiteet kohdemaassa.<br />
Oikeudellisiin jatkotoimiin ei kuitenkaan <strong>ry</strong>hdytä ilman asiakkaan suostumusta, valtakirjaa ja<br />
oikeudenkäyntikuluennakkoa.<br />
Kansainvälisen perinnän yhteistyöverkosto<br />
Lindorff kuuluu kansainvälisiin LIC (League International for Creditors) ja ACA (American Collectors<br />
Association) -järjestöihin. Järjestöjen jäsenenä Lindorffilla on käytettävissään yli 150 maassa<br />
luotettava asiamies, jonka toimintatavat, tehokkuus ja kustannukset tunnetaan. Tarvittaessa<br />
saatavan suuruudesta, riitaisuudesta tai muusta seikasta johtuen voidaan käyttää myös muun<br />
paikallisen perintä- tai asianajotoimiston erikoisosaamista.<br />
Kansainvälisen perinnän tukipalvelut<br />
Perintä- ja lakiasiainpalvelujen ohella Lindorff pystyy nopeasti ja luotettavasti hankkimaan luotto- ja<br />
maksuhäiriötietoja, selvittämään taustoja sekä tuottamaan kansainvälisiä liikesuhteita tukevia<br />
selvityksiä ulkomaisista yrityksistä.<br />
4. PERINNÄN TUKIPALVELUT<br />
4.1. Velallisasiakaspalvelu<br />
Lindorffin 80 asiakasneuvojan asiakaspalveluyksikkö palvelee ja neuvoo asiakkaita laskuihin ja<br />
maksamiseen liittyvissä asioissa ja kannustaa maksamaan perinnässä olevat maksut.<br />
Asiakaskommunikaation laatua ylläpidetään ja kehitetään systemaattisesti Lindorff Way in<br />
Communication -ohjelman puitteissa. Asiakasneuvojat ovat tavoitettavissa puhelimitse arkipäivisin<br />
klo 8.00–20.00 ja lauantaisin klo 10.00–15.00 välisenä aikana.<br />
Pitkien aukioloaikojen ohella korkeaa tavoitettavuutta tuetaan tehokkaalla<br />
kontaktienhallintajärjestelmällä sekä useilla vaihtoehtoisilla palvelukanavilla:<br />
■ Puhelinpalvelu<br />
■ Sähköposti<br />
■ Tekstiviesti<br />
■ Chat<br />
■ Kirje- ja faksipalvelu<br />
My.Lindorff -verkkopalvelu<br />
Kuluttajaverkkopalvelu (http://my.lindorff.fi) mahdollistaa itsenäisen asioinnin Lindorffin kanssa<br />
yleisimmillä verkkopankkitunnuksilla. Palvelussa velallisasiakas voi tarkistaa velkatilanteensa,<br />
maksaa saatavan, siirtää eräpäivää tai tehdä maksusuunnitelman Asiakkaan kanssa sovittujen<br />
edellytysten mukaisesti. Verkkopalvelu on käytettävissä arkipäivisin klo 7.00–21.00 ja lauantaisin klo<br />
8.00–16.00.
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 9/11<br />
Lindorffin laajalti kiitosta saanut verkkosivusto (www.maksumyöhässä.fi) tarjoaa helposti ymmärrettävää opastusta ja tukea<br />
ihmisille maksumyöhästymisiin ja perintään liittyvissä asioissa kaikille suomalaisille.<br />
4.2. Muut perinnän tukipalvelut<br />
Puhelinperintä<br />
Lindorffin puhelinperintäyksikkö aktivoi maksukykyisiä velallisia vapaaehtoisessa perinnässä olevien<br />
maksujen suorittamiseen puhelimitse. Puhelinyhteydenottoja tukee automaattinen<br />
ulossoittojärjestelmä ja numerohaku. Keskustelussa pyritään tunnistamaan asiakasta maksujen<br />
suorittamiseen motivoivat tekijät ja räätälöimään asiakkaalle maksukyvyn mukainen maksuaikataulu.<br />
Yksilöinti- ja yhteystietojen ylläpito<br />
Lindorffin tietojärjestelmään päivitetään viikoittain velallisten henkilö- ja osoitetiedot<br />
Väestötietojärjestelmästä. Jos Postilla on tuoreempi osoitetieto, se kuljettaa kirjeen oikeaan<br />
osoitteeseen ja ilmoittaa osoitteen Lindorffin tietojärjestelmään päivitettäväksi.<br />
Lindorffin rekisteripalvelut-<strong>ry</strong>hmä pyrkii selvittämään velallisen oikean osoitteen niissäkin<br />
tapauksissa, joissa oikeaa osoitetta ei löydy Väestötietojärjestelmästä tai Postin järjestelmistä.<br />
Postin palautuessa tutkitaan kaikki käytettävissä olevat osoitelähteet.<br />
5. <strong>ASIAKAS</strong>PALVELU<br />
Asiakaspalvelu ja yhteyshenkilöt<br />
Asiakasta palvelevat nimetyt yhteyshenkilöt. He vastaavat asiakasyhteydenpidosta ja<br />
palvelulupausten toteutumisesta palvelutuotannon kaikissa vaiheissa. Yhteyshenkilöt osallistuvat<br />
