EFA : sophistication pour relever les challenges de demain - ITnation

LUXEMBOURG
février 2010 / N°23
IT Finance CASE CHOICE CASE CHOICE
ABN-AMRO
va démarrer B@nkvista
p.18
Le CTIE
met une GED en place
p.24
Neuflize OBC
avec une BI disruptive
p.42
LE GUIDE SPÉCIAL Consultance et Développement
EFA : sophistication
pour relever
les challenges
de demain
Le grand entretien
Jean-Marc Verdure
Director of IT and Organization
European Fund
Administration
: Les meilleures offres d’emploi IT au Luxembourg - P54

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La nouvelle économie
du Luxembourg sera
faite de finance et d’IT
Au sortir – c’est à espérer – d’une crise globale profonde, le Luxembourg se déclare unanime
quant à la nécessité pour le pays de diversifier l’économie nationale trop dépendante de la
seule industrie financière. Ministres, rapporteur au budget de l’état, présidents de fédérations
professionnelles, hommes de partis politiques, entrepreneurs et observateurs grand-ducaux
sont à pied d’œuvre. Or, à l’heure actuelle, peu d’initiatives alternatives n’ont su se détacher
complètement de l’aspect financier proposé par le pays. Industries, logistique, médias,
e-Commerce et e-Business connaissent des succès parfois retentissants lorsqu’ils arrivent à
saisir le potentiel croisé des atouts nationaux, y compris financiers.
Le Luxembourg dispose d’une des bases arrière les plus stables et fiables du globe. En effet,
les cadres juridique, social, politique, international et multiculturel mettent en évidence une
stabilité conservatrice qui ne peut pas totalement s’émanciper de la sphère financière. Il est
donc à constater que les conditions inhérentes sont à prendre comme des leviers potentiels
plutôt que comme des contraintes immuables.
Le Ministre de l’Économie et du Commerce extérieur, Jeannot Krecké, affirme d’ailleurs que
définir les axes d’un repositionnement est la « grande question » du moment, dévoilant quand
même qu’une « piste sérieuse » sera portée à connaissance de la tribune publique.
Dès lors, peut-on envisager une nouvelle économie qui ne s’appuierait pas sur les attraits
actuels de la place grand-ducale ? Probablement pas. Et il est un autre qui devra compter : l’IT.
En effet, si la qualité des prestations nationales dans la finance est inégalée et est une force
unique à saisir, le soutien de la place technologique est aussi différenciateur pour le pays.
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© Toute reproduction, même partielle, est
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Ainsi par exemple, ont été portés sur les fonts baptismaux, des joyaux espérés dans le
secteur de la santé et de la biologie. Ceux-ci sont le parfait exemple de la contribution de divers
éléments : un cadre de travail régulé et fiable, sécurisé et agréable, multiculturel et soutenu par
les enjeux nationaux. Ces sociétés prospéreront grâce à cette combinaison unique qui allie
aussi les aspects financiers et technologiques. Croire qu’un seul de ces aspects, qu’un seul
déterminant peut faire basculer le poids d’une économie est illusoire. Passer d’une sidérurgie
à un centre d’excellence financier a été possible dans les seventies. Un tel revirement n’est
aujourd’hui plus possible, mais tracer de nouvelles voies qui allient les atouts est possible.
L’IT devra en être.
Raphaël Henry

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challenges turn into
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in 2010!
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Our best wishes for 2010
The PwC Luxembourg staff and partners.
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LE GRAND ENTRETIEN
Jean-Marc
Verdure
Director of IT and Organization
European Fund Administration
///////// IT FINANCE
ABN Amro
///////// PETIT-DEJEUNERS
6
adopte B@nkvista
FinArch met la gestion financière
sous contrôle
///////// ACTUAL IT
CTIE harmonise les GED
du secteur public
Euroscript
accélère Documentum
ILNAS
encourage la confiance numérique
Eurcloud Luxembourg
crée une nouvelle branche
L’Apsi veut promouvoir
l’innovation à Luxembourg
eBRC
18
20
24
26
28
30
32
Tech-IT
nage à contre-courant
Accenture
le coeur à Luxembourg
Oracle ambitionne de pousser
les applications à Luxembourg
AIGLU
fait le tour de l’agilité
Le Clussil
restaure la confiance
Ricoh
36
39
40
46
47
Agilos QlikTech, la BI disruptive
qui fait l’unanimité
///////// PORTRAIT
Frédéric Prime,
CEO de Netline
///////// IT JOBS
Offres d’emploi
Keyjob
42
Lombard, Arhs et IBM la BI, un
ensemble de techniques révolutionnaires?
44
Callataÿ & Wouters
promeut le SaaS
48
52
54
va célébrer ses dix ans
35
remonte le chemin IT du document
50
présente son offre de cours
56
EN mars 2010… Le GUIDE sera consacré À l’Infrastructure :
Sécurité, Telecom et Stockage.
Clôture : 1 er mars 2010
Rédaction : Raphaël Henry et Florence Thibaut - press@itnation.eu
Régie publicitaire magazine : Isabelle Libouton - isabelle.libouton@itnation.eu
Régie publicitaire guide : Sarah Guez - sarah.guez@itnation.eu
Infos events : Isabelle Libouton - isabelle.libouton@itnation.eu et Emilie Mounier - emilie.mounier@itnation.eu

European Fund Administration (EFA) est une Société Anonyme
de droit luxembourgeois, constituée en octobre 1996. Elle est
détenue par trois grandes banques luxembourgeoises que sont
KBL European Private Bankers à 39 %, la Banque et Caisse
d’Epargne de l’État (BCEE) à 15,2 % et la Banque de Luxembourg
à 19,8 % et d'autres partenaires pour 26 %. Réglementée par la
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), EFA
possède le statut de Professionnel du Secteur Financier (PSF)
pour les fonctions d'agent teneur de registre, de domiciliataire
de sociétés, d'agent de communication à la clientèle, d'agent
administratif du secteur financier, d'opérateur de systèmes
informatiques primaires du secteur financier et de professionnel
effectuant des services de constitution et de gestion de sociétés.
© Photography Raoul Somers
6 février 2010

le grand entretien
Jean-Marc Verdure
Director of IT and Organization • European Fund Administration
février 2010 7

EFA est la seule société indépendante
spécialisée dans l’administration de fonds en
Europe. Elle offre une gamme complète de
prestations innovantes et un suivi personnalisé
pour répondre aux attentes des acteurs
les plus exigeants du monde financier.
© Photography Raoul Somers
Spécialiste de la gestion administrative de
fonds, European Fund Administration (EFA)
propose une large gamme de services
de back et de middle office qui permet à
ses clients d’externaliser leurs activités non
stratégiques comme : la comptabilité des
fonds (valorisation et calcul des valeurs
liquidatives); la tenue des registres et
support à la distribution paneuropéenne
comme Agent de transfert; le Reporting à
destination des investisseurs, des gérants,
des distributeurs et des autres parties
intéressées; des services de contrôle
de la conformité avec les politiques
d’investissement et la réglementation et
l’établissement de rapports de risque.
EFA propose également des lignes de
métier spécialisées pour les Hedge
Funds, en Private Equity et fonds de
capital-investissement et immobiliers,
ainsi qu’en Analytics, avec la mise à
disposition des outils et services d’analyse
de performance et rapports de risque.
EFA travaille avec plus de 150 clients qui ont
recours à des services administratifs pour
leurs fonds ou véhicules d’investissement.
EFA compte parmi sa clientèle de
nombreuses banques, sociétés de gestion,
gestionnaires de Hedge Funds, compagnies
d’assurances, fonds de pension, etc.
8 février 2010

Jean-Marc Verdure Grand entretien
Jean-Marc Verdure, qui est EFA
et comment se positionne-t-elle
sur le marché ?
Spécialiste de la gestion administrative de
fonds, EFA (European Fund Administration
SA) est un prestataire de services de soustraitance
et Professionnel du Secteur Financier
indépendant et spécialisé. EFA offre une
gamme complète de solutions d’externalisation
à l’ensemble de l’industrie des fonds qui
vont du middle au back office. Concrètement,
c’est la valorisation des portefeuilles et la tenue
de la comptabilité, la gestion des ordres que
le gestionnaire passe pour le compte des
fonds mais aussi la gestion des souscriptions
et des rachats par les clients de ces fonds.
Nous offrons la tenue de registres et la fonction
d’agent de transfert et nous assistons nos
clients dans la distribution des fonds.
Il s’agit là d’une gamme de services
assez diversifiée finalement ?
Nous possédons en effet une gamme assez
large de services à valeur ajoutée en matière
de fiscalité, de compliance, de gestion des
risques, d’analyse de la performance ou
encore de domiciliation. Ainsi, nos services
sont proposés à différents véhicules d’investissements
: aux fonds classiques mais aussi
aux fonds de pension, aux produits d’assurance-vie,
aux fonds alternatifs ou encore aux
fonds de type Private Equity ou Real Estate.
Notre proposition en Private Equity est la
plus récente de notre gamme de services et
a été lancée de façon structurée en 2008. Elle
connaît aujourd’hui un essor remarquable.
Cette activité existait déjà auparavant, mais
depuis 2008 nous avons réorganisé l’activité
de façon à spécialiser une équipe à la gestion
de ces fonds qui nécessite des compétences
particulières.
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Quelle est votre position
sur les marchés ?
Pour vous donner une idée de notre taille,
depuis nos débuts en 1996, nous sommes le
premier administrateur en termes de nombre
de fonds. En effet, nous gérons aujourd’hui
plus de 2.400 fonds qui totalisent des actifs
de plus de 80 milliards d’euros. En termes
de volume d’actifs, les choses ont fortement
changé au cours des douze derniers mois
avec l’évolution des marchés et toute une
série de phénomènes de consolidation qui
ont émaillé tout le secteur.
Quelle est votre clientèle ?
Au total, nous avons plus de 200 clients qui
sont des sociétés de gestion, des banques
dépositaires, des compagnies d’assurances,
des fonds de pension, des promoteurs
immobiliers, des banques privées ou encore
des Family Offices. Ils sont issus de plus de
30 pays et EFA les assiste dans la distribution
de leurs produits sur plus de 80 marchés différents.
Ces fonds sont en majorité domiciliés
au Luxembourg, mais pas uniquement. Nous
avons une filiale en France où nous administrons
majoritairement des fonds de droit
français et depuis peu une participation dans
une société italienne orientée vers l’administration
des fonds de droit italien.
Votre indépendance est-elle un atout
dans le secteur ?
Assurément. Depuis l’origine, nos actionnaires,
la KredietBank Luxembourg, la
Banque de Luxembourg et la Banque et
Caisse d’Epargne de l’État, ont voulu nous
conférer ce statut. Ainsi, à côté des nombreux
clients qui utilisent leurs services de
banque dépositaire, d’autres clients, qui
sont souvent des groupes bancaires, font
seulement appel aux services d’administration
de fonds d’EFA. Contrairement au reste
de l’industrie dont la proposition consiste
en général en une offre intégrée de banque
dépositaire et d’administrateur de fonds,
chez EFA, nous leur laissons le libre choix
de la banque dépositaire. De cette manière,
on n’entre jamais en compétition avec nos
clients. Par contre, sur le plan opérationnel,
ceci nous amène à nous intégrer avec plus
de 90 banques dépositaires et 8 primes brokers…
Cette intégration est un challenge sur
le plan technologique car nos interventions
doivent être les plus automatisées possibles
pour obtenir des processus efficaces.
Il s’agit donc d’un modèle qui fait
votre attrait…
Cette indépendance garantit selon nous le
meilleur niveau de gouvernance d’entreprise
et une protection des investisseurs
plus élevée par rapport à un modèle intégré.
Ce modèle respecte aussi les bonnes pratiques
de l’industrie concernant la séparation
des activités de gestion de portefeuilles, de
valorisation, d’administration et de banque
dépositaire. L’affaire Madoff a récemment
illustré les risques inhérents à une confusion
de ces rôles clés – confusion qui n’existe pas
dans notre modèle.
Quelle place occupe l’IT au sein de
votre organisation ?
Les technologies de l’information sont pour
nous un levier essentiel dans la réussite de
la stratégie d’entreprise et acquièrent dès
lors une importance toute particulière. Pour
une société de sous-traitance comme EFA,
la recherche de processus STP est notamment
quelque chose de très important pour
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
février 2010 9

Grand entretien Jean-Marc Verdure
© Photography Raoul Somers
nos clients. Cela suppose d’être très flexibles
pour assurer l’intégration des informations en
amont et en aval de nos traitements.
Aujourd’hui, l’informatique représente une
soixantaine de ressources internes auxquelles
s’ajoute une dizaine de ressources externes
en fonction des projets. Si l’on considère
également les ressources métiers qui assurent
la maîtrise d’ouvrage, c’est près de 90
collaborateurs qui travaillent au maintien et à
l’évolution du système d’information. Toutes
les fonctions IT, qu’il s’agisse des applications
ou de l’infrastructure technique, sont assurées
par des équipes internes à Luxembourg
Qu’est-ce qui prime
dans vos projets ?
Tous nos investissements et évolutions informatiques
partent des besoins des clients :
besoins recensés auprès de notre clientèle
existante ou besoins que nous anticipons
dans le cadre de notre stratégie de croissance
locale et internationale. Le portefeuille
des grands projets est arrêté chaque année
dans le cadre de l'exercice budgétaire. Les
projets candidats font alors l'objet d'une
pré-analyse et sont évalués sur base de leur
contribution stratégique et de leur business
case. L'alignement stratégique et la sélection
résultent d’un travail d’équipe avec mes collègues
du Comité de Direction. Une expertise
fonctionnelle forte au sein des équipes ICT
est en outre indispensable pour garantir une
collaboration efficace et développer un véritable
partenariat avec nos clients internes.
Vous êtes également en charge de
l’organisation, quels sont les liens
avec la fonction IT ?
Les deux fonctions sont tout à fait complémentaires.
Le département organisation
a deux types de missions. D’une part les
Program Managers se voient confier la
coordination de projets complexes et multidisciplinaires
ou l’encadrement de missions
transversales. D’autre part, une équipe spécialisée
est en charge de l’amélioration des
processus métiers. Nous avons à cet égard
développé une expertise unique reposant sur
la pensée systémique et l’approche Lean :
toute amélioration part de la qualité telle que
définie par le client. En se focalisant sur elle,
on aide les équipes opérationnelles à identifier
et réduire les gaspillages. En conséquence,
on améliore la productivité et on réduit les
risques tout en améliorant le climat de travail.
Chaque intervention « Lean » se termine en
laissant la place à une dynamique d’amélioration
continue conduite par les équipes
métiers elles-mêmes.
Les résultats des premières missions sont
très convaincants et la collaboration avec
les équipes opérationnelles est très bonne,
notamment parce que la suppression des
gaspillages est un thème très fédérateur.
10 février 2010

