Muistio - Sosiaalikollega

Verkkokonsulttien ja kansalaisneuvojien työkokousMUISTIOAika: Maanantai 26.11.2012 klo 9‐15Paikka: Kolpeneen palvelukeskusLäsnä: Tarja Onerva, Anne‐Maria Näkkäläjärvi, Eija Halonen, Sari Mehtälä, Veikko Veijo, Tuula Kokkonen,Sirkka Nissi‐Onnela, Maarit Koivupalo, Maarit Pirttijärvi, Inga Mukku, Seija Saalismaa, Timo Yliranta, Inker‐Elli Vieltojärvi, Matti Keränen, Jaana Jokinen, Sirpa Karjalainen, Kaisa Kostamo‐Pääkkö, Kari Matela, MeeriRautajoki ja Annikki Paajanen sekä Johanna Alajoutsijärvi (kirjasi muistion)1. Kaisa Kostamo‐Pääkkö avasi työkokouksen ja aluksi käytiin lyhyt esittelykierros2. Anja Karvonen‐Kälkäjä esitteli omaa väitöskirjaansa Unohtuuko vanhuus? Oikeustieteellinen tutkimushallintosopimuksen asianosaissuhteista vanhuksen vaikuttamismahdollisuuden näkökulmasta.Anja Karvonen‐Kälkäjän väitöskirjan keskeinen teema on vanhusasiakkaan vaikuttamismahdollisuudettai sen puute häntä koskevissa palveluissa. Anja esitteli väitöskirjansa keskeistä sisältöä. Kirja ontilattavissa Vanhustyön keskusliitolta. Anja esitteli erityisesti julkisen hankintaprosessin neljä erivaihetta: hankinnan valmistelun ja hankintamenettelyn valinnan, tarjouspyynnön tekemisen, hankintamenettelynpäätöksentekovaiheen ja ostopalvelusopimuksen aikaisen yhteistyön. Tarkemmattiedot löytyvät kirjasta.3. ”Toimeentulottomuus kansalaisneuvonnan kysymyksissä” Kaisa Kostamo‐Pääkkö pitämä esitysmuiston liitteenä.Keskusteltiin siitä, että toimeentulotukeen liittyvissä kysymyksissä tulee esiin asiakkaiden pettymysja epätoivo, palvelujärjestelmä ei ole aina kyennyt auttamaan. Välillä tulee myös verkkokonsulteillariittämättömyyden tunne pystyykö asiakasta oikeasti auttamaan. Keskusteltiin eri kuntien asumismenojenhuomioinnista toimeentulotuessa. Keskusteltiin harkinnanvaraisesta toimeentulotuestaja siitä, että sitä ei aina hyödynnetä ja kansalaisille harkinnanvarainen toimeentulotuki on outo käsite.Keskusteltiin toimeentulotuen hakemisen vaikeudesta, asiakkaat eivät aina ymmärrä täyttääkaikkia tietoja tarpeeksi perusteellisesti, joka aiheuttaa muutoksenhakuja myöhemmin. Ongelmanaon myös, että nuoret jättävät heille varattuja palveluaikoja paljon käyttämättä ja jättävät pelkästäänkirjallisen hakemuksen.4. Jaana Jokinen piti esityksen aiheesta: Sosiaalikollegan ammattilaiskonsultaatiot ja kansalaisneuvonnat½‐vuotiskatsaus. Esitys muistion liitteenäEsityksen aluksi Jaana Jokinen kertoi hieman itsestään. Hän on aloittanut reilu pari viikko sittenKerttu Vesterisen sijaisena. Jaana on aikaisemmin työskennellyt lastensuojelupuolella.. Jaana ontehnyt laatu‐ ja kehittämistyötä aikaisemmin. Hän on perehtynyt erilaisiin lastensuojelun menetelmiin.Jaana on ehtinyt vastaamaan jo muutamiin kansalaisneuvontaan tulleisiin kysymyksiin.Keskusteltiin siitä, että vanhustyöhön on tullut heti enemmän kysymyksiä, kun sitä on markkinoituenemmän. Vammaistyöhön tullut myös hyvin haasteellisia kysymyksiä.

5. Maarit Pirttijärvi, tekniset muutokset virtuaalisessa keskuksessa, ohje muistion liitteenä.Keskusteltiin siitä, että olisi mielenkiintoista päästä seuramaan koko prosessia siten, että toistenverkkokonsulttien kommenteista tulisi myös heräteviesti sähköpostilla tai tekstiviestillä. Maarittarkistaa, voiko kommenteista saada hälytyksen tekstiviestillä tai sähköpostilla Kysymysten kohdallasuurennuslasista näkee koko lokin. Yksi tärkeä näkökulma on, että kysymyksiin vastataan nopeallaaikataululla, viimeistään viiden vuorokauden kuluessa.Keskusteltiin siitä, että asiakkaalle lähetettävä vastaus tuli olla looginen. Jos tulee useampi vastaus/kommentti,niin vastauksesta täytyy koota looginen kokonaisuus.Keskusteltiin siitä, että asiakkaalle voi lähettää lisätietopyynnön, toivottavaa on että vain yksi lähettäälisätietopyynnön. Kommenttikenttään voi laittaa tiedon, että on lähettänyt lisätietopyynnön.Maarit kertoi, että oikeinkirjoituksen tarkistusta on pyydetty, mutta se ei ole vielä toiminnassa.Teknisissä ongelmissa voi olla yhteydessä Maarit Pirttijärveen tai Maria Martiniin.6. Verkkokonsulttien sopimukset tehdään vuodeksi kerrallaan. Vuosittaiset sopimukset on samallamuistutus siitä mihin on sitouduttu. Jaana Jokinen ja Maria Martin ovat yhteydessä sopimuksiin liittyen.7. Keskusteltiin siitä, että tiedottamisista täytyisi tehdä enemmän. Jaana voisi uutena työntekijänämiettiä uudenlaisia tiedottamisentapoja. Vanhustyön osalta tiedottamista on tehty enemmän, jotenkysymyksiä on tullut myös enemmän. Vanhustyöstä on olemassa myös oma esite. Paikallislehdissäon mainostettu kansalaisneuvontaa. Mainosmateriaalia on saatavissa Poskesta. Voisi myösmiettiä mainostamista sosiaalisessa mediassa. Heitettiin ajatus sosiaalisesta mediasta, mainos.Jaana voisi uusin silmin miettiä tiedottamisenkanavia.8. Seuraava kokous on toukokuun viimeisenä maanantaina