Poikien Puhelin vuosiraportti 2012.pdf - Väestöliitto

Poikien Puhelinnumerossa 0800-94884kiksi olla soittajan mielestä hauska,mutta vastaajan mielestä rasistinenja loukkaava. Tällöin asia kerrotaan jaselitetään soittajalle. Asiattomuuksiaei Poikien Puhelimessa siedetä loputtomasti,vaan asiasta kerrotaan soittajalleja pyydetään häntä soittamaanuudestaan myöhemmin.Raskasta ja antoisaa työtäVastaaminen Poikien Puhelimeen onhenkisesti raskasta työtä. Puhelutherättävät kokeneessakin ammattilaisessamonenlaisia tunteita. PoikienPuhelimen työntekijä voi rankanpuhelun jälkeen tukeutua kollegoidentai Väestöliiton muiden asiantuntijoidenapuun puhelusta heränneidentunteiden käsittelyssä.Mikään koulutus ei sinällään valmennavastaamistyöhön PoikienPuhelimessa. Työryhmän jäsenilläonkin erilaisia koulutustaustoja janäin moniammatillisessa tiimissä onnäkemystä asioista monelta alalta jakantilta. Poikien Puhelimen vastaajatovat saaneet lisäkoulutusta seksuaalisuudestaja aggressiosta (mm.Väestöliiton ja Opetushallituksenyhteistyönä kehittämät Seksuaalisuudenportaat sekä Aggression portaat-mallit), koska suurin osa puheluistakoskee näitä aiheita. Ammattikoulutusantaa pohjan kohdata nuoria jalisäkoulutus erityisosaamista asioihintarttumiseen. Tiimi jakaa tietoa keskenäänja oppii näin myös toisiltaan.Kun ammattilainen vastaa puheluun,hän työskentelee persoonansa lisäksikoko osaamisellaan ja tietämyksellään.Vastaamistyössä työntekijä hyödyntääkoulutustaan ja oppimaansa,mutta myös Poikien Puhelimessasaatua tietoa poikien kohtaamisestaja pojista.Puhelintyö Poikien Puhelimessavaatii kykyä vastata mitä erilaisimpiinpuheluihin. Työ on kysymyksiin vastaamista,rankkojen aiheiden käsittelemistäja samantyyppisten kysymystentoistuvuuden jaksamista. Lisäksi seon herkkyyttä vaativaa, jotta tunnistaasoittajan puheesta asiat, joihin ontartuttava. Työntekijöiden jaksamisentukena Poikien Puhelimen vastaajillaoli vuonna 2012 henkilökohtaisen työnohjauksenlisäksi ryhmätyöohjausta.Vaikka poikien tapaa kommunikoidaja heidän huumorin käyttöääntäytyy ymmärtää, Poikien Puhelimentehtävänä on toimia aikuisena,ikään kuin peilinä pojille. Poikienkinmaailmassa on asioita, joista yritetäänvääntää huumoria, mutta se eioikein onnistu. Jos puhelut menevätasiattomuuksiin tai keskustelusta eitule mitään, esimerkiksi mölyämisentai huutamisen takia, vastaajalopettaa puhelun ystävällisesti. Tämäperustuu siihen, että vastaajalla onautomaattisesti kasvattajan roolikeskustellessaan nuoren kanssa.Aikuisen ammattilaisen on myöspysyttävä sellaisena eikä hän saapudota ilmaisussaan samalle tasollenuoren kanssa. Poikien Puhelimentyöntekijä asettaa tarpeen vaatiessasoittajalle rajoja ja pyrkii ohjaamaankeskustelun takaisin riittävän asialliseksi.Jos työntekijä lopettaa puhelun,hän kertoo soittajalle aina syynperusteluineen ja pyytää soittamaanuudestaan. Tärkeää on, ettei soittajatule nolatuksi ja hänelle annetaanmahdollisuus soittaa toistamiseen.Poikien Puhelimen työntekijät hyödyntävättyössään myös muista Väestöliitontoiminnoista saatua tietoasekä niissä kehitettyjä toimintamalleja.Nämä tiedot ja mallit tarjoavatPoikien Puhelimen vastaajille keinojaja välineitä käsitellä teemoja eri kehitysvaiheessaolevien nuorten kanssa.Mm. Väestöliiton nuorten seksuaaliterveydenosaamiskeskus on tärkeäyhteistyökumppani ja tukija PoikienPuhelimelle.Ymmärrys poikienmaailmastaPoikien Puhelimen työntekijöiden kokemusja ammattitaito ovat vuosienvarrella karttuneet, ja tieto poikienmaailmasta on lisääntynyt. Kertynyttietämys auttaa käymään syvälle meneviäkeskusteluja poikien kanssa.”Ootsä ihan terve?No terve. Hyvä,kerranki järkevääporukkaa puhelimessa.Aikuisen ammattilaisen on tärkeäätietää ilmiöistä ja asioista, jotka ovatpojille akuutteja. Poikien Puhelimenpieni työryhmä, joka jakaa tietämystäkeskenään, ja vankka työkokemusantavat välineitä käydä keskusteluapoikien kanssa sanoilla, joita pojatymmärtävät. Kun soittaja puhuu nuortenkielellä, vaikkapa energiajuomistaja sotapeleistä, vastaajan olisi ymmärrettävä,mistä on kyse. Keskusteluyhteyssyntyy, kun soittaja huomaaaikuisen kuuntelevan häntä ja olevankiinnostunut todellisuudesta, jossanuori elää. Keskustelu voi edetä vaikkaenergiajuomien mahdollisen liiallisennauttimisen vaikutuksiin ja pelienikärajoihin, tai miksi jotkut asiat ovatkiellettyjä tietyn ikäisiltä.Erilaisten yleistietoon liittyvien kysymystenesittäminen on yksi poikientavoista aloittaa keskustelu. Kun pojathuomaavat saavansa vastauksia,ja että heidät kuullaan, heidän luottamuksensavoitetaan. Vastaajan onkysymystulvaan vastaamisen ohellahuomattava, mistä aiheesta nuorioikeastaan haluaa puhua ja annettavatälle aikaa ja mahdollisuus käsitelläaihetta. Luottamuksen testaamisenjälkeen ja saatuaan varmuuden, ettähänet otetaan vakavasti, soittaja voisiirtyä aiempaa vakavampaan ja henkilökohtaisempaanaiheeseen. l7