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Grand entretien Jean-Marc Verdure
Nous avons donc décidé de doubler la taille
de l’équipe avec l’ambition de déployer
cette philosophie Lean dans l’ensemble des
fonctions de l’entreprise. Ces missions ne
requièrent pas ou peu de développement IT
pour atteindre leurs résultats. Leur synchronisation
avec des projets informatiques permet
toutefois de compléter et d’amplifier les effets
de l’automatisation.
confient des missions de plus en plus étendues
dans le domaine de la conformité aux
réglementations, de la fiscalité, de la maîtrise
des risques ou encore de l’évaluation de la
performance de leurs produits.
La société se prépare également à l’évolution
du contexte réglementaire telle que la
nouvelle directive européenne (UCITS IV)
Comment votre SI est-il organisé
pour répondre à ces ambitions ?
Depuis la création de la société en 1996,
EFA a toujours bénéficié d’un positionnement
technologique assez marqué. Cette entreprise,
créée par des grandes banques de la
place, a pu bénéficier de tout le know-how
de ses fondateurs mais, plutôt que de la
© Photography Raoul Somers
Quelles sont les ambitions
principales d’EFA ?
EFA existe depuis 14 ans et est indéniablement
une success story à Luxembourg. EFA
a réussi à s’imposer comme un acteur de
premier plan et a l’ambition de conforter et
développer cette position.
Notre ambition première est de continuer
à supporter nos clients dans un contexte
qui est en profonde mutation. D’une part,
l’industrie des fonds évolue vers plus de
sophistication, qu’il s’agisse des produits et
politiques d’investissement ou des structures
de fonds. D’autre part, nos clients nous
applicable à partir de juillet 2010 et qui se
traduira pour l’industrie des fonds par de
nouveaux défis et opportunités. Rencontrer
ces défis suppose de ne pas se limiter
à la recherche d’économies d’échelle pour
le traitement des fonds “classiques“. Cela
passe également par une spécialisation plus
grande, notamment dans le domaine de la
gestion alternative, à l’instar du lancement de
notre offre Private Equity en 2008.
Le futur passeport européen qu’instituera la
nouvelle directive amène également à penser
d’avantage à une stratégie internationale. À
cet égard, EFA n’en est qu’aux débuts avec
une filiale en France et un premier pied en Italie.
développer sur base de systèmes legacy,
hérités, ceux-ci ont favorisé le développement
d’un nouveau système d’information
moderne autour de packages spécialisés.
Aujourd’hui, les différents métiers EFA utilisent
principalement SunGard Global Portfolio pour
la comptabilité des fonds, IGEFI MultiFonds
au niveau de la fonction d’agent de transfert,
FrontInvest d’eFront pour l'administration
de fonds de Private Equity ou GAIN Golden
Copy de AIM en matière du référentiel titres.
L’intégration de ces différents packages est
assurée grâce à une plate-forme EAI (Enterprise
Application Integration) qui optimise
les communications entre ces progiciels
12 février 2010

Jean-Marc Verdure Grand entretien
et nos multiples contreparties externes, principalement
via le réseau Swift. Ça représente
un réel challenge d’intégrer l’ensemble de ces
solutions dans une plate-forme commune !
De par sa taille et la diversité de ses clients,
EFA joue ainsi un vrai rôle moteur dans
l’évolution des progiciels, qu’il s’agisse de
nouveaux produits, du réglementaire ou de
la fiscalité.
Et au niveau de l’infrastructure ?
Sur le plan de l’infrastructure technique, notre
structure informatique est répartie sur deux
sites au Grand-Duché de Luxembourg, avec
un mode de fonctionnement en cluster permettant
une plus grande disponibilité ainsi qu’une
reprise d’activité endéans quatre heures sans
perte de données en cas de sinistre majeur.
et l’industrialisation. Ces notions restent
toujours d’actualité mais on doit y ajouter
plus de flexibilité. Les évolutions que
l’on a réalisées ces dernières années ont
donc davantage mis l’accent sur la capacité
d’innovation et l’agilité, qui sont des
caractéristiques indispensables pour un
prestataire spécialisé dans ce type de
secteur.
Les développements internes restent aussi
très importants. On les oriente surtout dans
les domaines de l’intégration applicative et
dans la production de reportings spécialisés
produits quasi en temps réel. On n’est plus
dans un reporting « end of day » comme l’industrie
pouvait le faire il y a quelques années ;
il nous faut communiquer le plus rapidement
possible les informations essentielles à nos
clients. Les deadlines, les « cut-off times »
comme on dit dans notre métier, sont très
courts. Il faut vraiment être capable d’extraire
l’information des systèmes opérationnels très
rapidement pour la retraiter dans les chaînes
de reporting spécialisées et les distribuer via
différents canaux.
Nous avons mis en place des recettes bien
connues pour optimiser la maîtrise des risques
et le contrôle des coûts sur ces matières. Outre
les synergies avec nos actionnaires, nous
avons ainsi déployé des techniques comme la
virtualisation des serveurs, la centralisation du
stockage des données, des postes de travail
légers, une standardisation maximale et une
centralisation des opérations à Luxembourg,
y compris pour notre filiale parisienne.
Quelles sont les qualités principales
de votre informatique ?
Au départ, lors de notre création, on a
surtout misé sur la robustesse, la stabilité
Vous pensez ici à des méthodologies
particulières ?
Le pragmatisme des méthodes dites “agiles“
et l’importance qu’elles accordent à la collaboration
avec le client final correspondent
assez bien aux valeurs d’EFA. Nous avons
jusqu’ici adopté ce type de méthode dans le
cadre d’un seul projet qui a connu un certain
succès. Cela dit, on est toujours dans une
industrie qui repose sur un paradigme de prévisibilité
très fort. Les processus budgétaires
rigoureux nous poussent encore aujourd’hui
à suivre une approche planifiée qui s’accorde
mieux avec une méthode de gestion de projet
plus traditionnelle. En 2008, nous avons
février 2010 13

Grand entretien Jean-Marc Verdure
© Photography Raoul Somers
opté pour la méthode « Hermès » qui nous a
notamment séduit par son pragmatisme et
son principe de tailorisation au contexte de
chaque projet. Nous ne sommes pas une très
grande entreprise donc on ne voulait pas que
la méthode nous apporte trop de lourdeur.
Nous l’avons customisée et adaptée à nos
besoins. Depuis lors, Hermès@EFA est appliqué
à l’ensemble de nos projets.
Comment voyez-vous cette agilité
nécessaire ?
En parlant d’agilité, je pensais à une définition
plus « physiologique » : une facilité à se
mouvoir grâce à un mélange d’équilibre, de
coordination et de réflexes. L’équilibre, c’est
dimensionner correctement l’informatique en
fonction des besoins actuels et des ambitions
de la société en évitant les sur- ou les
sous-investissements. C’est aussi, éviter de
déployer des solutions toutes faites sans
faire l’effort de les adapter et les penser au
contexte de l’entreprise. La coordination,
c’est déployer des principes de gouvernance
sains, s’assurer que chaque acteur connaît et
assume ses rôles et responsabilités. Le travail
d’équipe n’est pas seulement une question
de valeur. Dans un projet, il ne se décrète
pas, il s’organise. Quant aux réflexes, c’est
être toujours prêts, identifier rapidement un
changement de contexte et re-questionner
ses plans en les ramenant à des considérations
fondamentales telles que la demande
du client.
Sur le plan informatique, cela a plusieurs
implications. Il faut d’abord anticiper le
changement en déployant des technologies
habilitantes, il faut aussi disposer d’une architecture
applicative modulaire, de partenaires
externes réactifs et surtout d’équipes flexibles
et motivées.
Quelles sont les récentes
évolutions du SI d’EFA ?
Je pense avant tout au déploiement de la
gestion documentaire. Malgré nos efforts permanents
pour augmenter le Straight Through
Processing, notre industrie manipule encore
des volumes importants d’informations nonou
semi-structurées tels que les fax ou les
courriels. La plate-forme ECM (Entreprise
Content Management) permet de dématérialiser
l’ensemble de ces supports, de les
indexer et de gérer tous les flux de contrôles,
de traitement et de recherche associés. La
reconnaissance optique de caractères est
également utilisée afin de faciliter ce travail
d’indexation et de routage. Nous avons déjà
appliqué ces techniques avec succès dans
deux domaines : le traitement des ordres de
souscription et rachat de parts de fonds et la
gestion des documents légaux. La vie d’un
fond est en effet rythmée par des échanges
intensifs de documents contractuels entre
les différents acteurs. Ces documents, tels
que les prospectus, doivent être analysés et
traités en vue de paramétrer nos chaînes de
production. La gestion documentaire nous
aide à optimiser les cycles de traitement et
de validation dans le respect des échéances
contractuelles.
Nous finalisons actuellement l’automatisation
de la gestion des ordres exécutés par
les gestionnaires pour le compte des fonds.
Au-delà de la sécurité et de la rapidité de traitement,
cette technologie lève les contraintes
physiques (un dossier papier n’est par définition
qu’à un seul endroit à la fois) et nous offre
beaucoup plus de flexibilité dans la définition
de nos processus.
Un autre exemple est le développement
d’un portail Web intégré pour nos clients.
Jusqu’ici, les traitements effectués par EFA
n’étaient visibles par nos contreparties, qu’au
travers d’un système de reporting multi-canal.
Le portail Web répond à un besoin de nos
clients de pouvoir naviguer en permanence
dans l’ensemble de leurs données, de disposer
de vues synthétiques et de dashboards
ou encore de connaître en temps réel le statut
du traitement d’un ordre particulier. Le
portail offre donc un point d’entrée unique
à l’ensemble des services d’EFA et une plus
grande transparence au niveau de nos processus
de traitement.
Ces projets ont-ils remis en cause
l’architecture du SI d’EFA ?
Chaque projet est pour nous l’occasion de
faire évoluer l’architecture du SI, de la rendre
14 février 2010

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plus modulaire et plus évolutive. Le projet
Portail par exemple ouvre immanquablement
des chantiers architecturaux : la gestion des
référentiels centraux (Master Data Management),
une extension du Single Sign On,
une modernisation de l’architecture de Web
Access ou encore la revue de certaines chaînes
de reporting. Comme toute autre société
nous devons lutter contre l’entropie inévitable
du système d’information. Mais EFA est une
société encore jeune et nous n’avons donc
pas besoin de lancer des projets pharaoniques
pour la faire évoluer. Avec de leur côté les
éditeurs de nos packages qui font leur travail
en améliorant la couverture fonctionnelle et
l’ouverture de leur solution, une évolution progressive
du SI est possible… et souhaitable.
Quels sont vos priorités et projets
pour 2010 ?
Au niveau IT, on a vraiment un planning très
chargé pour l’an prochain. Les études, projets
et évolutions du système d’information représenteront
plus de 40 années homme en 2010.
Cela représente plus de 20 projets et quelques
centaines d’évolutions répartis sur 7 releases qui
rythmeront 2010. Difficile de résumer donc ! Nous
allons bien sûr poursuivre le développement
de nos plates-formes comptables ainsi que le
déploiement de l’ECM et enrichir notre portail
d'accès web intégré. Nous allons également
déployer une nouvelle plate-forme de contrôle
des limites d'investissement pour toutes les
trans actions à l'actif des fonds : contrôles pre-nav,
contrôles post-nav, contrôles d'éligibilité UCITS III,
intégration en temps réel des décisions des
compliance officers... Nous poursuivons aussi
le déploiement de notre référentiel titres maître
(GoldenCopy de l’éditeur GAIN). Après
l’automatisation de la gestion des données
signalétiques, nous allons y migrer toutes les
fonctions de collecte et de contrôle des cours.
D’autres exemples ?
La spécialisation croissante de nos services
nous amènera également à remplacer notre
application de facturation et à déployer une
nouvelle plate-forme d’activity based costing.
Le déploiement de SharePoint sera également
poursuivi. « Teamwork for Success »
est l’une des valeurs de base d’EFA. Avec
près de 600 collaborateurs, ce travail
d’équipe a aussi besoin d’outils spécifiques.
Cette plate-forme de collaboration,
déjà activement utilisée pour la gestion de
projets et la communication d’entreprise,
sera étendue à de nouveaux usages. Après
une décennie marquée par un usage croissant
des courriels, cette plate-forme nous
permet de repenser la communication et la
collaboration en évoluant vers une approche
plus tirée (pull) que poussée (push) et permet
ainsi d’éviter les gaspillages inhérents
à la transmission inutile d’informations. De
nombreux upgrades seront également au
programme au niveau de l’infrastructure système
: nouveaux serveurs centraux, projet
ILM (Information Lifecycle Management) et
la nouvelle plate-forme EAI.
Et demain ? Comment voyez-vous
le rôle de l'IT évoluer dans votre
organisation ?
L’IT doit aller plus loin dans la chaîne de création
de valeur. La livraison d’un projet dans
le respect du planning et du budget ne suffit
plus. Nous devrons à l’avenir étendre le périmètre
de nos interventions et projets afin de
nous assurer que les bénéfices attendus sont
effectivement réalisés. Cela passe notamment
par une bonne gestion du changement et une
communication optimisée avec l’ensemble
des acteurs.
En tant que gestionnaire d’un des principaux
actifs de la société, ses données,
nous devrons aller au-delà de leur disponibilité,
intégrité et exactitude. Nous devrons
faciliter leur exploitation, leur analyse et leur
diffusion. Dans notre industrie, la maîtrise
des coûts restera prioritaire. Il nous faudra,
plus encore que par le passé, faire preuve
de créativité dans les investissements.
Ce ne sont plus des spécifications fonctionnelles
auxquelles nous devrons répondre mais
des problématiques métiers, en y apportant
des solutions reposant sur une combinaison
d’optimisations et d’automatisations des
processus.
Il nous faudra aussi être des visionnaires pragmatiques.
Visionnaires en veillant à aligner
les opportunités technologiques avec des
besoins clients pas encore ou insuffisamment
satisfaits. Et pour cela, la veille technologique
ne suffit pas, il faut pouvoir travailler en
avance de phase sur les besoins clients en
déployant en temps utile des technologies
habilitantes. Construire la boîte à outils de
l’innovation en quelque sorte. Pragmatiques
parce qu’il n’y a de la place pour l’innovation
que lorsque la continuité des services
de base est assurée. Pragmatiques, aussi,
parce qu’il faut reconnaître que l’innovation
n’est rarement que technologique. L’innovation
dans les processus et dans les modes
de pensée est tout aussi déterminante dans
notre métier.
Je pense enfin qu’IT et Process Improvement
peuvent être ensemble un bon catalyseur
de changement. Le changement, en fin de
compte, c’est notre quotidien.
16 février 2010

