CCTP maintenance nouvelle consultation CMAI v2 - Chambre des ...

Conception environnementale du bâtiment
© J-M LIOT/TFV2007
Coopérer avec la nature
A F F A I R E N ° E 0 8 0 7 0
Donneur d’ordre
CMAI
Opération
CONSTRUCTION DU NOUVEAU SIEGE DE LA CMAI
Rapport
RÉDACTION DU CCTP MAINTENANCE
Révision Rédacteur Principales modifications / version précédente Date MAJ
1 HP Version initiale 07/07/11
2 HP Màj durée tranche ferme 07/07/11
Siège : 75 rue de la Villette 69003 Lyon - 04 37 45 34 20 / 04 37 45 41 38
Agence : 18 rue des Terres au Curé 75013 Paris
E-mail : info@etamine.coop - Web : www.etamine.coop
SARL SCOP à capital variable - RCS Lyon 424 731 248 00045 - APE 7112B

CCTP maintenance exploitation suivi
CMAI
Sommaire
1 - PRESENTATION....................................................................................................................... 3
1.1 Le site et ses activités .......................................................................................................... 3
1.2 Performance énergétique et qualité environnementale ........................................................... 3
1.3 Objet de la consultation ....................................................................................................... 4
1.3.1 Objet............................................................................................................................... 4
1.3.2 Durée du contrat.............................................................................................................. 4
1.3.3 Documents de référence................................................................................................... 4
2 - REPARTITION PREVISIONNELLE DES ACTIVITES DE SERVICE ................................................... 5
2.1 Répartition prévisionnelle des prestations de maintenance ..................................................... 5
2.2 Répartition prévisionnelle des prestations d’exploitation ......................................................... 6
3 - ORGANISATION DE LA MAINTENANCE et de l’EXPLOITATION.................................................... 7
3.1 Période d’exploitation de la CMAI et horaires d’intervention du mainteneur ............................ 7
3.2 Moyens mis en œuvre par le titulaire .................................................................................... 7
3.3 Moyens mis en œuvre par le CMAI........................................................................................ 7
4 - MISSIONS PARTICULIERES AU DEMARRAGE DU CONTRAT........................................................ 8
4.1 Prise de connaissance du site ............................................................................................... 8
4.2 Préparation de la mise en exploitation................................................................................... 8
4.3 Dossier d’exploitation maintenance (DEM)............................................................................. 9
4.4 Prise en main et paramétrage de la GTC et des capteurs........................................................ 9
5 - MAINTENANCE ET EXPLOITATION ......................................................................................... 11
5.1 Liminaires ......................................................................................................................... 11
5.2 Maintenance curative ......................................................................................................... 11
5.2.1 Généralités .................................................................................................................... 11
5.2.2 Réactivité du Titulaire..................................................................................................... 12
5.3 Maintenance préventive ..................................................................................................... 12
5.3.1 Généralités, définitions ................................................................................................... 12
5.3.2 Consistance de la maintenance préventive relative aux équipements techniques ................ 13
5.3.3 Consistance de la maintenance préventive relative au gros-œuvre et au clos couvert ......... 16
5.3.4 Consistance de la maintenance préventive relative au parachévement............................... 18
5.3.5 Consistance de la maintenance préventive relative aux VRD et aménagements extérieurs .. 19
5.4 Exploitation ....................................................................................................................... 20
5.4.1 Performance énergétique................................................................................................ 20
5.4.2 Contrôles techniques réglementaires périodiques ............................................................. 20
5.4.3 Tenue à jour de la documentation technique relative au marché ....................................... 21
6 - SUIVI ................................................................................................................................... 22
6.1 Présence au COPIL ............................................................................................................ 22
6.2 Mise à jour trimestrielle de la documentation technique ....................................................... 22
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1 - P R E S E N T A T I O N
1.1 Le site et ses activités
L'opération concerne l’exploitation et la maintenance du siège de la Chambre des Métiers et de l'Artisanat
de l’Isère, bâtiment en R+2, d'une surface hors œuvre nette estimée à 3 800 m² et de 1800 m² de
parking en sous sol. Ce bâtiment est implanté sur l'îlot F1 de la ZAC BOUCHAYER VIALLET.
Le bâtiment est composé de deux ailes surmontées de panneaux photovoltaïques entre lesquelles se
placent des jardins en cascade couvrant des éléments de liaison.
L'aile Nord, en R+2, abritera les bureaux de la majorité des services de la future Chambre de Métiers,
ainsi que la direction.
L'aile Sud, en R+1 avec un RDC haut (4,5m), abritera une salle réception formant l'angle des 2 rues (des
Arts et Métiers et Victor Lastella) ainsi que les locaux techniques. L'étage accueillera lui, des salles de
formations (classes - salles informatiques...).
L'espace central est en R+1 avec au RDC l'accueil et ses services et au R+1 l'espace repas et la salle de
réunion.
L'ensemble est orienté Nord – Sud et est relié par des circulations verticales dans les ailes Nord et Sud
(escalier et ascenseur).
Le bâtiment est classé en ERP de 3 ème catégorie de type L, R et W + PS
1.2 Performance énergétique et qualité environnementale
La Chambre de Métier et de l’Artisanat de l’Isère, Maître d'Ouvrage de l'opération, a décidé de réaliser
son nouveau siège avec une démarche HQE en mettant l’accent sur la maîtrise de l’énergie. Cette
opération immobilière se veut exemplaire, représentative et démonstrative des valeurs et du savoir faire
des artisans.
La conception du bâtiment vise à atteindre l’« Energie Positive ». L’objectif s’entend avec l’intégration
de tous les postes de consommations (chauffage, rafraîchissement, ventilation, auxiliaires, éclairage des
bureaux…), y compris ceux qui ne sont pas intégrés dans la réglementation thermique RT 2005 du
bâtiment : bureautique, ascenseurs, serveur, motorisation des stores, eau chaude sanitaire, éclairage
toutes zones, usages divers de l’électricité, etc.
