Tutkimus-chat-palvelun-vaikutuksesta-verkkokaupan-myyntiin-ja-asiakaskokemukseen
Tutkimus-chat-palvelun-vaikutuksesta-verkkokaupan-myyntiin-ja-asiakaskokemukseen
Tutkimus-chat-palvelun-vaikutuksesta-verkkokaupan-myyntiin-ja-asiakaskokemukseen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Uusintaostoaikomusta <strong>ja</strong> suosittelua<br />
voidaan perustellusti pitää<br />
<strong>verkkokaupan</strong> pitkän tähtäimen<br />
menestyksen kannalta tärkeimpinä<br />
mittareina. Ne myös tiivistävät<br />
hyvin yhteen sen, kykeneekö<br />
verkkokauppa tarjoamaan sellaisen<br />
asiakaskokemuksen, joka ansaitsee<br />
asiakkaan huomion myös tulevaisuudessa.<br />
<strong>Tutkimus</strong>tulokset osoittavat,<br />
että <strong>chat</strong>-palvelua hyödyntäneet<br />
asiakkaat ovat tyytyväisiä <strong>asiakaskokemukseen</strong>sa<br />
<strong>ja</strong> aikovat tästä syystä<br />
<strong>ja</strong>tkaa asiointiaan 28,0 % muita asiakkaita<br />
todennäköisemmin (Kuvio<br />
11). Sitäkin merkittävämpi vaikutus<br />
<strong>chat</strong>-palvelulla on asiakkaiden suosittelualttiuteen:<br />
<strong>chat</strong>-vastaa<strong>ja</strong>t ovat<br />
peräti 47,5 % alttiimpia suosittelemaan<br />
verkkokauppaa (Kuvio 12).<br />
Kuvio 12: Asiakkaiden suosittelualttius<br />
*Aihealueen kysymykset:<br />
Suosittelen tätä verkkokauppaa ystävilleni <strong>ja</strong> tuttavilleni*<br />
Eri mieltä<br />
53,1%<br />
28,9%<br />
18,0%<br />
Chat- vastaa<strong>ja</strong>t<br />
n=655<br />
1. Kannustan ystäviäni <strong>ja</strong> tuttaviani tekemään ostoksia<br />
tästä verkkokaupasta.<br />
2. Kerron positiivisia asioita tästä verkkokaupasta<br />
muille ihmisille.<br />
Ei samaa eikä eri mieltä<br />
36,0%<br />
35,4%<br />
28,6%<br />
Ei-<strong>chat</strong> vastaa<strong>ja</strong>t<br />
n=6573<br />
Samaa mieltä<br />
3. Suosittelisin tätä verkkokauppaa henkilölle, joka<br />
pyytäisi neuvoani <strong>verkkokaupan</strong> valinnassa.<br />
4. En epäröi neuvoa tuttaviani vierailemaan tässä verkkokaupassa.<br />
17 / 25 FINNCHAT – Verkkokaupan myyntityötä asiakkaan ehdoilla
Change language