it finance
> B@nkvista bientôt chez ABN AMRO p18
> FinArch : Financial Ressource Planning p20

IT Finance Portfolio Management
B@nkvista bientôt
lancé chez ABN AMRO
© Photography Raoul Somers
David Marthoz, Manager
chez AQUA Valley Solutions
La société éditrice de logiciels bancaires AQUA Valley Solutions
a récemment sorti une nouvelle version de son Portfolio
Management System. Avec une première référence de
confiance : ABN AMRO Luxembourg.
Cette dernière mouture du logiciel B@nkvista est particulièrement destinée
aux gestionnaires de fortunes indépendants, aux Private Bankers et aux Family
Offices. C’est une solution clé en mains, aisée à installer et très intuitive quant à
son utilisation. Implémentée dans sa version « banque » à la Société Européenne
de Banque et dans sa version « IAM » auprès de gestionnaires indépendants,
cette dernière est pour le moment en cours d’implémentation chez ABN AMRO
Luxembourg.
18 février 2010

Portfolio Management it finance
Un Portfolio
Management
System intégré
Née il y a bientôt trois ans, la société AQUA
Valley Solutions est principalement active
dans le secteur des banques privées et des
sociétés de gestion de fortune à Luxembourg.
Son PMS (Portfolio Management
System), développé dans la technologie
Microsoft .Net, est facilement intégrable au
de toute taille », explique David Marthoz,
Manager chez AQUA Valley Solutions.
Ces applications couvrent tous les outils
financiers importants (actions, obligations,
cash, fonds, options, futures...) et offrent de
multiples fonctionnalités (consolidation d’actifs,
arbitrage de portefeuilles sur base de
répartitions d’actifs et de portefeuilles modèles,
calcul de performances, passage d’ordres
simples et d’ordres groupés). « Pour résumer,
On avait besoin d’un outil facile à utiliser et
surtout très rapide à installer; les délais dont
nous disposions ayant été très réduits. Après
avoir comparé différents logiciels, on a pu
proposer B@nkvista à la Direction Générale
du groupe car il répondait à tous nos
critères. De plus, AQUA Vs était déjà familière
des technologies Olympic que nous
utilisons en interne, ce qui est un grand avantage
et un gain de temps », explique Bert
Boerman, Responsable de l’équipe clients
Bert Boerman, Responsable de l’équipe clients
professionnels d’ABN AMRO Luxembourg
sein d’une banque, mais aussi en dehors
chez des gestionnaires indépendants ou des
Family Offices. Dans ces deux derniers cas, le
logiciel peut se connecter sur plusieurs banques
dépositaires à la fois. Il offre ainsi à ces
sociétés une vue périphérique des avoirs de
leurs clients dans différentes banques dépositaires
(situées la plupart du temps dans des
zones géographiques diverses).
« B@nkvista, notre dernier logiciel, est particulièrement
dédié à la gestion de portefeuilles
spécialisés ainsi que pour faire face aux exigences
spécifiques des services bancaires
privés en matière de reporting. Il s’adresse
donc aux organisations de gestion de fortune
et aux Single-Family et Multi-Family Offices
c’est un système de type 'intégral bancaire'
adapté aux structures et aux gestionnaires
qui désirent rationaliser toutes leurs données
clients dans un seul système, à savoir
la base client, la base valeur, la consolidation
des positions financières, un gestionnaire de
transactions et le reporting », ajoute David
Marthoz. Sécurité, flexibilité et simplicité sont
les mots clés de la stratégie B@nkvista.
B@nkvista déjà utilisé
chez ABN AMRO
En 2009, la banque a créé un nouveau
département exclusivement consacré aux professionnels
du secteur financier. « On était donc
à la recherche d’une nouvelle solution logicielle.
professionnels d’ABN AMRO Luxembourg.
La première phase de l’implémentation est
actuellement en cours et la fin du projet est
prévue pour le mois de février. « La première
étape consiste en la mise en place d’un
accès online pour les gestionnaires indépendants.
Dans un deuxième temps, ceux-ci
pourront effectuer différentes transactions sur
internet », précise encore Bert Boerman. Au
final, l’implémentation devrait se poursuivre
sur environ quatre mois. « En tant que grande
banque, choisir un petit partenaire comporte
toujours un certain risque. Mais nous sommes
pourtant très satisfaits de notre choix : AQUA
Vs a jusqu’à présent totalement respecté le
budget et le timing du projet. On est confiants
pour la suite », conclut Bert Boerman.
février 2010 19

IT Finance Financial Console
La gestion financière
sous contrôle
Les conditions actuelles de l’environnement financier global
imposent des solutions de mesure et de gestion nouvelles
pour les institutions financières. Avec une stratégie en
caléidoscope, FinArch propose sur base des données
financières du quotidien d’extraire les informations pertinentes
appliquées à différents domaines de la gestion financière.
Le pilotage financier pour les banques est devenu critique au sortir de la crise.
Pour FinArch, éditeur belge de solutions de gestion de l’information pour l’industrie
financière, l’heure est à l’exploitation de la valeur de l’information sous des angles
différents. Souvent jusqu’ici, les familles de besoins de traitement de l’information
(conformité, comptabilité, gestion ordinaire, performance,…) étaient adressées
pour les banques par des solutions spécifiques qui peuvent vite se transformer
en silos opaques. Pour lutter contre cette segmentation, FinArch a mis au point
le FRP, le Financial Ressource Planning, solution de gestion intégrée, sorte
d’ERP appliqué au management de l’information financière. Exploitable tant pour
les besoins de Compliance, de Capital management, d’Accounting ou de MIS
(Management Information System), Financial Studio est le FRP de FinArch.
L’outil est, selon FinArch et grâce à son Business
Rules Engine, particulièrement flexible et
modulable et doté d’une force de documentation
importante. Il est ainsi particulièrement
adapté dans le cas de remplacement de Core
System bancaire (là où la suite de la chaîne
de l’information financière doit aussi être
adaptée) ou en cas de fusion et acquisition,
remettant à plat les systèmes. Basé Microsoft
(SQL et .Net), Financial Studio est également
complètement Web-based.
L’ERP appliqué Finance
« Financial Studio exploite les données
contractuelles détaillées dont la banque
dispose et les expose sous un angle IAS/
IFRS pour les besoins comptables, pour le
capital management au regard de Bâle II et
des nouvelles directives de l’Union Européenne,
pour le reporting réglementaire ou
pour des fonctions d’analyse et de mesure de
la performance », explique Frédéric Simons,
VP Regional Development de FinArch. Ce
concept tire profit de la valeur des données
pour les offrir dans des vues différentes, selon
le besoin métier de la banque.
Avec cette solution intégrée, FinArch veut
aussi jouer la carte de la modularité et permettre
l’usage tactique pour un besoin
spécifique. Loin du tout ou rien, FinArch vise
d’ailleurs à combler un besoin précis pour
la banque et ensuite, au fur et à mesure,
proposer une montée en couverture métier.
« À Luxembourg, nous sommes bien impliqués
sur des dossiers en Capital management qui
ont trait au Liquidity Risk, l’ALM (lutte contre le
blanchiment d’argent) ou le RaRoc (Rentabilité
du capital ajustée au Risque). » Ailleurs sur le
globe, Financial Studio est pressenti sur la
vague de tendances IAS/IFRS en Asie, les
nouvelles réglementations EU en Europe, le
risque des liquidités en UK, etc.
Deux facteurs sont clairement en faveur de
telles solutions. Pour les petites banques,
un FRP est une solution alternative pour
remplacer les différentes feuilles Excel devenues
extrêmement difficiles à maintenir et
pour les plus grandes institutions, ce sont les
Point Solutions qui sont prêtes à percer. « Ces
banques qui nous ont sélectionnés voient la
valeur ajoutée de nos solutions par un gain
important en efficacité et en qualité de système
», revendique Frédéric Simons. Ainsi un
PoC (proof of concept) a démontré une capacité
supportée de traitement de 48 millions de
contrats pour la conformité auprès de la FSA
au Royaume-Uni. Bank of New York Mellon
(y compris Luxembourg), Fortis NL, Degroof
Belgique, Euroclear ou F. van Lanschot Bankiers
(NL et B), Itau ou Safra sont ainsi des
références de l’éditeur belge.
20 février 2010

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actual IT
> le CTIE part en GED p24
> Euroscript accélère Documentum p26
> L’ILNAS pour la bonne norme p28
> Eurocloud Luxembourg p30
> L’Apsi encourage l’innovation p32
> eBRC bientôt dix ans p35
> Tech-IT à contre-courant p36
> Un nouveau Directeur chez Accenture p39
> Oracle pour les APPS p40
> BI : Neuflize OBC avec QlikView p42
> BI : la révolution en marche p44
> AIGLU fait le tour de l’agilité p46
> CLUSSIL : Sécurité et confiance p47
> Callataÿ & Wouters promeut le SaaS p48
> Ricoh remonte le chemin IT du document p50
février 2010 23

actual IT EntERprise Content Management
© Photography Raoul Somers
Pierre Schilling,
Directeur Adjoint du CTIE
24 février 2010

EntERprise Content Management actual IT
Le CTIE harmonise les
GED du secteur public
Le Centre des technologies de l’information de l’État (CTIE)
vient de mettre en pré-production, pour l’INAP, une première
phase du déploiement de Sidoc, une initiative d’envergure de
gestion électronique des documents (GED) pour les besoins
des administrations et ministères.
Le programme d’eGouvernement, mis en œuvre par le CTIE, vise à offrir
aux citoyens, aux entreprises ainsi qu’aux administrations et ministères des
solutions harmonisées pour relever les défis numériques. Harmonisées, mais
pas uniformisées. Car chaque besoin, inscrit dans un cadre, est traité avec une
approche cohérente et pérenne.
Ainsi, après une année qui aura été marquée
par le déploiement du Guichet unique pour
entreprises et citoyens (www.guichet.lu), le
CTIE vient d’entamer la livraison de Sidoc
(Système d’Information Documentaire), une
solution harmonisée de GED pour les besoins
de l’État, au profit de 50 premiers utilisateurs
à l’Institut national d’administration publique
(INAP). Cette solution du CTIE vise à éviter
la multitude de produits ECM isolés qui
auraient pu être mis en place par les administrations
et les ministères en leur offrant un
framework commun dans lequel les organes
de l’État peuvent combler les nouveaux
besoins de collaboration interministérielle
ou interadministrative. « De plus en plus, les
administrations ont besoin de communiquer
sur leurs dossiers avec d’autres administrations,
des ministères, etc., explique Pierre
Schilling, directeur-adjoint du CTIE. Notre
démarche dans Sidoc vise à offrir un service
de dématérialisation des flux de l’information
dans un monde administratif où 75% de
l’information n’est pas issu d’une base de
données ou d’une source structurée, mais
résulte d’un flux documentaire. »
Jusqu’à 8.000
employés de l’État
L’idée du CTIE est de déployer une couche
de base en GED qui est dotée des fonctionnalités
les plus courantes et relativement
identiques dans toutes les administrations,
comme le registre du courrier entrant, du
courrier sortant, le suivi des affaires en cours,
les workflows simples de transfert de dossier,
de délégation, de transmission pour information,
etc. Tout en laissant une autonomie en
fonction du contexte et de l’administration.
« Un plan de classement spécifique sera mis
en place pour chaque administration qui
utilisera en background des mécanismes
identiques. »
C’est la force de l’outil Documentum qui est
ici exploité à son meilleur niveau, aussi grâce
au module complémentaire de configuration
et de présentation de C6, une solution
recommandée par Euroscript qui l’a intégré
dans un concept FastTrack CMS. « Nous
voulons rapidement offrir à un grand nombre
d’utilisateurs des fonctionnalités de GED Suite p. 26 >>>
février 2010 25