Le bâtiment sera dit « à énergie positive » si, exprimées en énergie primaire et en bilan annuel, la totalité
de l’énergie primaire produite du site est supérieure à la totalité de l’énergie consommée sur le site :
∑ NRJ Pr oduite ∑ NRJ >
− 0
Consommée
Les deux premières années d’exploitation, cet objectif ne sera pas contractuel pour tenir compte de la
période de réglage du bâtiment.
Pour atteindre l’objectif Energie Positive, des systèmes techniques performants ont été mis en œuvre
auxquels le mainteneur et exploitant du bâtiment devra accorder une attention particulière :
• gestion des stores automatisés par façade pour optimiser la protection solaire
• systèmes d’éclairage performant sur détection et gradation de présence
• etc.
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CMAI
Pour économiser aussi l’eau potable, une cuve de récupération des eaux pluviales est également installée
en toiture et alimente le réseau des sanitaires.
Cette liste n’est pas exhaustive et le candidat trouvera dans les documents joints au DCE l’ensemble des
éléments nécessaires pour établir sa proposition.
1.3 Objet de la consultation
1.3.1 Objet
La prestation a pour objectif :
• le maintien en bon état de marche des installations techniques dans le champ du marché
(éclairage, plomberie, etc.),
• le compte-rendu périodique à la personne publique des performances énergétiques et
environnementales réelles obtenues,
• l’entretien des parties du bâti dans le champ du marché : protections solaires, occultations,
étanchéité, gestion des eaux pluviales.
1.3.2 Durée du contrat
Durée :
• Tranche ferme jusqu’au 31/12/2012
• Tranche conditionnelle de 2 ans
1.3.3 Documents de référence
Les cahiers des clauses techniques générales relatifs aux installations de détection incendie et à la
couverture, inclus dans le périmètre du marché, sont donnés à titre indicatif ci-dessous :
Installations de détection incendie : Le document de référence est la recommandation N° E1-87 du 4
mars 1987 - Brochure N°5629 de la collection Marchés publics du Journal officiel.
Toitures et couverture : Le chapitre 1 du D.T.U. 43 - Travaux d'étanchéité des toitures terrasses et des
toitures inclinées donne quelques éléments de référence.
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2 - R E P A R T I T I O N P R E V I S I O N N E L L E D E S A C T I V I T E S
D E S E R V I C E
2.1 Répartition prévisionnelle des prestations de maintenance
EQUIPEMENTS TECHNIQUES
Liste des activités
Services
délégués au
titulaire
Services restant
à la charge de la
CMAI
Distribution et tableaux BT
X
Onduleur du serveur
X
Petit appareillage électrique
o Eclairage intérieur hors relamping X
o Relamping X
o Eclairage de sécurité X
o Système de sécurité incendie (DI, DAS, alarme..) et
X
désenfumage
o Système autonomes de détection et extinction incendie X
o Autocommutateur X
o Terminaux téléphoniques (fixes et mobiles) X
o Câblage VDI X
o Eléments actifs du réseau VDI X
o Contrôle d’accès X
o GTC X
o Equipements audio-visuels, sonorisation X
o Ecrans d’affichage hall d’accueil X
Plomberie
o Production ECS X
o Systèmes de gestion des eaux pluviales (dont cuve) X
o Réseaux de distribution EF, ECS, EP, eau adoucie X
o Réseaux d’évacuation (EP, EU, EV) X
o Robinetterie, équipements sanitaires X
o Réseau d’arrosage et aménagements d’eau extérieurs X
Appareils élévateurs (ascenseurs)
X
GROS ŒUVRE / CLOS ET COUVERT
Fondations et structure
Canalisations, regards, drainage
Revêtements de façade (bardage, enduit…)
Isolation thermique extérieure
Menuiseries extérieures
Occultations, volets roulants, protections solaires
Régulation automatique des stores
Verrières, murs rideaux
Toitures, terrasses, complexe d’étanchéité
Métallerie serrurerie
PARACHEVEMENT
Cloisonnements, doublages
Revêtements de sol souples
Peintures, revêtements muraux
Faux plafonds
Aménagements, agencements, mobiliers fixes
Menuiseries intérieures (y compris quincaillerie)
Ouvrants automatiques
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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Liste des activités
Signalétique extérieure et intérieure
Signalétique réglementaire et signalétique d’orientation
Signalétique d’identification des locaux
AMENAGEMENTS EXTERIEURS
Voiries
Réseaux enterrés
Eclairage extérieur
Espaces verts
Services
délégués au
titulaire
X
X
X
Services restant
à la charge de la
CMAI
X
X
2.2 Répartition prévisionnelle des prestations d’exploitation
Liste des activités
CONTROLES TECHNIQUES REGLEMENTAIRES
Installations électriques
Ouvrant automatiques
Appareils élévateurs
Système de sécurité incendie
Etanchéité fluide frigorigène
ANALYSE
Eau froide
Eau chaude sanitaire
ACTIVITES NON COMMERCIALES
Achat de l’eau
Achat de chaleur au réseau
Achat d’électricité
Nettoyage des vitrages extérieurs
Nettoyage des locaux
Surveillance sécurité incendie
Enlèvement et élimination des déchets ménagers (DOM)
Enlèvement des déchets recyclables
Tenue à jour de la documentation technique relative au marché
ACTIVITES COMMERCIALES
Production et vente d’électricité à partir d’ ENR
Services
délégués au
titulaire
X
X
X
X
X
X
X
X
Services restant
à la charge de la
CMAI
X
X
X
X
X
X
X
X
GEG
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CMAI
3 - O R G A N I S A T I O N D E L A M A I N T E N A N C E E T D E
L ’ E X P L O I T A T I O N
3.1 Période d’exploitation de la CMAI et horaires d’intervention du mainteneur
Les heures d’exploitation prévues dans la Chambre des Métiers et de l’Artisanat de l’Isère sont de :
7 heures à 19 heures du Lundi au Vendredi inclus, hors jours fériés et chômés.
Le Titulaire devra pouvoir intervenir sur toute la période d’exploitation de la CMAI en temps normal.
L’intervention en-dehors de cette période est réservée aux cas d’urgence.
3.2 Moyens mis en œuvre par le titulaire
Dans son offre, le titulaire devra décrire les moyens humains et matériels qu’il compte mettre en œuvre
pour réaliser sa mission.