myös velallisasiakkaiden palveluun. He ovat tavoitettavissa henkilökohtaisesti arkisin klo 8.00-17.00.<br />
Muina aikoina yhteyshenkilölle voi jättää viestejä sekä yhteydenotto- ja toimenpidepyyntöjä<br />
sähköpostitse tai Lindorff Online -palvelun kautta.<br />
Lindorff Online<br />
Asiakkaan käytettävissä on ilman eri veloitusta selainpohjainen Lindorff Online -työkalu, jonka kautta<br />
asiakas voi siirtää palveluun erääntyneitä saatavia, välittää muita tietoja Lindorffille ja seurata<br />
perinnän etenemistä asiakohtaisesti. Online-palvelun kuukausitilastot raportoivat asiamäärien ja<br />
perintätulosten kehittymisestä koko saatavakannan osalta.<br />
Raportointi<br />
Palvelun saatavakannan kehittymisestä ja perinnän tuloksista raportoidaan asiakkaalle kuukausittain<br />
standardiraporteilla. Raportit voi tulostaa reaaliajassa Lindorff Online -työkalusta tai ne toimitetaan<br />
asiakkaalle sähköpostitse.<br />
Tilitykset<br />
Lindorff tilittää kertyneet suoritukset asiakkaan ilmoittamalla pankkitilille sovitun tilitys<strong>ry</strong>tmin<br />
mukaisesti viikoittain. Tilitykseen asti asiakkaan rahavaroja säilytetään erillisellä asiakasvaratilillä,<br />
täysin erillään Lindorffin rahavaroista. Mikäli tiedonsiirto asiakkaan ja Lindorffin välillä tapahtuu<br />
sähköisesti, tilitykset tehdään konekielisesti ja viitteellisenä erillisen tietuekuvauksen mukaisesti.<br />
Tiedonsiirto
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 10/11<br />
Tiedonsiirto asiakkaan ja Lindorffin välillä tapahtuu sähköisesti sovitussa määrässä ja muodossa,<br />
erillisen tietuekuvauksen mukaisesti. Jos sähköinen tiedonsiirtoyhteys ei ole mahdollista, asiakas voi<br />
siirtää erääntyneet saatavat muistutus- ja perintäpalveluun Lindorff Online -palvelun kautta.<br />
6. ERITYISPALVELUT<br />
6.1. Yksityishenkilön velkajärjestely<br />
Lindorff valvoo asiakkaan etua lakisääteisessä tai vapaaehtoisessa velkajärjestelyssä.<br />
Tarkoituksena on saada asiakkaan saatavalle mahdollisimman suuri suoritus. Palvelu sisältää<br />
velkajärjestelyprosessin kaikki toimenpiteet sekä velkajärjestelyasioihin erikoistuneen<br />
asiakaspalvelun.<br />
Palvelukokonaisuus<br />
Lindorff tutkii velkajärjestelyn eri vaiheissa velallisen, käräjäoikeuden ja tuomioistuimen määräämän<br />
selvittäjän esitykset, kuten velkajärjestelyhakemukset, maksuohjelmaehdotukset, maksuohjelman<br />
muutosehdotukset sekä lisäsuoritusehdotukset. Lindorff vastaa asiakkaan puolesta saatavaa<br />
koskeviin kyselyihin ja lausumapyyntöihin. Lisäksi Lindorff huolehtii perinnän päättämisestä<br />
maksuohjelman päätyttyä ja suoritusten tultua maksetuksi.<br />
Velallisen laiminlyödessä maksuohjelman noudattamisen, Lindorff huolehtii suoritusten perimisestä<br />
velalliselta.<br />
Lain mukaisten perusteiden täyttyessä Lindorff hakee käräjäoikeudelta maksuohjelman raukeamista<br />
tai lisäsuoritusvelvollisuuden vahvistamista.<br />
Tukipalvelut<br />
■ asiakkaan sekä velallisen asiakaspalvelu<br />
■ velkajärjestelyyn liittyvä raportointi<br />
■ velkajärjestelyyn liittyvien asiakirjojen arkistointi sähköisesti tai paperilla<br />
6.2. Yrityssaneeraus<br />
Lindorff valvoo asiakkaan etua velallisen yrityssaneerausmenettelyssä. Tarkoituksena on saada<br />
asiakkaan saatavalle mahdollisimman suuri suoritus.<br />
Palvelukokonaisuus<br />
Lindorff valvoo, että perinnässä oleva saatava huomioidaan yrityssaneerausohjelmalla ja että sille<br />
lasketaan suhteellinen osuus yrityssaneerauksen kautta syntyvästä kertymästä.<br />
Yrityssaneerausohjelman vahvistamisen jälkeen Lindorff valvoo, että velallinen tekee<br />
maksuohjelman mukaiset suoritukset ja tarvittaessa muistuttaa velallista maksamatta olevista<br />
suorituksista. Lisäksi Lindorff huolehtii perinnän päättämisestä yrityssaneerausohjelman päätyttyä ja<br />
sen mukaisten suoritusten tultua maksetuksi.
