Tutkimus-chat-palvelun-vaikutuksesta-verkkokaupan-myyntiin-ja-asiakaskokemukseen
Tutkimus-chat-palvelun-vaikutuksesta-verkkokaupan-myyntiin-ja-asiakaskokemukseen
Tutkimus-chat-palvelun-vaikutuksesta-verkkokaupan-myyntiin-ja-asiakaskokemukseen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Minun on helppo hallita vierailuani tässä<br />
verkkokaupassa*<br />
Tiedon löytäminen on minulle vaivatonta<br />
tässä verkkokaupassa*<br />
Tulosten mukaan <strong>chat</strong>-vastaa<strong>ja</strong>t<br />
ovat 49,2 % todennäköisemmin sitä<br />
mieltä, että tiedon löytäminen verkkokaupasta<br />
on vaivatonta (Kuvio 8).<br />
Tulos on looginen, sillä <strong>chat</strong>-palveli<strong>ja</strong>lta<br />
on aina helppo kysyä neuvoa<br />
asioissa, joihin verkkokaupasta ei<br />
löydy nopeasti vastausta. Chat-palveli<strong>ja</strong>t<br />
tuntevat läpikotaisin niin<br />
<strong>verkkokaupan</strong> kuin sen tarjoamat<br />
tuotteet, minkä ansiosta he pystyvät<br />
vastaamaan asiakkaan kysymyksiin<br />
nopeasti <strong>ja</strong> asiantuntevasti. Tuloksena<br />
asiakas löytää etsimänsä tiedon<br />
nopeammin <strong>ja</strong> pystyy <strong>ja</strong>tkamaan<br />
asiointiaan turhautumatta.<br />
Samaa mieltä<br />
Eri mieltä<br />
52,2%<br />
32,2%<br />
15,6%<br />
Ei samaa eikä eri mieltä<br />
35,8%<br />
39,9%<br />
24,3%<br />
Samaa mieltä<br />
Eri mieltä<br />
47,6%<br />
33,7%<br />
18,6%<br />
Ei samaa eikä eri mieltä<br />
31,9%<br />
40,5%<br />
27,6%<br />
Chat- vastaa<strong>ja</strong>t<br />
n=655<br />
Ei-<strong>chat</strong> vastaa<strong>ja</strong>t<br />
n=6573<br />
Chat- vastaa<strong>ja</strong>t<br />
n=655<br />
Ei-<strong>chat</strong> vastaa<strong>ja</strong>t<br />
n=6573<br />
Kuvio 7: Vierailun hallittavuus verkkokaupassa<br />
*Aihealueen kysymykset:<br />
1. Tämä verkkokauppa on helppokäyttöinen.<br />
2. Pystyn tekemään tässä verkkokaupassa juuri niitä asioita, joita<br />
haluankin tehdä.<br />
3. Tässä verkkokaupassa surffaillessani pystyn omilla toimillani vaikuttamaan<br />
siihen, minkälainen kokemus vierailustani muodostuu.<br />
4. Tässä verkkokaupassa vieraillessani pystyn vapaasti <strong>ja</strong> helposti<br />
valitsemaan, mitä haluan katsella.<br />
Kuvio 8: Tiedon löytämisen vaivattomuus<br />
*Aihealueen kysymykset:<br />
1. Tarpeellisen tiedon löytäminen on nopeaa tästä verkkokaupasta.<br />
2. Tässä verkkokaupassa asioiminen on nopeaa <strong>ja</strong> tehokasta.<br />
3. Saan haluamani informaation viipymättä tästä verkkokaupasta.<br />
4. Liikkuessani tässä verkkokaupassa sivulta toiselle, löydän nopeasti<br />
etsimäni informaation.<br />
14 / 25 FINNCHAT – Verkkokaupan myyntityötä asiakkaan ehdoilla
Change language