Il indiquera la composition et les références de l’équipe qu’il souhaite affecter au marché, ainsi que :
• le planning de présence de son équipe : ce planning devra être présenté pour être validé par
la CMAI
• les horaires d’astreinte
• les moyens matériels éventuellement mis en œuvre par lui pour mener à bien sa mission (par
exemple : GMAO)
Le Titulaire devra par ailleurs, en plus de ses missions de maintenance et d’exploitation, assurer une
présence au COPIL trimestriel relatif aux performances énergétiques organisé par la Chambre (détaillé au
§6).
3.3 Moyens mis en œuvre par le CMAI
Locaux
Le titulaire aura accès à l’ensemble des locaux techniques contenus dans son périmètre.
Par ailleurs, un poste sera mis à sa disposition dans le local des intendants, avec des renvois de la GTC
sur ce poste informatique pour qu’il puisse assurer sa maintenance.
Documents
Les CCTP et l’ensemble des plans d’EXE seront fournis au mainteneur.
La maîtrise d’œuvre et les entreprises du marché construction doivent fournir dans le cadre de leur
mission :
• un DOE,
• une notice de maintenance,
• une notice de fonctionnement.
qui seront également remis au mainteneur pour sa mission.
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CMAI
4 - M I S S I O N S P A R T I C U L I E R E S A U D E M A R R A G E D U
C O N T R A T
4.1 Prise de connaissance du site
Le Titulaire, à son arrivée, doit mettre en œuvre les moyens nécessaires pour prendre connaissance de
l’immeuble et appréhender clairement les contraintes et les spécificités du site pour déployer les équipes
futures qui viendront exploiter le site.
Il doit donc :
• prendre connaissance précisément des lieux et de ses missions,
• prendre connaissance précisément des équipements, d’autant plus que les documents finaux des
entreprises ne seront probablement finalisés lors de son entrée dans le site,
• prendre connaissance du fonctionnement du siège de la CMAI,
• intégrer dans ses études de mise en œuvre les interactions avec les procédures générales, les
autres bâtiments de la ZAC, …
• constituer son équipe, pour assurer les prestations définies pendant la période de réception des
installations et pour la mise en exploitation du site,
• connaître parfaitement les caractéristiques des bâtiments, des espaces extérieurs, des
équipements mis à disposition,
• prendre en compte et intégrer les méthodes de travail de la CMAI,
4.2 Préparation de la mise en exploitation
Dans le cadre de la mise en exploitation le Titulaire doit effectuer a minima les missions suivantes :
• définir et mettre en place les moyens matériel et les produits nécessaires pour réaliser l’ensemble
des prestations nécessaires aux exigences qualités,
• définir et mettre en œuvre les choix techniques et technologiques pour préparer l’exploitation
future,
• définir et mettre en œuvre les mesures et procédures permettant de garantir le maintien dans le
temps du respect de la performance environnementale et énergétique intégrés dans la
conception du bâtiment,
• définir le paramétrage et le libellé des points et des évènements sur les systèmes de supervision
et notamment pour la GTC :
o participer à la validation de certains choix techniques (modes dégradés),
o adapter les synoptiques de navigation et sélectionner les informations pertinentes à
remonter sur les superviseurs (listes de points),
o choisir les informations à synthétiser dans les alarmes d’astreinte,
o vérifier les performances : délai de présentation des informations sur les
synoptiques,
o participer aux formations.
• constituer l’organigramme fonctionnel des équipes, l’affectation des tâches, les procédures
d’échanges et de communication internes et externes,
• intégrer dans la base d’information l’ensemble des équipements techniques installés et pris en
compte dans le cadre du contrat au titre de la maintenance et de l’exploitation,
• mettre en place les plans et gammes de maintenance pour l’ensemble des équipements du site,
• mettre en place le Reporting demandé par la CMAI
• concevoir et mettre en place les installations complémentaires, notamment les systèmes de
gestion de l’information pour les prestations du contrat,
• élaborer et mettre en œuvre les plannings de gestion et d’exploitation, mettre en place les
procédures détaillées correspondant aux activités de l’immeuble,
• mettre en œuvre les processus d’exploitation/maintenance pour chaque domaine d’activité, dès la
livraison des installations par les entreprises exécutantes et mettre en œuvre des éventuels
dispositifs complémentaires,
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Le Titulaire prêtera une attention particulière à la prise en charge de l’ensemble des matériels
informatiques et réseaux aux logiciels et à l’ensemble des données exploitées sur le site de la CMAI. Dans
ce cadre, lors de cette phase, le Titulaire organise l’exploitation des systèmes informatiques, notamment :
• suivi, surveillance, gestion de l’inventaire, maintien des performances et du bon fonctionnement
des matériels et logiciels,
• exploitation des matériels et gestion opérationnelle des dispositions de sécurité,
• la maintenance des systèmes dont il aura la charge,
• exploitation courante (ajout de client, modifications droits et profils…),
• gestion des procédures d’archivage et de sauvegarde,
• analyse de performance par poste technique et exécution des opérations nécessaires au
Reporting,
• assistance aux utilisateurs, portail SVP ; ouverture, traitement, fermeture des tickets incidents,
• former l’ensemble de ses équipes à l’utilisation des outils métiers (GTC, GMAO le cas échéant, …),
• fournir les états d’avancements de la mise en exploitation suivant les exigences formulées par la
CMAI.
4.3 Dossier d’exploitation maintenance (DEM)
Le Titulaire devra constituer le dossier technique d’exploitation maintenance de l’immeuble. Pour ce faire
il devra analyser la documentation relative aux installations et participer à l’élaboration et au contrôle des
DOE et DIUO, et constituer les DEM.