YHTEISTYÖSOPIMUS<br />
16.9.2011<br />
LUOTTAMUKSELLINEN 11/11<br />
6.3. Konkurssiasiat<br />
Konkurssiasioiden palvelukokonaisuus rakentuu kolmesta eri vaiheesta:<br />
1) konkurssiuhkaisesta maksuvaatimuksesta,<br />
2) konkurssihakemuksesta ja<br />
3) konkurssivalvonnasta.<br />
Konkurssiuhkaisen maksuvaatimuksen tarkoituksena on saada velallinen maksamaan<br />
asiakkaan saatava tilanteessa, jossa muut käytettävissä olevat vaihtoehdot eivät ole johtaneet<br />
tulokseen. Konkurssiuhkaisessa maksuvaatimuksessa velalliselle kerrotaan maksun laiminlyönnin<br />
johtavan konkurssiin hakemiseen. Lindorff toimittaa konkurssiuhkaisen maksuvaatimuksen tiedoksi<br />
käräjäoikeudelle.<br />
Konkurssihakemuksen tarkoituksena on edelleen saada velallinen maksamaan sekä katkaista<br />
velallisen velkaantuminen, ja parantaa näin asiakkaan jako-osuutta mahdollisesta konkurssipesästä.<br />
Lindorff toimittaa konkurssihakemuksen käräjäoikeudelle.<br />
Konkurssivalvonnan tarkoituksena on valvoa asiakkaan etua velallisen konkurssissa ja<br />
varmistaa, että asiakas saa saatavalleen mahdollisimman suuren suorituksen konkurssipesän<br />
varoista. Lindorff toimittaa asiakkaan puolesta saldotodistuksen konkurssipesänhoitajalle ja huomioi<br />
konkurssin aiheuttamat toimenpiteet omassa perintäprosessissaan.<br />
Palveluun sisältyy asiakaspalvelu sekä asiakkaalle että velalliselle. Lindorff raportoi asiakkaalle<br />
konkurssiasioista osana normaalia perinnän raportointikäytäntöä.<br />
6.4. Lakiasiainpalvelu<br />
Lindorffin Lakiasianyksikkö selvittää asiakkaan saataviin liittyvät riitaisuudet, hoitaa laajaan<br />
oikeudenkäyntiprosessin sekä huolehtii mahdolliset sovintoneuvottelut ja sopimukset. Tarkoituksena<br />
on saada asiakkaan saatavalle mahdollisimman suuri suoritus kustannustehokkaasti.<br />
Lakiasiainyksikkö huolehtii oikeudenkäyntiin liittyvien haastehakemusten, lausumien, valitusten ja<br />
vastineiden laatimisesta, istuntokäsittelyistä sekä mahdollisista sovintoneuvotteluista.<br />
Lopputuloksena on tuomio, vahvistettu sovinto tai toimeksiannon peruutus. Prosessin jälkeen kaikki<br />
siihen liittyvät asiakirjat palautetaan asiakkaalle ja saatavan perimistä jatketaan tarpeen mukaan<br />
normaalissa perintäprosessissa.<br />
Lindorff raportoi asiakkaalle Lakiasiainpalvelun toimenpiteistä asiakohtaisesti.
Change language