actual IT Entreprise Content Management
>>> Suite de la p. 25
simples, explique Pierre Schilling. En effet,
près de 80 % des besoins peuvent être couverts
par les fonctionnalités de base que la
solution apporte à ce stade. »
Ainsi, le CTIE envisage, sur un vaste plan
pluriannuel, d’équiper jusqu’à 8.000 fonctionnaires
et employés avec un système qui
s’enrichira aussi, au fil du temps, de solutions
plus verticalisées et d’interfaces vers
les systèmes financiers, budgétaires, etc.
« Nous planifions un effort graduel, convient
Pierre Schilling. Nous devons offrir un système
vivant, qui sera aussi alimenté par
l’expérience. Nous avons défini un cadre
méthodologique basé sur le projet pilote.
Ce cadre prévoit un ensemble de workshops
thématiques qui nous permet un déploiement
industrialisé. Sur base de ce cadre, nous
pouvons désormais associer le marché, si
besoin, pour nous accompagner. »
Évidemment, un tel projet engage une profonde
transformation des professions. « Nous
considérons le change management comme
crucial, dit Pierre Schilling. Mais nous sommes
confiants car nous avons su démontrer
aux métiers que cette solution apporte de la
valeur ajoutée par une grande amélioration de
la consolidation, du rapprochement et de la
recherche d’informations. » Jusqu’à présent,
le projet n’a reçu que des réactions positives
et les demandes se font très grandes.
La première pierre
Du côté technique, c’est Documentum, un
choix antérieur et justifié aussi par l’ambition
de connecter jusqu’à 8.000 users qui
est la « boîte à outils » retenue par le CTIE.
Un toolset, complété de D2 de l’éditeur
français C6 comme outil de configuration
et de présentation web de Documentum,
fut mis en place sur base de la proposition
d’Euroscript. Actuellement, Sidoc permet
de retrouver un document dans une partie
du plan de classement, de connaître
son versionning, de rassembler des documents
virtuels (collection de documents),
de les figer dans le temps (snapshots), d’en
connaître les propriétés, les workflows,
l’historique, les interactions, le rendering (le
rendu imprimé), etc.
« Cette initiative est actuellement très tournée
vers l’intérieur, pour le support aux utilisateurs
internes à l’État, dit Pierre Schilling. Une évolution
possible du projet serait de l’étendre
vers l’extérieur en utilisant Sidoc pour prendre
en charge et véhiculer les dossiers d’affaires
déposés par les citoyens et les entreprises
dans le « Guichet ». La technologie et le cadre
organisationnel se mettent en place. La première
pierre est posée.»
//// Euroscript donne des vitamines à l’ECM ////
Euroscript, spécialiste de la gestion
documentaire, a lancé FastTrack
CMS, une solution basée sur le
software D2 de C6, complémentaire
à EMC Documentum pour
l’adoption rapide des technologies
d’Enterprise Content Management.
Malgré une position de leader sur le
marché de l’ECM, Documentum peine
à réaliser des projets d’implémentation
simples et rapides et souffre de migrations
difficiles. Ce constat, assez répandu dans
l’industrie, contrebalancé par une haute
performance, la scalabilité et la puissance
de la plate-forme, freine parfois les
ardeurs des projets Documentum. Pour
apporter de la flexibilité et de la modularité
à l’ECM, des éditeurs spécialisés,
comme le Français C6, proposent des
solutions complémentaires en matière de
déploiement ou d’interface web. C’est cette
dernière qui a été choisie par Euroscript
pour son concept FastTrack CMS.
« Le développement en client lourd sur
Documentum est trop difficile à maintenir et
permet peu d’exploiter la toute puissance
du logiciel, dit Thomas Detzel, managing
Director d’Euroscript. Pour cela, nous
avons repéré C6 qui permet d’impliquer
l’utilisateur très tôt dans les projets ECM
et d’établir les spécificités rapidement. »
C6 propose deux solutions retenues
par Euroscript : un outil de configuration
web qui permet de définir facilement les
rôles et le cycle de paramétrisation de
Documentum par du prototypage rapide
et une interface client web basée IE et qui
expose Documentum à la sauce web2.
Pour ce qui est de la configuration,
elle se retrouve assez simplifiée par
l’établissement simple de Document Sets
qui donnent la logique de document sous
couvert de Documentum. La solution
très adaptable permet une mise en place
plus rapide et assure une adaptation et
une évolutivité élevée pour la solution
EMC. « Cette méthode et cette solution
rendent bien plus légère les installations
Documentum, dit Thomas Detzel.
Tant pour ceux qui n’en seraient pas
encore équipés, que pour les projets
d’extension (sur certains nouveaux
départements de l’entreprise par exemple)
ou pour les refontes de projets. »
C’est ce concept qui a été retenu
par le CTIE pour le projet Sidoc ou
par une banque de la Place pour une
centaine d’utilisateurs. « Euroscript
possède une longue expérience sur
Documentum, assure Thomas Detzel.
Cela nous permet d’avoir la méthode,
la technique et les bonnes pratiques. »
Centre agréé de formation sur C6,
Euroscript démontre aussi une expérience
fonctionnelle importante. Aussi par sa
couverture unique sur l’entièreté du
cycle de vie du document, Euroscript
a reçu une évaluation positive du CTIE
en mai 2009 pour le projet Sidoc.
« Sidoc est une proposition de GED
générique pour toutes les administrations du
pays qui laisse le choix à chacune d’entreelles
d’une certaine personnalisation. »
C’est la force de FastTrack : permettre
un socle de fonctionnalités qui est
adaptable aux besoins et qui apporte
des gains rapides pour les utilisateurs.
26 février 2010

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actual IT Normalisation
ILNAS et la confiance
numérique
L’ILNAS est organisé comme réseau de compétences
au service de la compétitivité et de la protection des
consommateurs, des entreprises et de l’économie en général.
En IT, l’ILNAS encourage la confiance numérique…
L’Institut Luxembourgeois de la Normalisation, de l’Accréditation, de la Sécurité
et qualité des produits et services est une administration créée en 2008 qui a
pour but d’augmenter l’efficacité des services de l’État en ce qui concerne la
qualité et les normes au sens large. L’ILNAS a plusieurs missions : elle surveille le
marché des produits fabriqués et coordonne avec les autres administrations, elle
accrédite les laboratoires d’essais, elle mesure de façon légale (métrologie), elle
assure la promotion de la qualité, elle gère la normalisation à l’échelle nationale
et elle apporte de la confiance aussi dans le terrain numérique.
L’ILNAS dispose donc d’un département spécifique
pour la normalisation et la confiance
numérique. Cela fait d’elle l’instance officielle
luxembourgeoise de normalisation qui élabore,
participe à la création et publie les normes. Elle
facilite les échanges et entretient un réseau de
compétences avec le secteur de l’éducation
dont l’Université de Luxembourg.
Au JTC1 pour
supporter l’économie
Début 2009, l’ILNAS est entré au Joint
Technical Committee 1 (ISO/IEC) comme
membre permanent. Cette adhésion démontre
l’implication plus formelle de l’ILNAS dans
l’instance de référence en matière de normalisation
IT. L’organisme luxembourgeois suit
ainsi au mieux l’ensemble des thèmes traités
au sein de ce comité, en procédant aux
votes, mais aussi en participant à la réunion
plénière annuelle.
« Nous voulons poser la normalisation comme
élément essentiel de support à l’économie,
dit Jean-Philippe Humbert, Adjoint à la direction
de l’ILNAS. Nous voulons être en lien
étroit avec le programme gouvernemental
et permettre aux parties prenantes de se
positionner pour le futur », car « celui qui
fait la norme fait le marché », rappelle Jean-
Marie Reiff, directeur de l’ILNAS. L’ILNAS
permet aux entreprises (inscription gratuite)
d’accéder aux ressources sur les normes,
de les consulter ou de les acheter en ligne.
Un premier e-shop est déjà en place.
En IT, l’ILNAS participe au cadre de la délivrance
du Master en Management de la
sécurité de l’information dispensée à l’Université
de Luxembourg et tente aujourd’hui
la mise en place d’un GIE pour connecter
toutes les ambitions utiles au développement
de l’économie de demain. « Et au-dessus de
la qualité et de la sécurité, il y a l’excellence
recherchée en matière de confiance numérique.
Nous voulons soutenir les citoyens, les
entreprises, les administrations dans le développement
numérique en mettant en place
des indicateurs de confiance. Cela passera
par l’agissement en connaissance de cause :
c’est l’aspect normatif. » Trop souvent en IT,
on parle de méfiance. L’ILNAS tente une
autre approche, celle de la confiance.
Ainsi, l’ILNAS accrédite les prestataires qui
proposent des certificats numériques ou des
clés publiques sur le marché, tant du côté de
la gestion que des produits, par l’établissement
de critères communs. Ainsi, LuxTrust a
été accréditée pour l’établissement de ces
certificats et ses solutions d’oblitérations
virtuelles (stemping).
« Tout ce joue ici. L’économie a besoin que
l’on transpose ces informations sur le marché
national. Dans le JTC1, nous faisons
partie des 35 pays permanents qui définissent
les normes : près de 2.300 le sont déjà.
Ce comité est organisé en sous-groupes
pour lesquels nous cherchons des référents
luxembourgeois. » Une première journée
d’information sera organisée en 2010.
28 février 2010

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actual IT Cloud Computing
Les nuages se forment
sur Luxembourg
Pour permettre une promotion des technologies de Cloud
Computing, de SaaS ou de PaaS, une branche de l’initiative
EuroCloud vient de se former dans le ciel luxembourgeois.
L’externalisation de services informatiques par les entreprises est perçue de plus
en plus comme un facteur clé de maintien de la compétitivité de l’économie.
Pour répondre à ces besoins, depuis quelques années, l’industrie IT propose
des modèles différents qui incluent le Software as a Service, la Platform as a
Service et le Cloud Computing. Pour permettre au Grand-Duché de faire partie
du jeu, un groupe s’est rassemblé autour de l’initiative européenne EuroCloud
pour fonder un chapitre local sous la forme d’une association.
« Alors que la tendance à l’externalisation
se généralise, l’industrie informatique développe
des services et applications à la fois
sophistiqués et flexibles qui se basent sur des
concepts et architectures récents de cloud
computing et de SaaS, explique EuroCloud
Luxembourg. Conscients de l’enjeu pour
l’économie luxembourgeoise en termes de
compétitivité et de nouvelles pistes de diversification
économique (…), plusieurs acteurs
privés et institutionnels se sont rassemblés fin
décembre 2009 pour créer une association
dénommée EuroCloud Luxembourg ASBL.
Parmi les membres fondateurs figurent la
Fedil - Business Federation Luxembourg,
l’Association des Banques et Banquiers à
Luxembourg et les sociétés e-Kenz, Telindus
et LuxConnect. »
avec le Luxembourg. Avec les industriels et
les entreprises, le secteur financier et les IT
services providers, le groupe grand-ducal
représente déjà tous les majeurs intérêts du
pays. Il est ouvert à tous les acteurs actifs
localement dans le secteur.
« Cette association se donne comme mission
de rassembler les entreprises locales actives
dans le domaine des technologies de virtualisation
informatique en vue de constituer et
d’exploiter une plate-forme d’échanges et de
compétences en matière de cloud computing
et de Software as a Service à Luxembourg,
de promouvoir ces services, ces applications
et technologies et de participer au développement
de standards et référentiels techniques
et légaux dans le domaine ».
© Photography Raoul Somers
Amal Choury, Présidente
d’Eurocloud Luxembourg a.s.b.l.
Cloud pour le pays
Adhérant à l’organisation Eurocloud, ces
intérêts luxembourgeois (déjà enthousiastes
dans des premières réflexions à la table du
groupe Fedil-ICT) démontrent la volonté du
pays de s’engager dans la promotion de telles
initiatives, de rassembler des synergies
sur le sujet et de prendre part aux enjeux
européens du Cloud Computing et du SaaS.
En effet, lobby auprès des instances européennes
et organe relais auprès de l’industrie
IT, EuroCloud comptera aussi désormais
A ce stade, un conseil d’administration a été
composé autour des membres fondateurs
et est présidé par Amal Choury, administrateur
délégué de e-Kenz , épaulée de
Marc Hemmerling, responsable Organisation,
Technologie et Systèmes de paiement
auprès de l’ABBL, de Marcel Origer, directeur
financier de LuxConnect, vices-président et
de Gérard Hoffmann, président du conseil
d’administration de Telindus (membre), ainsi
que de Romain Lanners, conseiller auprès de
la Fedil - Business Federation Luxembourg,
secrétaire.
30 février 2010

Au delà de l’accès Internet mobile dans la ville de Luxembourg, HotCity est un véritable
portail d’informations gratuites et d’applications indispensables pour vous faciliter
le quotidien.
HotCity, le moyen de toujours rester connecté et de vous déplacer partout en ville sans
jamais quitter votre univers.
www.hotcity.lu
Helpline : 27 11 5000

L’Apsi
encourage
l’innovation
dans les TIC
L’Association des Professionnels de la
Société de l’Information planifie en 2010
des rencontres récurrentes sur le thème
de l’innovation à Luxembourg, une nouvelle
édition des « Flagship Awards » et des
possibilités en matière de «Green IT».
Claude Lüscher,
Président de l’Apsi
32 février 2010