Le Titulaire devra notamment :
• établir un plan de classement des documents, plans et procédures,
• intégrer les plans d’exécution des ouvrages et les DOE dans le système de gestion de
l’information constitué par le Titulaire,
• mettre au point les procédures d’actualisation de la documentation technique. Il analysera et
réceptionnera les documents relatifs aux équipements techniques et outils mis à sa disposition et
les compléments apportés,
• vérifier et classer l’ensemble de la documentation technique relative aux équipements mis à
disposition,
• intégrer à la base d’information l’ensemble des équipements techniques installés et pris en
compte,
• constituer le dossier des procédures techniques et de fonctionnement,
• établir le dossier de gestion et de suivi des mises à jour des logiciels et des mots de passe, avec
la traçabilité des évolutions successives.
Le Titulaire devra constituer les cahiers techniques synthétiques au format A3 de chaque lot technique
pour permettre à tout technicien de comprendre rapidement le fonctionnement du bâtiment, de se
repérer dans les installations techniques sans consulter de volumineux dossiers.
4.4 Prise en main et paramétrage de la GTC et des capteurs
Le Titulaire devra rencontrer l’installeur de la GTC pour être formé à son utilisation et également pour que
la GTC puisse être paramétrée selon les besoins du mainteneur.
La GTC devra être paramétrée pour servir a minima
• pour la maintenance « quotidienne » et le suivi des consommations avec notamment la mise en
place de systèmes d’alerte sur certains compteurs clés (détection de fuites, détection des
consommations d’éclairage ou de bureautique en inoccupation, etc.)
• pour le suivi et les analyses mensuelles des consommations du bâtiment
• pour la présentation des indicateurs de performance de l’ouvrage au COPIL
Les compteurs et capteurs installés dans le bâtiment qui effectuent les mesures reportées sur la GTC sont
la base de tout le suivi qui sera effectué.
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CMAI
Il est donc essentiel de les réceptionner, de vérifier leur bon fonctionnement et de les réétalonner
régulièrement. Si les compteurs et capteurs en place sont jugés non représentatifs ou insuffisants, le
mainteneur aura la charge de le signaler à la CMAI.
Aucune déficience d’un capteur ou d’un compteur ne pourra être mise en avant pour justifier d’une dérive
des consommations ou du confort.
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5 - M A I N T E N A N C E E T E X P L O I T A T I O N
5.1 Liminaires
Les prestations de maintenance confiées au Titulaire doivent répondre aux objectifs suivants :
• Garantir les conditions techniques optimales à la réalisation des activités administratives et de
formation au sein de l’établissement.
• Assurer les meilleures conditions de confort, d’hygiène et de sécurité, pour le personnel et le
public accueilli.
• Garantir la durabilité et les performances de fonctionnement des installations et des
équipements fournis à un niveau optimal.
• Garantir la pérennité du patrimoine technique dans son ensemble.
• Garantir une capacité de mobilisation pour toute situation d’urgence ou de crise liée à un
événement technique relevant d’une prestation qui lui est déléguée.
Pour atteindre ces objectifs le Titulaire s’engage sur :
• des procédures de traitement des signalements
• des obligations de moyen humains et matériel tels que :
o
o
o
o
o
o
o
mise en place d’une équipe de compétence affirmée,
astreinte technique,
délai maximum garanti d’intervention,
appel à des spécialistes extérieurs,
outillage,
stock de pièces détachées,
moyen de communication et de transport.
• des obligations de résultats tels que :
o
o
o
o
o
délai maximum de rétablissement,
disponibilité garantie des installations,
disponibilité garantie des surfaces d’activité,
reporting,
taux de satisfaction des usagers
• une obligation d’archivage et de conservation des données relatives aux opérations de
maintenance sur toute la durée du contrat.
5.2 Maintenance curative
5.2.1 Généralités
Les actions de maintenance corrective sont définies dans la norme NF X 60 - 010 :
o 1 er niveau : « Réglages simples, échanges d’éléments consommables, sans connaissances
spécifiques et sans outillage. Actions menées dans le cadre de l’exploitation et conduite ou dans
le cadre de l’entretien par un opérateur suivant les directives du livret d’installation »
o 2 ème niveau : « Dépannage par échange standard d’éléments simples (suite à constat visuel ou
demande très simple) »
o
3 ème niveau : « Diagnostic des pannes, réparation par échange standard de pièces ou d’éléments
fonctionnels, réparations mécaniques mineures »,
o 4 ème niveau : « Toutes les opérations moyennes de maintenance corrective »
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Tout au long du contrat, des événements de toutes natures pourront apparaître sur l’ouvrage. Ils seront
signalés par la personne publique au Titulaire au travers des interfaces de dialogue.
Ces événements seront saisis et enregistrés dans l’outil de suivi de la maintenance qui génère l’ouverture
de « bons de travail ».
Ces demandes font l’objet d’interventions de maintenance curative de la part des techniciens de
maintenance du Titulaire.
Au moment de la saisie d’un événement donnant lieu à une intervention curative, le statut du bon de
travail correspondant à cette demande est « ouvert ». Le bon de travail sera « fermé » après qu’il ait été
remédié définitivement à la panne. La mise en œuvre d’un moyen de contournement, validé par la
personne publique permet de ne plus considérer l’équipement ou le local comme indisponible.
Le temps écoulé entre la saisie de l’événement et la fermeture du bon de travail correspondant, est
appelé « temps de rétablissement ».
A chaque événement sera associée une notion de « priorité », la priorité dépendant de l’impact potentiel
de l’événement sur l’activité. Cette notion a pour objet de qualifier le niveau de gravité de la panne afin
que le Titulaire priorise ses interventions et adapte la réactivité de ses équipes d’intervention au niveau
de gravité.
Niveau de priorité
La notion de priorité se fait sur une échelle à 3 niveaux selon l’impact potentiel de l’évènement :
o Priorité de niveau 1 :
Empêche l’activité, ou présente un risque vital pour une personne (public, personnel)
o Priorité de niveau 2 :
Gêne l’activité (retards, moyens supplémentaires nécessaires, dégradation de la qualité de
service,…), ou/et susceptible d’induire un risque d’accident pour les personnes.
o Priorité de niveau 3 :
Ne gêne pas ou n’a aucune incidence à court terme sur l’activité et ne présente pas de danger
pour les personnes.
5.2.2 Réactivité du Titulaire
La personne publique s’attend à ce que le Titulaire réagisse le plus vite possible.
