Dokumentointi sosiaalityön näkyväksi tekemisen ... - Sosiaalikollega

Asiakirjojen kirjoittamisesta? Asiakkaiden tekemisten kirjoittamisesta? Työntekijöiden näkemysten kirjoittamisesta? Työskentelyn dokumentoinnista? Palveluprosessien näkyväksi tekemisestä?Millaisia tietoja halutaan tallentaa?Miksi tietoja halutaan tallentaa?Millä tavalla tiedot halutaan tallentaa?© Aino Kääriäinen 15.9.20113

Kirjaaja kirjoittaa muistiinmielestään tärkeitä jatarpeellisia asioita. ei mieti tiedon käyttöäja merkitystä muidenkannalta. suhtautuukirjaamiseensa kevyestija huolettomasti.Dokumentoija laatii asiakirjoja niin, ettäne mahdollisimman hyvinkuvaavat tehtyä työtä. pyrkii huomioimaanasiakkaat ammatillisessatiedonmuodostuksessaan. suhtautuu vastuullisestityöstä kirjoitettuuntietoon ja ymmärtää senmerkityksenpäätöksenteossa.© Aino Kääriäinen15.9.2011 4

• Päätös• Hakemus• Suunnitelma• Lausunto• AsiakaskertomusPäätösHakemusSuunnitelmaHyvin laadittuasiakaskertomusluo pohjan muilleasiakirjoille.LausuntoAsiakaskertomus© Aino Kääriäinen 15.9.20115

Kerro asiakkaalle, että hänestä kirjoitetaanasiakirjoja. Asiakkaalla on oikeus omiin asiakastietoihinsa. Huolehdi, että tallennat asiakastapahtumatoikein järjestelmään: työn tunnusluvutpoimitaan järjestelmästä. Ole tarkkana, että työstäsi ei tehdä päätelmiävirheellisten tilastotietojen pohjalta.© Aino Kääriäinen 15.9.20117

→ ajantasaisesti, vähentää muistamisentaakkaa ja unohtamisen mahdollisuuksia.→ niin kuin sen on tehnyt, voi palatatekemiinsä ratkaisuihin ja sopimuksiin.→ huolellisesti, on helppo laatia suunnitelmiaja lausuntoja sekä valmistellapäätösasiakirjoja.© Aino Kääriäinen 15.9.20118

Asiakirjolla suuri merkitys. Esimerkiksi lastensuojelussa hallinto-oikeudensuullinen käsittely ei ole asian pääkäsittely vaantäydentää kokonaisarviota. Asiakirjoista voi lukea vain sen, mitä niihin onkirjoitettu. Kirjoittajan taidot, kyky esittää asioita jaahkeruus dokumentoida työtä realistisestinousevat esiin päätöksenteossa.© Aino Kääriäinen 15.9.20119

Päätöksentekoprosessit tekevät kirjoitetuntyön näkyväksi. Työskentelyä ja ratkaisuja arvioidaantekstien perusteella. Tekstit ovat hiljaa, kunnes tulevat luetuiksi. Ratkaisevaa on: Millä tavoin työstäkirjoitettuihin teksteihin on saatutallennettua se, mitä on ajateltu, tehty jasovittu? Kirjoittamaton työ jää piiloon.© Aino Kääriäinen 15.9.201110

Kirjoittaja joutuu jatkuvasti tekemää valintojamitä tekstissään näyttää ja mitä jättäänäyttämättä. Se, kenelle kirjoittaa, vaikuttaa siihen, mitä jamiten kirjoittaa. Kenelle asiakirjoja pitäisi kirjoittaa?© Aino Kääriäinen 15.9.201111

Kun lukijaksi kuvitteleeasiakkaan,→ automaattisestikirjoittaa selkeää jaymmärrettävää kieltä.→ kirjoittaa niistäasioista, joista onpuhuttu ja sovittu.→ voi koska tahansanäyttää asiakirjojaasiakkaalle, hänen niitäpyytäessään.Kun kirjoittaa asiakkaankanssa,→ saa työlleen luottamusta.→ saa kuulla asiakkaankäsityksiä siitä, mitä pitäisikirjoittaa.→ voi näyttää sen, mitä itsepitää merkittävänäkirjoittaa.→ voi käydä keskustelujaasiakirjojen merkityksestäpäätöksenteossa.© Aino Kääriäinen 15.9.201112

lisää asiakkaiden luottamusta prosessiin.vähentää asiakkaiden yllättyneisyyttä, mikälijoudutaan käynnistämään erilaisiavastentahtoisia toimenpiteitä.turvaa työntekijän ammatillista työtä, kunasiakkaat ovat olleet tietoisia asiakirjaanvienneistäja yhteisesti sovituista asioista.© Aino Kääriäinen 15.9.201113