New Innovation days
Créée en 2.000, l’Apsi est une association patronale qui défend
les intérêts professionnels des prestataires et fournisseurs IT
à Luxembourg. Son ambition est aussi de favoriser la création
d’initiatives tant publiques que privées dans les domaines de
l’information et des nouvelles technologies. « Notre mission est
d’amplifier la voix des acteurs du secteur informatique, de promouvoir
les intérêts des employeurs de ce secteur, d’informer les
professionnels de la société de l’information sur leurs droits et leurs
devoirs, mais aussi de sensibiliser les marchés luxembourgeois et
de la Grande Région aux enjeux des TIC », explique Claude Lüscher,
Président de l’Apsi.
Tant pour les professionnels de l’IT que pour l’association et contrairement
à certaines idées reçues, l’innovation est indispensable en
période de crise. Pour défendre cette idée, l’organisation patronale
va lancer ses “APSI ICT Innovation days“. « L’innovation devrait
aujourd’hui être une des priorités du Luxembourg. Le Grand-Duché
investit actuellement 1,7% de son PIB en R&D (chiffres de 2007),
1,4% dans le secteur privé et 0,3% dans le secteur public. On n’atteint
pas encore l’objectif européen de 3% pour 2010, il reste encore
des efforts à réaliser. Les TIC pourraient être les fondations
d’une nouvelle économie », ajoute Jean Diederich, membre de
l’Apsi. « On a eu envie d’organiser des séminaires ouverts à
tout le monde pour aborder différentes questions essentielles
dans un esprit de networking. L’objectif des “ICT Innovation
days“ est d’aborder plusieurs aspects de l’innovation
du secteur des TIC et d’échanger des best practices »,
poursuit Claude Lüscher. « Le but sera aussi de réunir
tous les acteurs du secteur autour de l’innovation de
l’informatique et de la communication électronique.
Un sujet différent sera abordé chaque semestre »,
termine-t-il.
L’entreprise face à l’innovation
Lancés en 2008, les Flagship Awards sont venus remplacer
l’ancien “Internet Business Trophy” (IBT). Ils constituent le
premier trophée patronal à Luxembourg et ont pour but de
récompenser différents acteurs des TIC actifs au Grand-Duché
et sont remis lors de la Cérémonie de Gala Golden-i, organisée
par ITnation. « L’objectif qu’on poursuit est d’à la fois primer
l’esprit, le dynamisme et le concept entrepreneurial dans les
secteurs des TIC et de la société de l’information. Au-delà de la
réalisation d’un projet technologique, les Flagship Awards vont
identifier la volonté, l’innovation et l’excellence organisationnelle
qui sont les bases pour le leadership, le développement
et l’expansion du marché de l’informatique au Luxembourg et
en dehors des frontières nationales », explique Daniel Eischen
membre de l’Apsi.
Chaque édition est organisée autour d’un thème particulier. En
2009, l’accent était mis sur le développement durable dans
le secteur de l’IT. Le trophée avait été remporté par Microsoft
Luxembourg. Cette année, la préférence a été accordée à
l’innovation au sens large. « L’édition 2010 va davantage tenir
compte des conditions de plus en plus difficiles des marchés.
Le trophée récompensera les entreprises qui, malgré tout,
choisissent de continuer à innover. L’entrepreneur reste pour
nous un personnage clé de l’entreprise », ajoute Daniel Eischen.
La participation à ce concours est gratuite et ouverte à
toute compagnie dont l’activité s’appuie sur les technologies
de l’information et de la communication. L’entreprise candidate
devra justifier sa motivation et rendre un dossier avant
le 15 avril. La remise de ces Awards aura lieu le 6 mai 2010
dans le cadre de la soirée Golden-i organisée par ITnation.
© Photography Raoul Somers
février 2010 33

Outsourcing actual IT
eBRC réduit les risques
avec l’agilité métier
Les risques d’aujourd’hui n’ont plus grand chose à voir avec
ceux d’il y a dix ans. Et dans un monde de plus en plus
incertain, comment se prémunir contre les risques du moment
et ceux de demain ?
eBRC a fait du chemin en une petite dizaine d’année. L’entreprise, filiale de
l’Entreprise des Postes et Télécommunications (P&T), est devenue le fer de
lance de l’opérateur historique en matière de services de couverture des risques
opérationnels des entreprises. Un statut qui s’exporte aussi assez bien, puisque
la société a emporté à plusieurs reprises des trophées lors des shows londoniens
pour les prestataires de datacenter, d’abord comme meilleur opérateur de
datacenter puis plus récemment pour sa qualité en fourniture de Managed
Services et aussi en « Risk Mitigation ».
Yves Reding,
General Manager d’eBRC
Concentrée désormais sur la résilience (cette
capacité à se reconstruire après un choc),
eBRC tente l’eAgilité au niveau métier. C’est
la continuité au sens large. « À cause de la
faible visibilité sur leurs business, les entreprises
ont plus de difficultés à investir »,
explique Yves Reding, General Manager
d’eBRC. « Elles souhaitent obtenir plus de
flexibilité et éliminer les coûts fixes qui sont
trop importants et qui leur infligent une rigidité
malvenue. Avec nos services Business Agility,
nous prenons en charge leurs risques pour
les 25 à 30 prochaines années. »
Variabilité du risque
Transformant les coûts fixes en coûts
variables, eBRC propose des solutions qui
peuvent aussi intéresser des clients internationaux.
Investie d’une mission qui vise
l’acquisition de nouveaux clients étrangers
qui souhaitent établir des opérations ou des
business à Luxembourg, eBRC fait partie de
cette vague d’entreprises qui veulent croire
et croître outre Grand-Duché. « Notre challenge
en 2010 sera de réussir cette percée
à l’international, dit Yves Reding. Au-delà
de nos frontières, c’est un océan qui est
devant nous. Il nous faudra tout construire.
L’aspect positif, c’est que nous avons toute
la créativité possible et l’autonomie utile
pour nous inventer. L’aspect négatif, c’est
qu’il nous faut y développer des contacts
sur place et adapter nos propositions aux
besoins spécifiques. »
Faire de Luxembourg une des Tired-One
Cities, ne sera pas un vain effort à produire.
Pour grandir, ces prestataires de services à
forte valeur ajoutée ont besoin de faire connaître
toute l’attractivité du pays tout autour du
globe. Pour cela, les prestataires comme
eBRC comptent sur deux types de leviers.
D’une part, ces prestataires peuvent prendre
en charge toute la chaîne de l’information et
la choyer de bout en bout. Cette proposition
peut être valable dans des secteurs comme
l’industrie des fonds ou du eCommerce…
L’autre piste est de capter tout au début de la
genèse d’un business l’ensemble des briques
utiles à un développement serein.
Du côté de l’infrastructure, eBRC dispose
désormais de sites d’activité à la Cloche d’Or
et à Windhof. Au printemps prochain, le site
de Kayl sera inauguré, ouvrant ses portes à
la croissance de demain.
février 2010 35

actual IT Infrastructure
L’intégrateur qui nage
à contre-courant
Dans un marché informatique globalement morose en 2009,
certains ont tiré leur épingle du jeu mieux que d’autres, voire,
se sont clairement inscrits à contre-courant de la tendance
générale en affichant une belle croissance. C'est le cas de
Tech-IT.
Née il y a trois ans, adossée depuis ses débuts à un grand groupe luxembourgeois,
Tech-IT, le spécialiste de la mise en place d’infrastructures estampillées
IBM, finit 2009 en ayant doublé son chiffre d’affaires par rapport à l’année
précédente. Un hasard ? « Non, répond Freddy Kaddour, Administrateur-Délégué
de Tech-IT, c’est avant tout la confirmation de la pertinence d’une vision et
d’un positionnement ».
Une maturité
technique affirmée
Car Tech-IT a ses spécificités. Avant tout,
l'entreprise compte sur une équipe technique
très expérimentée. « La moyenne d'âge
de nos collaborateurs est de presque 40 ans,
poursuit Jacques Mielcarek, administrateur.
Ce qui fait plus de quinze ans d'expérience
dans leurs domaines respectifs ». Ensuite, en
développant un partenariat fort avec IBM.
« Lorsqu'il s'agit de fournir du matériel, nous
ne proposons que de l'équipement estampillé
IBM », confirme Freddy Kaddour.
Pour l'intégrateur, ce choix est une évidence
lorsqu'il s'agit de proposer des plates-formes
de stockage et AIX, ses pôles-phares, et
même confirmé en ce qui concerne les xSeries,
les serveurs à base Intel d'IBM. Un choix
hardi? « Pas exactement, sourit Denis Stoz,
Managing Director de Tech-IT. D'abord parce
que les xSeries sont d'excellentes machines
qui n'ont rien à envier à leurs concurrents,
que ce soit en fonctionnalités, puissance ou
prix. Les clients viennent avant tout vers nous
pour nos compétences. Et dans les environnements
Open, il nous arrive de prester nos
services d'architecture et d'intégration sur des
plates-formes qui ne sont pas IBM. Dans ce
cas, le client s'est procuré son infrastructure
via d'autres canaux ». « Aujourd'hui, les clients
sont en demande de solutions adaptées et
de réactivité, ce qui constitue clairement les
points forts de notre offre », affirme Jacques
Mielcarek.
La dimension humaine, est probablement
l'autre ingrédient de la réussite. « Nous avons
l'avantage de la taille, précise Freddy Kaddour.
Nous sommes une organisation de
taille modeste où chacun a sa place. Et nous
sommes attentifs à ce que les collaborateurs
qui nous rejoignent partagent nos valeurs,
à savoir enthousiasme et amour du travail ».
Un democenter
ouvert aux clients
Le focus technologique se retrouve également
à tous les niveaux. « Nous avons mis
en place un democenter, accessible à tout
instant, qui reprend l'ensemble des offres
que nous proposons et où nous pouvons
démontrer la pertinence de nos solutions ».
C'est ainsi, qu'outre les plates-formes
IBM, la demoroom est aussi constituée de
solutions de stockage pluri-constructeurs.
« Indispensable pour démonter la pertinence
d'une solution de virtualisation de stockage
», déclare Denis Stoz. SVC, la solution
de virtualisation d'IBM est ainsi présentée,
tout comme les environnements Windows,
Citrix, VMware, VDI et, bien sûr, AIX. « Et si
le client a encore un doute, il peut venir valider
sa problématique personnelle sur notre
matériel ». Une plus-value réelle pour le client.
Déjà dans la cour
des grands…
Si, au démarrage, ils se sont concentrés
sur de plus petites organisations, 2009 a vu
Tech-IT prendre pied dans les grands comptes
où l'approche et les compétences sont
unanimement appréciées. « Bien sûr, nous
ne visons pas une croissance similaire pour
2010, conclut Denis Stoz. Mais nous tablons
sur une croissance significativement au-dessus
du marché. » Avec toujours le même
credo : une haute technicité et la possibilité
de prendre un problème d'infrastructure
dans sa globalité. Dans cette perspective,
la transformation de Tech-IT en Tech-IT
PSF S.A. fin 2009 apporte une dimension
supplémentaire.
36 février 2010

© Photography Raoul Somers
Denis Stoz, Managing Director
de Tech-IT
février 2010 37

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Outsourcing actual IT
Accenture, le coeur
à Luxembourg
Pascal Denis vient de prendre ses nouvelles fonctions de Directeur d’Accenture
Luxembourg début janvier. Membre du Management Team luxembourgeois,
il succède à Jean Faltz, fondateur des activités d’Accenture à Luxembourg.
L’entreprise y entend bien y développer son expertise sur les Core Banking
Systems.
High performance
delivered
© Photography Raoul Somers
Marc Van der vleugel, Senior Executive
chez Accenture Luxembourg
La compagnie et son nouveau directeur veulent
profiter en 2010 du vingtième anniversaire
de sa présence locale pour s’exposer plus
sur le marché. « Avant, on laissait souvent
à nos clients le soin de communiquer eux
mêmes. On a toujours eu une tendance à la
discrétion. On a maintenant envie de communiquer
d’avantage et plus directement »,
explique Pascal Denis. Accenture Luxembourg
poursuit ainsi différents objectifs pour
les mois à venir. « On veut avant tout accompagner
nos clients dans leurs transformations
et adaptations au nouveau paysage financier.
On aimerait aussi contribuer à renforcer la
position du Luxembourg comme centre d’expertise
dans la gestion de fortune et le Core
Banking Replacement », ajoute-t-il. Accenture
a également l’intention de renforcer son
écosystème d’alliances, que se soit avec
Microsoft, Sap, Oracle, Cisco ou Avaloq.
Le groupe Accenture représente aujourd’hui
176.000 employés répartis dans plus de 120
pays. Ses activités se concentrent autour de
trois secteurs-clés : la consultance, les services
technologiques et l’outsourcing. « On a
l’avantage de combiner trois métiers en une
seule entreprise, c’est assez unique. Notre
mission est avant tout d’améliorer la performance
de nos clients. On les accompagne
à travers tout le cycle de vie d’un projet et
ne nous limitons pas à la recommandation »,
ajoute le nouveau Directeur. Un directeur ravi
de se retrouver membre de l’Accenture BeLux
Committee. « Cette participation est importante
pour nous, elle nous permet de nous ancrer
dans un contexte plus international », revient
Pascal Denis, un fidèle d’Accenture depuis
1993 et Senior Executif depuis 2004.
Accenture Luxembourg a été créée en 1989 et
a obtenu le statut de PSF en 2008. Elle dispose
aujourd’hui d’une équipe de 120 travailleurs.
« On a l’avantage de fonctionner de manière très
interconnectée au sein du réseau Accenture.
On collabore beaucoup avec la Belgique, la
France, la Suisse et l’Allemagne. On va chercher
l’expertise où elle se trouve », précise Pascal
Denis. Cela permet aussi à l’entreprise d’allier
un enracinement local et une dimension
internationale forte. Depuis quelque temps,
Accenture Luxembourg a entamé un processus
de diversification de ses activités et compte
développer d’avantage son volet de prestations
pour le secteur industriel. Elle est également
active dans de nouveaux secteurs comme la
santé, les services publics ou les télécoms.
© Photography Raoul Somers
Pascal Denis, Directeur
d’Accenture Luxembourg