Suivant la gravité du problème des pénalités sont prévues au-delà d’un certain délai d’intervention (voir §
Pénalités intégré au CCAP).
5.3 Maintenance préventive
5.3.1 Généralités, définitions
Les actions de maintenance préventive sont définies dans la norme NF X 60 - 010 :
o 1 er niveau : « Réglages simples, échanges d’éléments consommables, sans connaissances
spécifiques et sans outillage. Actions menées dans le cadre de l’exploitation et conduite ou dans
le cadre de l’entretien par un opérateur suivant les directives du livret d’installation ».
o
o
o
2 ème niveau : « Opérations mineures préventives»
3 ème niveau : « Diagnostic des pannes, réparation par échange standard de pièces ou d’éléments
fonctionnels, réparations mécaniques mineures »
4 ème niveau : « Toutes les opérations importantes de maintenance préventive et de révision. Les
opérations de réglage de systèmes complexes».
Nota :
Les actions de maintenance seront considérées comme imputables en maintenance préventive dans la
mesure où la part fourniture de l’action de maintenance est inférieure ou égale à 600 € HT (référence
économique : date de signature du marché et bordereau de prix unitaire). Si la part de fourniture de
l’action de maintenance est supérieure à cette valeur l’action est imputable sur justification en Gros
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CCTP maintenance exploitation suivi
CMAI
Entretien Renouvellement (justification à fournir pour imputation sur le compte GER non performantiel),
non compris dans ce marché.
Ces visites et interventions de maintenance préventive (systématique, conditionnelle ou prédictive) ont
pour but de diminuer les risques de panne ou de désordre, et de conserver dans le temps les
performances des installations à un niveau optimal conforme à celui des performances initiales.
La maintenance préventive courante regroupe les interventions simples dont les objectifs sont :
o
o
o
o
d’assurer la sûreté de fonctionnement technique en anticipant les désordres accidentels,
d'éviter les conséquences coûteuses de réparations à caractères hâtifs et tardifs en prévoyant des
réfections programmées,
d'optimiser le rendement des installations, et de ce fait les consommations énergétiques,
de maintenir les conditions de confort pour les occupants du site.
Il est procédé plus particulièrement à :
o
o
o
Des contrôles, tests et vérifications permettant de mettre à jour des degrés d’usure importants ou
des anomalies éventuelles,
Toute opérations d’entretien (graissage, huilage, resserrage, réglages, etc.) préconisées par les
constructeurs et installateurs et permettant de garantir la pérennité des installations et leurs
niveaux de performance,
Toute remise en état des éléments dont la visite aura mis en exergue un défaut de
fonctionnement.
Les visites et interventions de maintenance préventive sont planifiées selon des gammes qui sont établies
à partir des recommandations des constructeurs et à la lumière de l’expérience et des évènements
constatés par le Titulaire.
Elles sont effectuées par le Titulaire dans le respect du cadre préétabli, (Cf. tableaux des paragraphes cidessous)
dans lequel les périodicités sont notées comme suit :
o
o
o
o
o
o
J : périodicité journalière
H : périodicité hebdomadaire
M : périodicité mensuelle,
T : périodicité trimestrielle,
A : périodicité annuelle,
Autres : périodicité à préciser
La simple application des gammes succinctes de maintenance décrites ci-après ne saurait dispenser le
Titulaire de la garantie de bon fonctionnement de l’ouvrage due au titre de la garantie des performances
attendues.
5.3.2 Consistance de la maintenance préventive relative aux équipements techniques
Electricité, courants forts
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
INSTALLATIONS BT : TGBT, TGS
Dépoussiérage du local et des cellules préfabriquées
Essais des protections générales BT
Entretien courant des armoires (mesures U, I,…), contrôle visuel de
l’état des canalisations, dépoussiérage et nettoyage de l’armoire,
contrôle des signalisations, etc.
Contrôle mécanique et resserrage si nécessaire (supports, fixations,
connexions, etc.).
Contrôle des verrouillages, graissage des organes mécaniques.
PERIODICITE
J H M T A autre
X
X
X
X
X
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CCTP maintenance exploitation suivi
CMAI
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
Vérification de la continuité des conducteurs de terre
Mesure de la résistance de terre
Mesures des isolements
Vérifications des dispositifs de protection contre les surcharges et
court-circuit, organes de coupure et d‘isolement
Vérifications de la sensibilité des protections différentielles
Recherche de points chauds par contrôle thermographique infra
rouge
Essais de charge et décharge des alimentations auxiliaires
Contrôle et étalonnage des appareils de mesure
Remplacement des batteries auxiliaires
Mise à jour de la documentation technique (plans, schémas)
Mise à jour, sauvegarde des programmes des automates
Essais de report vers GTB
INSTALLATIONS BT : ARMOIRES DIVISIONNAIRES
contrôle de la fixation de l’armoire, dépoussiérage de l’enveloppe
extérieure
Contrôle fonctionnement de l’éclairage intérieur, de la présence des
schémas et plans de l’armoire, de l’état des goulottes et des presses
étoupes.
Entretien courant des armoires (mesures U, I,…), contrôle et
nettoyage de l’armoire, contrôle des signalisations, etc.
Contrôle mécanique et resserrage si nécessaire (supports, fixations,
connexions, etc.).