Kirjoittamalla työstä,tieto muuttuu ammattilaisten käyttötiedoksi– asioiksi, joihin palataan ja joilla vedotaansekä vaikutetaan.(Ks. Kuusisto-Niemi, Sirpa ja Kääriäinen, Aino (2005)Hiljaisen tiedon vallasta näkyvän tiedon valtaan –puheenvuoro tiedon näkyväksi tekemisen puolesta.Janus vol. 13 (4), 452-460.)© Aino Kääriäinen 15.9.201114

Tietääkö asiakas, että hänestä kirjoitetaan? Annetaanko asiakkaalle mahdollisuus nähdäomia asiakirjojaan? Voiko asiakkaan sanomisia käyttää väärin? Miten suhtautua lojaliteettiin muitatyöntekijöitä kohtaan kohtaan? Osaako asiakas itse vaatia oikeuksiaanasiakirjoihinsa?© Aino Kääriäinen 15.9.201115

© Aino Kääriäinen 15.9.201116

Konkreettista, selkeää ja ymmärrettävää kieltä. Kuvaa todellisia tapahtumia. Tarjoaa esimerkkejä ilmiöistä, joihin vedotaan. Perustelee. Ei vihjaile ja odota lukijalta samanmielisyyttä.© Aino Kääriäinen15.9.2011 17

Konkreettisia havaintoja, tekoja ja sanoja. Kysyttyjä kysymyksiä ja niihin saatuja vastauksia. Kysyttyjä perusteluja ja niihin saatuja vastauksia. Ääneen todettuja tulkintoja ja niihin saatujavahvistuksia.© Aino Kääriäinen 15.9.201118

Asiakirjoissa on aina kirjoittajan valikoitu tulkintatapahtumista. Kirjoittaja tekee valintoja omaankokemustodellisuuteensa pohjautuen. Asiakirjojen lukijat tekevät tulkintoja tekstistäomaan kokemustodellisuuteensa pohjautuen.© Aino Kääriäinen 15.9.201119

Vaikutelmanvaraisuus ja monitulkintaisuus”Äiti on aktiivisesti selvittänyt omaatilannettaan ja pyrkinyt yhteistyöhönsosiaalityöntekijöiden kanssa. Epäselvyys äidinvoimavaroista on ilmeinen.”Epätäsmällisyys”Kummitädin osalta mahdollisuuttasijaisvanhemmuuteen voidaan vielämahdollisesti tarkentaa.”© Aino Kääriäinen15.9.2011 20

Epäkonkreettisuus”Äitiä on tavattu seuraavasti: 18.12.2009,12.1.2010, 16.1.2010, 10.2.2010.” Suoranaiset virheet päätöksentekoprosessissa”Kerrottu äidille tapaamisessa, ettäperhekeskuspäällikkö tulee hylkäämäänsijaishuoltopaikan muutoksesta tehdyn valituksen.” Lapsen mielipiteen kirjoittamisen puutteet”Tavattu iloinen Pasi sijaisperheen pihamaallaleikkimässä tyytyväisenä. Keskusteltu kuulumisista.”© Aino Kääriäinen15.9.2011 21

Kaunistelu ja ristiriitaisuusEsim. vanhemman tilanne esitetään hyvänä,vaikka vastustetaan ho:n lopettamista. Puolueellinen kirjoittaminenEsim. esitetään toinen jatkuvastiyksityiskohtaisesti pahana ja toinen ylimalkaisenhyvänä.”Kirjoittamaton teksti”eli puutteelliset asiakirjaanviennit perustyöstä.© Aino Kääriäinen15.9.2011 22

Järjestä asiakastyöstä kirjoitetut muistiinpanotaikajärjestykseen vanhimmasta uusimpaan,jolloin työskentelyn logiikka säilyy sellaisenakuin se on ollutkin.Tämä auttaa lukijaa ymmärtämään erivaihtoehtojen valinnat ja työskentelynsuunnat.© Aino Kääriäinen 15.9.201123

Lukemisen suunta nykyhetkestämenneeseenaikaJokaisena kirjoittamisen hetkenätulevaisuus on avoin15.9.2011© Aino Kääriäinen 24

Miten?Kertomalla asiakirjojen laadinnasta.Näyttämällä asiakasta koskevia asiakirjoja.Laatimalla niitä yhdessä asiakkaan kanssa.Kirjoittamalla niin, että asiakas voi ymmärtää.Kirjoittamalla niistä asioista, joista on yhdessäkeskusteltu tai joista aiotaan keskustella.© Aino Kääriäinen 21.10.201025

Yhdessä tiedetystä on helppokirjoittaa eettisesti kestäviädokumentteja.© Aino Kääriäinen 21.10.201026

© Aino Kääriäinen 15.9.201127