You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Läyliäisten Nesteen<br />
tiimissä on hyvä yhteishenki.<br />
Nauru pidentää<br />
ikää!<br />
Teksti ja kuva: Ari Pakarinen<br />
Hyvän palvelun resepti piilee<br />
vuorovaikutuksessa<br />
Toimiva työyhteisö ja tiimi säteilee iloa asiakkaille, jotka ovat kiinteä osa koko Läykän Nesteen hyvää<br />
ilmapiiriä. Läykän Nesteen tiskin takana ei mökötetä.<br />
Katja Kuurlunti iloitsee Nesteen<br />
valinnasta hyvän palvelun<br />
yritykseksi joulukuussa 2022.<br />
Hänen mukaansa asiakkaiden<br />
kanssa, olivatpa ne sitten vakioasiakkaita<br />
tai matkalla myymälään piipahtavia, toimitaan<br />
aina samalla tavalla, eli heidät otetaan<br />
vastaan hymyillen ja autetaan mahdollisuuksien<br />
mukaan kaikessa.<br />
– Koko asiakaspalvelu perustuu siihen,<br />
että ihminen kohtaa ihmisen ja vuorovaikutus<br />
pelaa.<br />
Kuurlunti muistuttaa, että tiimissä<br />
tehdään töitä ja toimiva työyhteisö heijastuu<br />
myös tiskin toiselle puolelle.<br />
– Tämä ei ole yhden naisen juttu, vaan<br />
meillä on hyvä viiden hengen tiimi, jossa<br />
nauraa rätkätetään. Jokainen saa olla meillä<br />
ihan oma itsensä omassa persoonassaan.<br />
Nesteen asiakkailla on hänen mukaansa ihan<br />
oma erityinen roolinsa myös palvelussa.<br />
– He kantavat myös meistä huolta ja usein<br />
meiltä kysytäänkin, että mitä teille kuuluu.<br />
Se huolenpito on aitoa välittämistä, toteaa<br />
Kuurlunti.<br />
Nyt selvä vaalivoitto<br />
Läyliäisten Neste oli jo parin vuoden ajan<br />
vaalissa kärkijoilla, mutta nyt vaalivoitto oli<br />
ylivoimainen. Yritys sai 38 ääntä, kun toiseksi<br />
eniten ääniä saanut sai 11 ääntä. Äänestäjiltä<br />
kysyttiin myös lyhyitä perusteluja, miksi juuri<br />
hänen äänensä saanut yritys pitäisi palkita.<br />
Perustelut kuvasivat hyvin, miten Nesteellä<br />
toimitaan. Hyvätuulisuus ja aito vuorovaikutus<br />
korostui kaikissa perusteluissa.<br />
Yksi äänestäjistä oli käyttänyt useamman<br />
sivun kehuville perusteluille. Perusteluissa<br />
määriteltiin, mitä palvelu tarkoittaa ja todettiin<br />
myös, että palvelu on katoamassa monella<br />
palvelualalla. Ja näin kirjoitti eräs arvioija.<br />
– Vuodesta, päivästä ja hetkestä toiseen<br />
hän (Kuurlunti) väsymättä kantaa huolta<br />
lähimmäisistään ja näyttää meille, mitä<br />
palvelu todella on. Hän kohtaa jokaisen<br />
asiakkaansa yhtä kauniisti, onpa tämä sitten<br />
kanta-asiakas kymmenien vuosien takaa tai<br />
sitten reitiltään kummallisen sattumuksen<br />
vuoksi.<br />
Perusteluissa ei säästelty suomen kieltä ja<br />
myös ikääntyvien asiakkaiden palveleminen<br />
ja kohtaaminen lämpimästi ja auttavaisesti oli<br />
erityisesti huomioitu.<br />
LOPPI TUTUKSI 9
Change language