Contrôle des organes mécaniques et graissage
Contrôle de l’arrêt d’urgence
Contrôle du sectionneur général
Vérification de la continuité des conducteurs de terre
Contrôles d’isolement
Vérification des réglages des protections, temporisations, des
relayages…
Vérifications de la sensibilité des protections différentielles
Recherche de points chauds par contrôle thermographique infra
rouge
Contrôle et étalonnage des appareils de mesure en façade d’armoire
INSTALLATIONS BT : RESEAUX DE DISTRIBUTION
Contrôle visuel de l’état général
Contrôle des fixations et réfection si nécessaire
Contrôle des serrages des connections
Contrôle des calfeutrements aux passages des planchers et cloisons
coupe-feu
INSTALLATIONS BT : ECLAIRAGE INTERIEUR ET EXTERIEUR
Contrôle du bon fonctionnement des appareils d’éclairage
Vérifier le niveau d’éclairement (niveau en lux à respecter)
Contrôle des fixations, bornes et contact et réfection si nécessaire
Contrôle des ballasts
Contrôle des joints d’étanchéité
INSTALLATIONS BT : ECLAIRAGE DE SECURITE
Contrôle du bon fonctionnement de la veilleuse
Essai de la commande de mise au repos
Essai de fonctionnement par coupure de courant
Contrôle de l’autonomie
Contrôle de l’intensité de charge des batteries
PERIODICITE
J H M T A autre
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
si
besoin
E08070 Page 14/22 Lyon, le 7 juillet 2011

CCTP maintenance exploitation suivi
CMAI
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
Contrôle de l’état des batteries
Remplacement des batteries
INSTALLATIONS BT : CONDENSATEURS FACTEUR DE PUISSANCE
Contrôle visuel de l’état général
Contrôle tangente phi
Contrôle de l’état des appareils de manœuvre et de protection
Nettoyage interne et externe, resserrage des connections
Contrôle du bon fonctionnement des gradins
Contrôle du bon fonctionnement du régulateur
INSTALLATIONS BT : ONDULEUR
Contrôle visuel de l’état général, contrôle de l’encrassement des
filtres.
Nettoyage interne et externe, resserrage des connections
Contrôle tension de sortie, équilibrage des courants par phase,
fréquence, taux d’harmoniques (courant et tension)
Permutation chaîne prioritaire, contrôle du by-pass (automatique et
manuel)
Contrôle des alarmes
Contrôle des batteries et remplacement si nécessaire
Vérification des caractéristiques de l’onduleur depuis l’autotest ou les
prises de mesure
Test autonomie
Essais de charge et décharge
Vérification des seuils d’alarme
PERIODICITE
J H M T A autre
X
si
besoin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Electricité, courants faibles
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
PERIODICITE
J H M T A autre
Barrières levantes
o Contrôle visuel de l’état général X
o Nettoyage et graissage des parties mobiles X
o Contrôle des fins de course X
o Contrôle des connexions électriques et de la motorisation X
o Vérification des organes de sécurité X
Interphones, vidéo portiers
o Contrôle visuel de l’état général X
o Contrôle des connexions électriques X
o Contrôle de l’impédance des lignes X
o Contrôle des signaux audio et vidéo X
o Contrôle alimentation de secours X
Contacts de feuillure, détecteurs de choc…
o Contrôle visuel de l’état général X
o Réglage de position X
Centrale contrôle d’accès, anti-intrusion
o Tests de bon fonctionnement X
o Vérification de l’adressage X
o Contrôle des alimentations (normale et secours) et/ou des
X
sources internes de sauvegarde
GTC
o Sauvegarde des données, des paramétrages… X
o Mise à jour du dossier technique X
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CCTP maintenance exploitation suivi
CMAI
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
PERIODICITE
J H M T A autre
o Contrôle du fichier d’erreurs X
o Vérification des alimentations normale, de secours et/ou de
X
sauvegarde
o Vérification des interfaces de communication X
o Entretien et nettoyage des postes de travail (écran, clavier,
imprimante…)
X
Sécurité incendie
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
PERIODICITE
J H M T A autre
DETECTEURS
o Essai des détecteurs (avec contrôle de l’alarme sur la centrale, et
X
vérification des indicateurs d’action correspondants)
o Contrôle de la valeur ohmique de chaque ligne X
o Vérification du « dérangement » ligne X
DECLENCHEURS MANUELS
o Contrôle visuel X
o Contrôle de bon fonctionnement X
DIFFUSEURS SONORES
o Contrôle de bon fonctionnement X
DAS (dispositifs actionnés de sécurité)
o Contrôle visuel (y compris vérification de présence de
X
signalisation de sécurité et absence de tout obstacle empêchant
la fermeture des PCF).
o Contrôle de bon fonctionnement X
o Réglage des contacts de feuillure sur volets CF et trappes de
X
désenfumage
o Graissage ou huilage des parties mobiles X
o Contrôle des dispositifs de fermeture des issues de secours X
COLONNES SECHES
o Contrôle du bon état X
o Essais par mise en eau du réseau X
RIA
o Vérification de la visibilité et de l’accessibilité de chaque RIA X
o Vérification de l’existence en état de tous les accessoires (lance
X
équipée de son robinet diffuseur, clé TRICOISE, seau, hache)
o Déroulement de l’intégralité de la longueur du tuyau et examen
X
du bon état de celui-ci.
o Manœuvre de la lance avec diffuseur X
o Essai de pression X
EXTINCTEURS
o Contrôle de l’attribution à l’emplacement, vérification du
X
plombage.
o Vérification des extincteurs (étanchéité, poids et pression,
X
efficacité des charges, plaques signalétiques,…)
o Epreuves « appareils sous pression » X
5.3.3 Consistance de la maintenance préventive relative au gros-œuvre et au clos couvert
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
PERIODICITE
J H M T A autre
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CMAI
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
PERIODICITE
J H M T A autre
Performance d’isolation de l’enveloppe
Passage de l’ensemble du bâtiment à la caméra thermographique
X
pour valider le bon état des isolants des murs extérieurs, planchers
bas et toitures
TOITURES, TERRASSES, COMPLEXES D’ETANCHEITE
Contrôle visuel de l’état général
X
Contrôle des relevés d’étanchéité
X
Contrôle des naissances eaux pluviales (EP)
X
Contrôle écoulement des EP et étanchéité des descentes
X
Contrôle des trop-pleins
X
Curage des descentes EP
X
Contrôle de la fixation des couvertines
X
Nettoyage des terrasses et enlèvements des divers détritus,
X
arrachage et enlèvement des mousses, plantes, etc.
Pulvérisation d'un produit de démoussage
X
Nettoyage et remise en état des paniers, crépines, etc.
X
Ratissage de la protection gravillonnée
X
Contrôle, recalage et nettoyage des dalles sur plots
X
Contrôles des lignes de vie ou EPI
X
Contrôle d'étanchéité par mise en eaux des parties courantes après
X
retrait de la protection gravillonnée (ou des dalles sur plots)
Contrôle des skydomes, lanterneaux, etc.
