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Nouvelle étape au Danemark
Pose de la première pierre d’un investissement de
20 millions d’euros : au Danemark, Dachser a commencé
les travaux du centre de Hvidovre, près de Copenhague,
pour en faire une nouvelle plate-forme logistique. Sont
prévus une superficie d’exploitation de 4 100 m2 , 41 portes
à quai pour marchandises industrielles. En outre, il existe
une option d'extension sur un entrepôt à racks de grande
hauteur sur 7 000 m2 . Finn Skovbo Pedersen, directeur de
Dachser Nordic A/S, souligne : « Le réseau paneuropéen
de Dachser nous apporte un atout concurrentiel de poids. »
La petite musique Dachser
Dachser vient de se doter d’une identité musicale : en
coopération avec la société Audio Consulting Group, a
été développée une image de marque auditive bien
reconnaissable, comprenant un logo audio et une
Corporate Music (musique d’entreprise). L’un et
l’autre ont été présentés pour la première fois au
salon de Munich Transport Logistic. Dans un
second temps, la petite musique Dachser
sera intégrée au réseau téléphonique de
l’ensemble des 305 sites nationaux et
internationaux.
En bref
Dachser Far East Ltd. a renforcé sa participation
à la joint venture Dachser Taiwan Inc. Elle représente
désormais 80 %. « Taiwan est pour nous un marché
important, surtout dans le domaine de l’électronique
grand public », remarque à ce propos Eduardo
Podestá, à la tête de Dachser Far East Ltd.
Pour en savoir plus : www.dachser.com.hk
Forum : Hommes et marchés
Numérisation
S’y retrouver
dans le maquis
des données
Abdi Scheybani, directeur de la
société de conseil BTS, à propos de
l’importance croissante de l’analyse
de données en entreprise
La numérisation des opérations commerciales
est en marche. Cependant, bien des entreprises
sont encore loin du bureau sans papier. Pourquoi en fait ?
Cela tient aux habitudes, à la meilleure lisibilité du support papier,
à la nécessité juridique d’archiver sous cette forme certains documents.
Cependant, aujourd’hui déjà, les informations primaires sont
saisies électroniquement et mises en mémoire. La numérisation
de l’ensemble ou presque des opérations commerciales, la mise en
place d’infrastructures de banques de données et de progiciels de
gestion ont fait foisonner les données en un véritable maquis,
qui rend indispensable l’intervention raisonnée de systèmes
d’analyse des données.
De quels systèmes par exemple ?
Des systèmes de CRM (Customer Relationship Management).
A la fin des années 90, la saisie des données clients a commencé
sa progression exponentielle. En variété et en précision. L’objectif
était que le collaborateur compétent pour le conseil et la vente
puisse, rapidement, se renseigner sur l’historique de la relation avec
le client et le profil de celui-ci, puis ajouter au fichier les toutes
dernières données. Aujourd’hui, l’amélioration des systèmes et
les progrès de la technologie, par exemple l’évaluation des clients
et leur classement par typologie, mènent à des conclusions qui
permettent d’affiner produits et services.
Quel impact l’analyse des données a-t-elle sur le travail
quotidien ?
Les procédés d’analyse, comme par exemple la reconnaissance et le
classement automatiques des informations écrites lors des échanges
avec les clients, sont de mieux en mieux intégrés au traitement
électronique des opérations commerciales. Quant aux données non
structurées, comme les échanges oraux, les progrès du Text Mining
(analyse automatisée de texte) permettent de les intégrer elles aussi
à ce traitement : certains mots clés aiguillent automatiquement
l’interlocuteur vers le collaborateur compétent.Une piste très intéressante
pour améliorer le service au client.
DACHSER magazine 07