Hyvä, paha informaatio

Sähköisen asioinnin luomat mahdollisuudetviranomaistoiminnalleSaako asiakaspalvelua tulevaisuudessavain Internetissä?Sari Hakapää28Teknologian valtavan nopea kehitys sekä meillä Suomessa että kokomaailmassa on ollut tärkeä osatekijä yhteiskuntamme muutoksessa. Merkittävinmuutos on tapahtunut tietotekniikassa, niin koneissa ja laitteissa kuin ohjelmistoissa.Ohjelmistokehittely ja kokonaan uudet sovellukset ovat mahdollistaneettietoteknisen kone- ja laitekannan sopeuttamisen yhä uusiin tuotannollisiintehtäviin.Suomessa informaatioyhteiskunnan käsite tuli esiin ensimmäisiä kertojavaltioneuvoston asettaman teknologiakomitean mietinnössä vuonna 1980.Mietinnön keskeisenä ideana päädyttiin suositukseen, jossa tietoteknologiankehitystyötä tulisi huomattavasti nopeuttaa. Käytännössä uudistus siis tarkoittitietotekniikan ja tietokoneohjelmistojen yhä pidemmälle vietyä hyödyntämistäyhteiskunnassa. 1Uutta teknologiaa täynnä olevat keksinnöt tulevat aikaisempien, toisinaanvarsin manuaalisten mahdollisuuksien tilalle tai ainakin vaihtoehtoisiksi ratkaisuiksi.Tietoyhteiskunnalle on kuitenkin ensin rakennettava suotuisa kasvuympäristö.Pelkät teknologiset innovaatiot eivät pysty yksinään muuttamaanyhteiskuntaamme. Lisäksi tarvitaan muun muassa käyttäjäystävälliset laitteet jaympäristöt sekä laaja käyttäjäkunta, jotta tietoyhteiskunta pystyy kokonaisuutenaelämään.Sähköinen asiointi eli eGovernmenteGovernment-käsite on 1990-luvun loppupuolelta lähtien kasvattanut suosiotaan.eGovernment eli sähköinen hallinto sisältää hallinnon kokonaisuuden, jossahyödynnetään tieto- ja viestintäteknologiaa sekä sisäisissä toimintaprosesseissaettä ulkoisten suhteiden hoitamisessa. Monipuolisen teknologian hyödyntäminenhallinnossa luo uusia mahdollisuuksia toimintatapojen uudistamiseen jatehostamiseen. Useissa sekä kansainvälisissä että kansallisissa sähköistä hallintoa1Tieto ja tietoyhteiskunta (2000). Vuorensyrjä, Matti ja Reijo Savolainen (toim.) Helsinki: Gaudeamus.