X
Contrôle d'étanchéité au niveau des relevés sur costières par mise en
X
eaux
Vérification de la bonne tenue des ouvrages
X
Contrôle du bon écoulement des eaux pluviales
X
Vérification des pièces de zinguerie, gouttières, bavettes, etc.
X
Nettoyage des chéneaux, resserrage des agrafes, crochets, tire
X
fonds, boulonnage
Vérification des noues, arêtiers, ouvertures en toiture.
X
Contrôle des crochets à neige
X
Entretien des skydomes, lanterneaux, etc.
X
OCCULTATIONS
Contrôle visuel de l'état général
Vérification du bon fonctionnement du système de fermeture
ouverture
Nettoyage des rails de guidage
Graissage et huilage des parties mobiles
Contrôle et resserrage des fixations et réglage des divers éléments de
quincaillerie
Contrôle de la quincaillerie et remplacement des éléments déformés
ou usés
Contrôle de l’état des lames des stores ou volets et remplacement si
nécessaire
Dépoussiérage des lames de stores ou volets
Contrôle électrique de la motorisation (tension, isolement, intensité
absorbée, etc.)
Vérifier et rétablir le cas échéant le bon fonctionnement de la
régulation automatique des occultations via la GTC
PROTECTIONS SOLAIRES
Contrôle visuel de l'état général
Vérification du bon fonctionnement du système de fermeture
ouverture
X
X
X
X
X
X
X
X
X
x
X
X
au
besoin
E08070 Page 17/22 Lyon, le 7 juillet 2011

CCTP maintenance exploitation suivi
CMAI
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
Nettoyage des rails de guidage
Graissage et huilage des parties mobiles
Contrôle et resserrage des fixations et réglage des divers éléments de
quincaillerie
Contrôle de la quincaillerie et remplacement des éléments déformés
ou usés
Vérifier et rétablir le cas échéant le bon fonctionnement de la
régulation automatique des protections solaires via la GTC
PERIODICITE
J H M T A autre
X
X
X
X
X
au
besoin
Conduits, canalisations enterrées, drainage
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
CONDUITS
Contrôle d’étanchéité, vérification du bon écoulement, du bon état
des souches
Curage de canalisation et de la décantation.
Nettoyage des conduits d’extraction
CANALISATIONS ENTERREES, DRAINAGES
Contrôle du bon écoulement
Contrôle endoscopique des canalisations
Curage des canalisations
Contrôle de l’étanchéité des regards, siphons
Contrôle des drainages (absence de points d’humidité)
Contrôle des cuves de stockage des eaux pluviales
PERIODICITE
J H M T A autre
X
X
X
X
X
X
X
X
X
5.3.4 Consistance de la maintenance préventive relative au parachévement
Menuiseries intérieures
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
BLOCS PORTES, FAÇADES DE GAINES, TRAPPES DE VISITE
Contrôle visuel de l'état général, contrôle fixations des huisseries
Vérification du bon fonctionnement du système de fermeture
ouverture
Mise en jeu de l’ouvrant
Remplacement des rondelles d’usure sur paumelles
Graissage et huilage des parties mobiles
Contrôle visuel de l'état des joints isophoniques entre dormant et
ouvrant et remplacement si nécessaire
Contrôle de la présence de la signalétique sur les portes coupe-feu
Contrôle du bon fonctionnement et de la qualité des fixations des
divers éléments de quincaillerie (paumelles, butée de porte, béquille,
bec de cane, crémone, anti-panique, etc.) et remplacement des
éléments de quincaillerie déformés ou usés.
Réglage des ferme-portes, des ventouses magnétiques, des
sélecteurs, etc.
Contrôle gâches électriques
TABLEAUX, ECRANS (fixes et motorisés)
PERIODICITE
J H M T A autre
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
E08070 Page 18/22 Lyon, le 7 juillet 2011

CCTP maintenance exploitation suivi
CMAI
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
Contrôle visuel de l'état général, contrôle des fixations, glissières,
motorisation, boîtier de commande
PERIODICITE
J H M T A autre
X
Portes automatiques
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
PORTES AUTOMATIQUES
Contrôle visuel de l'état général
Contrôle du bon fonctionnement en ouverture fermeture
Vérification des joints d’étanchéité et remplacement si nécessaire
Contrôle des fixations des éléments d’habillage
Contrôle électrique de la motorisation (tension, isolement, intensité
absorbée, etc.)
Vérification du bon fonctionnement des éléments mécaniques
(guidage, transmission, etc.) et remplacement si nécessaire des
organes déformés ou usés
Vérification du bon fonctionnement des organes de commande
(armoire de commande, radar, boîtier de décondamnation, etc.)
Vérification du bon fonctionnement des organes de sécurité (cellule
infrarouge, radar, etc.)
