Uusi Hiab XS 622 – kuormankäsittelyn uusi ulottuvuus

Koepsell NutzfahrzeugepalveluksessanneTEKSTI Maija Eklöf | KUVAT CargotecCargotecin laaja jälleenmyyjäverkostotakaapaikallisen palvelunMonille Cargotecin asiakkaille ympäri maailmanjälleenmyyjä edustaa ensisijaista yhteyshenkilöä.Useimmiten lähin jälleenmyyjä löytyylähes kulman takaa tai vähintään puhelinsoitonpäästä. Luotettava paikallinen kumppanion avainasemassa Cargotecin kansainvälisessämyynnissä ja huoltoverkostossa. Usein tämäyhteistyö on kasvanut ja kehittynyt vuosienmittaan aidoksi kumppanuudeksi, jossa kaikillaosapuolilla on yhteiset arvot ja päämäärä:tarjota asiakkaille parasta mahdollista palvelua.Koepsell Nutzfahrzeuge GmbH on toiminutCargotecin jälleenmyyjänä Saksanpohjoisimmassa osavaltiossa Schleswig-Holsteinissa vuodesta 1969 lähtien. Yritysoli noin 40 vuotta sitten alueen ensimmäinenHiab-kuormausnosturien jälleenmyyjä,ja se toimii edelleen valtuutettunaCargotec-jälleenmyyjänä ja huolto pisteenä.Nykyään Koepsell toimii monien erilaistenHiab-laitteiden edustajana, mukaan lukienHiab-kuormausnosturit, Hiab Multilift-vaihtolavalaitteet, Hiab Loglift- ja HiabJonsered -puutavaranosturit ja kierrätysnosturit,Hiab Moffett -ajoneuvotrukit jaZepro-takalaitanostimet.Isältä pojalleKoepsell Nutzfahrzeuge GmbH on perheyritys,jota johtavat Jörg Koepsell ja hänen isänsäJürgen Koepsell. Vuonna 1963 JürgenKoepsell perusti pienen kuorma-auto- ja traktorikorjaamonNeumünsteriin, joka sijaitseenoin 65 kilometriä Hampurista pohjoiseen.Aluksi korjaamolla työskenteli vain kaksi apulaistaja harjoittelija, mutta vähitellen tämäpieni yritys alkoi laajentua. Yhtiö palkkasi lisäähenkilökuntaa ja muutti suurempiin tiloihin,jotka käsittivät paitsi korjaamon ja ajoneuvojenrakentamiseen tarkoitetut tilat myös toimistonja oman maalaamon. Nykyään yhtiönpalveluksessa on 40 henkilöä ja lisäksi kymmenenmekatroniikan harjoittelijaa.Kaikki saman katon altaHiab-nostureiden käyttäjille Koepsellin korjaamoNeumünsterissä tarjoaa kaiken samankaton alta. ”Huolehdimme paitsi Hiablaitteidenmyynnistä myös niiden huollosta jaasennuksesta. Työpäivämme alkaa seitsemänmaissa aamulla ja päättyy iltakymmeneltä.Hoidamme 10–20 nosturia päivässä”, JörgKoepsell kertoo. Lisäksi Koepsellien 24h hätäpalveluauttaa, jos korjaamo on kiinni.Koepselleille tärkeintä on ensiluokkaisenpalvelutason ylläpitäminen.”Paras tapa parantaa asiakastyytyväisyyttäon varmistaa palvelunsaatavuus. Ylimääräiset seisontapäivätvoivat aiheuttaa asiakkaallehuomattavia talou dellisiavahinkoja, joten heidän täytyyjatkuvasti olla perillä laitteidensahuolto prosessista.Menestyksen avain on joustavaja nopea palvelu”,Jörg Koepsell sanoo.Koepsell on ylpeä siitä,että hänen yrityksensä tarjoaakattavaa palvelua.”Nykyään asiakkaat haluavatkokonaisvaltaisen palvelupaketin. Haluammeolla yritys, joka tarjoaa kaiken yhdestä paikasta;ensiluokkaisen tuotteen, nopeat asennuspalvelut,korkealuokkaiset huoltopalvelutja nopean varaosien toimituksen.”Tiivis yhteistyö takaa tyytyväisyydenKun asiakas tekee uuden myyntitiedustelun,saumaton yhteistyö paikallisen jälleenmyyjän,Cargotecin myyntiyhtiön ja kuorma-autonvalmistajan välillä on ensiarvoisen tärkeää.”Asiakas soittaa joko suoraan omille myyntihenkilöillemmetai jälleenmyyjällemme.Kun asiakas on hyväksynyt tarjouksemme,Cargotecin tiimi Langenhagenissa laatii teknisetpiirustukset tuotespesifikaation mukaan.Tässä perheyrityksessä opettelu alkaa nuorena.Jörg Koepsell näyttää pojalleen, miten raskaitakoneita käytetään.HIAB METHOD 33