Appel d'un enfant : rôle de la régulation médicale - SFMU

URGENCES
2011
co-fondateurs
charge du blessé ou du malade et de l’enfant appelant et ce, jusqu’à l’âge légal de
la majorité.
Le nombre d’enfants formés aux gestes d’urgence dès l’école, augmente chaque
année et l’appel privilégié au SAMU est enseigné. Cette formation, normalement
obligatoire et l’accessibilité au téléphone impliquent une réalité des appels
d’enfants.
Les équipes de régulation doivent êtres préparées à réagir à ce type d’appel auquel
il faut consacrer du temps. Les capacités de l’enfant dépendent de son âge. Le
comportement adapté du professionnel de régulation est le garant de la qualité de
la prise en charge. L’utilisation de mots simples avec un ton rassurant facilite le
dialogue. L’envoi de moyen est indispensable pour un appel réel d’enfant qui doit
être assuré d’obtenir une aide la plus rapide possible. Le maintien du contact
téléphonique est privilégié. Aborder cette régulation d’enfant en pensant
d’emblée que c’est un mensonge est susceptible de favoriser un mauvais
questionnement, d’avoir une tonalité de voix inadaptée et un envoi de moyen
inapproprié. « Le doute profite toujours au patient ». Dans le cadre d’appel
d’enfants, plus que jamais cette règle trouve sa place.
Bibliographie
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■ SITUATION DIFFICILE EN RÉGULATION