Réglage des divers éléments mécaniques
Réglage des divers organes de commande
Réglage des divers organes de sécurité
PERIODICITE
J H M T A autre
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
5.3.5 Consistance de la maintenance préventive relative aux VRD et aménagements extérieurs
Voiries
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
PERIODICITE
J H M T A autre
VOIRIES
o Contrôle de l’état des revêtements (enrobés, béton, dalles) et
X
reprises si nécessaires (rebouchage nid de poule, garnissage de
joints entre dalles, remplacement de dalles)
o Entretien des enrobés, démoussage, désherbage (traitement
X
préventif désherbant)
o Contrôle de l’état des bordures et reprises si nécessaires X
Réseaux
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
PERIODICITE
J H M T A autre
RESEAUX D’ASSAINISSEMENT
Canalisations
o Contrôle de l’état général et du bon écoulement X
o Contrôle de l’étanchéité des regards, siphons, avaloirs, bassins de
X
rétention
o Contrôle de l’état des grilles et des tampons, fixation et réglage si
X
nécessaire
o Curage des canalisations X
o Nettoyage des siphons, regards, caniveaux, avaloirs X
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CMAI
TACHES DE MAINTENANCE PREVENTIVE
PERIODICITE
J H M T A autre
o Vidange et nettoyage des séparateurs à hydrocarbure X
o Vidange et nettoyage des bacs à graisse et à féculents X
o Nettoyage du bassin de rétention X
o Contrôle endoscopique des canalisations X
Postes de relevage
o Contrôle visuel du bon état X
o Relevé des heures de fonctionnement des pompes X
o Nettoyage des pompes X
o Nettoyage de la crépine X
o Contrôle de l’état du refoulement X
o Nettoyage du puisard X
o Contrôle électrique des pompes (isolement, intensités absorbées) X
o Contrôle des asservissements (flotteurs) et réglage si nécessaire X
Débourbeurs et séparateurs d’hydrocarbures
o Vidange et nettoyage X
o Destruction des hydrocarbures X
RESEAU D’ARROSAGE (mixte eaux pluviales/eau potable)
o Contrôle de l’étanchéité du réseau
o Contrôle fonctionnement compteur et relevé consommation
o Contrôle vanne d’arrêt
o Graissage des organes mécaniques mobiles
DISCONNECTEURS
o Contrôle de la pression et du débit de fuite de la vanne amont et
X
réglage le cas échéant
o Contrôle de l’obturateur et de la membrane X
o Contrôle du fonctionnement de la soupape X
o Contrôle de la pression et du débit de fuite de la vanne aval et
X
réglage le cas échéant
o Contrôle des ∆P X
5.4 Exploitation
5.4.1 Performance énergétique
L’exploitation et la maintenance du bâtiment sont les piliers de sa performance énergétique.
Il n’y a pas d’exigence de performance énergétique pendant la tranche ferme mais le bâtiment doit tout
de même être conduit de façon à limiter ses consommations.
L’exploitant devra notamment s’attacher à :
• Eclairage :
o couper l’éclairage sur horloge
o contrôler régulièrement les lux délivrés par chaque luminaire et vérifier qu’ils sont
conformes aux demandes de la CMAI
Cette liste n’est pas exhaustive et l’exploitant sera encouragé à proposer et discuter des mesures de
réduction des consommations énergétiques, notamment dans le cadre des COmités de PILotage du
bâtiment qui auront lieu trimestriellement.
5.4.2 Contrôles techniques réglementaires périodiques
Les contrôles techniques périodiques seront pris en charge par le Titulaire.
La liste ci-après constitue une liste non exhaustive des contrôles réglementaires à réaliser sur l’ouvrage.
Cette liste sera continuellement remise à jour en fonction de l’évolution de la réglementation, et la
fréquence des contrôles sera en stricte conformité avec les impositions de cette dernière.
• Vérification des installations électriques et équipement électriques fixes
E08070 Page 20/22 Lyon, le 7 juillet 2011

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• Vérification des ouvrants automatiques,
• Vérification des installations contribuant à la sécurité incendie
o
o
o
o
o
o
o
o
visites périodiques et essais
détection
mise en sécurité
système d’alarme
désenfumage
extincteurs
éclairage de sécurité
Vérification des appareils sous pressions
Le titulaire du contrat précisera la qualité pressentie de l’intervenant (bureau de contrôle agréé ou
technicien qualifié).
Ces interventions donneront lieu à l’établissement d’un rapport par l’organisme de contrôle agréé, ou du
technicien qualifié, indiquant :
• les réserves relevant du Titulaire,
• les réserves éventuelles relevant de la CMAI.
Le Titulaire lèvera dans les meilleurs délais les réserves relevant de ses obligations et fournira
les conclusions dans le cadre de ses rapports d’activité.
NOTA : Si des réserves relevant du Titulaire conduisent à un avis défavorable (partiel ou total)
à la poursuite de l’exploitation des activités, les surfaces concernées par ces réserves
seront considérées comme indisponibles jusqu’à la levée des réserves.
5.4.3 Tenue à jour de la documentation technique relative au marché
La tenue à jour de la documentation technique est une mission d’exploitation et une mission de suivi à la
charge du Titulaire. Cette mission est décrite en détail au §6.3.
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6 - S U I V I
6.1 Présence au COPIL
Le suivi des consommations énergétiques du bâtiment représente une part importante du futur
mainteneur/exploitant.
Cette volonté a plusieurs causes.
Tout d’abord, le bâtiment est neuf et la CMAI souhaite donc pouvoir détecter rapidement d’éventuels
dysfonctionnements de ses installations.
Par ailleurs, le bâtiment se veut innovant avec des systèmes encore assez peu classiques en France et un
suivi précis doit permettre de vérifier la performance de ces systèmes et une meilleure prise en main par
l’exploitant.
Enfin, le bâtiment a été conçu pour être à Energie Positive et le suivi précis et régulier des
consommations est donc nécessaire pour éviter les dérives et parvenir à cet objectif au bout de quelques
années.
La CMAI a donc souhaité mettre en place un COPIL pour faire un point trimestriel sur la performance
énergétique du bâtiment, les consommations par usage et par période, le suivi de la maintenance, les
problèmes rencontrés, etc.
Le but de ces COPIL est de permettre :
• un suivi régulier des consommations et une comparaison avec des consommations
prévisionnelles,
• la mise en place d’actions correctives régulières pour planifier des actions d’amélioration ou de
correction des systèmes,
• un échange autour de la maintenance et du ressenti des utilisateurs,
• une information de la CMAI à destination de son personnel,
• au final une amélioration continue et progressive des ratios énergétiques.
Le Titulaire devra assister à ce COPIL organisé de façon trimestrielle afin d’échanger sur l’exploitation et
la maintenance du bâtiment ainsi que sur sa performance énergétique.
6.2 Mise à jour trimestrielle de la documentation technique
Dans la continuation de son travail de constitution des DEM (décrit au §4.5), le Titulaire devra la mise à
jour au plus tous les trois mois, en vue du comité de pilotage, de la documentation technique d’entretien
et de maintenance constituée.
Les interventions de maintenance curative réalisée et les rapports trimestriels de consommation devront
faire partie de cette documentation.
Cette documentation devra permettre à tout technicien de comprendre rapidement le fonctionnement du
bâtiment et de se repérer dans les installations techniques sans consulter de volumineux dossiers.
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