Oracle veut pousser
les applications à
Luxembourg
Le portefeuille des solutions applicatives d’Oracle a connu
un boost important en 2005-2006, notamment avec les
acquisitions retentissantes de PeopleSoft et de Siebel.
Aujourd’hui, Oracle veut propulser bien plus en avant ses
solutions en terres grand-ducales et crée une communauté
d’utilisateurs des Biz App à Luxembourg.
© Photography Raoul Somers
Patrick Thill, Country Sales Manager
d’Oracle Luxembourg
Depuis le renforcement de la Business Suite applicative d’Oracle en 2005 par
l’acquisition de PeopleSoft (10,3 B$), quelque cinquante sociétés sont tombées
dans le giron de l’ogre Oracle dont les très suivies Hyperion (BI) pour 3,3 B$, Oblix
(Identity management), etc. Et ce dans tous les domaines et tous les métiers.
« Nous ne cherchons pas à être positionnés comme un vendeur d’ERP mais
comme un fournisseur de solutions applicatives qui permettent aux entreprises de
couvrir tous les points fondamentaux des sociétés », revendique Franky Geldhof,
Applications Director Belux d’Oracle. Ainsi, c’est la verticalisation par industrie
qui tire profit du triangle d’or technologie-middleware-logique métier.
Ainsi, sur une base de Siebel (CRM), Oracle
propose une solution en Case Management
taillée pour les besoins du secteur public
où l’on souhaite traiter les besoins des
citoyens par dossier 360°. Ailleurs, avec
une fondation sur le socle PeopleSoft (HR),
Oracle a préconfiguré PeopleSoft Campus,
une solution de gestion des inscriptions des
étudiants pour les universités et les écoles.
Dans la finance, Oracle a fait de Haley (Policy
Management) un framework capable de gérer
la conformité grâce à une Policy Automation
avancée.
« Toutes ces applications sont développées
avec les technologies d’Oracle qui
garantissent une ouverture et une intégration
aisée », dit Franky Geldhof. En effet, toutes
les technologies d’Oracle sont Open et, dans
la plupart des cas, intégrables entre-elles
facilement grâce à des packs de connexion
disponibles. Si les spécifiques i-Flex (Core
Banking), Lodestar (Utilities), JDEdwards
(Manufacturing) ou autres Demantra (Sales
and Operations Planning) sont des phares
dans leurs domaines respectifs, c’est aussi la
combinaison avec les solutions horizontales
telles les analytiques et prédictives d’Hyperion
ou les CRM de Siebel qui font la force croisée
de l’ensemble.
Apps à l’interlocuteur
local
Sans pour autant vouloir trop imposer une
vision monolithique, Oracle tente aussi
l’approche par l’ouverture. « Pour les clients
luxembourgeois de ces solutions, la bonne
nouvelle, c’est qu’ils ont désormais un
interlocuteur local », dit Patrick Thill, Country
Sales Manager d’Oracle Luxembourg.
Autre facteur de différenciation pour Oracle,
c’est cette couverture mondiale qui garantit
aux entreprises que la solution choisie est
supportée dans toutes les filiales, branches
ou succursales… Pour l’éditeur, ces solutions
sont aussi un point de départ sur lequel des
partenaires locaux ou plus spécifiques à une
industrie ou un process peuvent compléter.
Oracle s’attache aussi à faire exceller les
PME en offrant le Business Accelerator, une
méthodologie d’implémentation rapide et
abordable. Le géant vise particulièrement
les PME qui ont des besoins spécifiques
pour optimiser leur cash, piloter leurs coûts,
optimiser leurs relations avec l’extérieur,
mesurer la performance et les risques et gérer
leur workforce… Sans compter l’On-Demand
qui est un canal de vente puissant en devenir
et qui s’ouvre aussi aux partenaires…
Oracle n’en oublie pas pour autant de
se renforcer dans la technologie avec
l’acquisition de BEA (8,5 B$) en 2008 et de
Sun en 2010.
40 février 2010

Le Journal Financier de Luxembourg
SPRING
ICTG
NEW TECHNOLOGIES & BUSINESS TRENDS
REGISTER AT
WWW.ICTSPRING.COM
LUXEMBOURG
15th & 16th March 2010
European Congress Center
4, Place de l’Europe
L-1499 Luxembourg - Kirchberg
Internet & Mobile Monetization
Strategies for Technology Players
Innovation Strategies
Telecom Trends
Agile Datacenters Services
Cloud Computing
Green IT
IPv6
eCommerce Trends
Intellectual Property
Legal Archiving
The Internet of Things
Under the patronage of Mr François Biltgen,
Minister for Communications & Media
Under the patronage of Mr Jeannot Krecké,
Minister of the Economy and Foreign Trade
DISCOVER MORE THAN
70 INTERNATIONAL
SPEAKERS
MICROSOFT
EBAY
TOM TOM
ARCELOR MITTAL
HP
CLEARSTREAM
GEORGIA PACIFIC
DATANEWS
SNS BANK
BROADGROUP
EBRC
SES ASTRA
RTL GROUP
FORRESTER
BCEE
GARTNER
P&T
DEUTSCHLAND ONLINE
PWC
VIDDER
NTT COMMUNICATIONS
VISION IT GROUP
PAYPAL
ABSOLU TELECOM
DELOITTE
INTERNATIONAL TRADEMARK
ASSOCIATION
FEDISA
IBM
CETREL
PHILIPS
...
SPONSORS
MEDIA PARTNERS
silicon.fr

petit-déjeuner Business Intelligence
Une BI disruptive
qui fait l’unanimité
Il est assez rare d’accueillir avec autant d’enthousiasme une
technologie en rupture avec les standards sur le marché local
luxembourgeois. Pour l’éditeur QlikTech et l’intégrateur Agilos
Solutions, une BI flexible est plus rentable… Preuve faite !
La Business Intelligence a franchi un pas important dans le système d’information
des entreprises, a démontré Agilos Solutions, expert de la solution innovante de
BI QlikTech par la voix de Luc Jamar, Partner et Business Development Manager.
Depuis l’époque des premiers outils en 2.000 répondant à des besoins tactiques,
les technologies ont bien changé. « 2003 était l’avènement des plates-formes BI,
qui permettaient une application focusée avec toute la gamme des fonctionnalités
(des données et leur stockage aux rapports), a expliqué Yves Colinet, Managing
Director de Velixis, un partenaire d’Agilos Solutions et de QlikView lors d’un petitdéjeuner
d’ITnation. 2006 avait initié la tendance à la BI stratégique et 2010 sera
l’apogée des solutions pervasives (où les objets communicants se reconnaissent
et se localisent automatiquement entre eux). »
Alors qu’il ne reste que quatre grands éditeurs
de stack BI, il y a, pour les entreprises,
un besoin d’une technologie hybride, flexible
et qui n’attend pas des données consolidées
pour fournir une information segmentée.
C’est la promesse de QlikView, une solution
amalgamante de BI qui travaille sur le fil de
l’information selon le principe d’ « In Memory »
BI, a expliqué Gilles Hocepied, Sales manager
Belux de QlikTech, l’éditeur de QlikView.
Cette solution est impressionnante pour ses
qualités d’interconnexion sur les données de
base et pour son attitude associative innée.
En cliquant sur une donnée, on se faufile dans
le chemin de l’information sans requête.
Promettant un « Time to Value » unique avec
des résultats probants sous un mois (dans
44% des cas) ou au plus tard sous trois mois
(77% des cas), QlikView, solution indépendante,
vise un payback à 200 jours ! « Nous
sommes entrés dans une ère de consommation
de la BI avec des utilisateurs demandeurs
d’un rapid time to value ».
Neuflize OBC (ABN Amro)
sous contrôle avec
QlikView
La Banque Neuflize OBC (F), filiale banque
privée du groupe ABN Amro, a été séduite
par QlikView et fait partie des early adopters
de la solution. « Nous cherchions un excellent
outil de reporting pour vérifier la fiabilité des
données financières et qui permet d’assurer
que les données exposées ne sont pas
transformées, a expliqué Jean-Luc Masselin,
Directeur du Contrôle Interne de Neuflize
OBC. Nous voulions lutter contre l’utilisation
de lambeaux d’information et tentions d’aller
sur les données de base elles-mêmes. »
Or, pour le business, le contrôle interne
d’une institution financière est certes important
mais pas essentiel au même titre que la
performance commerciale, la performance
des produits ou la conformité réglementaire.
Pour les auditeurs mandatés, ce contrôle
interne est lui jugé critique. L’outil recherché
42 février 2010

usiness intelligence petit-déjeuner
Jean-Luc Masselin, Directeur du Contrôle
Interne de Neuflize OBC
devait être suffisamment souple et abordable,
sécurisé et puissant, simple à utiliser et intégrable
en douceur à un SI pas toujours très
homogène. « Avec QlikView, nous nous sommes
dotés d’une solution simple et indolore,
qui nous a apporté des résultats immédiats,
même si pour proposer un résultat plus léché,
il faut toujours plus de temps. »
Mais aujourd’hui, c’est toute une perspective
qui est proposée aux différents métiers
et business holders de la banque. Avec
une exploitation des résultats directs et une
visibilité améliorée, le contrôle interne de la
banque peut tracer en quelques clics les
points de sensibilité à améliorer, l’historique
des actions entreprises, la planification attendue,
etc. Jean-Luc Masselin a ainsi proposé
à l’audience d’ITnation une démonstration de
la pratique en vigueur à Paris qui a séduit un
panel d’experts ayant unanimement reconnu
les qualités de ce qui est un véritable cockpit
de la politique d’entreprise. Un must.
Gilles Hocepied, Sales manager Belux
de QlikTech
février 2010 43

conférence Business Intelligence
La BI, un ensemble
de techniques
révolutionnaires ?
Les outils conceptualisés par les défenseurs de la BI ont bien
évolué depuis leurs débuts. Les derniers développements en la
matière ont notamment induit une plus grande souplesse des
projets, une meilleur flexibilité et une rapidité de réalisation accrue.
Lors de la conférence BI d’ITnation, Lombard Assurances, Arηs Developments
et IBM ont eu l'occasion de détailler leur vision de la BI et du BPM ainsi que de
leur rôle grandissant dans le contexte économique actuel.
Samuel Morin, is2C & Ellipsys Manager
de Arηs Developments
Vincent Raucroix, Software Sales
Representative chez IBM
Lombard, un défi
au niveau IT
Lombard International, compagnie d’assurances
créée en 91, s’est principalement construite
autour du concept de « privatebankassurance »
qui consiste à lier des services sophistiqués
issus de la banque privée au domaine de
l’assurance-vie. « On crée des solutions sur
mesure et on offre un service personnalisé
à nos clients, c’est ce qui fait notre force »,
précise Nicolas Lesage, Directeur IT chez Lombard
Assurances. Dès ses débuts, Lombard
Assurances International a décidé de mettre
en place une architecture ouverte où elle joue
plutôt le rôle de fabricant du contrat d’assurance-vie
et où le client a le choix de continuer
à travailler avec son banquier ou avec son IFA
(Independent Financial Advisor).
Au niveau IT, l’infrastructure s’est élaborée
petit à petit pour accompagner le développement
de l’entreprise. « Lombard est une
société qui a grandi très rapidement, son IT
a suivi cette croissance; ce qui a pu poser
certaines difficultés. Quand je suis arrivé, il y
a environ 18 mois, il y avait près de 450 serveurs
en fonction! Les choix technologiques
de départ ont été effectués avec la volonté
d’accompagner le développement du business,
on y retrouvait donc un peu de tout.
On a notamment dû faire cohabiter des applications
très diverses comme GAIN, GP3 ou
encore SWIFT. Nous sommes actuellement
dans une phase de rationalisation de tout cet
environnement », explique le directeur IT.
Depuis quelques années, la compagnie a
également repensé toute son infrastructure.
« Malgré notre rachat en 2004, on reste
complètement indépendant au niveau IT. On
a tout changé. On a entre autres installé en
2009 nos opérations dans deux nouveaux
datacenters reliés par des fibres optiques; on
a augmenté nos capacités de stockage et on
a rationalisé nos serveurs. On est donc passé
de 450 serveurs en 2008 (quasiment un par
employé) à 80 serveurs en 2009 », ajoute
encore Nicolas Lesage.
L’année 2009 aura donc été plus que chargée
pour l’équipe IT de Lombard. La compagnie
d’assurances a aussi pris la décision
de migrer la moitié de ses utilisateurs sur
Windows 7. Elle a été une des premières du
Luxembourg à utiliser le nouveau système
d'exploitation signé Microsoft. « On compte
poursuivre sur cette lancée en 2010, on
veut aussi combler notre retard en matière
de requests, réorganiser notre intranet et
notre site internet, développer une « Fund
Roadmap ». On ne manque pas de projets
! » termine le Directeur IT.
44 février 2010

