MIELENTERVEYS- PÄIHDE- AIKUISSOSIAALITYÖN UUDISTAMINEN KESKI-SUOMESSA
87971_marja_heikkilan_raportti_valmis_2_1
87971_marja_heikkilan_raportti_valmis_2_1
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
29<br />
periaate lähtee asiakaslähtöisyyden korostamisesta. Asiakaslähtöisyyden sisältö on<br />
Eksotessa määritelty neljällä eri tasolla 15 :<br />
1. Yksilötaso - Kohtaaminen<br />
Palvelujen räätälöinti, ”Just for me”<br />
2. Palvelujen taso - Ketteryys<br />
Matala kynnys – nopea avun saanti<br />
Sopiva ja toimiva palveluvalikko asiakkaiden muuttuvien<br />
tarpeiden mukaan<br />
Tarkoituksena on, että palvelujen sisältö ei jäisi kiinni niiden<br />
saatavuudesta.<br />
Toisaalta voi olla palveluja, joita ei oikeastaan tarvittaisi ja<br />
niihin kuluvat resurssit olisi tarkoituksenmukaisempaa<br />
käyttää muualla.<br />
3. Väestötaso - Mahdollistaminen<br />
Säännöt ja rakenne<br />
Oikeudenmukaisuus ja tasavertainen saatavuus maakunnan<br />
eri alueilla<br />
Kaikki saavat samanlaiset mahdollisuudet, mutta palvelujen<br />
tulee olla tarkoituksenmukaisia eli niitä kohdennetaan<br />
(positiivinen priorisointi)<br />
4. Tuottavuuden taso - Vastuullisuus<br />
a) tarpeen ja<br />
b) vasteen mukaan<br />
Hyvinvointivaltion olemassaolon peruskysymys ja ajankohtainen<br />
kansallinen haaste<br />
Mihin on varaa?<br />
Suoritteiden seuraaminen, vaikuttavuuden monitorointi ja<br />
tulosten mittaaminen ovat asiakaslähtöisyyden edellytyksiä<br />
Jos rahat loppuvan, palvelut tuotetaan sattumanvaraisesti ja<br />
niihin pääsy on mielivaltaista<br />
15 Salmisaari mt. s. 192
Change language