usiness intelligence conférence
d'amélioration. On est passé d'un système où
on regardait d'abord les produits pour ensuite
trouver des clients potentiels à un système
où ce sont les clients qui passent au premier
plan. Les produits sont davantage conçus par
rapport à leurs besoins ». Différents challenges
doivent à présent être relevés par les entreprises
: le volume d'information à gérer explose,
les contraintes de temps et de budget augmentent
constamment, etc.
Une plus grande
transparence
Samuel Morin, is2C & Ellipsys Manager de
Arηs Developments a constaté l'importance
aujourd'hui pour une entreprise de savoir
extraire rapidement de la valeur des informations
disponibles. Arηs a ainsi créé le portail
Ellipsys qui permet un accès quasi instantané
aux données. « On peut voir Ellipsys comme
un framework, on propose un chemin à l'utilisateur.
On lui donne une vision consolidée
de son entreprise, qu'il va adapter progressivement
à ses besoins. L'approche se veut
intuitive, l'utilisateur devient de plus en plus
actif », explique-t-il.
Nicolas Lesage, Directeur IT
chez Lombard Assurances
techniques utilisées par les entreprises partenaires
et les assistent pour leur permettre de
passer d'un projet à l'autre plus facilement.
Le but est également d'améliorer la transparence
des systèmes. « On va aussi absorber
les pics et les creux au niveau du volume des
données pour gagner en flexibilité », précise
encore Samuel Morin.
Plus de souplesse
pour IBM
Vincent Raucroix, Software Sales Representative
chez IBM, est revenu sur l'actualité de ces
derniers mois. « Le marché financier est en
train d' évoluer et de retenir des opportunités
Au niveau de l'organisation interne, ces
dernières années auront également permis
certaines évolutions. Jusqu'ici, l'amélioration
de la connaissance d’une entreprise sur ses
clients passait souvent par le lancement de
projets ambitieux de business intelligence
qui s'avéraient généralement longs et coûteux.
Cette approche n'est plus envisageable
aujourd'hui. Les projets IT doivent maintenant
produire des résultats tangibles et utilisables
en quelques mois, voire en quelques semaines.
« En ayant recours à des solutions
pré-configurées, des modèles de données
prédéfinis par l’industrie et des templates
adaptés à ses objectifs particuliers, un CIO
peut à présent délivrer un projet en un temps
réduit », explique Vincent Raucroix. « Mieux
connaître ses clients est devenu essentiel et
un élément différenciateur. Chez IBM, notre
volonté est de permettre aux entreprises
à réussir à passer plus de temps avec les
clients et moins de temps à trier et sélectionner
l'information », conclut-il.
Des outils comme le « balanced scorecard »
ou le « dashboard » permettraient de réduire
le désordre et la perte d'efficacité. « Il reste
pourtant deux dangers à éviter : la plupart
des employés ont surtout l'habitude de
travailler avec les sources opérationnelles
et sont moins familiers des outils de reporting.
Mal exprimé, le reporting peut être mal
perçu par les travailleurs. Un deuxième danger
concerne l'augmentation des données.
En effet, le système va gonfler au fur et à
mesure qu'on crée de nouveaux indicateurs
et sera donc plus difficile à manipuler », ajoute
Samuel Morin.
Pour répondre à ces problématiques, Arηs a
développé un pôle d'expertise composé par
des consultants qui se forment aux différentes
Jourdan Serderidis, Directeur
Arηs Developments
février 2010 45

actual IT Développement
AIGLU fait le tour
de l’agilité
Lors du premier Agile Tour luxembourgeois pour la jeune et
dynamique association Agile Interest Group Luxembourg (AIGLU),
le partage de bonnes pratiques dans la méthodologie de
conception IT a démontré l’enthousiasme qui entoure l’initiative.
« Notre motivation, c’est la puissance de la méthode, dit Pierre Neis, président
de l’association. Nous constatons que la méthode fédère aujourd’hui une série
d’objectifs pour les entreprises tout en gardant une approche simple et efficace. »
C’est en effet cette grande adaptabilité qui prime dans cette vision. « Les
méthodes agiles, beaucoup de gens les pratiquent sans le savoir et quelquesuns
s’y essaient pleinement, dit Pierre Neis. Car l’agilité est loin de n’être qu’une
facétie de consultants, mais bien une qualité que des gens de métier cherchent
à exploiter au mieux. »
Par rapport à des cadres d’organisation, de
certification, de mesure de la performance ou
de gestion de projets classiques, les méthodes
agiles ne souffrent d’aucune compétition.
En effet, elles sont complémentaires et reposent
sur de nombreux points communs par
rapport à CMMI, PMI ou Six Sigma, chacun
dans leur sphère d’influence.
« Ce qui marque le plus, c’est aussi l’influence
de la méthodologie sur la collaboration des
équipes, dit Guy Fabien, Consultant agile.
L’interaction entre les personnes impliquées
s’en trouve grandie et s’attache à un seul but :
atteindre la satisfaction du client en offrant la
valeur ajoutée du produit réalisé ».
Valorisation des
équipes
« Ces méthodes fonctionnent bien en période
de crise et d’incertitude, dit Pierre Neis. Qui
peut encore prévoir des projets deux ans à
l’avance ? Avec cette approche, les entreprises
peuvent poser les milestones qui vont
véritablement donner de la valeur concrète et
rapide à leurs investissements. “Just enough“
et “Just in time“ dans la même intention. »
Une méthode qui se contente d’un grand
tableau blanc et de post-it, de blogs ou de
wikis, parfois de Jira ou de Grasshopper.
Lors de l’Agile Tour, une quarantaine de participants
ont partagé leurs expériences et
intérêts en l’approche. Cette mise en parallèle
et ces retours sur expériences ont été appréciés
par tous. Champ, Dennemeyer, Generali
(F) ont ainsi témoigné en toute agilité.
Car les objectifs de la mise en place de l’agilité
sont clairs : faire simple et conserver les forces
en place, éliminer les déchets et laisser de côté
l’inutile tout en capitalisant sur les ressources
humaines et les forces engagées. Que ce soit
avec Scrum ou Extreme Programming (XP), il
en ressort une valorisation du travail par une
compréhension hautement collaborative des
enjeux et des participations de chacun.
46 février 2010

Frédéric Girard, secrétaire général
de l’association
Jean Goetzinger,
Working Group Leader
David Hagen, Directeur
du Clussil
© Photography Raoul Somers
Clussil : la sécurité
pour restaurer la confiance
Pour 2010, le Club de la Sécurité des Systèmes d’Information Luxembourgeois
(Clussil) mise sur les moyens à mettre en oeuvre pour restaurer la confiance en
période de crise et lance des nouvelles initiatives d’ouverture.
« On peut dire que les mots clés pour 2010 seront confiance et reconnaissance. Confiance, car nos travaux produisent
des éléments nécessaires à sa construction. Reconnaissance, car nous souhaitons souligner les efforts réalisés et les
résultats obtenus par chacun des membres de nos groupes de travail », précise David Hagen, Président du Clussil.
Indépendance et
interdisciplinarité
La vocation du Clussil est avant tout de réunir
les professionnels exerçant une responsabilité
dans la fiabilité de l’information au sein de
leur organisme à Luxembourg et de façon
plus générale toute personne intéressée par
le domaine de la sécurité de l’information.
L’asbl offre un espace de discussion neutre
et interdisciplinaire à plus de 250 membres.
L’indépendance reste un des mots d’ordre
de l’association. « Nous fonctionnons grâce
aux cotisations de nos membres et notre
mode d’adhésion est centré sur la personne
et ses motivations. Cette attention constante
nous permet de rendre un vrai service aux
professionnels en contact direct avec les problématiques
de sécurité dans les entreprises.
En effet, le Clussil permet d’échanger et de
construire dans un cadre de travail ouvert,
privilégié et protégé », explique Frédéric Girard,
secrétaire général de l’association.
Plus de visibilité
en 2010
À l’agenda pour cette nouvelle année : une
nouvelle association professionnelle plus
spécifique aux professionnels exerçant une
responsabilité dans la sécurité de l’information
(RSSI), une volonté d’ouverture multisectorielle
et multilingue, un partenariat privilégié avec
l’Université de Luxembourg et le CRP Henri
Tudor pour créer un nouveau programme pour
la 4ème promotion du Master en sécurité de
l’information, un système de crédits-temps
(attestations) pour valoriser la participation des
membres et la validation des certificats professionnels…
Les projets ne manquent pas!
Le Clussil va en tout cas poursuivre sur sa
lancée et continuer à œuvrer pour améliorer la
reconnaissance de la sécurité de l’information
et des métiers associés. L’asbl a également
la volonté de s’ouvrir en organisant plus de
groupes de travail et de rencontres en anglais.
Elle compte aussi poursuivre et développer
des collaborations avec les autres ClussiX au
niveau européen et créer de nouvelles synergies.
« La situation spécifique du Luxembourg,
la présence de presque toutes les nationalités
et surtout d’un savoir-faire énorme nous
ont encouragés à ouvrir le Clussil à d’autres
communautés, nous y avons répondu. 2009
a été une année d’évolution positive à ce
niveau là », conclut Jean Goetzinger, Working
Group Leader pour le Clussil.
février 2010 47

petit-déjeuner saas
La vie d’un banquier en mode SaaS
Comment un modèle d’offre de
Software as a Service peutil
faciliter l’organisation d’une
banque ou d’une institution?
En quoi un banquier qui souscrit
à une offre SaaS voit son travail
quotidien simplifié? Quels sont
les avantages concrets de
ce type d’offre? C’est à ces
questions que l’équipe de
Callataÿ & Wouters va tenter de
répondre dans le cadre d’un
petit déjeuner ITnation.
© Photography Raoul Somers
Callataÿ & Wouters, professionnel du
Secteur Financier et société de service
informatique, est présente au Grand-
Duché depuis 1991. Son savoir-faire
reconnu dans le domaine de la finance
est utilisé par des grands noms comme
BNP-Paribas, ING ou encore Rabobank.
Elle a été la première entreprise à
développer et proposer une offre de
SaaS à Luxembourg en partenariat avec
Clearstream Services.
Frédéric Stiernon,
Country Manager chez
Callataÿ & Wouters
« Le Software as a Service présente aujourd’hui
de nombreux avantages incontournables,
explique Frédéric Stiernon, Country Manager.
Il permet avant tout aux banquiers de pouvoir
se concentrer sur leur métier de base et de
ne plus perdre de temps sur ce qui ne leur
apporte aucune valeur ajoutée comme tout
ce qui relève de l’infrastructure, de l’exploitation
et de la coordinations des fournisseurs
et partenaires. L’employé doit seulement
se connecter à la solution pour réaliser ses
activités, nous et nos partenaires prenons le
reste en charge.»
Gain de temps,
de productivité
et d’énergie
Depuis 2006, Callataÿ & Wouters s’est associée
à d’autres acteurs clé du monde financier
luxembourgeois pour compléter son offre :
Clearstream Services et FRS. En 2009, le trio
a été rejoint par Odyssey. « Ces 4 interlocuteurs
ont mis leurs forces en commun pour faciliter
la vie du client », ajoute Frédéric Stiernon.
« La solution collaborative que nous proposons
fonctionne sur base de logiciels interconnectés.
48 février 2010

saas petit-déjeuner
© Photography Raoul Somers
Petit-déjeuner
d’ITnation
Jeudi 4 mars 2010
Thème : Les avantages offerts par le SaaS
dans le secteur bancaire
Quand ? le 4 mars 2010
à partir de 8h30
Où ? Espace entreprises Namur
2, rue de Bitbourg
L- 1273, Luxembourg-Hamm
Patrick Blaise, Director
et Support Services Manager
chez Callataÿ & Wouters
Quoi ? - Le principe du SaaS et son organisation
de base dans la banque et chez
Callataÿ & Wouters
- La situation classique des institutions
financières à Luxembourg
- Les avantages offerts par le modèle du
SaaS et les paramètres de contrôle de
la performance spécifiques
- Les solutions proposées par Callataÿ
&Wouters et leurs partenaires
- Les évolutions du modèle
Qui ? Frédéric Stiernon,
Country Manager
Patrick Blaise,
Director et Support Services Manager
Elle est accessible en un seul clic et le tout est
proposé via un seul contrat. L’ensemble de la
solution est gérée par nous et le volume de
travail administratif est réduit considérablement
pour le banquier qui fait face à un seul
interlocuteur. En cas de problème il sait à qui
s’adresser. Ce système répond à la tendance
actuelle des entreprises de vouloir se concentrer
sur leur métier de base », précise Patrick Blaise,
Support Services Manager.
En effet, Callataÿ & Wouters centralise tous
les services de support pour l’ensemble des
clients du groupe. L’entreprise s’engage
également à résoudre les problèmes rencontrés
dans des délais définis à l’avance,
ce qui offre des garanties supplémentaires
aux clients. Elle bénéficie en outre d’une
expérience de trois ans en SaaS. « Le but
que nous poursuivons avec ce type d’offre
est de prendre en charge une partie de la
complexité que rencontrent les banques et
ainsi de faciliter leur travail de tous les jours »,
conclut Patrick Blaise.
février 2010 49

actual IT Document Management
Ricoh remonte le
chemin IT du document
Après 30 années de fidélité à la maison Ricoh, Patrick Lefèvre
passe le relais à Patrick Kemper, nouveau Country Director de
la PSF luxembourgeoise, afin d’aller plus dans l’IT.
Revendiquant 30 % des parts de marché à Luxembourg sur le segment du copieur
multifonctionnel, Ricoh tente une approche vers l’IT au sortir de la crise. Pour
le constructeur, l’heure est à la remontée de la valeur dans la chaîne de la
reproduction documentaire. « Nous allons aller de plus en plus dans l’apport
de valeur ajoutée pour nos clients en prenant à notre charge la gestion totale
du flux documentaire, explique Eric Gryson, CEO Belux de Ricoh. Ce qui nous
oblige à aller de plus en plus loin dans le monde de l’IT. »
Ricoh, en parallèle avec l’avènement
d’une aire du multifonctionnel, a emboîté le
chemin de l’information, de la production à
la gestion documentaire, de l’infrastructure à
l’équipement. Et la crise n’a fait qu’accélérer
cette tendance et recherche de solutions
globales. « Concentrez-vous sur votre business
et laissez l’administration de vos process
documentaires de côté », dit Eric Gryson. Car
ici aussi l’outsourcing est en pleine phase
ascendante.
« Pour l’entreprise, la production documentaire
peut s’élever entre 3 et 5% de son CA. Et il
n’y a que très peu de leviers pour permettre
une rationalisation suffisante. Par un bon
inventaire des process documentaires, nous
arrivons à mettre à jour les coûts cachés et
pouvons rapidement faire diminuer les coûts
de la gestion documentaire de 15 à 50% »,
promet Eric Gryson. Il faut dire que jusqu’à
30% des outils de production documentaire
présents dans l’entreprise sont inconnus des
services IT ou achats.
des parcs et des caractères multifournisseurs
des paysages d’entreprises, Ricoh met le
doigt sur la valeur du processus et pointe
les faiblesses de l’infrastructure qui les
entourent.
Pour embrasser ces nouveaux challenges,
Ricoh s’est aussi récemment entourée de
partenaires indirects. Quant à la couleur,
son apogée n’est pas encore arrivée, mais
sa progession est sans cesse. « La question
n’est plus au niveau du coût de la couleur,
mais à l’efficacité de la couleur. Aujourd’hui,
il est plus utile de contrôler aisément qui et
quoi imprime en couleurs, car au sortir de la
crise, ce seront ceux qui pourront partager
avec leurs clients une image forte qui feront
sensation les premiers. »
Patrick Kemper, Country Director
de Ricoh Luxembourg PSF
« Nous voulons proposer à nos clients d’être
leur SPOC, leur Single Point Of Contact,
ajoute Patrick Kemper. Nous pouvons
prendre en charge toute la gestion de leurs
flux et leur offrir les services utiles jusque
dans le management au niveau même du
document. » Tenant compte de l’immensité
50 février 2010

L’excellence
n’a pas de limites
SterIA vouS SouhAIte une Année 2010 gAgnAnte et
vouS oFFre deS oPPortunItéS de cArrIère
System Administrator ( M/F )
ref : SYA
Mission :
Vous serez en charge de l’administration de
serveurs Windows et de leurs évolutions techniques
et fonctionnelles. Maîtrise de VMWare,
Exchange et AD 2008 demandée.
La connaissance de Citrix serait un plus.
Project Manager ( M/F )
ref : PRM
Mission :
Vous serez en charge de la gestion globale
de plusieurs projets, incluant le planning, le
delivery et la relation client.
Expérience demandée.
Incident Manager ( M/F )
ref : IMA
Mission :
Vous serez responsable des opérations sur le
call center. A ce titre, vous encadrerez les équipes
opérationnelles. Vous serez en charge du
suivi des incidents, de l’optimisation des
procédures, des notifications vers le client,
de contrôler le suivi qualitatif et quantitatif
des interventions. (Langue allemande exigée).
Merci de nous faire parvenir votre CV accompagné d’une lettre de motivation à
l’adresse mail suivante : direction@steria-psf.lu
Avec un chiffre d’affaires d’1,8 milliard d’euros et plus de 19.000 collaborateurs, STERIA
appartient au top 10 des entreprises européennes de services informatiques. L’offre de STERIA
s’étend du conseil à l’implémentation et à la gestion des opérations. La filiale luxembourgeoise
est agréée « PSF 29.3 » sous le contrôle de la C.S.S.F. et certifiée ISO 9001 : 2000.
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Tél : 45 50 021 - Fax : 45 35 12 - direction@steria-psf.lu - www.steria-psf.lu
Confidentialité et discrétion assurées.

Pertinence
et innovation
Pour vous l’IT c’est...
Un outil qui doit répondre efficacement
aux besoins des utilisateurs,
et ce, en toute simplicité, afin de leur
permettre de satisfaire aux exigences
de leurs entreprises. Même si la simplicité
est toute relative en fonction
des technologies, il n’en demeure
pas moins que l’IT doit générer des
gains de productivité. En effet, l’IT est
plus que jamais l’outil indissociable à
l’entreprise quant à sa gestion de l’information.
Quel que soit le contexte
économique, le partage de l’information
et sa transmission se font
via les nouvelles technologies. Il est
donc vital que les entreprises soient
conscientes de ce fait, et qu’elles en
mesurent les impacts.
Comment aimez-vous
aborder l’IT?
L’analyse des besoins et la mise en
place d’une solution adéquate sont
les fondements pour aborder tous
projets IT. Qu’il soit interne ou pour
un tiers, la capacité à déterminer le
meilleur compromis technologique/
financier/évolutivité pour un projet
est toujours un défi à relever. Nous
possédons tous une multitude de
solutions pour répondre à des problématiques
complexes. Notre rôle
consiste à choisir la ou les solutions,
les mieux adaptées aux métiers de
nos clients en respectant le cahier des
charges. Même si cette méthode va à
l’encontre d’une logique basée sur le
chiffre d’affaires, je préfère miser sur la
satisfaction client et sa fidélité.
Qu’est-ce qui vaut la peine
d’être challengé?
D’une façon générale tous nos clients
et prospects. Nous fournissons des
services, même si dans certains cas
cela se limite à la vente d’une « boîte ».
Nous ne devons jamais oublier que
derrière nos produits et services il y
a des sociétés avec des femmes
et des hommes qui
comptent sur nous.
Carte d’identité :
Prénom : Frédéric
Nom : Prime
Age : 38
Nationalité : Française
Fonction : C.E.O.
Société : Netline S.A.
Signes particuliers
(ou traits de caractère) :
Spontanéité, optimiste

Il s’agit, plus concrètement,
d’élaborer la
solution la plus pertinente
et innovante, qui
répondra immédiatement,
et anticipera les besoins
clients, et cela, sans remettre
en cause la qualité de son
service.
A titre d’exemple, je trouve
l’initiative LU-CIX particulièrement
intéressante. En effet,
cette dernière pourrait donner
au Luxembourg une nouvelle
dimension, et créer une activité,
qui à moyen long terme serait
bénéfique pour toute l’économie
du pays. Elle a également
comme intérêt d’y associer
directement et indirectement
toutes les sociétés de notre
secteur.
Quel est votre sens de
l’innovation?
L’objectif est de parvenir à
trouver des améliorations
aux solutions en place, en
parvenant à fournir des
offres meilleur marché
avec toujours plus de
services. De plus, ceci
doit se faire en suivant
les évolutions technologiques.
Il s’agit là
encore d’un véritable casse-tête technique et
financier. Mais il s’agit ni plus ni moins de répondre
à notre plus grand challenge, la satisfaction
de nos clients.
Ce que vous aimez le plus dans votre
métier?
Sa diversité et son évolution. Notre secteur est
perpétuellement en changement, que ce soit
dans les solutions que nous offrons ou dans
l’innovation technologique de nos constructeurs.
Notre métier d’opérateur, conjuguant
à la fois la fourniture de services internet et
de solutions d’intégration IT, est l’un de ceux
dont les challenges perpétuels sont les plus
motivants.
Ce que vous aimez le moins dans votre
métier?
Les tâches administratives qui m’éloignent de la
gestion stratégique et technique de la société.
Comment considérez-vous la place
luxembourgeoise?
Comme l’un des marchés les plus intéressants.
Sans détailler les composantes qui font
du Luxembourg un marché spécifique, de par
sa culture, son positionnement géographique
ou sa dimension internationale, sont pour moi
autant d’atouts pour son développement. L’exigence
et la diversité de ses entreprises, qu’elles
soient nationales ou de culture internationale,
font du Luxembourg une des places dont le
potentiel de développement est élevé.
Quel est le produit ou solution
professionnelle que vous remarquez
ces derniers mois?
Il s’agit de notre solution de chiffrement sur fibre
optique de notre fournisseur Smartquantum.
La spécificité de cette solution réside dans son
caractère innovant et unique, basé sur les lois
de la physique quantique. En effet, la problématique
lors de sécurité de haut niveau réside dans
le tiers de confiance. Grâce à cette solution,
nous nous affranchissons de cette problématique.
Ceci grâce à une génération dynamique
des clés de chiffrement et leur rafraîchissement
sécurisé haut débit, via l’utilisation d’un lambda.
De plus, les lois de la physique quantiques permettent
une détection immédiate des tentatives
d’intrusion pour garantir la confidentialité de la
communication. Ainsi, l’association de notre
expérience de plus de dix ans dans la fibre
optique, et de cette technologie de cryptage
confère une solution unique de sécurité.
Pourquoi choisir vos services?
L’un des principaux atouts de Netline réside dans
sa capacité à disposer d’une équipe compétente
qualifiée et motivée. Nos clients peuvent compter
sur des experts dont l’objectif premier est la satisfaction
client. Ceci nous permet d’avoir un très
haut niveau de qualité de service. Associé, d’une
part à une palette de produits complète basée sur
des accords de longue date avec nos partenaires.
D’autre part sur une véritable expertise basée
sur plus de dix années, nous disposons d’une
solide maîtrise de notre métier nous permettant
d’aborder sereinement tout dossier.
À quoi ressemble une journée type?
Toujours faire le tour de l’équipe, car d’une
façon plus générale la dimension humaine d’une
entreprise est primordiale pour moi. Vérification
et réponse des mails en suspens, gestion des
divers dossiers, ayant toutes les responsabilités
décisionnelles cela occupe un temps important.
Réunion stratégique interne et rendez-vous
client agrémentent la journée.
Développements ou conseils?
Les deux, car ils sont en adéquation parfaite
avec notre vision de l’entreprise.
Bloc-notes ou PDA?
iPhone
Quels sont vos passions et hobbies?
Que ce soit dans leurs traditions jusqu’à leurs
excentricités, j’ai une grande attirance pour le
monde asiatique, ainsi qu’un besoin quasi vital
de musique (tendance rock des années 70 à
nos jours) que j’assouvis avec plaisir lors de
mes deux heures de route quotidiennes.
Votre endroit préféré à Luxembourg ?
Un des lieux que j’affectionne est le nouveau
quartier de la brasserie dans le Grund.
© Photography Raoul Somers

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IT nation - jobs Formation
Une offre de cours
remodelée pour Key Job
Présente sur le territoire luxembourgeois depuis 86, Key Job
propose tout un éventail de formations informatiques à
destination des professionnels. Son catalogue est réexaminé
chaque année pour mieux suivre les évolutions du marché.
Différents atouts
« Notre objectif principal reste avant tout
d’apporter des réponses concrètes et efficaces
aux attentes des utilisateurs dans un
climat alliant professionnalisme et convivialité
», explique Danielle Janssens, directrice de
Key Job. La plupart des cours sont organisés
en petits groupes de huit personnes et sont
donnés par une équipe de 12 professeurs
formés en interne.
Les formations proposées couvrent un large
spectre et sont fréquemment remises à jour :
bureautique, webdesign, management,
technique… Les possibilités offertes sont
nombreuses. « Key Job garantit une équipe
de formateurs certifiés stables et multilingues,
ainsi qu’une infrastructure de qualité. On propose
aussi un accès gratuit et illimité à notre
hotline téléphonique et on développe des
supports pédagogiques en interne », détaille
Danielle Janssens.
Des nouvelles
tendances sur
le marché
Si la compagnie a subit la crise, elle conserve
des clients stables comme les Institutions
Européennes ou l’État luxembourgeois.
« Comme d’autres centres, on a connu une
diminution de demande de cours de 26%
en 2009. On remarque pourtant qu’avec le
même budget, beaucoup d’entreprises ont
formé plus de personnes. La demande est
davantage spécialisée et vise des formations
plus courtes », explique Danielle Janssens.
Depuis un an, la société de formation a
décidé d’ouvrir son catalogue aux soft skills.
« On propose de plus en plus de cours de
management, de gestion de projets, de communication
ou encore de gestion du stress.
Il y avait une vraie demande de nos clients
de pouvoir par exemple allier un cours sur
Outlook et un cours de gestion du temps »,
précise encore la directrice. Les cours qui
marchent le mieux restent les cours organisés
en modules qui peuvent être choisis à
la carte comme par exemple les cours sur
les tableaux Excel. « Ils permettent aux utilisateurs
de suivre exactement ce dont ils ont
besoin en une demi-journée. Cette option
est notamment disponible pour tous les
produits Microsoft. Cette année, on a aussi
eu beaucoup de demandes pour nos cours
Sharepoint », ajoute-t-elle.
Key Job accueille également depuis plus de
3 ans les candidats dans son centre de test
et d’évaluation. Ce centre accueille environ
5.000 personnes par an. Il s’agit principalement
de tests développés par l’European
Personnel Selection Office (EPSO) à l’attention
des candidats à un poste auprès des
institutions européennes. « De nombreux
clients veulent mesurer leurs nouvelles aptitudes.
On organise par exemple des tests
académiques pour la Communauté Européenne.
Dans toutes nos activités, notre but
reste de permettre à nos clients de gagner en
productivité pour qu’ils soient plus efficaces
dans leur travail de tous les jours », conclut
Danielle Janssens.
56 février 2010

© Photography Raoul Somers
Danielle Janssens,
directrice de Key Job.
février 2010 57

Mars 2010
Infrastructure : Sécurité, Telecom et Stockage
Guide
Thèmes : - Infrastructure optimization
- Green IT
- Datacenter refresh
- Storage efficiency
- Security and trust
- Virtualization
- Cloud Computing
- IaaS,PaaS
- Desktop enhancement
- Thin Infrastructure
- Mobile Infrastructure
- Infrastructure Management
and Services
Conférence
Thème : Infrastructure :
Sécurité, Telecom et Stockage
Où ?
Chambre de Commerce de Luxembourg
Quand ? Mercredi 24 Mars 2010
Partenaires :
Clôture : le 1 er mars 2010
Parution : le 24 Mars 2010
Contacts :
Sarah Guez - sarah.guez@itnation.eu

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